總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇一
摘要: *聯(lián)通作為一家在美國上市的公司率先開展并不斷完善了內(nèi)部控制制度建設(shè)，所采取的措施和理念對我國其他企業(yè)下一步進(jìn)行內(nèi)控體系的搭建和風(fēng)險(xiǎn)管控起到了很好的示范和指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：聯(lián)通 內(nèi)控制度 風(fēng)險(xiǎn)管控
美國《薩班斯——奧克斯利法案》(sox法案)的404條款規(guī)定：在美上市企業(yè)必須保證公司管理層建立和維護(hù)內(nèi)部控制系統(tǒng)及相應(yīng)控制程序充分有效的責(zé)任體系，同時(shí)提供管理層最近財(cái)務(wù)年度對內(nèi)部控制體系及控制程序有效性的證明及內(nèi)控機(jī)制評價(jià)的報(bào)告。
如此苛刻的404條款幾乎成了所有在美上市公司的一道“坎”，*聯(lián)通作為在美國、上海和香港同時(shí)上市的公司也不例外。
為滿足薩班斯法案的要求，自20xx年年末開始，*聯(lián)通著手進(jìn)行內(nèi)控建設(shè)，財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性及完整性更是重中之重。
經(jīng)過一年多的摸索、實(shí)踐，*聯(lián)通結(jié)合公司特點(diǎn)和控制重點(diǎn)，逐步建立健全了內(nèi)部控制體系，并于20xx年順利通過了外部審計(jì)師對*聯(lián)通的內(nèi)控審計(jì)，從20xx年開始每年根據(jù)實(shí)際情況變化不斷完善內(nèi)控體系，以真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益的目的。
*聯(lián)通通過不斷完善制度建設(shè),推進(jìn)了內(nèi)部控制有效實(shí)施。
一、 梳理業(yè)務(wù)流程，制定《*聯(lián)通內(nèi)控制度規(guī)范》。
在諸多繁雜的工作中，流程梳理無疑是第一步，聯(lián)通總部將各項(xiàng)
業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真研究和梳理，制定了《*聯(lián)通內(nèi)控制度規(guī)范》，內(nèi)容涵蓋公司的經(jīng)營管理、it系統(tǒng)控制、投融資管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控、法律法規(guī)監(jiān)督等，涉及資本性支出、收入、成本費(fèi)用、資金及資產(chǎn)、財(cái)務(wù)及信息披露、其他等6個(gè)方面共351個(gè)業(yè)務(wù)流程，并用文字、流程圖、風(fēng)險(xiǎn)控制文檔等多種形式，將各業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)類型、控制目標(biāo)、關(guān)鍵控制點(diǎn)、控制措施、控制頻率加以規(guī)定和說明，形成與經(jīng)營管理制度有機(jī)結(jié)合的內(nèi)部控制。
各省及各地市分公司依照總部內(nèi)控流程進(jìn)行本地化，既要滿足薩班斯法案的要求，更要達(dá)到加強(qiáng)管理、降本增效的要求。
《*聯(lián)通內(nèi)控制度規(guī)范》使企業(yè)員工了解和掌握了內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配情況，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)各層級(jí)員工明確職責(zé)分工，正確行使職權(quán)，并加強(qiáng)對權(quán)責(zé)履行的監(jiān)督。
二、 制定《*聯(lián)通財(cái)務(wù)與信息披露關(guān)鍵控制》，防范與控制財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)。
為規(guī)范和統(tǒng)一各分、子公司財(cái)務(wù)及信息披露的流程，滿足公司內(nèi)部管理、會(huì)計(jì)核算和對外信息披露的需求，防范與控制財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)，*聯(lián)通制定了《*聯(lián)通財(cái)務(wù)與信息披露關(guān)鍵控制》，詳細(xì)列示了財(cái)務(wù)與信息披露環(huán)節(jié)必不可少的一些關(guān)鍵控制。
對風(fēng)險(xiǎn)的控制頻率分為隨時(shí)、日、周、月度、季度、年度。
風(fēng)險(xiǎn)的控制類型分為預(yù)防性及發(fā)現(xiàn)性。
從憑證的錄入、往來賬的核對、共同費(fèi)用的分?jǐn)偂⒁淮涡哉{(diào)整和非正常會(huì)計(jì)事項(xiàng)的調(diào)整、業(yè)務(wù)的計(jì)算、財(cái)務(wù)關(guān)賬的控制等環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)鍵控制，并采取相應(yīng)的控制措施。
三、 制定《財(cái)務(wù)報(bào)告編制規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，強(qiáng)化財(cái)務(wù)報(bào)表分析。
1、按月報(bào)送財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
月度財(cái)務(wù)分析報(bào)告以集團(tuán)口徑合并損益表項(xiàng)目分析為主。
為規(guī)范月度財(cái)務(wù)分析，聯(lián)通總部制定了月度財(cái)務(wù)分析報(bào)告模板，對損益表項(xiàng)目分別設(shè)置了重要性水*，對波動(dòng)超過重要性水*的項(xiàng)目，按其程度自動(dòng)提示為“需重點(diǎn)說明”、“必須說明”和“需要關(guān)注”的項(xiàng)目。
