圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇一
（一）
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問(wèn)題半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
（二）
回顧這半年的工作，我們前廳部在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現(xiàn)有員工xx人。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，像xx、xx、和xx在禮節(jié)禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步。下面總結(jié)回顧一下前廳部半年來(lái)的工作情況。
截止20xx年6月30日，酒店上半年累計(jì)營(yíng)業(yè)額為xx元，完成了山半年預(yù)計(jì)收入的xx%。其中簽單占總收入的xx%，團(tuán)隊(duì)接待占總收入的xx%，散客接待占總收入的xx%。共出租客房xx間夜，其中散客xx間夜，團(tuán)隊(duì)xx間夜，平均房?jī)r(jià)為xx元。上半年月平均入住率為xx%。
眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，半年來(lái)針對(duì)禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年五、六月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
服務(wù)技巧是我們一直以來(lái)的培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
前廳部是酒店組織客源，銷售客房，為客人提供各種服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，具有服務(wù)項(xiàng)目集中、服務(wù)范圍廣泛的特點(diǎn)。由于本人接手時(shí)間不長(zhǎng)，通過(guò)與前廳員工的溝通交流，發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭(zhēng)使我們酒店的前廳服務(wù)備主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、高效的水準(zhǔn)，讓客人確立良好的第一印象，給客人以賓至如歸的深切感受。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
（三）
光陰似箭，一晃半年的酒店生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上，自覺(jué)遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的'熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
工作上，本人自工作以來(lái)，先后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門工作過(guò)，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)餐廳時(shí)，那時(shí)候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)經(jīng)理知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也是這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
我后來(lái)工作的時(shí)間大部分在客房，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
不足之處就是情緒波動(dòng)較大，不夠溫柔，我在今后的工作中一定會(huì)不斷的鍛煉完善自己，爭(zhēng)取作一名優(yōu)秀的酒店工作者。
1.客房半年工作總結(jié)
2.主管半年工作總結(jié)
3.保潔主管半年工作總結(jié)范文
4.蘇寧主管半年工作總結(jié)
5.會(huì)計(jì)主管半年工作總結(jié)
6.生產(chǎn)主管半年工作總結(jié)
7.客房部的上半年工作總結(jié)
8.客房部半年工作總結(jié)
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇二
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。
（3）交接方面容易出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
（4）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高；員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，熱門思想?yún)R報(bào)同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇三
1、著力推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作。繼續(xù)全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位”，推進(jìn)節(jié)能改造項(xiàng)目進(jìn)程，盡快完成基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取順利通過(guò)國(guó)家考核組驗(yàn)收。
2、著力抓好基建維修及公產(chǎn)管理。重點(diǎn)做好萬(wàn)昌街1號(hào)辦公樓外墻保溫工程、民生大廈安裝變壓器工程、消防大隊(duì)營(yíng)房改造等工程。
3、著力加強(qiáng)安全保衛(wèi)及車輛管理。明確消防管理責(zé)任，加強(qiáng)消防檢查和維護(hù)保養(yǎng)，做好四處辦公樓消檢、電檢整改工程，確保消防系統(tǒng)安全可靠。嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修、油耗等管理制度，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T安全教育，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車服務(wù)，確保全年無(wú)安全事故。
