總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇一
1 電商運營專員
量：即一個獨立訪問ip在21小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。
量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。
c.成交人數：即實際發生購買的人數。
d.訂單轉換率：即成交人數/uv；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。
e.成交額gmv：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心kpi指標。
f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
2.推廣專員
：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以ip為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。
b.到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。
c.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值。
平均獲取成本：單位費用投入結構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
f.新增uv量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
a.平均點擊率（點擊次數/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。
b.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
c.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
d.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面uv量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。
（成交額/活動投入成本）:roi系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
1在線客服專員
a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的uv數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。
b.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。
c.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。
d.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的uv數 / 當月接待的總uv數 x 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。
e.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
5平面設計人員
a.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
b.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量
c.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇二
乙方：_______________
甲乙雙方經友好協商，就甲方委托乙方進行微信公眾平臺托管事宜達成以下協議。
合同期限自 ________年 ________月 ________日至 ________年 ________月 ________日止。
雙方申x，雙方都已理解并認可了本合同的所有內容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本合同。
第一章 雙方的權利和義務
1. 甲方的權利和義務
___) 甲方有權要求乙方按照雙方商定的委托業務，在雙方約定的時間內完成合同中規定的內容。
b) 甲方必須保證所提供微信公眾平臺認證信息的真實性和合法性，若因此引起糾紛，乙方不承擔任何法律責任。
c) 在托管代運營過程中，甲方需指定對接人_____________(聯系方式：_______________ )給予乙方積極配合提供相關資料， 并保證向乙方提供的運營所需基本文字和數據不會侵犯第三方的權利，若發生侵犯第三方權利的情形，由甲方承擔全部責任。
d)若乙方在合同期內，無故停止微信公眾平臺運營超過15天，甲方有權終止合同。
2. 乙方的權利和義務
運營項目(主要包含公眾平臺日常維護、文案策劃、文案編輯、文章推送等服務，每月完成四次微信圖文原創發布)。
b) 在托管代運營過程中， 文章內容應先由甲方確定并提供相應主題和素材，乙方收到素材后需在兩個工作日內完成文章的編輯，并由甲方確認后再發布。
c) 若甲方無特定要求，乙方配合節日、節氣等當下事實熱點，自行撰寫。
d) 乙方保證在公眾號文章中使用的圖片不會侵犯第三方的權利，若發生侵犯第三方權利的情形，由乙方承擔全部責任。
e) 在托管代運管過程中，乙方不得隨意變更微信公眾號信息。
f)若甲方在合同期內，逾期付費15天，乙方有權終止合同。
第二章 合作費用以及付費方式
1. 代運營費用：_________托管代運營費用以 _________元/年計(大寫：_______________ )。
2. 甲方在簽訂合同后的3日內，支付乙方服務費用。
3. 代運營費用不包含公眾平臺建設過程中所產生的第三方費用。
4. 付費方式：
公司名稱：_________，開戶銀行：_________
銀行賬號：_________
第三章 違約責任
2. 1. 除雙方另有約定外，甲乙雙方不得無故解除本合同。甲方無故解除合同的，乙方不退回甲方已支付的代運營費用。乙方無故解除合同的，應退回甲方已經支付的代運營費用。
3. 因不可抗力造成雙方不能履行本合同義務，雙方通過書面的形式通知對方，本合同即告中止，甲乙雙方自行承擔本方損失。(本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等，但受不可抗力影響的一方應當及時通知對方并采取合理措施防止損失的擴大)。
4. 任意一方欲提前結束合同，應提前一月以書面形式告知對方。若甲方提前解除合同的，無權要求乙方返還已支付費用并應對乙方遭受的損失承擔賠償責任。若乙方提前解除合同的，仍應繼續履行已支付費用部分的未盡事宜。
第四章 合同變更與解除
1、代運營過程中，甲乙雙方可根據真實合作需要，并且在雙方協商一致的情況下，對合同內容提出補充或變更。
2、 合同期限屆滿，雙方可通過協商約定繼續續約或解除合同。
第五章 其他特別約定
第六章 附則
1.本合同經雙方授權代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。
2. 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇三
時間如白駒過隙，轉眼間已經過去半個學期了。在這半年里，我對電商運營這門課程有了更加深入的了解，同時也收獲了許多寶貴的知識。
1.海報對于產品的重要性。一開始我認為只要自己的產品足夠好就夠了。海報什么的都無所謂。在學習電商運營這門課的過程中，我明白了海報對于一個產品的重要性。有創意的海報可以吸引消費者的眼球，有內容的海報能不同程度滿足消費者的需求。所以說，海報對產品的銷量有著不可估量的作用。
通過調查我發現淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產品。如何讓自己的產品在眾多淘寶店中脫穎而出，首先，自己的產品必須有吸引性，并且可被大多數人所接受，其次是自己的產品一定有自己的獨特性，提高自己產品的競爭力。最后，我覺得一定要有耐心，堅持自己的產品，不能半途而廢。
3.店鋪裝修對產品也有很大的影響。
許多人認為店鋪裝修不重要，只要自己的產品夠吸引人。通過對電商運營的半年學習，我覺得好的店鋪裝修對于產品有著推動的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以，當別人瀏覽到自己的淘寶店時，看到店鋪裝修很華麗，就會繼續瀏覽下去，最后會選擇自己想要的產品。
4.掌握ps對于開淘寶店的重要性。
店鋪裝修有許多東西都是需要用ps來完成的。尤其是自己在做海報的時候，需要用ps做出有創意的海報來吸引消費者的眼球。還有詳情頁的設計，一定要能夠清晰的展示產品的內容，能夠讓消費者更加直觀的了解產品的質感、材料等。
