總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
智慧工廠工作總結篇一
一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神 狠抓會計內控建設
1、以抓《中國農業發展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經結束前十個月的檢查監管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發揮會計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業務操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現隱性問題，創新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業務素質和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責 積極參與全行經營管理
一年來，我能積極參與全行內部管理和業務經營活動，自覺維護班子團結，協助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創建工作，制定“四優”黨員爭創計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業務營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業務收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來，在原有工行網銀的基礎上，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯社的“一卡通”，秋季收購全面實現非現金結算。
三、加強隊伍建設 創建文明規范窗口
一是建立獎懲制度，樹立積極的農發行新風。
開展創建行業品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創新出臺《營業窗口文明服務規范考核辦法》，設立 “周服務之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業務精英獎”等，對客戶口碑好、業務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。
二是發揮窗口作用，全員倡導職業文明。
在窗口環境建設上切實做到“形象統一規范”、“設備使用正常”、“環境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規范”；在禮儀形象中嚴格執行“著裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務好、態度好、業務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到 “六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務態度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心” 的服務承諾，切實將職業文明落到實處。
三是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
四是堅持業務技能培訓。
在業務技能培訓方面我努力三管齊下：
定內容討論學；不僅組織大家學，更要求自己先學，確保在一起學時能起講解輔導的作用；不僅學習傳達最新文件要求，還對執行不到位的文件進行溫故以知新。
2、抓崗位實戰訓練。儲備積累了業務理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰演練才行。平時要求各崗人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事，以老帶新，互相監督，互相提醒，注重細節，注重總結。
3、抓季度測試評講。每季末，我會組織員工測試業務知識和技能，內容涉及基本制度、系統操作、反洗錢、票據防偽、點鈔等方面。通過知識技能測試，調動了柜員學業務練技能的熱情，自覺形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學”的良性競爭氛圍。
四、發揮監督職能 提升會計核算質量
會計監督歷來是會計工作中的一大難點。唯有業務知識功底扎實、制度要求掌握充分，會計監督職能才能得以淋漓精致地發揮，會計核算質量才能得以保障。
我部通過構建四道防線，時刻繃緊會計監督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監控職能。第一道為綜合柜員，嚴密審查受理業務的憑證要素、業務手續、資金支付等的合理性、合規性等，如實記載柜面監督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調查反饋的則提交營業柜面會計監督意見及處理單，并按月向行長匯報柜面監督情況；第二道為坐班主任，一方面負責對當日重要業務、關鍵環節進行授權把關，對當日發現問題當日糾正，次日再逐筆審核會計憑證，及時解決業務處理過程中的問題。另一方面通過查庫、查看賬簿、審核報表、對賬等形式對內部管理中的各個環節進行檢查監督；第三道為財會主管，通過每日對各大業務系統運行情況的了解、每周調閱錄像、每旬查庫、資產安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統的核對、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業對賬、定期核對內外賬務等方式全面檢查輔導；第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對當天業務處理進行回頭看（上午11：00、下午16：00點），發現差錯當天整改，再次自查自糾，力爭面面俱到，同時利用次日晨會對前一天處理的業務進行點評。
