總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
（一）強化黨組織全面建設(shè)，不斷提升黨員教育管理水平。嚴格落實“三會一課”制度，專題學習******來陜視察重要講話重要指示和“七一”重要講話精神，深入學習貫徹黨的五中、***精神，及時組織***法治思想、生態(tài)文明思想和在脫貧攻堅總結(jié)表彰大會等重要講話精神的學習，切實提高政治站位，增強政治定力。嚴格談心談話制度的落實，加強黨員干部思想的引導，增強教育管理的針對性。充分發(fā)揮支部領(lǐng)導核心作用，嚴格落實重大事項議事規(guī)則，主動邀請派駐紀檢組參會監(jiān)督，堅決按決策程序形成決議。組織全體黨員進行黨性體檢，增強了黨員身份認同，嚴格落實 當前隱藏內(nèi)容免費查看黨員學習、評議等制度，積極開展談心談話。持續(xù)強化意識形態(tài)工作。廣泛弘揚社會主義核心價值觀，引導黨員參與網(wǎng)絡(luò)熱點問題討論，組織正面引導、跟帖留言，堅決抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化侵蝕，積極倡導積極向上的健康情操，進一步鞏固意識形態(tài)主動權(quán)。做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導，積極宣傳單位建設(shè)正能量，先后在xx政府網(wǎng)等各類媒體發(fā)表信息稿件x篇x條。落實全面從嚴治黨向縱深推進。今年以來，先后開展警示教育x次，組織全體黨員干部參觀大型專題展覽《鑄魂——延安時期的從嚴治黨》。節(jié)假日及時向全體黨員發(fā)出“廉政提醒”，開展集中談話。組織全體黨員干部集中學習換屆紀律，嚴格落實“十嚴禁”換屆紀律要求，營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。加強黨員干部作風建設(shè)，厲行勤儉節(jié)約，堅持抵制餐飲浪費行為。狠抓《三項機制》的貫徹落實，選好用好干部，均堅持公平公正，發(fā)揚民主，充分發(fā)揮和尊重了黨員干部的民主權(quán)利。
（二）強化黨史學習教育，不斷提升為民服務(wù)意識。先后通過支部書記講黨課、科長專題授課、黨員領(lǐng)學及讀書班、討論會、現(xiàn)場教學等形式，加強理論灌輸，深化對建黨百年的新民主主義革命時期、社會主義革命和建設(shè)時期、改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新時期和新時代中國特色社會主義四個歷史階段的學習掌握，學懂弄通中國***為什么能、馬克思主義為什么行、中國特色社會主義為什么好等基本道理，牢記中國***是什么、要干什么這個根本問題，傳承和發(fā)揚***人的精神譜系，在偉大建黨精神中汲取精神力量，引領(lǐng)奮進征程、砥礪前行方向。組織參觀延安革命紀念館、棗園、渭華起義紀念館等紅色革命教育基地，回顧革命奮斗歷程，追尋初心使命，接受革命傳統(tǒng)教育。加強典型引領(lǐng)作用，大力開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，x人被上級表彰為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，黨員模范作用進一步發(fā)揮。6月開展以“奮斗百年路啟航新征程”為主題的黨史知識競賽，邀請縣委辦、機關(guān)工委、派駐紀檢組擔任評委，營造濃厚的黨史學習氛圍。參加xx縣線上“黨史知識競賽”活動，進一步掀起學黨史、感黨恩、跟黨走的新高潮。深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，集中推出一批惠民利民的政策措施；進行黨史宣講，并向黨員贈送黨史知識的收音機，開展義務(wù)勞動活動。在政府大院設(shè)立公務(wù)用車集中調(diào)度站，方便用車單位使用公車。對全縣事業(yè)單位公務(wù)用車統(tǒng)一噴涂標識，安裝定位。完成了縣發(fā)改局、人社局會議室改造，消除了安全隱患。在“端午”節(jié)對后勤人員進行慰問。開發(fā)水曖工就業(yè)崗位x個，面向全縣低收入群體招聘。在縣委院內(nèi)安裝安防及防疫設(shè)備，提高科技化管控水平。為縣委、縣政府安裝垃圾分類亭、雨水收集器等設(shè)備，提高了全民垃圾分類的自覺。
（三）強化公務(wù)用車管理，不斷提升服務(wù)保障能力。出臺了《xx縣黨政機關(guān)公務(wù)用車管理實施細則》，進一步規(guī)范黨政機關(guān)公務(wù)用車管理工作。完成全縣的財政保障公務(wù)用車、執(zhí)法執(zhí)勤車輛、事業(yè)單位留用車輛的權(quán)屬統(tǒng)一工作，按照要求安裝北斗定位系統(tǒng)和噴涂統(tǒng)一標識，統(tǒng)一納入信息平臺管理。按照政府采購程序，招標確定全縣公務(wù)用車定點保險、定點加油、定點維修保養(yǎng)單位。加強對黨政機關(guān)公務(wù)用車日常管理，在縣政府大院建立公務(wù)用車集中調(diào)度室，統(tǒng)一車輛派遣審核、派出、監(jiān)督等工作。為縣交通局、縣文物旅游局、縣公安局、縣交警大隊更新執(zhí)法車輛和業(yè)務(wù)車輛x輛，有效解決了我縣一線執(zhí)法單位用車難題。加強縣級公務(wù)用車租賃服務(wù)平臺運行管理，推進公車信息化監(jiān)控管理，嚴格執(zhí)行“一事一租”制度，上繳財政租賃費用x萬元，加強租賃平臺的滾動發(fā)展，2021年更新平臺車輛x輛，調(diào)研接待客車x輛。