通過對電商運營半年的學習，我不僅充實了自己，而且提高了自己的能力。雖然在學習過程中遇到過許多困難，也沮喪過，灰心過，后來在老師的幫助下，我一次次克服困難，讓自己的學習可以順利進行。也發現電商運營是件非常有意思的課程，我也對主人這門課程越來越感興趣。我也相信在接下來的學習生活中，我會更加努力，爭取讓自己取得更加優異的成績！
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇四
計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：
目標：打響網站品牌
任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。
第一階段：網站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設階段，根據網站需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。
該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿易活動。
商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。
企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。
包括網站流程的優化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。
目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。
第二階段：網站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。
目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。
第三階段：網站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。
在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。
第四階段：網站運營后期（3個月）：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。
因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。
主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。
（1）網站內容和服務網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。
（2）業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。
a)網站推廣負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。
推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。
b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。
（3）客戶服務及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。
此外，同時審核活動信息、商家信息。
（4）技術維護技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。
網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。
同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。
網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。
市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。
網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面的技術實現；網站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。
網站編輯部：網站編輯人員
網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇五
（一）考核目的
幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工工作素質和個人績效。
（二）適用范圍 采購部
（三）考核指標及考核周期
針對采購部的工作性質，將采購部的考核內容劃分為工作業績、工作態度、工作能力進行考核。
（四） 績效考核原則
1、 公開原則：管理者向被管理者明確說明績效管理的標準、程序方法等，確保績效考核的透明度。
2、 客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據，對被考評人的評價應避免主觀臆斷。
3、 開放溝通原則：在整個績效考核過程中，目標設立、過程督導、結果考評及提出改進方向等環節均應進行充分的交流與溝通。
4、 發展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊的不斷發展。
（五） 績效獎發放標準
1、 績效考核每季度進行一次，如遇法定節假日，考核時間順延，于此月5號前評定。
2、 全年考評分數由每季度考核平均值構成。
（一）工作業績指標（總分100分）
1.工作內容：交貨及時率，交貨合格率，成本降低率，供應商開發和管理。
2.主管級別考核績效為所屬采購員的平均值
（二）工作態度和工作能力
1、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧。
2、考核者和被考核者明確考核期內的工作任務、工作重點，需要完成的目標。
（二）計劃實施階段
1、被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，完成工作目標。
2、考核者根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要工作表現。
（三）考核階段
考核階段分績效評估、績效審核兩個步驟。
1、績效評估
考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分。工作業績，工作態度和工作能力分值比例為8:1:1 2、結果審核。
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇六
你好!
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。
2、在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、 缺乏工作經驗
對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題)。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。
總之，用一段話概括：
工作條理不夠清晰；
對流程不夠熟悉；
工作不夠精細化；
工作方式不夠靈活；
缺乏工作經驗；
缺乏平時工作的知識總結。
鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。
以下是我今年提高地方：
1、要提高工作的主動性
2、工作要注重結果
3、今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成
4、把握一切學習的機會，平時要做總結
5、多看，多學習，多做
20xx年的工作目標：
今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
電商運營工作總結電商運營工作年度總結篇七
;《電子商務平臺操作實務》
課程報告
班級：
學號：
姓名：
任課教師：
2014年12月
天貓與京東營銷模式對比分析
一、天貓與京東的簡介:
天貓:
天貓是淘寶網打造的再現自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、levi's、esprit、jackjones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。?天貓原名“淘寶商城”，是一個綜合性購物網站。淘寶網全新打造的b2c（business-to-consumer，商業零售）。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
京東:
京東商城是中國b2c市場最大的3c網購專業平臺。是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城秉承“以人為本的服務理念，全程為個人用戶和企業用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境；不斷豐富產品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。
