報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇一
年底了，歲月在時間流轉中悄然逝去，也到了我們總結一年工作、生活的時刻。一年的所得與所失，一年的得失與成長，帶給我們難忘的經歷和收獲。經過這一年的奮斗，我收獲頗豐，也深刻體會到許多道理和心得。
第二段：工作總結
在工作上，我喜歡將自己放在新的環境中不斷挑戰自我。在公司的一年里，我積極投身于項目開發中，通過參與技術攻關、溝通協調、解決問題等多個環節，不斷增長專業技能，提升職業素養。同時，我還試著與同事們進行更加緊密的合作，培養了更好的團隊協作精神。這一年給我最深刻的啟示是，新的角色及環境會給我帶來更強的壓力，但是，想要變得更加優秀就必須要去努力適應，逐漸熟悉，這才能實現個人成長和公司目標。
第三段：生活總結
除了工作之外，生活中我一直注重鍛煉身體，保持積極樂觀的心態。我堅持每天跑步、健身，同時積極參加各種戶外運動、文化活動等，使自己的生活更加充實。這一年讓我認識到，人生在世，除了工作，更需要積累多姿多彩的人生體驗，包括旅行、見識不同的文化、接觸各種領域的人群等。它們會幫助個人更好地掌握生活，更好地領悟生命的意義。
第四段：心得體會
需要及時總結自己并不斷改進的意識，對于推動個人成長具有舉足輕重的作用。這一年，我非常幸運地遇到了許多機遇，也付出了較多的努力。在諸多經歷的背后，我總結出了一些經驗，如“事情完成得好與不好，常常依賴時間的管理和合理的計劃”；“發現自己的不足，更能推動自己不斷學習，不斷進步”；“利用好自己的閑暇時間，更加珍惜現在的生活”等等。這些經驗對我來說是寶貴的財富，它們后來都幫助了我不斷地成長和進取，同時進一步深化我的個人認知。
第五段：未來展望
回望這一年，我感悟良多，領悟到了許多道理，同時也更清晰地認識到，在不斷嘗試、不斷學習中，個人自己可以實現無限可能。展望未來，我的追求依然是成為一名優秀的職業人士和出色的生活者，不僅在行業中深入研究和發展，拓展個人的職業道路，同時也在生活中不斷尋找自己真正感興趣的領域，做能夠影響別人、貢獻自己的有意義的事情。這是我的未來目標，也是自我發掘和發揮潛能的契機。
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇二
一、領導重視，組織有力
_保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造__的服務品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力
服務是__的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
(一)優化職場服務形象
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務體系建設
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。
為__客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇三
每個人的一年都有各自的重點，每個人的一年都充滿了百般的艱辛和收獲。而當一年即將結束，總結過去的這一年也成了一種習慣，不僅能讓我們更好地認識自己，還可以讓我們更清晰地知道自己的目標和方向。在這個時刻，寫一篇年終總結，總結自己在這一年中的收獲和成長，對我們來說非常的重要。
第二段：回顧過去，識別成長
回顧過去的一年，我最大的感受就是成長。從此前對某些事情觀念模糊，缺乏深入了解，對自己的計劃不太清晰，到現在明確自己的職業和生活目標，認真思考和規劃自己的人生路程，這需要長時間的積累和分享。從客戶接待、業務洽談到資料歸檔、公司宣傳，從業務培訓到各種交流與學習，每一次工作和事件都讓我從中收獲了許多知識和經驗。
第三段：總結收獲，感謝成長
對于收獲，我想要總結的便是感恩成長。正是因為這些收獲，讓我更堅定自己的職業道路和未來的生活目標。為了能夠實現這些目標，我必須持續學習、提高自己的能力和水平，讓自己具備足夠的競爭力。在我成長的過程中，也遇到了許多困難和挑戰，它們更像是考驗，讓我在困境中不斷挑戰和突破自己，成就更好的自己。
第四段：發現不足，尋求改進
在自我反思中，不足和缺陷是無法避免的。在這一年中，我也遭遇了許多挫折和錯誤，但是這些挫折與錯誤讓我更加懂得珍惜自己的時間和機會，在工作、學習、生活上，要更加注意細節，給自己一個良好的發揮機會，同時也不斷調整和改進自己，提高自己的專業素養和個人表現。
第五段：展望未來，加油前進
過去一年的學習和工作，給我留下了很多值得回味和反思的體驗。對我來說，未來要更加注重提升個人業務水平和人際交往能力，以便為公司更好的發展做出貢獻，并為自己的未來打下堅實的基礎。在新的一年里，我會盡全力不斷培養自己的創新思維，鍛煉自己的團隊合作意識，為實現公司的目標和自己的理想做出更多的努力。
結語：
每一年都是寶貴的，是用來實現自己的目標和挑戰自我的機會。回顧過去，也為了更好的邁向未來。沒有那么驕傲自滿，也不會那么懷才不遇，只會不斷探尋自己的方向，付出努力，繼續前行。愿我們都能在這場人生中奮斗，共同成長！
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇四
在寫這篇文章之前,想引用在網上偶然發現的一段話作為開頭
我們浪費掉了太多的青春，那是一段如此自以為是、又如此狼狽不堪的青春歲月，有歡笑，也有淚水；有朝氣，也有頹廢；有甜蜜，也有荒唐；有自信，也有迷茫。我們敏感，我們偏執，我們頑固到底地故作堅強；我們輕易的傷害別人，也輕易的被別人所傷，我們追逐于頹廢的快樂，陶醉于寂寞的美麗；我們堅信自己與眾不同，堅信世界會因我而改變；我們覺醒其實我們已經不再年輕，我們前途或許也不再是無限的，其實它又何曾是無限的？曾經在某一瞬間，我們都以為自己長大了。但是有一天，我們終于發現，長大的含義除了欲望，還有勇氣、責任、堅強以及某種必須的犧牲。在生活面前我們還都是孩子，其實我們從未長大，還不懂愛和被愛。
每一階段有每一階段所身處的環境,所接觸到的人
每一階段我們的想法,人生觀,世界觀,價值觀都在發生著不同的變化
或許正是因為這樣的不斷否定,批判,審視自己,我們才會在不經意中成長
第一章 山上日記(春煩)
第二章 世界杯(夏惑)
第三章 閃電結婚,閃電離婚(秋郁)
第四張 消極(冬悶)
總是在頃刻間否定自己,也總是在彈指間相信自己是對的
太多太多的煩惱,焦慮,憂愁在腦海中打轉,何去何從?
