無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標(biāo)。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
客服部團(tuán)隊管理方案篇一
針對以上情況，我們自建立起終端經(jīng)理績效考核制度，希望通過系統(tǒng)的原理、方法來品奠定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。為工作薪酬和職位變動提供真實體現(xiàn)任職者工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而達(dá)到調(diào)動任職者的工作積極性、改進(jìn)任職者的工作有效性，最終通過實現(xiàn)人崗匹配的優(yōu)化而促使組織以人均貢獻(xiàn)率的提高為標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理水平的提高。
針對終端經(jīng)理具體措施如下：
其中kpi1如下：
項目 考核標(biāo)準(zhǔn)本月重點
1.報表 月計劃周行程日跟蹤執(zhí)行
客服部團(tuán)隊管理方案篇二
1。 要想管理好自己的團(tuán)隊，那么先自我管理，從學(xué)習(xí)《怎樣當(dāng)好主管》一文開始，通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和理解其內(nèi)涵，作為一名管理人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？然后審視自身是否符合并達(dá)到其要求了呢？以此比對自己的差距與不足，并盡快與之完善。 要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，正直很重要，正所謂：其身正，不令而從，即是這個道理。另外，自己在各方面一定要做得最好，做團(tuán)隊的一個榜樣，要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中去，影響到每一位團(tuán)隊中的成員。
2、弘揚團(tuán)隊精神，指的是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個強(qiáng)有力的集體。大家都知道 “拔河”運動，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊精神的運動，每個人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強(qiáng)大的力量，勢不可擋，戰(zhàn)勝對方！團(tuán)隊是一種精神，更是一種力量。 要在團(tuán)隊中搞好培訓(xùn)工作，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊自然少不了嚴(yán)格的培訓(xùn)，把優(yōu)秀的工作技能傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，這樣才能提高戰(zhàn)斗力。
3、端正思想，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要每一個人明白，來這里不是為了個人利益而來的，而是為了“家人之幸?！倍鴣?，我們要通過自己的努力讓自己的家人過上好日子，端正良好的工作心態(tài)。
4、人性化的管理，管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，想其之所想，憂其之所憂。及時的把他們的困難于以解決，協(xié)調(diào)好成員的情緒，以及建立好與成員之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團(tuán)隊是溫暖的。是充滿活的。
5、要讓每個成員明白團(tuán)隊的目標(biāo)，掌握好如何高效率的達(dá)到目標(biāo)的方法，只有有了目標(biāo)才會有前進(jìn)的動力。
6、作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。
7、個人魅力，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者有著強(qiáng)大的個人魅力，人家會忽略其他的一些因素而愿意跟著你干。所以，作為管理者，凡事以身作則，關(guān)心下屬，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)個人的人格魅力。
8、威信，一個領(lǐng)導(dǎo)者的威信在一個團(tuán)隊是非常重要的。它直接影響決策下達(dá)、實施及效果。如果沒有員工聽你的（心服口服），那你的決策如何得以事實？難道全靠公司的規(guī)章制度嗎？值得反思。
9、責(zé)權(quán)透明，員工沒有一定的權(quán)利，那他也就不會承擔(dān)相對的責(zé)任。賦予員工一定權(quán)利，可以增加他們上進(jìn)心、工作動力，使他們明白，工作不僅僅是死干蠻干，還可以發(fā)揮他們的才干、提高工作意識及效率和更好的表現(xiàn)自己，更重要的是，給了他們一個鍛煉自己、發(fā)展的空間。
10、言行一致，做事出爾反爾、言行不一的領(lǐng)導(dǎo)會給員工一個錯覺，跟著領(lǐng)導(dǎo)一起“出爾反爾”，同時也降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信。員工是看領(lǐng)導(dǎo)怎么做他就怎么做。
1。要正直（古人云：其身正，不令而從；其身不正，雖令不從）；
2。要有度量（允許下屬的智慧強(qiáng)于自己、能夠原諒無心之錯）；
4。要有足夠的表達(dá)能力和與人交流的能力；
5。要善于開發(fā)下屬的潛能；
6。要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力；
7。要有決策的能力和執(zhí)行力；
8。要不斷學(xué)習(xí)，持之以恒；
9。能夠接受新觀念并持續(xù)改進(jìn)。
管理者通過深入了解自己的下屬（當(dāng)然也可以外聘，但能培養(yǎng)盡量還是選擇培養(yǎng)），從中選拔出素質(zhì)較高的作為團(tuán)隊成員試用。期間要對每一個成員進(jìn)行更深入的了解，如：品德、工作能力、接受（服從）管理的程度、執(zhí)行力以及管理狀況等都要了解。經(jīng)過實踐檢驗合格的最終成為正式管理人員。再經(jīng)過不斷的培養(yǎng)、磨合、完善（新企業(yè)大約一年）后，你就擁有了一支忠誠于企業(yè)的、高效的管理團(tuán)隊。
通過明確責(zé)任和義務(wù)使各級管理人員層次分明、逐級負(fù)責(zé)、逐級監(jiān)督。
完善的、數(shù)字化的考核機(jī)制等于延伸了主管的管理觸角，使管理變得更簡單更細(xì)致。