二、天貓和京東的營銷現狀
天貓：
天貓網站的前身為淘寶商城，隸屬于阿里巴巴集團。由原來的c2c模式轉換成b2c的商業模式。2012年1月11日，淘寶商城正式更名為天貓。天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者提供網購一站式服務。在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發票的服務。目前共有2萬品牌，1.5萬商家入駐。女性網民是網絡購物的活躍人群，在網購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網購用戶年齡大多集18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業白領和學生為主。網購大額產品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網購金額和頻率更高；30～40歲的網民，在各年齡段的用戶中網絡購物頻率和金額最高。由于天貓商城采用b2c形式現在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時保正貨品價格。主營范圍現在以日常用品、家用電器。由于天貓商城采用b2c形式現在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時保正貨品價格。主營范圍現在以日常用品、家用電器等。主要推廣方式有實體廣告和網絡推廣以網絡廣告為主，實體廣告為輔助。通過提高瀏覽量。和吸引顧客二次消費的形式。?網絡推廣的主要內容為站內推廣、站外推廣、團購推廣提高商品知名度。而實體廣告提高網站知名度吸引網民瀏覽。
京東：
京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、?辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健?康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。直接銷售收入?賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過?3?萬種，產品價格比線下零售店便宜?10%—20%；庫存周轉?率為?12?天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低?7%，毛利率維持在?5%左右，向產?業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式。虛擬店鋪出租費?店鋪租金、產品登陸費、交易手續費。資金沉淀收入?利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而?獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群，從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群，從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他?網絡愛好者。?而在其中每年走出校門的?600?萬大學生群體則又是京東的一個重點?市場。盡管?35?歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過?800?萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培養成京東的用戶。京東于2011年在美國上市。京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、?激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前?五強的電子商務公司。
三、天貓和京東的營銷優勢及存在的問題分析
天貓的營銷優勢：
1、天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：
信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。?店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪。產品展示功能采用flash技術，全方位展示您的產品。全部采用商城認證，保證交易的信用。
2、用戶使用的方便程度：
天貓的商品數目眾多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設置網絡游戲裝備交易區。天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務。比如：七天無理由退換貨、正品保障、信用評級等。
3、天貓支持商業戰略的能力：
天貓擁有先進的機制優勢，它隸屬于阿里巴巴旗下，在其企業文化的影響下，其凝聚力、戰斗力、企業效率非常高。阿里巴巴強大的資金支持、專業的網絡營銷和策劃團隊都為天貓的健康發展提供的強大的保證。所有入駐天貓的商家均為企業用戶。其銷售的產品、商家資質、營銷思路均為天貓奠定了規范、良好的經營氛圍及前景。
天貓存在的問題：
1、 短時間內面臨不盈利的尷尬局面：
雖然天貓相對于淘寶網而言，已經具備跳出了長期不盈利的怪圈的能力。天貓在平臺使用、支付寶交易、首頁廣告、附加服務等很多環節上都能收取一定的使用費，為天貓創造了巨額的現金流入量。但是天貓獨立域名運轉，需要大量的宣傳推廣費用，需要很大的 網站運營及人力成本，因此短時間內天貓要想盈利還比較困難。另外， 開放平臺基礎設施建設上還需要投入大量的資金，因此天貓的現金流在很長時間內不會很順暢。
2、 商家品質參差不齊，價格戰長存：
天貓的賣家雖然在數量上比他的競爭對手多很多，但是總體的質量相比于京東商城、亞馬遜中國等這些競爭對手平臺還是較低。天貓的商家主要是從淘寶網上引導過來的，因此在天貓初期的時候混入了很多信譽資質較差的賣家。天貓為吸引商家入駐，放低了要求，這就導致商家的質量參差不齊、用戶素質不高，推廣的成本急劇上升。而競爭對手京東商城在招商時主要與生廠商、品牌商簽訂入駐協議，而這些企業的實力和天貓的小型b店比起來，優勢是非常明顯的。而且像京東商城這樣的競爭對手在招商時基本都采取一個品牌只招一個商家銷售，而且優先選擇商品的生廠商，這樣能保證商家的實力以及產品的質量。
3、 商品展示錯綜復雜：
由于天貓招商時為了吸引賣家，沒有對賣家銷售的品牌的獨一性進行限制。所以天貓中存在這樣一種現象：同一品牌的同一產品出現了很多個賣家同時銷售。對于這種現象的出現，淘寶網模仿了亞馬遜的做法，采取產品編碼進行產品同質化管理。如果天貓商品數據庫中沒有該商品的信息，則采取發布新商品的模式，等到淘寶商城的管理員進行人工審核后方可將產品到天貓中銷售。但是，賣家亂填信息的行為導致的天貓的產品陳列較為混亂問題仍然存在。
4、 物流瓶頸：
物流是電子商務發展的基礎，天貓主要采取的是委托第三方物流完成物流的配送。在這一環節中，相比較目前的京東商城的自建物流模式暴露出了很多問題，例如發貨不及時、不規范的問題；物流效率低，企業規模小，服務不規范；物流成本過高，快遞費用居高不下，間接影響商品銷售價格。
京東的營銷優勢：
產品價格更低廉：
?京東的產品價格低，?通常比別人要便宜?10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電甚至會便宜到1萬元”。
物流服務更快捷：
東在華北、?華東、?華南、?西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。?2009?年?3?月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得?以全面提升。?2009?年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無?錫、濟南、武漢、廈門等?40?余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流?配送、貨到付款、移動?pos?刷卡、上門取換件等服務。?此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過?12?萬平方米。?2010?年?4?月初，京東商城在北京等城市率先推出“211?限時達”配送服務，在?全國實現“售后100分”服務承諾。
在線服務更周全：
京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的?榜樣。
售后服務更全面：
除了傳統的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、diy?裝機等，滿足了客戶的不同需求。
京東存在的問題：
1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。
2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。?