五、財務管理嚴謹 增收節支成效明顯
今年以來，我能嚴格執行財務制度，加強財務核算，財務公開透明，真實反映經營狀況，按月開展財務分析，及時提供財務決策信息。
一是思想上重視，行動上落實。年初，按照市行下達的財務費用指標，結合我行實際情況，做好季前預測，月中控制。對剛性費用支出做到預測細致、準確，合理壓縮一些彈性開支，把好關，守住口。月底向行長匯報費用支出情況，上墻公布財務費用同期對比和指標下達情況，接受員工監督，形成了很好的財務公開透明的氛圍。
二是加強利息、中間業務和出租收入的審核。嚴格執行利率政策，按月核對利息結計與收取，及時向行長和信貸部反饋，配合信貸部加強對欠息的收取。同時認真復核存放同業款項、存放人行款項、系統內資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計息入賬不出差錯。審核代理保險手續費收入、財務顧問費的收取，資產出租收入全額入賬。
三是配合辦公室做好資產管理，健全管理臺賬。每月初核對綜合業務系統自動計提的折舊，如遇不符，及時查找原因，確保賬實卡簿相符。8月份對無法繼續使用的xx件固定資產進行報廢申請，目前已得到報廢批復，進入報廢處置環節。
副行長兼會計主管，既是領導者又是實際操作者，既是主角又是配角。長期從事財會工作的我，在財會主管的崗位，本以為輕車熟路，卻并非像1+1=2那么簡單。
回顧一年來的履職情況，我發現自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強財會人員的凝聚力和向心力，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離規范化、精細化尚有距離，需要我拿出具體實施方案，不能拘泥于習慣性做法，提高員工對業務中出現新情況的應對能力。三是以前偏重事后監督，今后必須監督前移，注重即時性和現場監管，改變過去補、堵、糾的模式，在細、全、精上做文章。
智慧工廠工作總結篇二
一、強化組織領導，完善應急管理工作機構
縣委、縣人民政府對應急管理工作高度重視，將其列為工作的重要議事日程。為切實強化了對應急管理工作的組織領導，成立了縣應急管理工作領導小組，組長由縣人民政府主要領導擔任，副組長由縣委常委、縣政法委書記和分管政法工作的副縣長擔任，成員由相關單位主要領導組成。領導小組下設辦公室，辦公室主任由縣政府辦____x主任擔任，副主任由縣政府辦副主任、聯席辦主任____x擔任，與政府辦合署辦公，并在人力、財力給予傾斜。為及時、有效預防和處置各種突發公共事件，今年我縣又成立了處置突發性公共事件應急大隊，大隊長由縣政法委副書記____x擔任，副大隊長由應急辦副主任____x擔任，應急大隊下設八個中隊，成員從縣直有關單位抽調200名領導干部組成。各鄉鎮、縣直各單位均按要求設立了應急工作辦公室，由行政一把手兼任主任，負責本轄區、本部門應對突發公共事件工作。各社區(村)也相應按要求建立健全了應急工作機構，明確了應急工作人員和信息員。以上機構的成立，進一步完善了我縣橫向到邊、縱向到底的應急工作機構。
二、創新機制，積極穩妥開展應急管理工作
(一)完善工作預案，明確應急管理工作責任
為了進一步提高對公共突發事件處置的前瞻性，確保臨危不亂、正確應對、及時處置，最大限度地減少損失，降低損害，我縣在20____年編制的系列應急預案的基礎上，加強了對應急預案的動態管理。針對人員變動及在工作中的不足之處，及時修訂了總體應急預案，進一步完善有關應急預案，做好各類應急預案的銜接工作，不斷增強預案的針對性和實效性。進一步明確了各職能部門和有關單位在處置突發公共事件中的職責，建立健全了監督機制和責任追究制，規范了處置突發公共事件的流程。據統計，全縣共編制和完善各類應急預案98起，其中：專項預案42起，部門預案56起。
(二)加強應急演練，增強應急處置能力
為了提升應急處置能力，我縣有計劃、有步驟、有目的地組織開展各類管理培訓、科普及應急演練活動。為增強廣大群眾應急意識，我縣狠抓培訓工作，縣應急辦組織相關單位人員進行應急管理知識、技能培訓，縣農業、農機部門分別下鄉開展科普培訓，各學校開展抗洪防震知識計座，據統計，自2008年至今，全縣開展應急管理培訓、科普18期(次)，參加人員3700人，有效提高人們的應急管理及科技知識。與此同時，切實組織各類應急演練，20____年____月，由縣人民政府組織，在____鎮____村羅嶺水庫進行抗洪搶險演練。在演練中，縣委常委、常務副縣長____親自指揮，各救援人員身穿迷彩服和救生衣，乘生快艇快速搶救遇險人員，有效提高抗洪搶險實戰能力;20____年____月，為提高企業安全生產意識，增強防災救災能力，縣防火辦在____工業園區舉辦救火滅火應急演練，取得了顯著效果;今年4—5月份，我縣在縣城中小學以及各鄉鎮中小學等15所學校進行防震抗災應急演練，有效地提高學校師生們對防震抗災的認識，增強應對地震防災能力。通過一系列的應急演練，有效提高了應急實踐能力和應急行動成功率。
(三)及時啟動相關應急預案，切實做好應急處置工作
