總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)工作總結(jié)篇一
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)工作總結(jié)篇二
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)工作總結(jié)篇三
堅(jiān)持把加快社區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)，以發(fā)展具有古美特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為切入點(diǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，財(cái)政收入指標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2022年完成財(cái)政收入6.58億元，同比增長(zhǎng)38.1%;區(qū)級(jí)收入2.84億元，同比增長(zhǎng)53.5%。完成招商引資企業(yè)數(shù)300余戶，吸引注冊(cè)資金人民幣8.02億元，同比增長(zhǎng)20.1%，超額完成了全年4個(gè)億的資金目標(biāo)。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)。積極探索發(fā)展金融服務(wù)業(yè)。金融服務(wù)業(yè)成為全年社區(qū)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全年街道累計(jì)引進(jìn)pe/vc基金12家、基金管理公司6家，基金總規(guī)模達(dá)到16.6億元。其中，街道發(fā)起成立的古美盛合創(chuàng)業(yè)基金通過資本紐帶，共引進(jìn)基金管理公司5家。設(shè)立并啟用古美金融企業(yè)服務(wù)中心，制定完成《古美金融企業(yè)服務(wù)中心管理使用辦法》，為基金等金融類企業(yè)提供了專項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)。發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。有效落實(shí)主要街區(qū)和商務(wù)樓宇的“雙月例會(huì)”“單月走訪”聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，全力做好在地經(jīng)營(yíng)企業(yè)稅收落地工作。“古美現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)中心”出租率達(dá)90%以上，上企置業(yè)廣場(chǎng)招商率超過90%，漕寶路購物廣場(chǎng)、“萬源樂斯”生活廣場(chǎng)全面營(yíng)業(yè)。社區(qū)文化產(chǎn)業(yè)能級(jí)不斷提升。初步確定古美路文化創(chuàng)意街的業(yè)態(tài)定位，制定了《古美路街道文化產(chǎn)業(yè)目錄》以及相關(guān)的扶持政策，租稅聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)在古美的聚集發(fā)展。重大項(xiàng)目落地有序推進(jìn)。積極推進(jìn)萬源a街坊和龍鳳食品廠改造2項(xiàng)重大項(xiàng)目前期審批工作，完成萬源a街坊控制性詳細(xì)規(guī)劃調(diào)整，已基本具備土地出讓條件;編制完善龍鳳食品廠改造項(xiàng)目建設(shè)方案，得到市領(lǐng)導(dǎo)批示支持，近期有望完成項(xiàng)目審批手續(xù)。
招商引資工作扎實(shí)推進(jìn)。建立招商引資和企業(yè)服務(wù)中心，招商引資的質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，成功引進(jìn)古美第一家世界500強(qiáng)企業(yè)投資項(xiàng)目——斯巴魯動(dòng)力機(jī)械(上海)有限公司。調(diào)整完善社區(qū)業(yè)態(tài)，推進(jìn)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序更加規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)工作，免費(fèi)為企業(yè)提供證照代辦、工商年檢、政策咨詢等行政服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。改善投資環(huán)境，發(fā)揮古美商會(huì)的橋梁、平臺(tái)作用，有效激發(fā)企業(yè)活力。
以為居民提供安全、優(yōu)美、便捷的社區(qū)環(huán)境為目標(biāo)，著力保障城市安全，積極探索社區(qū)管理新模式，通過創(chuàng)新體制機(jī)制，凝聚各界力量，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
拓展深化“大聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。以實(shí)現(xiàn)城市綜合管理無縫隙、無盲點(diǎn)為目標(biāo)，啟動(dòng)了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大聯(lián)動(dòng)工作，全面整合勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管、工商協(xié)管、環(huán)保協(xié)管和安全協(xié)管4支隊(duì)伍，進(jìn)一步明確聯(lián)動(dòng)執(zhí)法工作事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)日志上報(bào)，提高職能部門主事能力，切實(shí)做實(shí)前端問題的發(fā)現(xiàn)，做到簡(jiǎn)單問題分類處置，疑難問題集中整治。全年共受理各類事務(wù)2860件，處置率達(dá)到95.3%。
