對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇一
活動為載體，不斷提高指揮中心實戰指揮、應急反應的整體實力和戰斗力，把指揮中心真正建設成設置規范、反應靈敏、指揮有力、功能齊全、運轉高效的應急指揮中樞，努力使110接處警工作再上新臺階。
二、以進一步完善“三臺合一”運行機制為突破口，切實加強110報警服務臺指揮平臺建設。
情分析臺帳、周警情統計臺帳、快速反應設卡堵截上卡情況臺帳、設
中心110系統崗位練兵手冊和考核標準，開展崗位練兵活動，使指揮
要求，會指揮調度、會調查研究、會群眾工作、會服務協調、會設備
應用。六是以深化創“人民滿意110”活動為載體，強化宣傳。結合1
面典型人物和事例，實事求是地向社會各界和廣大人民群眾通報接處
警工作中存在的突出困難和問題，使社會各界進一步了解
110、理解
110、關心
良好的工作和社會環境。
三、以信息主導警務理念為根本，充分發揮情報信息引領實戰的作用。
為確保全年無公安信息重大遲漏瞞誤報現象，力爭提高公安信息
報送數量和質量，本單位牢固樹立信息主導警務理念，從有效服務公
安工作和領導決策出發，切實負起公安信息工作管理責任，完善制度
化建設，逐步建立健全的情報信息工作機制，確保信息的真實性與時
效性，有效提高信息質量，增進信息服務水平。
1、信息工作擺布到位。在信息工作的開展上把握以下幾個重點：
一是立足社會穩定，全力保持對敵社情的有效掌握。二是指揮中心建
立信息研判機制，加強信息的收集和研判。拓寬信息收集渠道，加大
情報信息收集力度，提高信息的綜合利用與分析研究能力，定期召開
信息研判工作會，組織開展深層次、內幕性、預警性信息的挖掘，提
出前瞻性的對策和建議，有效服務領導決策;努力提高110接處警警情
分析的水平和質量，針對一段時間內發案率高、群眾反映強烈的報警
供可靠依據，充分發揮指揮中心的職能作
2、信息操作程序到位。嚴格落實信息報送工作的“看、察、編、審、報”五個基本操作流程。
3、情報信息獎懲機制到位。縣局指揮中心情報信息報送工作與局
等級化考核工作掛鉤中，制定了相應的考評機制。工作中主要強調三
項信息考評制度：一是信息報送單位把關不嚴，報送信息質量差、要
素不全的每期扣除相應分值；二是信息報送數及采用情況以上級部門
采用情況為得分依據；三是信息重大遲漏瞞誤報一票否決制，即出現
信息重大遲漏瞞誤報重大失誤的單位，取消年終信息評先資格，并追
究部門負責人責任，并予以通報。
重大節日、敏感時期、重大事件的安全保衛工作的順利開展。
五、切實加強群眾舉報投訴工作，提高群眾滿意率。
按照省廳要求，群眾舉報投訴工作歸口指揮中心（110報警服
務臺）。指揮中心110報警服務臺24小時無條件受理群眾舉報投訴，縣局黨委高度重視，要求指揮中心把該項工作作為基礎性業務來抓。
指揮中心設立專門席位，指定專人負責。實際工作中進一步建立
工作機制：對群眾舉報投訴事項的辦理、回復、反饋等環節進行嚴格
管理，建立基礎臺帳，及時催辦、督辦、定期匯總上報、分析研判。
對于省廳、市局轉辦的群眾舉報投訴事項，指揮中心按照“統一
受理、歸口管理、限時辦理、限時辦結、及時反饋”的原則，按照“誰
主管、誰負責、誰辦理、誰回復”的原則，認真辦理每一起舉報投訴
事項，及時向投訴人反饋輸結果與處理意見。11年，指揮中心已妥善
處置省廳、市局轉辦的六起群眾舉報投訴事項，群眾滿意率為100%。
一年來，指揮中心110報警服務臺未受理一起群眾舉報投訴警
二零一一年十一月二十一日
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇二
2019年全庭干警立足本職，任勞任怨，以飽滿的工作熱情，各負其職，各盡所能，積極參加院里舉辦的各種活動，認真完成院領導交辦的各項任務，圓滿完成了年度工作任務，在政治理論學習、業務工作開展，遵守院里規章制度等方面取得了較好的成績，被評為“全國法院立案信訪先進單位”，下面就立案庭的工作情況，作以匯報。
1、立案、接待工作 轉變思想觀念，踐行科學發展觀。以踐行科學發展觀以人為本的核心出發，進一步樹立責任意識、效率意識、公正意識和服務意識，堅持準時上下班，著裝上崗，延時工作。以文明的舉止，優質的服務，熱情對待每一位當事人，嚴禁“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”行為，處理案件堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。以創建省級“青年文明號”和“全國法院立案信訪先進單位”為契機，努力再創人民滿意的窗口形象。用實際行動兌現創建“青年文明號”的鄭重承諾：一切事情依法辦，能辦的事情馬上辦。努力成為學習實踐科學發展觀的示范窗口，始終不渝地堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，樹立公仆意識，以人民群眾對我庭工作的滿意度來衡量我們工作的成效。我庭共接待780多人次，受理各類案件數354件，其中受理民事案件206件、刑事案件31件、執行案件117件，再審案件1件，支付令2件。上半年做到了無錯立、無漏立。并為 件案件當事人減緩免訴訟費共計9104.00元，解答法律咨詢556人次。
