瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）

范文范本可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)空間，從而提高寫作水平。小編為大家準(zhǔn)備了一些實(shí)用的范文范本，希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇一

不同類型的顧客會有一些不同的表現(xiàn)，分為以下幾類：

a、偷盜嫌疑：團(tuán)伙作案，試衣服拖延時(shí)間，吸引你的注意力，特別注意試穿件數(shù)多的人，例如，藏民和彝族婦女，背著孩子的，之前有多此類現(xiàn)象。

b、顧客來自己說這件她有，那件也有，或者衣柜五六件貂，這種人最多試一下，消費(fèi)能力極差。或者兩個(gè)人互相讓對方試或者買，大部分不會買。

c、一個(gè)男人逛街，見到這種情況盡量喊進(jìn)店里，熱情一點(diǎn)介貨品。人和女人不同，女人逛街可以不花錢，但是男人一個(gè)逛街的目的性會很明確，往往這種情況的男人購買意向明顯，消費(fèi)能力偏高。

d、三人以下團(tuán)體，這種情況需要在介紹貨品的同時(shí)觀察好其人，觀察團(tuán)體中誰說話力度強(qiáng)，懂得附和，然后順勢把購買者朋友轉(zhuǎn)化為你的幫手，進(jìn)而促進(jìn)交易。需要防范的是對方朋友壞話連篇，可以選擇在言語上壓制她，讓其盡可能的不說話或者少說話。

e、三人以上團(tuán)體，三人以上的團(tuán)體必須在短時(shí)間內(nèi)判定幾人的關(guān)系結(jié)構(gòu)，以此做好售前準(zhǔn)備，一般若是出錢的人做主，那么短期判定好之后抓住這個(gè)人的心理。遇到大家各抒己見，不能抉擇是否購買或者買哪一件時(shí)，需要快速在這些人中找到你的幫手，促進(jìn)成交易。

2、銷售環(huán)節(jié)。

a、迎客：迎客環(huán)節(jié)很重要，第一印象，直接影響成交。很多時(shí)候，你順口喊進(jìn)來的顧客可能實(shí)際成交，因?yàn)轭櫩驮诠浣值臅r(shí)候腦子基本是空白的，你要懂得如何引導(dǎo)顧客的心理。如果高端銷售，可鞠躬迎客。

b、詢問：顧客進(jìn)店之后，需要進(jìn)行開門見山的溝通，那么就是詢問哪位顧客想選衣服，想選什么類型的`衣服，不能盲目推薦。理論來說，推薦三件衣服都沒有使顧客有意向，那么成交率極低。如果顧客可以告訴你她的理想目標(biāo)，你就容易有的放矢，提高成交率。

c、試穿：鼓勵(lì)顧客試穿，有些衣服只有上身才可以看得出效果。根據(jù)詢問及顧客穿衣的特點(diǎn)進(jìn)行推薦。如果三次試穿失敗，那么可以孤注一擲，給顧客推薦一款特別的款式，死馬當(dāng)成活馬醫(yī)，往往會有一些意想不到的收獲。

d、信任：在試穿過程中和顧客進(jìn)行交流。交流的過程中，必須和顧客建立一種友好的信任感。必要的時(shí)候可以自毀形象，顧客肯定不會買的衣服可以介紹實(shí)情，告訴他這款怎么不好，這樣做可以突出顧客滿意的款式的優(yōu)點(diǎn)，建立顧客對你的信任感，這是成交最關(guān)鍵的一點(diǎn)。換言之，顧客不信任你，再會介紹貨品也是徒勞。

e、觀察：這個(gè)環(huán)節(jié)在議價(jià)之前。我們需要觀察的重點(diǎn)是：車鑰匙、手串、掛飾、鉆戒、珠寶、手表、包包、手機(jī)。要熟悉名車的標(biāo)志，常見豪車的鑰匙要了解。從百度搜索“蜜蠟”、“金發(fā)晶”、“黃花梨”，對于稀有品種的配飾要有足夠的了解，至少外觀的識別。鉆戒可以根據(jù)色澤和亮度還有大小來判定價(jià)值。珠寶根據(jù)眼力來判定其價(jià)值。手表要熟悉一些名表的標(biāo)志及代表性款式。我們必須熟悉清楚世界級奢侈品牌的標(biāo)志及代表性款，以此判定消費(fèi)能力。

f、議價(jià)：建立在以上幾個(gè)過程的有效進(jìn)行的基礎(chǔ)上，到了最后一個(gè)議價(jià)的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以根據(jù)自身技巧，同樣一件衣服，有的銷售可以賣20xx，也有人可以賣到3000，這個(gè)在于技巧。議價(jià)的環(huán)節(jié)需要前面幾個(gè)環(huán)節(jié)做鋪墊，給顧客灌輸一些賣點(diǎn)，暗示顧客我們產(chǎn)品的價(jià)格合情合理，才更容易提高成交價(jià)格。

3、交流。

在銷售過程中和顧客交流有幾點(diǎn)問題要注意一下。

a、態(tài)度要真誠。有一些顧客是購買產(chǎn)品，也有一些顧客主要是購買服務(wù)，換言之，是一種心理需求。所以對消費(fèi)者的態(tài)度必須是真誠的，買不買不重要。記得一點(diǎn)，你不是在銷售貨品，而是在為顧客挑選合適的貨品。這雖然是同一件事，卻是兩種不同的心態(tài)，而也會讓顧客有不同的心理感受。

b、行為要主動(dòng)。和顧客進(jìn)行交流的過程中，要鼓勵(lì)顧客進(jìn)行試穿，不嫌麻煩，如果第一時(shí)間主動(dòng)拿出來，大部分顧客會很難拒絕而試穿，而一旦試穿，成功率又要高很多。必須主動(dòng)出擊，方可旗開得勝。

c、贊美要真誠。作為一名銷售，在根據(jù)自身銷售習(xí)慣的前提下，要充分利用語言的魅力，前提是第一條中提到的真誠，虛無吹捧對大部分顧客來說會產(chǎn)生負(fù)面的效果。但是如果你是真心的贊美，那么會讓顧客瞬間提高購買情緒。每個(gè)人身上都會有一些優(yōu)點(diǎn)，那么你進(jìn)行真誠的贊美，顧客肯定心情大好，對于建立信任感和促進(jìn)成交來說，都會產(chǎn)生很好的效果。