（四）強化辦公用房管理，不斷提升科學管理水平。在全省率先出臺了《xx縣黨政機關(guān)辦公用房管理實施細則》，規(guī)范全縣辦公用房管理。完成了全縣辦公用房面積測量核實，副科級以上領(lǐng)導干部辦公用房臺賬更新，并對全縣商業(yè)出租辦公用房進行統(tǒng)一登記，建立出租（借）房屋臺賬。完成對“四大家”及財政、民政、水利、縣場監(jiān)管、商務(wù)等部門房屋權(quán)屬調(diào)查工作，做好房屋過戶機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心名下前期工作。完成辦公用房智能化管理平臺建設(shè)，對集中辦公區(qū)域內(nèi)視頻監(jiān)控、人員出入、體溫測量、車輛進出、空氣監(jiān)測等自動監(jiān)測、統(tǒng)一管理。積極開展全縣辦公用房cad樓層平面圖繪制工作，對辦公用房的使用人、面積等情況一目了然，為公房全方位、多角度分析提供了科學依據(jù)。加快推進xx縣綜合檔案館項目建設(shè)，完成xx縣公共實訓基地項目前期申報工作。對縣人社局、發(fā)改局和店張、豐儀等單位辦公用房進行了維修。
（五）強化公共機構(gòu)節(jié)能工作，不斷提升創(chuàng)建質(zhì)量。加強節(jié)能目標管理，全縣公共機構(gòu)名錄庫由擴展到x家，年初及時制定全縣公共機構(gòu)能源消費量控制目標，并積極爭取，將節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建和節(jié)水型公共機構(gòu)建設(shè)情況納入年度目標責任考核，鼓勵、引導全縣黨政機關(guān)大力開展節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建工作，現(xiàn)有x家公共機構(gòu)順利通過驗收，完成率達到x％。組織節(jié)能業(yè)務(wù)和能源統(tǒng)計培訓兩期，表彰節(jié)能工作先進單位x個，先進個人x名。加快全縣節(jié)水型單位建設(shè)的步伐，全縣共有x家公共機構(gòu)達到節(jié)水型單位建設(shè)標準要求，節(jié)水型單位建成率達到x％，位列全省前列。不斷探索合同能源管理模式在我縣節(jié)能工作中的運用，與有限公司簽訂了節(jié)能服務(wù)合同，將縣委縣政府供暖工作進行托管，預計本季供暖期結(jié)束可節(jié)約天然氣x萬方，節(jié)省資金x萬元左右。推動xx縣“智慧后勤”信息化綜合管控平臺項目建設(shè)，將公務(wù)用車、辦公用房和能源消耗統(tǒng)計、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測納入管控平臺，實現(xiàn)機關(guān)事務(wù)工作一網(wǎng)統(tǒng)管，提升機關(guān)后勤工作規(guī)范化、科學化管理水平。深入開展節(jié)能宣傳活動，同步開展“全國節(jié)能宣傳周”，創(chuàng)新開展綠色兌換活動，深受干部職工歡迎，先后發(fā)放宣傳節(jié)能彩頁、標識、產(chǎn)品x多份。加強日常節(jié)約行為養(yǎng)成，深入推進垃圾分類和雨水收集工作，為全縣黨政機關(guān)更新垃圾分類箱x個，安裝雨水收集器x處。
（六）強化***八項規(guī)定的落實，不斷提升外事接待工作水平。圍繞機關(guān)事務(wù)工作特點，認真貫徹落實***八項規(guī)定及其實施細則精神，認真學習《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》《xx省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》《關(guān)于進一步規(guī)范國內(nèi)公務(wù)接待工作的通知》等文件規(guī)定，不斷鞏牢落實***八項規(guī)定精神的政治自覺。嚴格落實外事接待工作要求，協(xié)調(diào)成立“xx縣‘一帶一路’建設(shè)安全保障協(xié)調(diào)小組”，牽頭做好全縣共建“一帶一路”安全保障工作。從嚴控制公務(wù)接待配餐人數(shù)，實行對口接待，落實不備水果，不準備煙、酒等規(guī)定，杜絕贈送土特產(chǎn)、紀念品等情況發(fā)生。及時傳達全省接待工作培訓會議精神，對接待工作的組織、公務(wù)禮儀、宴會桌次等進行了專題培訓。積極探索將xx等具有地方特色的地方飲食納入接待食譜，有效控制成本，宣傳地域文化，深受來賓的喜愛。嚴格經(jīng)費報銷制度及流程，實行一事一結(jié)，加強對會務(wù)接待支出的審核，嚴格按照上級通知或公函接待，堅決杜絕虛假接待、違規(guī)吃喝、超標準接待、超限額支出和違反流程報銷等情況發(fā)生。先后完成縣“兩會”、第二十次黨代會、xx縣“人才x創(chuàng)新發(fā)展”大會和xx縣生態(tài)環(huán)境保護暨農(nóng)村“暖冬行動”推進現(xiàn)場會等后勤保障工作。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
一向以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一向處于不利的地位，因此人才競爭更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都明白酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。
因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員務(wù)必用心應(yīng)對的課題。
酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執(zhí)行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為能夠培養(yǎng)成才的重要資源。
管理人員就應(yīng)時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫忙其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產(chǎn)生工作主動性、用心性。
