計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。通過(guò)制定計(jì)劃,我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),并設(shè)定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇一
護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。20xx年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí),如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)。理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。
(二)各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)增強(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1—2項(xiàng)。
(五)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作,我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)!
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇二
1、管理方面,由于部員對(duì)信網(wǎng)編輯部的工作還不是很熟悉,本身對(duì)一些應(yīng)用軟件不是很熟悉,所以我們會(huì)將根據(jù)部員的特長(zhǎng)進(jìn)行分組,讓他們做一些簡(jiǎn)單的工作,并對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)和督促。這樣不僅會(huì)讓大家盡快熟悉,也會(huì).思廣益提高工作的效率與質(zhì)量。
2、紀(jì)律方面,我們實(shí)行每周例會(huì)制和活動(dòng)考勤制。要求每次例會(huì)所有部員必須按時(shí)到會(huì)。有活動(dòng)的時(shí)候要求部員能及時(shí)參加,并對(duì)他們的表現(xiàn)做相應(yīng)的記錄與指導(dǎo)。
信網(wǎng)編輯部的工作主要分為信網(wǎng)和編輯兩方面。在編輯方面,社聯(lián)內(nèi)部的各部與社團(tuán)為編輯方面提供了很好的素材。所以我們將會(huì)和各個(gè)部門(mén)及社團(tuán)密切聯(lián)系,及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài),撰寫(xiě)好通訊稿和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。在信網(wǎng)發(fā)面,我部將充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介,利用qq、博客等及時(shí)來(lái)像廣大同學(xué)宣傳社聯(lián)及社團(tuán)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)我部將會(huì).中部員熟悉幾掌握word、excel、ppt、ps等應(yīng)用軟件,盡快的可以做一些簡(jiǎn)單的工作。譬如:社聯(lián)宣傳片的制作,表格的制作,宣傳畫(huà)的制作。
1、博客的完善:由于社聯(lián)的博客剛剛開(kāi)通,所以我部將投入大量的經(jīng)歷來(lái)搞好社聯(lián)的博客。要求部員及時(shí)上傳社聯(lián)及社團(tuán)的最新動(dòng)態(tài),包括活動(dòng)的通訊稿及相關(guān)照片、視頻等。同時(shí)我部計(jì)劃和秘書(shū)處共同起草社聯(lián)博客管理?xiàng)l例,增加博客的訪問(wèn)量和知名度。也將多多關(guān)注東校區(qū)及本部的博客,增強(qiáng)與他們的交流。
2、社聯(lián)及社團(tuán)的宣傳:在社聯(lián)方面,我部計(jì)劃在接下來(lái)的工作中做社聯(lián)的宣傳片反映20xx—20xx屆社聯(lián)的新風(fēng)貌。做一些視頻或?qū)懸恍┪恼聛?lái)展現(xiàn)社聯(lián)各部的風(fēng).。在社團(tuán)方面,我部將準(zhǔn)備以漢文化為模版,通過(guò)對(duì)漢文化社團(tuán)的意義的宣傳來(lái)讓大家更加了解漢文化這個(gè)社團(tuán)。并逐步推廣之東校區(qū)40個(gè)社團(tuán)。
3、信網(wǎng)技術(shù)方面:我們將組織部員多了解相關(guān)技術(shù)的掌握。讓他們會(huì)做一些宣傳板等。
1、由于編輯工作比較累,也比較繁瑣。所以我部希望加強(qiáng)和各部的合作,及時(shí)為我們提供相應(yīng)的素材。
2、希望社聯(lián)的每一個(gè)人對(duì)我們的工作多多支持,多多幫助。
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇三
根據(jù)湖北省20xx年高考方向及新課改省份(特別是寧夏、海南)高考?xì)v史試題的特點(diǎn),結(jié)合新課標(biāo)下高三歷史教學(xué)的現(xiàn)狀,特制訂高三歷史復(fù)習(xí)計(jì)劃如下。
一、指導(dǎo)思想
以新的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),求真務(wù)實(shí),探究適合我校學(xué)生的教法與學(xué)法,落實(shí)好新課程的理念,突破以基礎(chǔ)夯實(shí)與能力培養(yǎng)為核心目標(biāo),爭(zhēng)取在20xx年高考中取得好的成績(jī)。
二、復(fù)習(xí)依據(jù)
1、內(nèi)容