1、皮衣。

2、貂皮。

貂皮是在皮草行業(yè)中銷售技術(shù)含量最高的產(chǎn)品，要熟悉產(chǎn)品的每一個(gè)過程。也是需要商家向營業(yè)員講解專業(yè)知識，大概分為幾個(gè)部分：殖-熟皮-生產(chǎn)-原材料來源-等級劃分。因?yàn)轷跗儆谏莩奁?，所以顧客對服?wù)和貨品要求同樣高。那么我們必須做好功課，了解貂皮從養(yǎng)殖到成品的每一個(gè)流程，才會讓顧客相信你的專業(yè)，那么自然會促進(jìn)成交。

3、毛皮。

我們通常說的毛皮服裝指的是除了貂皮和皮衣之外的毛皮類服裝，主要有以下幾種：拼貂、獺兔、草兔、羊剪絨、狐貍毛、貉子毛等幾種毛皮制品。對于每種產(chǎn)品的不同特性，商家需要讓營業(yè)員了解行業(yè)內(nèi)相關(guān)的知識，營業(yè)員了解的知識越多對于提高成交率就越有益。

1、超出期望。

從價(jià)值層面來說，我們銷售的是奢侈品及輕奢品，那么我們必須做好相應(yīng)的服務(wù)。因?yàn)橐恢倍荚谑袌觯鴽]有商場的正規(guī)化管理而導(dǎo)致了大家沒有培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。服務(wù)流程要根據(jù)每個(gè)店定位及自身特點(diǎn)來規(guī)范，而服務(wù)的根源在于真誠服務(wù)的最高境界在于超出顧客的期望值。同樣一個(gè)市場里面，如果你的服務(wù)超出其他所有人，那么你必然取得了巨大的優(yōu)勢。特別是高端定位的店，必須配套相應(yīng)的服務(wù)管理體系。

2、親情服務(wù)。

在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要有真誠的態(tài)度。這種真誠一定是發(fā)自內(nèi)心的，而不是因?yàn)椤耙?guī)定”而被迫去做。因?yàn)椴煌男膽B(tài)會給顧客帶來不同的心理感受，這種心理感受也會直接影響成交。如果不介意，可以把顧客當(dāng)成自己的親人一樣對待，那么顧客會自然感受到這種溫暖。而這種信任感是顧客購買產(chǎn)品的一個(gè)前提，也是最利于銷售的一個(gè)先決條件。

3、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇二

很多醫(yī)械銷售認(rèn)為給客戶的報(bào)價(jià)越低越好，認(rèn)為這樣能提高客戶的成交率。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)： 報(bào)價(jià)越低，給人的第一感覺并不是“物美價(jià)廉”，而只有“物廉”，這非常不利于公司品牌的建立；報(bào)價(jià)越低，客戶的談判空間就越少，談判空間少，客戶的成就感就越低，不利于交易的達(dá)成；報(bào)價(jià)越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無回旋的余地，不利于交易的達(dá)成。

2越快越好

報(bào)價(jià)越快越好也是很多醫(yī)械銷售報(bào)價(jià)的一個(gè)誤區(qū)，他們認(rèn)為一定要搶得先機(jī)才能更早獲得客戶的認(rèn)可。這也許是一種可能性，客戶會認(rèn)為你報(bào)價(jià)報(bào)得早很有積極性，有一定的好感，但并不代表在交易中獲得優(yōu)勢，反而隱患更大。

具體隱患如下： 報(bào)價(jià)越快，留給自己核算價(jià)格的時(shí)間就少，有可能因?yàn)楹怂悴粶?zhǔn)確而形成反悔，反而影響公司信譽(yù)；報(bào)價(jià)越快，自己的價(jià)格底牌就亮得越早，如果客戶業(yè)務(wù)項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人跟競爭對手的`關(guān)系更緊密，就有可能將我們的價(jià)格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶達(dá)成交易的概率幾乎為零。

1、設(shè)定底線價(jià)格是指一個(gè)公司能提供的、并達(dá)到它的利潤目標(biāo)的、最低的可接受價(jià)格，一般由公司戰(zhàn)略層制定。醫(yī)械銷售一定要守住此底線價(jià)格，同時(shí)為了建立個(gè)人品牌，還要設(shè)定自己的底線價(jià)格。

醫(yī)械銷售定的底線價(jià)格可以比公司的底線價(jià)格略高，這樣可以留給客戶講價(jià)的空間更大，客戶具體負(fù)責(zé)人將更有成就感，同時(shí)覺得我們個(gè)人的誠意更多，有利于成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫(yī)械銷售定的底線價(jià)格可以比公司的底線價(jià)格略低，這樣留給客戶的誠意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個(gè)底線價(jià)格必須跟公司提出申請，這種報(bào)價(jià)就是我們所謂的戰(zhàn)略報(bào)價(jià)，以與客戶建立合作關(guān)系為首要任務(wù)。

2、伺機(jī)而報(bào)有了價(jià)格底線之后并不能急于報(bào)價(jià)，而要尋找合適的時(shí)間伺機(jī)而報(bào)。對于有正式項(xiàng)目的報(bào)價(jià)：具體項(xiàng)目運(yùn)作之前，我們只能報(bào)參考價(jià)，不可作正式報(bào)價(jià)；具體項(xiàng)目運(yùn)作之時(shí)，客戶會限定相應(yīng)的時(shí)間區(qū)間，我們應(yīng)該在這個(gè)區(qū)間內(nèi)報(bào)，但不宜報(bào)得靠前，宜靠后，一因避免價(jià)格外泄，二因考慮時(shí)間長更準(zhǔn)確；具體項(xiàng)目運(yùn)作之后，如果客戶要求二次報(bào)價(jià)則可報(bào)，沒有要求一般不會再次報(bào)價(jià)。對于零散報(bào)價(jià)則根據(jù)客戶具體負(fù)責(zé)人的心情伺機(jī)而報(bào)。

