前臺要保持熱情、友好、細心，確保客戶感受到專業和貼心的服務。接下來是一些前臺工作的常見問題解答，希望能解決大家的疑惑。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇一
酒店前臺經理需要全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。以下是小編精心收集整理的酒店前臺經理工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
1.負責酒店前臺的運作內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2.監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3.做好協議客戶的開發及維護工作。
4.熟知所有緊急事件的處理程序。
5.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
3努力保證好評率防止差評;。
4負責公司客戶等銷售工作，保證入住率;。
1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2，巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4，監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5，現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6，審核前臺單據帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7，關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
2審核所有預訂預留預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;。
4處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;。
1受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;。
2維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜優雅和文明;。
3督導檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;。
4檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;。
5巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;。
6負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;。
7建立并保持同廣大賓客的良好關系;。
8回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務;。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇二
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的`安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇三
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇四
3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;。
4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;。
5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;。
6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇五
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。
4、獨立安排散客或團隊的房間;。
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。
8、為客人做好結帳工作;。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇六
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。
4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇七
9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；
10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；
11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；
12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；
13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；
14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；
15、做好vip入住的接待；
17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；
19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；
20、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇八
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇九
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;。
4、客人到店時，要主動向客人問好;。
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;。
7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;。
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;。
9、做好各類報表打印及統計工作;。
10、能獨立安排散客或團隊的房間;。
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;。
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十一
1、根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。
2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。
5、保持接待臺的整潔有序。
6、了解客房費率結構，熟悉銷售策略。
7、在銷售人員下班期間處理預訂業務。
8、對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十二
(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3)負責客人的投訴的處理。
(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負責掌握員工的'培訓。
(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10)負責每月有關報表的制作。
(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十三
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；
2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；
3，積極主動的工作態度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十四
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
1銷售客房。
2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人。
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;。
4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;。
5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;。
6協調對客服務;。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十五
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十六
1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;。
4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;。
5.上級安排的其它工作。
酒店前臺工作的職責和挑戰（熱門17篇）篇十七
1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續房手續。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、提供多種外幣兌換服務。
10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。