4、著力做好接待服務(wù)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，規(guī)范會(huì)務(wù)運(yùn)作程序，注重細(xì)節(jié)改進(jìn)，提高服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
5、著力加強(qiáng)綠化保潔工作。規(guī)范物業(yè)公司保潔服務(wù)，加強(qiáng)日常環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，做好辦公樓、庭院的綠化、美化、凈化工作，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、和諧的辦公環(huán)境。
6、著力完善餐廳服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保全年無(wú)食品安全事故。
7、著力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展 “提素質(zhì)、樹(shù)形象、比作為”和“三學(xué)、三樹(shù)、三比”主題活動(dòng)，加強(qiáng)干部職工思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、改進(jìn)作風(fēng)、提升素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展走基層活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全面推進(jìn)全年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇四
一、上半年取得的主要成績(jī)
(一)主要指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)(見(jiàn)附表)
從上半年經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，實(shí)際完成不是很理想，正常的話應(yīng)該是可以完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的。
2、管理考核指標(biāo)
上半年以來(lái)收到賓客意見(jiàn)反饋表86份，并逐一做了回訪，顧客整體滿意度達(dá)標(biāo)，無(wú)賓客投訴。
(二)培訓(xùn)方面
5、客房和前廳人員的交叉培訓(xùn)，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也讓員工熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的默契合作。
(三)管理方面
4、白蟻對(duì)人類的危害人人皆知，在今年的工作中我們發(fā)現(xiàn)了五個(gè)場(chǎng)所的白蟻病蟲(chóng)害現(xiàn)象，為此部門高度重視并積極聯(lián)系防治所進(jìn)行白蟻捕殺，挖出蟻王數(shù)窩解決了后顧之憂。
(四)接待服務(wù)方面
3、對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
(五)團(tuán)隊(duì)和人員方面
2、部門員工大部分來(lái)自木屋村周邊鄉(xiāng)村，其中97。3%的員工都是不住酒店的，人員較穩(wěn)定。從年齡段來(lái)看，60后5人、70后17人、80后11人、90后4人，平均年齡34、44歲，與去年同期增長(zhǎng)1。59歲，主要是因?yàn)榍皬d部招聘未達(dá)編制而去年同期前廳人員較充足所致。
(六)硬件提升方面
8、五月份引進(jìn)了“西軟酒店管理系統(tǒng)”并更換了酒管服務(wù)器，該軟件為高星級(jí)酒店專用軟件，集合了諸多的新功能，可操作性較強(qiáng)，完善了客戶資料和客遺物品的登記制度，方便了員工的操作。
二、存在的主要困難和問(wèn)題
7、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
(一)工作思路
3、繼續(xù)加強(qiáng)有聲服務(wù)的培訓(xùn)，提升有聲服務(wù);
5、根據(jù)《星級(jí)訪查規(guī)范》，對(duì)《部門管理手冊(cè)》加以修改完善，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化操作。
(二)工作重點(diǎn)
3、繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;
8、按照客房下半年計(jì)劃對(duì)客房設(shè)備逐項(xiàng)進(jìn)行保養(yǎng)與維修。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇五
1、更換了一批馬桶。客房部積極調(diào)整馬桶安裝的時(shí)間與數(shù)量，分兩批更換，在確保不影響住宿的情況下，在3月25日全部完工，達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)有燙傷的家具進(jìn)行了修補(bǔ)，并補(bǔ)齊了房間內(nèi)的休閑椅。
3、為了更加方便客人取電，每個(gè)房間加裝了一個(gè)插線板。
4、客房?jī)?nèi)的拖鞋，防滑墊已經(jīng)更新完畢。
5、房間門進(jìn)行了加固，全部安裝了防盜鏈，客人反映安全感增加。
6、客房衛(wèi)生間張貼了節(jié)約用水、請(qǐng)勿亂丟垃圾等文明宣傳畫。
7、客房地毯全部換新，在換地毯同時(shí)，把房間的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底打掃，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修。在客房更換地毯期間，酒店各部門給予了很大的支持和幫助，在此客房部全體人員表示衷心的感謝。
8、布草的更新，一直在進(jìn)行中，截至6月底已更換布草在總量的30%左右。
9、還有其它工作，像大廳的水晶燈已經(jīng)清洗、易耗品的回收在利用等，完成情況良好。
1、客房部截至6月低，共出租房間七千多間，接近八千間，平均出租率達(dá)到67%，其中4月份更是達(dá)到75%，平均房間成本較去年同期略有下降，房間平均價(jià)持平。