3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在時間差，不利于有效的溝通。
4、客服與消費者沒有有效的溝通方式，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，服務質量不夠完善，商品流通過程欠缺管理。
四、針對天貓與京東所存在問題的解決方案：
天貓：
1、賠償?
賠償的定義是：補償因自己的錯誤給他人造成的損失。?天貓商城缺貨賠償、虛假發貨賠償，違背賠償的定義，因為賣家并沒有給買家造成損失。?建議改為缺貨處罰、虛假發貨處罰，處罰所得歸天貓所得或成立一個什么基金，這樣即可約束賣家又可避免不法分子來騙取保證金。
?2、天貓客服?
客服建議效仿電信企業，每周24*7小時服務，并配備值班經理，值班經理有一定權力，可對重要緊急的事直接接線或處理。?
3、建立向上反應情況及建議的通道。目前只有客服電話。?
4、建立對重要緊急大事的應急預案，如現在發生的，大批有組織有預謀的對賣家的詐騙。?
5、規則出臺前召開賣家、買家聽證會。
6、建議成立由網絡技術人員、公關人員及律師組成的次序維護隊，如公安的“刑偵大隊”，專門偵查賣家或買家詐騙行為，以維護正常交易次序。
7、建議引導賣家成立“賣家委員會”，由全國各城市賣家組成，“賣家委員會”可直接與天貓高層對接。如同“政協”?
8、建議給賣家一些權力，如賣家有權關閉以付款交易，賣買是相互的關系，買家有權選擇賣家，賣家也應有權選擇買家，這樣才是平等的。要相信一個正常的買家所有賣家都是歡迎加喜歡的，畢竟是做生意嘛，誰不希望多賣點。
9、對現行天貓規則評論：嚴重偏向買家，有漏洞，不科學，太死板。?
10、店鋪整體的裝修要呈現一種，?簡單、整齊、大方的感覺，讓買家容易找到要買的寶貝。
京東：
1、網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。
2、京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。
3、顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研發一款工具。
4、京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。
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;電商評論解決方案前言隨著國內電子商務的迅猛發展，網絡購物成為了未來的主要趨勢。報告顯示，中國網上零售市場在經歷了2009年、2010年超過100%以上的增長之后，2014年仍然保持著45%的高增速，交易規模達到28637.2億元。其中，2014年四季度的“雙十一”和“雙十二”引爆的網購熱潮，讓網上零售市場增長迅猛，滲透率穩步提升，已成為國民經濟的重要組成部分。而電子商務網站用戶評價則對顧客的購買決策起到了很大的影響，尼爾森2014年上半年調查數據顯示，在電商平臺購物，平均來看：70-80%消費者會查看商品評價以作為購買的決策重要參考消息。消費者看到負面評價（且沒有客服回復）后，70%消費者不會考慮此商品；如果看到負面評價（但有客服及時回復解決）后，80%消費者認為還可以考慮此商品；所以商品的負面評價就成為了顧客是否購買商品的一個隱患，商家如果不及時處理好商品的中差評不知會有多少顧客會因此而流失。系統研發背景電子商務發展到今天，對用戶的購買體驗越來越重視，而電商平臺的評價模塊已然成為了商品的第二描述頁面。尤其是無線互聯網的興起，商家對商品的描述在手機或平板上受到了更多的限制，商品的評價則成為了消費者更有效的參考。商家雖然重視中差評的及時回復，但是卻心有余而力不足，原因何在？1、無法及時發現：在眾多的電商平臺中，很多平臺都沒有商品評價即時提醒功能，所以商家無法及時發現消費者給出的商品評價，造成客戶流失。2、人力資源不足：大品牌商家在線上的銷售平臺眾多，跨平臺實現及時回復評價所需的人力資源巨大，不能人盡其才。系統簡介電商用戶體驗管理系統是優捷信達基于提升用戶體驗以及品牌口碑的一套可跨多個電商平臺（如天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜、一號店等）運營的獨立系統，通過分析電商平臺消費者的購買行為，提升商品評價的用戶體驗度，從而提升用戶購買轉化率。系統功能特點電商用戶體驗管理系統為商家提供三個閉環和一個報告的理念徹底解決了商家的困擾。線上評論回復閉環線上評論回復閉環中為商家提供了評論的抓取、分類和回復三個主要功能，可以及時了解到顧客的購買體驗，對于好評顧客給與回復可加深品牌效果，實現口碑營銷帶來新顧客；對于中差評顧客給與回復可緩解其負面情緒，并且可有效的挽留住老顧客。多平臺抓取，一站式呈現系統以平臺-品類-產品三級目錄的形式將用戶評論數據結構清晰地呈現出來，客戶可分別查看不同平臺上某品類產品的評論信息。