幼兒園管理人員的有效說(shuō)課技巧（優(yōu)質(zhì)21篇）

1、全體教職工必須嚴(yán)格遵守作息制度,不遲到、不早退、無(wú)大事不隨便請(qǐng)假。

2、教職工因事假必須經(jīng)園長(zhǎng)批準(zhǔn),病假須出具學(xué)校醫(yī)務(wù)室的轉(zhuǎn)診證明及醫(yī)院病假單方能生效,凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)園長(zhǎng)批準(zhǔn)而離開崗位者按曠工論處。

3、因事需臨時(shí)調(diào)班,必須保教主任批準(zhǔn),無(wú)大事不能隨便調(diào)班。

4、凡園規(guī)定的學(xué)習(xí)教研活動(dòng)時(shí)間及集體活動(dòng)時(shí)間,晚到者以遲到論處,不到者(特殊情況除外)按曠工論處。

5、當(dāng)班或值班時(shí)間,一律不接待親友,不接私事電話,不能因私事離開孩子。

6、一月公布一次出勤。并將考勤列入獎(jiǎng)懲、評(píng)比條例中。

幼兒園園長(zhǎng)職責(zé)

一、幼兒園園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園全面工作。

二、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定。

三、負(fù)責(zé)組織全園職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高職工的政治素質(zhì)，解決好教職工的后顧之憂，為幼兒園幼兒健康成長(zhǎng)多作貢獻(xiàn)。

四、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、檢查全園的教育、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)工作。

五、負(fù)責(zé)主持建立健全并執(zhí)行各種規(guī)章制度。

六、負(fù)責(zé)聘任、調(diào)配園內(nèi)工作人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和評(píng)估園內(nèi)工作人員的工作。

七、負(fù)責(zé)全園工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲。

八、負(fù)責(zé)全園財(cái)務(wù)收支的審批。

幼兒園園長(zhǎng)職責(zé)

二、從實(shí)際出發(fā)，深入細(xì)致做好政治思想工作，關(guān)心保教人員的思想工作，生活和健康。經(jīng)常對(duì)全園（所）職工進(jìn)行為人師表職業(yè)道德教育，把師德教育和共-產(chǎn)主義勞動(dòng)態(tài)度教育結(jié)合起來(lái)。解決各方面矛盾調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。

三、園領(lǐng)導(dǎo)要組織全體教職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研、科研活動(dòng)及培訓(xùn)工作，提高他們的政治覺(jué)悟，更新他們知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和教育改革工作。

四、負(fù)責(zé)主持制定全園工作計(jì)劃，主持園各種會(huì)議，定期深入第一線，檢查全園各項(xiàng)工作實(shí)施情況，協(xié)調(diào)園內(nèi)外關(guān)系，總結(jié)交流園（所）內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，表彰先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。

五、制定人員編制，明確分工，合理組織人力，決定入選，任用、調(diào)離、晉升及，獎(jiǎng)懲等工作注意改善職工勞動(dòng)條件。

六、負(fù)責(zé)制定招生方案，組織實(shí)施和審批。

七、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，審查，預(yù)、決算、合理使用經(jīng)費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)園舍、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、綠化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及基建維修等工作，努力改善辦園（所）條件。

九、負(fù)責(zé)對(duì)每位副園（所）長(zhǎng)工作的督促檢查，副園（所）長(zhǎng)重點(diǎn)抓好教學(xué)，科研工作，衛(wèi)生保健及膳食管理工作。

十、及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)托幼工作的信息動(dòng)態(tài)，吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。

十一、實(shí)施科學(xué)管理的過(guò)程中向職工進(jìn)行宣傳教育，組織職工學(xué)習(xí)掌握科學(xué)管理的知識(shí)、方法、技能、技巧、不斷提高工作質(zhì)量與教育質(zhì)量。

幼兒園園長(zhǎng)崗位職責(zé)

幼兒園園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面工作，主要職責(zé)如下：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級(jí)主管部門規(guī)定；

2、制定幼兒園工作目標(biāo)、規(guī)定和工作計(jì)劃，組織實(shí)施并做出總結(jié)；

3、領(lǐng)導(dǎo)教育、衛(wèi)生、保健、后勤及安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)建立并組織執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、負(fù)責(zé)聘任、調(diào)動(dòng)工作人員。指導(dǎo)檢查和評(píng)估教師及其他工作人員的工作，并給予獎(jiǎng)懲；

6、關(guān)心和逐步改善工作人員的生活、工作條件，維護(hù)他們的合法權(quán)益；

7、定期召開園務(wù)工作會(huì)議，加強(qiáng)民-主管理和監(jiān)督；

8、管理好園舍、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，努力改善辦學(xué)條件；

9、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的管理，合理安排使用經(jīng)費(fèi)；

10、負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)家長(zhǎng)工作；加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系和合作，爭(zhēng)取各方面的支持和配合；

幼兒園教師崗位職責(zé)

幼兒園教師對(duì)本班工作全面負(fù)責(zé)：

1、教師對(duì)本班幼兒的安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，防止事故的發(fā)生。

2、依據(jù)幼兒園教育工作計(jì)劃要求，結(jié)合本班幼兒的年齡特點(diǎn)和個(gè)體差異，制定教育工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，做好教育筆記。

3、觀察分析幼兒發(fā)展情況，認(rèn)真填寫觀察記錄。

4、指導(dǎo)和配合保育員管理好幼兒的生活和做好幼兒衛(wèi)生保健工作。

5、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)和精神環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境教育作用。

6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，積極進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)的立項(xiàng)與研究。

7、做好家長(zhǎng)聯(lián)系工作，了解幼兒家庭教育環(huán)境，商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施。與家長(zhǎng)共同配合，完成教育任務(wù)。

8、定期向主管園長(zhǎng)匯報(bào)工作，并接受其檢查與指導(dǎo)。

幼兒園保育員崗位職責(zé)

1、重視幼兒安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，防止各類事故的發(fā)生。

2、負(fù)責(zé)本班房舍、設(shè)備、室內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、在教師指導(dǎo)下管理好幼兒的一日生活。

4、在醫(yī)務(wù)人員及教師指導(dǎo)下，做好幼兒的衛(wèi)生保健工作。

5、在教師指導(dǎo)下，做好各項(xiàng)教育活動(dòng)的準(zhǔn)備工作及配合教師組織幼兒教育活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)保管本班幼兒衣物和本班設(shè)備用具。

7、配合教師制作玩教具。

幼兒園炊事人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行廚房衛(wèi)生和本園廚房衛(wèi)生消毒制度，嚴(yán)格執(zhí)行炊具、餐具清洗消毒工作。

2、鉆研烹調(diào)技術(shù)，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，制作營(yíng)養(yǎng)豐富、可口多樣飲食，保證幼兒攝取足夠的營(yíng)養(yǎng)和熱量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證飲食質(zhì)量，在烹調(diào)過(guò)程中防止污染，嚴(yán)防幼兒食物中毒。

4、嚴(yán)格遵守開飯時(shí)間，做好飯菜、湯點(diǎn)等食品的保管工作。

5、協(xié)助管-理-員保管好食物、蔬菜，注意節(jié)約、衛(wèi)生；安全使用餐具、炊具。

6、主動(dòng)了解家長(zhǎng)、教師、幼兒對(duì)伙食的意見，不斷改進(jìn)工作，提高伙食質(zhì)量。

7、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，節(jié)約使用煤、水、電及各種物品。

幼兒園保健醫(yī)崗位職責(zé)

1、協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

2、貫徹“預(yù)防為主”的方針，根據(jù)季節(jié)和流行病的特點(diǎn)，及時(shí)采取措施做好疾病的預(yù)防工作。

3、負(fù)責(zé)幼兒疾病的門診治療，對(duì)發(fā)病的幼兒及時(shí)治療護(hù)理，對(duì)病情較重的及時(shí)送醫(yī)院治療。

4、組織安排幼兒及職工體格檢查，及時(shí)進(jìn)行健康分析，做好評(píng)價(jià)記錄，疾病統(tǒng)計(jì)及矯治工作。

5、指導(dǎo)各部門的衛(wèi)生消毒工作，并建立檢查記錄，定期公布。

6、指導(dǎo)保教人員對(duì)幼兒的生活護(hù)理、晨檢及全日觀察、體育鍛煉。

7、向全體工作人員及家長(zhǎng)宣傳幼兒保健常識(shí)、安全常識(shí)、指導(dǎo)安全工作。

班級(jí)衛(wèi)生評(píng)比條件

1、保教人員衣著整潔、勤洗頭、勤洗澡、勤剪指甲。

2、幼兒日常生活用品專人專用，每人一巾一杯，每日消毒一次、放置合理。

3、幼兒飯前便后用流動(dòng)水洗手，飯后漱口、擦嘴。

4、幼兒勤洗頭、勤洗澡，每周剪指甲一次。

5、保持幼兒服裝整潔、床單、被罩要勤洗勤曬。

6、保持室內(nèi)空氣流通，定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，室設(shè)有防蚊、防蠅設(shè)備，做到無(wú)蠅、蚊、無(wú)痰跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7、各班物品擺放整齊，地面保持清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物堆放，清潔區(qū)保持整潔。

幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度

1、室內(nèi)外衛(wèi)生做到專人負(fù)責(zé)，園內(nèi)定期檢查（每周一次）。

2、室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，廁所要清潔，通風(fēng)無(wú)異味，定期紫外線消毒。

3、幼兒玩教具保持清潔，定期清潔消毒。

4、幼兒一人一巾一杯，經(jīng)常保持干凈，每天清洗消毒一次。

5、幼兒飯前便后用流動(dòng)水洗手，飯后漱口、擦嘴。

6、每周剪指甲一次，服裝整潔，勤洗頭洗澡，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，被褥每周曬一次。

7、幼兒及工作人員患傳染病后必須立即隔離治療，患者隔離期滿痊愈后，有醫(yī)生證明方可回園，并對(duì)患兒所在班進(jìn)行檢疫、隔離，在此期間不收新生入園，檢疫期滿無(wú)癥狀者解除隔離。

8、工作人員及幼兒家中有傳染病人，必須報(bào)告園領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采用必要措施。

幼兒園健康檢查制度

1、幼兒入園前到指定衛(wèi)生保健部門進(jìn)行體檢，合格者方可入園，園工作人員參加工作必須進(jìn)行體檢。

2、園內(nèi)幼兒每年體檢一次，每半年測(cè)身高、體重、視力一次，為每個(gè)幼兒建立健康檔案，進(jìn)行健康分析評(píng)價(jià)。

3、工作人員每年全面體檢一次，發(fā)現(xiàn)傳染病者立即離職治療。

4、堅(jiān)持晨檢及全日健康觀察，保健醫(yī)認(rèn)真做好一摸（頭部）、二看（咽部、皮膚）、三聞（飲食、睡眠、大小便）、四查（有無(wú)攜帶不安全物品）。

幼兒園飲食制度

1、幼兒飲食有專人負(fù)責(zé)、民-主管理，建立由園領(lǐng)導(dǎo)、炊管人員、保健人員、保教人員、孩子家長(zhǎng)代表組成的伙委會(huì)，每月一次會(huì)議，研究飲食問(wèn)題。

2、飲食費(fèi)專款專用，精打細(xì)算，計(jì)劃開支，合理使用。

3、制定代量食譜，隔周一次。

4、準(zhǔn)確掌握幼兒出勤人數(shù)，做到每天按人數(shù)供應(yīng)主副食，不吃隔日剩飯剩菜。

5、工作人員飲食和幼兒飲食要嚴(yán)格分開。

6、保健人員每月計(jì)算幼兒進(jìn)食量和營(yíng)養(yǎng)量。

7、按時(shí)開飯，保證兒童吃飽、吃好每餐飯。

8、幼兒每日三餐一點(diǎn)，午餐要適合幼兒年齡特點(diǎn)，保證幼兒得到各種營(yíng)養(yǎng)素和足夠的熱量。

9、注意調(diào)配飲食花樣，提高蒸調(diào)技術(shù)，增加幼兒進(jìn)食量，盡最大努力保存營(yíng)養(yǎng)素，防止維生素的損失。

10、經(jīng)常保持廚房整潔，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，廚房用具刀、案板、盆、筐、抹布等做到生熟分開、洗涮干凈，食具一餐一消毒，食物要有防蠅設(shè)備。

11、不買腐爛變質(zhì)的食物和蔬菜，水果要洗凈后再吃，培養(yǎng)兒童不吃零食、不挑食的好習(xí)慣。

12、炊事員上灶前要洗手，入廁前脫工作服，便后肥皂洗手，操作時(shí)不許抽煙。

幼兒園預(yù)防疾病制度

1、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好幼兒的預(yù)防接種工作。

2、及時(shí)了解疫情做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早治療、早隔離。

3、發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)報(bào)告，并實(shí)行正確的檢疫措施，對(duì)所在班級(jí)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。

4、對(duì)接觸傳染病的幼兒，要立即采取預(yù)防措施，并按各種傳染規(guī)定的檢疫期進(jìn)行檢疫。

5、檢疫期間不辦理入園和轉(zhuǎn)園手續(xù)。

6、積極采取各種辦法防止疾病，降低發(fā)病率。

7、在傳染病流行期間不帶幼兒到公共場(chǎng)所。

8、定時(shí)按季節(jié)為幼兒服預(yù)防藥物，防止傳染病流行。

加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，防止傳染病流行。

幼兒園安全制度

1、幼兒入園時(shí)，要認(rèn)真檢查幼兒是否帶有危險(xiǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)要立即收管。

2、幼兒需要服藥的，教師要請(qǐng)家長(zhǎng)親自登記有關(guān)事項(xiàng)（姓名、藥名、劑量、次數(shù)等），并按時(shí)準(zhǔn)確地為幼兒服藥。

3、幼兒進(jìn)餐前教師對(duì)幼兒進(jìn)行安全衛(wèi)生教育，防止意外事故的發(fā)生，如：燙傷、噎食等。

4、教師和保育員配合好，組織幼兒有秩序地上下樓及進(jìn)出教室以免摔傷、擠傷。

5、幼兒的一日活動(dòng)一定要在教師的'視線之內(nèi)，器材及游戲的選用安全系數(shù)要高。

6、活動(dòng)室、休息室的危險(xiǎn)隱患一定要及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整治。