3、重視試探性報(bào)價(jià)是我們醫(yī)械銷售必須掌握的，對于不太熟悉的客戶，我們可提出一個(gè)跟行情價(jià)格相差不大的價(jià)格，再觀察其表情來判斷報(bào)價(jià)的高低；對于熟悉的客戶，我們可直接進(jìn)行試探詢問；對于完全陌生的客戶，我們可以采取報(bào)價(jià)單試探的方式來進(jìn)行試探。

4、報(bào)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)價(jià)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報(bào)價(jià)高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。

原因如下： 沒有弄清楚別人詢價(jià)的意圖，詢價(jià)的意圖因人而異，有的是客戶進(jìn)行市場調(diào)查，有的是同行進(jìn)行價(jià)格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報(bào)價(jià)決定。 即便別人詢價(jià)意圖正常，是真實(shí)的客戶具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在進(jìn)行詢價(jià)，我們見人就報(bào)也是不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)闀@得太過草率，讓人覺得無信任感，總之必須先弄清楚對方的需求，包括公司需求及其個(gè)人需求再進(jìn)行報(bào)價(jià)為妥。

2、中境界――跟人而報(bào)熟練的營銷人員知道盲目自行報(bào)價(jià)一般成功的概率低，所以都會想辦法找到客戶具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行攻關(guān)并套取同行價(jià)格說：*經(jīng)理，反正我們比a公司（同行）報(bào)的低**元，您看呢？這種報(bào)價(jià)方法成功的概率相對比較高，因?yàn)閮r(jià)格會比較有優(yōu)勢。

3、高境界――幾乎不報(bào)優(yōu)秀的醫(yī)械銷售在面對詢價(jià)要求時(shí)，往往采取“幾乎不報(bào)”的形式，什么叫“幾乎不報(bào)”？那就是自己不提供報(bào)價(jià)數(shù)額，而讓客戶具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己幫忙做決定。當(dāng)然達(dá)到這種爐火純青的地步必須有個(gè)前提條件是跟這個(gè)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)系非常好。

“幾乎不報(bào)”在現(xiàn)實(shí)中常常體現(xiàn)的話術(shù)為：“兄弟，你看咱們這個(gè)產(chǎn)品底價(jià)是**元，如何報(bào)價(jià)你老兄說了算，咱們利益共享、共同進(jìn)步?！边@時(shí)候?qū)Ψ阶匀粫靼啄愕囊馑迹鲃?dòng)給出一個(gè)參考價(jià)格，既滿足了公司需求，又滿足了個(gè)人需求，最終完美成交。“不戰(zhàn)而勝”是戰(zhàn)爭的最高境界，“幾乎不報(bào)”的報(bào)價(jià)也相當(dāng)于“不戰(zhàn)而勝”，所以不愧為報(bào)價(jià)的最高境界。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇三

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

銷售不應(yīng)只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因?yàn)檫@樣會激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構(gòu)成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個(gè)東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強(qiáng)勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點(diǎn)像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，增加成交的幾率。

每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣，你不問顧客的預(yù)算，獅子大開口，讓顧客購買一個(gè)超出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時(shí)間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。

往往我們在溝通的過程中，顧客的一個(gè)問題在我們看來時(shí)間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經(jīng)意間的小問題，所以在溝經(jīng)過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價(jià)值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇四

嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質(zhì)的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當(dāng)然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質(zhì)等。

寶寶最好的食物是母乳，因?yàn)椴豢赡荛L時(shí)間母乳喂養(yǎng)，所以才開發(fā)配方奶粉。配方都是根據(jù)不同時(shí)期的母乳和孩子不同的成長時(shí)間段來研發(fā)的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養(yǎng)的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。

1、尿少尿黃：未及時(shí)補(bǔ)充水分；天熱環(huán)境溫度高、出汗多，發(fā)熱。

2、大便干燥便秘：未及時(shí)補(bǔ)充水分，食量太少；月齡太??；補(bǔ)鈣。

3、食欲不振：未及時(shí)補(bǔ)充水分；消化不良，喂養(yǎng)不當(dāng)；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。

4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規(guī)律睡眠；便秘疾??；佝僂病。

5、眼屎多：衛(wèi)生差；結(jié)膜炎，環(huán)境溫度過高；鼻淚管有堵塞。

【注意】正常的孩子，2～3個(gè)月大時(shí)，早上醒來眼睛上可能會有些眼屎，這是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期眼睫毛容易向內(nèi)生長，眼球受到摩擦刺激就產(chǎn)生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內(nèi)眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。

如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會出現(xiàn)消化不良的問題，如果寶寶出現(xiàn)消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對牛奶蛋白不耐受或過敏。

可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養(yǎng)元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現(xiàn)腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當(dāng)然，如果沒有特殊情況，還是應(yīng)該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇五

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的'廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇六

主動(dòng)問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業(yè)員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業(yè)員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時(shí)營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動(dòng)問話.

有的顧客只顧看商品,營業(yè)員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時(shí)機(jī)問話.

當(dāng)顧客在柜臺前停留時(shí),當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時(shí),都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī).語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言,變?yōu)橹鲃?dòng).如柜臺營業(yè)員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時(shí)顧客沖營業(yè)員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話,可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ).靈活機(jī)動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變.營業(yè)員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn):問話要隨機(jī)應(yīng)變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容.主動(dòng)性問話,能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù).

接著:我們的回答:當(dāng)客人選擇商品感覺價(jià)格太高時(shí),營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn),但質(zhì)量很好",另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好,但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價(jià)格高也值得買.根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng),一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業(yè)員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業(yè)員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認(rèn)為呢?"若顧客說:"不錯(cuò),的確很好看",營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意,應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強(qiáng),營業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時(shí),營業(yè)員應(yīng)該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多,導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運(yùn)用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

這個(gè)首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術(shù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去。

鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。

鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當(dāng)作自己的事業(yè)來做。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇七

對策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來。

(1)詢問法。

通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。

(2)假設(shè)法：

假設(shè)法馬上成效，顧客可以得到什么好處。如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益，利用人的虛偽性迅速促成交易。

對策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

(1)比較法：

與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：xxx錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

(2)平均法：

將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，買一般服裝只能穿多少天，而買品牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，品牌顯然劃算。

(3)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重xx(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

對策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無好貨。

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的。光看價(jià)格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個(gè)遺憾。

