體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
首先，我非常感謝園領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)讓我參加為期一周的培訓(xùn)，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
一直以來(lái)對(duì)舞蹈的愛(ài)好和學(xué)習(xí)帶給我很多的感觸，也的確學(xué)到了不少的東西。舞蹈在給人美感的同時(shí)也給我?guī)?lái)了一份恬靜的心情，一分自信，讓我忘掉煩惱，每天都以微笑的充滿朝氣的臉龐面對(duì)身邊的每個(gè)人，用快樂(lè)感染周圍每個(gè)人。在剛開始的學(xué)習(xí)中，我體會(huì)到舞蹈不光是要能跟著節(jié)奏跳正確，更重要的是要在舞蹈中加入自己對(duì)音樂(lè)和舞種風(fēng)格的理解，不僅要“形”到，更要“神”到，姿態(tài)往往比舞步更能顯示一個(gè)人的舞蹈素養(yǎng)。
在剛開始學(xué)習(xí)舞蹈的時(shí)候，我只是照著老師的樣子，沒(méi)有加入對(duì)精髓的體會(huì)，動(dòng)作便顯木訥呆板、沒(méi)有感染力。后來(lái)在老師的悉心指導(dǎo)和自己的'不斷摸索中，才逐漸領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)舞蹈時(shí)要注意動(dòng)作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)動(dòng)作中融入對(duì)音樂(lè)風(fēng)格的獨(dú)特理解，要熔鑄感情，絕不能“邯鄲學(xué)步”。這樣才可以表達(dá)出舞之神韻。都說(shuō)早期藝術(shù)教育要從娃娃抓起，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。幼兒的興趣培養(yǎng)不可忽視。
現(xiàn)在社會(huì)生活水平質(zhì)量的提高，使很多家長(zhǎng)注重從小培養(yǎng)孩子的藝術(shù)修養(yǎng)?，F(xiàn)在很多幼兒園也開始普及舞蹈藝術(shù)教育。而中國(guó)舞蹈家協(xié)會(huì)的這套考級(jí)教材就很有潛力也很有發(fā)展市場(chǎng)，它在針對(duì)社會(huì)舞蹈類考級(jí)發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新上和對(duì)不同年齡段孩子對(duì)舞蹈興趣潛能的開發(fā)上使教材的音樂(lè)和編排組織不斷更新、創(chuàng)新；才幾年的時(shí)間就已經(jīng)改編到第三版教材。家長(zhǎng)們往往抱著以培養(yǎng)孩子興趣愛(ài)好為主少練基本功的想法報(bào)名參加業(yè)余班的培訓(xùn)，而中國(guó)舞這套教材又恰恰適合業(yè)余培訓(xùn)班的需求。
生動(dòng)鮮明且具有訓(xùn)練價(jià)值的小組和，可以讓孩子們?cè)谔M合的同時(shí)訓(xùn)練到了基本功，快樂(lè)的同時(shí)忘卻了痛苦；教材中每個(gè)組合的音樂(lè)和編排都可以當(dāng)成一個(gè)小劇目完成，可以讓孩子門在任何一個(gè)屬于自己的舞臺(tái)上施展自己的才藝，釋放自己的快樂(lè)。跟以往的其他教材相比少了單一、枯燥、乏味；孩子們不再是為了考級(jí)而來(lái)學(xué)習(xí)舞蹈。
這次出去學(xué)習(xí)雖然每天很累但很充實(shí)，也是對(duì)自己的一種提升！
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)！
精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻埽袉?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的`麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：
1.準(zhǔn)備工作
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
(2)參加班前會(huì)，接受任務(wù)。
(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。
(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開窗售票。
2.收款售票
(1)面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好”。
(2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等。
(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。
(4)旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。
3.結(jié)帳繳款
(1)清點(diǎn)票款。
(2)交款。
4.下班前
(1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。
(2)做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
(3)關(guān)閉門窗。
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許！
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
首先，我非常感謝園領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)讓我參加為期一周的培訓(xùn)，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
一直以來(lái)對(duì)舞蹈的愛(ài)好和學(xué)習(xí)帶給我很多的感觸，也的確學(xué)到了不少的東西。舞蹈在給人美感的同時(shí)也給我?guī)?lái)了一份恬靜的心情，一分自信，讓我忘掉煩惱，每天都以微笑的充滿朝氣的臉龐面對(duì)身邊的每個(gè)人，用快樂(lè)感染周圍每個(gè)人。在剛開始的學(xué)習(xí)中，我體會(huì)到舞蹈不光是要能跟著節(jié)奏跳正確，更重要的是要在舞蹈中加入自己對(duì)音樂(lè)和舞種風(fēng)格的理解，不僅要“形”到，更要“神”到，姿態(tài)往往比舞步更能顯示一個(gè)人的舞蹈素養(yǎng)。
