總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
接處警工作總結(jié)篇一
今天在所領(lǐng)導(dǎo)安排下，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事談?wù)勎疫@幾年到派出所來值班個人心得。我向大家匯報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。
派出所值班是公安機(jī)關(guān)一線一項重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴(yán)格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)”,要求派出所民警打擊犯罪、服務(wù)人民并重。
肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長、教導(dǎo)員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領(lǐng)導(dǎo)傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔(dān)心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再后來我為什么不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領(lǐng)導(dǎo)也許會怪罪于我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調(diào)度這個案子，壓力大，我當(dāng)時就是一心想把案子搞完結(jié)，讓這煩心的事情早點結(jié)束，結(jié)束精神的累贅。
在值班接處警中，我是要向大家學(xué)習(xí)的。
我覺得派出所值班：
一是值班要有快樂的心態(tài)。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責(zé)任，有責(zé)任就有擔(dān)心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務(wù)快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔(dān)心起來，心里老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負(fù)，或看書、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級規(guī)定上班時間不準(zhǔn)玩游戲，所領(lǐng)導(dǎo)也多次強調(diào)不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。
警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發(fā)生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉(zhuǎn)向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最后就找派出所的茬。
二是案件警。失主財物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發(fā)涉。我們也只能忍心吞氣聽著。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過了幾天，不知他怎么知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到?jīng)]有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現(xiàn)場有價值的在盤查，我就問他有沒什么新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月后，他在晚上3點鐘報警說宿舍進(jìn)賊了，我到現(xiàn)場經(jīng)過勘查后，發(fā)現(xiàn)他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來調(diào)查來折騰他，又想到以后我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質(zhì)不同，忍這口氣算了。
字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現(xiàn)場，只有我們110接警就要到現(xiàn)場，還有時間要求，我也曾在出警現(xiàn)場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在群眾中是好印象還是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設(shè)銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我?guī)б桓鞯浆F(xiàn)場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，并揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當(dāng)時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。
三是耐心細(xì)致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。
幾點建議：
群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務(wù)。深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。
二是要掌握一定的心理常識。作為派出所值班員，如果不了解報警人的心理，僅按照工作規(guī)定或規(guī)則辦事，不注重方法，接處警工作質(zhì)量就很難保證。懂得一些基本的心理學(xué)知識，在出警現(xiàn)場可以穩(wěn)定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。
在現(xiàn)場處置過程中要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。語言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取，不隨便表態(tài)。
110指揮中心工作總結(jié)
在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰(zhàn)部功能的中心樞紐充分發(fā)揮了其“指揮、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”的全方位職能作用。全體民警在該中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)干事的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以馬列主義、xxx思想和xxx理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，從而確保了整個分局這個國家機(jī)器高效、正常的運轉(zhuǎn)。
一、對去年工作的回顧
回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：
（一）加強對各部門秘書內(nèi)勤的培訓(xùn)和管理，建立了一支素質(zhì)較高寫作能力的隊伍。
接處警工作總結(jié)篇二
我局積極配合區(qū)人普辦組織的人普宣傳月等各項宣傳活動，并且為人普辦提供區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村、村民小組的矢量工作界線，對應(yīng)的行政區(qū)及權(quán)屬單位名稱以及道路、山川、河流、水渠等矢量圖斑，轉(zhuǎn)換為通用的矢量格式，按區(qū)制作電子數(shù)據(jù)。并落實專人負(fù)責(zé)人口普查地圖數(shù)據(jù)資料整理、處理、使用等技術(shù)支持、咨詢、和保障服務(wù)工作。此外，督促各基層國土所積極配合，協(xié)助宣傳，有效推動了當(dāng)?shù)卮濉⒔值馈⑸鐓^(qū)人口普查相關(guān)工作的順利開展。