各級(jí)分、子公司完成月報(bào)編制后，對上述三類超過重要性水*的項(xiàng)目進(jìn)行合理性分析，并說明變動(dòng)原因。
合理性分析從會(huì)計(jì)處理的完整性、準(zhǔn)確性和生產(chǎn)經(jīng)營對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響等角度進(jìn)行，目的在于防范由于會(huì)計(jì)處理的不正確、不及時(shí)而導(dǎo)致的財(cái)務(wù)報(bào)告錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。
2、報(bào)表編制完成后，對報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)之間邏輯關(guān)系的合理性、報(bào)表的完整性等內(nèi)容進(jìn)行審查。
(1)利用財(cái)務(wù)軟件、erp和報(bào)表軟件的功能，設(shè)置了會(huì)計(jì)報(bào)表邏輯性、合理性校驗(yàn)公式。
總部根據(jù)不同時(shí)期需審核的重點(diǎn)，不定期修訂會(huì)計(jì)報(bào)表校驗(yàn)公式。
各級(jí)分、子公司對校驗(yàn)公式審核出現(xiàn)問題的報(bào)表項(xiàng)目，記錄分析并查找原因，通過更正會(huì)計(jì)處理錯(cuò)誤、查找和解釋報(bào)表數(shù)據(jù)異常原因等方式，解決會(huì)計(jì)報(bào)表審核中出現(xiàn)的問題。
在季度會(huì)計(jì)報(bào)表審核完成后，上報(bào)《會(huì)計(jì)報(bào)表審核說明書》。
(2)季度、中期和年度財(cái)務(wù)報(bào)告初稿完成后，組織相關(guān)財(cái)務(wù)人員對財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行會(huì)審，并形成相應(yīng)的會(huì)審記錄。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇二
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全。
在這次教育活動(dòng)中，我局狠抓教育責(zé)任制，成立了由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，辦公室主任、一室主任、二室主任三位同志為成員的黨性教育領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，認(rèn)真落實(shí)工作計(jì)劃，積極處理日常事務(wù)工作。局支部對黨性教育負(fù)全責(zé)，局支部書記為第一責(zé)任人，形成一級(jí)抓一級(jí)，按級(jí)負(fù)責(zé)。在整個(gè)教育活動(dòng)中，局支部書記親自動(dòng)員，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)、帶頭交流、帶頭剖析、帶頭整改、帶頭提高，實(shí)行層層帶動(dòng)、上下促動(dòng)，加深和擴(kuò)大了教育效果。
二、形式多樣，學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得實(shí)。
我局以下發(fā)的《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為基本教材，以黨章為重點(diǎn)，采取集體學(xué)、輔導(dǎo)學(xué)、討論學(xué)、報(bào)告學(xué)、看錄像、談體會(huì)、出專欄、開夜會(huì)、業(yè)余時(shí)間學(xué)等多種形式組織黨員干部開展學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》和黨的報(bào)告(專題摘編)》;學(xué)習(xí)中央和省、市、縣委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于先進(jìn)性教育的重要講話和有關(guān)文件精神;閱讀《保持黨的純潔性學(xué)習(xí)讀本》和《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)問答》等。其中局機(jī)關(guān)支部共組織集中學(xué)習(xí)12個(gè)周期(1周期為2小時(shí))，學(xué)習(xí)必學(xué)篇目28篇，聽縣、局領(lǐng)導(dǎo)上黨課各2次，觀看電影2次，共計(jì)集中學(xué)習(xí)時(shí)間24小時(shí);黨員領(lǐng)導(dǎo)干部除參加支部集中學(xué)習(xí)外，聽縣里組織的黨課和專題輔導(dǎo)2次，黨組中心組組織集中學(xué)習(xí)3次，集中學(xué)習(xí)時(shí)間共計(jì)40小時(shí)，學(xué)習(xí)篇目20篇。
每個(gè)黨員干部緊密聯(lián)系個(gè)人思想和工作實(shí)際，除學(xué)習(xí)規(guī)定必學(xué)篇目外，還踴躍發(fā)言，撰寫體會(huì)，積極參加區(qū)里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做到“讀書有筆記、發(fā)言有提綱、討論有記錄、學(xué)后有心得”。我局在這次活動(dòng)中實(shí)實(shí)在在地做到了“五個(gè)一”，即召開動(dòng)員會(huì)議，制訂一套學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展了一次調(diào)查摸底，每個(gè)黨員撰寫了一篇以上的學(xué)習(xí)體會(huì)，建立一個(gè)學(xué)習(xí)專欄。通過學(xué)習(xí)，全體黨員干部對精神和“三個(gè)代表”重要思想的時(shí)代背景、實(shí)踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和歷史地位等有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定。
三、標(biāo)準(zhǔn)明確，形成共識(shí)。
