總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
2023年好的年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
工作以來，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員。
1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
我是_x街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在_街道社區(qū)受理中心上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計_x張、其中0-6歲有_張、高中及中小學(xué)生計_x張、敬老卡_x張、以及居住證受理及續(xù)簽共計_x張。出色完成了上級交代的任務(wù)。
2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識。
做為_社區(qū)的申城居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會，確實是值得我們_街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題。因此，在社區(qū)世博宣傳的號召下，我們_街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動。
我們街道社區(qū)網(wǎng)點敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強自身素質(zhì)提升、查找工作存在問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務(wù)工作中去。同時，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機，發(fā)揚主人翁精神，積極參與到_世博參與者行動中，服務(wù)于世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會做出自己應(yīng)有的貢獻。
用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社保卡，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區(qū)群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把_老人居民的利益放在第一位，在20xx年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設(shè)計切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己的努力。
總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為申城的繁榮發(fā)展奉獻自己一份力量。
2023年好的年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
20xx年x月x日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
2023年好的年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
新年的鐘聲已經(jīng)敲響，在人們還來不及回味它的賜予與祝福聲中，它便以輕盈歡快的腳步，又開始了新的征程與輪回。
回顧20xx年，本人各項工作都有了長足發(fā)展與進步。對本職工作除了兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、勤勤懇懇、任勞任怨的完成上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們交代的工作外，并能主動加以自身學(xué)習(xí)與提高。歲末年初，現(xiàn)梳理過去一年工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，期待新的一年工作、學(xué)習(xí)都有一個新的提升。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，本人都以虛心好學(xué)、不恥下問的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動請教指導(dǎo)老師，加以苦練基本功，淬煉自身業(yè)務(wù)，從而讓自己思想始終圍繞在“一切為安全生產(chǎn)工作付出，就是對自己人身安全負(fù)責(zé)”，這也令我在提高安全生產(chǎn)意識的同時，運行工作中也多了一道安全保障。
我深刻意識到安全生產(chǎn)工作無小事，一旦安全工作出現(xiàn)任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把變電站的安全生產(chǎn)工作做好，必須要在任何情況下都不能慌亂，不能亂了自己的思維，不能錯判故障現(xiàn)象，要給大腦一個清晰正確的認(rèn)識！生產(chǎn)工作，有時經(jīng)驗往往比口若懸河，夸夸其談更靠譜；而這一點，卻也是不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識和提高自身技能所積累的結(jié)果。為此，每當(dāng)站內(nèi)需要操作設(shè)備的時候，我總是在操作前細(xì)致快速的默想著操作的整個環(huán)節(jié)，在操作中小心翼翼勾畫操作條次，并考慮著每一步的對錯，生怕操作中出現(xiàn)任何紕漏，有負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的重托。
最后祝車間領(lǐng)導(dǎo)及站里所有員工工作順利身體健康。
2023年好的年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
時間隨風(fēng)消逝，新的一年又悄無聲息的抵達了我們跟前，而這一年也會在這個末端暫停前進，未來一年也準(zhǔn)備好了和它進行交接。而對于我來說，這一年我見證了公司的成長，見證了自己的蛻變，也見證了時間的消逝。未來一年的路途也許很遙遠，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)歷。為此我想在此刻為這一年整個工作做一次整理、總結(jié)。
雖然現(xiàn)在還只是公司一名普普通通的員工，但是在我的內(nèi)心，還是有一個非常遠大的理想的。我想通過自己的努力，一步步向高峰爬去、探索、挖掘。每個銷售人員都會有一個目標(biāo)，通俗一點來說，也就是說我們都應(yīng)該具備一顆野心。野心這種東西，如果我們利用得好就是一件推動我們往前的利刃，而如果沒有掌握好尺寸的話，可能會把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時也不能被這顆野心所掌控，要有自己的思考，也要有自己的方向。所以憑借著一點點的欲望，我在工作上一直嚴(yán)格管理自己，保持一個良好的工作作風(fēng)，為自己的工作立下一個好的標(biāo)準(zhǔn)，防止自己犯錯，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)，成為了我一路上的要求。
1、做事的時候有時候會分心，導(dǎo)致一件事情沒有做好，領(lǐng)一件事情也沒有做好。這樣是非常不正確的，我認(rèn)識到了之后，也盡量將自己調(diào)整了過來。
2、和部門同事溝通的時候有時候太強勢了，同事們也跟我說過，平時遇到一些工作上的問題時，我對自己的觀點太強硬了，顯得整個人也太過強勢了。這一點我也會改正，保持一顆和平的心態(tài)進行工作。
3、對時間的把握并不是很好。有時候工作我總喜歡拖到晚上，寧愿用加班的時間完成，平時也不愿意多費一點心力。其實這個習(xí)慣是不好的，長期下去，會影響我們的工作效率。
其實我是很期待未來一年的，今年一結(jié)束，明年又會重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上，這時候就得看我們各自的努力了。這是一次公平的競賽，我也為將來一年準(zhǔn)備好了自己的計劃，我會在工作上不斷上進，向前探索。請公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期待我的表現(xiàn)吧！
2023年好的年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