高三歷史學(xué)科的教學(xué)要以《普通高中歷史課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》、《2011年普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試大綱的說(shuō)明(湖北卷)文科綜合》考綱、人教版教材為依據(jù)。
課程標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家意志的體現(xiàn),是歷史新課改賴以進(jìn)行的綱領(lǐng)性文件;歷史教材是歷史教學(xué)主要素材;考試大綱是備考復(fù)習(xí)的重要依據(jù)。
三個(gè)依據(jù)互相依存,缺一不可。
2、命題
20xx年是湖北省新課改后的第一年高考,因此應(yīng)認(rèn)真研究其他新課改地區(qū)的高考試題(特別是寧夏、海南等地),通過(guò)“新材料、新情景”的創(chuàng)設(shè)與運(yùn)用,利用學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活的背景中學(xué)習(xí)知識(shí),引導(dǎo)他們?cè)诮鉀Q實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中深入理解知識(shí),倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)“論從史出,史論結(jié)合”的史學(xué)原則,從而在知識(shí)能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀方面達(dá)到有機(jī)的統(tǒng)一。
三、復(fù)習(xí)方法
1、時(shí)間安排: 20xx年暑期—20xx年2月底(一輪復(fù)習(xí))
2、復(fù)習(xí)思路:夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí),理清基本線索,培養(yǎng)基本技能。
3、主要任務(wù):以教材為主,進(jìn)行單元內(nèi)小專(zhuān)題復(fù)習(xí),夯實(shí)基礎(chǔ),使知識(shí)系統(tǒng)化,結(jié)構(gòu)化,并在此基礎(chǔ)上向深、廣度擴(kuò)展,結(jié)合現(xiàn)實(shí),培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力,要搞好單元過(guò)關(guān),精選習(xí)題,精講精練,及時(shí)講評(píng),并且每節(jié)課力爭(zhēng)留出時(shí)間讓學(xué)生記憶一些重點(diǎn)知識(shí),做到當(dāng)堂知識(shí)當(dāng)堂鞏固。
4、方法:以課時(shí)為主要學(xué)習(xí)方式,單元內(nèi)小專(zhuān)題式進(jìn)行,一個(gè)單元結(jié)束后要進(jìn)行單元總結(jié)與測(cè)試,每個(gè)模塊結(jié)束后要進(jìn)行模塊過(guò)關(guān)測(cè)試。
采用讀、講(聽(tīng))、練、評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié):
第一環(huán)節(jié)——讀書(shū):利用正課時(shí)間,明確目的和要求,按照學(xué)案,由學(xué)生帶著問(wèn)題有針對(duì)性和計(jì)劃性地讀書(shū),在此基礎(chǔ)之上理清單元與單元之間、課與課之間的邏輯聯(lián)系,構(gòu)建相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu),使掌握的知識(shí)系統(tǒng)化、條理化、網(wǎng)絡(luò)化。
第二環(huán)節(jié)——講(析):在熟知基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上,理解基本史實(shí),突出重點(diǎn)、難點(diǎn),提高歷史分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力(鞏固知識(shí)并逐步形成歷史學(xué)科思維能力)。
第三環(huán)節(jié)——訓(xùn)練:在課時(shí)復(fù)習(xí)結(jié)束后,要選取典型試題及時(shí)進(jìn)行測(cè)試、反饋,可采取一課一小練(當(dāng)堂訓(xùn)練)的形式,以便及時(shí)鞏固落實(shí),練習(xí)后,必須核對(duì)答案,分析總結(jié)。
通過(guò)典型題目逐步培養(yǎng)學(xué)生的基本技能,如理解能力、獲取信息的能力、表述能力、分析能力、創(chuàng)新能力等。
第四環(huán)節(jié)——講評(píng):包括教師的講評(píng)與學(xué)生的自評(píng)。
每一單元測(cè)試及模塊測(cè)試后教師要重點(diǎn)講評(píng),教師在講評(píng)練習(xí)和試卷過(guò)程中,要特別留心解題方法的講評(píng),從而減少解題錯(cuò)誤,提高應(yīng)試能力。
一輪復(fù)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在于理解歷史概念,掌握基礎(chǔ)知識(shí)。
基礎(chǔ)知識(shí)既包括具體史實(shí),也包括規(guī)律性的認(rèn)識(shí),歷史線索和階段特征也屬于這一范疇。
對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握要貫徹“全、準(zhǔn)、新、細(xì)”的原則。