7、經(jīng)常對(duì)幼兒進(jìn)行防火、防電等安全知識(shí)的教育，嚴(yán)禁幼兒自己玩火、玩電。

8、班內(nèi)不要放置比較危險(xiǎn)的學(xué)習(xí)用具和物品：如剪子、實(shí)驗(yàn)器皿、勞動(dòng)工具等。非幼兒用品應(yīng)放在幼兒拿不到的地方。

9、小型顆粒狀物品教育幼兒不要放入口內(nèi)，耳內(nèi)或吞食。

10、出現(xiàn)事故一定要與保健室聯(lián)系，緊急處理。

11、幼兒入園離園時(shí)，教師與家長(zhǎng)必須面對(duì)面交接。

12、膳食管理人員進(jìn)貨時(shí)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，防止食物中毒。

13、警衛(wèi)人員一定要堅(jiān)守崗位，定時(shí)開鎖大門，嚴(yán)禁陌生人入內(nèi)。

14、園領(lǐng)導(dǎo)及教師要定期檢查大型玩具及班內(nèi)物品、玩教具，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，以防意外事故的發(fā)生。

15、院內(nèi)禁止各種車輛入行。

教職工行為規(guī)范

1、熱愛(ài)、尊重、理解幼兒，態(tài)度親切、溫和關(guān)系平等、和-諧、寬松。

2、儀表端莊自然、服飾大方、整潔，上班時(shí)不濃妝、不穿坦胸露肩的服裝，不穿拖鞋。

3、舉止文明，行、走、站、立、座姿端莊，處處為幼兒做表率。

4、語(yǔ)言文雅、規(guī)范、說(shuō)話輕聲和氣、話不俗、語(yǔ)不高。

5、待人熱情有禮貌，主動(dòng)向客人問(wèn)好，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒身心發(fā)展?fàn)顩r，虛心聽取家長(zhǎng)意見和建議。

6、同事之間相互配合、相互尊重，人際關(guān)系和-諧，使幼兒受到潛移默化的影響。

7、遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退、不干私活、不隨意上班聊天、不使用兒童用品。

8、愛(ài)護(hù)財(cái)物、講究衛(wèi)生，保護(hù)園內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、玩具器械、不隨意采摘花朵、不亂扔紙屑、節(jié)水節(jié)電、節(jié)糧。

9、廉潔節(jié)律、公私分明、不將公物歸為己有。

10、注意安全、防火防盜、維護(hù)公德、遵紀(jì)守法。

另一份

1、嚴(yán)格執(zhí)行園舍的開放時(shí)間，幼兒需專人定時(shí)前來(lái)接送，家長(zhǎng)不能任意叫其它人來(lái)接幼兒，如有要事可事先把來(lái)接幼兒的人帶來(lái)與班主任認(rèn)識(shí)，并說(shuō)清事情及時(shí)間。不能通過(guò)電話讓不認(rèn)識(shí)的人來(lái)接。

2、保證安全設(shè)備落實(shí)，每層樓設(shè)滅火器，有專職消防員。

3、加強(qiáng)安全教育，確保在園師生的生命安全。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，清點(diǎn)人數(shù)，防止幼兒離群，尤其是新生，發(fā)現(xiàn)走失及時(shí)報(bào)告、尋找。

5、教育幼兒團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打人、不推人、不抓人、不爬高、不猛跑，不攀登陽(yáng)臺(tái)欄桿，以免跌傷、碰傷。

6、不讓幼兒?jiǎn)为?dú)到廚房、爐子邊等危險(xiǎn)地方玩耍。

7、隨時(shí)檢查幼兒口袋有無(wú)危險(xiǎn)物：如小刀、小釘、角子線、小彈子等。

8、加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防幼兒往嘴鼻塞異物。

9、熱水瓶、剪刀、藥物、針等要放在幼兒拿不到的地方。

10、吃魚、排骨或有核食物時(shí)，提醒幼兒不講話，以免卡傷食道。

11、及時(shí)檢查大型玩具及一切用品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理。

12、給幼兒服藥要看清楚姓名、藥量。

13、一旦出了問(wèn)題（包括一切不安全問(wèn)題）時(shí)，及時(shí)報(bào)告園長(zhǎng)。

14、電氣插座要安裝在幼兒觸摸不到的地方。

15、食堂人員在使用機(jī)械設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格操作、規(guī)范操作。

16、嚴(yán)禁幼兒進(jìn)食堂。

－、園長(zhǎng)任職資格：

（一）擁護(hù)中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，認(rèn)真貫徹國(guó)家的教育方針。

（三）有一定的教育教學(xué)經(jīng)歷，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)才能及影響力。

（四）身體健康，能勝任工作。

二、園長(zhǎng)的主要職責(zé)：幼兒園后勤總務(wù)工作實(shí)行園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，后勤園長(zhǎng)全面主持幼兒園的一切后勤工作，其主要職責(zé)如下：

（一）貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)幼兒教育的方針、政策以及教育法規(guī)、規(guī)章，堅(jiān)持正確的辦園方向。

（二）負(fù)責(zé)教職工的工資發(fā)放，獎(jiǎng)懲核算，考勤工作，服務(wù)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上的合理要求（以股東會(huì)議通過(guò)為準(zhǔn)）及校園、教學(xué)設(shè)施建設(shè)。維護(hù)教職工的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)心并逐步改善教職工的生活和工作條件；發(fā)揮教職工（或教職工代表）代表大會(huì)在幼兒園民-主管理中的作用。

（四）領(lǐng)導(dǎo)和組織行政工作，包括業(yè)務(wù)園長(zhǎng)、教師及其他工作人員的考核、任免和獎(jiǎng)懲及園舍、設(shè)備和財(cái)務(wù)管理、經(jīng)費(fèi)支出或收入管理等。

（五）密切與家長(zhǎng)和社區(qū)的聯(lián)系，向家長(zhǎng)和社區(qū)宣傳正確的教育思想和科學(xué)育兒知識(shí)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社區(qū)支持幼兒園工作。

三、園長(zhǎng)崗位要求：

（一）基本思想品德要求：

1、堅(jiān)持黨的基本路線，擁護(hù)并履行我國(guó)的教育發(fā)展綱要。努力為國(guó)家的教育事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2、熱愛(ài)教育事業(yè)，尊重、依靠、團(tuán)結(jié)教職工。

3、實(shí)事求是，公正廉潔，嚴(yán)于律己，以身作則，作風(fēng)民-主。

4、敬業(yè)守職，努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于改革創(chuàng)新。

（二）崗位專業(yè)要求：

1、正確領(lǐng)會(huì)和掌握國(guó)家的教育方針、政策和法規(guī)的基本精神，熟悉幼兒教育法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持依法辦園。

2、了解和掌握幼兒身心發(fā)展和教育的基本規(guī)律，有正確的教育觀念。定期組織家長(zhǎng)會(huì)，認(rèn)真吸納家長(zhǎng)意見，改進(jìn)辦學(xué)方針。

3、積極聽取顧問(wèn)園長(zhǎng)的意見和建議。

（三）崗位能力要求：

1、能根據(jù)黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)、規(guī)章結(jié)合本園實(shí)際，做好本園發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施。

2、有管理和執(zhí)行工作的能力，能組織管理幼兒園的后勤工作有條不紊順利進(jìn)行。

3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。能調(diào)動(dòng)教職工的積極性，善于依靠和動(dòng)員家長(zhǎng)、社區(qū)等各方面的力量參與和支持幼兒園建設(shè)。

4、有一定的節(jié)儉及統(tǒng)籌辦事能力。能擬定幼兒園財(cái)務(wù)預(yù)算工作計(jì)劃，并制定出學(xué)期、學(xué)年財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)劃。為園少花錢多辦事，盡力不花錢能辦事。

最近接受過(guò)幾次中層管理人員的面試，很多人會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：談?wù)勀愕墓芾砝砟?你是如何做管理的。

可能不去參加面試，很少有人會(huì)專門來(lái)考慮怎么回答這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是在探究應(yīng)聘者的管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平。

首先一個(gè)人的管理理念很難用一兩句話準(zhǔn)確地總結(jié)出來(lái)。管理牽扯到方方面面，既有業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，也有人事方面的問(wèn)題，而業(yè)務(wù)方面也會(huì)因行業(yè)和職位的不同有著較大的差距，比如做銷售的管理和做生產(chǎn)的管理就不一樣。人事方面嘛，一般企業(yè)的中層是沒(méi)有多少人事權(quán)在手上的，最多也就是有題本參奏的權(quán)利，或者適當(dāng)分配一下獎(jiǎng)金，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調(diào)配，但這個(gè)調(diào)配也很大程度上受制于員工本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，所以說(shuō)，談管理理念確實(shí)不是一兩句能說(shuō)清楚的。

那么是不是就沒(méi)辦法談了呢？也不是，本人經(jīng)過(guò)總結(jié)，覺(jué)得可以考慮從以下幾個(gè)方面去談一談：

一、管理體系。什么是體系呢？就是要有制度，有目標(biāo)，有資源。做管理，首先要有形成文字的程序明確崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作目標(biāo)，有了這個(gè)就可以做到有法可依；接下來(lái)就是要有資源，資源就是人和物，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了。

二、賞罰分明。要有賞有罰，否則令不行禁不止，就談不上管理了，中層管理要充分利用自身的權(quán)利和業(yè)務(wù)素質(zhì)及生活經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同的員工和不同的情況，施行賞罰，以賞為主。賞不一定是金錢形式，可以是表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)等非物質(zhì)的，罰可以是批評(píng)，也可以是教育，也可以是經(jīng)濟(jì)或其他方式的處罰。

三、培訓(xùn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將培訓(xùn)常態(tài)化，要和團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)，幫助員工學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力。

四、要有決斷。有些事情往往會(huì)扯皮，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但管理者要通過(guò)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)作出清晰的判斷，可以不急于表態(tài)，但一定要力求判斷準(zhǔn)確，不能留下“昏”的印象，否則，往后就很難管理了。

大約談以上幾點(diǎn)就包含了管理主要的內(nèi)容，至于文化之類的，說(shuō)大則大，說(shuō)小則小，不是一個(gè)定數(shù)。

一、 測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問(wèn)題：

3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么 作用？、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。

4、你是怎 樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

1、你認(rèn)為“管理”究竟是什么？

2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？

4、你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？

6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7、你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的`項(xiàng)目？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。

11、 你從你原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？

12、 你通常是如何處理……問(wèn)題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^(guò)的方面或自 己知道的問(wèn)題提出)

14、如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？

15、 你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？

16、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？

18、 你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來(lái)自哪里？為什么？

1、你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行？

解答： 管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦， 更在于你不知道的事情也 懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的 指導(dǎo)方向。 技術(shù)問(wèn)題：由技術(shù)員、工程師去解決 管理問(wèn)題：通過(guò)管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來(lái)控 制企業(yè)運(yùn)作；通過(guò)企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來(lái)提 升企業(yè)管理水平 技術(shù)與管理往往無(wú)法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理 引領(lǐng)技術(shù)， 關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不 同使命。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便 于對(duì)癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來(lái)?yè)?dān)任，如 工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。

2、你如何看待職能的演變與分化？

解答：規(guī)模小的時(shí)候：管理者是兵頭將尾，事無(wú)巨細(xì)一把抓，企業(yè)運(yùn)作依靠個(gè)人英 雄主義來(lái)維持；規(guī)模大的時(shí)候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛 能，這時(shí)企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來(lái)維持。

3、你隊(duì)職位層級(jí)的問(wèn)題有什么看法?

解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強(qiáng)動(dòng)手能力； 越是高層則相反，因?yàn)榇藭r(shí)其工作重點(diǎn)并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策 規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。而對(duì)業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識(shí)。

1、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方 向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差， 你將如何去行動(dòng)？

5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者 是其他任何形式的。

6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？

1、你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

2、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

4、你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？

5、你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？

8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

9、以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問(wèn)題：測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去 做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

2、有效目標(biāo)包括哪些因素？

4、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序。

5、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

7、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更 好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？

9、你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

10、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

11、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？

12、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

1.請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2.請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了 預(yù)期目的。

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難 的工作的？

十一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題 問(wèn)題： 處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題”

1、你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？

2、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做？

4、你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問(wèn)題員工？

5、你處理人事問(wèn)題的原則是什么？

6、面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老” ，你會(huì)怎樣做?

7、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

9、你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

10、 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：下屬績(jī)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說(shuō)：天時(shí)不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和-諧為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。

善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，管-理-員工的績(jī)效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：

提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。

捏合團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會(huì)疲于奔命的救火員.

在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí)，管理者幾乎每天都會(huì)遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70%的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過(guò)來(lái)，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無(wú)禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。

身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，睚眥必報(bào)、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時(shí)，人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。

新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語(yǔ) 文化不同，語(yǔ)言習(xí)慣與表達(dá)意見的方式也不同。此外，幾乎每一個(gè)行業(yè)，甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ)，其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

主動(dòng)為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。比如，本，你好像不明白桑迪說(shuō)的午餐學(xué)習(xí)計(jì)劃。我來(lái)給你說(shuō)明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話，還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語(yǔ)詞匯表的內(nèi)容。

變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人，例如他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng).這時(shí)，你應(yīng)該嘗試換一種說(shuō)法，例如大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.

