總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇一
一、統(tǒng)一認識，強化體制保障
構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬力多大酒店通過董事會、經(jīng)理會、部門協(xié)調(diào)會等各種會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認識，確立了“始終堅持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實加強了保障體系建設(shè)。
二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖
為了營造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個負責(zé)”（對酒店負責(zé)、對員工負責(zé)、對顧客負責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標。同時，把不斷實現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護員工利益的具體要求和促進勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進、相得益彰。具體講，我們做到了五點：一是確保每個員工有工作崗位與合理收入。在堅持實行對個人嚴格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時，酒店對職工實行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機會。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個員工有安全意識。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強自生安全意識的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員工的尊重，對員工勞動和貢獻的回報獎勵。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進了勞動關(guān)系和諧。
三、完善機制，促進動態(tài)和諧
總之，萬力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動關(guān)系方面還會出現(xiàn)一些新情況和新問題。萬力多大酒店決心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹全心全意依靠工人階級的根本方針，借鑒先進單位的好經(jīng)驗、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長效機制，落實好、維護好、發(fā)展好廣大職工的各項合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇二
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)2017年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇三
年 月 日
一、宗旨星：熱愛黨，忠誠黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育規(guī)律，努力辦人民滿意教育。
二、學(xué)習(xí)星：加強學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論素養(yǎng)。注重知識更新和積累，不斷提高勝任工作的知識、水平和能力。
三、義務(wù)星：認真遵守《黨章》，自覺履行《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)，以學(xué)校利益和廣大師生利益為重，全心全意為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。
四、法紀星：堅持依法辦學(xué)，以規(guī)治校，不斷健全各項規(guī)章制度。遵紀守法，廉潔奉公，管理以人為本，力求公正、公平、公開。
五、新風(fēng)星：腳踏實地，務(wù)實求新，艱苦奮斗，厲行節(jié)約。努力形成團結(jié)和諧、明主平等、務(wù)實高效、廉潔奉公的服務(wù)意識。
六、敬業(yè)星：以學(xué)生和學(xué)校發(fā)展為己任，端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，注重學(xué)生身心健康和全面發(fā)展，努力為廣大師生服好務(wù)。
七、團結(jié)星：顧全大局，以人為本，當(dāng)好班長，帶好隊伍。深入基層，多聽取群眾意見，明主平等，善于協(xié)調(diào)，形成合力。
八、誠信星：以人為本，規(guī)范管理，尊重事實，言行一致。實事求是，誠實守信，不弄虛作假，不欺上瞞下，不做表面工作。
九、創(chuàng)新星：解放思想，科學(xué)管理，與時俱進，開拓創(chuàng)新。大力開展課堂改革，構(gòu)建高效課堂，減輕課業(yè)負擔(dān)，狠抓素質(zhì)教育。
十、績效星：以質(zhì)量為中心，以課改為重點，以“品牌建設(shè)”為抓手，全面完成分局年度工作目標，力爭各項工作名列分局前茅。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇四
××市商業(yè)銀行××支行會計部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。xx年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評。
會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀的青年隊伍。
首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。
其次，強化青年員工的政治思想教育。
針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計部重視和倡導(dǎo)的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務(wù)。
2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情。
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進的.一個重要內(nèi)容。
