圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇一
（一）
一、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
（二）
回顧這半年的工作，我們前廳部在各位領導和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現有員工xx人。通過不斷的學習培訓和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，像xx、xx、和xx在禮節禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步。下面總結回顧一下前廳部半年來的工作情況。
截止20xx年6月30日，酒店上半年累計營業額為xx元，完成了山半年預計收入的xx%。其中簽單占總收入的xx%，團隊接待占總收入的xx%，散客接待占總收入的xx%。共出租客房xx間夜，其中散客xx間夜，團隊xx間夜，平均房價為xx元。上半年月平均入住率為xx%。
眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發生地，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，半年來針對禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進行了長達兩個月的培訓，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優質的服務，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
服務技巧是我們一直以來的培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
前廳部是酒店組織客源，銷售客房，為客人提供各種服務的一個綜合性部門，具有服務項目集中、服務范圍廣泛的特點。由于本人接手時間不長，通過與前廳員工的溝通交流，發現前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭使我們酒店的前廳服務備主動、熱情、耐心、細致、高效的水準，讓客人確立良好的第一印象，給客人以賓至如歸的深切感受。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
（三）
光陰似箭，一晃半年的酒店生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。
思想上，自覺遵守酒店的的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的'熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯理實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
工作上，本人自工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我成為一名合格的服務者，就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。
我后來工作的時間大部分在客房，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。
不足之處就是情緒波動較大，不夠溫柔，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優秀的酒店工作者。
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客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇二
一、嚴查衛生質量，確保出售優質客房
客房的設備和衛生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛發和垃圾，為客創造一個舒適的，干凈的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
（4）員工的業務知識和能力有待提高；員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
三、規范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點做好一到兩個方面的衛生保養，并以周為循環單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓和溝通工作
