素質(zhì)要求思想?yún)R報(bào)(匯總7篇)

商務(wù)秘書是一個(gè)熱門的職業(yè)，下面是小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)秘書的素質(zhì)要求和素質(zhì)培養(yǎng)，歡迎學(xué)習(xí)參考!

與其他行業(yè)秘書比較，商務(wù)秘書處于商業(yè)環(huán)境之中，商業(yè)環(huán)境具有多樣性、營利性、易變性和時(shí)代性等特點(diǎn)，這對其能力素質(zhì)提出了更高的要求。 要想成為一名合格的商務(wù)秘書必需具備良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力、較高的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力、良好的知識結(jié)構(gòu)、快速處理信息能力、較強(qiáng)的合作能力和人際交往能力。

1.良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力。商業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。人是否具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，是決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的'前提。商務(wù)秘書必須時(shí)刻保持求新創(chuàng)新的精神狀態(tài)，在固有模式中努力出新招、創(chuàng)新意，如將繁瑣的辦文程序簡化，以多媒體手段管理文檔等，就會使秘書工作的效率不斷提高、方法不斷出新。經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的豐富內(nèi)涵和企業(yè)工作的快節(jié)奏，以及秘書工作服務(wù)性協(xié)調(diào)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求企業(yè)秘書必須具備良好的心理素質(zhì)。

2.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力。商業(yè)環(huán)境是易變的，新情況時(shí)有出現(xiàn)、新知識層出不窮，商務(wù)秘書應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí);二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí);三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”;四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”;五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會學(xué)習(xí);六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為;七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書要對各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

3.良好的知識結(jié)構(gòu)。商務(wù)秘書面臨處理行政、經(jīng)濟(jì)、法律、商務(wù)談判、市場營銷、商業(yè)調(diào)查等中信息和情況的要求，從而對其知識結(jié)構(gòu)提出了更高要求。從商務(wù)秘書的各種結(jié)構(gòu)來看，必須要具有文、工、商、農(nóng)和行政、技術(shù)、管理、公關(guān)等方面的專業(yè)人才;從秘書知識要求來看，必須要具有法律學(xué)、市場學(xué)、價(jià)格學(xué)、預(yù)測學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、行政管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)控制論、現(xiàn)代企業(yè)管理及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等知識。我國加人世貿(mào)組織后，對我國各行各業(yè)人員的英語水平要求大大提高。商務(wù)秘書都要掌握英語，這是全球多邊貿(mào)易的基本要求。

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書要加工處理各種商務(wù)信息，要對商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務(wù)手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會分工越來越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學(xué)會合作也是商務(wù)秘書的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

為了培養(yǎng)商務(wù)秘書必需的基本素質(zhì)能力，應(yīng)著重從以下幾方面入手：

1.實(shí)施信息培訓(xùn)制度。必須制定并實(shí)施嚴(yán)格的信息素質(zhì)培訓(xùn)制度，強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)用性和先進(jìn)性，加大對商務(wù)秘書進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的力度，增強(qiáng)各種應(yīng)用、處理信息的能力。

商務(wù)秘書的素質(zhì)要求和素質(zhì)培養(yǎng)商務(wù)秘書

2.進(jìn)行自我教育，更新知識。沒有知識的更新，很難實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新，一方面組織單位要為秘書的自學(xué)和脫產(chǎn)深造創(chuàng)造條件，努力擴(kuò)大秘書的知識面，使他們不僅熟悉本專業(yè)的基本知識，將現(xiàn)代管理理念運(yùn)用到實(shí)踐中，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代化管理技術(shù)開展管理和輔助管理。

3.培育創(chuàng)新思維。秘書工作同其他工作一樣，也有創(chuàng)新問題，無創(chuàng)新就無發(fā)展，無創(chuàng)新思維就無創(chuàng)新工作。秘書人員要在做好服務(wù)性、輔助性、協(xié)調(diào)性工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極開動腦筋，對工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作方法有自己獨(dú)立的思想和語言。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。業(yè)務(wù)培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)、參加管理研討班、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，目的都是通過理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，提高秘書的工作能力。

敬愛的黨組織：

經(jīng)過了一個(gè)學(xué)年的組織生活，我學(xué)到了很多書本上面沒有的東西。在假期的時(shí)間里，我又想了很多關(guān)于這個(gè)學(xué)期組織生活的內(nèi)容和精神。

為了深入學(xué)習(xí)、貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，使我的馬克思主義理論水平、思想政治覺悟得到進(jìn)一步提高，入黨動機(jī)得到進(jìn)一步端正。通過深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)中國發(fā)展歷史、黨的章程及在新的歷史條件下黨的基本任務(wù)、目標(biāo)，在心中進(jìn)一步明 確我們的黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)也是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。始終堅(jiān)信黨員是一面旗 幟，哪里有艱險(xiǎn),哪里就有員。黨員是為人民服務(wù)的，不是貪圖享樂的，永遠(yuǎn)充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范作用。要扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦好 事，辦實(shí)事，能常走到群眾中去，了解群眾之所想，急群眾之所急。