系統實現了多平臺、多品類數據的整合，能夠有效節省人工切換平臺及產品查看評論的時間，提升工作效率；另外，數據統一抓取，能夠保證評論監測及時性的需要。2、人工協調，精準匹配系統可根據語義分析技術自動對評論內容進行多維度分類，客戶對于未自動分類的評論以及對自動分類維度存在異議的評論可自定義匹配分類維度。3、快速回復，不留死角系統實現了多平臺用戶評論的統一回復，客戶可進入未回復評論列表，根據時間、評論屬性和優先級對未回復評論進行回復，所有評論可通過系統直接回復，這能夠極大提高評論回復的及時性，有利于減少負面擴散，降低用戶的抱怨值，改善用戶的服務體驗和對品牌產品的好評，提升銷售轉化率。線下問題解決閉環系統不只局限于對線上用戶中差評的回復，在對線下售后服務上也提供了一系列的流程管理。系統可將用戶中差評反饋的問題對接到相關部門，相關部門進行售后跟進，消除消費者的不滿情緒，變“差評”為“好評”。評論回復工單系統以往的售后流程一般都是相關人員處理好消費者的問題后再反饋給客服人員，由客服人員對中差評進行回復，而通過評論回復工單系統可以實現多人同時對不同的用戶評論進行回復操作，縮減了繁冗的評論回復流程，有效緩解了客服人員的壓力。評論處理流程化配合電商用戶體驗管理系統的使用，優捷信達開發了電商部門組織架構的產品管理系統。通過產品管理系統，不同部門的人可只對本部門負責產品的用戶評論進行管理，同時主賬號權限可自由添加子賬號權限。對于用戶評論信息，慧眼系統不僅能夠通過關鍵詞匹配和自動語義分析，實現差評問題的自動分類，而且能實現差評用戶聯系方式等重要信息的自動匹配、即時分發，處在流程各環節的部門，都可通過登錄系統，進行任務的標記和交接，完成閉環。這大大降低了人工處理及傳遞信息的時間，能夠有效提升電商客服部門處理線上評論的效率。電商部門可充分利用系統價值，重新整合資源，精簡工作流程，形成簡潔高效的用戶體驗管理流程，使完成閉環的電商客服部門成為真正意義上的用戶體驗中心。三、運營效果穩步提升閉環根據系統提供的統計、分析圖表可以直觀的看出各個部門的業務提升情況。部門通過環比圖的方式可了解自身問題是否有所改進，從而實現公司運營效果穩步提升，產品口碑越來越好的趨勢。統計、圖表分析①評論問題分布系統對用戶評論數據自動進行統計分析，客戶不僅能夠查看用戶滿意度的分布結構、一段時間好差評的發展趨勢、各個分類維度的好評及差評數，從而找出問題所在，督促相關部門作出改進。另外，用戶可根據時間自定義數據統計分析的時間范圍，系統目前提供周報、月報和季報三種時間范圍的圖表分析。②嚴重度分析系統對用戶評論數據自動進行統計分析，能夠計算不同維度問題的嚴重度，即差評率，從而分辨哪些問題較為嚴重，亟待改進，哪些問題情況相對較為樂觀。③嚴重度環比分析系統還對不同維度的差評率進行環比分析，客戶可通過環比圖查看與上一統計時段相比不同維度問題的變化情況，呈現增長還是下降趨勢，從而評估進行改進的問題是否達到了預期效果，并根據問題的變化情況及時調整管理策略。用戶體驗改進效果評估（kpi考核）①評論處理權限細分系統對于不同的渠道、不同的人可開放不同的操作權限，方便了多人、多渠道同時使用系統進行操作。另外，系統還會增加操作日志功能，以便客戶進行后期追蹤或者責任位閉環。②部分改進效果評估（kpi考核）差評率可作為管理層進行績效考核的重要指標。管理層可制定一個差評率的達標值作為對不同部門問題跟進人員進行績效考核的量化標準，根據規定時間內指標的達成情況分別采取獎懲措施，這不僅方便了管理層進行考核管理，對工作人員更好地完成任務也能起到監督和激勵作用。另外，慧眼系統還開發了app移動客戶端，能夠方便領導隨時隨地查看產品運營中出現的問題及改進情況，及時進行干預管理。四、競品報告優捷信達競品報告不僅從宏觀角度，把握品牌的競爭現狀及發展趨勢，還從微觀著眼，分析在消費者洞察與產品改進方面，本品與競品的異同，為本品牌競爭力的提升出謀劃策。下面是贈送的兩篇散文欣賞，可以仔細閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝！！腳下的時光不知走過多少地方，不知看過多少風景，不知聽說過多少軼事；不知經歷過多少歲月，不知邂逅過多少良人，不知變換過多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······題記：蒲公英悠悠歲月，時間蒼蒼！(?文章閱讀網： )在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的美好事物，不斷的享受科技發展所帶來的高品質生活；我們總是隨大流的，去跟風一些前衛潮流的思想；然而，很少有人去整理那些過往的斷壁殘垣！我走過很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方沒去過！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個地方的人都善良！從踏入社會的那一刻起，我就覺得人應該是自由的；應該去做自己喜歡的事，看自己喜歡的風景，愛自己喜歡的人；一切都那么單純，完美！