不斷提升社區(qū)安全。完善調(diào)解工作組織網(wǎng)絡(luò)，建立居民區(qū)調(diào)解片長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀調(diào)解業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。街道信訪總量同比下降21.2%，初信初訪交辦率、受理告知率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。持續(xù)關(guān)注小區(qū)業(yè)主論壇，進(jìn)一步探索“政務(wù)微博”、“博客”等新興媒介，充分發(fā)揮社區(qū)輿情沙龍和版主沙龍的“喉舌”作用，收集網(wǎng)絡(luò)輿情，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。全方位加強(qiáng)社區(qū)公共安全，積極組織消防培訓(xùn)演練，全年共舉辦消防逃生演練46次，發(fā)放防火安全各類宣傳資料5000份。日常與突擊相結(jié)合開展安全大檢查，全面排查社區(qū)安全隱患，嚴(yán)厲查處不合格單位，確保了轄區(qū)的城市運(yùn)行安全和生產(chǎn)安全。重點(diǎn)關(guān)注食品安全，鞏固街道創(chuàng)建市級(jí)食品安全示范街道工作成果，深化食品攤販規(guī)范管理，貫徹落實(shí)食品安全屬地化管理的原則，進(jìn)一步提高虹莘路鐘點(diǎn)市場(chǎng)的管理效能。
持續(xù)優(yōu)化社區(qū)環(huán)境。以創(chuàng)建“和諧古美，品質(zhì)生活”的市容環(huán)境為目標(biāo)，結(jié)合對(duì)市容環(huán)境示范街鎮(zhèn)創(chuàng)建成果的鞏固，持續(xù)改善和提升社區(qū)環(huán)境。完成轄區(qū)所有路段各類違章設(shè)置的戶外廣告和店招店牌的告知和清理，累計(jì)拆除違法建筑1004平方米。穩(wěn)步推進(jìn)垃圾分類和減量試點(diǎn)工作，全面完成剩余24個(gè)小區(qū)的垃圾分類工作，實(shí)現(xiàn)68個(gè)居民區(qū)垃圾分類全覆蓋;完成2家集貿(mào)市場(chǎng)及古美路(平吉路—平陽路)沿街商鋪的垃圾分類宣傳和推進(jìn)工作。
堅(jiān)持民生為本、公平公道的服務(wù)理念和統(tǒng)籌兼顧、循序漸進(jìn)的工作方法，不斷完善公共服務(wù)，推進(jìn)文明創(chuàng)建，加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步改善民生，努力提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。
扎實(shí)做好基本民生保障工作。關(guān)愛居民身心健康。與專業(yè)化社會(huì)組織簽訂合作協(xié)議，為推進(jìn)居民身心健康提供專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)。積極推動(dòng)無償獻(xiàn)血和造血干細(xì)胞志愿者招募工作，制定全年志愿服務(wù)時(shí)間表，全年共432余人次參加無償獻(xiàn)血。重視心理健康，定期實(shí)施“良好家庭塑造計(jì)劃”、“心理援助計(jì)劃”、“暑期心理加油站”，為不同群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)。關(guān)注社區(qū)特殊群體。圍繞“安老服務(wù)項(xiàng)目”各階段的工作，堅(jiān)持每月開展為老便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為老助餐服務(wù)全覆蓋。對(duì)539戶“安康通”老用戶進(jìn)行逐一回訪，為近百名有需求的獨(dú)居老人和生活困難家庭安裝“關(guān)愛鈴”。組織社區(qū)近400名殘疾人參加2022年度殘疾人市、區(qū)級(jí)體檢，排摸并上報(bào)25戶有無障礙需求的殘疾人家庭。進(jìn)一步完善親子園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)新建立2家親子園，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口育齡婦女的關(guān)愛和服務(wù)。完善社會(huì)救助政策，拓寬慈善義賣平臺(tái)，擴(kuò)充街道慈善基金;開展社區(qū)居民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)就業(yè)輔導(dǎo)，拓展居民就業(yè)渠道;倡導(dǎo)和諧勞動(dòng)關(guān)系，全力維護(hù)職工利益。
扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。深化社區(qū)共治與居民自治，以黨建引領(lǐng)社區(qū)共治與居民自治。順利完成36個(gè)居民委員會(huì)換屆選舉工作，產(chǎn)生新一屆居委會(huì)委員194名。完善黨建引領(lǐng)下社區(qū)共治與居民自治機(jī)制，在古龍三村搭建樞紐型自治平臺(tái)“愛心互助居民自治理事會(huì)”，在全社區(qū)119個(gè)樓道推進(jìn)“樓道居民自治”，提升了居民自治能級(jí)，引導(dǎo)居民共同協(xié)商解決樓道內(nèi)問題，倡導(dǎo)公眾的事情由公眾來管理，建立政府管理和群眾自治有效銜接的社區(qū)管理新模式。探索社會(huì)組織培育和發(fā)展新模式，建立政府購買社會(huì)組織服務(wù)的機(jī)制。