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護(hù)士工作總結(jié)前言佳句優(yōu)秀篇一
回顧半年來的護(hù)理工作,護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,圍繞醫(yī)院工作目標(biāo)和重點要求及“二甲”醫(yī)院中心工作,結(jié)合護(hù)理部年初制定的工作計劃和目標(biāo),積極開展工作。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。
一、按照規(guī)范,修訂護(hù)理管理制度
按照《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》修訂了《消毒隔離制度》;按照《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》修訂了《輸血技術(shù)規(guī)范》;按照《分級護(hù)理》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂了《分級護(hù)理制度》。
二、嚴(yán)格管理,充分發(fā)揮管理職能
1、護(hù)理部是醫(yī)院的職能部門,具有上情下達(dá)、下情上遞的任務(wù)。護(hù)理部每月常規(guī)召開全院護(hù)士長會議一次,科護(hù)士長會議一次,及時傳達(dá)上級文件精神,反饋上月工作情況,布置當(dāng)月工作重點。
2、每周堅持護(hù)理行政查房一次,了解全院護(hù)理動態(tài),及時解決臨床一線困難。今年4月,對各病區(qū)配餐室安裝了3層隔板,方便患者放置自帶飯菜。6月,對各病區(qū)勤工室安裝了掛鉤,統(tǒng)一晾曬擦床小毛巾。
3、根據(jù)臨床一線需要,配合人事部門招收新護(hù)士25名。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
1、按照消毒隔離制度,修訂了消毒隔離督查標(biāo)準(zhǔn),并于6月實施。
2、按照護(hù)理質(zhì)量督查標(biāo)準(zhǔn),每月由護(hù)理部質(zhì)控組對全院進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查,內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、消毒隔離、搶救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、護(hù)理安全。月末對各科存在問題進(jìn)行匯總,并下發(fā)各病區(qū),要求按照實際情況進(jìn)行整改,次月護(hù)理部質(zhì)控人員跟蹤整改效果。3、3月、6月底召開了第一、二季度護(hù)理質(zhì)量分析會議,對護(hù)理質(zhì)量存在的共性問題進(jìn)行匯總,分析,查找原因,提出整改措施,不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。
4、護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況:護(hù)理管理平均分為98.24分;消毒隔離平均分為98.73分;基礎(chǔ)護(hù)理平均分為98.30分;專科護(hù)理平均分為98.16分;病區(qū)管理平均分為98.16分;文件書寫平均分為99.19分;搶救物品平均分為99.46分。
四、加強安全管理,確立安全目標(biāo)
1、每天堅持護(hù)士長夜查房,以保證夜間護(hù)理安全。
2、認(rèn)真落實“非懲罰性護(hù)理不良事件上報制度”,每季度組織討論分析。上半年共上報護(hù)理不良事件1起。
3、對未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士繼續(xù)實行專人帶教,規(guī)范書寫新職工一年規(guī)培手冊。
五、改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)態(tài)度,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理
1、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,優(yōu)護(hù)舉措推陳出新,上半年共收到表揚信61封,錦旗6面,口頭表揚多次,護(hù)患關(guān)系較前更加融洽。
2、上半年發(fā)放滿意度調(diào)查表926份,回收926份,護(hù)理滿意度為99.73%。對調(diào)查中出現(xiàn)的問題,各科室積極整改,護(hù)理部也將此納入下月重點督查內(nèi)容。
六、加強護(hù)理隊伍建設(shè),提升護(hù)理整體素質(zhì)
1、每月對一年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn)和考核,并要求人人過關(guān)。
2、按照年初制定的三基培訓(xùn)計劃,上半年對全院護(hù)理人員分別組織了護(hù)理三基理論考試1次,共計205人次參加,合格率達(dá)97.16%,12名護(hù)士成績優(yōu)秀,并予以院報表揚和獎勵。
3、加強專科護(hù)士的培養(yǎng),上半年共選派16名護(hù)理人員外出培訓(xùn)進(jìn)修。
4、按年初制定的培訓(xùn)計劃,上半年業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)共5次,出席率達(dá)91.92%。
七、嚴(yán)格護(hù)理帶教,確保教學(xué)質(zhì)量
1、上半年共接收大、中專院校護(hù)理實習(xí)生42名(中專22名,中醫(yī)藥大專11名、交大網(wǎng)絡(luò)大專2名,中醫(yī)藥本科6名、交大網(wǎng)絡(luò)1名)。
2、妥善安排各項工作:包括接待實習(xí)同學(xué)、制定臨床實習(xí)帶教計劃、安排實習(xí)科室輪轉(zhuǎn)等。
3、今年上半年共接受外院進(jìn)修人員25人次。
2、共有2項護(hù)理課題參加了區(qū)級課題的申報。
九、上半年存在的護(hù)理問題
1、護(hù)理人力資源的不足,基礎(chǔ)護(hù)理不到位。
2、護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)年輕化,三基知識水平較薄弱。
十、下半年工作計劃
1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,強化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識。
2、繼續(xù)選送年輕護(hù)士長和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn),全面提高護(hù)理隊伍工作能力。
4、加強三基知識培訓(xùn)和考核,提升護(hù)士整體素質(zhì)。
5、繼續(xù)嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制,確保護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)士工作總結(jié)前言佳句優(yōu)秀篇二
尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,積極主動地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中,服從命令,聽眾指揮,規(guī)范操作。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動。
從上任的那一天起,我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。透過將近半年來的工作實踐,使我更深層次地認(rèn)識到了一個副護(hù)士長的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,能夠做到換位思考別人的苦處。
在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清楚。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求,規(guī)范書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄等。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),每次走進(jìn)病房,我都利用有限的'時間不遺余力的鼓勵產(chǎn)婦,耐心的幫他們了解狀況、建立信心。為提高每位護(hù)士的理論和操作水平,經(jīng)常組織、參加理論及操作考試。
十分喜歡馬云的一句話,他說:“一個人的胸懷,是被委屈撐大的。”工作越來越多年,經(jīng)歷的事情也越來越多,此刻發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的潛力也越來越強了。以前覺得委屈的事,此刻看來,都算不上了。憑著成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和對知識的強烈追求,我嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專業(yè)知識和技能,做到了理論聯(lián)系實際。除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意拓展自己的知識面,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,提高自身的思想文化素質(zhì)。同時,在生活上堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng),養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理。為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,能與同事和睦相處,積極參加各項活動,不斷的豐富自己的閱歷。
當(dāng)副護(hù)士長的半年時間很短,也不敢說自己取得了什么成績。這半年,我只是在努力的適應(yīng),認(rèn)真的完成各項工作任務(wù),同時,也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說,對科室里的護(hù)理工作計劃不夠全面,處理一些護(hù)患事件時的溝通潛力還有欠缺。我也明白,自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。護(hù)理工作是平凡的工作,又是一項崇高而神圣的事業(yè)。在今后工作中,我將加倍努力,努力在科室護(hù)理隊伍中,以身作則,起表率作用。
1、扎實抓好理論學(xué)習(xí),持續(xù)政治上的堅定性。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。
3、以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。
在過去的半年中,我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心,感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和完美,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望來年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺感受生命和生活的完美秀麗,共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
護(hù)士工作總結(jié)前言佳句優(yōu)秀篇三
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療記錄的書寫工作,醫(yī)療記錄的.書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)、三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
醫(yī)院為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾并建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時,覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我會做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負(fù)責(zé),同時繼續(xù)努力學(xué)習(xí),爭取明年考取護(hù)師證。在即將迎來的20xx年,我將加倍努力,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
護(hù)士工作總結(jié)前言佳句優(yōu)秀篇四
假期一晃就過去了。
20xx年7月8日,我踏進(jìn)了黑河市第二人民醫(yī)院,帶著彷徨和緊張的心情,開始了暑期護(hù)理實踐。時至今日,見習(xí)結(jié)束了,原本對工作迷茫無知恐懼的我,現(xiàn)如今更多的是對護(hù)理工作的向往。
剛?cè)脶t(yī)院時,我對自己很沒信心,因為自己的實踐經(jīng)驗很少,更多的是擔(dān)心醫(yī)院會不會信任我這名見習(xí)生。可是,護(hù)理部陳老師并沒有拒絕我的到來,考了我一些簡單的護(hù)理知識,講了一些醫(yī)院的規(guī)定,便給我安排到了門診靜點室,把我托付給了負(fù)責(zé)門診靜點室的車護(hù)士長,我來到了最終站——靜點室。在靜點室我認(rèn)識了兩位老師,一位是負(fù)責(zé)配藥的張老師,一位是負(fù)責(zé)扎針的大張老師,兩位阿姨都很和藹,對我都很熱情。
我的見習(xí)學(xué)習(xí)是從輸液排氣開始的。我的.第一位見習(xí)老師是張老師我叫她紅姨。首先,她給我演示了一遍排氣的過程,然后讓我照著做,她不斷的鼓勵我,讓我有了主動動手的勇氣。就這樣,第一天我練了一整天的排氣,但我并不覺得委屈,我知道能讓我這個見習(xí)生動手練習(xí)一些簡單的操作已經(jīng)是很大的獎勵了。下午快下班的時候紅姨問我敢不敢上手扎針,雖然我心里沒底,可是我又不想放棄這樣的機會,心里亂極了,糾結(jié)了一會后,最后心一橫“大不了被指責(zé)一頓,為了學(xué)習(xí)沒什么的”。
