總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識(shí)，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇一
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹Ｇ嗄耆丝伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽蟆Ｒ虼耍覀冊(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。
首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正常化；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈悾櫲缶郑瑹o(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇二
20xx年本人來(lái)到__工作，可是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下，我必須會(huì)擁有更完美的明天。
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感激一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的_經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了_年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及本事才有所提升。
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心。如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因__限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著__的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇三
“搞閥門(mén)銷(xiāo)售，一定要懂行”，這是對(duì)閥門(mén)銷(xiāo)售言簡(jiǎn)意賅的概括，這個(gè)“行”不但指的是做閥門(mén)銷(xiāo)售要懂得一些閥門(mén)必要的技術(shù)，要有豐富的選型經(jīng)驗(yàn)。更要懂得整個(gè)閥門(mén)市場(chǎng)的行情。當(dāng)然行情也分內(nèi)部行情和外部行情，例如在我國(guó)閥門(mén)行業(yè)已經(jīng)形成了一種大而全的狀態(tài)，存在著供大于求的局面，大部分企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量上沒(méi)有做到“精益求精”，而有的企業(yè)更是只注重于銷(xiāo)售根本不注重在買(mǎi)出產(chǎn)品后的，售后服務(wù)，而且大部分的產(chǎn)品都是一般化的產(chǎn)品，沒(méi)有形成自己的主導(dǎo)、特色的品牌，這些都是一個(gè)業(yè)務(wù)員必須知道的外部“行情”。
而內(nèi)部行情則是指整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程與客戶溝通的過(guò)程。首先就是要誠(chéng)信待人，做到‘三會(huì)’即：會(huì)做，會(huì)說(shuō)，會(huì)寫(xiě)”，做銷(xiāo)售其實(shí)是先做人，做一個(gè)誠(chéng)信待人的人，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要善待每一個(gè)人，可能不會(huì)買(mǎi)您的產(chǎn)品，但是您還得細(xì)心的和們講解，換一句話說(shuō)，推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)，另一方面也是在推銷(xiāo)您的人品。大部分的客戶會(huì)在您的誠(chéng)信下，打開(kāi)原來(lái)“屏蔽”的心里，這一點(diǎn)對(duì)做業(yè)務(wù)的很重要，也是我把它放在首要位置的意義之所在。
“會(huì)做”，即生產(chǎn)產(chǎn)品，就是業(yè)務(wù)員要知道您所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)出來(lái)的，它的每一個(gè)部件是怎么組裝以及它的作用，當(dāng)然大部分的業(yè)務(wù)員不可能去車(chē)間生產(chǎn)產(chǎn)品，但是您最好在車(chē)間走一走，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，知道產(chǎn)品的“來(lái)龍去脈”。這樣您在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候能夠做到“胸有成竹”，才能夠“對(duì)答如流”，使得客戶認(rèn)為您對(duì)產(chǎn)品是十分的了解的，否則，客戶會(huì)疑惑，業(yè)務(wù)員都不清楚的產(chǎn)品怎么會(huì)出來(lái)推銷(xiāo)，這樣就會(huì)很被動(dòng)，不利于做銷(xiāo)售。
“會(huì)說(shuō)”，就是業(yè)務(wù)員在和客戶交流的時(shí)候，怎么樣說(shuō)服在同系列的產(chǎn)品中選擇您所推薦的產(chǎn)品，那您就要說(shuō)出您的產(chǎn)品獨(dú)有的特色和性能，最主要的是您得“想客戶之所想”，就是希望的產(chǎn)品是什么樣的您得講講清楚，您的產(chǎn)品能夠比們?cè)瓉?lái)使用的產(chǎn)品帶來(lái)怎樣的便利以及效益。要能夠說(shuō)出您所推薦的產(chǎn)品的所有的性能、特點(diǎn)、安裝調(diào)試的注意事項(xiàng)等等，要能夠讓客戶知道您是這個(gè)方面的內(nèi)行人，而不是一個(gè)“門(mén)外漢”。這樣做起業(yè)務(wù)來(lái)，客戶在接受您的產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)把您作為一個(gè)行家看待。更加的接受您，特別給客戶放心的是，您能夠給們?cè)谝院蟮氖褂弥刑峁└鞣N建議和意見(jiàn)。
