圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇一
（一）
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
（二）
回顧這半年的工作，我們前廳部在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現(xiàn)有員工xx人。通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，像xx、xx、和xx在禮節(jié)禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步。下面總結(jié)回顧一下前廳部半年來的工作情況。
截止20xx年6月30日，酒店上半年累計營業(yè)額為xx元，完成了山半年預(yù)計收入的xx%。其中簽單占總收入的xx%，團隊接待占總收入的xx%，散客接待占總收入的xx%。共出租客房xx間夜，其中散客xx間夜，團隊xx間夜，平均房價為xx元。上半年月平均入住率為xx%。
眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，半年來針對禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進行了長達兩個月的培訓(xùn)，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
服務(wù)技巧是我們一直以來的培訓(xùn)重點，嚴格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標準。
前廳部是酒店組織客源，銷售客房，為客人提供各種服務(wù)的一個綜合性部門，具有服務(wù)項目集中、服務(wù)范圍廣泛的特點。由于本人接手時間不長，通過與前廳員工的溝通交流，發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭使我們酒店的前廳服務(wù)備主動、熱情、耐心、細致、高效的水準，讓客人確立良好的第一印象，給客人以賓至如歸的深切感受。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
（三）
光陰似箭，一晃半年的酒店生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的'熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
工作上，本人自工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經(jīng)理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。
我后來工作的時間大部分在客房，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
不足之處就是情緒波動較大，不夠溫柔，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者。
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客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇二
一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，熱門思想?yún)R報同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇三
1、著力推進公共機構(gòu)節(jié)能工作。繼續(xù)全力爭創(chuàng)全國“節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位”，推進節(jié)能改造項目進程，盡快完成基礎(chǔ)準備工作，爭取順利通過國家考核組驗收。
2、著力抓好基建維修及公產(chǎn)管理。重點做好萬昌街1號辦公樓外墻保溫工程、民生大廈安裝變壓器工程、消防大隊營房改造等工程。
3、著力加強安全保衛(wèi)及車輛管理。明確消防管理責(zé)任，加強消防檢查和維護保養(yǎng)，做好四處辦公樓消檢、電檢整改工程，確保消防系統(tǒng)安全可靠。嚴格執(zhí)行車輛維修、油耗等管理制度，加強駕駛?cè)藛T安全教育，進一步規(guī)范公務(wù)用車服務(wù)，確保全年無安全事故。
4、著力做好接待服務(wù)工作。進一步強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，加強服務(wù)人員技能培訓(xùn)，規(guī)范會務(wù)運作程序，注重細節(jié)改進，提高服務(wù)品質(zhì)，爭取服務(wù)滿意率達到100%。
5、著力加強綠化保潔工作。規(guī)范物業(yè)公司保潔服務(wù)，加強日常環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，做好辦公樓、庭院的綠化、美化、凈化工作，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、和諧的辦公環(huán)境。
6、著力完善餐廳服務(wù)。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準，確保全年無食品安全事故。
7、著力加強干部隊伍建設(shè)。深入開展 “提素質(zhì)、樹形象、比作為”和“三學(xué)、三樹、三比”主題活動，加強干部職工思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步強化責(zé)任、改進作風(fēng)、提升素質(zhì)。扎實開展走基層活動，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全面推進全年各項工作的順利開展。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇四
一、上半年取得的主要成績
(一)主要指標預(yù)計完成情況
1、經(jīng)營考核指標(見附表)
從上半年經(jīng)營情況來看，實際完成不是很理想，正常的話應(yīng)該是可以完成經(jīng)營指標的。