(2)誠實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理。告訴顧客不要存在這種僥幸心理。

對策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。

(2)提醒法：

對策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果做出正確評估的'，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來利益。

(2)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

對策：我的字典里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實(shí)根據(jù)的話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴-達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成了朋友。當(dāng)他對我說不，他實(shí)際上是對即將到手的得獎(jiǎng)(好處)好不。

(2)死磨法：

我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地抵防與拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。

我們在平時(shí)的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣。有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意，就是做人氣。如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意。那么甜言蜜語喜死人，一句話要會說，這樣顧客才能喜歡，才能購買你的產(chǎn)品。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇八

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;。

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;。

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵希銜徺I嗎?不會，因?yàn)槟愕母杏X不對。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會影響顧客的感覺。

6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

答案：好處。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實(shí)?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇九

1、給對方帶來什么好處。

例：小姐，我知道您很忙(沒時(shí)間)，但我所要講的話，關(guān)系到您的切身利益，所以，您聽我介紹完是絕對有好處的。

我不單是發(fā)型師，也是您的形象顧問。

2、坦言自己的私生活。大部分顧客都喜歡聽你講你的私人生活，你越談?wù)撟约旱纳詈徒?jīng)驗(yàn)，他們就越覺得與你相處輕松愉快，他們就越喜歡你、依賴你。(將興趣帶給自己的愉悅說出來)。

要點(diǎn)：給自己的產(chǎn)品定位、對比自己的產(chǎn)品和同行的產(chǎn)品最大的差別在哪、提供顧客見證、向顧客做出承諾(效果、服務(wù))、針對客人的發(fā)質(zhì)、針對客的消費(fèi)能力。

3、建立顧客對你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的期待心理(您一定會喜歡我給您設(shè)計(jì)的發(fā)型)。

例：將自己比喻為一個(gè)外科醫(yī)生，和顧客說：我需要結(jié)合您的發(fā)質(zhì)、臉型、氣質(zhì)，做一個(gè)合理診斷，然后給您設(shè)計(jì)一個(gè)符合您的理念的發(fā)型。

4、讓顧客來驗(yàn)證自己的產(chǎn)品是最好的`，讓顧客自己說服自己(舉玻璃銷售的例子)。

例：免費(fèi)幫客人恤發(fā)(幫同事恤發(fā))。

5、我很驕傲，我已經(jīng)服務(wù)了1200個(gè)顧客。

6、預(yù)先框示法：在向顧客介紹產(chǎn)品之前，先解除顧客內(nèi)心的抗拒，以便讓他敞開心扉來聽你的介紹。

例：小姐，請?jiān)试S我用3分鐘時(shí)間來介紹一下我為您設(shè)計(jì)的專利發(fā)型，等我介紹我完，我相信您完全有能力判斷這款發(fā)型適不適合您(體現(xiàn)出您的獨(dú)特魅力)。

7、戲說自己的姓名、談?wù)摮錾亍?/p>

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十

答：其實(shí)我和你一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西。但是我銷售家居***年，也做過幾個(gè)大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的價(jià)格給我們提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，你說呢?家居這東西。表面看來大同小異其實(shí)差別不少，例如設(shè)計(jì)、工藝、材料、做工等等，這些細(xì)節(jié)決定了成本與價(jià)格。

好比奔馳不可能賣到奧拓的價(jià)格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn)，但不能代表它的最終性價(jià)比啊，你說是吧?再說了，家居還涉及很多服務(wù)方面的問題，我們的品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會讓你支付更多的費(fèi)用。

答：你這個(gè)問題問的好!我們做促銷活動(dòng)，就是想讓更多的顧客用實(shí)惠的價(jià)格享受到我們這么高品質(zhì)的產(chǎn)品。我們保證促銷款的所有材質(zhì)和正價(jià)款是一模一樣的。有一點(diǎn)不同就是;我們促銷款的設(shè)計(jì)造型比較簡約，工藝上的加工成本會低一些，因?yàn)槲覀児久磕甓加行麄髻M(fèi)的預(yù)算，我們不愿意象其他公司那樣進(jìn)行廣告轟炸，只是規(guī)劃了其中一部分作為廣告費(fèi)用，其余的部分作為促銷產(chǎn)品的成本補(bǔ)貼。此外，公司為了保證專賣讓的經(jīng)營成本攤薄，需要我們走銷量，在淡季時(shí)，工廠主動(dòng)讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的促銷款才能這么實(shí)惠。

答：其實(shí)只要是新的、剛打開包裝的產(chǎn)品都會味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧?家居畢竟是需要膠劑和油漆的，我們的家居又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的，沒有味道反而有問題了。國家規(guī)定的甲醇釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克/100克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，你大可放心。

不過我還是建議你，新房子裝修好，擺好家居后，讓房間充足的通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣的就會保證你住房的空氣質(zhì)量了。板材標(biāo)準(zhǔn)：e1標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量低于9mg;e2標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量低于30mg。

答:你真是個(gè)有心人,對我們行業(yè)這樣的關(guān)注,有機(jī)會好好請教.如果我們每天都在中央臺做廣告，每年要幾千萬的廣告費(fèi)，那還不是要在消費(fèi)者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專業(yè)設(shè)計(jì)，重視品質(zhì)，從而得到了專業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費(fèi)用投入到質(zhì)量和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費(fèi)者可以直接受益。

有一次我們店面進(jìn)來一位女士，她一直在講電話，就在她走出店的時(shí)候，我問了句：姐姐，你的裙子在哪里買的?很漂亮，她說是嗎?我說如果你不信可以進(jìn)來照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮!顧客聽我這么一說：真的又回來，因?yàn)槲覀兊溺R子在里面，顧客在往里走同時(shí)，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時(shí)，就問我：“你們的鏡框是實(shí)木的嗎?我說是。顧客在照鏡子的同時(shí)也喜歡這面穿衣鏡，然后我向顧客開始講解產(chǎn)品知識和廠家歷史，在顧客心里樹立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后又和顧客談了一些家居以外的話題，談老人、孩子......最后顧客決定買這面穿衣鏡，后來擺到家里效果很好，顧客又在我們店選了衣柜和妝臺。

