無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
售后服務承諾書文明服務承諾書篇一
一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質量體系標準生產(chǎn)，出廠合格率達100%，產(chǎn)品管用30年以上。
二、凡是本公司的客戶，均有權索取產(chǎn)品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術和成產(chǎn)工藝。
三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在24小時內(nèi)提供售后服務，最遲不超過36小時。
四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質量問題，本公司將在48小時內(nèi)免費更換。
五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
售后服務承諾書文明服務承諾書篇二
;篇一售后服務承諾書
售后服務承諾
******有限公司
我公司售后服務承諾
應急維修時間響應安排表
維修服務收費標準表
（1） 質保期
質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡、服務器存儲系統(tǒng)的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。
在質保期內(nèi)如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。
質保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。
（2） 售后服務承諾書
在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務中心，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。具體售后服務承諾
我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術支持服務。
a. 內(nèi)容
產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。
免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務。
外圍設備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。
技術人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術指導。
定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。
在網(wǎng)絡系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。
b. 措施
保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。
維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。
保修期結束時，我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。
實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務制度，以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。
c. 服務方式/服務等級
每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持
對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應。對于在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如設備故障；系統(tǒng)故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應，
并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。
時刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）
對于通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關資料查詢功能。
d、. 維修中心地址和電話
客戶服務中心電話********
傳真****** e-mail***** **維修網(wǎng)點投訴電話********
篇二售后服務承諾(格式)
3、投標人售后服務承諾
一、總體服務承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時，保證系統(tǒng)的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務。
我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護主要內(nèi)容包括技術發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護等內(nèi)容。
技術支持
為保證安全網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。
系統(tǒng)維護和技術支持周期
臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產(chǎn)品保修一年。質保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費的技術咨詢服務，并對其系統(tǒng)維護的費用給予優(yōu)惠。
售后服務管理
我們?nèi)鎸嵤┑钠焚|管理深入售服務的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務具有優(yōu)良品質。售后服務管理的主要內(nèi)容如下
技術支持方式
技術支持熱線電話及網(wǎng)絡聯(lián)系懷化xx科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。
技術支持熱線電話0745-111、11111
投訴電話1890745111
遠程聯(lián)機維護
技術支持中心利用vpn技術專設遠程聯(lián)機設備，為客戶提供在線聯(lián)機維護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護工程師在系統(tǒng)上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協(xié)定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統(tǒng)上進行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現(xiàn)場維護
我公司技術支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場的技術支持服務，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項目責任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護和設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。
項目培訓計劃
1、 現(xiàn)場培訓
培訓目標
讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網(wǎng)絡硬件設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。
培訓對象
設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。
培訓方式
理論授課與現(xiàn)場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內(nèi)容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經(jīng)驗，實踐經(jīng)驗與教學的結合,使課程內(nèi)容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。
培訓地點
設備安裝地或客戶指定地點。
培訓內(nèi)容
培訓主要內(nèi)容包括設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見故障的處理；
培訓講師
硬件設備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。
2、 集中培訓
培訓目標
集中培訓針對有一定基礎的網(wǎng)絡維護技術人員，是一項安全技能系統(tǒng)化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式
理論授課與上機實習相結合，并通過考試驗證培訓效果。
培訓內(nèi)容
懷化市人力資源和社會保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設備、軟件系統(tǒng)操作與維護培訓
3、 培訓特色
懷化xx科技有限公司專業(yè)培訓，具有以下“五化”特色標準化 、實用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化
先進的培訓理念
重視實踐的培訓理念
懷化xx科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養(yǎng)。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統(tǒng)等相關知識更易于理解和掌握。
4、 針對性的培訓內(nèi)容
針對用戶的實際特點并結合國內(nèi)國際培訓慣例，我們根據(jù)培訓對象的不同將
課程分為操作層面的現(xiàn)場培訓；技術層面的集中培訓
5、 操作層面的現(xiàn)場培訓
現(xiàn)場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括vpn通訊網(wǎng)關、服務器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產(chǎn)品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、 技術層面的集中培訓
集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括安全體系、基礎、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網(wǎng)絡系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網(wǎng)絡技術支持。
投標人xxxxxx技有限公司
日期20xx年3月11日
篇三售后服務承諾書
售后服務是長期持久的工作，它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終從系統(tǒng)建設之初直至系統(tǒng)消亡所經(jīng)歷的每個階段、每個環(huán)節(jié)，都將融入xxxx公司周到的服務。服務是項目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續(xù)的服務，就擁有了永恒的承諾“不斷通過服務為用戶創(chuàng)造價值”。
完善的技術支持和維護是系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉的重要保障。xxxx公司在項目工程領域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術支持和維護則是我們優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照iso9001標準建立了規(guī)范的售后服務體系和豐富的技術支持手段來保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運行。xxxx公司設有專門的技術支持部，負責對用戶的技術支持和培訓服務工作。