通過學(xué)習(xí)，更加深了對“三個(gè)代表”重要思想的理解和認(rèn)識。“三 個(gè)代表”重要思想始終代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向、代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、代表中國最廣大人民的根本利益，是總結(jié)我們黨八十多年歷史 經(jīng)驗(yàn)得出的一個(gè)重要結(jié)論，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。“三個(gè)代表”不是三個(gè)方面的簡單相加，而是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體， 發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，是發(fā)展先進(jìn)文化、實(shí)現(xiàn)人民根本利益的物質(zhì)前提和基礎(chǔ);發(fā)展先進(jìn)文化，是發(fā)展生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)人民利益的靈 魂;代表和實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是發(fā)展生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的根本目的，是*人全部工作和實(shí)踐活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。不但要認(rèn)真 學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更要在實(shí)際工作中踐行“三個(gè)代表”。

我要在大二的這一學(xué)年里進(jìn)一步全面加強(qiáng)個(gè)人的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際學(xué)習(xí)中踐行“三個(gè)代表”。把這一年的組織生活的內(nèi)容和精神貫徹到生活和學(xué)習(xí)中去!

匯報(bào)人：

敬愛的黨組織：

今天我想向黨組織反應(yīng)一下我最近的思想活動，這些問題困惑我好久，有時(shí)我不知我堅(jiān)持的東西到底對不對，我又應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)與想法去面對。

進(jìn)入大學(xué)后，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)的課程比高中密集多了，而且知識似乎也比以前學(xué)的深多了，可是我發(fā)現(xiàn)注意聽講的人是越來越少了，大多數(shù)同學(xué)被手機(jī)束縛，就連我自己在不想聽課時(shí)也會拿起手機(jī)打發(fā)時(shí)間。雖然這些同學(xué)課堂上不積極，但是他們在業(yè)余活動上十分積極，他們可以成天為社團(tuán)，協(xié)會和學(xué)生會或社聯(lián)上的事忙。總之，給我的感覺就是學(xué)習(xí)氛圍不是十分濃厚。就我個(gè)人而言，我也想好好把理論知識學(xué)扎實(shí)，畢竟以前都是這種學(xué)習(xí)狀態(tài)，但是實(shí)際情況肯定是不允許的，總會有些其他方面的事，可能你待會要參加一個(gè)會，可能你需要研究什么案例，可能你要參加什么活動……感覺大學(xué)我們會有各種各樣的活動，即使能擠出時(shí)間學(xué)習(xí)下，可是又只能是一點(diǎn)，完全不系統(tǒng)，基本上對知識的學(xué)習(xí)都是蜻蜓點(diǎn)水，似乎對于備考聽到的最多的一句話就是“提前一個(gè)月復(fù)習(xí)就好了”，每門功課都只是抱著考試能過的心態(tài)，那也倒簡單了。我對我上大學(xué)是來學(xué)習(xí)知識還是接連不斷地參加活動而感到迷惘。不過我內(nèi)心是討厭這種蜻蜓點(diǎn)水應(yīng)付考試的，我討厭是因?yàn)檫@是一種浪費(fèi)時(shí)間。而且，我也清楚有些同學(xué)對某些課程不在乎是因?yàn)闆]有學(xué)習(xí)的必要，我也贊同開設(shè)那么多種類全面學(xué)習(xí)，倒不如學(xué)幾門與我們專業(yè)緊密相關(guān)的專門課程。我認(rèn)為這社會上更需要專才，而我們的教育應(yīng)該著眼于專才培養(yǎng)，在這些專才學(xué)有所余的情況下由他們自己選擇是否向全才發(fā)展，這樣既可以節(jié)約教學(xué)資源，提高教育效率，明確教育目標(biāo)，又可以帶動學(xué)風(fēng)優(yōu)化建設(shè)，為社會供應(yīng)全才，尊重學(xué)生選擇。

另外，對于學(xué)生考風(fēng)問題，我認(rèn)為校方不應(yīng)只從學(xué)生抓起，更應(yīng)該從教師抓起。有些教師松于紀(jì)律，懈于監(jiān)考，縱容學(xué)生小抄作弊。就我所知的，有些學(xué)生誠信考試，結(jié)果分?jǐn)?shù)不高，有些學(xué)生作弊，沒有被抓，分?jǐn)?shù)可想而知。其實(shí)他們的學(xué)習(xí)情況是一樣的，可是作弊的學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度是很成問題的。雖然，我們面對這種情形，我們會說不管結(jié)果如何，對得起自己的良心就行。可是，對于那些誠信考試而不及格的同學(xué)，他們是不公平的，他們不僅失去任何評獎評優(yōu)的機(jī)會，還要補(bǔ)考。這一切都和監(jiān)考老師的態(tài)度分不開，所以，考風(fēng)應(yīng)嚴(yán)格從老師，學(xué)生兩手抓。

面對這個(gè)問題，我的想法和觀點(diǎn)也是經(jīng)過深思熟慮才說的。由于水平有限，如有不足之處和異想天開之處，還請黨組織提出批評和指示。

此致

敬禮!