隨著學(xué)習(xí)培訓(xùn)的不斷深入，我局緊密結(jié)合單位實(shí)際和黨員思想狀況，適時(shí)組織了四次大討論，特別是“建設(shè)新標(biāo)兵、樹立新形象、創(chuàng)造新業(yè)績、實(shí)現(xiàn)新跨越”的主題大討論的開展，把我局的大討論推向了高潮。我局黨員干部職工一致認(rèn)為，安監(jiān)局建局20xx年來，經(jīng)過局一班人和機(jī)關(guān)廣大黨員和職工的艱苦創(chuàng)業(yè)，單位從無到有各項(xiàng)工作取得了巨大的成就。已成為安全生產(chǎn)領(lǐng)域監(jiān)管一個(gè)形象窗口，監(jiān)管企業(yè)通過幾年的規(guī)范化管理也逐步走向了正規(guī)。但同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，安全監(jiān)管因素制約也日益突出，這些問題解決不好，勢必要影響瓜州發(fā)展。所以，作為安監(jiān)局的黨員干部職工，在做好本職工作的同時(shí)，現(xiàn)階段，還必須按照縣委、縣府的總體部署，投身到1355工程上來，為瓜州的快速發(fā)展。
“堅(jiān)定信念，投身安監(jiān);為民服務(wù)，立見風(fēng)范;令行禁止，科學(xué)監(jiān)管;創(chuàng)新爭優(yōu)，平安永享!”主要意思為：堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，把最高綱領(lǐng)與新時(shí)期的最低綱領(lǐng)統(tǒng)一起來，義不容辭地投身到又苦又累又危險(xiǎn)，但直接為人民服務(wù)的安監(jiān)工作中去;在與人民群眾相處和服務(wù)過程中，要突出先鋒模范作用，做到“平時(shí)能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，生死關(guān)頭能豁出來”，處處率先垂范，事事以身作則，讓人民群眾一眼就能看出你是共產(chǎn)黨員;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力成為貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的模范，執(zhí)行各級(jí)黨組織決定的模范，認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用科學(xué)的方法去做好安全生產(chǎn)工作;安全生產(chǎn)工作面廣量大，變數(shù)多，情況復(fù)雜，這就要求我們不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，爭創(chuàng)一流成績，從而達(dá)到“平安瓜州”的宏偉目標(biāo)。這是我局全體黨員干部的共識(shí)，也是今后工作和生活中必須時(shí)時(shí)對照的標(biāo)尺。
四、廣泛征求意見，敞開心扉談心。
一是在“瓜州安全生產(chǎn)信息網(wǎng)”上向全社會(huì)公開發(fā)出了“關(guān)于縣安監(jiān)局黨組向全社會(huì)公開征求意見和建議的函”，公布了縣安監(jiān)局征求意見的電子信箱和征求意見的熱線電話。二是向相關(guān)單位誠懇征求意見;三是設(shè)立了縣安監(jiān)局征求意見箱;四是召開了評議代表參加的征求意見座談會(huì);五是局領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研，征求意見。通過以上各種渠道，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我局還進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與分管股室負(fù)責(zé)人之間，黨員與黨員之間，黨員與非黨干部之間進(jìn)行了廣泛的談心交心活動(dòng)，消除了彼此間的一些隔閡和誤解，營造了以誠相待的和諧氛圍，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。
五、黨性分析觸及思想深處。
六、民主評議確保質(zhì)量和效果。
黨內(nèi)的民主評議工作，是深化自我剖析，明確整改方向的重要步驟。我局本著對黨員負(fù)責(zé)、對教育活動(dòng)負(fù)責(zé)，對黨的事業(yè)負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心組織了民主評議工作。一是開好專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)。10名黨員都按照黨性分析材料進(jìn)行對照檢查、相互評議。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在以普通黨員身份參加支部組織的專題組織生活會(huì)的同時(shí)，還參加了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，大家從增進(jìn)團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，進(jìn)行了批評和自我批評。二是局機(jī)關(guān)支部對10名黨員提出并反饋了評議意見。三是在會(huì)上及時(shí)向干部群眾通報(bào)了評議情況，通報(bào)了組織生活會(huì)和民主生活會(huì)的情況，通報(bào)了局領(lǐng)導(dǎo)班子存在的問題和整改的措施等。通過民主評議工作，增進(jìn)了局黨員同志之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了黨員干部和人民群眾之間的魚水深情。
七、關(guān)心人民群眾的工作能抓緊抓實(shí)。
按照縣委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展以城鄉(xiāng)冬季集中教育為主要內(nèi)容的行動(dòng)。結(jié)合城鄉(xiāng)集中教育我局對困難群眾進(jìn)行了走訪慰問;1月8日，我局9位幫扶干部專程去三工村對困難群眾進(jìn)行結(jié)對幫護(hù)，為困難戶訂閱農(nóng)民科技報(bào)一份，送去了對困難群眾的真誠關(guān)懷。做到想為人民群眾所想，急為人民群眾所急，真正為民辦實(shí)事。
