公墓工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月15號(hào)到4月25號(hào)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：天津永安公墓

實(shí)習(xí)部門：商品部、導(dǎo)購(gòu)部、安葬部

實(shí)習(xí)內(nèi)容：銷售、觀看賣墓、安葬禮儀

實(shí)習(xí)收獲：堅(jiān)持一個(gè)個(gè)性，決定你一生的命運(yùn)

企業(yè)口號(hào)：

客戶是我們企業(yè)最重要的人?

客戶不依賴我們，而我們卻依賴客戶

客戶光臨是我們的信譽(yù)，我們不應(yīng)該讓他們等太久

客戶是我們發(fā)薪水的人，應(yīng)該受到尊重和全心全意的服務(wù)

客戶是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去客戶我們只有關(guān)門

3月15日晚上10點(diǎn)10分，我們踏上了天津永安公墓的“旅途”上。

那帶著充滿好奇與期望的心一直在跳個(gè)不停，因?yàn)槲覍?duì)它有期望，所以我會(huì)努力，我暗自說著。

時(shí)間過的真快，3月16好下午三點(diǎn)左右我們到了我們一心向往的永安。當(dāng)我下車的那一刻，我鎮(zhèn)住了，員工個(gè)個(gè)都站的整整齊齊，給我的第一個(gè)印象就是充滿活力的精神面貌。一只團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，一套整齊的工作服，僅是這兩點(diǎn)就足以吸引客戶的眼球了！永安，果然名不虛傳！

這次來永安實(shí)習(xí)不僅有我們長(zhǎng)沙的學(xué)生，還有來自重慶的學(xué)生，今年是第一次招他們過來。實(shí)習(xí)之前就聽熊老師給我們說過，至此咱們永安實(shí)習(xí)隊(duì)的非常特別，不僅有我們的學(xué)生還有來自重慶的學(xué)生，無形之中就給我們帶來了壓力，出去是我們的民政學(xué)院的一支團(tuán)隊(duì)，代表的是我們殯儀系，他們那邊的學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我們學(xué)生要多，他們大一時(shí)就開始進(jìn)行自主實(shí)習(xí)，所以咱們?cè)诤退麄兺瑢W(xué)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要好好給他們學(xué)習(xí)，不能給他們鬧矛盾，人家先動(dòng)手，咱們不還手，人家動(dòng)口，咱們也不要還口，因?yàn)樵蹅兌际怯兄咚刭|(zhì)的大學(xué)生！

3月26號(hào)，第一天。我們就打掃衛(wèi)生，和重慶同學(xué)一起，可能是由于我們做火車沒有休息好的緣故，個(gè)個(gè)在干活是都無精打采，而重慶的同學(xué)們就比我們表現(xiàn)的好。晚上的時(shí)候教官就說：“咱們長(zhǎng)沙的同學(xué)狀態(tài)不好啊１我們謹(jǐn)記在心，從第二天開始，我們適應(yīng)工作特別快，很快教官就改變了對(duì)我們的看法！?

清明前一段時(shí)間，不太忙，所以上午就幫園里做些小活，打掃衛(wèi)生、折企業(yè)報(bào)等等。沒事的時(shí)候，我們就呆在會(huì)議室寫實(shí)習(xí)日志，下午就打掃墓區(qū)衛(wèi)生，這可是個(gè)大工程啊！前幾天都是這個(gè)樣子的，都還沒有分崗位，后來，我們個(gè)個(gè)都有了自己的師傅，由于他們都是我們的師兄師姐，所以相處起來特別容易，關(guān)系也特別和諧。之后我們就各自分了崗位。

一：小二樓的商品部。

我在里面主要負(fù)責(zé)賣鮮花、商品、打掃廁所。鮮花都是我們自己親手插的，有劉姨教我們。

清明前的周日是我們第一個(gè)高峰期，那人特別多，我們都忙起來了，早上六點(diǎn)就營(yíng)業(yè)了。在小二樓的這段時(shí)間，我就發(fā)現(xiàn)，無論你是什么身份的人，在永安你享受的都是一樣服務(wù)！在永安，沒有你世俗，沒有紛爭(zhēng)，他們是一只非常和諧的隊(duì)伍！