“會(huì)寫(xiě)”，即業(yè)務(wù)員在和客戶的交流中，能夠通過(guò)您對(duì)閥門(mén)的深入了解，用比較直觀的結(jié)構(gòu)圖，簡(jiǎn)易圖更加形象的推薦您的產(chǎn)品的特點(diǎn)，使得客戶真切的看到您的產(chǎn)品的“與眾不同”，另一方面，您在客戶要求的情況下能夠?yàn)閭儗?xiě)出詳實(shí)的文案，這一點(diǎn)主要是針對(duì)提供技術(shù)參數(shù)和附加要求生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。
在對(duì)待國(guó)內(nèi)外客戶銷(xiāo)售的差別，國(guó)外的客戶注重的是對(duì)公司所提供的樣品資料和實(shí)物要求是一直的，因?yàn)閭冎v究的是“表里如一”的產(chǎn)品。不希望通過(guò)“掛羊頭，買(mǎi)狗肉”的伎倆來(lái)推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品。相對(duì)于國(guó)外，國(guó)內(nèi)的客戶在注重質(zhì)量的同時(shí)，主要注重的是服務(wù)，特別是在乎生產(chǎn)廠家是否給客戶安裝、調(diào)試、檢測(cè)等等。
當(dāng)然銷(xiāo)售閥門(mén)的技巧和方法還有很多，要在實(shí)踐過(guò)程中注重總結(jié)，善于思考才能做一個(gè)合格的閥門(mén)銷(xiāo)售人員。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇四
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的`一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些內(nèi)容。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且一直努力做好自己的本職工作。
20xx年，我積極配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷(xiāo)售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn)，我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)了許多新朋友，使自己在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了xx火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，隨著新樓盤(pán)的對(duì)外銷(xiāo)售，面對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開(kāi)盤(pán)至今，同事們基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作，銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來(lái)臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的積極學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做好銷(xiāo)售，為創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇五
一年前，對(duì)于“家裝”行業(yè)是完全陌生的，甚至聽(tīng)都未聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞匯，盡管了解之后知道它跟我們的生活其實(shí)是悉悉相關(guān)的。這是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我接觸到這個(gè)行業(yè)并且在一家非常棒的公司成為一名銷(xiāo)售員。源于自己對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)的缺乏以及對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解，剛開(kāi)始工作的時(shí)候總是患得患失，幸運(yùn)的是我處在一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在這里我要特別感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)還有在一起努力的同事，是ta們無(wú)私的幫助讓我每天都在成長(zhǎng)。
今日決定把這一年多來(lái)實(shí)戰(zhàn)學(xué)到一些銷(xiāo)售小知識(shí)記錄下來(lái)，這里講的都是實(shí)體店的銷(xiāo)售工作，希望有營(yíng)銷(xiāo)高手可以指點(diǎn)一二，彼此交流。
在銷(xiāo)售過(guò)程中心理素質(zhì)是非常重要的。首先就是必須對(duì)自己的產(chǎn)品有全面了解，相信自己的產(chǎn)品。開(kāi)始的時(shí)候我總覺(jué)得做了顧客生意就是攢了別人的錢(qián)，竟有一點(diǎn)占了便宜的錯(cuò)覺(jué)。沒(méi)有反過(guò)來(lái)想其實(shí)這也是在幫顧客解決問(wèn)題，給對(duì)方帶來(lái)好處，讓顧客擁有滿意需要的產(chǎn)品。這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，如果能意識(shí)到這點(diǎn)你在顧客面前就能夠充滿自信，用肯定的語(yǔ)言感染顧客。第二，不可有急于求成的心理，任何沒(méi)有技巧的銷(xiāo)售成交都是偶然性的，有一次沒(méi)兩次。第三，要清晰地了解顧客的真正需求或排斥的原因。這也是一件很細(xì)的活兒，記得剛進(jìn)公司時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的交談中，她就告誡我：要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。懂得聆聽(tīng)的人常常懂得謙卑，這種人通常是比較受歡迎的。當(dāng)顧客愿意與你交談的時(shí)候，你就能從對(duì)方的言談中了解到ta的需求，針對(duì)需求推薦產(chǎn)品，就能事半功倍，同時(shí)在與人的交流溝通中自己也能學(xué)到東西。切忌不可按自己的喜好指引顧客，那樣只會(huì)加快結(jié)束這次交易的機(jī)會(huì)。凡是與顧客為上，由衷地贊賞顧客所喜歡的產(chǎn)品，每個(gè)人的喜好風(fēng)格都不同，相信顧客所選定的就是最好的。第四點(diǎn)就是在接待顧客的時(shí)候不能顯得太過(guò)于熱情，太過(guò)于熱情會(huì)使人很不適應(yīng)，令人有所顧忌，營(yíng)造不了一個(gè)輕松、自由的購(gòu)物環(huán)境，顧客反而不愿意久留。