總之，通過這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，我局全體黨員對學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想的理解更加全面、深刻，對新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求更加明確，建設(shè)中國特色社會(huì)主義的信念更加堅(jiān)定，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策更加堅(jiān)決，完成組織分配的任務(wù)更加積極主動(dòng)，先鋒模范作用進(jìn)一步發(fā)揮，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管，企業(yè)全面負(fù)責(zé)，群眾參與監(jiān)督，全社會(huì)廣泛支持”的安全生產(chǎn)工作格局，從而實(shí)現(xiàn)我縣安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)好轉(zhuǎn)。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇三
一年級(jí)實(shí)考人數(shù)為11人，總分為 979 分，平均分為89分。該試卷能依據(jù)課標(biāo)，尊重教材制定，難易適度。
本次考試有八大題型，有基礎(chǔ)知識(shí)的考核和閱讀能力的考核。基礎(chǔ)知識(shí)的考核內(nèi)容包括字、詞、句，題目有一定的靈活性。閱讀能力的考核主要考查學(xué)生獨(dú)立閱讀的能力，如，“我會(huì)數(shù)”“我會(huì)填”“我會(huì)寫”，要考查學(xué)生能否讀懂文章，能否從文中找到答案。
（一）基礎(chǔ)知識(shí)部分
絕大部分學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握得比較好。尤其是第一、四、五題，全班學(xué)生都正確。第三題有兩個(gè)學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤，給“級(jí)”加減法，有四、五個(gè)同學(xué)弄錯(cuò)，二題中給二類字加拼音連線，難度比較大，有一部分同學(xué)出錯(cuò)。
（二）閱讀能力部分
閱讀能力這一部分，大部分的學(xué)生能完全讀懂短文的意思并且順利完成課后的習(xí)題。也有少部分學(xué)生在這一題失分較多，其中有三名學(xué)生數(shù)句子不會(huì)看標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，還有一個(gè)學(xué)生在寫句子時(shí)不完整而丟分，主要原因是獨(dú)立閱讀能力不夠，在以后還要對閱讀方法上多加指導(dǎo)。
（三）寫話部分
寫話這一部分，所占分值比較大，圖的想象空間比較大，大部分同學(xué)有話可寫，但都是漫無邊際，流水式的作業(yè)，有的沒有中心，有的反復(fù)一句話，總之這一部分的失分也比較大。
通過這次質(zhì)量測試，不僅全面了解學(xué)生語文知識(shí)、語文能力的基本情況，而且對今后的教學(xué)有所啟迪。
1、針對一年級(jí)纓生的語文學(xué)習(xí)特點(diǎn)，字詞教學(xué)應(yīng)以積累為主。教師要為學(xué)生提供更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，引導(dǎo)學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中多積累一些優(yōu)美詞句，養(yǎng)成自覺積累的習(xí)慣。同時(shí)，在教學(xué)中要加強(qiáng)詞句的訓(xùn)練，提高學(xué)生在語言環(huán)境中應(yīng)用詞句的能力。
2、學(xué)生閱讀能力的培養(yǎng)應(yīng)立足于課堂。教學(xué)中，教師應(yīng)給予學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)空，重視閱讀方法的培養(yǎng)和良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，同時(shí)，要將閱讀延伸于課外，鼓勵(lì)學(xué)生在課外多閱讀一些有益的書籍，豐富積累，提高自身的閱讀水平。
3、加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，教師應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真書寫，做事細(xì)心的習(xí)慣，認(rèn)真審題的習(xí)慣，“不動(dòng)筆墨不讀書”的習(xí)慣。
4、教師在課堂教學(xué)中還應(yīng)注重加強(qiáng)對學(xué)生寫話能力的培養(yǎng)，善于挖掘教學(xué)資源，設(shè)計(jì)一些寫話的拓展練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，發(fā)展思維，努力為學(xué)生提供廣闊的交流空間，不斷提高學(xué)生的寫話能力。
5、關(guān)注學(xué)生個(gè)性差異，讓每位學(xué)生都有不同程度的發(fā)展。每個(gè)學(xué)生都是不同的個(gè)體，年齡特征、性格特點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備等不盡相同，在教學(xué)中要做到因材施教，誘導(dǎo)學(xué)生展現(xiàn)個(gè)性。特別是學(xué)困生，老師應(yīng)多關(guān)注他們，讓他們也能“跳一跳就能摘到果子”。
6、要督促學(xué)生熟讀、熟背課文。
7、要培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真讀題，仔細(xì)答題，反復(fù)檢查的好習(xí)慣。