發(fā)揮社會(huì)組織服務(wù)中心孵化、培育和服務(wù)社會(huì)組織的功能，培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與社會(huì)管理，出臺(tái)了《古美路街道辦事處采購公共服務(wù)合同管理暫行辦法》、《古美社區(qū)社會(huì)組織服務(wù)中心項(xiàng)目評(píng)估(試行)辦法》和《古美路街道公益項(xiàng)目管理(試行)辦法》，組織了6場(chǎng)公益進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和1場(chǎng)公益論壇，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)組織參與社會(huì)管理的公益性、互助性和自律性，目前已有21家社會(huì)組織在服務(wù)中心注冊(cè)并正常運(yùn)作。落實(shí)推進(jìn)年度十項(xiàng)實(shí)事項(xiàng)目，公共服務(wù)水平不斷提升。完成社區(qū)文化中心綜合改造工程;完成市民綜合服務(wù)中心的建設(shè)，并于年內(nèi)對(duì)外啟用;完成平吉二村綜合改造;完成新涇港東岸駁岸及綠化建設(shè);完成400名紅十字救護(hù)員培訓(xùn)、2000名普及員培訓(xùn);為近百戶80歲以上的困難獨(dú)居老年人安裝安康通;新建標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室1個(gè)，建立老年人日托站1所，社區(qū)老年醫(yī)療站建設(shè)確保全覆蓋;全面完成17個(gè)社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)工作;新增1489個(gè)就業(yè)崗位，完成全年指標(biāo)的135.4%;投入資金約20余萬元，為社區(qū)居民購買 2022年社區(qū)綜合保險(xiǎn)。完成《古美路街道社區(qū)公共服務(wù)基本目錄》編撰工作，梳理各類服務(wù)共計(jì)6大類179項(xiàng);以低齡老人服務(wù)高齡老人模式為特色居家養(yǎng)老工作取得新進(jìn)展;社區(qū)事務(wù)受理中心實(shí)行七天工作制，公共服務(wù)更加人性化。
不斷取得精神文明建設(shè)新成就。積極發(fā)揮文化凝聚人的作用，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社區(qū)精神。扎實(shí)做好宣傳教育。以建區(qū)20周年和黨的十八大為契機(jī)，發(fā)揮“一報(bào)兩網(wǎng)”作用，圍繞社區(qū)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，在全社區(qū)營(yíng)造了堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧團(tuán)結(jié)的良好氛圍。有力塑造古美形象。配合市級(jí)媒體拍攝了馬路菜場(chǎng)、居民自治、垃圾分類等多部專題片;承擔(dān)xx市居民區(qū)換屆選舉的外媒宣傳任務(wù)，接待了日本nhk、共同社、法新社、新加坡聯(lián)合早報(bào)等多家外媒采訪和觀摩，真實(shí)呈現(xiàn)了基層民主發(fā)展情況。持續(xù)推進(jìn)文明創(chuàng)建。共有33個(gè)居民區(qū)創(chuàng)建成為市級(jí)文明小區(qū);開展“優(yōu)秀志愿者”、“文明新古美人”等評(píng)選，弘揚(yáng)道德模范精神。積極倡導(dǎo)公益文化。規(guī)范志愿者管理，建立古美路街道志愿服務(wù)中心，目前登記在冊(cè)的志愿者共有6700多名;綜合開發(fā)公益新資源，成功獲得4個(gè)市級(jí)公益招投標(biāo)項(xiàng)目;舉辦了慈善義賣、“公益大篷車進(jìn)社區(qū)”、古美公益論壇等活動(dòng)，凸顯了公益集聚效應(yīng)。加強(qiáng)公共文化建設(shè)。與上海戲劇學(xué)院“馬蘭戲劇工作室”簽訂合作共建協(xié)議，實(shí)現(xiàn)群眾文化活動(dòng)與高雅藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合;在創(chuàng)新中推進(jìn)古美五大市民文化節(jié)慶活動(dòng)，以精彩紛呈的文化活動(dòng)和充滿活力的文化團(tuán)隊(duì)，較好滿足了人民群眾的精神文化需求。
智慧社區(qū)建設(shè)取得初步成效。圍繞公共服務(wù)、城市管理、社區(qū)治理、政務(wù)辦公、黨建信息化，著手開發(fā)智慧社區(qū)一體化平臺(tái)。整合人口、商業(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，制定“古美智慧地圖”方案;完成了 4個(gè)公共區(qū)域的wifi無線覆蓋和2個(gè)試點(diǎn)小區(qū)的應(yīng)急群呼電話系統(tǒng);在歐風(fēng)花都小區(qū)率先開通iptv古美社區(qū)頻道。同時(shí)，街道綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，積極推進(jìn)精細(xì)化管理的試點(diǎn)工作。編制形成精細(xì)化管理工作方案，人力資源管理系統(tǒng)和績(jī)效考核系統(tǒng)開發(fā)完成并投入使用，預(yù)算管理的精細(xì)化管理、居委會(huì)人口管理系統(tǒng)和社區(qū)云桌面平臺(tái)開發(fā)接近完成;居家養(yǎng)老、社會(huì)救助精細(xì)化管理系統(tǒng)正在開發(fā);社區(qū)事務(wù)受理中心基本確定從社會(huì)救助、自行車誠(chéng)信卡、工會(huì)醫(yī)療和計(jì)劃生育四方面入手開展精細(xì)化管理工作。
堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，多維度加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，多方位密切黨與群眾血肉聯(lián)系，切實(shí)增強(qiáng)有效性，提高黨建科學(xué)化水平，使黨成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