2、通過(guò)與去年同期入住客人身份對(duì)比，我們客房的消費(fèi)群體在逐漸改變，大客戶數(shù)量在減少，散客在增加；消費(fèi)方式掛賬消費(fèi)在減少，現(xiàn)金消費(fèi)在增加，且現(xiàn)金消費(fèi)客戶大多為新增加客戶；鐘點(diǎn)房數(shù)量自5月份成上升趨勢(shì)。我們客房分析結(jié)果為一是在我們對(duì)客房住宿環(huán)境改造同時(shí)，房?jī)r(jià)適中，二是位置坐落在縣城東首，位置幽靜。
3、我們客房一直堅(jiān)持回款和回訪工作，取得良好的成績(jī)。通過(guò)回訪，有部分前大客戶重新來(lái)我們酒店消費(fèi)。
4、客房上半年一直在進(jìn)行或局部、或全面的整修和改造，住宿環(huán)境得到改善，老客戶的滿意度提高。
5、我們客房進(jìn)行了消費(fèi)專題培訓(xùn)，使員工們認(rèn)識(shí)到了消防工作的重要性，提高了滅火，疏散，逃生的能力。
客房上半年形式積極向上，但瑕不掩瑜，在工作中也存在一些不足：
1、在具體工作中，出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能及時(shí)完成酒店下達(dá)的任務(wù)，造成工作的被動(dòng)。
2、對(duì)員工的繼續(xù)在教育執(zhí)行不嚴(yán)格，還存在服務(wù)質(zhì)量有差異、衛(wèi)生質(zhì)量有死角、規(guī)章制度履行不嚴(yán)格等問(wèn)題。
3、還存在一定的浪費(fèi)現(xiàn)象，低值易耗品回收不及時(shí)或不徹底，房務(wù)員清掃房間時(shí)對(duì)電器有時(shí)不關(guān)閉等。
1、為了提高新地毯的使用壽命，保持衛(wèi)生，減少樓層的老鼠數(shù)量，客房部計(jì)劃在7月份把貴賓廳改造成小餐廳，解決客人在房間用餐的問(wèn)題。
2、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，7月份應(yīng)該是淡季，為了響應(yīng)酒店的號(hào)召，根據(jù)計(jì)劃安排，我們決定對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意思、操作技能、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。
3、對(duì)客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行集中檢修，確保蟋蟀節(jié)期間客房的數(shù)量，避免因客房問(wèn)題而造成的客源損失。
4、堅(jiān)持回款、回訪工作，控制掛賬數(shù)量與金額，積極聽(tīng)取客戶對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，并加以改進(jìn)。
5、為了迎合客戶的需求，我們計(jì)劃在客房樓安裝無(wú)線寬帶，目前這項(xiàng)工作正在論證。
6、為應(yīng)對(duì)客房夏季用電高峰的問(wèn)題，我們會(huì)實(shí)行控制用電、節(jié)約用電的一個(gè)活動(dòng)。同時(shí)壓縮其它費(fèi)用，力爭(zhēng)做到收入提高，費(fèi)用不高。
7、客房上半年的改造花費(fèi)盡15萬(wàn)元，為了轉(zhuǎn)嫁成本，我們客房部計(jì)劃8月1日起把房?jī)r(jià)調(diào)高8%；為應(yīng)對(duì)蟋蟀節(jié)住宿高峰，我們計(jì)劃在8月中、下旬，控制協(xié)議價(jià)客戶的數(shù)量，并對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行上調(diào)。是否可行請(qǐng)酒店批準(zhǔn)。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇六
20xx年上半年市局信息中心嚴(yán)格按照省局20xx年信息化工作會(huì)議及市局黨組各項(xiàng)工作要求，鎖定“圍繞中心提效能，降本增效控費(fèi)用，落實(shí)責(zé)任保安全”的工作目標(biāo),主要在基礎(chǔ)管理、安全、運(yùn)維三方面開(kāi)展工作，在全市系統(tǒng)內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備集成、數(shù)據(jù)應(yīng)用、安全運(yùn)維相統(tǒng)一的管理機(jī)制,收到了良好效果。
一、持續(xù)抓好基礎(chǔ)管理工作，努力提升信息化支撐水平 上半年，信息中心在不斷完善各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了信息化資產(chǎn)管理水平及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)支撐能力。
一是加強(qiáng)了對(duì)市局信息化資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)及管理，特別是機(jī)房信息化設(shè)備的管理，在發(fā)生設(shè)備報(bào)廢、位置更換、責(zé)任人變更、ip改變時(shí)，及時(shí)更新《機(jī)房機(jī)柜設(shè)備示意圖》，達(dá)到機(jī)房可視化管理的目的。
二是在與各業(yè)務(wù)合作單位及運(yùn)維服務(wù)部門建立了全天候協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立了應(yīng)急處置機(jī)制，確保了在發(fā)生故障時(shí)，有合適的人員與備品備件及時(shí)到位、有效縮短故障處理時(shí)間，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
二、加強(qiáng)信息安全檢查，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平
網(wǎng)絡(luò)安全作為信息化工作的重中之中，信息中心在今年上半年從提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)入手，強(qiáng)化責(zé)任、注重維護(hù)、多措并舉，切實(shí)提升了全員網(wǎng)絡(luò)安全防患意識(shí)，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，杜絕了一切網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。