（一）構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)。在去年設(shè)立首家“消費教育學(xué)校”試點工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò)，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)xx縣消費者協(xié)會xxxx年第1號文件《關(guān)于構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)的通知》。一是成立了“xx縣消費教育中心”；二是在五個消協(xié)分會全部設(shè)立“消費教育學(xué)校”；三是確定xx縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費教育基地試點單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在xx縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農(nóng)村消費維權(quán)教育基地”；五是在全縣15個農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校的消費投訴聯(lián)絡(luò)站設(shè)立消費教育聯(lián)絡(luò)點。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。
（二）組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團”，其中有公務(wù)員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責(zé)是根據(jù)縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育培訓(xùn)工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。
（三）制訂年度消費教育。縣消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會制訂了各消費教育學(xué)校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。通過消費教育網(wǎng)絡(luò)這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費科學(xué)知識的教育和先進消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對農(nóng)民及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓(xùn)，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進行現(xiàn)場示范培訓(xùn)四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導(dǎo)課，結(jié)合《小學(xué)生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學(xué)的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題。從而在教育環(huán)境和科學(xué)規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學(xué)校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進。
此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡(luò)推進農(nóng)村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當(dāng)?shù)厣鐣鲗靡鹆似毡殛P(guān)注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經(jīng)。3月上旬，xx縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結(jié)果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結(jié)果通報會，召集18家單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、xx電視臺等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關(guān)部門和經(jīng)營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經(jīng)。
2、消費知識競賽聯(lián)動社會各屆。為更好地豐富宣傳內(nèi)容、改進教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協(xié)會于3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，并邀請了農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主的代表觀摩了競賽現(xiàn)場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓(xùn)。xx縣電視臺和相關(guān)報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、專刊、晚會、現(xiàn)場咨詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環(huán)境”的年主題，營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合了相關(guān)部門和經(jīng)營單位在xx福泰隆廣場，組織了大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動，進行消費維權(quán)知識宣傳和現(xiàn)場受理投訴，并刊編了《xx消費指南》“3.15”專刊，數(shù)量一萬份，向社會各屆免費贈閱；晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節(jié)目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關(guān)宣傳活動拍攝制作成專題片，在xx電視臺進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細(xì)的消費信息，縣消協(xié)今年以來多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調(diào)查，并將結(jié)果形成書面報告向社會予以公布，為廣大消費者提供了真實、準(zhǔn)確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結(jié)合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協(xié)在元旦期間會同縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對xx縣城市場上銷售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經(jīng)營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產(chǎn)的11個品牌的大米和4個品牌的面粉。結(jié)果有3個品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標(biāo)準(zhǔn)，其余8個品牌的大米和4個品牌的面粉均在允許誤差范圍之內(nèi)，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產(chǎn)的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產(chǎn)企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節(jié)前夕，縣消協(xié)又會同縣工商局經(jīng)檢大隊、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和xx“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯(lián)合抽查，抽查結(jié)果令人擔(dān)憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標(biāo)準(zhǔn)的只有28瓶，占抽查總數(shù)的52.8%；而按每十瓶的平均重量標(biāo)準(zhǔn)要求，五家單位均存在不同程度的差距；此外還有4只鋼瓶為2001年度的，屬超期“服役”，存在嚴(yán)重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關(guān)行政部門按規(guī)定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，縣消費者協(xié)會于今年四月份會同xx縣裝飾行業(yè)商會對xx縣的家裝市場進行了一次消費調(diào)查，并形成了書面的。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家裝市場上正規(guī)公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。除了三家總公司設(shè)在外地（杭州、金華、衢州）的家裝分公司其總公司有相應(yīng)的家裝資質(zhì)證外，設(shè)在xx本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝公司（單位）與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司xx分公司”使用的是杭州市建設(shè)局和杭州市工商局監(jiān)制的杭州市家裝合同示本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應(yīng)資格證的項目經(jīng)理和設(shè)計人員，下面的施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。