2、送達、排期工作
立案庭作為審判工作的前沿，既要積極保護當事人的訴訟權利，又要為審判工作的及時、高效提供服務。送達、排期對于立案的案件及時打印案件受理通知書、送達起訴狀副本、告知當事人訴訟權利和義務等工作，書記員送達法律文書隨業務庭室下街道林上場所從不叫苦、不叫累，完成好所有立案工作后的準備工作，將案件送達、排期開庭時間、分案確定主審法官，將開庭時間在電子顯示屏上進行公告，并將案件移送到各業務庭室，較好的完成了本職工作，從未因排期、送達而延誤審判工作，受到上級領導的好評。從建立審判管理辦公室以來共排期180件，送達230多件。
3、崗位練兵，書記員苦練基本功，完成好本職工作
我院實行的是審判流程管理，書記員統一由立案庭安排工作，在案件多人少的情況下，我庭仍然按照各庭室的記錄需要，及時派出書記員做好庭審記錄工作，不論是院內、外的開庭、調查、取證、調解，還是召開審委會討論案件、庭內評議案件，都離不開書記員的記錄工作。立案庭全年裝訂各類卷宗351冊，卷宗裝訂合格率100%。受到院領導、業務評查部門的認可和好評。
4、搞好全院的司法統計工作
司法統計工作是法院工作“鏈條”上不可缺少的一個重要環節，是領導決策和指導工作的依據，是法院工作的重要組成部分，為提高案件管理水平，確保司法統計數據信息真實、準確，客觀反映法院審判工作情況，司法統計人員根據統計數字撰寫《統計分析》兩篇。從伊春市中級人民法院通報的情況顯示，新青法院報送的司法統計數據從未出現超期、漏報、虛報、瞞報、錯報、遲報等現象，為各級領導進行科學決策提供了科學依據。并在每月15日前向院領導匯報各類案件的收結案件信息表，院領導能及時掌握每件案件的審結情況。
5、宣傳報道情況
立案庭全體干警共發表宣傳稿件省級17篇，市級報道13篇，網絡11篇。及時反映我院的工作情況，準確報道具有教育性的案例，從而起到了宣傳、警戒作用。超額完成了我院制定目標考評計劃。
速裁的根本目的不是簡單地快速判決，而是讓人民群眾以最小的成本了結糾紛，使訴訟成本與案件爭議程度相匹配，最終推進社會和-諧，因此在速裁過程中，始終堅持當事人自愿和調解的原則，把當事人訴權的自主行使和調解為主的方式貫穿于審判工作全過程，力求案件的最佳社會效果。雖然速裁案件案情相對比較清晰，但由于受審理時限的制約，矛盾沒有經過時間稀釋，尚處于尖銳期，因此，速裁案件的調解難度并不比其他案件好調。為此，我庭根據省高院的有關大立案、大調解的精神，實行全案速裁，發揮團隊精神，多管齊下。一是全程全員調解，積極開展立案、送達、保全過程中的調解工作，抓住一切可能調解的時機進行調解;二是勤打電話，多做溝通工作，及時了解當事人的心理發展態勢，掌握最佳時機進行調解;三是不拘一格，多個法官參與調解，調解僵局時更換法官等是常見的技術手段;四是實現開放辦公，營造親民氛圍，達到與當事人良好的心理互動;五是重視宣判前調解，當事人雙方對訴訟走向有了明確的預判以后，促進當事人理性選擇調解方式解決糾紛。一年來取得不菲的成果，我庭速裁結案127件，人均結案42.3件，平均審理周期 7 天，比民庭縮短了83天。
在新的形勢下，信訪工作作為審判工作的晴雨表、衡溫計和減震器，它已經成為法院工作的重要組成部分，院領導高度重視，在加強各項審判工作的同時，從組織建設、人員選調、設備更新等方面，給信訪工作給予傾斜，為信訪適應新時期的工作需要提供全面保障。我庭也把信訪工作擺上重要的議事日程，對信訪工作認真負責，針對不同的當事人研究不同的工作方法。一是開展引導訴前調解服務，化解矛盾于萌芽，幫助、溝通、解決群眾實際困難。信訪工作在做好法制宣傳的同時，積極開展訴前服務，對于雙方當事人都到庭請求調解解決糾紛的案件，引導雙方進行訴前調解，進一步落實調解銜接工作。同時還為來訪群眾解決具體的實際困難。二是開展改變信訪接待工作方式，將信訪窗口前移，變上訪為下訪，拓寬信訪渠道，公布信訪專線電話(院領導和立案庭)，及時了解情況，排查糾紛，化解矛盾，化干戈為玉帛。三是積極撰寫信訪專題材料。針對不同時期信訪工作的動態，對老上訪戶上訪的焦點以及違法上訪情況分析并采取措施和建議，寫成專題材料逐級上報。對于長年申訴、上訪的老大難當事人，爭取讓他們氣沖沖而來，心平氣和而去。現在法院工作的信訪形勢總體穩定，可見信訪工作取得了較大的成效。