今后我會(huì)多學(xué)多問，多借鑒一些好的教育和指導(dǎo)方法，爭取讓學(xué)一年級(jí)語總體上比較好，學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握得比較扎實(shí)，雖然學(xué)生的閱讀題完成得不是很理想，但跟試卷的難度也有一定的關(guān)聯(lián)。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇四
首先，提高了思想認(rèn)識(shí)。?月14日召開了轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，各社區(qū)黨委支部書記和非公有制企業(yè)黨支部書記以及聯(lián)系支部的機(jī)關(guān)黨員參加會(huì)議。會(huì)議就思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段的工作情況進(jìn)行全面客觀的總結(jié)，肯定成績，分析存在問題，闡明搞好黨性分析、民主評議工作的必要性和重要性，在思想認(rèn)識(shí)上進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)。要求各級(jí)黨組織正確認(rèn)識(shí)，按照布置的黨性分析、民主評議階段主要工作任務(wù)，把握好征求意見、對照檢查、黨性分析、民主評議等每一個(gè)環(huán)節(jié)，下大力氣嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)地抓好這一階段工作，同時(shí)要求廣大黨員不斷增強(qiáng)主動(dòng)聽取群眾意見，查找自身思想根源，對癥下藥加以改進(jìn)提高的自覺性。
其次，深化了宣教活動(dòng)。我們有重點(diǎn)地組織黨員學(xué)習(xí)、、、等文章，使黨員不斷樹立正確的世界觀和利益觀。與此同時(shí)，廣泛宣傳先進(jìn)事跡，組織黨員觀看了人民好公仆鄭培民“立黨為公、執(zhí)政為民”的感人典型事跡，學(xué)習(xí)在抗擊非典中涌現(xiàn)出的先進(jìn)_員，并通過宣傳身邊先進(jìn)黨員的先進(jìn)事跡，使每個(gè)黨員鞭策自己，“以人為鏡”找差距，增強(qiáng)黨性觀念，提高先鋒模范意識(shí)。我們還向黨員們發(fā)放了群眾喜愛的革命歌曲本，“唱好一支革命歌，就是上好一堂政治課”，開展了大合唱、歌誦會(huì)等寓教于樂的教育活動(dòng)，對廣大黨員進(jìn)行形式多樣、生動(dòng)具體的宣傳教育。
再次，搞好了骨干培訓(xùn)。我們對各黨支部書記和29名聯(lián)系黨支部的機(jī)關(guān)黨員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委關(guān)于做好黨性分析、民主評議工作的有關(guān)文件精神;熟悉了解黨性分析、民主評議工作的程序和方法;認(rèn)真學(xué)習(xí)討論和，理解掌握黨員保持先進(jìn)性的具體要求和認(rèn)定不合格黨員的具體標(biāo)準(zhǔn);如何做好民主評議中的思想政治工作等方面。這樣真正做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位，為順利進(jìn)行第三階段工作打下了基礎(chǔ)。
二、把好剖析關(guān)，深入進(jìn)行黨性分析。 我們街道現(xiàn)有黨員分為六類，即：離退休黨員、下崗失業(yè)黨員、流動(dòng)黨員、非公有制企業(yè)黨員、股份合作制黨員、社區(qū)干部黨員，年齡、文化層次、素質(zhì)高低不同，黨員思想狀況、工作狀況、作風(fēng)狀況不同，如何指導(dǎo)這些不同群體黨員進(jìn)行自我分析，需要符合實(shí)際，有很強(qiáng)針對性和可操作性的方案，為此我們通過調(diào)查研究、分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，把準(zhǔn)了可行方式方法并嚴(yán)格操作。
1、共性和個(gè)性結(jié)合。共性是每個(gè)黨員都必須做到的，按照規(guī)定的黨員八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，履行黨員權(quán)力和義務(wù)，對“三個(gè)代表”重要思想要真學(xué)、真信、真干。然而針對社區(qū)黨員不同群體，我們分類指導(dǎo)，制定出不同群體黨員先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，如對社區(qū)干部黨員，要求在怎樣全心全意為人民服務(wù)，提高思想道德，艱苦奮斗，模范帶頭作用上進(jìn)行分析;對下崗失業(yè)黨員，要求在怎樣增強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確就業(yè)觀，認(rèn)清形勢，克服“等靠要”消極心理，自強(qiáng)自立為國家作分憂上進(jìn)行分析;對流動(dòng)黨員，要求在怎樣在崇尚誠信，文明經(jīng)商，提高整體素質(zhì)和市場競爭能力，樂善好施，做興辦公益事業(yè)的帶頭人上進(jìn)行分析;對非公有制企業(yè)黨員，要求在怎樣圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)起模范帶頭作用，遵紀(jì)守法上進(jìn)行分析;對離退休黨員，要求在怎樣起骨干帶頭作用，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)揮余熱，保持革命晚節(jié)，教育好下一代上進(jìn)行分析。不同類型的標(biāo)準(zhǔn)使黨員自我檢查、黨組織民主評議更能對照分析。
2、自評和互評結(jié)合。為切實(shí)搞好黨員民主評議，我們召集黨員進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)和自我剖析，每個(gè)黨員逐個(gè)自查，按照共性和個(gè)性評定標(biāo)準(zhǔn)，從理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律、思想作用、工作作風(fēng)等方面，認(rèn)真反思，主觀上查找自身存在的主要問題，并進(jìn)行深入的分析。在此基礎(chǔ)上，每位參加評議的黨員寫了800字以上的書面自查材料，一些年老體弱、文化程度相對較低的黨員，由親屬或所在黨支部負(fù)責(zé)幫助其形成剖析材料。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全街道29個(gè)黨委、支部的黨員706人，實(shí)際寫了自我剖析材料的黨員數(shù)為688人，其他因病、或聯(lián)系不上18人，上交率達(dá)到。