在20____年雨雪冰凍災害和防洪抗災工作中，我縣分別迅速啟動相應《應急預案》，縣委書記、縣長靠前指揮，全縣干部、職工到一線去抗災救災，通過全縣人民的共同努力，把損失降到最低?！?12”特大暴雨期間，我縣及時啟動一級響應，及時組織干部職工對受洪災圍困的群眾實施了救援，取得很好的效果。近年來，我縣通過加大招商力度，____工業園區的建設得到健康、快速的發展，但是一些人圖謀不軌，在____工業園區的規劃區范圍內亂搭廠房等違章建筑以謀取暴利，給園區發展造成極大的影響。針對這一現象，我縣處置突發性公共事件應急大隊200名隊員于20____年____月____日配合公、檢、法、司、城建等執法部門的同志等480人共同執法，拆除________x公司用地范圍內的違章建筑13000平方米，平息少數群眾鬧事、起哄事件，收到了很好效果，為我縣營造一個良好的投資環境打下堅實基礎。
(四)加強督促檢查，確保全縣應急工作落到實處
為了進一步防范及處置各類突發公共事件，我縣以兩辦牽頭成立督查工作組，督查組采取定期和不定期的形式對全縣應急工作進行督查。一是督查各鄉鎮、各部門排查隱患及救援物資儲備情況;二是督查周末、節假日領導帶班、值班情況;三是督查防范公共突發事件應急情況等。在每年汛期，督查組加大對各水庫的檢查力度，抽查查看值班防守是否到位等情況，通過督查組深入督查，使全縣各鄉鎮和縣直各單位在雙休日做好值班工作，確保我縣近年來的汛期期間所有水庫均實現了安全渡汛。由于督查組督查到位，我縣應急管理工作扎實有序開展，確保各項任務得到全面落實。
三、取得的經驗
(一)領導重視，是抓好應急管理工作的關鍵
我縣的應急治理工作，能取得顯著的成績，與縣委、縣政府的高度重視分不開，縣委縣政府高度重視全縣應急管理工作，做到主要領導經常過問，并在處置突發公共事件時，縣四家班子帶頭親臨現場指揮，各級領導干部均到一線處置、服務，使各類突發公共事件得到及時處置。
(二)完善各類應急預案是開展好應急管理工作的基礎
我縣根據縣情制定了相應的專項預案和部門預案，并經過逐年的修改，各類應急預案進一步得到完善。在發生應急公共事件時，及時啟動相關《應急預案》，使各類應急公共事件的處置及時、有序地開展。
(三)成立突發公共事件應急大隊是處置各類事件的有效途徑 隨著我縣各項事業快速發展，伴隨著各類矛盾糾紛日益突出。為加快對各類突發公共事件的處置，今年，我縣成立處置突發公共事件應急大隊，做到快速、有效地處置各類突出公共事件。
四、存在的不足
我縣設立的應急管理辦公室與政府辦合署辦公，為臨時機構。應急管理辦公室沒有編制，工作人員均由相應單位抽調組成，存在部分工作人員身兼多份工作，且人員變動系數較大，對我縣應急管理工作有著不同程度地影響。
(二)各部門領導對應急管理工作重視有待加強
我縣各部門多數領導是高度重視應急管理工作的，但也有少數部門領導對應急管理工作重視不夠，如人員安排、經費落實、救援物資儲備偏少或不到位等，對我縣開展應急管理工作造成一定的影響，為此，為確保全縣應急管理工作健康、有序、快速地發展，各鄉鎮、各部門必須提高認識，把應急管理工作納入重要。
智慧工廠工作總結篇三
為加強和規范安全生產應急管理工作，及時發現存在的問題和總結經驗教訓，更加有效地加強和改進安全生產應急管理工作，按照《^v^突發事件應對法》和《國家安全生產事故災難應急預案》的有關規定，對____電氣設備有限公司的安全生產應急管理工作進行了統計分析，現總結如下。
一、安全生產應急機構和應急體系建設情況
本公司組建了黨委書記、總經理親自掛帥的“安全生產領導小組”，小組成員中有各部門主管和安全管理員。遇有緊急情況可以及時通報到上層，領導指示也可以順暢傳達到基層。
二、救援隊伍建設和開展預防性安全檢查工作情況
安全風險較大的部門設置了安全員，經常協助部門主管進行預防性安全檢查，發現隱患及時整改。
三、預案編制、執行及演練情況
本公司已經編制了《安全生產應急救援預案》，組織進行過一次消防演練，達到了預期效果。
四、應急管理規章制度建設情況
1、編制了《安全生產應急救援預案》;
2、建立了《事故報告、調查與處理程序》;
3、建立了員工安全培訓制度;
4、編制了危險源辨識、風險評價和風險控制程序;
5、編制了《安全生產管理辦法》;
6、實施了安全生產風險抵押金制度。
以上各項規章制度目前基本上可以滿足本公司開展安全生產管理工作的需要。
五、事故救援效果及存在的問題
目前本公司尚未發生過重大以上生產安全事故和較大未遂傷亡事故。
六、應急管理培訓及宣傳教育情況
編制了員工安全教育培訓程序，按程序要求各部門定期組織了教育培訓。每年通過“內部審核”進行監督檢查。
七、應急管理工作中存在的問題及對策
如何處理好強化安全生產教育與緊急生產任務是一對矛盾的兩個方面，生產任務越是緊急，越容易出現安全生產事故，需要更加注重安全生產。本公司在這方面需要加強，努力做好協調工作。
八、應急管理及應急救援經費投入情況
因為本單位不是國家重點防范部門，目前尚未有硬性規定投入多少經費，根據需要隨時提取。
九、政府投入形成的應急救援資產情況
因為本單位不是國家重點防范部門，目前尚未得到過政府投入。
智慧工廠工作總結篇四
在工作中始終堅持要求各級各類衛生技術人員依法執業、持證上崗。按照《^v^執業醫師法》要求，積極組織有關人員參加執業醫師（執業助理醫師）資格考試和注冊工作，本年度共有2人參加執業醫師（執業助理醫師）資格考試，1人考試合格。下一步安排注冊。
今年繼續認真落實全院衛生技術人員繼續醫學教育工作，共有42名醫、護、藥、技人員相繼完成繼續醫學教育，圓滿完成學分任務，安排1人次到上級醫院進修學習，3人正在進修四川省全科醫學轉崗培訓，多人前往縣市省參加學術交流及各種專題培訓。
醫院為加強病案管理，配備了兼職病案管理人員，嚴格按照相關法律法規進行病案的收集、計算機錄入、整理歸檔工作，并專人進行病案質量把關。截止到20xx年12月20日，共收錄出院病人2457人，治愈1321人，好轉1013人，未愈61人，死亡6人，其他56人。其中，貧困人員810人次，病歷收集2457份。