2、管理考核指標
上半年以來收到賓客意見反饋表86份，并逐一做了回訪，顧客整體滿意度達標，無賓客投訴。
(二)培訓(xùn)方面
5、客房和前廳人員的交叉培訓(xùn)，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也讓員工熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的默契合作。
(三)管理方面
4、白蟻對人類的危害人人皆知，在今年的工作中我們發(fā)現(xiàn)了五個場所的白蟻病蟲害現(xiàn)象，為此部門高度重視并積極聯(lián)系防治所進行白蟻捕殺，挖出蟻王數(shù)窩解決了后顧之憂。
(四)接待服務(wù)方面
3、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
(五)團隊和人員方面
2、部門員工大部分來自木屋村周邊鄉(xiāng)村，其中97。3%的員工都是不住酒店的，人員較穩(wěn)定。從年齡段來看，60后5人、70后17人、80后11人、90后4人，平均年齡34、44歲，與去年同期增長1。59歲，主要是因為前廳部招聘未達編制而去年同期前廳人員較充足所致。
(六)硬件提升方面
8、五月份引進了“西軟酒店管理系統(tǒng)”并更換了酒管服務(wù)器，該軟件為高星級酒店專用軟件，集合了諸多的新功能，可操作性較強，完善了客戶資料和客遺物品的登記制度，方便了員工的操作。
二、存在的主要困難和問題
7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
(一)工作思路
3、繼續(xù)加強有聲服務(wù)的培訓(xùn)，提升有聲服務(wù);
5、根據(jù)《星級訪查規(guī)范》，對《部門管理手冊》加以修改完善，進一步提高標準化操作。
(二)工作重點
3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4、做好人員的補充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;
8、按照客房下半年計劃對客房設(shè)備逐項進行保養(yǎng)與維修。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇五
1、更換了一批馬桶。客房部積極調(diào)整馬桶安裝的時間與數(shù)量，分兩批更換，在確保不影響住宿的情況下，在3月25日全部完工，達到使用標準。
2、對有燙傷的家具進行了修補，并補齊了房間內(nèi)的休閑椅。
3、為了更加方便客人取電，每個房間加裝了一個插線板。
4、客房內(nèi)的拖鞋，防滑墊已經(jīng)更新完畢。
5、房間門進行了加固，全部安裝了防盜鏈，客人反映安全感增加。
6、客房衛(wèi)生間張貼了節(jié)約用水、請勿亂丟垃圾等文明宣傳畫。
7、客房地毯全部換新，在換地毯同時，把房間的衛(wèi)生死角進行了徹底打掃，設(shè)備設(shè)施進行了維修。在客房更換地毯期間，酒店各部門給予了很大的支持和幫助，在此客房部全體人員表示衷心的感謝。
8、布草的更新，一直在進行中，截至6月底已更換布草在總量的30%左右。
9、還有其它工作，像大廳的水晶燈已經(jīng)清洗、易耗品的回收在利用等，完成情況良好。
1、客房部截至6月低，共出租房間七千多間，接近八千間，平均出租率達到67%，其中4月份更是達到75%，平均房間成本較去年同期略有下降，房間平均價持平。
2、通過與去年同期入住客人身份對比，我們客房的消費群體在逐漸改變，大客戶數(shù)量在減少，散客在增加；消費方式掛賬消費在減少，現(xiàn)金消費在增加，且現(xiàn)金消費客戶大多為新增加客戶；鐘點房數(shù)量自5月份成上升趨勢。我們客房分析結(jié)果為一是在我們對客房住宿環(huán)境改造同時，房價適中，二是位置坐落在縣城東首，位置幽靜。
3、我們客房一直堅持回款和回訪工作，取得良好的成績。通過回訪，有部分前大客戶重新來我們酒店消費。
4、客房上半年一直在進行或局部、或全面的整修和改造，住宿環(huán)境得到改善，老客戶的滿意度提高。
5、我們客房進行了消費專題培訓(xùn)，使員工們認識到了消防工作的重要性，提高了滅火，疏散，逃生的能力。
客房上半年形式積極向上，但瑕不掩瑜，在工作中也存在一些不足：
1、在具體工作中，出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能及時完成酒店下達的任務(wù)，造成工作的被動。
2、對員工的繼續(xù)在教育執(zhí)行不嚴格，還存在服務(wù)質(zhì)量有差異、衛(wèi)生質(zhì)量有死角、規(guī)章制度履行不嚴格等問題。
3、還存在一定的浪費現(xiàn)象，低值易耗品回收不及時或不徹底，房務(wù)員清掃房間時對電器有時不關(guān)閉等。
1、為了提高新地毯的使用壽命，保持衛(wèi)生，減少樓層的老鼠數(shù)量，客房部計劃在7月份把貴賓廳改造成小餐廳，解決客人在房間用餐的問題。
2、根據(jù)以往經(jīng)驗，7月份應(yīng)該是淡季，為了響應(yīng)酒店的號召，根據(jù)計劃安排，我們決定對員工進行服務(wù)意思、操作技能、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。
3、對客房的設(shè)備設(shè)施進行集中檢修，確保蟋蟀節(jié)期間客房的數(shù)量，避免因客房問題而造成的客源損失。
4、堅持回款、回訪工作，控制掛賬數(shù)量與金額，積極聽取客戶對我們提出的寶貴意見，并加以改進。
5、為了迎合客戶的需求，我們計劃在客房樓安裝無線寬帶，目前這項工作正在論證。
6、為應(yīng)對客房夏季用電高峰的問題，我們會實行控制用電、節(jié)約用電的一個活動。同時壓縮其它費用，力爭做到收入提高，費用不高。
7、客房上半年的改造花費盡15萬元，為了轉(zhuǎn)嫁成本，我們客房部計劃8月1日起把房價調(diào)高8%；為應(yīng)對蟋蟀節(jié)住宿高峰，我們計劃在8月中、下旬，控制協(xié)議價客戶的數(shù)量，并對房價進行上調(diào)。是否可行請酒店批準。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇六