“不要臉進(jìn)行下去”這是我們做服務(wù)最重要的一點(diǎn)。這是從張總口中親自說出來的。有素質(zhì)高的，也有素質(zhì)滴的，面對(duì)各種客戶應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去接待才能讓客戶給你是滿意或是不滿意的定義，的確很重要，當(dāng)然大多說客戶還是素質(zhì)高的。

記有一次，我遇到這樣一位客戶，這天我在小二樓門口做接待，進(jìn)來一位客戶，我就很熱情的給他說：“你好廁所在二樓，男士左邊，女士有邊１可是沒想到他卻說：“我沒有長(zhǎng)眼睛啊，讓你給我說１我聽了，真想給他吵，怎們會(huì)有這種人！可是我突然想到張總的`話：做我們這一行的舊的把自己的臉放到最底下！不和他們沒有素質(zhì)的人吵！想到這我忍住了！可是那不爭(zhēng)氣的眼淚還是留下來了！我無語。

“沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。”在小二樓工作的都要打掃廁所衛(wèi)生，沒想到如今咱也能打掃廁所！而且是相當(dāng)于五星級(jí)的廁所，里面環(huán)境可好了！在別人眼里，打掃廁所是多么卑微的工作，而在我眼里我卻認(rèn)為很光榮！因?yàn)樾《堑膸怯腊驳男蜗蟠斫ㄖ‘?dāng)你看到自己親自打掃出來的廁所有多干凈的時(shí)候，當(dāng)你聽到客戶贊揚(yáng)你的服務(wù)的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)你是多么的幸福與驕傲！你在為他們服務(wù)，而且服務(wù)的特別的好，服務(wù)好了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無形之中就提升了！客戶也就心甘情愿的在自己的企業(yè)里投資。這可能就是永安成功的一個(gè)重要秘訣！

二：導(dǎo)購(gòu)部

在導(dǎo)購(gòu)部，雖然我們只呆了一天，但是在這短暫的一天，收獲還是有的。“真實(shí)真誠(chéng)的為客戶服務(wù)”。每來一位開車的客戶，我們的工作人員就要主動(dòng)的去給客戶開車門，而且第一句話就是：“您好１。在永安你能夠聽到最多的話就是“您好”！這是在禮節(jié)方面的。實(shí)習(xí)一個(gè)多月，我們也被熏陶了。而且我認(rèn)為比他們員工做的更好！因?yàn)槲覀儗?shí)習(xí)生即使見到園里打掃衛(wèi)生的叔叔、阿姨，我們都會(huì)問好。喊得他么心里樂滋滋的。撇開禮節(jié)，就是作為一名導(dǎo)購(gòu)員你就得具備這種禮節(jié)才能更好與客戶打交道，同時(shí)還要具備道德方面的素質(zhì)才行！

在這里我想解釋我們?yōu)槭裁粗辉趯?dǎo)購(gòu)部呆一天，因?yàn)槲覀儗W(xué)服務(wù)的去了殯儀館六天！

三：安葬部

同樣在安葬部我們也是呆了一天。在天津有一個(gè)特色風(fēng)俗，就是合葬，天津這邊稱為“喜喪”，具體流程和普通下葬流程差不多，辦手續(xù)——家屬凈手、舉行儀式——下葬（還有儀式）。在這個(gè)崗位上我練習(xí)勒了抬轎子，好重啊！當(dāng)然是對(duì)于我來講。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)里，就有些忌語了！比如在接待接盒時(shí)不能說“東西”而要說“咱先把盒請(qǐng)到大廳去。就是時(shí)刻要注意自己的言語，稍有不慎就會(huì)給自己帶來麻煩。

在永安我真的學(xué)到了很多。在永安苦，但苦中有甜。

人的面前都有很多條路，踏上其中的任何一條，你都可以如愿以償?shù)牡竭_(dá)“成功的羅馬”。比如“做好自己的工作”就是其中最重要的一條。

堅(jiān)持一個(gè)行動(dòng)，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)個(gè)性，堅(jiān)持一個(gè)個(gè)性，決定你一生的命運(yùn)。

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