匯報(bào)人

對一個(gè)組織來說，良好的執(zhí)行力必須以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)、流程、企業(yè)文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ)。對一個(gè)特定的管理者而言，執(zhí)行力主要體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，然后堅(jiān)定不移地完成”的態(tài)度和行為；一種雷厲風(fēng)行、快速行動的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)等。

因此，管理者的執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合和表現(xiàn)，而絕不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸現(xiàn)。單一的“領(lǐng)導(dǎo)說啥，就是啥”的盲目服從；不計(jì)后果、不顧大局的沖動魯莽；說一不二、大搞一言堂；對待下屬的簡單粗暴等等，都不是我們需要的執(zhí)行力。否則，我們將陷入非左即右，矯枉過正的泥潭。

結(jié)合深圳思捷達(dá)管理咨詢公司前期在xx聯(lián)通開展的素質(zhì)模型和素質(zhì)評估工作，本文重點(diǎn)談一談管理者執(zhí)行力的相關(guān)綜合素質(zhì)要求。一個(gè)管理者要表現(xiàn)出有效的執(zhí)行力，至少要具備3方面素質(zhì)：思維能力、團(tuán)隊(duì)精神和堅(jiān)韌性。

思維能力

思維能力包括演繹思維和歸納思維兩方面。演繹思維是指在理解問題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果；歸納思維就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)。

執(zhí)行力要求快速行動、簡潔明快。因?yàn)槲覀儜?zhàn)斗在世界上變化最快的行業(yè)里，速度已經(jīng)起主導(dǎo)作用了，速度就是一切，快慢決定成敗。

但是，快與慢是辯證的，是相互轉(zhuǎn)化的。與一位通信技術(shù)專家的朋友交流，他說：剛工作時(shí)，點(diǎn)子多，出方案很快；但慢慢膽子越來越小，搞一個(gè)方案，思前想后，遲遲不敢出手；對一個(gè)領(lǐng)域大徹大悟了，出手又快了。我本人也有類似的體會：剛做管理咨詢顧問時(shí)，一晚上就可以洋洋灑灑出一個(gè)方案，對一些老顧問的“磨磨唧唧”很不以為然；但經(jīng)過一些挫折后，膽子也小了，想得多一些，說得少一些，下手也慢下來了。當(dāng)前，xx聯(lián)通出方案很快，一天就可以推出幾種套餐；但有些套餐的市場效果很不好，據(jù)說，某種套餐推出半年了，只有一個(gè)用戶。我認(rèn)為，這樣的迅捷決不是我們希望的執(zhí)行力。快速執(zhí)行并不是要求我們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而不計(jì)后果，或倉促地?fù)屧谝?guī)定時(shí)間之前馬虎地交差了事，或者允許任何人為了搶速度而降低我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.同事的角度（colleagueperspective）。特別是其他部門同事，他們更能從不同的角度找出可能遺漏的錯(cuò)誤，提出有用的建議。

2.客戶的角度（customerperspective）。誰能夠更準(zhǔn)確地理解和把握客戶需求，誰就能贏得客戶。我們必須從客戶的角度來審視自己的計(jì)劃和方案。

3.競爭對手的角度（competitorperspective）。xx聯(lián)通的競爭對手十分強(qiáng)大，他們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、對市場和未來技術(shù)的洞察都十分敏銳和客觀。我們需要對我們的競爭對手采取的每一個(gè)行動了如指掌，而不能憑感覺主觀臆斷、盲目猜測。去年，聯(lián)通cdma的高端策略失敗的一個(gè)主要原因就是沒有認(rèn)真考慮中國移動的阻擊。我們必須從競爭對手的角度來評估自己的計(jì)劃和方案，并思考應(yīng)對策略，不能競爭對手一反擊，就沒主意了。

4.公司的角度（companyperspective）。請求上級解釋自己的工作與公司的目標(biāo)有何種關(guān)系，從而使自己能站在公司的立場上考慮問題。

5.創(chuàng)造性的角度（creativeperspective）。擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。