在開展黨員自評之后，各黨支部召開了組織生活會(huì)，開展批評與自我批評。評議會(huì)以每個(gè)黨員以黨性分析材料為基礎(chǔ)，進(jìn)行認(rèn)真自我總結(jié)，在坐黨員以對黨、對同志高度負(fù)責(zé)的精神，相互之間開展積極健康的批評與幫助。我們并按照要求，進(jìn)行了黨員之間“一對一”互評，并且機(jī)關(guān)29名黨員干部參加各自聯(lián)系的黨支部組織生活會(huì)，對支部黨員的學(xué)習(xí)和分析評議進(jìn)行具體指導(dǎo)、全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好思想工作，這樣使黨員的民主評議落到實(shí)處，提高民主評議的質(zhì)量。一個(gè)月來，我們共召開黨員民主評議會(huì)共87次，參會(huì)率達(dá)到96%以上;召開黨員座談會(huì)75次;參加“一對一”互評的黨員688人;機(jī)關(guān)黨員參加聯(lián)系支部的評議活動(dòng)89次。
3、指導(dǎo)和審核結(jié)合。在實(shí)施這個(gè)階段工作中，我們掌握到有些黨員在學(xué)習(xí)談心中暴露出來的思想問題，意識(shí)上的困惑和迷茫，進(jìn)行深入挖掘，找出主觀意識(shí)問題產(chǎn)生的根本原因，具體問題具體分析，指導(dǎo)他們對癥下藥加以提高，幫助黨員同志重樹理想信念和組織紀(jì)律觀念，自覺參加評議。如有的黨員認(rèn)為社區(qū)黨員進(jìn)行保持先進(jìn)性教育很有必要，但政府機(jī)關(guān)部門黨員也應(yīng)進(jìn)行教育評議;也有的黨員表示愿意參加“保先”教育，但寫自我分析材料卻認(rèn)為這是形式主義一套，針對這種想法，我們立即進(jìn)行了深入細(xì)致的思想教育，詳細(xì)說明全國實(shí)施“保先”教育試點(diǎn)工作的整個(gè)部署情況，解除其迷惑思想，并幫助指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿蛇@一應(yīng)負(fù)的任務(wù)。又如一位黨員寫了長篇的佛經(jīng)理論體會(huì)，我們了解到該黨員是對自我剖析的概念不清而分析錯(cuò)誤，便予以了指導(dǎo)和說明，提高其領(lǐng)會(huì)黨性分析的要求和目的。
在黨性分析、民主評議的過程中，許多黨員都認(rèn)為在當(dāng)前形勢下，進(jìn)行黨性分析、民主評議非常及時(shí)、非常必要，是一次接受教育和提高自我的極好機(jī)會(huì)，他們認(rèn)真作了準(zhǔn)備，深刻分析自己在學(xué)習(xí)、思想、工作、作風(fēng)和紀(jì)律等方面的情況，客觀正確地進(jìn)行自我解剖，對照檢查，查找自身不足，提出改進(jìn)方向。湖畔社區(qū)50年黨齡的老黨員黃小根，曾獲得省級(jí)勞動(dòng)模范，在這次先進(jìn)性教育活動(dòng)中，活動(dòng)帶頭參加，評議會(huì)帶頭發(fā)言，起到表率作用。新金都社區(qū)73歲的退休黨員錢運(yùn)癢，患有半中風(fēng)疾病，手腳麻木，口齒不清，但作為有著47年黨齡的老黨員，黨性觀念非常強(qiáng)，每次都由老伴攙扶來參加黨支部的組織生活會(huì)。德加社區(qū)80多歲高齡的葉滿土只有初小文化水平，不會(huì)寫文章，他就在筆記本上一字一句地抄寫學(xué)習(xí)資料，極其認(rèn)真地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。香樟社區(qū)的流動(dòng)黨員王勝紅用快件郵寄來一份深刻的剖析材料，她感到通過黨員先進(jìn)性教育，給自己注了一劑良藥，敲響了警鐘，如再放松對自我教育和學(xué)習(xí)，將不自覺地成為金錢奴隸，表示要進(jìn)一步樹立堅(jiān)定的理想信念，肩負(fù)自己身上的責(zé)任，牢記宗旨為民服務(wù)。非公有制企業(yè)黨務(wù)干部錢塘房地產(chǎn)集團(tuán)公司總經(jīng)理趙清月在經(jīng)濟(jì)任務(wù)十分繁重的情況下，抓緊做好黨員先進(jìn)性教育工作，召開民主生活會(huì)，自查透徹，在她的帶動(dòng)下，該公司所有黨員的黨性分析材料均符合要求。
為了嚴(yán)格按照要求進(jìn)行自我剖析，我們將688份黨員自查的書面材料和填寫的逐一認(rèn)真仔細(xì)審核，查看每個(gè)黨員對自身存在的主要問題是否找準(zhǔn)，原因是否分析透徹，整改措施是否可行，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的自查材料，我們將意見反饋給黨員本人，督促修改，直至符合要求。經(jīng)審核，黨員自我分析材料質(zhì)量較好的270份，一般346份，較差22份，退回重寫50份。
三、把好監(jiān)督關(guān)，深入聽取群眾意見。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇五
參加工作以來，不論是在運(yùn)行上還是在檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識(shí)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。在自己不斷努力下終于換來了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，曾被車間評“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”、“精神文明獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年，我被指派到檢修班工作，負(fù)責(zé)除塵脫硫檢修管理工作。面對繁重而瑣碎的日常工作、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)車間各項(xiàng)規(guī)程和檢修知識(shí)，謹(jǐn)慎、合理地安排好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。