不斷提升黨工委決策能力水平。把學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神作為首要政治任務(wù)，開展黨的十八大精神專題輔導(dǎo)報(bào)告，使領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了新的提高。加強(qiáng)黨工委中心組理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，豐富學(xué)習(xí)形式，切實(shí)提高黨工委中心組成員的理論修養(yǎng)和執(zhí)政水平。堅(jiān)持民主集中制，規(guī)范黨工委決策程序，完善二聯(lián)三會(huì)制、黨員代表會(huì)議制，探索黨工委權(quán)力公開透明運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)設(shè)黨員群眾代表列席黨工委會(huì)議制度，以制度保障的形式規(guī)范權(quán)力行使、加強(qiáng)黨內(nèi)民主。加強(qiáng)街道重大項(xiàng)目的事前調(diào)研工作，把群眾需求和群眾滿意作為衡量民主決策效率的主要標(biāo)準(zhǔn)，開展黨務(wù)工作站建設(shè)調(diào)研、黨建信息化調(diào)研、黨工委“1+3”結(jié)構(gòu)框架與制度模式調(diào)研等，為黨工委科學(xué)決策提供了依據(jù)。
不斷推進(jìn)基層黨建工作。建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，大力宣傳先進(jìn)黨員優(yōu)秀事跡，激發(fā)基層黨組織和廣大黨員學(xué)先進(jìn)、見行動(dòng)、作貢獻(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為基層黨組織和廣大黨員的價(jià)值追求。在11個(gè)基層黨組織中開展組織生活有效性試點(diǎn)工作，主題包括“牽手公益、志愿服務(wù)”、“和黨說說心里話”、“我是樓道里的守望者”、“為黨的十八大建言獻(xiàn)策”等，由上級(jí)黨組織、黨員、群眾三方進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了可借鑒的一般模式。試點(diǎn)探索在社會(huì)組織服務(wù)中心、居民區(qū)業(yè)主委員會(huì)等新社會(huì)組織中建立黨的組織，擴(kuò)大黨組織在兩新領(lǐng)域中的影響。
不斷加強(qiáng)黨的群眾工作。深入推進(jìn)組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，組建4700余人走訪隊(duì)伍，全年共聯(lián)系走訪社區(qū)居民家庭5萬余戶，收集意見建議6777條，解決率為85%;制定《進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群眾工作實(shí)施方案》，按照社區(qū)融入的四個(gè)階段分別建立針對(duì)包含新上海人在內(nèi)的相關(guān)載體和機(jī)制，促進(jìn)公共服務(wù)均等化和可及化。開展崗位立功競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮工青婦、統(tǒng)一戰(zhàn)線的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)黨管武裝和雙擁工作。進(jìn)一步拓展社區(qū)主流民意通道，完善五常顧問團(tuán)機(jī)制建設(shè)，開展黨代表接待黨員群眾工作，推出古美街道政務(wù)微博，以服務(wù)促融合、以參與促認(rèn)同。
不斷創(chuàng)新人才管理機(jī)制。分別開展了對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位 、社區(qū)服務(wù)窗口、居民區(qū)服務(wù)站四大類街道內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化梳理，完成了全部四類機(jī)構(gòu)的 “三定”工作。突破以往組織定人的傳統(tǒng)格局，制定街道公開競(jìng)職方案，先后對(duì)團(tuán)工委專職副書記等9個(gè)崗位進(jìn)行公開競(jìng)職。拓展干部培養(yǎng)模式，對(duì)新招錄的專職黨務(wù)和社會(huì)工作者進(jìn)行崗前心理測(cè)試和專題培訓(xùn)，建立青年干部掛職鍛煉和交流輪崗機(jī)制，深入推進(jìn)星級(jí)社工評(píng)定工作，啟動(dòng)“領(lǐng)導(dǎo)與基層干部面對(duì)面”系列活動(dòng)，開展小班化分類教學(xué)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，全方位打造高素質(zhì)的干部人才隊(duì)伍。
不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)發(fā)揮“清風(fēng)園”和“徐素珍紀(jì)念館”的廉政教育作用，營(yíng)造古美勤政、廉潔、為民的氛圍。以規(guī)范制度為抓手，切實(shí)推進(jìn)依法行政工作。嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”黨工委會(huì)議決策程序，明確黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐敗責(zé)任分工，專項(xiàng)工作分解落實(shí)到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門。結(jié)合“三定”工作，認(rèn)真梳理每個(gè)崗位存在或潛在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將廉政防控工作覆蓋至每一名街道工作人員，切實(shí)提高廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)效。深化黨務(wù)公開，擴(kuò)大黨工委決策公開透明度，結(jié)合黨建信息化要求，啟動(dòng)社區(qū)黨員和在職黨員信息庫建設(shè)工作，探索利用信息化手段實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)民主管理和群眾評(píng)議功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)黨工委決策全過程的有效監(jiān)督。