然而，現實的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半！我喜歡珠海，一個美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如春的溫度感覺非常愜意，不用擔心換季帶來的差異！走在市區的街道上，綠化的花草樹木被園丁修剪的井然有序；形態各異的花卉搭配得格外美觀！尤其是除過草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新撲鼻而來，有一種身處大草原的感覺，使人心曠神怡！我時常一個人發呆，散步；看著過往的人群，車水馬龍的街道；也時常去繁華的街巷，擁擠的商業中心；感覺這才是生活，正因為世界有了這么多事物的陪伴，才使我有了對美好生活的向往與喜悅！珠海的夜，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始！溜冰場，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認識了很多人，他們教會了我很多，也幫助了我很多；我們都是來自五湖四海，為了同一個目標而聚集在一起的年輕人；我們時常出去聚會，嗨皮；但等到散場后，又回到了應有的孤寂！白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯的地方！人常說，一個時代會有一個時代的代表；而我在這個曾經為之奮斗的地方，也時常會想起曾經相識的人，走過的地方，看過的風景；有時候，聽著當時的流行歌曲，也會感傷；也會自嘲一笑；還有那公車到站的粵語提醒，還有那想見卻永遠沒見的人；一篇篇，一幕幕久久回蕩在腦海；早晨的腸粉，中午的餐飯，下午的炒粉，晚上的燒烤；好像味道還回味在口中一樣！人，只有在對自己真誠的人的眼里，才會感覺到親切；而我，也著實喜歡這座城市帶給我家一樣的溫暖感覺！在這短暫而悠長的時光里，我成長了很多，也磨礪了很多；正是因為思想的成熟，閱歷的增長，我選擇了離開；去尋找屬于自己的新的天地，新的開始，新的征程！其實，無論走過多少地方；都不重要！重要的是你從中得到什么！知識！閱歷！思想！······每個人，在人生的道路上；難免遇到挫折困苦，也難免會因為一些因素而錯失機緣！不可能因為一時的艱難險阻而放棄將要來臨的幸福！也不可能因為一時的過失而自暴自棄頹廢一生！人，應該用豁達的心態來迎接下一秒的新鮮時光；而不是沉溺在上一秒的懊惱當中！每個人的路，都在自己的腳下；只有自己醒悟才能把未來的路走好，反之只會讓錯誤延續到未來，從而影響以后的健康生活！即便曾經的時光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；沒必要去糾結當時的愕然，愚昧！就像我，從來不對上一秒的事情產生情緒一樣！一切都是恬淡的樣子，順其自然比什么都好！對于未來，只要真誠的去善待身邊的所有；我相信，未來的時光，也該是你想象的模樣！蒲公英2015.12.13家鄉的茶籽林坐落在戴云山脈西麓的高才坂，屬亞熱帶季風氣候區，夏無酷暑，冬無嚴寒，日照充足，雨量充沛，山區丘陵滿地盡是紅壤土，非常適宜茶籽樹的生長。高才坂種植小果油茶有著悠久的歷史，是遠近聞名的茶籽油之鄉。家鄉高才坂，一年四季茶籽林郁郁蔥蔥，枝繁葉茂。村頭的亭后坑、銀珠壟、赤土嶺、牛脊崎，村尾的庵墘頭、虎坪林、下淂，村莊對岸的牌匾山、坑里、墘頭、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路邊，田邊地頭，屋后山邊，漫山遍野到處是一片連著一片的茶籽林。那里是我兒時與伙伴們捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、撿茶籽的地方。每當春風拂來，幾場淅淅瀝瀝的春雨之后，喚醒沉睡了一個冬季的茶籽樹林。老茶樹開始發出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩紅嫩紅的葉片，轉眼間，嫩紅的葉片又變成稚嫩的綠葉。整片茶籽林綠浪濤濤，層層疊疊，在家鄉群山環抱的山腰上，形成一道翠綠的屏障。清明節后，兒時的我常與伙伴們在嬉戲玩耍的同時，十分注意尋找茶籽樹梢上的“茶苞”，這是一種生長在茶籽樹上的果實，果熟時表面會脫去一層薄如蟬翼的白皮，淡綠色的形似胖胖的壽桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是兒時伙伴們最喜歡的果實，從茶籽樹上摘下，在袖口上來回擦幾下，脫去表層酥松的外皮，饞貓似地往嘴里塞，津津有味地品嘗著大自然恩賜的美食，這是我與伙伴們喜歡到茶籽林玩耍的原因之一。秋季來臨，茶籽樹上掛滿了青色中夾雜著褐色的茶籽果，茶樹枝被壓彎下垂，這是村民一年的希望。全村的村民這時節荷鋤上山為茶籽林鋤草，將林地里各種雜草鋤掉，并填埋在茶籽樹頭下作為有機肥，鋤后的茶籽林寸草不留。這是家鄉當地的傳統習慣，很少采擷樹上的油茶果，而是在鋤得干干凈凈的林地上撿茶籽。