心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇一
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
服務提升培訓心得體會篇3
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇二
從固定時間走向長短課時；從課堂是老師的時間走向師生共享的時間。
從教為本走向學為本；從教會走向學會，走向會學。
課堂要會傾聽，還要會提問，會表達，會分享。
課堂需要間接經驗，也需要直接經驗，要從告知走向探取。
課堂要允許選擇課程，允許選擇難度，允許選擇師資，允許選擇時間。校園文化是一種學校所特有的精神環境和文化氣氛，是一種氣質、內涵，是一種積淀和文化的傳承。
學生在學校數年，終生難忘的可能不是數理化的具體知識，而是文化給他打上的深深烙印。教育使命是影響生命的事業，是塑造生命，促進生命向上、向善發展的過程。教師做好自己就是最好的教育！每一個生命都有他自己的精彩！真正的教育質量是生命的增量！理念不能僅僅寫在紙上，更要落實在行動上。
事情首先是想出來的，然后才是做出來的。而歸根結底呢，事情還是靠我們做出來。有行動，才能有成就。用我們勤勞的雙手，為南梁的教育事業貢獻自己聰明的智慧。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇三
我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了如何通過獲取新客，通過與客戶建立的忠誠度，通過口碑傳播來加大產品的影響力。
我學會了渠道的定義以及如何從不同的角度去對渠道作管理，如何用什么的標準去選擇客戶去選擇經銷商，如何通過對市場的投入產出比去作評估衡量等等。
我懂的了要給自己作規劃制定目標，以及從哪些方面來提高職業素養。
這是個由大家一起探討的課目，我覺的這組織的挺好的，雖然這二十條內容大家都懂，甚至是熟記在心，但是通過大家的交流與分享讓我們彼此都取長補短吸取了他人的優點。以便更好的帶回自己日后的工作中來。
我感受到了一個優秀的團隊必須是個：協調力好，凝聚力強，執行力高，溝通到位，合作和諧。
總之，通過這次培訓也讓我對我們的公司多了些認識、多了些了解、同時也更多了份信心。我也會把這次培訓學到的知識帶到工作實踐中來，希望能幫助自己有更大的進步與提高！
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇四
參加此次繼續教育信息技術培訓我很高興，作為二十一世紀的教育工作者，我沒有什么理由不與時俱進；接受新的教育教學理念。
這次現代信息技術教師培訓，為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，不管是現在還是將來，我都要不斷地給自己“充電”，加強基本功的新修煉，才能不斷的開拓進取，勇于創新，才不至于被社會淘汰。所以，我對這次培訓很滿意。
1、教師具備良好的信息素養是終生學習、不斷完善自身的需要。
信息素養是終生學習者具有的特征。在信息社會，一名高素質的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具（網絡、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；通過網絡與學生家長或監護人進行交流，在潛移默化的教育環境中培養學生的信息意識。這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要；信息素養成了終生學習的必備素質之一，如果教師沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代教學需要的高素質的教師。
2、教師具備良好的信息素養。是教育系統本身的需要。
在迅猛發展的信息社會，信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統各要素的一條主線；而教育系統的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統本身要求教師具備一定的信息素養。
3、觀念上的更新。
本次信息技術培訓雖然只有短短二天的時間，但是每一天的培訓都使我在觀念上有一個更新。計算機的使用在往常對我而言就是一個進行文本操作的工具而已，本來我平時也不太注意對計算機技能的學習，總是有了問題就打電話求助，從沒有想過要自己去掌握這樣的技術。