那時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)維修任務(wù)，為了能使設(shè)備正常運(yùn)行，工作中，我盡職盡責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真填寫報(bào)修記錄和維修任務(wù)單，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)班組各種維修報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)。工作之余，我積極與車間負(fù)責(zé)人溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)維修組的管理辦法。功夫不負(fù)苦心人，經(jīng)過努力，在同事們的共同努力下，終于總結(jié)出了一套比較適應(yīng)設(shè)備正常運(yùn)行的檢修流程。在自己不斷學(xué)習(xí)下，曾參加工廠焊工技能比武大賽，獲得六等獎(jiǎng)。
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
作為一名普通的檢修工人，不經(jīng)意間我融入電廠這個(gè)大家庭已經(jīng)4年有余。回眸來時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。
還記得第一次穿起電廠藍(lán)色的職業(yè)裝時(shí)，那種無法掩飾的內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心靈在凈化。忙碌是我工作的主旋律，用愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我，一名普通檢修員無悔的人生。
隨著納新工作的結(jié)束，我們部門也開始對11級(jí)新生進(jìn)行了培訓(xùn)，首先召開內(nèi)部會(huì)議，使他們清楚我們部門的工作職責(zé)，和工作要求，以及對他們在今后的工作當(dāng)中應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了明確。
為了豐富校園文化生活，增強(qiáng)校園文化氛圍，我部協(xié)助文藝部和體育部成功舉辦了校園歌手大賽和乒乓球賽。
我們學(xué)院使用的是剛剛投入使用的新校區(qū)，有很多的設(shè)施還有待完善，且水電系統(tǒng)都還處于調(diào)試階段，而同學(xué)們大功率電器的使用在這漸冷得月份里也開始出現(xiàn)了，這些大功率電器的使用對學(xué)院的供電系統(tǒng)造成不良影響，還會(huì)影響同學(xué)們的正常生活，甚至?xí)绊懲瑢W(xué)們的財(cái)產(chǎn)安全和人生安全，我們的責(zé)任就是為同學(xué)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
在上幾次的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了許多的安全問題：同學(xué)們大功率電器的使用增多了，查出了一些熱得快，電吹風(fēng)，還有部分寢室將插座拉到床上，而電線沒有固定好，這是新出現(xiàn)的安全隱患，另外在查寢過程中我們11級(jí)同學(xué)也逐漸反應(yīng)出了許多的問題，首先是查寢的時(shí)候，有些干事表現(xiàn)的過于熱情，而有些則態(tài)度有點(diǎn)惡劣，從而使我們在檢查的時(shí)候造成不好的印象，針對工作中逐漸出現(xiàn)的這些問題，我們在開會(huì)討論后有了一定的解決方案，安全檢查和晚歸檢查現(xiàn)在主要由10級(jí)的學(xué)長學(xué)姐帶領(lǐng)，11級(jí)的干事學(xué)習(xí)的方式，讓他們在工作中不斷學(xué)習(xí)，盡量在最短的時(shí)間里掌握良好的工作方法。
在兩次文體活動(dòng)中，我們看到了大家緊密的團(tuán)結(jié)在一起，井井有條的布置會(huì)場，在活動(dòng)中大家也積極維護(hù)會(huì)場秩序。但是也一些11級(jí)的同學(xué)在這一過程中沒有注意工作的方式和方法，工作時(shí)態(tài)度不好，給同學(xué)們不好的印象。針對這一問題，我們通過開會(huì)對大家進(jìn)行了培訓(xùn)杜絕的這一現(xiàn)象的再次發(fā)生。這個(gè)月我們開始籌劃在十二月中上旬舉辦的“法律知識(shí)競賽”。現(xiàn)在主要是活動(dòng)方案，活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)宣傳稿，以及工作安排，試題選擇，ppt制作的一個(gè)前期準(zhǔn)備工作。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇六
在此，我經(jīng)過對過去一年工作的總結(jié)和反省，對自己有了很多重新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我決定對這全新的2020年做好自己的計(jì)劃，讓工作能在這一年里得到更高的提升!
一、個(gè)人提升計(jì)劃
面對全新的一年的工作，我首要的目標(biāo)是做好自己的提升，加強(qiáng)自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務(wù)。
工作上：我要加強(qiáng)自我的管理，在工作中嚴(yán)格的要求自己，做到不睡崗、不空崗、面對業(yè)主禮貌友善。在過去，不少的業(yè)主在找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候都來保安室尋求我的幫助，在這一年里，我會(huì)繼續(xù)熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情，解決好大家的麻煩。
當(dāng)然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作，在巡視和站崗上，我都要嚴(yán)格的對待，嚴(yán)守職責(zé)!