注意加強對日常工作中醫療核心制度的落實及崗位職責履行情況的監管，在每月一次的全院醫療質量檢查考核及不定期科室抽查中，重點對病歷書寫、院科二級查房制度落實、死亡病例討論和疑難病例討論、交接班制度的落實、查對制度的落實、會診制度的落實、知情談話制度的落實、抗菌藥物的合理使用、分級護理制度、藥品不良反應報告、醫院感染報告、醫院感染暴發的應急處理等進行控制，力爭將醫療安全隱患消滅于萌芽狀態。
隨著國家扶貧政策的實施，我院先后接到轄區內*困家庭患病情況的調查任務，安排臨床人員逐戶逐隊逐村走訪記錄患病情況。
20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位以及服務臨床一線的主動意識還有待加強等，這是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。
我們深信，在院黨支部的正確領導下，有全體醫務人員的共同努力，回瀾中心衛生院的明天會更好！
智慧工廠工作總結篇五
一 苦練內功，穩步提高干部職工的綜合素質。
熱線工作質量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰斗力。對全體工作人員進行廣泛的職業道德教育，接線員和接待人員必須根據職業道德規范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針。
城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經過嚴格教育培訓，要求在各個環節做到規范服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統各行業都事關國計民生，涉及千家萬戶，責任和意義重大，自覺將對人民群眾的愛心和奉獻精神轉化為崗位行動。另一方面，通過各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。
一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現，所以城建熱線工作的好壞不僅關系到建設系統，而且關系到黨和政府的社會形象，從而影響黨群、干群關系。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的^v^及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 2006年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們為學生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因學生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息后，當即與反映人聯系并到達現場查看，發現確實存在上述問題，立即根據反映人提出的建議，針對小學校園特殊性，在盡量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。
為切實提高效率，為社會群眾提供優質、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內務管理，在進一步規范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。按照國家^v^的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規范文明禮貌用語，強化優質服務。為了充分發揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎臺帳，為創建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規章制度重新學習，從嚴要求規范程序，并根據工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務咨詢臺，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現場做好查勘取證和備案工作，能當場協調的，積極組織相關部門現場辦公，現場協調辦理；不能當場協調的，中心工作人員會耐心細致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協調，堅決防止和避免過激行為的發生，對交辦或協調已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監察工作。今年隨著城市建設和全市11個地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷戶所關心的政府拆遷安置、補償標準、規劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設立了投訴咨詢臺，公示了北大街規劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先后到拆遷辦、規劃辦等職能部門了解最新工作動態，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業務水平。據統計，共受理來電70多次，來訪20多次。由于工作做到扎實認真，沒有一戶重復上訪。“12319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動并動員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設系統還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐著“三個代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構筑政府聯系群眾的綠色通道。