在剛開始學(xué)習(xí)舞蹈的時(shí)候，我只是照著老師的樣子，沒(méi)有加入對(duì)精髓的體會(huì)，動(dòng)作便顯木訥呆板、沒(méi)有感染力。后來(lái)在老師的悉心指導(dǎo)和自己的不斷摸索中，才逐漸領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)舞蹈時(shí)要注意動(dòng)作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)動(dòng)作中融入對(duì)音樂(lè)風(fēng)格的獨(dú)特理解，要熔鑄感情，絕不能“邯鄲學(xué)步”。這樣才可以表達(dá)出舞之神韻。都說(shuō)早期藝術(shù)教育要從娃娃抓起，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。幼兒的興趣培養(yǎng)不可忽視。
現(xiàn)在社會(huì)生活水平質(zhì)量的提高，使很多家長(zhǎng)注重從小培養(yǎng)孩子的藝術(shù)修養(yǎng)?，F(xiàn)在很多幼兒園也開始普及舞蹈藝術(shù)教育。而中國(guó)舞蹈家協(xié)會(huì)的這套考級(jí)教材就很有潛力也很有發(fā)展市場(chǎng)，它在針對(duì)社會(huì)舞蹈類考級(jí)發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新上和對(duì)不同年齡段孩子對(duì)舞蹈興趣潛能的開發(fā)上使教材的音樂(lè)和編排組織不斷更新、創(chuàng)新；才幾年的時(shí)間就已經(jīng)改編到第三版教材。家長(zhǎng)們往往抱著以培養(yǎng)孩子興趣愛(ài)好為主少練基本功的想法報(bào)名參加業(yè)余班的培訓(xùn)，而中國(guó)舞這套教材又恰恰適合業(yè)余培訓(xùn)班的需求。
生動(dòng)鮮明且具有訓(xùn)練價(jià)值的小組和，可以讓孩子們?cè)谔M合的同時(shí)訓(xùn)練到了基本功，快樂(lè)的同時(shí)忘卻了痛苦；教材中每個(gè)組合的音樂(lè)和編排都可以當(dāng)成一個(gè)小劇目完成，可以讓孩子門在任何一個(gè)屬于自己的舞臺(tái)上施展自己的才藝，釋放自己的快樂(lè)。跟以往的其他教材相比少了單一、枯燥、乏味；孩子們不再是為了考級(jí)而來(lái)學(xué)習(xí)舞蹈。
這次出去學(xué)習(xí)雖然每天很累但很充實(shí)，也是對(duì)自己的一種提升！
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。
第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本 包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要_兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
(3)市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見和需求，通過(guò)座談、聽取意見、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
(4)口碑的營(yíng)造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率_?方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力 與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
來(lái)中國(guó)人壽有一段時(shí)間了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，本來(lái)不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)談不上，我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì)，僅供大家參考，不對(duì)的地方，希望大家諒解!
首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作!我覺(jué)得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài)，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!
其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。localhost如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我覺(jué)得我們做保險(xiǎn)，要用20%的時(shí)間和精力，排除其中80%的無(wú)價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶?？偠灾?，要有所側(cè)重，對(duì)無(wú)財(cái)力、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!
最后是我的一點(diǎn)忠告，如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì)，還是盡量參加的好，因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí)，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，促進(jìn)最終的成交。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問(wèn)，勢(shì)必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì)，僅供大家參考，希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)2
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!