語(yǔ)言是一個(gè)群體吸納或排斥外來(lái)成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語(yǔ)言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和-諧。

員工業(yè)績(jī)滑坡 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠設(shè)法解決問(wèn)題。你應(yīng)當(dāng)采用面談的方式了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法，而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問(wèn)的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中，你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠(chéng)的態(tài)度提出你的問(wèn)題，告訴他你注意到他的業(yè)績(jī)近來(lái)有所下降，并征求他對(duì)這種情況的看法。你可以這樣問(wèn)：與你過(guò)去的報(bào)告相比較，你覺(jué)得你的這份報(bào)告怎樣？在他回答的時(shí)候，要注意認(rèn)真傾聽并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對(duì)他的回答進(jìn)行歸納與解釋。

通過(guò)歸納，你實(shí)際上是用你自己的語(yǔ)言對(duì)談話中的重要內(nèi)容進(jìn)行了言簡(jiǎn)意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會(huì)是這樣的：

你：你覺(jué)得，與你過(guò)去的報(bào)告相比較，你的這份業(yè)績(jī)報(bào)告怎么樣？

下屬：我覺(jué)得這一階段的業(yè)績(jī)水平是有些下降了。對(duì)不起。

你：嗯，看來(lái)你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來(lái)，要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？

下屬：因?yàn)榧氛{(diào)到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺(jué)得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jī)。

你：聽起來(lái)你好像有些怨氣。

你在深入了解了真實(shí)情況之后，就能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。

你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問(wèn)清楚了嗎之類的問(wèn)題。對(duì)這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否，對(duì)于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度，不妨考慮一下下列辦法：

要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演，讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對(duì)他們自身）。或者，你還可以真的搞一次試運(yùn)行，使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。

督促員工全力以赴

對(duì)于這樣的人員，你表現(xiàn)了耐心，提供了協(xié)助，但是收效甚微。這時(shí)，與其坐等成果慢慢出現(xiàn)，不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度，采取換檔加速式的新方法。

在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中，換檔的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對(duì)后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵(lì)，或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關(guān)系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴(yán)格要求，狠抓下屬人員的工作業(yè)績(jī)。你可以這樣說(shuō)：現(xiàn)在，我們來(lái)統(tǒng)一一下對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進(jìn)。然后，傾聽他的計(jì)劃并且做出反應(yīng)。不錯(cuò)，你很清楚我對(duì)你的期望與要求。那么，從明天開始，你每天一上班，我們兩人先開一個(gè)五分鐘的碰頭會(huì)，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們?cè)倩ㄎ宸昼姷臅r(shí)間，總結(jié)你當(dāng)天的工作成果。

接著，你必須堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃，堅(jiān)持你對(duì)該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。

員工在工作中半途而廢 員工無(wú)法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈。但是堅(jiān)持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅(jiān)持不懈則需要采取策略。鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，可以采用以下三種策略：提醒：如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評(píng)或者帶有嚴(yán)厲的情緒。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞。比如，瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報(bào)工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了。

要求：與提醒不同，要求則是明確對(duì)人員施加壓力，迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯，首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處，然后再詢問(wèn)對(duì)方打算如何補(bǔ)救。比如，瓊，明天就要匯報(bào)了，但是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我。現(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對(duì)方做出的保證可以接受，你可以說(shuō)：我對(duì)你的保證感到滿意，希望你能夠說(shuō)到做到。

鼓勵(lì)：如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力，應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如，瓊，我聽馬丁說(shuō)，你問(wèn)他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。

打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默，只是說(shuō)：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問(wèn)題。例如：

如果你愿意說(shuō)的話，你覺(jué)得這個(gè)提議中哪一部分最好？

你覺(jué)得是什么使你覺(jué)得很難對(duì)這一問(wèn)題發(fā)表意見呢？

你怎么看報(bào)告的最后一部分？

等他回答了這些問(wèn)題之后，可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段，提出后續(xù)問(wèn)題，獲得反饋：

觀點(diǎn)：在詢問(wèn)別人之前，首先提出你自己的看法。比如，我覺(jué)得我們提供的數(shù)據(jù)本來(lái)可以更充分一些。你覺(jué)得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻鳎闶菤g迎建設(shè)性的批評(píng)意見的。

理由：提出無(wú)可辯駁的理由，證明你需要了解對(duì)方的意見。比如，這份報(bào)告我已經(jīng)寫了很久，腦子都有些麻木了。現(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候。

框架：為方便員工提出自己的意見，可以為他準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單，或者通過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題。與當(dāng)面詢問(wèn)相比，這樣做可以使員工有更充分的時(shí)間先整理自己的想法和思路，然后再回來(lái)表明意見。

與牢騷不斷的員工打交道

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見的時(shí)候，既要表示理解，同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。

首先，你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后，要向他說(shuō)明他的行為的后果，并提出解決的辦法：如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一，別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話，那我們就一起來(lái)找出你的困難，看看能否加以解決。

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問(wèn)題，而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí)，對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說(shuō)：加利，看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù)，我真高興。你可幫了我的大忙了。

團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言，那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言，那些積極發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(zhǎng)此以往，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況：

在征求他人意見時(shí)，可以這樣問(wèn)：哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？通常，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō)：我想聽到三個(gè)人的意見。這樣一來(lái)，你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。

使討論的形式多樣化，以鼓勵(lì)參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述。或者可以組織二人或多人小組進(jìn)行分組討論，然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。

為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如，你可以建議：我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，不要隨便插話。或者，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。

如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該積極地傾聽，不失時(shí)機(jī)地插話，對(duì)他的意見進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，并詢問(wèn)別人的意見。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話，解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你，鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。

員工超負(fù)荷工作 員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下，是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：

確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來(lái)了，切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。

密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們，他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見，同時(shí)由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系，采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。

為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問(wèn)題，就無(wú)需召開會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí)，也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。

最后一點(diǎn)，在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō)：我知道，如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。

打交道的人多了，你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點(diǎn)技巧，是管理所必需的。這21點(diǎn)技巧是：

（1）讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

（2）給予獎(jiǎng)賞，但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng)；

（3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；

（7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；

（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

一、幼兒園應(yīng)有專人負(fù)責(zé)檔案管理，檔案資料主要包括：

1、上級(jí)文件類；

2、各項(xiàng)工作計(jì)劃；

3、各項(xiàng)規(guī)章制度（崗位責(zé)任制度、學(xué)習(xí)會(huì)議制度、衛(wèi)生保健制度、教研制度、安全保衛(wèi)制度、午睡值班制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)保管制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、交接-班制度、家長(zhǎng)聯(lián)系制度）

4、各項(xiàng)工作檢查記錄；

5、各種會(huì)議記錄；

6、園內(nèi)大事記；

7、各種學(xué)習(xí)材料；

8、上報(bào)的各種文字材料底稿及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

9、保教人員業(yè)務(wù)檔案；

10、各班工作總結(jié)及園務(wù)總結(jié)；

11、工作人員花名冊(cè)、幼兒花名冊(cè)；

12、教師幼兒作品精選

二、檔案資料要反映出本園各階段的管理情況和發(fā)展情況，能為本園發(fā)展和上級(jí)檢查、指導(dǎo)、評(píng)估等提供必要的依據(jù)。

三、檔案資料能為保教人員進(jìn)行保育教育工作提供方便。

四、資料室要有防火、防盜設(shè)備。

一、指導(dǎo)思想

在幼兒園園務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，為促進(jìn)幼兒園檔案的規(guī)范化現(xiàn)代化，本著為幼兒園發(fā)展服務(wù)和為師幼服務(wù)的宗旨，全面提高檔案管理水平，為創(chuàng)建優(yōu)秀檔案室而努力。

二、工作重點(diǎn)

圍繞幼兒園中心工作、區(qū)教育局督導(dǎo)評(píng)估，堅(jiān)持以服務(wù)為主題，以檔案規(guī)范化為重點(diǎn)，力爭(zhēng)在檔案管理業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)方面都取得比較大的進(jìn)展。

三、具體工作

（一）加強(qiáng)宣傳與學(xué)習(xí)，將檔案法規(guī)范制度落在實(shí)處。

利用后勤會(huì)議、教師會(huì)議，每月開展一次檔案學(xué)習(xí)，具體如下：

（1）2月份，學(xué)習(xí)word文本的基本規(guī)范格式和要求；

（2）3月份，學(xué)習(xí)電腦操作常用的快捷鍵；

（3）4月份，帶領(lǐng)全園老師共同學(xué)習(xí)省優(yōu)目錄，明白學(xué)期末所需交的材料；

（4）5月份，檔案收整時(shí)所注意的細(xì)節(jié)；

（5）6月份，收整各部門材料，反饋提交時(shí)所遇到的問(wèn)題，共同進(jìn)步。

（二）做好每日、每周、每月工作，落實(shí)在細(xì)節(jié)中。

1．認(rèn)真做好每日工作，確保有條不紊。

（1）每天上午到園第一件事，打開廣播，讓奧爾夫音樂(lè)伴隨著幼兒快樂(lè)的晨間運(yùn)動(dòng)；

（2）時(shí)刻關(guān)心網(wǎng)上信息，遇到重要信息，通知分管領(lǐng)導(dǎo)妥善安排；

2．每周工作做做做，不斷挑戰(zhàn)自我。

（1）每周一配合園長(zhǎng)做好周計(jì)劃上墻工作；

（2）周三上午園務(wù)會(huì)議，做好認(rèn)真記錄，并上傳下達(dá)；

（3）每周四安全后勤會(huì)議，做好記錄和照片資料的完善；

（4）每周五教師教研會(huì)議，做好記錄和照片資料的完善；

3．每月工作安排詳細(xì)。

（1）每月初制定本月的工作重點(diǎn)；

（2）每月十五號(hào)做好照片沖洗工作，配合班級(jí)老師完成成長(zhǎng)紀(jì)念冊(cè)；

（3）每月配合團(tuán)支部，認(rèn)真做好宣傳欄的宣傳工作。

（三）做好檔案實(shí)體基礎(chǔ)工作、利用服務(wù)工作。

1．收整2011年年檔案，按要求及時(shí)做好整理、歸檔、分類、編目、裝盒、入庫(kù)做到管理規(guī)范、利用方便。

2．清理積壓檔案，分理出沒(méi)有使用價(jià)值的資料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。

3．做好檔案的借閱工作http://。實(shí)行檔案借閱登記制度，要求借閱檔案簽字。

4．按照“以迎查促工作”的思路，平時(shí)積極收整檔案，為迎接督導(dǎo)評(píng)估做好檔案工作方面的準(zhǔn)備。

5．幼兒園舉辦重大活動(dòng)，要事先做好準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)結(jié)束后，收集、整理文字、影像材料。

（四）其他工作

1．向其他幼兒園學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高檔案業(yè)務(wù)管理水平。

2．加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房規(guī)范化管理，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)“十防”制度（防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光、防泄密）工作，為檔案的保管和安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3．做好保密、安全工作。

4．建立檔案管理工作崗位制度。幼兒園分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)、檔案管-理-員，各司其職，共同搞好幼兒園的`檔案管理工作。

5．更好的配合教育局領(lǐng)導(dǎo)的工作，將幼兒園的教師信息及幼兒信息，輸入進(jìn)教育網(wǎng)上，便于以后的管理。

四、做好自己，具有人格魅力。

我作為幼兒園的一分子，會(huì)努力地、真誠(chéng)地與老師們?nèi)谇⑾嗵帲浜项I(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做一名合格的檔案管-理-員。真誠(chéng)待人，搞好工作關(guān)系。在工作當(dāng)中，認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，手勤，協(xié)助各位同事圓滿完成各項(xiàng)工作。我始終擺正自己的位置，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重、對(duì)同事遵重，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，以誠(chéng)相待，踏實(shí)干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關(guān)心同事，努力營(yíng)造寬松、舒適的工作氛圍。

五、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我。

本學(xué)期除了每周休息日，認(rèn)真的參加本科函授學(xué)習(xí)，在2月份，我將參加南京市舉行的幼兒教師資格證的考試，我希望自己能夠全力以赴，爭(zhēng)取通過(guò)。而在四月份左右，我將面對(duì)全區(qū)幼兒教育的領(lǐng)導(dǎo)和各位園長(zhǎng)，開展‘檔案管理助我行’的講座。

六、團(tuán)結(jié)合作，共同迎接各項(xiàng)檢查。

我園作為江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園、江蘇省平安校園、無(wú)煙學(xué)校、每年將迎接各項(xiàng)檢查工作，和各姐妹幼兒園的學(xué)習(xí)。在每次檢查來(lái)臨之際，我將配合園長(zhǎng)制定好檢查目錄，然后將各部門需準(zhǔn)備的材料傳達(dá)給各分管領(lǐng)導(dǎo)，最終我來(lái)收集各項(xiàng)資料，做好目錄和席卡，并認(rèn)真翻看資料，熟知資料的內(nèi)容，做到有問(wèn)就答，共同順利完成各項(xiàng)檢查。

七、學(xué)期末檔案收收收。

在每年暑假、寒假來(lái)臨之際，我的檔案工作這時(shí)就要收收收。因?yàn)槲覉@每學(xué)期將開展許多豐富的活動(dòng)，及時(shí)收整材料也很重要，做到資料不丟失、及時(shí)歸檔。

同時(shí)，在每學(xué)期新生報(bào)名的時(shí)候，我將積極配合邱園長(zhǎng)，做好新生面試工作。作為新生的家長(zhǎng)，我的一言一行都代表著幼兒園的整體形象，對(duì)待他們，我始終遵循“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一個(gè)滿意答復(fù)”的原則，每次看著來(lái)面試的家長(zhǎng)滿意而歸，作為翠洲幼兒園一員的我，心里總會(huì)有小小的成就感，在工作中做到了“大家滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。

這次我參加了漢中市中小學(xué)幼兒園校園管理人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)， 在這次培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽了專家、教授的講座，參與了互動(dòng)交流，撰寫了札記反思和工作經(jīng)驗(yàn)分享，發(fā)表了自己的一些看法和想法。這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提升，也使我在教育教學(xué)管理理論和教育觀念上得到了很好的充電，反思了工作中的不足，同時(shí)也解決了一些工作中的困惑。現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

二、?安全教育是幼兒園工作的重中之重，是開展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。?但由于?幼兒園的孩子年齡小，生活經(jīng)驗(yàn)貧乏，自我保護(hù)能力有限，缺乏防范的基本意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)弱，因此，對(duì)于剛?cè)雸@幼兒的安全問(wèn)題是一點(diǎn)也不能馬虎。為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，讓小班幼兒逐步樹立安全防范意識(shí)。?依據(jù)《綱要》，以《規(guī)程》為指導(dǎo)思想，在幼兒園安全工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)小班幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的安全工作計(jì)劃，對(duì)幼兒實(shí)施系統(tǒng)的安全教育，為確保目標(biāo)達(dá)到，還制定了具體的內(nèi)容和措施。

三、有序開展各項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)教師成長(zhǎng)。?為不斷提升教師的保教質(zhì)量和專業(yè)成長(zhǎng)，要經(jīng)常開展園本培訓(xùn)和教研活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)的開展，不僅為每一位教師搭建了自我展示、交流的平臺(tái)，就一日活動(dòng)的組織、優(yōu)化策略進(jìn)行梳理與總結(jié)，要求教師認(rèn)真細(xì)致的完成每一個(gè)保教環(huán)節(jié)，這既是幼兒園保教質(zhì)量全面的收集，也是教師們相互學(xué)習(xí)的`良好時(shí)機(jī)，更是對(duì)教師專業(yè)技能的提升。我們從中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確努力方向，進(jìn)一步提高幼兒園教師的保教水平和專業(yè)成長(zhǎng)。