管理是一個企業(yè)的靈魂，會計部在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險，把風(fēng)險管理擺在重要的位置，加強內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計部進一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強落實《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責(zé)任可落實，如此進一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開展下去。
其次，加強人力資源管理。在“人財物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進經(jīng)濟效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計部在用人制度實行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行支行的目標，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇五
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善制度
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，精心組織爭創(chuàng)活動。為了使“星級黨員”爭創(chuàng)活動扎實有效穩(wěn)步推進，學(xué)校黨支部召開專題會議，對“星級黨員”爭創(chuàng)活動進行研究和部署，成立了以黨支部書記劉躍同志為組長，班子其他成員為副組長，黨員同志為成員學(xué)校“星級黨員”爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李克松同志兼任辦公室主任，專門從事“星級黨員”爭創(chuàng)活動的日常工作。學(xué)校黨支部根據(jù)縣委組織部[2013]20號文件要求，制定了《泗縣特教學(xué)校黨支部2015開展“星級創(chuàng)評”活動實施方案》，內(nèi)容具體，責(zé)任明確，為“星級黨員”爭創(chuàng)活動的順利開展提供了堅強有力的組織保證。
“星級黨員”爭創(chuàng)評選活動的全過程。一是召開會議，組織黨員認真學(xué)習(xí)縣委組織部[2013]20號文件精神，使黨員干部充分領(lǐng)會“星級黨員”爭創(chuàng)活動的具體內(nèi)容。二是在支部舉辦專欄對工作方案、活動要求等進行重點宣傳。經(jīng)過廣泛宣傳，深入發(fā)動，使廣大黨員、群眾深刻地認識到開展“星級黨員”爭創(chuàng)評選活動的重要性和必要性，提高了參與的自覺性和主動性。
3、嚴格程序，堅持標準，認真開展?fàn)巹?chuàng)活動。我們把“星級黨員”評選與“七一”表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者、民主評議黨員有機結(jié)合起來，“七一”表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者，從“星級黨員”中推薦產(chǎn)生。嚴格按照“三評一公示”主要程序，緊扣每顆星的條件和評分標準，對每個黨員逐一進行打分，按照3：3：4的比例折算每個黨員每顆星的最后得分，再按照60%的比例評定“星級黨員”，并將初評結(jié)果在醒目的位置進行公示，接受群眾監(jiān)督。通過評選，6名在職黨員中獲得“五星”的1人，占參評人數(shù)的16%。
二、開展“星級黨員”爭創(chuàng)活動取得的成效
1、通過深入扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動，使每個黨員的理想信念和服務(wù)宗旨得到增強。我們把“星級黨員”評選與民主評議黨員有機結(jié)合，每個黨員深入查找自身不足，深刻剖析思想根源。通過邊評邊改，每個黨員增強了為民服務(wù)意識，樹立了科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀。
2、通過深入扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動，使每個黨員的整體素質(zhì)得到提高。通過這次爭創(chuàng)活動的開展，黨員的崗位能力全面提高，履行崗位職責(zé)所需要的各種能力有明顯增強；黨員的崗位文明充分展現(xiàn)，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有明顯改進；黨員的崗位貢獻不斷增大，本職業(yè)務(wù)和崗位工作有明顯促進，為促進特教事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供了堅強的政治保證和組織保證。
3、通過深入扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動，對每個黨員起到了自我認識、自我教育、自我完善的作用。在爭創(chuàng)活動中，每個黨員干部都能正確對待這次活動，把這次活動作為同志之間相互交流、相互學(xué)習(xí)的一次良機，認真查找自身不足，不斷完善自我。每個黨員都能以實事求是的態(tài)度，認真查找自身不足，深刻分析原因，客觀公正地評價自己，使這次爭創(chuàng)活動得以順利開展，不走過場。從而使每個黨員都受到了深刻的教育，思想作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn)。
4、通過深入扎實開展評選活動，極大地促進了特教學(xué)校的各項工作。我們以“星級黨員”爭創(chuàng)評選活動為契機，以評促管，以評促建，極大地促進了特教學(xué)校教育教學(xué)的各項工作。
造良好環(huán)境，全力推進“星級黨員”爭創(chuàng)活動，確保爭創(chuàng)活動再取實效，推動我縣特殊教育事業(yè)的不斷發(fā)展。
中共泗縣特教學(xué)校黨支部
二〇一五年六月二十五日
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇六
即將度過，我們充滿信心地迎來。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標分別降低了%、%、%。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇七
1.統(tǒng)一認識，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織。