前臺(tái)工作總結(jié)篇四
在剛進(jìn)酒店的開始，我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動(dòng)起來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會(huì)議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能接到更多更大的活動(dòng)，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對(duì)行行色色的客人，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學(xué)會(huì)尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對(duì)于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會(huì)多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
一、結(jié)合實(shí)際問題做一些培訓(xùn)，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強(qiáng)培訓(xùn)，面對(duì)客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
二、加強(qiáng)紀(jì)律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
****年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入 萬元，其它業(yè)務(wù)收入 萬元，總收入達(dá) 萬元(其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元。營(yíng)業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元，綜合毛利率為 ，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為 萬元，營(yíng)業(yè)稅金為 萬元，管理費(fèi)用為 萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬元，營(yíng)業(yè)外支出 萬元,利潤(rùn)總額虧損 萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自***年8月15日試營(yíng)業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。
3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20**年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。
一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
3、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
1.前臺(tái)收銀工作總結(jié)
2.前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)
3.前臺(tái)收銀個(gè)人工作總結(jié)
4.前臺(tái)收銀員工作總結(jié)
5.前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)
6.前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)
8.前臺(tái)工作總結(jié)
前臺(tái)工作總結(jié)篇五
1）電話接聽轉(zhuǎn)接：
認(rèn)真接聽任何來電，能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話，提高工作效率
2）日常考勤：
下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并上報(bào)各部門經(jīng)理，進(jìn)行核對(duì)，嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況，及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。
3）會(huì)客接待：
接待外賓，及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待。
4）收發(fā)快遞：
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中，物品如（大型零件，費(fèi)靶材等）將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取，如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取。
5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復(fù)印機(jī)中取出紙張，做好日常維護(hù)工作，公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮梗行┪募矔?huì)交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取，減少了浪費(fèi)紙張情況。