20xx年上半年市局信息中心嚴格按照省局20xx年信息化工作會議及市局黨組各項工作要求，鎖定“圍繞中心提效能，降本增效控費用，落實責(zé)任保安全”的工作目標,主要在基礎(chǔ)管理、安全、運維三方面開展工作，在全市系統(tǒng)內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備集成、數(shù)據(jù)應(yīng)用、安全運維相統(tǒng)一的管理機制,收到了良好效果。
一、持續(xù)抓好基礎(chǔ)管理工作，努力提升信息化支撐水平 上半年，信息中心在不斷完善各項管理制度的基礎(chǔ)上，進一步提升了信息化資產(chǎn)管理水平及對生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)支撐能力。
一是加強了對市局信息化資產(chǎn)的統(tǒng)計及管理，特別是機房信息化設(shè)備的管理，在發(fā)生設(shè)備報廢、位置更換、責(zé)任人變更、ip改變時，及時更新《機房機柜設(shè)備示意圖》，達到機房可視化管理的目的。
二是在與各業(yè)務(wù)合作單位及運維服務(wù)部門建立了全天候協(xié)調(diào)機制的基礎(chǔ)上，進一步建立了應(yīng)急處置機制，確保了在發(fā)生故障時，有合適的人員與備品備件及時到位、有效縮短故障處理時間，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
工作邁上了一個新臺階。
二、加強信息安全檢查，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護水平
網(wǎng)絡(luò)安全作為信息化工作的重中之中，信息中心在今年上半年從提升網(wǎng)絡(luò)安全防護意識入手，強化責(zé)任、注重維護、多措并舉，切實提升了全員網(wǎng)絡(luò)安全防患意識，加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護水平，杜絕了一切網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。
一是面向全市以下發(fā)了通知，灌輸“網(wǎng)絡(luò)安全，人人有責(zé)”的理念。在計算機使用習(xí)慣方面向全市計算機用戶提出了三方面要求。主要包括升級操作系統(tǒng)至win 7或以上、設(shè)置計算機開機登錄密碼及安裝統(tǒng)一殺毒軟件并定期進行全盤病毒掃描查殺，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞。
二是完成了對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)的優(yōu)化工作。按照網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)符合信息系統(tǒng)實際應(yīng)用安全要求的原則，更換原dmz區(qū)的設(shè)備部署，使網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備在正確的位置發(fā)揮應(yīng)有的作用，切實提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。上半年，信息中心初步探討將“一號工程”服務(wù)器接入dmz區(qū)的建設(shè)方案，并完成了初步測試工作。
三是建立了《網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略調(diào)整審批表》，嚴禁任何人私自增加、刪除及修改網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略，保障了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的穩(wěn)定運行。在需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略時，與網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理員共同進行可行性分析，探討是否能切實起到增強防護能力的作用，預(yù)判可能引發(fā)的問題，做出配置備份，拿出應(yīng)急預(yù)案。
四是完成了《xx市局網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警情況通報》的上報工作。
通過加強對入侵防御設(shè)備日志的巡檢，及其它網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志的收集、監(jiān)控、分析和保存工作，建立季度日志分析制度并形成《xx市局網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警情況通報》，按季度向省局進行匯報。及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，保障網(wǎng)絡(luò)安全。
五是按照省局《20xx年xx省煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化工作和網(wǎng)絡(luò)安全檢查方案》的要求，信息中心組織相關(guān)人員召開專題會議，組織學(xué)習(xí)“方案”內(nèi)容，掌握檢查要點，通過對任務(wù)的層層分解，落實責(zé)任到人，經(jīng)過逐項梳理、逐項自查后，對發(fā)現(xiàn)的問題能整改的及時完成了整改，不能及時整改的做出了具體說明。
六是深入學(xué)習(xí)貫徹落實了全省系統(tǒng)信息化工作電視電話會議精神。完成了全市所有應(yīng)用系統(tǒng)的清查排查工作，并對照省局統(tǒng)一簽訂的運維服務(wù)合同深入研究降低運維服務(wù)費用的`具體措施。
七是開展“三全”工作回頭看工作。信息中心全員各自按照“三全”工作落實整改要求，查看當前整改結(jié)果，按照“已完成整改項”、“未完成整改項”及“待整改項”三項內(nèi)容形成分析記錄表，進一步對“三全”工作的各項指標及內(nèi)容進行再檢查。