“全”即復(fù)習(xí)要全面,不能漏掉考試大綱的任何知識(shí)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上才可以強(qiáng)化重點(diǎn);“準(zhǔn)”即對(duì)知識(shí)的識(shí)記、理解、闡釋要準(zhǔn)確;“深”即對(duì)歷史現(xiàn)象、內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的理解認(rèn)識(shí)要深刻;“新”即對(duì)歷史知識(shí)要從多角度、多層次、多方位來(lái)認(rèn)識(shí)和鞏固;“細(xì)”即注重細(xì)節(jié),近幾年文科綜合試題啟發(fā)我們必須抓好細(xì)節(jié),很多問(wèn)題并不難,但考察很細(xì)致,于細(xì)微處方顯精神,細(xì)節(jié)決定成敗。
四、具體要求
(一)瞄準(zhǔn)高考,落實(shí)課程新理念,轉(zhuǎn)變課堂模式。
1、改一講到底,不訓(xùn)練學(xué)生能力。
2、改只有知識(shí)教學(xué),沒(méi)有材料教學(xué)。
高考無(wú)題不材料,如果課堂不進(jìn)行材料教學(xué),學(xué)生就不能形成材料處理能力。
3、改只有純知識(shí)的梳理、分析,沒(méi)有解讀高考考點(diǎn)及其要求。
每堂課都應(yīng)有高考的考點(diǎn)解讀、考題回顧、考情預(yù)測(cè)和模擬訓(xùn)練。
以高考的感覺(jué)和要求去指導(dǎo)教與學(xué)。
(高考考的許多是老師講不到的,需要學(xué)生具有獨(dú)立的思維能力,獨(dú)立思維能力單憑老師講授是培養(yǎng)不出來(lái)的,需要在訓(xùn)練中參與和培養(yǎng))
(二)落實(shí)常規(guī)
1、認(rèn)真?zhèn)湔n。
認(rèn)真編寫(xiě)教學(xué)案,優(yōu)化整合,既有專(zhuān)詳,又有高考鏈接、材料教學(xué)與教學(xué)方法和教學(xué)流程。
2、分層教學(xué)。
知識(shí)的'深淺是有層次的,思維的發(fā)展是按層遞進(jìn)的,學(xué)生的素質(zhì)也是有層次差異的,因此實(shí)行分層教學(xué),梯度推進(jìn),中下等生能接受,上等生能發(fā)展,全體學(xué)生皆都能得到提高。
3、作業(yè)檢查。
每天應(yīng)布置一定量的作業(yè),并進(jìn)行批改或檢查,關(guān)鍵在于督促學(xué)生在課后練,鞏固和深化知識(shí),這是落實(shí)教學(xué)效果的一個(gè)關(guān)鍵。
4、周考月考。
知識(shí)鞏固和思維深化,除課堂教學(xué)和課后作業(yè)外,還須通過(guò)周考、月考去強(qiáng)化。
周考、月考也是我們教學(xué)時(shí)段要檢查的內(nèi)容。
要強(qiáng)調(diào)的是,周考有的改為周練,練不如考,考對(duì)學(xué)生的壓力感、速度訓(xùn)練和答題規(guī)范養(yǎng)成遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)練。
其次,不管練習(xí)、周考、月考,有練有考就必須講評(píng)。
只有講評(píng),學(xué)生才能明確自己的錯(cuò)誤,思路才能得到升華。
5、自習(xí)輔導(dǎo)。
晚自習(xí)讀歷史是歷史學(xué)習(xí)鞏固一個(gè)重要的時(shí)間保證,但要學(xué)生讀歷史,就必需歷史老師能下班輔導(dǎo)。
歷史老師晚自習(xí)下班輔導(dǎo),有利于學(xué)生釋疑解難和提高學(xué)習(xí)歷史的興趣,還會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)歷史產(chǎn)生感情壓力和督促作用,這自然有利于歷史知識(shí)的鞏固。
五、復(fù)習(xí)內(nèi)容與進(jìn)度(略)
為了更有效地提高高三的政治課教學(xué)質(zhì)量,特制如下計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想
以課程標(biāo)準(zhǔn)、考試說(shuō)明為指導(dǎo),以課本為依據(jù),充分研究高考。
增強(qiáng)政治課的針對(duì)性和實(shí)效性,培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和應(yīng)試的能力,從而提高政治課的教學(xué)質(zhì)量。
二、工作目標(biāo)
1、.以課本和課程標(biāo)準(zhǔn)為基本,充分研讀考綱,從整體上把握復(fù)習(xí)的要求。
讓學(xué)生詳讀教材,記憶和理解基本概念、基本原理。
2、.改變教學(xué)觀念,進(jìn)行課堂教學(xué)改革,發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。
教師給予學(xué)生以思考和消化的時(shí)間和空間。
3、.加強(qiáng)教研,研究高考和高考試題,把熱點(diǎn)與教材知識(shí)的有效結(jié)合,注重知識(shí)的遷移與運(yùn)用,精選習(xí)題,避免陷入題海中。
4、.進(jìn)行有效的知識(shí)落實(shí)。
把課堂的知識(shí)落實(shí)作為主渠道,及時(shí)進(jìn)行“小結(jié)”、“單元過(guò)關(guān)”和“月結(jié)”。
5、學(xué)生的學(xué)科成績(jī)?cè)趦?yōu)生率、平均成績(jī)和及格率上有一定的提升。
三、高三政治課教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、文科學(xué)生總體水平不是很好,優(yōu)生與差生相差很大,且拔尖人才又少。
今年會(huì)考就是說(shuō)明了這一問(wèn)題。
所以既要抓重點(diǎn)又是照顧全體。
2、.缺乏對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說(shuō)明的深入研究。
在政治課的課程標(biāo)準(zhǔn)中有對(duì)知識(shí)掌握程度的明確要求,如“識(shí)記”、“理解”和“運(yùn)用”。
在考試說(shuō)明中有明確的考核目標(biāo)和要求,并有詳細(xì)的解讀說(shuō)明。