1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水，保潔用品使用前需登記，及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補(bǔ)缺，登記好需要的物品申報(bào)，申報(bào)后與賣家聯(lián)系。
2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。
3）如人員變化較大時(shí)，聯(lián)系并登記需要變更人員位置，減少對(duì)工作的不便。
每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào)，設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品。
這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！與公司共同進(jìn)步！
前臺(tái)工作總結(jié)篇六
在街道黨委、辦事處的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)辦結(jié)合街道總體發(fā)展大趨勢(shì)，實(shí)事求是以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作中心，立足本職崗位，全面做好本街道20xx年的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。
（一）以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，認(rèn)真抓好統(tǒng)計(jì)年報(bào)和統(tǒng)計(jì)定期報(bào)表的工作。我辦承擔(dān)的統(tǒng)計(jì)年報(bào)、定期報(bào)表的專業(yè)分別有工業(yè)、投資、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、勞動(dòng)工資及基本單位名錄庫維護(hù)等八個(gè)專業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)對(duì)象不斷增加，加上部分專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的改革，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容也不斷增加，統(tǒng)計(jì)年報(bào)任務(wù)十分繁重。為確保年報(bào)質(zhì)量，我辦一方面合理調(diào)配人員負(fù)責(zé)不同專業(yè)的年報(bào)工作，并建立專業(yè)人員崗位責(zé)任制，認(rèn)真按照年報(bào)工作制度的要求做好數(shù)據(jù)收集和相關(guān)資料的整理；另一方面抓好統(tǒng)計(jì)對(duì)象統(tǒng)計(jì)員的培訓(xùn)，熟悉掌握年報(bào)填報(bào)操作。通過大家的努力，按時(shí)高質(zhì)量地完成了20xx年年報(bào)任務(wù)，得到上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的充分肯定。
（二）緊盯目標(biāo)任務(wù)，拼盡全力，圓滿完成全年社會(huì)固定資產(chǎn)投資任務(wù)。今年初接到區(qū)發(fā)改局下達(dá)48億元的投資任務(wù)后，街道辦立即召開固定資產(chǎn)投資任務(wù)分解會(huì)議，將48億元任務(wù)分解至各項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任部門，在執(zhí)行過程中又幾次召開協(xié)調(diào)會(huì)對(duì)目標(biāo)任務(wù)、任務(wù)分解、個(gè)人簡(jiǎn)歷責(zé)任考核、投資進(jìn)展及困難等問題進(jìn)行研究討論。本辦定期到各責(zé)任單位走訪，實(shí)地了解各責(zé)任單位的工程項(xiàng)目進(jìn)展及完成情況，盡力做到固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)不重不漏、應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。但是，48億元的任務(wù)確實(shí)超出**實(shí)際情況太多，至6月底僅完成32.7%，為此區(qū)發(fā)改局、統(tǒng)計(jì)局曾多次匯合到本街道調(diào)研投資統(tǒng)計(jì)情況，10月底，區(qū)督辦專員岳登先同志帶領(lǐng)發(fā)改局、統(tǒng)計(jì)局等一干工作人員到我街道開展固定資產(chǎn)投資工作專題調(diào)研，統(tǒng)計(jì)辦以事實(shí)為依據(jù)收集了全街道的項(xiàng)目，制定成項(xiàng)目匯總庫，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目是否開工、進(jìn)展情況及問題等做了詳細(xì)的標(biāo)注，同時(shí)對(duì)今年固定資產(chǎn)投資工作的困難及存在問題進(jìn)行詳盡的分析，得到區(qū)督辦專員岳登先同志等人員的認(rèn)同及充分的肯定。最后在區(qū)長(zhǎng)的批示下，11月份發(fā)改局從實(shí)際出發(fā)重新制定了任務(wù)分配方案，把我街道今年的任務(wù)數(shù)調(diào)減為32億元。
（三）按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。除了完成繁重的日常統(tǒng)計(jì)工作之余，我辦積極認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，今年上半年，按照上級(jí)下達(dá)文件要求，積極配合上級(jí)部門做好**一體化住戶調(diào)查業(yè)務(wù)、小微企業(yè)與個(gè)體戶抽樣調(diào)查工作等調(diào)查任務(wù)。