一是面向全市以下發(fā)了通知，灌輸“網(wǎng)絡(luò)安全，人人有責(zé)”的理念。在計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣方面向全市計(jì)算機(jī)用戶提出了三方面要求。主要包括升級(jí)操作系統(tǒng)至win 7或以上、設(shè)置計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)登錄密碼及安裝統(tǒng)一殺毒軟件并定期進(jìn)行全盤病毒掃描查殺，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。
二是完成了對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)的優(yōu)化工作。按照網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)符合信息系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用安全要求的原則，更換原dmz區(qū)的設(shè)備部署，使網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備在正確的位置發(fā)揮應(yīng)有的作用，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。上半年，信息中心初步探討將“一號(hào)工程”服務(wù)器接入dmz區(qū)的建設(shè)方案，并完成了初步測(cè)試工作。
三是建立了《網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略調(diào)整審批表》，嚴(yán)禁任何人私自增加、刪除及修改網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略，保障了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。在需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備策略時(shí)，與網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理員共同進(jìn)行可行性分析，探討是否能切實(shí)起到增強(qiáng)防護(hù)能力的作用，預(yù)判可能引發(fā)的問(wèn)題，做出配置備份，拿出應(yīng)急預(yù)案。
四是完成了《xx市局網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警情況通報(bào)》的上報(bào)工作。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)入侵防御設(shè)備日志的巡檢，及其它網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志的收集、監(jiān)控、分析和保存工作，建立季度日志分析制度并形成《xx市局網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警情況通報(bào)》，按季度向省局進(jìn)行匯報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，保障網(wǎng)絡(luò)安全。
五是按照省局《20xx年xx省煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化工作和網(wǎng)絡(luò)安全檢查方案》的要求，信息中心組織相關(guān)人員召開(kāi)專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)“方案”內(nèi)容，掌握檢查要點(diǎn)，通過(guò)對(duì)任務(wù)的層層分解，落實(shí)責(zé)任到人，經(jīng)過(guò)逐項(xiàng)梳理、逐項(xiàng)自查后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能整改的及時(shí)完成了整改，不能及時(shí)整改的做出了具體說(shuō)明。
六是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)了全省系統(tǒng)信息化工作電視電話會(huì)議精神。完成了全市所有應(yīng)用系統(tǒng)的清查排查工作，并對(duì)照省局統(tǒng)一簽訂的運(yùn)維服務(wù)合同深入研究降低運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的`具體措施。
七是開(kāi)展“三全”工作回頭看工作。信息中心全員各自按照“三全”工作落實(shí)整改要求，查看當(dāng)前整改結(jié)果，按照“已完成整改項(xiàng)”、“未完成整改項(xiàng)”及“待整改項(xiàng)”三項(xiàng)內(nèi)容形成分析記錄表，進(jìn)一步對(duì)“三全”工作的各項(xiàng)指標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行再檢查。
八是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的日常巡檢。確保各系統(tǒng)、各設(shè)備在形成“運(yùn)行情況天天有人看、狀態(tài)預(yù)警條條有響應(yīng)、安全攻擊次次有觀察、故障問(wèn)題件件有處理、服務(wù)請(qǐng)求事事有回應(yīng)”的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求形成事事有跟蹤的工作記錄，落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核，保障每項(xiàng)工作能夠落到實(shí)處，切實(shí)提高工作效率。
九是通過(guò)“人防”和“技防”相結(jié)合的手段，構(gòu)建了立體化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的分析、判斷及處理，按照“不斷提升對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的分析能力、安全威脅的預(yù)判能力、安全事件的識(shí)別能力、安全攻擊的處置能力，確保把安全防護(hù)工作做在發(fā)生事故之前”的工作要求，將網(wǎng)絡(luò)信息安全工作擺在重要位置，用有效的工作舉措提升安全管理水平，確保了全市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