3、.忽視課本,依賴資料。
課本知識(shí)是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的,有完整的體系和邏輯。
我們?cè)诟呷虒W(xué)和復(fù)習(xí)中總是拋棄課本而按照資料來(lái)進(jìn)行,舍本求末,學(xué)生對(duì)于知識(shí)沒(méi)有系統(tǒng)性的把握和理解。
4、.缺乏對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)策略的指導(dǎo)。
我們的教學(xué)仍停留在我講你聽(tīng),我說(shuō)什么你就做什么上,沒(méi)有對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的指導(dǎo),如何做,應(yīng)該怎樣做。
導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)沒(méi)有主動(dòng)性和方向性,教師辛苦,學(xué)生辛苦而沒(méi)有太大的成效。
5、課本知識(shí)與熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的聯(lián)系空泛。
表現(xiàn)在理論聯(lián)系熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)只是點(diǎn)到為止,泛泛而談,沒(méi)有把理論與實(shí)際的結(jié)合上從一個(gè)切口入手進(jìn)行細(xì)致的分析。
四、教學(xué)要求
1、學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》,并且結(jié)合《課程標(biāo)準(zhǔn)》中的識(shí)記、理解、運(yùn)用的不同層次的基本要求,準(zhǔn)確地貫徹在教學(xué)過(guò)程中,落實(shí)教學(xué)內(nèi)容,把握教材的特點(diǎn)。
2、要充分利用有限課時(shí),努力提高課堂效率。
重點(diǎn)突出,難點(diǎn)講透。
要積極創(chuàng)造條件,充分運(yùn)用各種形象、直觀和現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué),以期獲得更好的教學(xué)效果。
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生思想實(shí)際,充分利用各種豐富的教育資源開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
3、認(rèn)真貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則。
將教材中的基本知識(shí)、現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際問(wèn)題、學(xué)生思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái),做到科學(xué)性和思想性統(tǒng)一,培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論觀察分析實(shí)際問(wèn)題的能力。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新教育觀念,轉(zhuǎn)變教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性。
重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自己的研究和思考獲得結(jié)論。
同時(shí)做好后進(jìn)生的較換工作。
5、在認(rèn)真學(xué)習(xí)、備課、講課的基礎(chǔ)上,積極參加有關(guān)教研活動(dòng),互相學(xué)習(xí),有意識(shí)地捕捉教學(xué)和教育的信息,更新教育、教學(xué)理念,提高自身的素質(zhì),以適應(yīng)教學(xué)改革的新要求。
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保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇四
第一項(xiàng)工作全力配合公司實(shí)行《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》,真正提高隊(duì)員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作。
3、認(rèn)真履行績(jī)效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé),公正、公平處理問(wèn)題,決不姑息違規(guī)隊(duì)員,努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣。
第二項(xiàng)工作強(qiáng)化對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn),全面提高正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
1、制定正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案
2、從x月份開(kāi)始每個(gè)星期二天,一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、在x月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
第三項(xiàng)工作加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn),提高隊(duì)員工作水平。