結(jié)合區(qū)人普工作會議的精神，我局多次召開人口普查專題研究會議，明確人口普查工作的重要性、艱巨性、緊迫性，詳細(xì)研究人口普查所需土地調(diào)查資料保障工作，要求各科室積極配合區(qū)人普辦做好土地調(diào)查地圖數(shù)據(jù)資料提供工作。此外，我局人口普查聯(lián)絡(luò)員按時參加聯(lián)絡(luò)員會議，多次參與相關(guān)培訓(xùn)，及時了解人普辦相關(guān)要求，協(xié)助做好份內(nèi)工作，不斷提高解決實際問題的能力。
接處警工作總結(jié)篇三
且物理連接的左右兩邊端子信息是平行對等的，可以分別對調(diào)。通過這些錄入操作，我發(fā)現(xiàn)實踐真的是經(jīng)驗和技巧的源泉，實踐、總結(jié)、再實踐，這樣的循環(huán)過程很多時候比那些抽象概念的學(xué)習(xí)方式管用的多，它可以達(dá)到再多的理論認(rèn)識、經(jīng)驗傳輸都達(dá)不到的效果。 至于管理方面，由于分工協(xié)作以及資料的不統(tǒng)一，有時候可能會導(dǎo)致重復(fù)工作等問題。這讓我明白了團(tuán)隊合作中知人善用和合理分工的重要性，而我們個人在團(tuán)隊合作過程中應(yīng)該秉持一心向團(tuán)隊、共同贏勝利的信念，不能得過且過、拖延散漫，對于自己負(fù)責(zé)的部分要有強烈的責(zé)任心，以減少后期復(fù)查工作。
另外，可能因為多方參與的緣故，以致事情的復(fù)雜度有所提升：比如項目的進(jìn)程時緩時急；出了問題責(zé)任不好分清；溝通起來也沒那么容易等等，而局方所給規(guī)范的時刻變動，也是導(dǎo)致重復(fù)工作的一項重大原因。從4月19號到現(xiàn)在，局方都在統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所以這段時間我們的工作只能是核對光路信息，而不能進(jìn)行錄入工作。我覺得我方人員一直處于聽候差遣的狀態(tài)，可以更加強化在合作三方中的地位，以期達(dá)到可以共同對話、相互磋商的目標(biāo)，這樣更容易就出現(xiàn)的問題和實時變更等及時達(dá)成一致，提高工作效率。
2013年年終工作總結(jié) 時光荏苒，忙碌中2013年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)，在過去的一年當(dāng)中有忙碌、有辛苦，但同時也收獲著新的一年即將開始，我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時，也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步！下面我就把2013年度的工作做簡要的匯報總結(jié)。 我是公司配件部的一名錄入員，在很多人眼中錄入是一份很輕松的工作，其實它并不是那么簡單。 首先錄入工作是一種責(zé)任。
各種數(shù)據(jù)需要人工完成，每個數(shù)字、每條信息都很重要，只有扎實的做好數(shù)據(jù)錄入工作，才能為配件部門提供保障。這個工作業(yè)務(wù)面很廣，包括和廠家聯(lián)系溝通配件發(fā)貨、溝通配件規(guī)格圖號細(xì)節(jié)、各個分公司的調(diào)撥及所需配件要貨細(xì)節(jié)，廠家系統(tǒng)的錄入和支出、以及和顧客溝通配件要貨細(xì)節(jié)，還有舊件的結(jié)算出庫等等。一不細(xì)心就容易出錯，所以要求我在工作中要細(xì)心，再細(xì)心。 其次錄入工作是一種態(tài)度。作為一名配件部錄入員，每天的工作量很大，要具備專業(yè)的配件知識，要及時與客戶和同事溝通，所以，要不斷地充實自己，同時熟練掌握計算機(jī)操作，不斷學(xué)習(xí)新的配件專業(yè)知識都是必需的，只有應(yīng)用專業(yè)的知識才能有更高更好地應(yīng)變能力。
我在工作上，能對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好地完成各項任務(wù)。為了努力實現(xiàn)零差錯，我一直在嚴(yán)格要求自己，通過這幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)實踐是經(jīng)驗和技巧的源泉，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。實踐、學(xué)習(xí)、再實踐，這讓我明白了團(tuán)隊工作精神的重要性，作為配件部的一員，我很喜歡我們的集體！2014年就要到來了，我會繼續(xù)不斷的努力，我相信，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功！總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在心底最珍貴的記憶！
在工作中我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本單位、本崗位的各項制度、規(guī)章，嚴(yán)格按照單位制定的工作制度開展工作。能夠堅持學(xué)習(xí)政治理論、與錄入員工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加單位組織的各項學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
多年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下，本人端正工作態(tài)度，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，較好地完成了本職工作任務(wù)，所承擔(dān)的工作深得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和好評。再此首先感謝一下一直以來對我耐心幫助和關(guān)心的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)!下面是我個人這些年的工作業(yè)績和技術(shù)業(yè)務(wù)方面的總結(jié)。
一、加強思想和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
回顧這些年來的工作，我克服自己文化基礎(chǔ)差的弱點，利用業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)和提高自身的政治素質(zhì)。積極參加市、縣勞動部門組織的各種業(yè)務(wù)知識能力培訓(xùn)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，努力提高自身工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)的使用、維修和保養(yǎng)知識。自己不懂，就虛心向他人學(xué)習(xí)，自己花錢參加計算機(jī)知識培訓(xùn)班，把學(xué)到的知識應(yīng)用在工作實踐中。文字錄入要求的是準(zhǔn)確和速度。五筆輸入法是錄入漢字最快的輸入法之一，因此我利用自己的休息時間努力學(xué)習(xí)，記字根、練指法、并做到盲打，有時甚至練習(xí)到深夜，直到打字基本熟練，速度達(dá)到每分鐘100字以上為止。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作
進(jìn)單位以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成單位里交給的材料和文件的錄入、校對、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
三、忠于職守，嚴(yán)格做好保密工作
在文字錄入的同時，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約，杜絕浪費
接處警工作總結(jié)篇四
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
行部人員要具備很強的工作能力和保持行部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
接處警工作總結(jié)篇五
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、xx市場大廈工作階段
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。
負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
超市錄入員工作總結(jié) 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧。(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。