員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，熱門思想匯報同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇三
1、著力推進公共機構節能工作。繼續全力爭創全國“節約型公共機構示范單位”，推進節能改造項目進程，盡快完成基礎準備工作，爭取順利通過國家考核組驗收。
2、著力抓好基建維修及公產管理。重點做好萬昌街1號辦公樓外墻保溫工程、民生大廈安裝變壓器工程、消防大隊營房改造等工程。
3、著力加強安全保衛及車輛管理。明確消防管理責任，加強消防檢查和維護保養，做好四處辦公樓消檢、電檢整改工程，確保消防系統安全可靠。嚴格執行車輛維修、油耗等管理制度，加強駕駛人員安全教育，進一步規范公務用車服務，確保全年無安全事故。
4、著力做好接待服務工作。進一步強化服務意識，改善服務態度，加強服務人員技能培訓，規范會務運作程序，注重細節改進，提高服務品質，爭取服務滿意率達到100%。
5、著力加強綠化保潔工作。規范物業公司保潔服務，加強日常環境衛生監督檢查，做好辦公樓、庭院的綠化、美化、凈化工作，創造優美、整潔、和諧的辦公環境。
6、著力完善餐廳服務。嚴格執行食品衛生標準，確保全年無食品安全事故。
7、著力加強干部隊伍建設。深入開展 “提素質、樹形象、比作為”和“三學、三樹、三比”主題活動，加強干部職工思想政治教育和業務培訓，進一步強化責任、改進作風、提升素質。扎實開展走基層活動，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全面推進全年各項工作的順利開展。
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇四
一、上半年取得的主要成績
(一)主要指標預計完成情況
1、經營考核指標(見附表)
從上半年經營情況來看，實際完成不是很理想，正常的話應該是可以完成經營指標的。
2、管理考核指標
上半年以來收到賓客意見反饋表86份，并逐一做了回訪，顧客整體滿意度達標，無賓客投訴。
(二)培訓方面
5、客房和前廳人員的交叉培訓，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也讓員工熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的默契合作。
(三)管理方面
4、白蟻對人類的危害人人皆知，在今年的工作中我們發現了五個場所的白蟻病蟲害現象，為此部門高度重視并積極聯系防治所進行白蟻捕殺，挖出蟻王數窩解決了后顧之憂。
(四)接待服務方面
3、對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。
(五)團隊和人員方面
2、部門員工大部分來自木屋村周邊鄉村，其中97。3%的員工都是不住酒店的，人員較穩定。從年齡段來看，60后5人、70后17人、80后11人、90后4人，平均年齡34、44歲，與去年同期增長1。59歲，主要是因為前廳部招聘未達編制而去年同期前廳人員較充足所致。
(六)硬件提升方面
8、五月份引進了“西軟酒店管理系統”并更換了酒管服務器，該軟件為高星級酒店專用軟件，集合了諸多的新功能，可操作性較強，完善了客戶資料和客遺物品的登記制度，方便了員工的操作。
二、存在的主要困難和問題
7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
(一)工作思路
3、繼續加強有聲服務的培訓，提升有聲服務;
5、根據《星級訪查規范》，對《部門管理手冊》加以修改完善，進一步提高標準化操作。
(二)工作重點
3、繼續做好專項計劃衛生的跟進檢查，提高專項計劃衛生的質量;
4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養，化解人員壓力;
8、按照客房下半年計劃對客房設備逐項進行保養與維修。
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇五
1、更換了一批馬桶。客房部積極調整馬桶安裝的時間與數量，分兩批更換，在確保不影響住宿的情況下，在3月25日全部完工，達到使用標準。
2、對有燙傷的家具進行了修補，并補齊了房間內的休閑椅。
3、為了更加方便客人取電，每個房間加裝了一個插線板。
4、客房內的拖鞋，防滑墊已經更新完畢。
5、房間門進行了加固，全部安裝了防盜鏈，客人反映安全感增加。
6、客房衛生間張貼了節約用水、請勿亂丟垃圾等文明宣傳畫。
7、客房地毯全部換新，在換地毯同時，把房間的衛生死角進行了徹底打掃，設備設施進行了維修。在客房更換地毯期間，酒店各部門給予了很大的支持和幫助，在此客房部全體人員表示衷心的感謝。