村民在鋤草中，時常發現茶籽林里長的一種真菌——茶樹菇，菇傘灰色如碗口大，菇腿灰白色很長，采摘回家煮湯或煮米粉湯味道極其甜美。清爽的秋風送來百花仙子的柔情蜜意，吹開了丹桂的花骨朵，讓神州大地香氣四溢的同時，茶籽樹也毫不猶豫地綻放自己的花朵，展示自己最妖艷的容貌，一夜之間，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛開了，白色花朵中間吐露出金黃色的花蕊，散發出沁人心脾的芬芳，茶籽林變成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花叢中飛來飛去，落在金黃色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也為油茶花義務傳授花粉，為明年茶籽樹掛果立下汗馬功勞。兒時，我和伙伴們像一群快樂的小蜜蜂，一頭扎進茶籽林里，一邊觀賞著潔白嬌艷的油茶花，一邊折一根抽去內心的赤蕨桿當吸管，插入金黃色的花蕊中，輕輕一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便進入口中。我們小心翼翼地攀下茶樹枝，如癡如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有聲吮吸著花蜜，比供銷社賣的硬糖粒還要甜美十倍。到了秋高氣爽的秋末，山區空氣相對干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚卻出現霜凍，晝夜溫差很大。這時，茶籽樹上的茶籽果由原來的青色轉瞬間全部變成深褐色，已經熟透的茶籽果一顆顆裂開大嘴，露出大嘴里油光發亮的油茶籽。陣陣秋風送爽，茶籽樹梢隨風搖曳，催促油茶籽快快離開樹梢，灑脫地墜落在村民鋤得干干凈凈的地板上，幾天時間，茶樹林的地面上便鋪上一層深褐色的油茶籽。此時的茶籽林沸騰了，滿懷豐收喜悅的村民，發動全村男女老幼一起上山撿收油茶籽，大家一邊歡快地撿著，一邊大聲地說笑著，這邊有母親喚兒聲，那邊有青年男女對歌聲，茶籽林里飄出一陣陣歡樂的笑聲。這笑聲就像嘹亮的集合號角，將滿地的油茶籽在愉快的氣氛中快速聚結起來，堅定果斷地跟隨村民進入農家大院。(油茶籽從開花、授粉、結果到成熟落地，經歷了秋、冬、春、夏、秋五個季節的陽光雨露，盡吸天然養分，天地精華，營養極高，是純天然的綠色食品。村民視油茶籽為農家之寶，及時曬干，裝筐儲藏，等待冬閑之時送到榨油坊加工成金黃色的茶籽油。
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;xx電商運營預案目前網絡與改變產品與市場推廣與預算成效部分結構和分工目前網絡與改變什么是電商用最通俗的話來講就是能夠在互聯網上實現產品的銷售，如果說要往深層次去說的話，電商是以電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道搬到互聯網上來，用最少的資金、物力、人力以最快的速度和最簡單的方式去實現產品的銷售，實現利益的最大化。2、為什么要做電商通過最近幾年的發展，互聯網行業日趨成熟，他顛覆了中國的所有傳統行業，作為互聯網大佬的馬云、李彥宏、馬化騰也取代了房地產的老大王健林成為了今天中國富人榜的前三甲。使得各個傳統行業的大佬們都在大呼轉型， xx經過17年的發展，成為了中國保健行業的龍頭，中間也經歷了很多的改革與改變，成就了我們今天的強大。作為傳統行業的xx，今天在面臨著運營成本的不斷的增加的同時，也面臨著互聯網行業的沖擊。作為未來主流的互聯網行業，xx作為保健行業的實體巨頭，提前鍵入電商行業搶占市場的同時，也能尋找出一種新的盈利方式。
當懶惰遇到電商、懶惰是人性，電商的出現正是利用了人們懶惰的人性，用快速的流通和低廉的價格快速的占領市場份額，同時電商的銷售形式受到市場的影響也更具有個性和時尚性，所以更容易讓消費者接受。3、電商與傳統行業的區別傳統行業電商運營成本隨著店面房租、人員工資的不斷上漲，店面翻新裝修一臺電腦就可以實現辦公、實現產品的銷售經營范圍一個店面一般是三公里營銷，做的最好也不過一個城市營銷可以把產品做到全國甚至全球，可以做到不分地域不分時間的銷售，直接把商品賣到消費者家里去。客戶信息因為中間物流和代理商的關系，沒辦法第一時間掌握客戶信息直接和客戶面對面的溝通，第一時間掌握客戶信息市場因為沒有辦法和客戶直接溝通，導致沒法第一時間掌握市場動態和客戶面對面，第一時間了解客戶需求和市場動態，可以第一時間調整市場產品由于傳統行業的局限性，沒法第一時間收集到客戶需求，導致產品更新慢，跟不上市場需求。拿到客戶和市場的第一手資料，及時的調整產品布局，利潤空間由于各種成本的提升，壓縮了產品利潤空間相對傳統行業，運營成本較低，能夠更好的保證利潤空間未來市場在國內目前的衰退形式下，消費力不足已經影響到了各個行業相對于傳統行業的衰退來說，目前的互聯網消費一直呈現上升狀態，隨著人們消費觀念的改變的互聯網的發展，未來的互聯網消費必定成為主流改變未來面對未來網路成為主流的情況，現在的很多企業都在往電商轉型，有實體店的大家都在做o2o(線上線下)產品與市場市場屌絲：這個囊跨了60后到90后的群體，他們主要由程序員、學生、上班族組成。