1231^v^建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構筑政府聯系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為群眾著想，時時關心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民群眾排憂解難。熱線真正體現出調和矛盾的緩沖器，聯系群眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了群眾對政府的信任感，真正成為政府聯系群眾的紐帶，全面構筑了一條群眾聯系政府之間的綠色通道。
服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會同環保局、城管局等部門先后兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導致內墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業管理等部門聯系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關部門聯系，通過多次協調，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。同時，1231^v^建熱線服務中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發公司向每戶居民收取水費保證金100元，按照有關規定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給群眾一個滿意答復。熱線中心迅速和水公司取得聯系，經核實，由于原中天開發公司內部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了匯報，研究制定解決問題的方案,經和有關職能部門協調后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費保證金。
五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。
“12319”城建熱線20累計接到群眾來電共計4875個，直接受理3850個，轉相關部門1025個；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉相關部門4次；召開專項協調會99次。一年中受理投訴的及時率達到100％，辦結率％，滿意率達到100％受到廣大市民的來信、來電贊揚，并送來多面錦旗，營造了良好的12319為群眾排憂解難的社會輿論氛圍。先后有多篇報導《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創建刊物、建設局《建設信息》中，在系統中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發，積極主動配合系統各職能部門處理協調好各類矛盾100多起，拍攝各類有價值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高群眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務工作質量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區現場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協調相關職能部門在壩口廣場舉行了“1231^v^建服務日”活動，現場受理各類投訴50多件，征集群眾意見和建議80多條，提供政策法規咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚并定出整改措施，責承相關部門解決?；顒拥拈_展加深了與群眾的聯系，密切了與群眾的關系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。
2006年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發揚成績，樹立城建系統對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯動，充分發揮“12319”空中信息橋梁和聯系群眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺余力干好工作，充分發揚勇于開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規范管理，為爭創泰州市“青年文明號”而努力奮斗。
智慧工廠工作總結篇六
1）適應集團運營管控的高效復合管控模式。?
2）公司對核心業務單元實施集中管控的運營管控模式。
3）對核心業務單元按“公司－專業廠－作業區”三級設置管理架構，實施管理。
4）公司為生產經營管控中心；各專業廠為成本中心，主要負責執行生產計劃，同時保證品種、產量、質量、成本、安全、設備運行等各項技術經濟指標的實現。
5）建設與企業同步發展的信息化系統。通過建設覆蓋全公司各個領域的信息化系統，在公司各個領域管理模式推進的同時，配套實施公司信息系統，為公司現代化管理提供有效支撐手段。