8、布草的更新，一直在進行中，截至6月底已更換布草在總量的30%左右。
9、還有其它工作，像大廳的水晶燈已經清洗、易耗品的回收在利用等，完成情況良好。
1、客房部截至6月低，共出租房間七千多間，接近八千間，平均出租率達到67%，其中4月份更是達到75%，平均房間成本較去年同期略有下降，房間平均價持平。
2、通過與去年同期入住客人身份對比，我們客房的消費群體在逐漸改變，大客戶數量在減少，散客在增加；消費方式掛賬消費在減少，現金消費在增加，且現金消費客戶大多為新增加客戶；鐘點房數量自5月份成上升趨勢。我們客房分析結果為一是在我們對客房住宿環境改造同時，房價適中，二是位置坐落在縣城東首，位置幽靜。
3、我們客房一直堅持回款和回訪工作，取得良好的成績。通過回訪，有部分前大客戶重新來我們酒店消費。
4、客房上半年一直在進行或局部、或全面的整修和改造，住宿環境得到改善，老客戶的滿意度提高。
5、我們客房進行了消費專題培訓，使員工們認識到了消防工作的重要性，提高了滅火，疏散，逃生的能力。
客房上半年形式積極向上，但瑕不掩瑜，在工作中也存在一些不足：
1、在具體工作中，出現拖拉現象，不能及時完成酒店下達的任務，造成工作的被動。
2、對員工的繼續在教育執行不嚴格，還存在服務質量有差異、衛生質量有死角、規章制度履行不嚴格等問題。
3、還存在一定的浪費現象，低值易耗品回收不及時或不徹底，房務員清掃房間時對電器有時不關閉等。
1、為了提高新地毯的使用壽命，保持衛生，減少樓層的老鼠數量，客房部計劃在7月份把貴賓廳改造成小餐廳，解決客人在房間用餐的問題。
2、根據以往經驗，7月份應該是淡季，為了響應酒店的號召，根據計劃安排，我們決定對員工進行服務意思、操作技能、規章制度等方面的培訓。
3、對客房的設備設施進行集中檢修，確保蟋蟀節期間客房的數量，避免因客房問題而造成的客源損失。
4、堅持回款、回訪工作，控制掛賬數量與金額，積極聽取客戶對我們提出的寶貴意見，并加以改進。
5、為了迎合客戶的需求，我們計劃在客房樓安裝無線寬帶，目前這項工作正在論證。
6、為應對客房夏季用電高峰的問題，我們會實行控制用電、節約用電的一個活動。同時壓縮其它費用，力爭做到收入提高，費用不高。
7、客房上半年的改造花費盡15萬元，為了轉嫁成本，我們客房部計劃8月1日起把房價調高8%；為應對蟋蟀節住宿高峰，我們計劃在8月中、下旬，控制協議價客戶的數量，并對房價進行上調。是否可行請酒店批準。
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇六
20xx年上半年市局信息中心嚴格按照省局20xx年信息化工作會議及市局黨組各項工作要求，鎖定“圍繞中心提效能，降本增效控費用，落實責任保安全”的工作目標,主要在基礎管理、安全、運維三方面開展工作，在全市系統內形成網絡安全、設備集成、數據應用、安全運維相統一的管理機制,收到了良好效果。
一、持續抓好基礎管理工作，努力提升信息化支撐水平 上半年，信息中心在不斷完善各項管理制度的基礎上，進一步提升了信息化資產管理水平及對生產經營業務的信息化服務支撐能力。
一是加強了對市局信息化資產的統計及管理，特別是機房信息化設備的管理，在發生設備報廢、位置更換、責任人變更、ip改變時，及時更新《機房機柜設備示意圖》，達到機房可視化管理的目的。
二是在與各業務合作單位及運維服務部門建立了全天候協調機制的基礎上，進一步建立了應急處置機制，確保了在發生故障時，有合適的人員與備品備件及時到位、有效縮短故障處理時間，保障業務系統穩定運行。
工作邁上了一個新臺階。
二、加強信息安全檢查，提升網絡安全防護水平
網絡安全作為信息化工作的重中之中，信息中心在今年上半年從提升網絡安全防護意識入手，強化責任、注重維護、多措并舉，切實提升了全員網絡安全防患意識，加強了網絡安全防護水平，杜絕了一切網絡安全事件的發生。
一是面向全市以下發了通知，灌輸“網絡安全，人人有責”的理念。在計算機使用習慣方面向全市計算機用戶提出了三方面要求。主要包括升級操作系統至win 7或以上、設置計算機開機登錄密碼及安裝統一殺毒軟件并定期進行全盤病毒掃描查殺，及時修復系統漏洞。
二是完成了對現有網絡安全架構的優化工作。按照網絡安全架構符合信息系統實際應用安全要求的原則，更換原dmz區的設備部署，使網絡安全設備在正確的位置發揮應有的作用，切實提高網絡安全防護能力。上半年，信息中心初步探討將“一號工程”服務器接入dmz區的建設方案，并完成了初步測試工作。
三是建立了《網絡安全設備策略調整審批表》，嚴禁任何人私自增加、刪除及修改網絡安全設備策略，保障了網絡安全設備的穩定運行。在需要調整網絡安全設備策略時，與網絡及系統管理員共同進行可行性分析，探討是否能切實起到增強防護能力的作用，預判可能引發的問題，做出配置備份，拿出應急預案。