總之，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到為我們進(jìn)行講座的專家兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神令人敬佩，我將以此為動(dòng)力，為?幼教事業(yè)?作出更大的貢獻(xiàn)。

各位家長(zhǎng)、小朋友們：

大家好! 近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過(guò)得忙碌、愉快而充實(shí)，現(xiàn)將周工作總結(jié)如下：

一、上周工作總結(jié)：

1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個(gè)人衛(wèi)生做的很干凈，頭發(fā)洗了，園服也很整潔，只有極個(gè)別幼兒指甲沒(méi)剪，幼兒都保護(hù)自己很好，沒(méi)有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。

2、本周孩子們進(jìn)行了正常的教育教學(xué)活動(dòng)，還貫穿了幼兒的常規(guī)訓(xùn)練，比如：上操、吃飯、上床睡覺(jué)的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯(cuò)，另外，我們應(yīng)做好安全工作總結(jié)。

3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點(diǎn)冷，溫差比較大，流行病偶有發(fā)生，希望家長(zhǎng)朋友們給孩子做好預(yù)防工作，本周除王寧、張凱、張亞楠三個(gè)小朋友請(qǐng)長(zhǎng)假外，其他幼兒請(qǐng)假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個(gè)別的孩子帶藥了，老師都能及時(shí)給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時(shí)能給孩子蓋好被子，保證了每個(gè)孩子都能健康的入園學(xué)習(xí)。

4、本周還進(jìn)行了老師、家長(zhǎng)和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長(zhǎng)朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數(shù)多、質(zhì)量好，在此，(尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺)對(duì)各位家長(zhǎng)的支持表示感謝。

二、下周工作計(jì)劃：

1、由于早晨天氣有點(diǎn)冷，周一根據(jù)天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個(gè)人衛(wèi)生，剪掉長(zhǎng)指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時(shí)室內(nèi)的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。

2、夏季雖然已經(jīng)來(lái)到，但一些傳染性的疾病時(shí)有發(fā)生，希望家長(zhǎng)朋友們一如既往給孩子做好預(yù)防工作，做好班級(jí)衛(wèi)生工作計(jì)劃，本周園內(nèi)也將進(jìn)行幼兒夏季體檢。老師將會(huì)細(xì)心地照顧每一位幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。

4、六月份咱們對(duì)幼兒要進(jìn)行“爭(zhēng)做誠(chéng)信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會(huì)進(jìn)行各方面的引導(dǎo)及教育，希各位家長(zhǎng)也積極投入這一教育行列，對(duì)孩子進(jìn)行文明、誠(chéng)信教育。

5、感謝各位家長(zhǎng)對(duì)我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長(zhǎng)朋友們身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開心無(wú)限。

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過(guò)去了，我班是一個(gè)新的組合體教師、孩子、家長(zhǎng)都是新的。但是大家都能較快的融入這個(gè)新的大家庭，共同商討、一起游戲、互相配合共同完成各項(xiàng)班務(wù)工作。我班幼兒35人，男孩16人，女孩19人，這些孩子之間雖然存在著個(gè)體差異，但是通過(guò)一學(xué)年的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的進(jìn)步，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

（一）積極開展教研活動(dòng)

1、主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)參與園、段、班三級(jí)教研活動(dòng)，認(rèn)真記錄，踴躍發(fā)言，積極提出疑難問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整落實(shí)。

（二）各領(lǐng)域活動(dòng)成效顯著

健康

每天早晨我們會(huì)提供各種器械組織幼兒進(jìn)行晨間活動(dòng)，鍛煉幼兒的身體，培養(yǎng)他們堅(jiān)強(qiáng)意志，針對(duì)小班幼兒的年齡特點(diǎn)，開展了一些豐富有趣的體育游戲：《木頭人》、《切西瓜》、《吹泡泡》等，培養(yǎng)孩子參加體育活動(dòng)的興趣很習(xí)慣，并在活動(dòng)中培養(yǎng)他們的勇敢、不怕困難的意志。

語(yǔ)言

通過(guò)一學(xué)年的學(xué)習(xí)生活，幼兒都能聽懂普通話，也能用普通話較流利、連貫地與人交流。本學(xué)期重點(diǎn)讓幼兒學(xué)說(shuō)普通話，創(chuàng)設(shè)一個(gè)自由寬松的語(yǔ)言環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)幼兒都能大膽講述，表達(dá)自己的想法和感受。有些孩子膽小、內(nèi)向不愛(ài)講話，我們就通過(guò)聽說(shuō)游戲、語(yǔ)言游戲鼓勵(lì)這些孩子大膽講述，積極參與游戲之中；我們還通過(guò)讓幼兒接觸經(jīng)典富有情節(jié)的文學(xué)作品感受語(yǔ)言的豐富很優(yōu)美；幼兒自帶喜歡的圖書與同伴分享，早期閱讀《大家都看圖畫書》、《小狗的白-皮-書》等更是培養(yǎng)了幼兒對(duì)書籍、閱讀、文字符號(hào)的興趣。

社會(huì)

現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)都非常寵愛(ài)，什么事情都包辦代替，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為，針對(duì)這些情況，我們通過(guò)晨間談話、小故事、語(yǔ)言游戲進(jìn)行有目的、有針對(duì)的教育，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)勇敢、不怕困難、樂(lè)于助人等良好的品質(zhì)。

科學(xué)

幼兒期的科學(xué)活動(dòng)主要是培養(yǎng)幼兒的興趣和探究科學(xué)的欲望，激發(fā)他們的好奇心。電話、電視機(jī)是幼兒經(jīng)常接觸的物體，利用他們身邊的這些物體讓幼兒觀察、探索、感受科學(xué)技術(shù)對(duì)人們生活的影響，培養(yǎng)幼兒對(duì)科學(xué)的興趣。小實(shí)驗(yàn)中孩子動(dòng)手參與實(shí)驗(yàn)知道了糖在水里怎么不見了，多彩的肥皂。對(duì)一些偶發(fā)事件，注意抓住教育時(shí)機(jī)，適時(shí)引導(dǎo)幼兒觀察一些自然現(xiàn)象，滿足孩子的好奇心、求知欲。在數(shù)學(xué)活動(dòng)中以各種各樣的游戲讓幼兒感知一和許多的關(guān)系、4以內(nèi)的數(shù)量，學(xué)習(xí)把相同名稱的物品放在一起，學(xué)習(xí)一一對(duì)應(yīng)、分類，提供了豐富的操作材料，讓幼兒動(dòng)手操作，鼓勵(lì)幼兒大膽講述操作的過(guò)程。

藝術(shù)

幼兒能體驗(yàn)到參與音樂(lè)美術(shù)活動(dòng)的樂(lè)趣，能初步感受周圍景物、環(huán)境設(shè)施、節(jié)日裝飾、音樂(lè)美術(shù)作品的美。幼兒能積極主動(dòng)參與唱歌、歌表演、節(jié)奏練習(xí)等，感受作品的情緒特點(diǎn)、節(jié)奏型。喜歡邊唱邊表演并大膽地隨音樂(lè)自由伴奏、創(chuàng)編動(dòng)作。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒已認(rèn)識(shí)幾種常見的美術(shù)材料及操作方法如彩筆、油畫棒、橡皮泥及泥工板等輔助材料、顏料、棉簽等。能在底圖上添畫簡(jiǎn)單的線形，嘗試棉簽、滾珠等多種作畫方式，學(xué)習(xí)團(tuán)、搓、壓的技能，對(duì)顏色感興趣，認(rèn)識(shí)紅黃藍(lán)三原色。

二、組織豐富多彩的活動(dòng)

開學(xué)初為激發(fā)幼兒對(duì)幼兒園的喜愛(ài)之情，與中二班開展了“大帶小”活動(dòng)，讓他們向哥哥姐姐學(xué)本領(lǐng)，使他們知道小朋友應(yīng)該上幼兒園才能學(xué)到很多知識(shí)，同時(shí)體驗(yàn)到集體生活的溫馨。秋天到了，為使幼兒感受到大自然的變幻無(wú)窮，組織幼兒到生活區(qū)公園秋游讓他們走進(jìn)自然、親近自然、了解自然。迎新春慶元旦組織幼兒參與年段游園活動(dòng)，使幼兒在熱鬧的氣氛中與同年段幼兒共同游戲，充分感受節(jié)日的喜慶氛圍。舉行班級(jí)自助餐、“生日”，幼兒自帶東西與同伴分享交流，體驗(yàn)分享的樂(lè)趣。

三、兼顧個(gè)別幼兒教育

我們班內(nèi)有個(gè)孩子，她早上來(lái)園總是很困難。因?yàn)橐郧霸谒搅@呆過(guò)，由于當(dāng)時(shí)年齡較小，自理、接受能力都比別人慢一拍，老師對(duì)他關(guān)注較少偶爾還挨批，造成對(duì)幼兒園有點(diǎn)恐懼感。針對(duì)這個(gè)難題，老師們從一開始就想辦法做工作。老師們分析這個(gè)孩子的個(gè)性特點(diǎn)，覺(jué)得她是一個(gè)希望引起別人注意的孩子，讓別人重視她、關(guān)注她。如果沒(méi)有滿足她的這些需要，她便會(huì)用特別的做法來(lái)吸引別人的注意。對(duì)于這種情況，老師們研究在教育活動(dòng)、游戲到生活護(hù)理中有哪些適宜的教育方法，并達(dá)成一致：不論在任何時(shí)候都多關(guān)注她一點(diǎn)、多表?yè)P(yáng)一點(diǎn)，以滿足她的需要。課上給她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，課下多與她玩玩，多抱抱她……孩子真的在改變。從不愛(ài)來(lái)園，到現(xiàn)在已經(jīng)能高高興興地走進(jìn)門，老師們都為她的進(jìn)步感到高興。現(xiàn)在她的媽媽放學(xué)來(lái)接她，她都不愿走，周末回到家還經(jīng)常念著老師，經(jīng)常鬧著要給我們打電話說(shuō)很想老師和小朋友，家長(zhǎng)為此很高興，很滿意。

另一個(gè)小朋友是一個(gè)自尊心極強(qiáng)的孩子，不習(xí)慣于在集體面前批評(píng)他，說(shuō)他的不是你越說(shuō)他越有意與你作對(duì)，甚至還會(huì)狡辯、說(shuō)謊，偶爾還會(huì)偷偷的把幼兒園的玩具帶回家。后來(lái)我們都很小心地呵護(hù)著他，即使在他犯錯(cuò)誤的時(shí)候我們都學(xué)會(huì)耐心地開導(dǎo)，帶他到旁邊講道理。慢慢的他的行為進(jìn)步了很多，還經(jīng)常幫我們督促其他的小孩子。

四、培養(yǎng)自理能力及常規(guī)教育

1、生活護(hù)理

我班的生活護(hù)理工作較為細(xì)致，保證每天讓每位幼兒都干干凈凈、整整齊齊的回家去，每天離園前我們都逐個(gè)檢查幼兒的儀表。在幼兒盥洗之前都提醒幼兒卷好袖子，上完廁所好幫他們整理好褲子。運(yùn)動(dòng)前提醒他們飲水、脫-衣服，根據(jù)天氣情況及時(shí)增減衣服。在一日中認(rèn)真觀察幼兒情緒，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)請(qǐng)保健醫(yī)生或通知家長(zhǎng)，照顧好個(gè)別體弱及生病幼兒。

2、培養(yǎng)幼兒的自理能力

自理能力的培養(yǎng)使我們本學(xué)期工作的又一重點(diǎn)，

我班老師十分重視孩子自理能力的培養(yǎng)。從這學(xué)期開始，老師讓孩子們練習(xí)自己吃飯、穿鞋襪、穿褲子、整理玩具、折疊衣服、簌口洗臉。剛開始很多幼兒都說(shuō)“老師我不會(huì)”，不敢去嘗試，或很不自覺(jué)總想著老師幫他完成，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)及在老師們的指導(dǎo)下，我們班的孩子幾乎都會(huì)而且很自覺(jué)不需要一再提醒了，還有部分幼兒做得非常好。

3、培養(yǎng)良好的常規(guī)

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，在幼兒逐漸適應(yīng)集體生活后，我們轉(zhuǎn)移了工作重點(diǎn)，從常規(guī)工作入手，制定一套切實(shí)可行的常規(guī)計(jì)劃，使活動(dòng)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。我們通過(guò)各種手指游戲、音樂(lè)為信號(hào)，幼兒只要聽到相應(yīng)的信號(hào)就知道下一個(gè)環(huán)節(jié)該做什么了。同時(shí)經(jīng)過(guò)多種途徑培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)常規(guī)，使幼兒愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中；會(huì)愛(ài)護(hù)玩具不與人爭(zhēng)搶，玩后會(huì)收拾、整理；學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿，喜歡閱讀，學(xué)習(xí)看書的正確方式等。

五、做好家長(zhǎng)工作，使家長(zhǎng)成為我們的合作伙伴

日常性工作：我們用早晚接送時(shí)間，家園聯(lián)系手冊(cè)及家長(zhǎng)園地等日常性工作，隨時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，交換意見，互通情況信息，結(jié)合各月工作重點(diǎn)并針對(duì)家教中存在的普遍性問(wèn)題，給予解答提供家教科學(xué)知識(shí)、指導(dǎo)方法、介紹家教經(jīng)驗(yàn)。

1、期初我們完成新生普訪工作，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)助教、家長(zhǎng)資源的管理等活動(dòng)增加家長(zhǎng)的參與，增加教師與家長(zhǎng)的互相理解，增進(jìn)情感聯(lián)系。

2、成立家長(zhǎng)委員會(huì)，協(xié)助班級(jí)做好各項(xiàng)工作，成為幼兒園與家長(zhǎng)聯(lián)系的橋梁。

七、存在的不足和今后工作方向

這個(gè)學(xué)期中，我班孩子的出勤率較好，口語(yǔ)表達(dá)能力有了飛躍性的進(jìn)展，自理能力在不斷提高。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也注意到了自身的不足，如：有時(shí)會(huì)因戶外活動(dòng)超時(shí)回來(lái)較晚，給孩子穿衣著急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，幼兒進(jìn)餐的速度有待進(jìn)一步的提高。對(duì)此我們都進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，以便于以后更好地開展工作。辭舊迎新，在新的學(xué)期中我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把工作做得更好，取得更大的進(jìn)步！