2019年 我的感情方面
現實等于感情,感情不等于現實,自己在不斷的跟自己鉆牛角尖
如果能自己給自己的愛情打分,我就給自己今年打個0分吧
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇五
歲末年終，是一個總結和展望的時節。回首過去的一年，我經歷了許多風雨和坎坷，也收獲了許多成果和感悟。年終總結，是對自己所取得的成績和不足進行審視和總結，以此為基礎調整自己的未來方向。下文將從不同的方面進行總結和反思，展示我在這一年中的成長和收獲。
第二段：工作方面的總結
在工作方面，一年來，我堅持了努力工作的態度，積極主動地完成自己的工作職責。在工作中，我認識到了自己的短處，及時在工作中進行改進和提升，提高了自己的工作效率和工作質量。同時，我也學會了與同事協作，及時溝通和相互幫助，創造了良好的工作氛圍。不過，在工作中，我也存在一些不足，例如有時候工作會比較粗心，對于一些重要細節沒有進行仔細的檢查和把握。這讓我認識到，還有很多的地方可以提升和改進，更好地完成自己的任務。
第三段：學習和成長方面的總結
在學習方面，一年來，我不斷地學習和探索自己的興趣和潛力。通過學習新的知識和技能，我提高了自己的綜合素質和能力水平。同時，我也認識到了自己的不足和缺陷，如英語能力不足、溝通能力有待加強等。通過反思和總結，我決定在接下來的時間里，更加刻苦用功地學習，提高自己的能力和素質，讓自己更加成熟和具備競爭力。
第四段：人際交往方面的總結
在人際交往方面，我也收獲了一些親身經歷和感受。通過與不同的人交往，我學會了更好地尊重和理解別人，調整自己的態度和言行，讓自己更加成熟和擁有良好的人際關系。在與朋友的交往中，我也更加理解了自己和別人的不同之處，學會了更加包容和寬容。在以后的日子里，我要更加注重隨時隨地為別人著想，讓自己成為別人信賴和喜愛的人。
第五段：總結和展望
年終總結，讓我對自己的過去有了更加清晰和明確的認識，也讓我更加清楚了自己未來的方向和規劃。在接下來的日子里，我會更加努力地學習和工作，提高自己的能力和素質，讓自己成為更加優秀的人。同時，我也會更加注重自己的身體和心理健康，讓自己更加健康、幸福和美好的生活。總之，年終總結，對于自己的成長和收獲進行一個清醒的認識和總結，讓自己更加清楚地知道自己的目標和方向，提高自己的競爭力和實力。
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇六
1、收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)20____年1—11月，總計參與調研了10多個有價值的投資項目。
2、對擬投資項目進行調研、論證，評估企業或項目的市場價值，提出投資企業或項目的可行性報告。對于已立項的十多個投資項目，利用各種渠道進行了廣泛收集企業資料、了解產業政策，全面評估企業的投資價值和投資風險。
3、投資企業或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。在各項目方案的編制過程中，查閱了大量的相關案例資料，對各項目的政策法規、建設內容、運營狀況、風險防控、財務分析等方面進行了深入了解剖析，提升了對項目運作程序的理解，提高了業務水平，形成的有關資料為集團領導的決策提供依據。
4、投資企業或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的資產(以下簡稱所管理資產)進行交割和管理。包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況;市場開發、生產管理等經營狀況;組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業進行資產交割，并在過渡期進行資產和人員的管理。
6、完成集團公司領導交辦的其它工作。包括集團領導安排的產業調研工作，相關投資報告的撰寫等。
1、繼續尋找合適的投資項目。
2、對立項的投資項目撰寫投資分析報告。
3、對決定收購的企業進行盡職調查。
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇七
一、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
四、專業知識、工作能力和具體工作
我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
3、做好了各類信件的收發工作，_年底協助好辦公室主任順利地完成了_年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司_年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
在公司的一年工作中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇八
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
思想政治表現及健康狀況自我評價報告篇九
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，堅持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要異常注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情景，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須堅持自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節儉用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要堅持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶供給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測，還能不斷地增加信心。