4、細節上的滲透。
本次培訓中，授課教師注重細節上的教學滲透，他們不僅教給我技巧，更在無形中用自己的言行來引導大家，在一些細節的講解上十分細致，恰當地滲透一些舊知識，使不同程度的老師都能得到提高。
通過二天的培訓雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在將來的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用教研教改中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優秀教師。最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓會收獲些須的欣慰吧！我仍會繼續學習各種關于信息技術的知識、持之以恒，不懈的努力優化課堂教學，培養新時代所需要的具有高信息技能的新興人才。這將是我以后的最終目標。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇五
在教育局的精心組織和安排下，我們第二批學員開始了為期8天的教師教學技能培訓學習活動。這次培訓雖然時間不長，但培訓的內容十分豐富。理論上包括師德師風、教材分析、有效教學等方面的學習，實踐上包括觀摩教學示范課，開展現場評課研討和寫教學設計，進行備課研討。雖然學習生活忙碌而緊張，但大家學習的熱情極高。相信，通過這次培訓，大家都會有很大的的收獲。下面是我在這次培訓中的一些心得體會。
在開班儀式上，劉局長結合當今我國教育的發展趨勢和我市教育的實況闡明了這次培訓的重要性，以生動具體的例子說明提高教師自身素質的必要性。對教師的專業素養提出了進一步要求，勉勵大家以先進教師為榜樣，加強學習，不斷進取，提高自身素質。做一名愛崗敬業的好老師。我相信，只要我們不斷地充電，一定會成為一個有良好的精神風貌和過硬素質的老師。
在這次培訓中，林景教研員以他豐富的教學經驗為我們做了一次生動的關于有效教學的專題報告，使我們從中學到了不少課堂教學的藝術和技巧。在這次培訓中，我市幾位骨干教師還結合他們豐富的教學經驗和豐厚的知識底蘊，以精辟的語言，對我們的新教材進行了詳細的講解和分析，通過聽講和自己的認真體會，使我對教材有了更新的認識。特別是對教材的編排特點，以及教材中各單元之間知識點的聯系的認識，從模糊到清晰，從茫然到豁然，確實感到受益匪淺。相信，在以后的教學中，我能更好地把握教材意圖，進行有效的教學。
在這次培訓中，老師們都非常積極的參加各種研討活動。大家一起探討教學工作中遇到的困惑，探討解決問題的策略，交流經驗。在熱烈的討論交流中，我們學到了不少精妙的教學技巧，也看到了不足，找到了改進的方向。
總之，通過這次培訓，我感到收獲頗豐。我將帶著這次培訓所學到的知識和技能，積極投入到新的教學工作中，爭取獲得更大的教學成效。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇六
短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。借此機會來談談我的培訓心得并提出一些推薦。
培訓第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及完美的前景，從吳院長的期望和要求中，我們明白自己身上的職責及發展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。
培訓第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。
培訓第三天，全天資料為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們明白項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的潛力。所以透過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授好處重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。