為了提升公司管理人員溝通技巧和工作效率，5月20日晚上，xxx公司邀請(qǐng)到了高級(jí)培訓(xùn)師黃老師，他為大家做了如何有效溝通的培訓(xùn)。黃老師的培訓(xùn)語(yǔ)言生動(dòng)、通俗易懂，取得了很好的效果，來(lái)自集團(tuán)的管理人員參加了此次培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)人員參加情況

本次培訓(xùn)通知參加人員38人，實(shí)到人員38人。全部人員都參加，中途沒(méi)有人員請(qǐng)假，培訓(xùn)紀(jì)律非常好。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)黃老師就如何有效溝通分享了一些好的觀念方法和有效工具。

（一）企業(yè)的天道是客戶，師道是企業(yè)最懂的人，孝道是企業(yè)創(chuàng)始/元老。 溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的是信息、思想和情感。

（二）溝通上的“黃金定律”：不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。

(三）溝通上的“白金定律”：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。

（四)溝通的四個(gè)基本法則：法則一: 使用對(duì)方的語(yǔ)言；法則二：察覺(jué)對(duì)方的期望；法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r(jià)值；法則四：輸送恰當(dāng)?shù)挠嵪ⅰ?/p>

（五）與上司溝通的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記，有相反意見，勿當(dāng)面頂撞；分析清楚上司希望達(dá)到的具體目標(biāo)，用建議的口吻提出自己的看法；做好匯報(bào)工作，匯報(bào)要及時(shí)且最好采用書面形式；匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，請(qǐng)示工作說(shuō)方案，總結(jié)工作說(shuō)流程，回憶工作說(shuō)感受。

（六）同級(jí)經(jīng)理之間的溝通要點(diǎn)：注意協(xié)調(diào)的藝術(shù)，明辨是非而不斤斤計(jì)較，見賢思齊而不嫉賢妒能，相互溝通而不怨恨猜忌，支持幫助而不攬功推過(guò)。

（七）與下屬進(jìn)行溝通的要點(diǎn)：

激發(fā)承諾----當(dāng)時(shí)認(rèn)同，可能過(guò)時(shí)就變卦，需要趁熱打鐵

明確授權(quán)---- “既然你同意，就大膽地做吧，有問(wèn)題我負(fù)責(zé)“

三、組織過(guò)程總結(jié)：

（一）提前掌握各培訓(xùn)人員參加情況，整個(gè)培訓(xùn)紀(jì)律保持得非常好。

（二）加強(qiáng)訓(xùn)前、訓(xùn)后意見建議的收集、匯總、分析、上報(bào)工作，為今后的培訓(xùn)工作做好參考。

（三）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)后效果的評(píng)估，尤其是培訓(xùn)人員的訓(xùn)后行為跟蹤評(píng)價(jià)。

總結(jié)人：xxx

2011-5-25

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的'一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)水分。

首先，快速瀏覽該簡(jiǎn)歷所寫過(guò)往公司及職務(wù)，如果職務(wù)起伏很大，沒(méi)有相應(yīng)過(guò)渡職務(wù)，既是水分跡象之一。比如，有人前一個(gè)崗位是總經(jīng)理助理，下一個(gè)崗位居然是人事經(jīng)理，再下一個(gè)崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡(jiǎn)歷有50%的可能造假，因?yàn)榭偨?jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問(wèn)怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外，干過(guò)經(jīng)理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述，真正干過(guò)經(jīng)理或副總的人，工作描述多寫實(shí)際事務(wù)，某些項(xiàng)目，甚至缺乏一定條理性，而干過(guò)短暫時(shí)間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識(shí)，而且精心組織語(yǔ)言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語(yǔ)，是否有全局觀，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點(diǎn)。工作描述可以寫實(shí)際處理過(guò)的事務(wù)及成績(jī)，但自薦語(yǔ)必須能寫出一些高度總結(jié)性，概況性的東西，否則，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)部門，駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，下面工作描述寫得理論性強(qiáng)反正論證其簡(jiǎn)歷的不真實(shí)性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實(shí)

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級(jí)管理人員有一定面試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管，我很隨意問(wèn)了他離職的原因，之所以要問(wèn)，是因?yàn)樗?jiǎn)歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問(wèn)。這位老兄一聽這個(gè)問(wèn)題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個(gè)更好的發(fā)展的平臺(tái)啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問(wèn)了一句，你認(rèn)為的`好平臺(tái)是怎樣的平臺(tái)?他猶豫了一下，說(shuō)就是能相互配合的平臺(tái)。我又追問(wèn)，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說(shuō)臺(tái)灣人歧視大陸人，分級(jí)分得太清楚，我說(shuō)這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級(jí)的臺(tái)資公司，最后，他頂不住了，說(shuō)其實(shí)他離職是因?yàn)樗刑旌攘它c(diǎn)小酒，忘記派車送貨到分公司，導(dǎo)致分店半天沒(méi)貨賣(他們是做飲品糕點(diǎn)類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個(gè)月工資。然后又開始不停的說(shuō)以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠(chéng)實(shí)，二做事不夠細(xì)心，三缺乏有效溝通手段，四簡(jiǎn)歷嚴(yán)重失實(shí)(簡(jiǎn)歷寫如何如何干得好，而他又說(shuō)老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無(wú)法依據(jù)簡(jiǎn)歷了解其過(guò)往業(yè)績(jī)。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心，降低薪資預(yù)期

有些人面試時(shí)信心爆棚，開口就要幾千幾千的薪資，面試時(shí)必須把握火候予以信心打擊，趁勢(shì)大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個(gè)人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問(wèn)她最擅長(zhǎng)什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問(wèn)合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項(xiàng)。答曰*****(漏了勞動(dòng)保護(hù)條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問(wèn)解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié)，公司仍然要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問(wèn)工傷級(jí)別的分類，具體是那些，具體對(duì)應(yīng)賠付多少個(gè)月一次性傷殘金(支吾答不上來(lái)了)，最后把她答不上來(lái)，或答漏的，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高，然后突擊問(wèn)她最低能接受的薪水是多少，最后她開出了試用3000，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定。

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1、找準(zhǔn)自己的定位，界定好自己的職責(zé)。

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們可以引經(jīng)據(jù)典或者憑我們的直覺(jué)，說(shuō)得天花亂墜，唾沫四濺。但管理者首先應(yīng)該是榜樣。管理者自身的行為，不僅影響著 自身的工作效率,而且對(duì)下屬起著潛移默化的作用，無(wú)形中教會(huì)了員工用怎樣的方式和態(tài)度來(lái)對(duì)待工作。我們總是抱怨屬下是如何的頑劣，如何的缺乏創(chuàng)新意識(shí)…… 但是我們從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己：?jiǎn)T工為什么會(huì)這樣?問(wèn)題的根源出在那里？“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的狼，為什么？關(guān)鍵就在于，我們當(dāng)領(lǐng) 導(dǎo)的。不合格的管理人員，會(huì)在有意無(wú)意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工們的思想，讓員工言非所想，做非我愿。一位老總說(shuō)過(guò)這樣一句話，我公 司的員工都是好員工，沒(méi)有員工們的任勞任怨，就不可能有公司的今天。在管理學(xué)的論述中，也這樣講到：“只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有不稱職的員工。”中層管理者 人員，對(duì)下，代表公司，對(duì)上，代表員工，當(dāng)公司出現(xiàn)溝通代溝、信任危機(jī)的端倪時(shí)，中層管理人員是否應(yīng)該反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我們應(yīng) 該扮演的角色――榜樣。語(yǔ)言的蒼白無(wú)力決定了身教總是勝于言傳的。鑒于中層管理人員地位的特殊性，這就要求我們必須做到以身作則,率先垂范。

其次，中層管理人員應(yīng)該是員工意見的收集者和制度的完善者。我總認(rèn)為，制度的建立應(yīng)該是一個(gè)“從下到上，再?gòu)纳系较隆钡倪^(guò)程，是一個(gè)“從群眾中來(lái)再 到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒(méi)有結(jié)束。員工是制度的制定者，實(shí)踐者和檢驗(yàn)者。中層管理人員則應(yīng)該是員工反饋意見的收集者和完善者。當(dāng)一項(xiàng)制度推出后石 沉大海了，中層管理人員對(duì)該制度的可行性不聞不問(wèn)，不置可否，那么，他就應(yīng)該是不稱職的，屬于在其位不謀其政，這樣就會(huì)出現(xiàn)制度和操作兩張皮的現(xiàn)象。上下 相互抱怨，卻不知道問(wèn)題出在哪里，而問(wèn)題的出現(xiàn)，中層管理人員責(zé)無(wú)旁貸。

2、把握好管理的原則，補(bǔ)充足管理的營(yíng)養(yǎng)

很多企業(yè)管理人員都會(huì)說(shuō)：別告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果。這說(shuō)明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過(guò)程更重要。管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過(guò) 程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過(guò)程的前提是：關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是，這兒有沒(méi)有水源，其次才是怎樣打的問(wèn)題。很多的管理者說(shuō)，我沒(méi) 有功勞，也有苦勞，似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報(bào)酬，如果你問(wèn)一個(gè)管理者，他做出了什么成績(jī)來(lái)，他通常告訴你的不是他的業(yè)績(jī)提高了多少，而是他多么地不 分晝夜，多么地廢寢忘食。馬不停蹄是好的，可如果你在狂奔的時(shí)候南轅北轍了，還是好的嗎？所以，中層管理人員時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)當(dāng)掛在心頭的問(wèn)題是：我的業(yè)績(jī)呢? 在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說(shuō)，業(yè)績(jī)是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運(yùn)籌帷幄決勝千里”的，不是“管家婆”。雖然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)元帥只有一 個(gè)，但是，我們每一個(gè)管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實(shí)踐是最嚴(yán)厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過(guò)驚濤駭浪 的，是實(shí)踐篩選出的弄潮兒。但是，我們還是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)的。大家都知道，“坐而論道不如起而行”，我們也清楚，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事 須躬行”，更相信“大道無(wú)術(shù)”。但是，理論是來(lái)自于實(shí)踐并用于指導(dǎo)實(shí)踐的，是前人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。限于每個(gè)公司的實(shí)際情況不同，它不會(huì)直接教給你怎樣 做，但是它會(huì)間接教會(huì)你如何想。我想，這就夠了。

3、端正處事態(tài)度和辯證思維方式

古人云，人言而無(wú)信不知其可，沒(méi)有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)!作為管 理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人準(zhǔn)則中。我們信任人，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。濫用了你對(duì)他的信任， 懲罰他，讓他知道，我不是你想象中的那么軟弱。除此之外，我們沒(méi)有更好的辦法。在以前的文章中我曾說(shuō)過(guò)，辯證的思維方式的重要，對(duì)一個(gè)中層管理人員來(lái)說(shuō)也 一樣。如果在工作中分不清主次，把握不了重點(diǎn)，不善于從整體考慮問(wèn)題，陷于瑣事而不能自拔，那么，最后，累的是你，挨批的也還是你。人，精力是有限的，好 鋼當(dāng)然要用到刀刃上。

4、選用合適的人 培養(yǎng)好你的左膀右臂

組織運(yùn)轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往沮喪。管理其實(shí)就是通過(guò)一群平常的人做出點(diǎn)不平常的事情來(lái)。其關(guān)鍵問(wèn)題是， 如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無(wú)僅有的天才。明白這一點(diǎn)后，中層管理人員在用人的時(shí)候，就不必吹毛求疵，畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個(gè) 人的大醇，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。我們?cè)谌斡没鶎庸芾砣藛T的時(shí)候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時(shí)候倒是次要了。一個(gè)人的才能、信仰和處事原則等，均可通 過(guò)他的行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔 騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己現(xiàn)在的助手，從來(lái)就是百依百順，踢一腳哼一聲，你說(shuō)太陽(yáng)是方的，他就 不敢說(shuō)是圓的，這種選任就是不恰當(dāng)?shù)摹?wèn)題出在自己身上，因?yàn)閱T工是沒(méi)有辦法選擇領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)卻可以。選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添 翼。

我們從“選人－用人－育人－管人”四個(gè)維度來(lái)分析，到底為什么中國(guó)的企業(yè)管理會(huì)出現(xiàn)忠誠(chéng)度和執(zhí)行力這兩個(gè)最重要、也最令人頭疼的問(wèn)題，以及針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，才能從根本上帶來(lái)管理的提升和執(zhí)行力的飛躍。

一、選人

戰(zhàn)略的執(zhí)行要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，而選人則是團(tuán)隊(duì)組建的第一步。所以，選人是實(shí)現(xiàn)高效管理的源頭所在。如果源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，以后肯定會(huì)出現(xiàn)“副作用”。

上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，忠誠(chéng)是執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)。沒(méi)有忠誠(chéng)，就無(wú)所謂執(zhí)行。按照標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效強(qiáng)迫下來(lái)的執(zhí)行，只會(huì)讓員工怨聲載道；同時(shí)，這種迫于制度和考核的壓力之下而產(chǎn)生的“被動(dòng)工作”狀態(tài)，只會(huì)讓他們做到“及格”，而不會(huì)達(dá)到優(yōu)秀。如果所有的人都停留在及格的層面上，那么，企業(yè)的業(yè)績(jī)也只能是“及格”。這種標(biāo)準(zhǔn)，只能維持企業(yè)生存，但談不上發(fā)展，更談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，我們不得不問(wèn)：?jiǎn)T工到底是忠于什么？忠誠(chéng)的前提又是什么？

筆者在棲息谷的另外的一篇文章《員工對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)，根源何在？》一文中曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：?jiǎn)T工從來(lái)不會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，只會(huì)忠誠(chéng)于他的事業(yè)。我們不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，特別是在民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)中，忠誠(chéng)度最高、最穩(wěn)定、工作最有效率的往往是高層管理者。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楣镜氖聵I(yè)與他們自己的事業(yè)是一致的。公司是實(shí)現(xiàn)他們理想與抱負(fù)的平臺(tái)。他們不是忠誠(chéng)于企業(yè)，而是忠誠(chéng)于事業(yè)。這一點(diǎn)，對(duì)于普通員工同樣適用。沒(méi)有人會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，只會(huì)忠誠(chéng)于自己的事業(yè)。如果這家企業(yè)能夠?yàn)閱T工事業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)有效的平臺(tái)，那么，員工就會(huì)將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，從而建立強(qiáng)烈的事業(yè)歸屬感和目標(biāo)感。在此基礎(chǔ)上建立的員工忠誠(chéng)度其牢固程度是不言而喻的。一旦實(shí)現(xiàn)事業(yè)的平臺(tái)消失，忠誠(chéng)度也就成了一紙空文。