同時，通過不斷修正考核內(nèi)容也可以促使下級管理人員不斷提高個人素質(zhì)和工作效率。
1。深入了解生產(chǎn)一線的真實狀況；
2。監(jiān)督各級管理人員的工作情況；
3。幫助剔除管理瑕疵；
4。強(qiáng)制消除散漫情緒；
5。有助于早日形成良好風(fēng)紀(jì)。
基于對本職工作的深入了解和借鑒他人的工作實踐來確定工作目標(biāo)，不僅能使工作具有方向感，還能夠督促管理人員不斷開發(fā)自身和團(tuán)隊的工作潛力釋放更大的能量。
即過程監(jiān)控。有序地關(guān)注實施過程即可以讓自己做到清晰掌控，又可以減少過程中的具體錯誤和認(rèn)識差別，并且經(jīng)驗也會愈加豐富。
企業(yè)管理的主脈絡(luò)其實就是人的管理，人的綜合素質(zhì)越高管理也會越有效。但要想能擁有適合本企業(yè)的高素質(zhì)人群，光靠其自然成長或取之于社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須要建立起一套完整的、適合于本企業(yè)的、切合實際的培訓(xùn)和儲備機(jī)制。
1。尊重他人（下屬、基層職工）的成績，并實時給予精神或物質(zhì)獎勵；
2。為所有人搭建成長和發(fā)展的*臺；
3。用完善合理的制度公*的對待每一個人；
4。并盡量解決職工的后顧之憂，使之能夠全身心的投入到工作中；
5。及時糾偏解疑。
堅持嚴(yán)格的執(zhí)行制度。
第四，相互謙讓?！耙娎щy就上，見榮譽(yù)就讓”，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。在一個團(tuán)隊取得成績的時候，在榮譽(yù)降臨的時候，我們應(yīng)該具備梅花那種“俏也不爭春”的精神。過去有過深刻的教訓(xùn)，一個團(tuán)隊在奮斗的過程中能夠和諧相處，互相支持，但在勝利之時卻鬧得不可開交，原因就在于不能相互謙讓，爭功爭榮譽(yù)。這樣的教訓(xùn)我們不能忘記。
同志們，團(tuán)隊精神的形成需要不斷的積累、調(diào)整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起；學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；實踐、實踐、再實踐，方能達(dá)到1+1大于2的理想境界！
所謂團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同記完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。
簡單的說， ，是現(xiàn)代社會中不可缺少的！
客服部團(tuán)隊管理方案篇三
項目名稱：皇建鑫中學(xué)招生辦處招生計劃
項目干系人：學(xué)校組織方，項目管理方
項目組成成員：招生辦處小組
建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項目的實施過程，獲得足夠的生源。
向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項目結(jié)果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)
時間：每周一次
項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲
面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師
時間：每天
項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙
客服部團(tuán)隊管理方案篇四
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自2017年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
客服部團(tuán)隊管理方案篇五
團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。俗話說_一個好漢三個幫_，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊目標(biāo)的制定與實施，使團(tuán)隊成員既了解團(tuán)隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。
團(tuán)隊目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊目標(biāo)時，需要明確本團(tuán)隊目前的實際情況，例如：團(tuán)隊處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團(tuán)隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的smart原則：s--明確性，m--可衡量性，a--可接受性，r--實際性，t--時限性。
建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。
搭建成長*臺：團(tuán)隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的*臺有直接關(guān)系，一個好的*臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會。
團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊的凝聚力、合作意識及士氣。團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊精神極強(qiáng)的楷模;其次，在團(tuán)隊培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊精神的理念教育;最重要的，要將這種理念落實到團(tuán)隊工作的實踐中去。一個沒有團(tuán)隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團(tuán)隊精神是優(yōu)秀團(tuán)隊的靈魂、成功團(tuán)隊的特質(zhì)。
銷售是一種與拒絕打交道的行為，團(tuán)隊建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團(tuán)隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊的士氣，最終影響到團(tuán)隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團(tuán)隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒拥?。