（2）智能工廠系統總體架構 智能工廠管理系統功能分為：
第五級商務智能系統（l5）；
第四級企業資源計劃系統（l4）；
第三級生產管理系統（l3）；
第二級為過程控制系統（l2）；
第一級為基礎自動化系統（l1）。
智慧工廠工作總結篇七
1、世上無難事，只怕有心人！銷售五心顯得尤為重要：相信自我之心；相信顧客相信我之心；相信產品之心，相信顧客現在就需要之心；相信顧客用完產品感謝我之心！對比這五心我發現自己在銷售過程中有兩顆心不太堅定：第三顆心和第五顆心！因為感覺自己能夠掌控的東西很少所以心理很虛，比如會很擔心公司沒這方面的數據或者效果問題等諸如此類的問題！不過任何產品都會有這樣那樣的不足，劉一秒說過“凡是好做的容易做的，你的收入就低！誰能解決問題誰的收入就高！能力和智慧是在解決問題的過程中提升的！”，在某些客觀因素沒辦法改變的時候，還是需要我們自己多想些解決的辦法，比如從賣產品的階段逐漸過渡到賣感覺的階段！顧客之所以會跟你合作，其實就是買你這個人！所以最終還是要用點心思把客戶關系做好，并且能夠滿足到客戶的需求，那么客戶就會永遠離不開你了！
2、“成長就會出丑，出丑才會成長！想要成長就不要怕出丑！恐懼時就馬上行動！面子是別人給的，而非自己給的！撕下來的是皮，貼上去的是臉！”劉一秒這幾句話確實經典！中國人都很愛面子，特別是受過高等教育的“知識份子”越愛面子！回憶起剛剛進公司時候的我，在同事面前矜持放不開還帶有點清高，到客戶面前也不能夠做到收放自如！思想匯報專題所以成長速度幾乎是團隊里面最慢的！劉一秒告訴我們被客戶拒絕時要學會轉移關注的焦點，不要受客戶情緒的影響！比如客戶說“別來煩我”，以前表示被拒絕，現在只是表示他當時心情不好；客戶說“需要時給你打電話”，以前表示被拒絕，現在只是表示他當時正在忙；客戶說“我不需要”，以前表示被拒絕，現在只是表示他對產品不了解；所以我們永遠不要相信客戶說的話！同時我們要秉承一個信念：只要我不放棄，你永遠拒絕不了我！很多例子證明客戶終究敵不過我們的軟磨硬泡！
特殊的，所以我們采用問、聽、說的方式去跟顧客溝通時要能夠做到快速判斷顧客當時的感受和感覺！不過最主要的就是要讓顧客當時感覺到舒服！如何把握這當中的語言藝術就是我們需要不斷修煉的內容！
5、劉一秒還教我們如何化解顧客的顧慮？其實顧客無非會關注都三個因素：價格、質量、服務。顧客在購買前都會衡量這個產品值不值？你們有什么保證？你們有什么服務？他告訴我們：永遠不能回答顧客所有的問題，卻可以反問顧客所有的問題！他給出了對應的策略：你有見過比這個還便宜的嗎？在同一個時期，要是有比我便宜的，便宜多少我返還多少！你要什么保證才放心？你要什么特別的服務？我都會為你量身定做！他能夠敏銳地洞察到顧客的心理進而采取了最有效的辦法去化解，真的是很厲害??！從這個當中，我悟到了做銷售一定要學會洞察到人性、滿足到需求和解決到問題！
6、財富來源于認識你的人和你認識的人！行動才能創造結果！《執行智慧》告訴我們要“用心”、“用腦”和不斷地“干”！在這里面讓我感觸最深的兩點就是要是有本事讓別人成為你的心腹知己，那么你到哪都是人物！要是沒本事讓別人成為你的心腹知己，那么就要有本事成為別人的心腹知己！這樣我們才能夠在這個社會取得比較好的成就！這個跟應平之前在銷售術的層面上提到的兩點有異曲同工之妙，他提到我們唯一可以做的兩件事情就是把朋友變多和把朋友變鐵！這樣才能夠保持一個良好的心態，同時也不會對客戶患得患失了！如果你對自己目前的業績結果不太滿意，那么只說明了一個問題：自己還不夠強大，客戶數量還不夠多，還沒有把客戶變成朋友甚至死黨！我現在要做的就是去見更多的客戶，去跟他們成為朋友甚至是死黨，同時要學會把他們都照顧好！
應平說過：做業務，不跑肯定不行，光跑也是不行的。最后套用他的話：不寫總結肯定不行，光寫總結也是不行的！我們要用無求的心態、有求的戰術來面對客戶！對客戶進行歸類并精耕細作，只有用心才能夠鎖定客戶的心！讓我們馬上行動去！
智慧工廠工作總結篇八
20xx年是我廠進一步深化改革的一年，也是新為面貌發生較大的一年。在新為直接領導和關懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質量求生存，抓注機遇，搶占市場，開拓進取，求實創新，收到了顯著的成效。
管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實現共塑輝煌。
我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶用的更放心，自己心里更有底。
回顧20xx我到三崗開展各項工作的實踐，我有如下三點切身體會：
一、上級領導的重視與支持是我各項工作取得進展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協作，使我肩負著一份責任，產生一種特殊的力量助我前進，把工作做得更好。
三、通過我參加的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養育兒女之艱辛。
20xx年開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現在：
1、生產部：嚴格按照生產工藝要求做。
2、技術部：尊重客戶對技術的要求，保證生產工藝單正確、部分問題及時處理。
3、營銷部：很客觀的向客戶介紹產品，并保證反饋信息迅速、真實、準確、到位。
20xx年我工作重點是：
1、弄清配料組分之間的相互關系及相互作用。
2、驗證配料份量及產品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿信息的競爭年，應加強對產品質量的控制，加強對人才的培養，圍繞以質量求生存，工作后勤服務到位。力爭新的年度取得更好的成績。