如果太冷淡就會(huì)讓顧客覺(jué)得你沒(méi)有誠(chéng)意，沒(méi)有被尊重，即使有喜歡的產(chǎn)品，礙于面子也不會(huì)跟你買(mǎi)。以上幾點(diǎn)主要是針對(duì)一些家庭客，零售的小單。但是在家居裝飾品行業(yè)，我們的客戶群體主要對(duì)象是做高檔家具的家私商，別墅、樣板房配套，酒店、會(huì)所陳設(shè)……等等。而這些前來(lái)采購(gòu)的人大都是設(shè)計(jì)師為主，ta們有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和藝術(shù)的眼光，ta們的購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，但要求也是很高的，所以要想穩(wěn)定的成為ta們的飾品供應(yīng)商，自己也一定要去學(xué)習(xí)、了解關(guān)于軟裝這方面的知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。做銷(xiāo)售絕不是單憑一張嘴皮子，靠忽悠就能做好的。總而言之，在銷(xiāo)售這一領(lǐng)域，是需要不斷地去學(xué)習(xí)，不斷地去開(kāi)拓的。我很幸運(yùn)能在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每天都能接受積極氛圍的熏陶。
最后，總結(jié)一下銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——促成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中有幾個(gè)方面是可以試探到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲的，比如最簡(jiǎn)單的一個(gè)就是問(wèn)商品價(jià)格，要知道只有想買(mǎi)東西的人才會(huì)談價(jià)錢(qián)的。不然就主動(dòng)引導(dǎo)顧客，把商品價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，再談價(jià)錢(qián)。當(dāng)問(wèn)到其它細(xì)節(jié)，問(wèn)到售后服務(wù)保障等等問(wèn)題時(shí)，或者客戶在猶豫駐足時(shí)，就可以確定十之八九了。在促成交易時(shí)還有一點(diǎn)是非常重要的，就是在談價(jià)錢(qián)的時(shí)候切忌自降價(jià)格。要在顧客要求下才能作出讓步，也不要隨便省零頭，盡量做出很不舍得的樣子。太容易得到的反而是不會(huì)珍惜的，這都是人之常情。即使你的商品檔次再高，再珍貴，如果隨隨便便就賤價(jià)賣(mài)出去，客人是不會(huì)覺(jué)得它哪里珍貴的，甚至還會(huì)讓顧客覺(jué)得不值或上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。要是遇到長(zhǎng)期的穩(wěn)定的老客戶反而可以適當(dāng)給點(diǎn)意外驚喜，以鞏固長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
在談價(jià)錢(qián)時(shí)還需要注意的是：無(wú)論我們給出的最低價(jià)是多么合理都不會(huì)是最終成交價(jià)，顧客最后同意給出的才是最終的成交價(jià)格，所以在談價(jià)錢(qián)時(shí)，自己給出的價(jià)格一定要留有顧客最后還價(jià)的低線。否則最后成交的價(jià)格要么太低，要么就成交不了。在討價(jià)還價(jià)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)幾種情況，一顧客講出了成交價(jià)，這時(shí)不能答應(yīng)太快，說(shuō)明一下這個(gè)價(jià)不能出的原因，這樣在成交時(shí)會(huì)讓客戶更加肯定自己的判斷。二勉強(qiáng)成交價(jià)，跟顧客磨價(jià)，在各方面講出商品的價(jià)值所在。談好價(jià)格后盡可能快的給顧客開(kāi)單，在這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是避免提到“買(mǎi)”字，說(shuō)“買(mǎi)”即提“錢(qián)”，這種感覺(jué)是很不好的，任何人都如此。還有就是盡量不要再討論該商品，以免讓客戶再過(guò)多考慮，增加不必要的麻煩。在交易結(jié)束后，不要在顧客面前喜形于色，這跟不能自降價(jià)同一道理。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員就要表現(xiàn)得像個(gè)行業(yè)中的專(zhuān)家，銷(xiāo)售商品前先將自己銷(xiāo)售出去，讓客戶信任你就是行家。有相應(yīng)得體的禮儀禮貌，從各方面小節(jié)上建立與客戶間的信賴感，這是成功的第一步。 如果最后都無(wú)法成交，我們可以很誠(chéng)懇地請(qǐng)教顧客所顧慮的是什么，如果當(dāng)時(shí)無(wú)法滿足，也可以總結(jié)下來(lái)為以后作準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售是一個(gè)直接與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，它對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求是非常高的。例如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和自身素質(zhì)。單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段激烈競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要更多更新的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售手段來(lái)適應(yīng)現(xiàn)在的形式。
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇六
人生何處不行銷(xiāo)，我認(rèn)為任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)。即使中國(guó)競(jìng)選首相，總統(tǒng)們也需要發(fā)表演說(shuō)，推銷(xiāo)自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不僅具備良好的銷(xiāo)售和服務(wù)的心理能力，而且是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家。