我庭按照上級黨委政法委和法院的部署，開展深入學習實踐科學發展觀、司法公信建設年活動和警示教育大反思活動，我庭根據本院制定的《深入學習實踐科學發展觀活動方案》、《司法公信建設實施方案》和《警示教育暨大反思活動》學習教育活動階段安排表，明確學習的指導思想、任務目標、具體內容和方法步驟。我庭除認真組織好法院規定的政治學習外，全年組織庭內學習共十多次，以“公正與效率”為主題，一方面提高服務意識，另一方面增強業務學習，將理性的思維化轉為干警工作的動力，全庭統一思想，不斷提高政治素質和業務素質，樹立司法為民、公正與效率的司法理念。對庭室存在問題制定整改方案，經常組織干警認真學習和領會黨的路線、方針、政策，學習全國英雄模范個人的先進事跡。通過一系列的工作使大家安心工作，獻身基層，樹立全心全意為人民服務的思想和艱苦創業，無私奉獻精神。每當有新的法律法規或司法解釋頒布，我庭都及時組織學習討論，遇有疑難案件時，一起研究探討，以達到共同提高的目的。
以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞黨和國家工作大局，堅持“公正與效率”不動搖，堅持司法為民不放松，繼續強化審判職能，狠抓隊伍建設，努力增強司法能力，提高司法水平，為建設“平安新青”，構建社會主義和-諧社會提供有力的司法保障和司法服務。在今年的基礎上，根據我院的工作部署，圍繞以下六方面開展工作：一是堅持以人為本的原則，抓好隊伍建設不放松。二是牢固樹立全局觀念和服務大局意識，充分發揮好窗口接待和把關、服務作用及審判流程作用。三是以及時有效地實現當事人合法權益為目的，不斷推進審判工作。四是以高度的政治責任感，全力做好涉訴信訪穩定工作，有效化解社會矛盾。五是認真落實司法為民舉措，依法保護當事人合法權益。六是立足于法院長遠發展，進一步夯實各項工作。
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇三
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特征。下面守于國稅局辦公室工作總結范文的內容，歡迎閱讀！
年初，與全局各部門負責人簽訂了綜治工作責任書，明確責任，把綜治維穩工作擺在首要位置，實行領導“一崗兩責”制，“一把手”負總責，分管領導具體抓，層層簽訂工作責任書，形成齊抓共管的有效工作機制，節假日堅持做好值班制度和重大事項報告制度。車輛管理實行領導安排制度和定點定時維修檢查制度，確保車輛的安全出行。全年辦公室妥善處理了1件退休干部件和1件群眾件，在了解清楚情況后，積極穩妥的把件轉到了相關部門處理，及時化解了矛盾，確保了安全穩定工作扎實到位。
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇四
縣政務大廳在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉型跨越”奮斗目標，以科學發展觀為統領，以服務“轉型發展、跨越發展”為主線，以服務全縣“快上項目、上大項目、上好項目”為重點，狠抓各項工作落實，不斷深化行政審批制度改革，切實提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務大廳累計受理各類辦件38642件,辦結38642件,辦結率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務億元、辦證件數12500件;地稅大廳收取稅款億元、各項費金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質監窗口收取規費萬元。交警隊分中心共注冊摩托車563輛、檢驗摩托車524輛、補牌證67個、轉移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫療窗口報銷6744人次，報銷總費用多萬元，實際報銷總金額為多萬元，衛生監督窗口辦理衛生監督證479份;人社局窗口全年辦理企業退休手續104份;質監窗口年檢組織機構代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮規劃許可證4份、規劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認可證7份、村鎮選址意見書8份;環保窗口受理環保建設項目審批136件;受理土地變更登記135項、受理土地登記162項;計生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監窗口辦理非煤礦山審批3件、建設項目安全審批項目8件、煙花爆竹經營戶審批23戶。
一、2011年工作總結
(一)、推進行政審批權相對集中改革