1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽,條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽。
3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。
第四項(xiàng)工作規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn),使新隊(duì)員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。
2、結(jié)合公司實(shí)際情況,由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期,八天后由保安部考核,考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。
3、在今后的工作中,對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
第五項(xiàng)工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,每月至少組織二次學(xué)習(xí)。
2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。
第六項(xiàng)工作做好本職工作,加強(qiáng)對(duì)各保安隊(duì)的檢查監(jiān)督,積極和管理處溝通,共同做好保安工作。
1、對(duì)照部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé),做好日常工作。
2、加強(qiáng)巡查崗?fù)ぃ貏e是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就了解到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究,認(rèn)真解決。
第七項(xiàng)工作多方位了解保安隊(duì)員,認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估。
2、建立后備保安干部名冊(cè)。
3、將后備保安干部人選按照對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的要求進(jìn)行培訓(xùn)。
第八項(xiàng)工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
1、從內(nèi)部治理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有目標(biāo)、有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)治理人員要融入隊(duì)員中,和隊(duì)員一起練習(xí),以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,主動(dòng)向客人打招呼,主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須專(zhuān)心服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿足。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)保安信息工作。首先,根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴(yán)格治理,嚴(yán)格要求,切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,保證酒店的正常秩序。其次,加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通,協(xié)助酒店把好用人關(guān),進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患,有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生,確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高技防工作效率。首先、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng),普及消防知識(shí),并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練,即增加員工的安全知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。
一、繼續(xù)實(shí)行例會(huì)制和安全及財(cái)產(chǎn)清報(bào)制進(jìn),對(duì)發(fā)生的安全事故及隱患都必須進(jìn)行調(diào)查和記載。
二、我系女生比較多,有些復(fù)雜不好管理。關(guān)于安全教育開(kāi)展的比較多。最重要的目的是希望他們從這些活動(dòng)中得到啟發(fā)豐富頭腦,避免安全事故的發(fā)生。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們會(huì)加強(qiáng)與宣傳部的合作開(kāi)展安全知識(shí)宣傳將安全只是工作貫穿整個(gè)學(xué)期。
三、對(duì)于高職學(xué)生住在公寓,對(duì)于防火等安全知識(shí)進(jìn)一步完善。
四、每周我們保衛(wèi)部會(huì)配合女工部進(jìn)行查寢工作,對(duì)她們加強(qiáng)監(jiān)督和管理。對(duì)于中職我們進(jìn)行強(qiáng)化管理,進(jìn)行定期抽查制,對(duì)他們晚就寢進(jìn)行調(diào)查和管理,一邊遇到突發(fā)時(shí)間能及時(shí)解決。