針對項目的服務承諾
系統(tǒng)主要產(chǎn)品廠家規(guī)定具體保修期如下
其它未注明免費保修期的設備均質保3年。
各部分系統(tǒng)主要產(chǎn)品保修期內(nèi)主要保修服務內(nèi)容如下
實行國家“三包”政策，派人上門現(xiàn)場處理產(chǎn)品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費用由我司承擔。
系統(tǒng)維護與設備保修
在項目的實施過程中，逐步由技術支持及實施小組提供的技術支持逐步向設備及系統(tǒng)提供商獲取技術支持轉移。特別是設備和系統(tǒng)軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內(nèi)的質量保證之后，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。
主要有以下一些內(nèi)容
負責指導和實施各類硬件產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調測及開通，并接受采購單的監(jiān)督； 擬定并提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內(nèi)容和方法；
專門建立針對業(yè)主的技術支持檔案，主動征詢服務請求，定期跟蹤服務；
對所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費維護期結束后，繼續(xù)給予技術支持和版本升級，
其價格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價格。
與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統(tǒng)運行不受影響。技術保障合同
涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協(xié)議內(nèi)容等相關技術保障事項。
具體的保修服務項目如下
1) 保修期進行有償維護服務；設備及產(chǎn)品的保修、維修，實行“三包”，依照生產(chǎn)廠家的規(guī)定執(zhí)行；在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，進行（或現(xiàn)場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。
2) 送貨上門，提供現(xiàn)場安裝、配線以及軟硬件的調整服務；
3) 對所有硬件產(chǎn)品、隨機系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成及工具等在內(nèi)的全部內(nèi)容提供現(xiàn)
場培訓，直至采購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統(tǒng)。（具體見《培訓方案》）。
技術支持與服務
服務內(nèi)容
故障診斷
故障解決
技術咨詢
技術解決方案
軟硬件升級
系統(tǒng)維護
備件更換和返修
支持方式
在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。
人員保證
我們認為售后服務好壞關鍵是售后服務工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專門成立一個技術支持和售后服務小組專門負責本項目技術支持和售后服務，其主要職責包括
專職負責本項目的技術支持和售后服務工程師；
確保第一時間到達現(xiàn)場進行技術支持和售后服務；
及時與客戶、廠商與公司之間因產(chǎn)品質量、性能等問題進行協(xié)調；
及時跟蹤客戶售后服務信息，經(jīng)常進行系統(tǒng)的維護；
另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術支持
售后服務等環(huán)節(jié)。
故障響應時間的保證
根據(jù)對系統(tǒng)維護有多年經(jīng)驗的高級工程師對系統(tǒng)故障級別定義如下
一級故障現(xiàn)有的系統(tǒng)停機，或對最終用戶的業(yè)務運作有嚴重影響；馬上響應，不遲于1小時到達現(xiàn)場。
注響應時間從最終用戶向xxxx公司發(fā)出通知開始計算。
對于在規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，xxxx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術資源的技術支持。
診斷和故障排除方式
技術支持服務采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立并將進一步完善用戶技術支持數(shù)據(jù)庫，對于數(shù)據(jù)庫中有記錄的問題，在短時間內(nèi)為用戶提供解決方案；其次，為用戶提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現(xiàn)場支持。
服務響應過程
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售后服務承諾書文明服務承諾書篇三
廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網(wǎng)疊壓(無負壓)變頻供水設備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進口水泵配件(葉輪、泵體、機械密封等)。
為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質量的售后服務，并長期提供咨詢和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。
一、公司的服務
不管在保修期內(nèi)或保修期外，設備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時派人處理。
二、技術服務內(nèi)容：
1、為用戶提供技術專業(yè)的指導和技術咨詢
2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務
3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢后即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。
三、保修期內(nèi)服務：
1、凡采購本公司的泵，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費維修。保修期內(nèi)可提供免費上門維修和調試服務。
2、按照我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質量問題，將實行免費保修的服務。保修期以后出現(xiàn)問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。
3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢復正常工作。
以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：
1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
2、由于人為操作不當而造成的故障或損壞;
四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。
五、維修、投訴電話
售后服務承諾書中英文對照(四)
售后服務承諾書文明服務承諾書篇四
1、代表我方辦理貴方關于項目（項目編號：）要求采購的由我方制造或進口的貨物的有關事宜，并對我方具有約束力。
2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務供給12個月純正的、專業(yè)化的技術支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費更換。
3、我方此次向貴方供給的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20xx年1月；在能夠預見的360（天）內(nèi)，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進行停產(chǎn)、淘汰的計劃。
5、我方同意按照貴方要求供給與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。
原廠商全稱（蓋章）
日期：20xx年12月12日
售后服務承諾書文明服務承諾書篇五
本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時內(nèi)響應的上門服務（一年內(nèi)免費超出期限后協(xié)商）。
詳細服務內(nèi)容如下：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。
在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在10個工作日內(nèi)交貨。
由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。
我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。
1）服務熱線：
此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有值班的服務電話、號碼：xxxxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。
2）、30分鐘電話響應：
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。
3）、7天x24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，9：00—18：00。
在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門、技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，9：00—18：00，節(jié)假日照常。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障48小時內(nèi)修復。
詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
售后服務承諾書文明服務承諾書篇六
1、我方承諾向使用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應行業(yè)標準、條例及規(guī)范。
2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。
3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。
4、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。
5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。
6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質保期滿后付清。
7、我方承諾：產(chǎn)品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證帶給質保期后維修保養(yǎng)服務的方案。
8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。
承諾人：xx
時間：xx年xx月xx日
售后服務承諾書文明服務承諾書篇七
1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.質量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。
3.按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存盤;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存盤。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
售后服務承諾書(二)