這里就涉及到人才選拔的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即“目標(biāo)匹配”。這種目標(biāo)，指的是事業(yè)目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，某公司是營(yíng)銷咨詢領(lǐng)域的一流企業(yè)，而某個(gè)人正好想成為營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)人才，那么，對(duì)于這個(gè)人而言，這家公司正是其事業(yè)實(shí)現(xiàn)的理想之所。同樣，對(duì)于公司而言，這樣的員工無(wú)疑是最佳人選。公司的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相匹配，彼此對(duì)對(duì)方都是合適的，建立在這種基礎(chǔ)之上的雇傭關(guān)系才更有穩(wěn)定性，忠誠(chéng)度也就更高。同時(shí)因?yàn)槊鞔_的目標(biāo)，員工的發(fā)展也更加積極主動(dòng)，工作狀態(tài)也由規(guī)章制度、績(jī)效考核強(qiáng)制下的“被動(dòng)應(yīng)付”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己事業(yè)理想而努力的“主動(dòng)進(jìn)取”。中國(guó)有一句古話，“道不同，不相與謀”。這個(gè)“道”，從小的方面來(lái)說(shuō)，指的就是共同的目標(biāo)。從大的方面，用麥肯錫的話說(shuō)，叫“共同的價(jià)值觀”；用彼得·圣吉的話說(shuō)，則叫“共同愿景”。一群志同道合的人，為了共同的目標(biāo)而去奮斗，心往一處想，勁往一處使，其戰(zhàn)斗力自然是不言而喻的。建立在共同目標(biāo)之上的員工關(guān)系，也更加穩(wěn)定、更加忠誠(chéng)。高級(jí)管理層之所以最穩(wěn)定、最忠誠(chéng)、執(zhí)行力最高，其根源便在于此。

人才選拔的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是“優(yōu)勢(shì)匹配”。我們不難發(fā)現(xiàn)，同樣的工作，同樣的職責(zé)，同樣的培訓(xùn)，有的人不用怎么費(fèi)力就能夠做到優(yōu)秀，而有的人則再怎么努力也很難達(dá)到令人滿意的結(jié)果。對(duì)于這種情況，我們往往會(huì)認(rèn)為落后者缺乏足夠的精力去投入，工作不認(rèn)真，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)低下。這絕對(duì)是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。每項(xiàng)工作都要求具備不同能力的人去做。比如銷售人員，需要具備積極主動(dòng)意識(shí)、良好的人際關(guān)系和應(yīng)對(duì)變化的能力，而行政人員則要求具備足夠的耐心和穩(wěn)定性。如果讓行政人員去做市場(chǎng)銷售，則無(wú)法有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化；同樣，如果讓銷售人員去做行政等后臺(tái)服務(wù)類工作，同樣會(huì)打消他的積極性。因此，對(duì)于不同的工作，需要運(yùn)用具有不同優(yōu)勢(shì)的人來(lái)做。我們往往重視彌補(bǔ)人的短處（在這一點(diǎn)，比較盛行的是“木桶理論”），卻忽視了人的長(zhǎng)處。這是中國(guó)企業(yè)在用人方面的一大誤區(qū)。蓋洛普公司的調(diào)查也證明，發(fā)揮人的長(zhǎng)處比彌補(bǔ)短處能夠帶來(lái)更大的價(jià)值。

二、用人

在“選人”的問(wèn)題解決了之后，我們要面臨的第二大難題就是怎么用人。用人是選人的后續(xù)工作。錯(cuò)誤的用人理念，不僅不會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，還會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。

作為一名管理者，我相信很多人讀過(guò)或者在讀德魯克。無(wú)論是《卓有成效的管理者》，還是《管理的實(shí)踐》，我們都能從中汲取自己需要的養(yǎng)分。但同時(shí)也不可避免的是，很多人都沒(méi)有讀懂德魯克。不少人從中學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、組織管理、流程管理、制度管理等等管理理念，并不斷加以完善。毫無(wú)疑問(wèn)，這些管理方法和理念會(huì)帶來(lái)管理的改變，并在短期內(nèi)取得效果。但我們依然發(fā)現(xiàn)：在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，問(wèn)題仍然存在，執(zhí)行力依然低下，員工的流失率依然讓管理者頭疼，企業(yè)仍然難以打造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們不禁要問(wèn)：大師的管理之“神”，我們真的學(xué)到了嗎？

戰(zhàn)略的執(zhí)行要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，而選人則是團(tuán)隊(duì)組建的第一步。“選人”的最直接目標(biāo)則是為了正確地“用人”，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。所以，德魯克在《卓有成效的管理者》第4章中一開始就指出：

“管理者要運(yùn)用人的長(zhǎng)處，面臨的第一關(guān)即在于擇人。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個(gè)人能做些什么為基礎(chǔ)。所以，他的用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。”?“有效的管理者能使人發(fā)揮其長(zhǎng)處。”“充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，才是組織存在的惟一目的。”

他在《管理的實(shí)踐》第22章同樣強(qiáng)調(diào)，“所有企業(yè)都應(yīng)該把員工職務(wù)安排當(dāng)作頭等大事，無(wú)論企業(yè)把先進(jìn)技術(shù)用在什么地方，職務(wù)安排仍然非常重要。”書中ibm的故事，正是說(shuō)明了這個(gè)非常重要的問(wèn)題：把每個(gè)人放在最適合的位置上。

之所以把每個(gè)人放在最適合的位置上，道理不難理解：我們只有在能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處的崗位上工作，才能最大程度地把工作做好；而這正是我們產(chǎn)生成就感的源泉。這種成就感，會(huì)不斷給予我們工作的動(dòng)力，從而把工作越做越好，也更能創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果我們所做的工作不是我們擅長(zhǎng)的，大多數(shù)都是以失敗告終，或者表現(xiàn)差強(qiáng)人意，那么，與其他成績(jī)更優(yōu)秀的人相比，我們不可能得到贊揚(yáng)，更不可能從工作中得到成就感和滿足感，取而代之的是沮喪、灰心和失望。帶著這樣的'狀態(tài)工作，工作也會(huì)越做越差，越差就越得不到認(rèn)可，從而最終陷入惡性循環(huán)。

這個(gè)世界上沒(méi)有全才，也沒(méi)有不可用之人，關(guān)鍵是用在什么地方。我們?cè)凇斑x人”的這一環(huán)節(jié)之所以強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勢(shì)匹配”，其目的就是要發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處與工作要求的核心能力相符。這也是為正確用人提供基礎(chǔ)。

三、育人

通過(guò)正確的育人方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。育人最普遍的方式是培訓(xùn)。但是，在培訓(xùn)方面面臨的最大問(wèn)題就是：我們往往重視的是專業(yè)技能的培訓(xùn)，而忽視了中層管理能力和基層綜合職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

現(xiàn)有企業(yè)的人員提拔和晉升，多半是以業(yè)績(jī)考核為指標(biāo)。業(yè)績(jī)好的人（筆者稱之為“業(yè)務(wù)上的巨人”）自然就被提拔為管理者，尤其是中層管理者，多數(shù)都是通過(guò)這種方式提拔起來(lái)的。這種方式，本無(wú)可厚非，也是最常見、最直接的方式。但我們同時(shí)又面臨另外一個(gè)問(wèn)題：有能力的人被提拔起來(lái)之后，其屬下員工的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力并沒(méi)有得到整體提升。最常見的情況是，主管對(duì)下屬無(wú)法做到有效管理，致使團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力下降。而員工辭職的事情時(shí)有發(fā)生，往往與主管有著莫大的關(guān)系。在管理不力、人才流失、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力喪失的情況下，主管也就披上了“人才殺手”的惡名。

因?yàn)橹鞴艿墓芾硭蕉鴮?dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力下降的事情不在少數(shù)。但企業(yè)往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。他們認(rèn)為業(yè)務(wù)水平高的人自然就會(huì)成為一個(gè)好的管理者，實(shí)則不然。從一個(gè)業(yè)務(wù)人員到一個(gè)好的管理者的轉(zhuǎn)變，無(wú)異于一次蛻變。如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅ囵B(yǎng)其有效且實(shí)用的管理能力，則“業(yè)務(wù)上的巨人”無(wú)疑會(huì)變成“管理上的矮子”。而“中流砥柱”們有限的管理水平，無(wú)疑會(huì)成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“短板”。因此，除了業(yè)務(wù)技能之外，對(duì)于中層管理者管理能力的培訓(xùn)，是育人的第一大關(guān)鍵點(diǎn)。

育人的第二大關(guān)鍵點(diǎn)則是普通員工綜合職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，筆者將其稱之為“軟技能”的培訓(xùn)。這也是眾多企業(yè)最為忽視的地方，也是筆者在所有的培訓(xùn)課程中強(qiáng)烈建議企業(yè)加上的一部分內(nèi)容。在企業(yè)中我們不難發(fā)現(xiàn)，有一些人，即使已經(jīng)工作多年，但仍缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，包括人際關(guān)系處理、有效的溝通技巧、積極的職場(chǎng)心態(tài)，與上司／老板的交往之道，等等。對(duì)于這種看不見、摸不著的能力，我們通常稱之為“軟實(shí)力”。基層員工進(jìn)入公司之后，多半會(huì)對(duì)未來(lái)發(fā)展抱有一定的期望。但如果在基層做了1－2年之后還沒(méi)有看到事業(yè)發(fā)展與晉升的空間，多半都會(huì)從心理上產(chǎn)生一種失落感。而這種不良的心態(tài)帶到工作中，無(wú)疑會(huì)大大影響工作的效果。因此，在專業(yè)技能（教會(huì)他們?nèi)绾巍白鍪隆保┑呐嘤?xùn)之外，還應(yīng)該加上“軟技能”的培訓(xùn)（教會(huì)他們?nèi)绾巍白鋈恕保Ｖ挥邢葘W(xué)會(huì)“做人”，才有可能正確積極地“做事”。因此，“軟技能”的培訓(xùn)，尤其是專門面向基層員工的、以個(gè)人成長(zhǎng)與晉升為主題的相關(guān)培訓(xùn)，會(huì)有效調(diào)整員工的心態(tài)，提升其整體職業(yè)素養(yǎng)，也更加會(huì)受到員工的歡迎。如果員工普遍具備了這種“軟實(shí)力”，那么，無(wú)疑也會(huì)從整體上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)椋涣鞯膯T工才是打造一流企業(yè)的最重要基石。

四、管人

管理的問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但如果找不到方法，執(zhí)行起來(lái)依然十分困難，且沒(méi)有效果。根據(jù)筆者多家公司的培訓(xùn)經(jīng)歷以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合大量的管理理論和方法的具體運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)，管理其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。只要掌握了管理的規(guī)律，那么，要想獲得好的效果以及執(zhí)行力的提升，是很容易見到效果的。我們常常會(huì)講到“管理要效益”。如果管理不善，則會(huì)問(wèn)題百出，效益也就談不上了。

所謂管理，筆者認(rèn)為，其核心在于“理”，而不在于“管”。但中國(guó)本土的管理方法，卻有點(diǎn)兒本末倒置：他們更傾向于各種規(guī)章制度的制定，試圖用各種各樣的“管”的手段來(lái)強(qiáng)制使人服從，卻疏忽了對(duì)于人性的關(guān)懷，結(jié)果只能是越管問(wèn)題越多，越管效率越低下。

1、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上)，重點(diǎn)列出今天要做6件最重要的事情，先完成這些。即使你除開這些重要事項(xiàng)就沒(méi)有完成其他的事，但還是度過(guò)了非常有成效的一天。

2、大家伙：

就是你一直都在做的大項(xiàng)目。每天或每周專門給他留出時(shí)間來(lái)做，一步步完成。大的項(xiàng)目一定要有耐心，很多人做大項(xiàng)目的時(shí)候都死在黎明前的黑暗。

3、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動(dòng)作的話，要么做，要么加入待辦事項(xiàng)，要么刪除，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧。清空你的收件箱。

4、早起：

在別人支配你的時(shí)間之前，早起一個(gè)小時(shí)就等于是一天多了極富成效的一小時(shí)。

5、一進(jìn)一出：

通過(guò)替代原則來(lái)避免混亂。每次買了新的東西，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子，然后丟掉一條舊的。(類似還有”一進(jìn)兩出”，當(dāng)你感覺(jué)到你快被你的東西淹沒(méi)時(shí)，這條原則非常有用)

6、頭腦風(fēng)暴：

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問(wèn)題，或是你想描述的一個(gè)主題，等等)為起始點(diǎn)，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法，再擴(kuò)展到每個(gè)想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔(dān)心這些想法是好是壞，你也不需要在這個(gè)想法下一直堅(jiān)持下去，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來(lái)。過(guò)陣之后，你自己都會(huì)驚訝于你有多少創(chuàng)意點(diǎn)子。

7、隨時(shí)記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙，掌上電腦，一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過(guò)的每一個(gè)想法無(wú)論是對(duì)你可能從事的項(xiàng)目的一個(gè)想法，或是你需要敲定的一個(gè)約會(huì)，再或者是你下次去商店要購(gòu)買的東西，任何事情。經(jīng)常拿出來(lái)看看，然后逐個(gè)歸類到待辦事項(xiàng)，存檔，日志簿，等等。

8、多睡會(huì)兒：

睡眠對(duì)健康、學(xué)習(xí)、敏感度都很重要。研究發(fā)現(xiàn)，身體經(jīng)歷一個(gè)完整的睡眠周期需要90分鐘，所以打盹兒如果少于那段時(shí)間的話就沒(méi)有睡覺(jué)的效果(雖然它的確讓你感覺(jué)好點(diǎn))。每晚至少睡到八個(gè)小時(shí)。學(xué)著把睡覺(jué)當(dāng)成是樂(lè)趣，而不是一個(gè)必須的麻煩或是奢侈。

9、(10+2)*5：

10分鐘、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘，用上計(jì)時(shí)器，每小時(shí)這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會(huì)讓你精疲力盡。把休息的兩分鐘用來(lái)喝口水，去去洗手間，或是看會(huì)兒窗外。

10、smaet目標(biāo)：

一個(gè)名字用來(lái)描述制定、達(dá)到你的目標(biāo)，并避免設(shè)定一些不實(shí)在的目標(biāo)。smaet代表的是：明確的，可測(cè)量的，可達(dá)到的，現(xiàn)實(shí)的，適時(shí)的。

11、succes：

從chipheath和danheath的書——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中，succes就是一系列的特征讓你的點(diǎn)子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點(diǎn)子既是簡(jiǎn)單的、出乎意料的、具體的、可信的，充滿情感故事。

12、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情。常言道，如果你的一天是以吃青蛙來(lái)開始的，那么你這一天不可能更糟糕了。

13、80/20準(zhǔn)則：

總的說(shuō)來(lái)，這個(gè)準(zhǔn)則說(shuō)的就是大部分的成就來(lái)源于小部分的實(shí)際工作，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是，我們大部分的精力花費(fèi)在那些不是很重要的事情上。找出你工作最關(guān)鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面。

14、下一步是什么?