精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：
1.準(zhǔn)備工作
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 (2)參加班前會(huì)，接受任務(wù)。 (3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。 (4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開窗售票。
2.收款售票
3. 結(jié)帳繳款
(1)清點(diǎn)票款 (2)交款
4.下班前
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的.機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽;每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說(shuō)繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
舞蹈是一門綜合藝術(shù)。要成功編排出一個(gè)成功的節(jié)目，不僅需要在舞蹈的創(chuàng)編、音樂(lè)的選擇、道具的運(yùn)用等諸多方面仔細(xì)琢磨，更需要在人員的組織、服裝的設(shè)計(jì)、訓(xùn)練的方法等方面下大力氣。原本對(duì)于舞蹈的創(chuàng)編方法和編排要領(lǐng)并不熟知的我，通過(guò)一位位老師毫無(wú)保留、熱情洋溢的講解，使我走出了困惑和誤區(qū)，令我大開眼界，耳目一新。
在這次舞蹈培訓(xùn)中，讓我對(duì)各種舞蹈，尤其是拉丁舞有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)舞蹈要多琢磨、多練習(xí)、多體會(huì)是找到感覺(jué)的關(guān)鍵。我在學(xué)習(xí)中，看到教師們的優(yōu)美動(dòng)作，聽著入耳的樂(lè)聲，我的心為之陶醉。應(yīng)該說(shuō)，舞蹈作為一種藝術(shù)，它為我們提供了豐富的想象空間，而這次舞蹈技能訓(xùn)練更是為我們提供了一個(gè)感受美、追求美的一個(gè)廣闊的天地。在舞蹈學(xué)習(xí)中，我感受到了它的美更激發(fā)了我熱愛(ài)舞蹈的熱情，同時(shí)，我更有了一種把這種美的體驗(yàn)傳播給學(xué)生們的愿望。舞蹈培訓(xùn)陶冶了我們的情操，真是美在其中，樂(lè)在其中。
舞蹈不但能潛移默化地影響著我們的審美觀念，而且還可以啟迪智慧，活化思維。在舞蹈學(xué)習(xí)中，需要全身配合來(lái)感知節(jié)奏，感知意識(shí)，這就讓大腦得到全方位、均衡的鍛煉和發(fā)展，在音樂(lè)中完成身、心、腦的統(tǒng)一。因?yàn)槲璧杆囆g(shù)的表演，既需要身體各部分的協(xié)調(diào)，又需要思維、聽覺(jué)、視覺(jué)的完美結(jié)合。每一次舞蹈的訓(xùn)練，都是對(duì)我們智力的一次有效的開發(fā)。
舞蹈有助于鍛煉我們的記憶力和快速反應(yīng)能力。由于舞蹈本身是由許多人體的動(dòng)作組成，在學(xué)習(xí)和完成舞蹈的過(guò)程中，要互相配合，才能達(dá)到動(dòng)作的完美、統(tǒng)一。在面對(duì)觀眾時(shí)，能不恐慌，自信自如的表演，不是一件易事。所以，用舞蹈這種特殊的形式來(lái)培養(yǎng)和強(qiáng)化記憶力和快速反應(yīng)能力不失為一種有益的嘗試。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)舞蹈以及其他的很多方面都有很許多新的感悟，獲取了許多的經(jīng)驗(yàn)。也覺(jué)得這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)真的很難得，希望以后有更多這樣的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我將把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的舞蹈教育教學(xué)中去，為進(jìn)一步提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)而努力奮進(jìn)！
售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