八是繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的日常巡檢。確保各系統(tǒng)、各設(shè)備在形成“運行情況天天有人看、狀態(tài)預(yù)警條條有響應(yīng)、安全攻擊次次有觀察、故障問題件件有處理、服務(wù)請求事事有回應(yīng)”的工作基礎(chǔ)上，進一步要求形成事事有跟蹤的工作記錄，落實責(zé)任、嚴格考核，保障每項工作能夠落到實處，切實提高工作效率。
九是通過“人防”和“技防”相結(jié)合的手段，構(gòu)建了立體化網(wǎng)絡(luò)安全防護體系。通過加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的分析、判斷及處理，按照“不斷提升對安全風(fēng)險的分析能力、安全威脅的預(yù)判能力、安全事件的識別能力、安全攻擊的處置能力，確保把安全防護工作做在發(fā)生事故之前”的工作要求，將網(wǎng)絡(luò)信息安全工作擺在重要位置，用有效的工作舉措提升安全管理水平，確保了全市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。
十是完成了20xx年xx省煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化和網(wǎng)絡(luò)安全檢查及xx省公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作。按照國家和行業(yè)有關(guān)信息化工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體工作要求，依據(jù)具體檢查方案，信息中心安排專人落實到位，結(jié)合單位實際情況，認真完成了每項檢查內(nèi)容。進一步提升我市系統(tǒng)的管理及應(yīng)用水平，全面提升了信息網(wǎng)絡(luò)安全工作水平。
三、加強運維管理、提升運維工作水平
上半年，信息中心各系統(tǒng)管理運維工作按照“降本增效”的原則，減少運維服務(wù)費用支出的同時加強自身技術(shù)能力，通過以下工作手段在保障運維服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面加強了網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運維管理水平。
一是完成了對當前運維服務(wù)合同設(shè)備明細中關(guān)于備機數(shù)量、用途等的統(tǒng)計，及探討精密空調(diào)和ups機頭風(fēng)險式外包后撤掉機房基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的可行性，為減少運維費用支出做好前期準備工作。
二是運維過程中全程跟蹤學(xué)習(xí)，提升了自身出了力故障的能力。在處理故障過程中，不僅督促運維服務(wù)人員提供故障分析記錄，并結(jié)合自我總結(jié)故障處理的方法及過程，吸收其中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，形成《故障分析記錄表》。
三是建立了故障討論制度，每月選擇1-2個典型案例，共同剖析、研判故障的處理過程及結(jié)果。
四是建立了運維審批表制度，實現(xiàn)對遠程運維操作的全過程監(jiān)督、跟蹤及記錄，確保運維操作的安全性。
五是加強網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的日常巡檢工作，確保了各系統(tǒng)、各設(shè)備運行情況天天有人看，狀態(tài)預(yù)警條條有響應(yīng)，安全攻擊次次有觀察，故障問題件件有處理，服務(wù)請求事事有回應(yīng)。
四、持續(xù)抓好數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計工作
上半年，信息中心持續(xù)保障了“一打兩掃”系統(tǒng)的正常運行,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量符合行業(yè)要求。堅持對系統(tǒng)硬件及外聯(lián)的相關(guān)系統(tǒng)軟硬件進行日、月、季巡檢及周備份數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序等規(guī)定性動作的同時，認真對待每次系統(tǒng)升級并進行測試，及時更新系統(tǒng)漏洞，確保了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障了卷煙打掃碼、數(shù)據(jù)回送、數(shù)據(jù)報送等業(yè)務(wù)流程的正常進行。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇七
10年易耗品使用情況：
月份實做房數(shù)牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液拖鞋
梳子便箋筆茶葉浴帽總計費用平均單位
10年布草洗滌費用統(tǒng)計表：
20**年下半年工作計劃：
在下半年我將認真做好客房部的日常工作，合理安排好員工的每日工作，安排好員工的日常調(diào)休，做好各項接待服務(wù)工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇有疑難問題及時上報店長，尋求解決方案，提高日查房質(zhì)量，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生、大衛(wèi)生工作，確保樓層安全、做好防火、防盜工作。以身作責(zé)，監(jiān)督管理、做好日常服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量并提倡個性化服務(wù)，切實提高員工服務(wù)工作的自主性，提高對客服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得回頭客;做到同事之間團結(jié)友愛、互相幫助，認真工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作內(nèi)容，努力提高工作質(zhì)量，做一名領(lǐng)導(dǎo)心目中的好下屬，員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)。