與業(yè)主的關(guān)系上：作為保安，在某中程度上，其實(shí)我們與業(yè)主們交際更加的多，在上下班打個(gè)招呼，空閑的時(shí)候閑聊兩句，或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中，我要更好的和業(yè)主們打好關(guān)系，幫助好業(yè)主們。當(dāng)然，我也不能因此而忘記自己的工作職責(zé)。
二、加強(qiáng)鍛煉
作為保安人員，我更要注意自己日常的鍛煉。對身體的鍛煉是必不可少的。過去的一年中我在生活中抽出了一定的時(shí)間去鍛煉自己。在這一年里，我要繼續(xù)提升自己的身體素質(zhì)，并加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。
三、結(jié)束語
保安的工作并不容易，作為保衛(wèi)人員，我們要嚴(yán)格的遵守自己的職責(zé)，在工作崗位上，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步、每一處，都要細(xì)心耐心。今后的工作中，我會(huì)更加的努力，希望2020年會(huì)更加的出色!
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇七
我社高度重視農(nóng)村信用社開展的“會(huì)計(jì)工作規(guī)范操作百日競賽”活動(dòng)，成立了由主任任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了一、三、五學(xué)習(xí)日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個(gè)內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在農(nóng)村信用社部室的指導(dǎo)下，我社內(nèi)部管理水平得到了明顯提高，在本次活動(dòng)中取得了第五名的成績。
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門市服務(wù)水平的主要因素。
我社自年初即制定了全年學(xué)習(xí)、練兵計(jì)劃。學(xué)習(xí)主要以《會(huì)計(jì)出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以農(nóng)村信用社制定的新進(jìn)員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí)、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。
我社員工還分批參加了農(nóng)村信用社組織的新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。我社是第二批新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬演練單位。我們充分發(fā)揮員工大多住在單位的優(yōu)勢，堅(jiān)持內(nèi)勤人員全部在崗參加模擬演練。熟悉新一代系統(tǒng)的操作程序，為新一代系統(tǒng)的上線提供保障。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇八
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
3
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
工藝分析內(nèi)容 損益分析工作總結(jié)篇九
基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)及基本思想的理解與掌握，通過數(shù)據(jù)庫及統(tǒng)計(jì)分析工具對數(shù)據(jù)的調(diào)取與處理、分析，達(dá)到對現(xiàn)有問題or主題的探索與剖析，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的解決or優(yōu)化。
2.數(shù)據(jù)分析需要的知識(shí)、技能及工具?
業(yè)務(wù)知識(shí)：最重要
業(yè)務(wù)分析能力：業(yè)務(wù)問題的拆解、探索與定位，也包括一些思維導(dǎo)圖工具的使用(visio,mind,mindmanager)
數(shù)據(jù)分析能力：基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)及數(shù)學(xué)知識(shí)及較強(qiáng)的邏輯思維能力及分析工具的掌握spss,r,python等。
數(shù)據(jù)提取能力：在數(shù)據(jù)庫中能完成較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢及預(yù)處理的能力(sql使用能力)。
數(shù)據(jù)處理及展現(xiàn)能力：主要指ecel及ppt的使用，也有信息圖制作能力的要求。
3.長期只處理數(shù)據(jù)的詬病【for分析人員】?
對于分析人員來說，若無實(shí)際分析經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)常提取數(shù)據(jù)，作為一個(gè)數(shù)據(jù)庫工程師的角色開展工作時(shí)，容易形成一種慣性思維：從數(shù)據(jù)角度出發(fā)去看問題。這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橐粭l連貫、清晰的業(yè)務(wù)邏輯中間會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)，同時(shí)由于業(yè)務(wù)人員操作的相對靈活以及數(shù)據(jù)錄入和etl處理的問題會(huì)導(dǎo)致某一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生不同值的數(shù)據(jù)，若不清楚業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)，很難確認(rèn)異常值的合理性及異常值產(chǎn)生的關(guān)鍵原因。長此以往，這種數(shù)據(jù)角度出發(fā)的慣性思維就很難改變了，進(jìn)而任何分析，出發(fā)點(diǎn)都是錯(cuò)的，分析過程和結(jié)果可想而知。
4.對于“數(shù)據(jù)敏感”的理解?
5.如何體現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)分析人員的工作能力強(qiáng)弱?
相關(guān)學(xué)歷背景及工作年限;
對數(shù)據(jù)預(yù)處理的重視程度;
對細(xì)小業(yè)務(wù)問題解決方案及流程的抽取固化能力;
算法知識(shí)的應(yīng)用能力;
業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度;
任務(wù)的整體把控和分配能力;
溝通及表述的邏輯清晰程度;
6.數(shù)據(jù)分析人員、應(yīng)用型數(shù)據(jù)挖掘人員、算法型數(shù)據(jù)挖掘人員的區(qū)別?
應(yīng)用型數(shù)據(jù)挖掘人員在數(shù)據(jù)預(yù)處理及模型調(diào)參上下的功夫最多;
7.數(shù)據(jù)分析人員的角色定位——企業(yè)賢內(nèi)助