很小的時(shí)候就喜歡伴著收音機(jī)里面出來(lái)的音樂(lè)即興地舞蹈，相隔了多少年，舞蹈對(duì)于自己來(lái)說(shuō)變得那么陌生。傍晚阿姨們?nèi)宄扇旱木奂诓叫薪州^為寬敞的位置，旁邊一臺(tái)放碟片的音響，非常有節(jié)奏地隨著音樂(lè)舞蹈，我想加入其中體驗(yàn)一番新鮮趣味，可惜動(dòng)作一點(diǎn)兒也不靈活，也找不到音樂(lè)的節(jié)奏。這和自己天生的節(jié)奏感不強(qiáng)有關(guān)系，小學(xué)音樂(lè)課，老師講節(jié)拍的時(shí)候我學(xué)起來(lái)特別吃力和難懂?？吹接行┬『⒆痈魳?lè)學(xué)著阿姨們的舞蹈動(dòng)作非常自如，不禁羨慕起來(lái)。舞蹈其實(shí)是一件很快樂(lè)的事情吧，越離自己遙遠(yuǎn)的東西，越覺(jué)得神奇和美好，在不斷的努力追求下，我工作了以后終于有機(jī)會(huì)在周末和假期，在專業(yè)舞蹈老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了，有了和我水平類似的學(xué)員的陪伴和老師專業(yè)耐心的指導(dǎo)，我的節(jié)奏和動(dòng)作都有了明顯的進(jìn)步。我不知道自己繼續(xù)學(xué)習(xí)可以達(dá)到怎樣的水平，但至少我可以通過(guò)舞蹈體驗(yàn)優(yōu)雅和歡快，讓自己保持青春與活力。更重要的是突破了對(duì)節(jié)奏和舞蹈動(dòng)作配合的恐懼。要知道羨慕別人也是件痛苦的事情，我終于可以逐漸了卻這種痛苦了。
每次聽到演講者舉一些天才一樣的人物成功的例子，心里就久久不能平衡。從小我心里就在想自己的天分在哪里呢？小時(shí)候的我做數(shù)學(xué)題的準(zhǔn)確率在班上是很高的，但是我的數(shù)學(xué)思維不夠敏捷，一旦遇到需要嚴(yán)密邏輯思維的時(shí)候，頭腦就無(wú)法集中思路，最后在強(qiáng)烈求知欲的驅(qū)使下勉強(qiáng)得出正解，心中還是無(wú)比喜悅;在語(yǔ)文方面我對(duì)文字用詞的敏感度確實(shí)可以用有天分來(lái)形容，我很容易被有美感和意義深遠(yuǎn)的詞語(yǔ)和句子所吸引，看過(guò)的在自己的寫作中很容易就會(huì)運(yùn)用出來(lái)，所以語(yǔ)言的模仿能力比較強(qiáng)，同樣對(duì)所聽的也比較敏感，只要自己覺(jué)得喜歡和新奇的很容易就用在自己的話語(yǔ)當(dāng)中了，這種能力也體現(xiàn)在我繪畫的精確和細(xì)致上。小時(shí)候有嘗試過(guò)背唐詩(shī)三百首和成語(yǔ)詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這和在具體的語(yǔ)境和背景下感受是完全不一樣的，缺乏了讓我追求的動(dòng)力，我始終沒(méi)辦法把背誦他們變成一件快樂(lè)的事情，所以這個(gè)愿望就不了了之了。
小時(shí)候的我渴望寫出像作家一樣優(yōu)美的詞句或者古人一樣佳妙的詩(shī)句，可是死記硬背永遠(yuǎn)不是我的擅長(zhǎng)，甚至是我最憎惡的事情。我只會(huì)記住自己真正投入了喜愛(ài)和欣賞的情緒進(jìn)去的事物。如今很少能遇到真正喜愛(ài)和欣賞的事物了，很多事情一開始就是帶著功利性的目的去完成。
看到那么多成功的大師們敘述著自己或別人成才的經(jīng)歷或者傳授者自己所總結(jié)的成功的規(guī)律，以為別人只要循著他所總結(jié)的規(guī)律就做就能夠成功，這種成功包含了哪些意味呢？金錢，名聲，地位和高于別人的優(yōu)越感，這樣的成功在演講者看來(lái)很重要，但是對(duì)于聽者呢，如果現(xiàn)在有誰(shuí)告訴我可以用一年的時(shí)間把我打造成在英語(yǔ)口語(yǔ)，，我可以付出的代價(jià)是多大呢？當(dāng)我真正實(shí)現(xiàn)的這個(gè)目標(biāo)以后，我的下一個(gè)目標(biāo)又是什么，關(guān)鍵是我實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后所獲得的快樂(lè)跟我付出的代價(jià)和努力的過(guò)程相比，是否真的值得呢？人生的追求總是無(wú)止境的，人是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的動(dòng)物。
記得富蘭克林拿出過(guò)多的硬幣換一個(gè)毫不等價(jià)的口哨的故事，生活中很多人又何嘗不是如此，當(dāng)他們有了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，總是因?yàn)闆](méi)有正確的方法和足夠的時(shí)間與努力投入下去，結(jié)果大把大把的光陰都在無(wú)奈與糾結(jié)中度過(guò)了，寶貴的時(shí)間和生命在平淡的生活中蹉跎流逝。我現(xiàn)在不也是在這種處境之中嗎？每個(gè)人的生命都會(huì)遇到困惑的時(shí)候，他的智慧需要一個(gè)善意的成功者的開啟與幫助。
我想好好規(guī)劃一下自己的人生目標(biāo)了。