大廳積極配合監察機關突出抓好“兩集中、兩到位”的細化落實和督查整改，加快推進并聯審批。按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。今年縣委提出了“轉型跨越”的戰略目標，一大批建設項目在我縣各行各業陸續開展。大廳及時按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。大廳的發改窗口及時做好項目的立項工作。國土窗口組織協調好個建設項目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴格審核后及時為項目單位發放建設用地使用證。城建窗口協調各項目單位，填報選址意見書，發放建設用地規劃許可證、工程規劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設項目25項。并聯審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉型跨越發展。
(四)、加大對窗口審批辦件的監督檢查力度
今年以來大廳加強了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現場監督。一是嚴格執行首辦負責制。大廳全體工作人員進一步規范了工作標志、標識、標牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復往返;二是嚴格執行限時辦結制。嚴格監督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進行警告和督促，確保審批辦件按時辦結;三是實行責任追究制。實行了政務大廳巡查制度，確保大廳規范有序運行。對違法違規違紀的辦件行為，按照責任追究制和大廳有關管理規定嚴格追究責任。
(五)、加強組織體系建設改進服務方式
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇五
在工作和學習中能夠認真學習^v^建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于三個代表重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在三個代表重要思想學習回訪復查和立黨為公、執政為民的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照三個代表重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的^v^的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和^v^同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。
二、業務知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。
三、工作態度勤奮敬業方面
按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區域經濟發展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的^v^精神，認真貫徹實踐三個代表重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。
110報警指揮中心工作心得體會篇2 110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
您好，這里是金華市__局110報警服務臺現在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，2019年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規范化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班后講評
作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班后講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。
以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80后接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市__局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。 110報警指揮中心工作心得體會篇3 在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇六
xx年，是中國^v^建黨90周年，實施“xx”規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務大廳本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發各類文件 件，受理審批事項 項，承諾 件，辦結 件，辦結率100%。