五、對(duì)于班級(jí)寢室被盜現(xiàn)象及打架斗毆時(shí)間進(jìn)行調(diào)查,并采取相應(yīng)的措施管理。
六、配合學(xué)生會(huì)迎新工作,負(fù)責(zé)新生進(jìn)校的安全只是宣傳及整個(gè)迎新過(guò)程中的安全工作。
對(duì)于本學(xué)期工作的安排就是如上,相對(duì)于上學(xué)期來(lái)說(shuō)還有一些問(wèn)題需要解決。
一、雖然一直都在強(qiáng)調(diào)各種安全知識(shí),但安全事故還是頻頻發(fā)生,我覺(jué)得他們根本沒(méi)意識(shí)到安全的重要性,雖然時(shí)刻都在強(qiáng)調(diào)但真正放在欣賞來(lái)時(shí)時(shí)刻刻約束自己的卻不多,這也許是我們管理上沒(méi)做到位。
二、對(duì)于中職我覺(jué)得還應(yīng)該加強(qiáng)管理。
三、以12年來(lái)說(shuō),冬季學(xué)期是甲流,禽流感等流行疾病的高峰期,對(duì)于甲流等疾病的防治依舊是需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
本學(xué)期的工作及建議就是以上信息,希望本學(xué)期的工作能在各部門(mén)的配合下順利進(jìn)行。
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇五
隨著新學(xué)期的到來(lái),每個(gè)部門(mén)都面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為一名新生,一位剛加入宣傳部的新生,一名編輯部的成員,我會(huì)努力做好自己的工作,竭盡全力的為宣傳部貢獻(xiàn)自己的一份力,讓自己成為其中一名合格的,優(yōu)秀的宣傳部成員,與海報(bào),毛筆字的成員一起快樂(lè)的工作。下面是我的工作計(jì)劃。
(一) :
一,合理安排自己的時(shí)間,不要耽誤宣傳部工作的時(shí)間。
二,快點(diǎn)將自己融入到這個(gè)新集體中,適應(yīng)這里的工作環(huán)境。
三,提高自己的這方面的`知識(shí),學(xué)會(huì)如何寫(xiě)好一篇新聞稿等等。
(二) :
一,先向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)如何寫(xiě)稿,熟悉套路。
二,在網(wǎng)上查查資料,關(guān)于編輯者的任務(wù),以及具體工作指南。
三,多看看書(shū),了解這方面的知識(shí),新聞稿以及海報(bào)等等,學(xué)會(huì)寫(xiě),并且要學(xué)好它。
四,多多實(shí)踐,要敢于學(xué)習(xí),敢問(wèn)。
五,勤學(xué)苦干,盡心盡力,加倍工作,讓自己能對(duì)得住自己的職責(zé)。
六,多多留意別人的稿件,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。
(三) :
一,我要超越自己,將自己的能力得到鍛煉,讓自己成為一名合格,優(yōu)秀的工作成員。
二,我要加強(qiáng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作,
三,加強(qiáng)自己的溝通能力。
四,提高自己的工作熱情。
五,提高自己的辦事效率。
一,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
二,敢于創(chuàng)新
三,腳踏實(shí)地
四,謙虛好學(xué)。
五,堅(jiān)持不懈
這就是我的工作計(jì)劃,我會(huì)努力學(xué)習(xí),以這些計(jì)劃為準(zhǔn)則,好好工作,為我們的宣傳部貢獻(xiàn)自己的一份力量,使我們的宣傳部煥然一新,成為院里的優(yōu)秀部門(mén)。
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇六
一支好的隊(duì)伍,就是要有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),有個(gè)充滿干勁的團(tuán)隊(duì)。以公司目前配備,是完全不夠的`。首先對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)部的發(fā)展有一定的局限性,一個(gè)完整的設(shè)計(jì)隊(duì)伍,應(yīng)該是往多元化去發(fā)展。完善設(shè)計(jì)隊(duì)伍。招收2-3名設(shè)計(jì)師,以下是對(duì)招聘的一些要求建議。
職位名稱:資深設(shè)計(jì)師2-3名
職位描述:房產(chǎn)項(xiàng)目的整套平面設(shè)計(jì)包裝方案等
職位要求:
1、1年以上廣告平面制作或者相關(guān)工作經(jīng)歷;有房產(chǎn)類(lèi)廣告經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練操作illustrator、photoshop、coreldraw等工作軟件扎實(shí)的mac計(jì)算機(jī)軟硬件操作能力。
3、熟悉設(shè)計(jì)制作流程以及熟悉印前制作。
4、具有出色的視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、良好美工基礎(chǔ)、較強(qiáng)的色彩搭配能力及審美觀念高。
5、性格開(kāi)朗,愛(ài)好廣泛,工作積極性團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。應(yīng)征請(qǐng)附大作(1-2套設(shè)計(jì)方案)
實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案。