某日顧客家人看了幾家最后才看到我們的品牌，我熱情的接待了他們一家，跟他們開了幾句玩笑，本來逛了一天就很累，一下子被我的玩笑帶動(dòng)的放松了很多，看到他們臉上的笑容，我才開始慢慢的介紹我們的產(chǎn)品，其它都已經(jīng)談好，最后還是談價(jià)格，他們覺得還是貴了，想再對比一下，這時(shí)他們手里的寶寶開始哭了，可能想睡覺，我馬上叫導(dǎo)購過來一起哄寶寶，給客人倒了溫水。然后又給小寶寶倒了一杯熱牛奶，終于小寶寶不哭了，我又開始給他們介紹我們產(chǎn)品、公司品牌和歷程，售后服務(wù)。

顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負(fù)責(zé)了解產(chǎn)品。同時(shí)還和顧客聊了很多題外話，聊家庭、生活、寶寶。就像自家人一樣，最后顧客還是決定再去轉(zhuǎn)一下，想對比一下。我說可以，成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來了，讓我開好了訂單，最后說了一句，我們就是喜歡你們的服務(wù)，你們實(shí)在，我笑了笑。這個(gè)訂單5萬多。

有一次是跟同一商場的另一家品牌比，產(chǎn)品大家都類似，客人也只看價(jià)格還有顏色大家是相同風(fēng)格，不看工藝和款式，屬于經(jīng)濟(jì)型，眼看也要成交了，那家也打電話過來了，看似又要跑了，情急之下于是馬上想到的售后服務(wù)，因那家為普通個(gè)體戶老板管理也松，員工也沒那么專業(yè)，工衣那些也不用穿，于是我把店里面的人都叫過來說：你看我們都是大品牌，工衣工牌都很整齊，價(jià)格也是按公司最底線在操作，售后服務(wù)就更不用說了，而其它家我相信不可能有我們專業(yè)，雖然說貴了一點(diǎn)，但你還是要多注重款式和質(zhì)量，這么好的產(chǎn)品你買回去才放心啊!事實(shí)我認(rèn)為一等很在乎價(jià)格的人也都在乎品質(zhì)出問題沒人管，要用服務(wù)的力量告訴她，于時(shí)她想了想說：好吧!那就定你們的吧，但質(zhì)量一定要好啊!我們一起答：當(dāng)然沒問題的啊，請放心。

有一個(gè)客戶王先生，當(dāng)時(shí)他看了東家的，來到我們店就說怎么和東家一樣啊，問我們是全實(shí)木的嗎?我們說是板木結(jié)合的，但他蠻喜歡我們家的款式，他說:’東家’是全實(shí)木的，價(jià)格只是比我們的貴一點(diǎn)而已，差點(diǎn)就買了，我開玩笑的說:他說是全實(shí)木的，你就相信啊，那我說我家的也是全實(shí)木的你也看不出來啊!不信你試一下就知道了，要她們在銷售合同上寫上全實(shí)木啊!客人半信不凝，出店后又轉(zhuǎn)到了東家，過了一會又回來，笑著對我說:’小妹還真被說中了，他們不敢在訂單上注明全實(shí)木，那不明擺欺騙客戶嗎?最后在我們家買了單。

一對中年夫婦來看家居，我如往常一樣熱情的接待他們，夫妻倆經(jīng)過一翻了解，對我們產(chǎn)品風(fēng)格款式\顏色還比較滿意，跟他家裝修也很搭配，可還是下不定心決心，后來了解了，他們也看過其他品牌，100%柚木，做工精細(xì)，健康環(huán)保，而且其他朋友都讓買實(shí)木家居，對我們產(chǎn)品有點(diǎn)擔(dān)心;你選***品牌家居，你擔(dān)心環(huán)保健康問題吧”客戶說：是呀，貼皮的不耐用，容易脫皮、開裂，甲醇含量過高。

我想了一下，然后說：你兩位來這邊坐一下吧，你所擔(dān)心用起來不放心，我能理解，你看我們?nèi)A師傅是大品牌，公司是1982年成立，專業(yè)做板木結(jié)合，曾獲得廣東省著名商標(biāo)，還獲得了環(huán)保論證，我們產(chǎn)品選料謹(jǐn)慎、品質(zhì)工藝精細(xì)到位，木皮是經(jīng)過300度高溫壓合而成，不擔(dān)心用久了脫皮，開裂;客戶想了想，你們產(chǎn)品的聞起來很大味道啊!我說：我們這里是新開的店，剛開包裝的產(chǎn)品，會有一點(diǎn)味道，過些天就沒有了，開包一段時(shí)間后就沒有這種氣味，好家居師傅做，相信我買我們家居是不會錯(cuò)的`?？蛻粝肓讼?，板木結(jié)合的也很好，就決定訂我們的家居。

有位顧客看了我們的產(chǎn)品，經(jīng)了解后對我們產(chǎn)品各方面都沒問題，我也看得出來他對我們產(chǎn)品都很滿意，他問我多少錢，我說：現(xiàn)在搞活動(dòng)折扣比較多，平時(shí)**錢，現(xiàn)在*錢，他聽后摸摸產(chǎn)品，轉(zhuǎn)身成就走，我馬上就問?是否存在什么問題?看下我能不能幫你解決，他說“價(jià)格太高，超出了預(yù)算。那你的預(yù)算是多少呢?”

他告訴我，我一算心中暗喜，價(jià)格差距不太大，按他的預(yù)算應(yīng)該可以成交，不能讓他跑了，但沒有表現(xiàn)出來，我跟他說了一些便宜帶來的傷害，我們產(chǎn)品能給他帶來的好處，還打了幾個(gè)比喻，他還是想走，我說“先生，要不這樣吧，我看你這么喜歡我們的家居，也看了這么久，我相信你是很有誠意買的，最低***元，的我故意不給他一個(gè)整數(shù)，在原來的基礎(chǔ)讓了一點(diǎn)兒，他有點(diǎn)喜悅的神情，心動(dòng)了，說“整數(shù)好了，可以的話就訂下來?！蔽已b作佷為難的樣子，講了一會兒，最后成交。還說“這么優(yōu)惠的價(jià)格，要幫我介紹朋友過來幫我買才可以啊。”