不要試圖計(jì)劃項(xiàng)目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下，下一步的小事情就會(huì)將我們引導(dǎo)到另一步，然后再另一步，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來(lái)，這時(shí)我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入，或者其他的。盡量具體、清晰：你自己不能“安裝有線電視”，你能做的是“打電話給安裝公司，要他們來(lái)給你安裝”。

15、秘訣：

沒(méi)有秘訣。

16、放慢點(diǎn)：

給自己留出時(shí)間。吃慢點(diǎn)，享受一個(gè)懶洋洋的周末。悠閑的做事，保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡。

17、時(shí)間搏擊：

每天安排一段時(shí)間來(lái)處理一個(gè)工作。在這段時(shí)間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔(dān)心是否能夠完成，只需給與這項(xiàng)工作全部的關(guān)注。(類似的說(shuō)法還有“固定目標(biāo)”，例如，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令，或者其他。)

18、批處理：

把類似的工作放到一起來(lái)做。例如：不要整天都在處理那些不時(shí)出現(xiàn)的郵件，而是用專門一小時(shí)來(lái)瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來(lái)處理留言、電話、回信、存檔等等一切日常、重復(fù)的工作。

19、劃分象限：

用來(lái)區(qū)分優(yōu)先級(jí)次的一個(gè)系統(tǒng)。兩個(gè)軸，一個(gè)代表重要性，一個(gè)代表緊急程度，二者相交。所有的任務(wù)都?xì)w類到四個(gè)象限中的其中一個(gè)：不重要，不緊急;不重要，但緊急;重要，不緊急;重要，且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情，推遲那些不重要但緊急的事情，盡量避免讓那些重要事情變得緊急，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項(xiàng)。

20、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來(lái)處理。每次處理你的郵件時(shí)，問(wèn)自己“我怎么處理這個(gè)東西”，要么做，要么放到日程上，要么轉(zhuǎn)給別人做，要么存檔。

21、不要打斷鏈條：

用一個(gè)日歷紀(jì)錄你每天的目標(biāo)。把你每天完成了的事項(xiàng)劃上一個(gè)大大的“x”，這個(gè)鏈條會(huì)一天天變長(zhǎng)，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒(méi)有劃“x”的日子打斷了你之前堅(jiān)持下來(lái)的成績(jī)。

22、回顧：

安排一個(gè)時(shí)間用來(lái)檢視這個(gè)星期做了些什么，下個(gè)星期希望做些什么。問(wèn)自己，是否有新的計(jì)劃，現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo)。

23、角色：

每個(gè)人在一生當(dāng)中都會(huì)扮演幾個(gè)不同的角色。例如，我可以是一個(gè)老師，學(xué)生，作家，繼父，伴侶，兄長(zhǎng)，兒子，叔叔，人類學(xué)家，等等。理解每個(gè)不同的角色，學(xué)著把他們各自區(qū)分開來(lái)有助于你保持各個(gè)角色的平衡。為不同的角色制定目標(biāo)，并讓你的這個(gè)目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致。

24、文思泉涌：

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時(shí)候，你甚至沒(méi)有感覺(jué)到時(shí)間的流逝，而同時(shí)工作就順利完成。這種狀態(tài)很難通過(guò)有意識(shí)的引發(fā)，但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件，不如一段不受打擾的時(shí)間，不分心，心境平和。

25、現(xiàn)在就做：

用現(xiàn)在就做這句話來(lái)跟“拖沓”宣戰(zhàn)。只給自己60秒的時(shí)間來(lái)做決定，當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后，一直前進(jìn)。

26、時(shí)間紀(jì)錄：

律師需要紀(jì)錄下他們一天里所做的事情，以及做這件事情用了多久的時(shí)間并以此來(lái)跟客戶收費(fèi)和做出解釋。你也應(yīng)該對(duì)自己解釋清楚，所以記錄下你真正花了多少時(shí)間在某件重要事情上。

27、有組織地拖：

一種認(rèn)識(shí)和利用拖沓傾向來(lái)完成事情的戰(zhàn)術(shù)。避開在列表最上面的待辦事項(xiàng)，先做那些看起來(lái)簡(jiǎn)單點(diǎn)、不那么重要的事情，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴(yán)重的后果讓那些頂端的事項(xiàng)變得緊急。但是，當(dāng)然，并不是所有的都那么緊急。有組織地拖，要求很高的自欺技巧，幸好，拖拖們都精于此道。

28、個(gè)人使命宣言：

寫一份個(gè)人使命宣言，并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo)。經(jīng)常反省你的這個(gè)工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近。如果沒(méi)有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言。

29、向后策劃：

一種從目標(biāo)返回來(lái)到行動(dòng)步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達(dá)成的目標(biāo)，需要哪些可用資源去達(dá)成，然后又需要哪些資源去達(dá)成達(dá)成目標(biāo)的條件，而這寫東西又需要什么東西去達(dá)到，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步。

30、戴上耳機(jī)：

戴上耳機(jī)你就能給自己一點(diǎn)私人的空間。人們通常不會(huì)隨隨便便打斷帶著耳機(jī)的人。注意：戴上耳機(jī)之后，聽不聽音樂(lè)是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31、寫下來(lái)：

不要太依賴你的記憶力。把你要做的事情寫下來(lái)，像是日程啊，任何你涉及到的事情，一閃而過(guò)的點(diǎn)子，這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉。把你的大腦用來(lái)思考，用紙或者電腦來(lái)記錄。

32、零碎時(shí)間：

就是我們等公交車，排隊(duì)，等待開會(huì)的那一小段時(shí)間。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù)，或者帶本書去讀，或者帶點(diǎn)工作可以做，反正就是盡量用這些空余時(shí)間。

33、單個(gè)任務(wù)：

我們總把自己想成可以同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù)，事實(shí)上我們不能。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上是把時(shí)間切碎并在多個(gè)任務(wù)上快速切換。由于通常需要花上一段時(shí)間才能真正進(jìn)入狀態(tài)(研究證明長(zhǎng)達(dá)20分鐘)，結(jié)果工作成效更差，相比我們一件一件得做。

34、習(xí)慣：

通常指當(dāng)我們做日常工作時(shí)采取的看待回應(yīng)世界的方式。檢視你的習(xí)慣并問(wèn)自己它傳達(dá)了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系，以及需要如何改變來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可讓你達(dá)到目標(biāo)的世界觀。

35、扳機(jī)：

放些提示牌在周圍幫助你記得，并形成一個(gè)好的習(xí)慣。例如：把要還圖書館的書放在門口，這樣你就不會(huì)由于看不見它而忘記還了。

36、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒(méi)有必要，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情。當(dāng)你需要的時(shí)候能夠很容易的找到，不需要打斷你的工作流程專門停下來(lái)找這件東西。現(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂，然后糾正它。

37、想象你的未來(lái)：

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo)，那時(shí)你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是，重新考慮你的目標(biāo)。如果是的話，請(qǐng)想象你達(dá)到那里的過(guò)程。這樣你就有了計(jì)劃了，把他寫下來(lái)然后執(zhí)行。

38、記事本：

多個(gè)文件夾，分別標(biāo)出1-31號(hào)和一月到十二月，用來(lái)提醒我們?cè)谔囟ㄈ兆有枰龅氖虑椤＠纾绻阋?.23旅行，你最好把你的行程、機(jī)票和其他的資料放進(jìn)三月的文件夾里面。在每月初，就把前一個(gè)月的文件夾往后移。在三月一號(hào)，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號(hào)這天，23號(hào)的文件夾就會(huì)出現(xiàn)在最前面了，而你需要的東西就放在那里。

39、未做事項(xiàng)：

未做事項(xiàng)的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因，比如打在線游戲。

40、模板：

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板，比如郵件、客戶回信、更新博客，等等。

41、確認(rèn)單：

當(dāng)策劃大項(xiàng)目的時(shí)候，做一個(gè)確認(rèn)清單，這樣你就不會(huì)由于太忙而忘掉一些步驟。并把這些確認(rèn)單留好，你下次做類似事情的時(shí)候可能用到。

42、懂得拒絕：

學(xué)會(huì)對(duì)新的委托、打擾、任何事情說(shuō)“不”，這是讓你集中在自己項(xiàng)目上的一項(xiàng)重要技巧。

43、時(shí)間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂(lè)節(jié)目和你的生活。然后再把完整時(shí)間段的工作填充到之前安排好的空隙中。做完之后記得把這些寫進(jìn)你的日程安排中。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)吧。

44、清理：

經(jīng)常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達(dá)成目標(biāo)或是總浪費(fèi)你時(shí)間、精力的去掉。

45、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個(gè)地方。理想狀況是放在一起。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時(shí)候都會(huì)感受到無(wú)比的安慰，不管這砣東西看起來(lái)多大。

把你工作日50%的時(shí)間用在推動(dòng)你的長(zhǎng)期、人生計(jì)劃上;30%花費(fèi)在中期目標(biāo)(兩年左右)上，剩下的20%的時(shí)間花在那些只可能在將來(lái)90天影響你的事情上。

47、計(jì)時(shí)器：

告訴你自己，你將在一定的時(shí)間里只專注在你的一件事情上。設(shè)定一個(gè)計(jì)時(shí)器(用廚房的計(jì)時(shí)器或是電腦上的倒數(shù)計(jì)時(shí)器)，然后專心做事。當(dāng)計(jì)時(shí)器走完的時(shí)候，你也完成了，然后轉(zhuǎn)到下個(gè)項(xiàng)目。

48、將就：

允許自己失敗。釋放在項(xiàng)目開始時(shí)事事追求完美的壓力。告訴自己你會(huì)會(huì)過(guò)頭來(lái)修正這些問(wèn)題，但現(xiàn)在暫時(shí)就這么著吧。

49、跟自己對(duì)話：

每個(gè)星期給自己安排一段時(shí)間。想想你自己的工作狀態(tài)：什么上軌道了，什么還沒(méi)有;我犯了什么錯(cuò)了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己。

50、(空白)：

這個(gè)單子很長(zhǎng)，但并非盡善盡美。這最后一個(gè)空白就是留出來(lái)讓你自己填寫的。

1、語(yǔ)言：要用文明用語(yǔ)（例如：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等等）對(duì)受罰者也要禮貌用語(yǔ)．（聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行）

２、對(duì)聊友的態(tài)度：對(duì)聊友的提問(wèn)要回答到位（要用私聊）面對(duì)投訴、指責(zé)時(shí)要冷靜。

３、處理違規(guī)事件：

1）警告：要用文明的語(yǔ)言對(duì)觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告（例：請(qǐng)您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等）注意：警告要用悄悄話。

2）禁言：對(duì)一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言，對(duì)嚴(yán)重的（比如：公屏做廣告、公屏惡意罵人、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言。

3）踢人：a）在聊天室對(duì)于說(shuō)臟話者可直接禁言，盡量不要踢。

b）對(duì)于上公麥惡意說(shuō)臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對(duì)于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號(hào)碼，將此id復(fù)制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱，不聽可直接踢出。

4、房間廣播：房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對(duì)喜歡私下議論他人、挑撥管理離開房間的人，管-理-員們察覺(jué)后要遠(yuǎn)離和警

第一條為提高托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健工作水平，預(yù)防和減少疾病發(fā)生，保障兒童身心健康，制定本辦法。

第二條本辦法適用于招收0～6歲兒童的各級(jí)各類托兒所、幼兒園（以下簡(jiǎn)稱托幼機(jī)構(gòu)）。

第三條托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)貫徹保教結(jié)合、預(yù)防為主的方針，認(rèn)真做好衛(wèi)生保健工作。

第四條縣級(jí)以上各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)將托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健工作作為公共衛(wèi)生服務(wù)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)。

縣級(jí)以上各級(jí)人民政府教育行政部門協(xié)助衛(wèi)生行政部門檢查指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健工作。

第五條縣級(jí)以上婦幼保健機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)的內(nèi)容包括：膳食營(yíng)養(yǎng)、體格鍛煉、健康檢查、衛(wèi)生消毒、疾病預(yù)防等。

疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期為托幼機(jī)構(gòu)提供疾病預(yù)防控制咨詢服務(wù)和指導(dǎo)。

衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)托幼機(jī)構(gòu)的飲用水衛(wèi)生、傳染病預(yù)防和控制等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第六條托幼機(jī)構(gòu)設(shè)有食堂提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》以及有關(guān)規(guī)章的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全要求。

食品藥品監(jiān)督管理部門等負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理的部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)食品安全的指導(dǎo)與監(jiān)督檢查。

第七條托幼機(jī)構(gòu)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境及提供的食品、飲用水等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。

第八條新設(shè)立的托幼機(jī)構(gòu)，招生前應(yīng)當(dāng)取得縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具的符合《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》的衛(wèi)生評(píng)價(jià)報(bào)告。

各級(jí)教育行政部門應(yīng)當(dāng)將衛(wèi)生保健工作質(zhì)量納入托幼機(jī)構(gòu)的分級(jí)定類管理。

第九條托幼機(jī)構(gòu)的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的第一責(zé)任人。

第十條托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)模、接收兒童數(shù)量等設(shè)立相應(yīng)的衛(wèi)生室或者保健室，具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生保健工作。

衛(wèi)生室應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)，取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

保健室不得開展診療活動(dòng)，其配置應(yīng)當(dāng)符合保健室設(shè)置基本要求。

第十一條托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘用符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生保健人員。衛(wèi)生保健人員包括醫(yī)師、護(hù)士和保健員。

在衛(wèi)生室工作的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，護(hù)士應(yīng)當(dāng)取得《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》。