他們收入都說不是很高，基本上只能滿足日常的生活需求，是中低端消費者，他們的娛樂方式只有上網打游戲。他們沒有多大的消費能力，但是他們是現在中國消費的主力軍目前做的好的屌絲市場主要要小米、余額寶嬰兒：隨著二胎政策的開放，讓這個火熱的行業變的更加火熱。老人：這個本來就是保健行業消費的主力軍，黃金搭檔、腦白金是最鮮明的例子禮品市場：中國人的節氣很多，中國人過節送禮這個習慣由來已久。每當進入節日，中國就進入了送禮比賽，長輩送禮、領導送禮、朋友送禮等各種各樣的送禮，現在大多數人都是能接受這個養生的概念，同時加上是送健康，所以我們很有優勢。從2012 年中國的gdp增長降至7.8%以后，國內的所有高端以上的消費一直不景氣，但是中低端的消費完全沒有收到任何影響，反而增長趨勢比以前更猛。1、從產品的布局來說，我們的傳統行業走的是高端的路線，但是我們失去了現在中國消費群體的主力軍，目前對這個市場我們基本上是空白的，我們需要給那些想消費我們的產品的中低端消費人群提供一個消費的機會。
2、做好屌絲群里里面的學生群體對我們有兩個好處，第一、他們畢業過后由于之前使用過公司的產品他會有到公司入職的想法，第二、未來是他們的天下，也許在不久的將來我們的實體消費主力軍是他們，但是在之前我們能夠用我們的產品在他們心里奠定一定地位的話，以后他們成為高收入人群的時候選擇我們的機率相比較大一些。3、針對在互聯網上有沒有市場，我對天貓進行了調差，調差結果如下：上述:圖1、足浴粉月銷量18688份 圖2、按摩披肩10984 個圖 3、足療木桶4050 個圖 4、 姜貼630份以上圖片來自天貓、京東銷量也不低產品保健市場在互聯網上是有市場了，首頁的我們怎么去迎合這個市場，怎么找到這個市場的切入點這個東西我做不了物流電商部門只負責到訂單的達成，詳細的物流我就不細說，有消費者的地域不一樣，所以至少得更四家以上的物流合作郵政ems，比較偏遠的地區其他快遞到不了的地區順豐、有的消費者對物流的要求比較高，使得必須的有一個快的物流普通物流、普通物流選兩家，比如韻達、申通等哪兩家價格比較合適就選哪兩家推廣與預算推廣確定了市場，確定了產品過后，接下來最重要的一環節就是推廣先從淘寶推廣開始吧，當商品上線過后，商品的成交量更推廣是分不開的，淘寶推廣主要分為以下手段直通車推廣站轉推廣3、外鏈推廣、主要有qq群、微信、微博、官網、論壇等4、聚劃算推廣、前期可能上不了5、確定產品營銷主題預算1、天貓主要費用收費項目保證金實時扣劃技術費技術服務年費數據魔方量子統計金額300000元（可退還）6400元6000元（可退還）3600元/年1200元/年合計300000元6400元6000元3600元1200元總計317200（可退還306000）淘計5000(5000可退還)人員工資、職位運營主管淘寶運營平臺運營編輯策劃設計/美工外鏈客服月薪4000元3000元3000元2600元2500元2300元2000元人數1322223季度12000元27000元18000元15600元15000元總額月總：119400 前三個月試運營費用119400辦公費用名稱電腦打印機寬帶辦公空調、房租、水電費、座椅其他（不可見預算）單價2500元1臺1000元待定待定數量15臺1500元1年待定待定合計37500元1500元1000元總計：400003、推廣費用（這個費用和產品的銷售是掛鉤的）項目滿就送搭配套餐限時打折會員關系管理行情參謀直通車鉆石展位淘寶客超級麥霸單價24元/季度15元/季度30元/季度30元/季度28元/季度待定待定待定待定月消費24元15元30元30元28元待定待定待定待定月合計8元5元10元10元10元待定待定待定待定月總計43元年需求44444年合計96元60元120元120元112元總計總計：508其他推廣費用項目品牌推廣費用軟文推廣費用其他費用（不可預見預算）費用待定待定待定備注品牌推廣費用主要用于對公司品牌的推廣軟文費用主要用于對公司和產品進行正面宣傳不可預見預算用于突發情況項目天貓淘寶人員工資辦公費用推廣費用金額322200元（311000可退還）119400元40000元508元（這是最基本的推廣費用）總計482108元（311000可退還）備注這只是淘寶的運營，完全還可以利用現在的資源做京東成效 分工圖淘寶天貓運營又直通車運營專員、站轉運營專員、淘寶運營組成主要負責淘寶店面的引流和數據的采集平臺運營主要負責京東、亞馬遜、等等其他平臺的運營編輯策劃部主要負責活動方案的制定、活動套餐的搭配，根據所采集的數據進行方案的調整外鏈推廣部主要負責利用微信、微博等工具進行宣傳設計部根據編輯策劃所提供的方案對店面進行設計更改售前客服主要負責接待客戶和產品數據的整理負責處理后期投訴和退換貨
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