我記得我進(jìn)公司的第三個(gè)月中的一天下午，我跟一對母女的顧客，她是深圳的客戶，她來我們店看了以后比較喜歡就是價(jià)格高了點(diǎn)，她就想我低點(diǎn)我不肯，又是下午她又要趕著回去，給的價(jià)錢我們是可以賣的，但我就是不肯，因?yàn)槲抑廊绻业捉o她，那她就對我們的產(chǎn)品就會有懷疑，所以我沒低，我就自信告訴她，我給她的是以前活動(dòng)價(jià)真的沒有辦法再低，如果你錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會那是你的損失，她看到我的語氣很自信，她就有點(diǎn)動(dòng)心了，我就抓住了一點(diǎn)，最終以8折成交外加600的運(yùn)費(fèi)。

今年的五月二號時(shí)碰到一對夫妻，一直都是還的價(jià)格很低的，我跟導(dǎo)購都說真是好男人，但價(jià)格相差太遠(yuǎn)怎么辦?在產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)和好處跟他的預(yù)算做了分析后，客人改變還是不大，還在猶豫。他還是舍不得掏錢，于是我在給他分析買貴的東西買的時(shí)候是心痛，但用起來省心不會老出麻煩，然后把公司品牌和實(shí)力口碑都給他講了一遍，告訴他我們的好在哪，而如果買了便宜的東西的時(shí)候覺得開心覺得省錢，可是用起來很麻煩會經(jīng)常出問題啊，而且生活用來享受的，你買了我們的家居回去你的每一天都享受，在好家居氛圍的家里生活，再說又是你太太喜歡的就定下來吧。

他終于說那定吧，但他開起了玩笑說，他今天是失敗的因?yàn)闆]能把價(jià)格談的更低，我馬上也說我今天也是失敗的原因沒能把價(jià)格談的更高，但我是開心的因?yàn)檎J(rèn)識你，讓你成為了我們的客戶我們才有機(jī)會為你服務(wù)啊，顧客終天笑了，走的時(shí)候我們握手感覺客人雖然還是在心痛金錢但是還是比較滿意。

一位劉先生，他第一次是和他太太來的，看了很多家家居在我們店里也停留了很久，我也耐心的給他講解了產(chǎn)品知識和好處，第一次客人走了。過了一個(gè)星期，他一個(gè)人來了，又看了一遍他所需的產(chǎn)品我介紹完，他說：東西是好東西就是太貴了。

我說：我們的產(chǎn)品為什么價(jià)位高呢，高在哪里?因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品從選料到做工再到售后服務(wù)，都是最棒的，而且家居最重要的是環(huán)保，環(huán)保的家居對我們的身體是無害的，如果家居不環(huán)保長久釋放甲醇，對我們的身體損害很大，特別是對小孩，雖然說現(xiàn)在投資是大了點(diǎn)，但是它是一個(gè)長遠(yuǎn)的健康的投資，多少錢都買不來一個(gè)健康的身體，最后的價(jià)格敲定上我又適當(dāng)?shù)纳僖稽c(diǎn)，同時(shí)我也讓劉先生定下了這批單子。

我跟導(dǎo)購員都追到門口,說因?yàn)槊魈煳覀円_黃金總結(jié)會了,而我個(gè)人因?yàn)槭軅埣偎缘昝鏄I(yè)績還沒完成,明天開會我們店在目前是最差的沒能完成公司的任務(wù),產(chǎn)品也喜歡就幫我們定吧(我腳心上有傷也馬上給他們看了),她太太些心動(dòng)了,但他先生執(zhí)著要走,這時(shí)他們不肯回店了,都站在門口的,價(jià)格我們確時(shí)也給的較低空間不多。

當(dāng)然他還的價(jià)錢我們是不可能賣的,就這樣走了,看著她們出了門口去到停車場左邊,我們準(zhǔn)備進(jìn)來,但車子經(jīng)過大門后停在右邊,兩個(gè)人下來,她太太說今天一定要跟我買,她說是被我打動(dòng)的,說她們也是做生意的,他們也經(jīng)常培訓(xùn)員工銷售服務(wù)方面.他先生開玩笑說我用的是”眼淚成交法.;;我也特意送了一些小禮品給他們感謝他們給我機(jī)會。

然后很自信告訴他，網(wǎng)上可能真的跟我們一模一樣的東西，但是我們的產(chǎn)品從來不在網(wǎng)銷售，而且網(wǎng)上的產(chǎn)品我們的公司是一概不負(fù)責(zé)任的，其實(shí)你現(xiàn)在在網(wǎng)上看的產(chǎn)品價(jià)格和我們店里的價(jià)格是有一定的距離，但是你在我們這里能得到的售后服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的真材實(shí)料，你是絕對不會買錯(cuò)，你那么喜歡我們的產(chǎn)品，如果在網(wǎng)上買回來的不一樣，你后悔來不及啦，家居也是一項(xiàng)長期的投資，多花一點(diǎn)錢買一套自己喜歡信得過的產(chǎn)品，你肯定不會買錯(cuò)，相信自己的眼光，你的選擇肯定不會有錯(cuò)，最后他選擇到店里買。

有個(gè)客人姓張，比較喜歡我們品牌的家居，特別是沙發(fā)，后來還來了兩次，還和談了價(jià)格，但是到最后還是沒有成交，我覺得我們之所以沒有成交不是因?yàn)閮r(jià)格的高與低。而是總感覺到有什么顧慮，所以在后來的交談中我就不再和她說產(chǎn)品，改和她聊家常，在她的語言中我聽得出來，她很在意她老公的意見，而她老公在外地工作，每二十天回來一次，聽完張姐的話之后我就說，你也不用著急把家居定下來，等你老公休息的時(shí)候和他一起過來，讓你老公也來看一下喜不喜歡，家是兩個(gè)人的，要聽一聽他的意見，過了二十天她真的和她老公來了，她老公一進(jìn)來我就冰;你老婆很在意你的意見她非常喜歡這套沙發(fā)，但是她沒有定，怕你不喜歡，聽我這么一說，他覺得很有面子，然后就說定了吧，我也很喜歡的。通過這次成交，我體會到,我們不僅要了解我們自己品牌專業(yè)知識,還要掌握客人的心理。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十一

在大千世界中，我們每個(gè)人都有自己喜歡的人。面對這些人，我們的情緒會很積極，我們會愿意和他交往，做一個(gè)討別人喜歡的人是人際交往的重要技巧。同理，當(dāng)客戶喜歡我們的時(shí)候，他就會愿意接受我們，傾聽我們的解說，推銷的概率就會大大增強(qiáng)，所以每個(gè)銷售人員必須學(xué)會取悅客戶，這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧。

房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)中，有一些必須要注意的要領(lǐng)，要求置業(yè)顧問掌握，現(xiàn)在謀之刃就接受給大家。

房地產(chǎn)銷售話術(shù)要將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說。根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的.理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。要讓形成客戶的信任心理：只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷售技巧.