回到家我一晚上都沒睡好,甚至有想放棄扎針的念頭,可是這也阻擋不了第二天的到來。第二天,室里來了新的患者,我的挑戰(zhàn)來了,我試著放平自己的心,冷靜下來,回想著紅姨演示的每一個動作,通過紅姨和病人溝通,同意讓我來扎。所有都準(zhǔn)備就緒了,當(dāng)我握著針放在病人手背上的一瞬間,內(nèi)心簡直翻天覆地,我在想扎不上怎么辦?扎疼了怎么辦?我抬頭看了一眼紅姨,她給了我一個很信任的眼神,讓我很安心,低頭、進(jìn)針,噢,天哪!居然見到回血了,我開心極了。我不知道我是激動的手抖,還是害怕的手抖,但是我真的很開心,所有煩惱都沒了。紅姨又給我指出了很多細(xì)節(jié)上的錯誤,并夸我說我做的還不錯。這期間,還來了一個醫(yī)療兵,比我大,我們兩個互相比著學(xué),使我更有動力,因為我不覺得我會比他差,所以進(jìn)步更大。慢慢的由生硬變熟練,從膽小變勇敢,在紅姨的帶領(lǐng)下我也學(xué)會了和病人溝通,這不但是生活上的溝通更是心靈上的溝通,讓病人更信任我。在此間,我也認(rèn)識了很多朋友,在人際關(guān)系處理和為人處事上也有了很大的收獲。我忽然發(fā)現(xiàn),其實每個人都很友好都很善良。
經(jīng)過一段時間見習(xí),紅姨認(rèn)為我扎針練習(xí)的差不多了的時候,她把我介紹給了大張老師,也就是我的第二位見習(xí)老師。這位老師,教我看處方,見習(xí)認(rèn)藥,寫執(zhí)行單等基礎(chǔ)知識,之后,又教了我最重要的配藥知識。因為藥物直接進(jìn)入病人體內(nèi),所以大張姨一直認(rèn)真的看我練習(xí),她總是提醒我,一定要注意無菌觀念和三查七對等關(guān)鍵內(nèi)容和環(huán)節(jié),不能有一點差池,否則藥品就作廢了。那段時間,我把配藥見習(xí)安排在下午,上午病人很多,見習(xí)靜脈注射。
我逐漸融合進(jìn)了這個大集體,在此期間我也犯過不少錯,上班期間使用手機,看與醫(yī)療無關(guān)的書籍。帶教老師都原諒了我,包容了我,她們始終覺得我是個孩子,不忍心說我。特別是今天上午,我在看與醫(yī)療無關(guān)的書籍時被護(hù)理部陳老師發(fā)現(xiàn)了,她批評了我,我認(rèn)識到了自己的錯誤,我將徹底改正并把它作為我護(hù)士生涯的最后一次。
見習(xí)時間很短暫,我很感謝黑河市第二人民醫(yī)院給我的見習(xí)機會,由衷的謝謝老師們沒有將我稚嫩的希望扼殺掉,回到學(xué)校我會更加努力學(xué)習(xí)書本知識,豐富自己的閱歷,不辜負(fù)那些給我希望給我溫暖的人。擔(dān)當(dāng)起護(hù)士的責(zé)任,做一位有愛心,耐心,信心,責(zé)任心的好護(hù)士。
護(hù)士工作總結(jié)前言佳句優(yōu)秀篇五
轉(zhuǎn)眼間,一個多月的外科實習(xí)生涯已告一段落,在實習(xí)過程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé),以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動經(jīng)常化,將理論與實際相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有,有重點,護(hù)理工作有措施、有記錄。實習(xí)期間,始終以"愛心、細(xì)心、耐心"為基本,努力做到"眼勤、手勤、腳勤、嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
在外科的實習(xí)工作中,本人嚴(yán)格遵守科室制度,按時參加護(hù)理查房,熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問,規(guī)范熟練進(jìn)行各項基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對,及時完成交接班記錄。能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)并完成術(shù)后護(hù)理及觀察。在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析,及時解決,能熟練進(jìn)行各項護(hù)理操作,對科室的急、危、老、重患者,能迅速熟悉病情并作出應(yīng)對。通過學(xué)習(xí),本人理論水平和實踐水平有所提高,在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強思想與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,做一名合格的護(hù)士。
我通過三個月的`外科護(hù)理工作實習(xí),在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下,認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,通過學(xué)習(xí)使我意識到,社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護(hù)意識,并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習(xí)過程中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé),以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論為指導(dǎo),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動經(jīng)常化,將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計劃,有重點,護(hù)理工作有措施,有記錄,實習(xí)期間,始終以"愛心,細(xì)心,耐心"為基本,努力做到"眼勤,手勤,腳勤,嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
在普外科與腦外科的實習(xí)工作中,本人嚴(yán)格遵守科室制度,按時參加護(hù)理查房,熟悉病人病情,能正確回答帶教老師提問,規(guī)范熟練進(jìn)行各項基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對,能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書,及時完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的護(hù)理工作,認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo),并完成術(shù)后護(hù)理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析,及時解決,能熟練進(jìn)行外科及亞低溫重癥監(jiān)護(hù)的各項護(hù)理操作,對科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對,在護(hù)理工作中,一絲不茍,有條不紊,得到了患者的信賴和好評。
通過三個月外科的實習(xí),本人理論水平和實踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。