在保健室工作的保健員應(yīng)當(dāng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)衛(wèi)生保健專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，具有托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健基礎(chǔ)知識(shí)，掌握衛(wèi)生消毒、傳染病管理和營(yíng)養(yǎng)膳食管理等技能。

第十二條托幼機(jī)構(gòu)聘用衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)按照收托150名兒童至少設(shè)1名專職衛(wèi)生保健人員的比例配備衛(wèi)生保健人員。收托150名以下兒童的，應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職衛(wèi)生保健人員。

第十三條托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)定期接受當(dāng)?shù)貗D幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育、疾病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、膳食營(yíng)養(yǎng)、食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等方面的具體指導(dǎo)。

第十四條托幼機(jī)構(gòu)工作人員上崗前必須經(jīng)縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，取得《托幼機(jī)構(gòu)工作人員健康合格證》后方可上崗。

托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織在崗工作人員每年進(jìn)行1次健康檢查；在崗人員患有傳染性疾病的，應(yīng)當(dāng)立即離崗治療，治愈后方可上崗工作。

精神病患者、有精神病史者不得在托幼機(jī)構(gòu)工作。

第十五條托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》開展衛(wèi)生保健工作。

托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作包括以下內(nèi)容：

（二）為兒童提供合理的營(yíng)養(yǎng)膳食，科學(xué)制訂食譜，保證膳食平衡；

（八）建立衛(wèi)生安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生安全防護(hù)工作，預(yù)防傷害事故的發(fā)生；

（九）制訂健康教育計(jì)劃，對(duì)兒童及其家長(zhǎng)開展多種形式的健康教育活動(dòng)；

（十）做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作信息的收集、匯總和報(bào)告工作。

第十六條托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，做好傳染病預(yù)防和控制管理工作。

托幼機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病患兒應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照法律、法規(guī)和衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)行報(bào)告，在疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。

在傳染病流行期間，托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)防控制措施。

第十七條疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收集、分析、調(diào)查、核實(shí)托幼機(jī)構(gòu)的傳染病疫情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)托幼機(jī)構(gòu)，并向衛(wèi)生行政部門和教育行政部門報(bào)告。

第十八條兒童入托幼機(jī)構(gòu)前應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，合格后方可進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)。

托幼機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)在園（所）的兒童患疑似傳染病時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人離園（所）診治。患傳染病的患兒治愈后，憑醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具的健康證明方可入園（所）。

兒童離開托幼機(jī)構(gòu)3個(gè)月以上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查后方可再次入托幼機(jī)構(gòu)。

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目開展健康檢查，不得違反規(guī)定擅自改變。

第十九條托幼機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令限期改正，通報(bào)批評(píng)；逾期不改的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，由教育行政部門依法給予行政處罰：

（一）未按要求設(shè)立保健室、衛(wèi)生室或者配備衛(wèi)生保健人員的；

（二）聘用未進(jìn)行健康檢查或者健康檢查不合格的工作人員的；

（三）未定期組織工作人員健康檢查的；

（四）招收未經(jīng)健康檢查或健康檢查不合格的兒童入托幼機(jī)構(gòu)的；

（五）未嚴(yán)格按照《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》開展衛(wèi)生保健工作的。

衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)教育行政部門，教育行政部門將其作為托幼機(jī)構(gòu)分級(jí)定類管理和質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。

第二十條托幼機(jī)構(gòu)未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自設(shè)立衛(wèi)生室，進(jìn)行診療活動(dòng)的，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十一條托幼機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行衛(wèi)生保健工作職責(zé)，造成傳染病流行、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的，衛(wèi)生行政部門、教育行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照本辦法規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致托幼機(jī)構(gòu)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的，衛(wèi)生行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

第二十二條小學(xué)附設(shè)學(xué)前班、單獨(dú)設(shè)立的學(xué)前班參照本辦法執(zhí)行。

第二十三條各省、自治區(qū)、直轄市可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十四條對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本辦法，在托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，由各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門和教育行政部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十五條《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)制定。

第二十六條本辦法自2015年11月1日起施行。1994年12月1日由衛(wèi)生部、原國(guó)家教委聯(lián)合發(fā)布的《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》同時(shí)廢止。

園長(zhǎng)保健工作職責(zé)?

1、認(rèn)真執(zhí)行《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》，負(fù)責(zé)管理園所內(nèi)的衛(wèi)生保 健工作。 ?

醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)?

5、負(fù)責(zé)幼兒園的營(yíng)養(yǎng)膳食管理，制定帶量食譜，進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)計(jì)算。 ?

9、督促檢查園內(nèi)的安全衛(wèi)生。 ?

保健老師工作職責(zé)?

4、做好兒童的體格發(fā)育測(cè)量及評(píng)價(jià)工作。?

8、負(fù)責(zé)檢查園所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及安全工作，了現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，避免發(fā)生。 ?

9、填寫各項(xiàng)健康記錄表格，積累資料，做好各種統(tǒng)計(jì)分析。 ?

保育教師工作職責(zé)?

6、妥善保管好本班使用的各種物品，負(fù)責(zé)班級(jí)幼兒的飲水工作。 ?

7、對(duì)幼兒態(tài)度和藹、動(dòng)作輕柔，注意個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔，不隨便使用幼兒物品 8、努力鉆研業(yè)務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高保育工作質(zhì)量。

炊事人員工作職責(zé)?

10、幼兒進(jìn)餐時(shí)，可去班上觀察幼兒的進(jìn)食狀況，以便合理改進(jìn)。

1、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費(fèi)員涉及面廣，面對(duì)的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費(fèi)受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負(fù)的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費(fèi)員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運(yùn)用自己掌握的物業(yè)知識(shí)逐一進(jìn)行思想解釋工作。比如為什么要實(shí)行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費(fèi)都用在什么地方等。總之不能單純的為收費(fèi)而收費(fèi)，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問(wèn)題，切忌態(tài)度生硬。

2、啟發(fā)式收費(fèi)。實(shí)踐證明，上門收費(fèi)面對(duì)用戶，多施以贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，的確能收到意想不到的收費(fèi)效果。尤其對(duì)那些不情愿交費(fèi)或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚(yáng)，如家庭如何好等等，能使其原本對(duì)物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過(guò)一番贊揚(yáng)之后，對(duì)你對(duì)物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問(wèn)做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費(fèi)員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費(fèi)。

3、溫暖式收費(fèi)。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動(dòng)上的人情化、親情化和貼心化。即誠(chéng)實(shí)守信，體貼周到。

如：

接待來(lái)訪（服務(wù)技巧案例）

某日，一位穿著得體的男士來(lái)到酒店總經(jīng)辦，對(duì)該辦公室文員小高說(shuō)：“你好，小姐，請(qǐng)問(wèn)你們酒店陳總在嗎，我找他有事情。”這時(shí)文員小高起身微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說(shuō)。”“哦，好的，我?guī)湍?lián)系一下。”小高說(shuō)后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說(shuō)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他。”陳總一聽小高的話就說(shuō)：“哦，對(duì)不起，陳總外出辦事去了。”這時(shí)小高放下電話，又笑著說(shuō)：“李先生，對(duì)不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說(shuō)：“好的，我再同她聯(lián)系。”

歲月匆匆一轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，工作也將告一段落，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。幼兒的膳食工作在幼兒園的整體工作的重中之重。很多家長(zhǎng)在為自己寶寶選擇幼兒園的時(shí)候，不僅注重幼兒園的教育教學(xué)、設(shè)備設(shè)施、整體環(huán)境，還特別關(guān)心幼兒的膳食。幼兒園孩子小，免疫力差，抵抗力弱，食品的選擇需要慎重又慎重。要用感官檢查，嗅、看、摸(就是用鼻子聞、用眼看、用手觸摸)，看是否正常，最后再?zèng)Q定是否給孩子食用。平時(shí)我還關(guān)注膳食方面的新聞報(bào)道，注意生活小常識(shí)的積累，學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)，提高鑒別能力，把好食品安全第一關(guān)。庫(kù)房管理也很重要，食品要隨吃隨進(jìn)，調(diào)料庫(kù)和糧食庫(kù)分開存放，不積壓，按照《食品衛(wèi)生法》和防疫部門的要求去做，確保幼兒食品的安全。

我和姐妹們共同做好我臺(tái)食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。姐妹們能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了幼兒園工作正常運(yùn)轉(zhuǎn).

一、認(rèn)認(rèn)真真做事，老老實(shí)實(shí)做人?

二、勤勤懇懇不計(jì)得失?

一學(xué)期結(jié)束了，我們順利地完成了廚房工作以及其他的各項(xiàng)任務(wù)，要多謝園領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)方面對(duì)我們的關(guān)懷，也要多些各位幼兒園同事們的幫助，今后我們?nèi)詴?huì)一如既往，做好本職工作，我們會(huì)以服務(wù)師生為宗旨， 進(jìn)一步提高自我素質(zhì)， 以主人翁的態(tài)度努力把食堂辦?成家長(zhǎng)放心、幼兒開心、領(lǐng)導(dǎo)同事滿意的食堂。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺(jué)得有很多該做的事沒(méi)做，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的.表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

一天，講師把一個(gè)空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問(wèn)道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說(shuō)。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問(wèn)學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒(méi)滿。"

"很好!"講師說(shuō)完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問(wèn)學(xué)生:"現(xiàn)在你們說(shuō)，這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒(méi)有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事，講師嚴(yán)肅地問(wèn)他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無(wú)論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"

講師聽了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對(duì)的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說(shuō)著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說(shuō):"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí)，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1、明確自己的工作職責(zé)，做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo)，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、程序給下屬

5、讓下屬知道我對(duì)他們工作的要求

賈扶棟相信沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見和疑問(wèn)談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體管理工作中。

4.允許失敗

賈扶棟認(rèn)為要對(duì)員工有益的嘗試予以支持。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過(guò)了，管理者應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評(píng)或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。

6.信守諾言

賈扶棟認(rèn)為也許管理者不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但員工會(huì)記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言，就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果管理者必須改變計(jì)劃，要向員工解釋清楚。如果沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因，員工會(huì)認(rèn)為管理者食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)管理者的信任。

1、充分了解企業(yè)的員工

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率還是人際關(guān)系上，張雪奎教授認(rèn)為他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。

了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)層次：一個(gè)層次是基本情況了解，主要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。第二個(gè)層次是員工需求了解，當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三個(gè)層次是潛能了解，在知人善任的基礎(chǔ)上，能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

2、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中，張雪奎教授經(jīng)常說(shuō)：在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說(shuō)明問(wèn)題：某公司小張沒(méi)有完成銷售任務(wù)，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個(gè)月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開了公司。有人向老板匯報(bào)：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣，小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

所以，經(jīng)常聆聽員工的心聲，對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，是很重要的事情，會(huì)讓你的決策更有人情味到，更會(huì)貼近員工需要。

3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

4、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

5、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自于權(quán)力；管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

6、允許員工犯錯(cuò)誤

現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。

冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就會(huì)報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍頌楣芾碚撸瑧?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過(guò)多指責(zé)；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。

愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。

日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō)，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

一、甄別水分簡(jiǎn)歷?通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)..

一、甄別水分簡(jiǎn)歷

通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)水分。

首先，快速瀏覽該簡(jiǎn)歷所寫過(guò)往公司及職務(wù)，如果職務(wù)起伏很大，沒(méi)有相應(yīng)過(guò)渡職務(wù)，既是水分跡象之一。比如，有人前一個(gè)崗位是總經(jīng)理助理，下一個(gè)崗位居然是人事經(jīng)理，再下一個(gè)崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡(jiǎn)歷有50%的可能造假，因?yàn)榭偨?jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問(wèn)怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外，干過(guò)經(jīng)理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述，真正干過(guò)經(jīng)理或副總的人，工作描述多寫實(shí)際事務(wù)，某些項(xiàng)目，甚至缺乏一定條理性，而干過(guò)短暫時(shí)間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識(shí)，而且精心組織語(yǔ)言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語(yǔ)，是否有全局觀，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點(diǎn)。工作描述可以寫實(shí)際處理過(guò)的事務(wù)及成績(jī)，但自薦語(yǔ)必須能寫出一些高度總結(jié)性，概況性的東西，否則，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)部門，駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，下面工作描述寫得理論性強(qiáng)反正論證其簡(jiǎn)歷的不真實(shí)性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實(shí)

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級(jí)管理人員有一定面試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管，我很隨意問(wèn)了他離職的原因，之所以要問(wèn)，是因?yàn)樗?jiǎn)歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問(wèn)。這位老兄一聽這個(gè)問(wèn)題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個(gè)更好的發(fā)展的.平臺(tái)啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問(wèn)了一句，你認(rèn)為的好平臺(tái)是怎樣的平臺(tái)?他猶豫了一下，說(shuō)就是能相互配合的平臺(tái)。我又追問(wèn)，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說(shuō)臺(tái)灣人歧視大陸人，分級(jí)分得太清楚，我說(shuō)這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級(jí)的臺(tái)資公司，最后，他頂不住了，說(shuō)其實(shí)他離職是因?yàn)樗刑旌攘它c(diǎn)小酒，忘記派車送貨到分公司，導(dǎo)致分店半天沒(méi)貨賣(他們是做飲品糕點(diǎn)類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個(gè)月工資。然后又開始不停的說(shuō)以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠(chéng)實(shí)，二做事不夠細(xì)心，三缺乏有效溝通手段，四簡(jiǎn)歷嚴(yán)重失實(shí)(簡(jiǎn)歷寫如何如何干得好，而他又說(shuō)老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無(wú)法依據(jù)簡(jiǎn)歷了解其過(guò)往業(yè)績(jī)。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心，降低薪資預(yù)期

有些人面試時(shí)信心爆棚，開口就要幾千幾千的薪資，面試時(shí)必須把握火候予以信心打擊，趁勢(shì)大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個(gè)人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問(wèn)她最擅長(zhǎng)什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問(wèn)合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項(xiàng)。答曰*****(漏了勞動(dòng)保護(hù)條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問(wèn)解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié)，公司仍然要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問(wèn)工傷級(jí)別的分類，具體是那些，具體對(duì)應(yīng)賠付多少個(gè)月一次性傷殘金(支吾答不上來(lái)了)，最后把她答不上來(lái)，或答漏的，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高，然后突擊問(wèn)她最低能接受的薪水是多少，最后她開出了試用3000，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定。

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