要認(rèn)真傾聽：不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。

要見什么人說什么話：盡管都是買房子，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。

要學(xué)會描述生活：很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

要善用數(shù)字：盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。

要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十二

在這樣一個(gè)場景之下，如果眼鏡銷售做墻頭草，那么最終結(jié)果肯定是做不成這筆生意了。一般來說，孩子在家庭里會占到比較大的影響力，所以我們應(yīng)當(dāng)幫助說服家長：“現(xiàn)在孩子的眼光不同了，我們不能用過去的眼光來幫孩子做決定啊。您如果做主配了一副孩子不喜歡的眼鏡，他在學(xué)校肯定就不肯戴了，這樣不僅浪費(fèi)錢還影響視力耽誤孩子學(xué)習(xí)，得不償失，您說是吧？而且呀，孩子挑選的這幅眼鏡采用的是最新的技術(shù)，對視力很有幫助的。您放心，我肯定會對眼鏡質(zhì)量把好關(guān)，讓您滿意的！”

2、遇到一問三不理的顧客該怎么辦呢？

現(xiàn)在很多顧客比較反感店內(nèi)銷售人員，可能你怎么和他交流他都不會理你。這種時(shí)候，就要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)顧客了~可以幫助顧客清洗眼鏡、調(diào)整鏡框或引導(dǎo)顧客重新驗(yàn)光等。通過服務(wù)來幫顧客找到需求，打開雙方的話匣子。

特征：表面看起來內(nèi)向感覺，但實(shí)際蔑視世俗與規(guī)則。

點(diǎn)評：感覺型客戶喜歡充滿戲劇化的浪漫與感情。你可以這樣說：這眼鏡的設(shè)計(jì)挺大膽，又優(yōu)雅的讓人感覺很舒服，設(shè)計(jì)的很獨(dú)特建議您試戴看看。

特征：好勝心強(qiáng)，不喜歡被反駁。

點(diǎn)評：領(lǐng)袖型客戶喜歡表現(xiàn)出成功的樣子，善于發(fā)表自己的看法。你可以這樣說：您真是有眼光，一般人看到這么有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品就以為很貴，您試試看絕對值得。

特征：善于思考，有強(qiáng)烈求知欲但行動(dòng)力弱。

點(diǎn)評：觀察型客戶喜歡擁有自己的私人空間，常?；钤谧约旱腵思想世界里。你可以這樣說：這產(chǎn)品品質(zhì)真的不錯(cuò)，不怕會弄壞，您放心試用看看。

特征：不愿意面對矛盾和沖突，難以下決定。

點(diǎn)評：中庸型客戶不愿意拒絕別人，喜歡尋找平衡點(diǎn)。你可以這樣說：這個(gè)產(chǎn)品我老公很喜歡，我們用了之后覺得相當(dāng)實(shí)用，您家人一定也會喜歡這個(gè)功能。

特征：活潑好動(dòng)，不拘泥于常規(guī)。

點(diǎn)評：活力型客戶討厭按部就班，對新鮮的事物充滿好奇。你可以這樣說：這是目前最新的設(shè)計(jì)和一般的產(chǎn)品不同，這個(gè)使用更方便之外還挺流暢的，我給您操作一下。

特征：處處小心謹(jǐn)慎，不輕易相信人和事。

點(diǎn)評：疑慮型客戶喜歡尋求權(quán)威的保護(hù)。你可以這樣說：在同類的產(chǎn)品中，只有我們的產(chǎn)品經(jīng)過認(rèn)證，我跟您說明一下這個(gè)認(rèn)證對您有什么好處。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十三

平均法：

將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其對一些高檔產(chǎn)品銷售最有效。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

反駁法：

肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

底牌法：

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

誠實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

分析法：

大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的.售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：姐，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的產(chǎn)品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己再花錢來做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

提醒法：

5.

假設(shè)法：

前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的好處講解給顧客聽，給顧客分析分析，促成購買。

攻心法：

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十四

一般顧客看到什么都會問：“這個(gè)多少錢?”“1888?！薄氨阋它c(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對：

1、周期分解法。

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了!”

“小姐，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導(dǎo)購會這樣說“你少買件衣服就過來了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

顧客：我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎?

分析：

其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

應(yīng)對。

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的'時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應(yīng)對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

顧客：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?

分析：

第一個(gè)問題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。

應(yīng)對：

先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到?！睂?dǎo)購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。

顧客：我再看看吧。

應(yīng)對：

按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;。

2、我們能做，別人不愿意做的事情;。

3、我們做的比別人更好的東西/事情;。

4、我們的附加值。

顧客：你們質(zhì)量會不會有問題?

分析：

一些導(dǎo)購面對這個(gè)問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購就接不下去了。

應(yīng)對：

導(dǎo)購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有?！睂?dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過xx產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”

當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，導(dǎo)購又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?/p>

顧客：與朋友討論“你覺得如何?”

顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：

遇到這種問題，一些導(dǎo)購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導(dǎo)購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

應(yīng)對：

其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下?！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

但有時(shí)候顧客的朋友也會說：“我沒眼光?！边@時(shí)導(dǎo)購就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。

分析。

一些導(dǎo)購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做?！惫疽?guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。

應(yīng)對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品?？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識到贈品的價(jià)值，感覺贈品物超所值。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十五

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二:同意客戶的感受。

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

第三:把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。

"復(fù)述"一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四:確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

1.推銷自己產(chǎn)品要真心、真誠的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。

2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。

3.用自己專業(yè)知識說服客戶，應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到、認(rèn)識你是非常榮幸的，并買下你的產(chǎn)品是正確的。

4.要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。

5.說話時(shí)注意語氣要和緩、但態(tài)度一定要堅(jiān)決，表現(xiàn)出既禮貌又專業(yè)的一面。

6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。

7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標(biāo);忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)，你要知道人生沒有失敗、只有暫時(shí)停止成功。

8.推銷的成敗、與事前準(zhǔn)備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。

9.第一次銷售成交是靠產(chǎn)品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務(wù)的魅力，在銷售過程中要講究技巧。

10.適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考、讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

11.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制、要有自己的`特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時(shí)間來考慮如何跟客戶說第一句話。因?yàn)榈谝挥∠蠓浅ｊP(guān)鍵，而且會決定以后的印象。建立一個(gè)好的開場白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達(dá)到銷售人員會見客戶的真正目的。

在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點(diǎn)，如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么，就無法介紹，所以要首先進(jìn)行需求的挖掘，然后再來介紹。

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導(dǎo)向。其實(shí)銷售人員的角色是幫助客戶進(jìn)行采購，客戶要花錢達(dá)到他的商業(yè)目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應(yīng)該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應(yīng)該站在客戶的角度分析和提問。

提問和傾聽是銷售過程中的核心內(nèi)容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關(guān)鍵。應(yīng)該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達(dá)成共識，這些都是非常重要的內(nèi)容，需要養(yǎng)成習(xí)慣。

深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了?？蛻粝Ｍ兴ㄗh，因?yàn)閷蛻魜碇v，銷售人員是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價(jià)值。

但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯(cuò)誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細(xì)地認(rèn)可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考?；厝プ屑?xì)想一想之后，再給客戶一個(gè)建議。

因?yàn)殇N售是一個(gè)流程，一環(huán)一環(huán)地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個(gè)階段就不往下走了，銷售人員一定要推動(dòng)銷售往下進(jìn)行。所以每次見到客戶的時(shí)候，銷售人員就要仔細(xì)地來觀察，仔細(xì)地傾聽，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)在哪里。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十六

點(diǎn)評：這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵(lì)他（她）多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

不能如影隨形的跟著顧客。

案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在旁邊注視某電動(dòng)車超過3秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###電動(dòng)車最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客戶介紹功能，展開銷售。

當(dāng)你想說清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。

2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個(gè)最具說服力的例子。

4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。

對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款電動(dòng)車)。

您好，先生(小姐)這是**電動(dòng)車，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。

顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)。

銷售：(展開銷售流程)。

顧客：(在看電動(dòng)車，不說話)。

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?

顧客：什么價(jià)格啊?

銷售：(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶。

(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)。

銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**品牌，您想看什么電動(dòng)車啊?

銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?

原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的電動(dòng)車離開自己的視線。

案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的`應(yīng)對技巧。

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在電動(dòng)車不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，電動(dòng)車有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的電動(dòng)車就是有質(zhì)量問題啊。

銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒!

顧客：這個(gè)電動(dòng)車的喇叭怎么這么小？

銷售：先生(小姐)，您覺得這款電動(dòng)車怎么樣?

顧客：還可以吧。

顧客：可以(不可以)。

銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)。

瑜伽卡銷售技巧和話術(shù)（實(shí)用17篇）篇十七

在美國零售業(yè)中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創(chuàng)設(shè)的“基督教商店”。彭奈常說，一個(gè)一次訂十萬元貨品的顧客和一個(gè)買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠(yuǎn)，他們對店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價(jià)實(shí)”。

彭奈對“貨真價(jià)實(shí)”的解釋并不是“物美價(jià)廉”，而是什么價(jià)錢買什么貨。

彭奈的第一個(gè)零售店開業(yè)不久，有一天，一個(gè)中年男子來店里買攪蛋器。店員問：“先生，你是想要好一點(diǎn)的，還是要次一點(diǎn)的?”那位男子聽了有些不高興：“當(dāng)然是要好的，不好的東西誰要?”

店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問：“這是最好的嗎?”

“是的，而且是牌子最老的。”

“多少錢?”

“120元?！?/p>

“什么!為什么這么貴?我聽說最好的才幾十元?！?/p>

“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”

“可是，也不至于差這么多錢呀!”

“差的并不多，還有十幾元錢一個(gè)的呢?！?/p>

男子聽了店員的話，馬上面現(xiàn)不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產(chǎn)品給你。”

男子仿佛又有了興趣，問：“什么樣的?”

彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯(cuò)吧?”

“多少錢?”

“54元?！?/p>

“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”

“我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”

“可是，為什么“多佛牌”的差那么多錢呢?”

“這是制造成本的關(guān)系。每種品牌的機(jī)器構(gòu)造不一樣，所用的材料也不同，所以在價(jià)格上會有出入。至于“多佛牌”的價(jià)錢高，有兩個(gè)原因，一是它的牌子信譽(yù)好，二是它的`容量大，適合做糕餅生意用?！迸砟文托牡卣f。

男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的?！?/p>

彭奈又說：“其實(shí)，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能并不怎么差。而且它有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”

男子回答：“5個(gè)?！?/p>

“那再合適不過了，我看你就拿這個(gè)回去用吧，擔(dān)保不會讓你失望。

”

彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天錯(cuò)在什么地方?”

那位店員愣愣地站在那里，顯然不知道自己錯(cuò)在哪里。

“你錯(cuò)在太強(qiáng)調(diào)“最好”這個(gè)觀念?！迸砟涡χf。

“可是，”店員說，“您經(jīng)常告誡我們，要對顧客誠實(shí)，我的話并沒有錯(cuò)呀!”

“你是沒有錯(cuò)，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實(shí)的地方嗎?”

店員默不作聲，顯然心中并不怎么服氣。

“我說它是同一牌子中最好的，對不對?”

店員點(diǎn)點(diǎn)頭。

“既然我沒有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認(rèn)為關(guān)鍵在什么地方?”

“說話的技巧?！?/p>

彭奈搖搖頭，說：“你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進(jìn)門就說要最好的，對不?這表示他優(yōu)越感很強(qiáng)，可是一聽價(jià)錢太貴，他不肯承認(rèn)他舍不得買，自然會把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優(yōu)越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨?！?/p>

店員聽得心服口服。