十是完成了20xx年xx省煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化和網(wǎng)絡(luò)安全檢查及xx省公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作。按照國(guó)家和行業(yè)有關(guān)信息化工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體工作要求，依據(jù)具體檢查方案，信息中心安排專人落實(shí)到位，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真完成了每項(xiàng)檢查內(nèi)容。進(jìn)一步提升我市系統(tǒng)的管理及應(yīng)用水平，全面提升了信息網(wǎng)絡(luò)安全工作水平。
三、加強(qiáng)運(yùn)維管理、提升運(yùn)維工作水平
上半年，信息中心各系統(tǒng)管理運(yùn)維工作按照“降本增效”的原則，減少運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支出的同時(shí)加強(qiáng)自身技術(shù)能力，通過(guò)以下工作手段在保障運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)維管理水平。
一是完成了對(duì)當(dāng)前運(yùn)維服務(wù)合同設(shè)備明細(xì)中關(guān)于備機(jī)數(shù)量、用途等的統(tǒng)計(jì)，及探討精密空調(diào)和ups機(jī)頭風(fēng)險(xiǎn)式外包后撤掉機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的可行性，為減少運(yùn)維費(fèi)用支出做好前期準(zhǔn)備工作。
二是運(yùn)維過(guò)程中全程跟蹤學(xué)習(xí)，提升了自身出了力故障的能力。在處理故障過(guò)程中，不僅督促運(yùn)維服務(wù)人員提供故障分析記錄，并結(jié)合自我總結(jié)故障處理的方法及過(guò)程，吸收其中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，形成《故障分析記錄表》。
三是建立了故障討論制度，每月選擇1-2個(gè)典型案例，共同剖析、研判故障的處理過(guò)程及結(jié)果。
四是建立了運(yùn)維審批表制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維操作的全過(guò)程監(jiān)督、跟蹤及記錄，確保運(yùn)維操作的安全性。
五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的日常巡檢工作，確保了各系統(tǒng)、各設(shè)備運(yùn)行情況天天有人看，狀態(tài)預(yù)警條條有響應(yīng)，安全攻擊次次有觀察，故障問(wèn)題件件有處理，服務(wù)請(qǐng)求事事有回應(yīng)。
四、持續(xù)抓好數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工作
上半年，信息中心持續(xù)保障了“一打兩掃”系統(tǒng)的正常運(yùn)行,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量符合行業(yè)要求。堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)硬件及外聯(lián)的相關(guān)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行日、月、季巡檢及周備份數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序等規(guī)定性動(dòng)作的同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待每次系統(tǒng)升級(jí)并進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)更新系統(tǒng)漏洞，確保了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障了卷煙打掃碼、數(shù)據(jù)回送、數(shù)據(jù)報(bào)送等業(yè)務(wù)流程的正常進(jìn)行。
客房半年工作總結(jié) 客房主管半年工作總結(jié)篇七
10年易耗品使用情況：
月份實(shí)做房數(shù)牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液拖鞋
梳子便箋筆茶葉浴帽總計(jì)費(fèi)用平均單位
10年布草洗滌費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表：
20**年下半年工作計(jì)劃：
在下半年我將認(rèn)真做好客房部的日常工作，合理安排好員工的每日工作，安排好員工的日常調(diào)休，做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，尋求解決方案，提高日查房質(zhì)量，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生、大衛(wèi)生工作，確保樓層安全、做好防火、防盜工作。以身作責(zé)，監(jiān)督管理、做好日常服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量并提倡個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高員工服務(wù)工作的自主性，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得回頭客;做到同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，認(rèn)真工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作內(nèi)容，努力提高工作質(zhì)量，做一名領(lǐng)導(dǎo)心目中的好下屬，員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)。