培訓第五天，從財務部的王主任的講解中，我們了解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從中建三局有關人員關于消防安全的講解中，我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的推薦，讓我們明白了想成為一名優秀的員工務必努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗。總之，此次培訓必要且好處重大。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇七
開學前，在教育局的精心組織和安排下，全體教師進行為期三天的課前教學技能培訓。本人積極地參加教師教學技能培訓學習活動。這次培訓雖然時間只有三天，但培訓的內容十分豐富。理論上包括師德師風、教材分析、有效教學等方面的學習，實踐上包括觀摩教學示范課，開展現場評課研討和寫教學設計，進行備課研討。下面是我在這次培訓中的一些心得體會。
在開始培訓之前，校長結合當今我國教育的發展趨勢和我們學校教育的實況闡明了這次培訓的重要性，以生動具體的例子說明提高教師自身素質的必要性。對教師的專業素養提出了進一步要求，勉勵大家以先進教師為榜樣，加強學習，不斷進取，提高自身素質。做一名愛崗敬業的好老師。我相信，只要我們不斷地充電，一定會成為一個有良好的精神風貌和過硬素質的老師。
在這次培訓中，使我們從中學到了不少課堂教學的藝術和技巧。在這次培訓中，幾位專家教師還結合他們豐富的教學經驗和豐厚的知識底蘊，以精辟的語言，對我們的新教材進行了詳細的講解和分析，通過聽講和自己的認真體會，使我對教材有了更新的認識。首先我們教師提高自己教學技巧，改變自己的課堂教學策略，這樣學生才能進入專心的學習狀態。如在導入部分，可以采用故事導入法。我的原有的觀點在頭腦中慢慢退去，為什么他會這么說呢？原因很簡單，教師的課堂教學實施技巧與策略起著決定性的作用。教師缺乏課堂教學的技巧，沒有建立新的課堂學生行為規范，特別是對教材的編排特點，以及教材中各單元之間知識點的聯系的認識，從模糊到清晰，從茫然到豁然，確實感到受益匪淺。相信，在以后的教學中，我能更好地把握教材意圖，進行有效的教學。
在這次培訓中，老師們都非常積極的參加各種研討活動。如理解型講解就很適合高年級段的課堂教學。當然還要多創造一些學生感興趣的教學活動；對課堂問題的處理要機智巧妙，比如：旁敲側擊法、目光暗示法、變換聲調法、行為知道法、心照不宣法、小組長管理法等等，這些方法都值得我們老師借鑒。大家一起探討教學工作中遇到的困惑，探討解決問題的策略，交流經驗。在熱烈的討論交流中，我們學到了不少精妙的教學技巧，也看到了不足，找到了改進的方向。
總而言之，通過這次培訓，我感到收獲頗豐。我將帶著這次培訓所學到的知識和技能，積極投入到新的教學工作中，爭取獲得更好的教學效果。
寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇八
一般情況下，我們把部門級培訓看作是業務技能培訓，這在某種程度上并不錯，因為我們可以把所有為完成業務工作進行曲的任何技能都歸結為業務技能。事實上，對于很多部門的員工而言，其能力應包括這樣幾個方面：接受與理解任務的能力;獨立完成業務工作的能力;團隊合作的能力;總結與提高的能力;領導與組織團隊工作的能力。
我們身邊的員工，極少是新進員工，因此如何針對在部門已工作多年，卻總是不能得到提升的員工，開展內部培訓工作，不妨從以上幾個能力方面去分析一下，看看我們的員工，到底缺少哪一方面的能力，再針對具體問題，實施相應的培訓。
這種能力可以通過日常安排工作加以測試與訓練。最初采用復述的方式，隨著時間的推移，形成主管理與員工之間的共識，使員工能習慣主管的表達方式，從而幫助員工能夠快速正確理解主管所下達的任務。主管也要注意布置任務的表達方式，盡可能簡潔明確，如果感覺自己表述不清，應放下面子，重復說明，直到員工明確理解為止。
對于既定的工作任務，多數員工都具有獨立完成的能力。尤其是工作多年的老員工，更應如此，如果部門員工還不具有這樣的能力，主管就有責任加強這方面的培訓。一方面，要鼓勵員工通過自學提升工作能力，另一方面，要指派一名熟練人員引領其學習，幫助其在實際工作中遇到具體問題時，加以及進解答。
盡管我們說管理人員的工作，是各負其職，但管理工作只通過自己是很難實現其管理目的的。只有通過與其他員工、其他部門的交流溝通合作，才能實現其最終管理目標。而更多部門的員工所做的工作，是需要團體協作的。在電力部門典型的工作組制度，就需要工作負責人、工作級成員、簽發人、許可人及監護人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。學習團隊合作，需要引導，并反復通過每次團隊合作的實例分析，找出員在合作中存的問題，及時的加以改進。這個過程并不需要通過所謂的拓展訓練，只是主管應注意在員工成長的過程中，細心觀察其行為，耐心指導，直到其成長起來為止。