在日常工作中，我學(xué)會(huì)了通過(guò)用戶的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一個(gè)微妙的頭部表情來(lái)預(yù)測(cè)用戶心理差異和意愿。
經(jīng)常在工作中，我與形形色色的人打交道。他們來(lái)自不同的行業(yè)和不同的層次。他們有不同的意愿和不同的心態(tài)。
如果我們想服務(wù)好每一位用戶，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，如果你能讓你的客戶滿意，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗和面對(duì)“不”時(shí)，你必須有一流的心理能力。
然而，我要謝謝這份工作，讓我學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理能力在工作中受到了很高的鍛煉。
要作為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)，你需要有一流的口才，我每天都要與不同的客戶交談、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才和溝通技能有了巨大的提升。
我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)就好像在讀免費(fèi)的mba課程，它教會(huì)了我這些大機(jī)構(gòu)園里學(xué)不到的知識(shí)和技能。如今，客戶越來(lái)越理智，越來(lái)越聰明，所以我們必須更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服用戶，我們需要學(xué)習(xí)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以隨著時(shí)間的推移，我們作為了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。
成為一名導(dǎo)購(gòu)，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，我還必須學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣我能夠非常樂(lè)觀，更加專(zhuān)業(yè)，并且擁有更高的周轉(zhuǎn)率。
此外，我借助課余時(shí)間參加公司其它部門(mén)的工作，向朋友學(xué)習(xí)。由于這些不經(jīng)意的行為，我的生意更加越來(lái)越成功，使我作為公司最好的銷(xiāo)售指導(dǎo)之一。
比人家多做一點(diǎn)，比人家多學(xué)一點(diǎn)，這樣經(jīng)驗(yàn)都會(huì)比對(duì)方多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度都會(huì)比對(duì)方快一點(diǎn)，收入也會(huì)比對(duì)方多一點(diǎn)。
學(xué)習(xí)是為了自己，為了財(cái)富，為了順利，為了幸福，所以成為一個(gè)優(yōu)秀的向?qū)В粌H要精通這些產(chǎn)品，而且他的知識(shí)也需要是全面的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們每天都在與人打交道，所以這是學(xué)習(xí)怎樣與對(duì)方交談，如何確立信任，如何獲得對(duì)方認(rèn)同的絕佳機(jī)會(huì)。
我充分掌握此次機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把陌生的顧客變成善良的同事，讓各種用戶都偏愛(ài)我，為將來(lái)的順利做好充分的打算。
我之前從來(lái)沒(méi)有觀念到這一點(diǎn)，這份工作也是為了工作，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我可以為將來(lái)做打算。
其實(shí)，我在工作中也有眾多特點(diǎn)和困難。因此，我不會(huì)為那些成果感到自豪。我會(huì)不斷增加自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自己工作中的不足之處，使自己的工作更加更加熱情和優(yōu)質(zhì)。
服務(wù)公司，服務(wù)用戶。我們把每天的大部分時(shí)間花在工作上。只有使工作真正的幸福起來(lái)，我們的生活能夠真正幸福。我很開(kāi)心我找到了一份使我開(kāi)心和忙碌的工作。
我對(duì)我的工作充滿熱情，在新的一年里，我將以更大的熱情投入到我的工作中，為公司貢獻(xiàn)我的光和熱!
以嶺藥業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)篇七
銷(xiāo)售 1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的77.8%
回籠 1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
（一）在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800 萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
（1） 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（5） 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（6） 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
1、 部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、 整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；
3、 壓庫(kù)工作效果不明顯；
4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
5、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小；
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。