經(jīng)過(guò)____年的設(shè)計(jì)部的整個(gè)運(yùn)行方案,總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。____年設(shè)計(jì)部是一個(gè)基礎(chǔ)階段,一切的運(yùn)作都不是那么的完整。相信_(tái)___年是一個(gè)突破,各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作實(shí)行完善制度,工作跟著流程走,按制度辦事。
建議:實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案。
實(shí)施方案:實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案,主要的目的就是完善項(xiàng)目的整體統(tǒng)一性。設(shè)計(jì)師只要只要專(zhuān)一專(zhuān)制的完成本項(xiàng)目。不用多個(gè)項(xiàng)目混雜與一體,混亂設(shè)計(jì)思維,單一簡(jiǎn)單化。
一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師的優(yōu)點(diǎn)在于,一個(gè)設(shè)計(jì)師完全自主的對(duì)該項(xiàng)目的全面深路了解,以及一些想法。發(fā)揮該崗位的應(yīng)有本色。
根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng),大膽的提出推廣與全程營(yíng)銷(xiāo)兩體化,這樣的一個(gè)概念。以個(gè)人的觀點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)目的全程推廣因更具專(zhuān)業(yè)化,從接收新項(xiàng)目的流程來(lái)說(shuō),目前公司沒(méi)有真正意義上的一個(gè)流程制度來(lái)實(shí)行,這樣不利與本公司品牌的建設(shè)。不管是小的項(xiàng)目,還是大的項(xiàng)目,做的事情是一樣的。面對(duì)的都是甲方。一定要按程序去做,以完整的制度來(lái)說(shuō)服客戶,給客戶感覺(jué)我們是一個(gè)真正的,完整的,營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣為一體的公司。
兩種不同的方式,確是面對(duì)同樣的產(chǎn)品,出于同樣的結(jié)果。一者更具有專(zhuān)業(yè)性,二另一著更具全面性。
實(shí)施建議:兩者不同模式,制定兩種不同流程制度。
從____年的實(shí)行來(lái)講,這一項(xiàng)活動(dòng)只是一個(gè)開(kāi)始,沒(méi)有真正的堅(jiān)持執(zhí)行下來(lái),可能是一些客觀原因的影響,相信_(tái)___年會(huì)做的更好。以下是一些可實(shí)施的建議。
文化活動(dòng)分為三部分:
第一,就是每周的周六下午的活動(dòng),實(shí)行辦公室人員人人參加原則,特殊情況除外。
內(nèi)容:羽毛球比賽,乒乓球比賽,撲克牌比賽,趣味體育等
作用:一周的上班生活,在一周最后一天得到放松,相信能為下一周良好工作狀態(tài)埋下伏筆。
第二,月活動(dòng),時(shí)間可放在月末,實(shí)行方式可以是全公司或則部門(mén)。
內(nèi)容:可以戶外登山,郊游,燒烤,k歌,聚餐等
作用:豐富員工業(yè)余生活,凝聚員工之間的感情,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。
第三:可以說(shuō)是總結(jié)會(huì),就是項(xiàng)目的階段總結(jié)
內(nèi)容:輕松的聚餐晚會(huì),或者pt晚會(huì)等。
作用:慶功,鼓勵(lì)表彰,增強(qiáng)員工的積極性
1、每年設(shè)計(jì)整理資料
2、每年文案整理資料
3、項(xiàng)目完整的推廣方案
4、簡(jiǎn)版對(duì)外宣傳ppt稿
保衛(wèi)部工作總結(jié)計(jì)劃目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃篇七
4、建立檔案管理專(zhuān)柜,將客戶的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,以便于查找,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題,落實(shí)好考核工作機(jī)制,對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,從組長(zhǎng)到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。
回顧過(guò)去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié),也許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒,在過(guò)去的一年,我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足,專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),借鑒學(xué)習(xí)的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用,為小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,如和提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來(lái)到,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,以更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。