員工的最初成長需要有人不斷的指導，直到當員工具有了自我總結與提高的能力時，才能實現員的自我提升。因此通過前面的訓練過程，主管就應引導員工自我總結，通過發現自己存在的問題，找出根源，提出解決措施，從而實現其自我能力的提升。到這個時候，主管就完成員工培養的基本過程。
作為主管，還需做最后一項培訓工作，從部門員工中發現并培養接-班人。當自己出差或外出有事時，能放心的將部門工作交付給員工;當自己獲得機會時，能及時找到接手的人。領導與組織團隊的.能力，需要通過實際工作任務完成的過程中去發現與培養。作為這類人員，必須具務前面幾項能力，然后再通過不斷的項目實施過程，由主管加以引導，慢慢形成其團隊指揮能力，培養其在員工中的權威。
明確責任，是保證執行力到位的前提。組織必須通過明確的方式落實組織各級成員的職責，并付于相應的權力，以保證其職責的履行。作為組織成員，應清楚的了解自身職責的內涵，而不僅僅是表象上的工作任務。通過對自身職責的分析與理解，學習與掌握實施自身職責的方式方法，明確其中領導、督查、布置、落實、實施、分析等不同內容的區別。
在理解自身職責的過程中，容易發生以下幾種現象：領導失職，直接參與方案設計等具體的業務工作;督查失職，未能及時將結果公布或反饋給相關部門;組織不夠，過多依靠自身的力量;分析不夠，執行情況分析流于形式，存在問題長期得不到改進等等。
在組織的總體上，也存在相應的問題，過多的將組織的注意力集中于具體的形式化的物象，而忽視了組織成員成長的培訓。不能從長遠的觀點看到組織培訓帶來的對組織執行力的影響，只是想當然的認為明確責任，認真負責是理所當然的事。實際上，如何明確職責，如何很好的履行自身的職責，對任何人而言，都存在一個學習與培訓的過程，需要通過實踐，不斷總結與提高，才能真正實現組織的執行力提升。
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寫作能力提升技能培訓感悟 服務提升培訓心得體會篇九
一、加強了思想政治學習，強化了工作的責任心，在工作中更加注重了對工作細節要求的提高。
今年是服務站繼續深化單位內部改革的一年。通過貫徹學習服務站對____年整體工作的要求我們部門進一步落實了經濟任務指標、強化了崗位責任制、細化了每一項工作的流程，經過近一年的工作實踐，我們提高了對自己本職工作熱情與創新，強化了自己的職業化的養成與塑造。為今后工作的順利開展夯實了思想基礎。
二、主要業務工作
1、根據工作任務指標責任書的要求我的主要工作是協助主管校長貫徹學校的教學方針，做好技能培訓的教務及管理工作，負責編制政府補貼培訓中需要上報給上級主管單位的培訓班的教學計劃，教學大綱。負責做好政府補貼培訓項目培訓班學員的資料審核、錄網、編班等工作，按時上報給上級主管部門。負責各類培訓班教材的訂購及管理等具體工作。在工作中能夠認真貫徹落實服務站各項規章制度，做到遵紀守法、廉潔自律，能夠與整個部門其他同事的積極配合、團結協作圓滿的完成了本部門今年的各項培訓工作。
2、完成了新型農民培養折子工程的各項培訓取證工作，在具體工作中與部門其他同事積極配合全年共完成區農委的新型農民培養的鑒定、取證初級1498人次，提升培訓545人次。其中完成了區人保局補貼培訓及補貼資金申報30人，完成了鄉鎮企業職稱繼續教育培訓1561人。并按照上報要求負責把各個培訓班的學員檔案錄入到市、區相關的網上平臺，并及時上報。
3、完成了今年所有培訓任務的后勤保障任務。
4、整理、上報了____年全年各類培訓班的檔案。
7、完成了本部門各項培訓的財務結算工作。
8、完成了領導交辦的各項臨時性工作。
三、工作中存在的缺點和不足
任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發展完善的。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別具體工作做的還不夠完善，為教學服務的力度還應加大，及時搜集教育培訓信息傳達給教師，與教師搜集的優秀教育信息實行資源共享。這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將珍惜學校及部門領導給我創設的工作平臺，不斷總結、不斷反思，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學校和本部門的發展做出更大更多的貢獻。
技能培訓心得體會篇2