一、xx年工作總結
（1）、建章立制，提高服務質量。
繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立良好形象的效果。
（2）、開展規范優質服務活動，使政務工作再上新臺階。
從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業務和環境“四規范”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規范，養成良好衛生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。
（3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。
進一步優化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。
（4）開展評優活動，以評促進。
立案庭工作總結 指揮大廳工作總結篇七
20xx年在縣衛生局及鎮黨委*的領導下，全院干部職工認真貫徹全縣衛生工作會議精神，團結一致，積極進取，較好地完成了年初目標任務，現將年工作情況總結如下。
二是落實傳染病防治措施。按要求進行疫情監測、上報及處理。 三是按上級的要求有序開展計劃免疫工作。
四是加強婦幼工作。孕產婦系統管理率100%，嬰幼兒系統管理率90%，無孕產婦、嬰兒死亡。
五是按質按時完成九大公共衛生服務項目，項目實施之初我們及時成立了項目實施領導組，制定了實施方案及管理細則，統一職工的思想，明確責任。把任務分解到個人，我院職工充分利用休息時間上門入戶建立居民的健康檔案。通過來就診的病人發現重點人群，及時對重點人群進行建檔及管理，通過努力我院共完成1250份健康檔案，除糖尿病管理外其余都按質按量完成上級布置的任務。
醫療質量管理得到強化。一是嚴格執行機構執業規范，準入制度執行率100%。積極配合上級有關部門的各項工作。上半年召開兩次鄉村醫生會議，及時向他們傳達有關文件精神，二是落實相關醫療規范、制度，質控達到標準。三是完善醫療安全防范措施，制定了金沙鎮衛生院醫療事故處理辦法，加強管理，增強職工法律意識，樹立醫療安全，警鐘長鳴的思想，上半年無醫療事故及糾紛。
藥品管理進一步規范。加強藥品的管理和監督藥品質量直接關系到人民群眾的身體健康。我院嚴格遵守《藥品管理法》及其他相關法律、法規，規范藥品的進貨渠道，嚴把藥品入庫關。加強對器械、耗材的管理，做到入庫驗收，詳細登記，保證臨床用藥、用械的安全。貫徹執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》的實施辦法，從根本上減少抗菌藥物的濫用。
加強財務管理繼續加強、規范財務制度，堅決杜絕不合理開支。做到大額費用院務會研究，并向縣局報告審批制。嚴格收費標準，杜絕亂收費，加強收支管理，牢固樹立勤儉節約的觀念，從小事做起，從自身做起，以利醫院持續、穩定地發展。
加強民生工程（標準化村衛生室的建設），按照工程實施的要求，我院成立了工程建設領導組，并制定了實施方案。經常到建設工地監督工程進展情況，發現問題及時解決。以保證民主生工程的順利完成。
我院組織全體職工認真學習縣委《績溪縣20xx年度民主考評縣直單位百名科股長活動實施方案》（績發[20xx年]5號）、《績溪縣衛生局20xx年度民主考評考評股長、衛生院和醫療衛生單位活動實施方案》（績衛辦[20xx]88號）的文件精神，并積極開展基層站所長主民主考評活動，成立了以院長為組長的領導小組。6月底我院完成了動員部署階段，并在門診大門處設立了基層站所長主民主考評意見箱，投訴電話。接受群眾、社會的監督，并與職工簽定了民主考評責任狀，明確責任。查找服務意識、責任意識、工作效率、誠信意識等突出問題。
盡管我院前半年工作取得了較好的成績，但與群眾和上級的要求仍有不少差距。冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視，一是硬件的投入不足，目前我院病房條件不能適應醫療需求，二是醫務人員理論及技術水*有待于進一步提高。
下半年，我們將把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，立足本職，注意實效，按照全縣衛生工作會議精神努力做好后半年的工作。
一、強化醫院內涵建設。發揮服務、價格優勢，贏得穩定的醫療市場。
二、嚴格執行新型農村合作醫療政策。
三、加強醫德醫風建設，培養醫務人員愛崗敬業、樂于奉獻、認真負責的工作作風，切實改善服務態度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務不周而引起的醫患糾紛。全力防范醫療糾紛及醫療事故。
四、做好民生工程的后續工作，盡快將村衛生室投入使用。
五、繼續加強九大公共衛生項目的實施工作，做好重點人群的建檔管理和隨訪工作。把民生工程做好做實。