總之，只有具備寬闊的視野、敏銳的洞察力，管理者才能真正地快速執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對員工的要求，更應(yīng)該是對管理者的要求。團(tuán)隊(duì)合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。

a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

b經(jīng)理也認(rèn)識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：

1.同心同德。組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是互相瞧不起，相互拆臺，對方反對的我就擁護(hù)，對方擁護(hù)的我就反對。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是拉一派，打一派，故意讓下屬對立，以突顯自己的重要性。對于xx聯(lián)通這樣的高度市場化的企業(yè)，政治手段是不會長期奏效的。

2.互幫互助。不僅是在別人找你尋求幫助時(shí)，提供力所能及的幫助；還要時(shí)時(shí)尋找機(jī)會去主動地幫助同事，自己掌握的那些技能和信息是別人所需要的，就應(yīng)主動提供給別人。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。

3.奉獻(xiàn)精神。組織成員愿為組織或同事付出額外努力。

4.團(tuán)隊(duì)自豪感。團(tuán)隊(duì)自豪感是團(tuán)隊(duì)里的每位成員的一種成就或自得感；這種感覺集合在一起，就成為這個(gè)團(tuán)體的戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。

個(gè)人的態(tài)度，還必須對整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)。對xx聯(lián)通而言，團(tuán)隊(duì)精神還應(yīng)超越企業(yè)內(nèi)部，還包括我們的合作伙伴--供應(yīng)商、分銷商、業(yè)務(wù)外包商、廣告代理商、增值業(yè)務(wù)開發(fā)商、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等我們所有的合作者。

堅(jiān)韌性

堅(jiān)韌性指具備挫折耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)；在非常困難的環(huán)境下堅(jiān)持工作，或在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。

堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計(jì)完成。克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊(duì)伍前進(jìn)。誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。

其次是在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，例如：有較強(qiáng)的耐受力，能夠經(jīng)得起高強(qiáng)度的體能消耗；面對別人批評時(shí)能夠保持冷靜；在與同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶的沖突時(shí)，能夠克服煩躁的情緒，保持冷靜。有人戲言，要在xx聯(lián)通干好工作，必須“不要家、不要臉、不要命”，也從一個(gè)側(cè)面描述了xx聯(lián)通對堅(jiān)韌性的要求。

最后，當(dāng)自己處于巨大的壓力下或產(chǎn)生可能會影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀失望情緒影響他人。

xx聯(lián)通作為電信運(yùn)營市場的晚來者，在市場競爭中一直處于被打壓、被排擠的態(tài)勢，這也培養(yǎng)了xx聯(lián)通人承受壓力、敢于競爭、勇于抗擊的意識。當(dāng)前，xx聯(lián)通面臨激烈的市場競爭，業(yè)績壓力很大，特別是cdma的目標(biāo)沖刺，困難重重。尤其需要管理者堅(jiān)忍不拔，迎難而上，鼓舞員工精神，激勵下屬斗志。因此，堅(jiān)韌性是xx聯(lián)通過去克敵制勝的法寶，也是走向未來勝利的關(guān)鍵。

總之，管理者的執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合和表現(xiàn)，其中思維能力是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)精神是保障，堅(jiān)韌性則是最終體現(xiàn)。

任何組織的 管理 者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃意圖，并運(yùn)用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作能力與創(chuàng)造能力，堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，進(jìn)行具體的操作運(yùn)營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項(xiàng)基本素質(zhì)。

1.靈活貫通的關(guān)照

管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項(xiàng)素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵，包括對各個(gè)層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計(jì)劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計(jì)劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

2.堅(jiān)定不移的執(zhí)著

執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅(jiān)定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時(shí)刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對部門的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個(gè)人和組織既定的目標(biāo)。

3.必不可少的寬容

睚眥必報(bào)者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅(jiān)定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚(yáng)，其實(shí)需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

4.合理適度的創(chuàng)新

管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費(fèi)太多時(shí)間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費(fèi)精力的事上。

5.近乎偏執(zhí)的仔細(xì)

近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是管理者的.一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)（松下幸之助語）”，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機(jī)管理的實(shí)施，我們不能粗劣地對待任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

6.長期共同的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人的概念決非一個(gè)時(shí)髦的詞語，而是要管理者無時(shí)無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時(shí)代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實(shí)施日常化學(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時(shí)代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。

7.融洽歡暢的溝通

面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實(shí)奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項(xiàng)難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強(qiáng)組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個(gè)層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計(jì)的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅(jiān)信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。

10. 勇敢沉著的果斷

管理者的第十項(xiàng)必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅(jiān)持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，作為直接面對員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個(gè)賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。

1、激勵的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。

要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

作為一個(gè)管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。

一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

當(dāng)管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個(gè)簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時(shí)候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。

在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。

幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。

演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。

一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。

每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。