（四）順利完成了20xx年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查工作。經(jīng)過街道指導(dǎo)員和調(diào)查員的共同協(xié)作，圓滿完成了**街道20xx年1%人口抽樣調(diào)查工作。此次抽樣調(diào)查我街道共抽中11個(gè)調(diào)查小區(qū)，共登記了1444戶，其中空戶有424戶，總?cè)藬?shù)為2511人。
（五）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用。堅(jiān)持每月向街道報(bào)送《街道經(jīng)濟(jì)情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》，積極做好20xx年度《街道國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表》及認(rèn)真配合區(qū)統(tǒng)計(jì)局做好《統(tǒng)計(jì)年鑒》等工作，努力為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
（六）較好地完成了發(fā)展和改革局的各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真抓好街道政府投資項(xiàng)目計(jì)劃，按照現(xiàn)行市區(qū)財(cái)政體制，嚴(yán)格遵照a、b、c類分類管理原則，及時(shí)編制政府投資項(xiàng)目與方案，并做好項(xiàng)目申報(bào)、跟蹤、協(xié)調(diào)等工作。認(rèn)真做好重大項(xiàng)目的申報(bào)、跟蹤、協(xié)調(diào)工作。
（七）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。在新時(shí)期新形勢(shì)下，隨著每年的統(tǒng)計(jì)知識(shí)及法律的更新，統(tǒng)計(jì)范圍越來越廣、統(tǒng)計(jì)工作越來越復(fù)雜，對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)能力有了更高的要求。今年以來，我辦抓住時(shí)機(jī)，分批派出各專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員參加區(qū)統(tǒng)計(jì)局舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于充實(shí)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉掌握統(tǒng)計(jì)制度改革與更新、充分了解統(tǒng)計(jì)專業(yè)的要求，不斷提高統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及水平。
（八）積極配合上級(jí)部門做好“統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格”考試報(bào)名及宣傳工作。根據(jù)《**市**區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于組織開展20xx年統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試和認(rèn)定工作的通知》（**統(tǒng)[20xx]27號(hào)）的文件精神，結(jié)合我街道的實(shí)際情況，我辦從5月接到文件開始，大力宣傳文件精神，發(fā)文要求街道各企事業(yè)單位按要求配備專（兼）職統(tǒng)計(jì)工作人員，通過電話、網(wǎng)絡(luò)qq群、傳真等方式把報(bào)考消息傳達(dá)至各大企業(yè)，切實(shí)把紅頭文件傳真至每一家網(wǎng)上直報(bào)企業(yè)。
（九）科學(xué)規(guī)范本辦檔案管理工作。我辦專門安排專人負(fù)責(zé)檔案管理。文件的收發(fā)、整理、歸案均有一套專業(yè)條理的程序，所有文件處理后按順序編碼、分門別類、以實(shí)物和電子版兩種形式妥善保存，為以后統(tǒng)計(jì)資料的歸檔和查詢做好鋪墊。
（一）是企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作不夠重視。表現(xiàn)在人員的不固定或沒有指定專人負(fù)責(zé)，甚至出現(xiàn)臨時(shí)應(yīng)付的情況。統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳不夠健全，甚至有些企業(yè)就根本沒有按要求建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，在一定程度上造成統(tǒng)計(jì)工作的被動(dòng)，也影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
（二）是統(tǒng)計(jì)分析有待加強(qiáng)。表現(xiàn)在專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)各自專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析的積極性、主動(dòng)性不夠，缺乏分析是專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員一種常態(tài)性工作的認(rèn)識(shí)，從而影響到綜合分析的全面性、及時(shí)性。