學(xué)校把創(chuàng)建工作列入學(xué)校工作議事日程，并以 “三個代表”的重要思想為指針，全面貫徹落實上級精神，加強學(xué)校管理。在統(tǒng)一認識的前提下，學(xué)校成立了以校長為組長，副校長為副組長，行政和工會負責(zé)人為成員的未成年人思想道德領(lǐng)導(dǎo)小組，切實做到校長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，全體教師共同抓，團支部、工會協(xié)助抓，使創(chuàng)建工作有了強有力的組織保證。
2.統(tǒng)一思想，營造濃烈的創(chuàng)建氛圍
明確文明創(chuàng)建工作的重大意義，按上級工作部署，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了創(chuàng)建工作計劃、安排了活動內(nèi)容，櫥窗、名人名言匾框、宣傳標語、黑板報，全部突出文明創(chuàng)建的中心內(nèi)容。通過召開校會、主題班會、開展團隊活動、社區(qū)活動、宣傳中國公民基本道德規(guī)范、學(xué)唱公民道德歌、貫徹小公民道德牽手行動計劃、發(fā)出致家長的一封信等，在社會設(shè)點宣傳，參加社區(qū)創(chuàng)建活動，清除非法張貼廣告等等，營造了濃烈的創(chuàng)建氛圍。
學(xué)校、家庭、社會是加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的工作基礎(chǔ)。我區(qū)通過抓好五個環(huán)節(jié)的建設(shè)，發(fā)掘各自優(yōu)勢，加強互動配合，著力為未成年人思想道德建設(shè)搭建平臺、構(gòu)筑陣地，形成整體聯(lián)動的工作格局。
以學(xué)校為主渠道，扎實開展德育教育。學(xué)校牢固樹立德育為先的理念，把德育工作擺在首要位置，貫穿于整個文明創(chuàng)建的各個環(huán)節(jié)。
1.開展傳統(tǒng)文化活動與責(zé)任教育相結(jié)合
一位教育家說：“活動是育人的渠道，沒有活動也就沒有教育”。
我校致力于傳統(tǒng)教育多年，以書法、圍棋、楹聯(lián)教育為切入點，與責(zé)任教育相結(jié)合，在書法和責(zé)任教育認識基礎(chǔ)上制定各年級不同目標，低年級學(xué)生“良好姿勢我會做、漂亮的漢字我會寫”;中年級“規(guī)范、端正、整潔地寫漢字，是學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)”;高年級“養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，具有熟練的寫字技能和初步的書法欣賞能力，是我的責(zé)任”。通過課程實施和活動的開展，學(xué)生們不僅掌握了正確的握筆、寫字的姿勢還寫得了一手漂亮的漢字，同時練習(xí)書法，可以鍛煉學(xué)生做事認真、沉穩(wěn)、有始有終的品格。日復(fù)一日，學(xué)生的良好行為習(xí)慣便會在不知不覺中養(yǎng)成。還通過組織各種比賽來深化責(zé)任教育，“我是誠信好少年”的書法比賽、“誠實守信”主題征聯(lián)、講故事、書法繪畫、誠信手抄報等活動，收集“誠實守信”的格言警句征集活動。結(jié)合責(zé)任教育內(nèi)容和節(jié)假日開展不同專題的征聯(lián)活動，如：開展“感恩母親”、“創(chuàng)建和諧校園”、“我與責(zé)任”、“交通安全”等題目的征聯(lián)比賽。不但通過比賽使學(xué)生得到了傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)而且更讓其體驗到了責(zé)任與感恩。
開展傳統(tǒng)文化教育要寓教于樂，讓學(xué)生在潛移默化中體驗責(zé)任。學(xué)生每天進行書法天天練，每周開展征聯(lián)，每月舉行書法對抗賽活動。學(xué)校相繼成立了春芽書社、春芽棋社、春芽聯(lián)社，充分挖掘和發(fā)揮他們的天賦，促進他們德、智、體全面發(fā)展。在活動中既讓全體學(xué)生接受民族傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生都能感受祖國優(yōu)秀文化對他們產(chǎn)生的深遠影響。
2.利用節(jié)日開展教育活動
為了培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任意識充分利用重大節(jié)日、紀念日，深化主題活動，培養(yǎng)隊員們的良好道德品質(zhì)。我校長期堅持組織少先隊員、走出校門，參加社區(qū)服務(wù)活動，為創(chuàng)建和諧社會盡一份力量。3月“學(xué)雷鋒月”，每班有多位同學(xué)利用休息日進入社區(qū)做好事，以此帶動全體少先隊員讓雷鋒精神永存于心，以實際行動弘揚雷鋒精神，少先隊員們還開展文明衛(wèi)生宣傳等活動，大力弘揚尊老敬老社會風(fēng)尚，五月份作為感恩月，堅持開展 “情滿五月 感恩母親”為主題的活動，將同學(xué)們常常因?qū)W習(xí)的忙碌和父母的嬌寵而忽略的“對親情、對母親、對生活、對社會”的感恩之情又再次點燃，在家庭，開展"孝敬父母、體驗親情"活動。提倡主動分擔(dān)家務(wù)，幫助父母洗碗、做飯、洗衣、疊被、掃地，培養(yǎng)自理、自立能力;引導(dǎo)他們孝順父母、尊敬長輩，向父母道一聲辛苦、為父母捶捶背洗洗腳、制作一個小禮物送給父母、給父母過生日、關(guān)心父母的身體健康，理解父母、感謝父母，培養(yǎng)孝心，學(xué)會感恩;不挑吃穿，不亂花錢，不盲目攀比，養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。重點開展了“感恩父母”親情體驗活動——為父母做一件事。孩子能在家里幫助做些力所能及的事，學(xué)會了孝敬父母，感恩父母。加強了孩子和父母之間的溝通和交流，增進了孩子與父母之間的感情。同時，也增進了家校聯(lián)系，加強了家長對學(xué)校的信任。 家庭因?qū)W生的感恩、明理而更充滿愛意。每年9月10日，少先隊都組織學(xué)生干部為老師們精心自制賀卡，寫上節(jié)日的祝福，送上真情的花束，讓濃濃的師生情誼縈繞在校園。
星級創(chuàng)建工作總結(jié)篇八
一、20__年度工作總結(jié)
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。
我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、20__年度工作計劃
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!