60元。6月份又成功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟損失51480元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門多次為受害農(nóng)戶挽回?fù)p失有效維權(quán)。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農(nóng)因購買到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟損失，縣消協(xié)得知后及時與縣農(nóng)業(yè)部門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過數(shù)月的多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回?fù)p失和增加賠償共計17萬余元（此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計在內(nèi)），受到了農(nóng)戶的一致好評。
1、建立相應(yīng)機構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng)的消費維權(quán)機構(gòu)：消費爭議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費維權(quán)工作（領(lǐng)導(dǎo)）小組；確定人員：各單位除確定一名負(fù)責(zé)消費維權(quán)的負(fù)責(zé)人外，還專門確定一名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。
2、完善，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費維權(quán)方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責(zé)，責(zé)任到人。
3、建立投訴臺帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結(jié)果等的相關(guān)情況進行詳細(xì)登記備查；同時根據(jù)各單位的實際情況設(shè)立一定數(shù)量的消費者投訴預(yù)賠基金，為維護消費者合法權(quán)益提供經(jīng)費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩(wěn)定性。“先行賠付”活動也體現(xiàn)出了良性互動的良好局面。通過推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營企業(yè)一個自我加壓的同時，也給企業(yè)一個自我展示的平臺，充分調(diào)動了經(jīng)營者正面的、積極的因素。如xx福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決；浙江xx四通家電有限公司積極開展“崗位維權(quán)競賽活動”，并在浙江省設(shè)立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業(yè)自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應(yīng)，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現(xiàn)了經(jīng)營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣（市）做法的基礎(chǔ)上，xx縣食品安全委員會于今年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關(guān)于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的.實施意見》。并上報縣政府批準(zhǔn)于7月份正式實施。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時由縣工商行政管理局牽頭負(fù)責(zé)，以全縣消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站及村級消費維權(quán)監(jiān)督點為基礎(chǔ)，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的xx縣基層食品安全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點，聘請2名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網(wǎng)絡(luò)信息；縣消費者協(xié)會受食品安全委員會委托，負(fù)責(zé)監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關(guān)職能部門對監(jiān)督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監(jiān)督站79名成員和439個監(jiān)督點878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月14日召開了第一次監(jiān)督站站長會議，征求意見，布置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，是“三網(wǎng)”建設(shè)的實質(zhì)性深化，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
督站與農(nóng)村各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點（員）簽訂責(zé)任書，層層落實，明確職責(zé)，要求做好消法等相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、及時舉報違法經(jīng)營活動情況等工作；二是建立完善督導(dǎo)機制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡(luò)有效地開展消費維權(quán)工作，每季度對各分會及監(jiān)督站、員的消費維權(quán)監(jiān)督工作進行督查和考核，及時了解工作中存在的問題并加以督導(dǎo)；三是建立完善獎懲機制。根據(jù)考核細(xì)則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出專款，實行統(tǒng)一的工作補貼和獎勵，充分調(diào)動群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監(jiān)督站2個，“十佳消費維權(quán)監(jiān)督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出專款給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，從而進一步調(diào)動了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力，根據(jù)中消協(xié)《全國消費者協(xié)會基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范意見》的文件精神，結(jié)合我縣實際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“xx福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡(luò)站”等首批49個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于10月27日下午，召開了xx縣首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站成立暨“消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對各消協(xié)分會和投訴聯(lián)絡(luò)站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導(dǎo)消費者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績，開展的一些符合當(dāng)?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實際維權(quán)水平和能力還有待于進一步提高等等。