（一）加大統(tǒng)計(jì)工作統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳力度、印發(fā)宣傳資料、舉辦企業(yè)統(tǒng)計(jì)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)議。深入企業(yè)開展調(diào)查研究，了解企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員配備情況及制度建立情況。加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)檢查，宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，提高企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)。有針對(duì)性地從人員配備以及建立完善統(tǒng)計(jì)制度、原始統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等方面督促落實(shí)。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析工作。建立專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員崗位責(zé)任制，把專業(yè)分析列入個(gè)人年終考核內(nèi)容，把專業(yè)分析作為一項(xiàng)常態(tài)性工作來抓，以提高專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的積極性和責(zé)任感。目標(biāo)任務(wù)為每季度要有一篇專業(yè)分析。同時(shí)圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式這一主題，針對(duì)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)開展調(diào)查研究，密切監(jiān)察跟蹤經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化，堅(jiān)持每季度做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，提出對(duì)策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是進(jìn)一步健全和及時(shí)更新基本單位數(shù)據(jù)庫，預(yù)防漏統(tǒng)、錯(cuò)統(tǒng)，確保統(tǒng)齊、統(tǒng)準(zhǔn)；二是做好數(shù)據(jù)的采集和管理；三是進(jìn)一步健全和完善相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理。
（四）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。一是堅(jiān)持每月向街道報(bào)送《街道經(jīng)濟(jì)情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》，及時(shí)了解月度經(jīng)濟(jì)情況；二是盡量為社會(huì)各界提供統(tǒng)計(jì)信息，為社會(huì)提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
（五）按時(shí)按質(zhì)完成定期報(bào)表和各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的有關(guān)文件通知，20xx年是農(nóng)業(yè)普查年，統(tǒng)計(jì)辦將積極配合上級(jí)部門做好第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查工作。
前臺(tái)工作總結(jié)篇七
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一個(gè)月了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。
3、負(fù)責(zé)公司接待室和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈。負(fù)責(zé)公司桶水的訂制和各部門名片的印刷送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。
4、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。
6、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、接待室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
前臺(tái)工作總結(jié)篇八
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又是一年立即過去，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
4考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5記錄天天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
7做好總經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室的清潔；
8領(lǐng)取天天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
11天天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，呈現(xiàn)了一些疏漏。
1作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注重與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注重方式方法，態(tài)度堅(jiān)定講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
4工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思量，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！