四是完成了《xx市局網絡安全預警情況通報》的上報工作。
通過加強對入侵防御設備日志的巡檢，及其它網絡安全設備日志的收集、監控、分析和保存工作，建立季度日志分析制度并形成《xx市局網絡安全預警情況通報》，按季度向省局進行匯報。及時發現并處理網絡攻擊行為，保障網絡安全。
五是按照省局《20xx年xx省煙草商業系統信息化工作和網絡安全檢查方案》的要求，信息中心組織相關人員召開專題會議，組織學習“方案”內容，掌握檢查要點，通過對任務的層層分解，落實責任到人，經過逐項梳理、逐項自查后，對發現的問題能整改的及時完成了整改，不能及時整改的做出了具體說明。
六是深入學習貫徹落實了全省系統信息化工作電視電話會議精神。完成了全市所有應用系統的清查排查工作，并對照省局統一簽訂的運維服務合同深入研究降低運維服務費用的`具體措施。
七是開展“三全”工作回頭看工作。信息中心全員各自按照“三全”工作落實整改要求，查看當前整改結果，按照“已完成整改項”、“未完成整改項”及“待整改項”三項內容形成分析記錄表，進一步對“三全”工作的各項指標及內容進行再檢查。
八是繼續加強網絡及系統的日常巡檢。確保各系統、各設備在形成“運行情況天天有人看、狀態預警條條有響應、安全攻擊次次有觀察、故障問題件件有處理、服務請求事事有回應”的工作基礎上，進一步要求形成事事有跟蹤的工作記錄，落實責任、嚴格考核，保障每項工作能夠落到實處，切實提高工作效率。
九是通過“人防”和“技防”相結合的手段，構建了立體化網絡安全防護體系。通過加強對網絡設備日志的分析、判斷及處理，按照“不斷提升對安全風險的分析能力、安全威脅的預判能力、安全事件的識別能力、安全攻擊的處置能力，確保把安全防護工作做在發生事故之前”的工作要求，將網絡信息安全工作擺在重要位置，用有效的工作舉措提升安全管理水平，確保了全市網絡系統的安全穩定運行。
十是完成了20xx年xx省煙草商業系統信息化和網絡安全檢查及xx省公安機關網絡安全執法檢查工作。按照國家和行業有關信息化工作和網絡安全工作的具體工作要求，依據具體檢查方案，信息中心安排專人落實到位，結合單位實際情況，認真完成了每項檢查內容。進一步提升我市系統的管理及應用水平，全面提升了信息網絡安全工作水平。
三、加強運維管理、提升運維工作水平
上半年，信息中心各系統管理運維工作按照“降本增效”的原則，減少運維服務費用支出的同時加強自身技術能力，通過以下工作手段在保障運維服務質量的基礎上，全面加強了網絡及系統的運維管理水平。
一是完成了對當前運維服務合同設備明細中關于備機數量、用途等的統計，及探討精密空調和ups機頭風險式外包后撤掉機房基礎設施運維服務的可行性，為減少運維費用支出做好前期準備工作。
二是運維過程中全程跟蹤學習，提升了自身出了力故障的能力。在處理故障過程中，不僅督促運維服務人員提供故障分析記錄，并結合自我總結故障處理的方法及過程，吸收其中的經驗及教訓，形成《故障分析記錄表》。
三是建立了故障討論制度，每月選擇1-2個典型案例，共同剖析、研判故障的處理過程及結果。
四是建立了運維審批表制度，實現對遠程運維操作的全過程監督、跟蹤及記錄，確保運維操作的安全性。
五是加強網絡及系統的日常巡檢工作，確保了各系統、各設備運行情況天天有人看，狀態預警條條有響應，安全攻擊次次有觀察，故障問題件件有處理，服務請求事事有回應。
四、持續抓好數據應用統計工作
上半年，信息中心持續保障了“一打兩掃”系統的正常運行,確保統計數據質量符合行業要求。堅持對系統硬件及外聯的相關系統軟硬件進行日、月、季巡檢及周備份數據庫及應用程序等規定性動作的同時，認真對待每次系統升級并進行測試，及時更新系統漏洞，確保了系統的安全穩定運行，保障了卷煙打掃碼、數據回送、數據報送等業務流程的正常進行。
客房半年工作總結 客房主管半年工作總結篇七
10年易耗品使用情況：
月份實做房數牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發液拖鞋
梳子便箋筆茶葉浴帽總計費用平均單位
10年布草洗滌費用統計表：
20**年下半年工作計劃：
在下半年我將認真做好客房部的日常工作，合理安排好員工的每日工作，安排好員工的日常調休，做好各項接待服務工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到發現問題及時處理，遇有疑難問題及時上報店長，尋求解決方案，提高日查房質量，對客房的日常衛生質量嚴格把關，合理安排計劃衛生、大衛生工作，確保樓層安全、做好防火、防盜工作。以身作責，監督管理、做好日常服務工作，提升服務質量并提倡個性化服務，切實提高員工服務工作的自主性，提高對客服務質量，為酒店贏得回頭客;做到同事之間團結友愛、互相幫助，認真工作，完成酒店領導交待的其它工作內容，努力提高工作質量，做一名領導心目中的好下屬，員工心目中的好領導。