管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場，多進行觀察，并利用適宜的時間參與員工的操作工作，既能夠體會新的更多的問題，拓展思路，也能夠?qū)T工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務(wù)工作的“自卑”心理（個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工）。
中國此刻的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種狀況的因素很多，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受潛力之范圍內(nèi)改善員工待遇。
另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。
還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時省力。部門經(jīng)理就應(yīng)設(shè)法構(gòu)成一個愉快的團結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，就應(yīng)將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競爭力。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
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機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人帶給溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，透過方便、快捷、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。
首先，職責護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
第三，帶給規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學習1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學習1次，遇有專家講學，也用心組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。
其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?--------四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，------操作規(guī)范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。
每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務(wù)，如：------等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學習心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改善我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。
3、提高護士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？谱o理救治潛力，張--院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。
三、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并透過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴格把關(guān)，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作貼合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率到達100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出，透過組織學習討論，落實改善措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。
四、加強思想教育營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。
--------一向勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，------等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的職責心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績是肯定的。
門診服務(wù)臺的-----二位主管，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，應(yīng)對病人的恐慌，她們用微笑、帶給一流的護理服務(wù)去緩解;應(yīng)對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。
五、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理
全年護理人員共發(fā)表論文篇，省級論文篇，市級論文篇。
全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的.準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(8)做好會議接待服務(wù)工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。