我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學姐經驗分享心得體會篇一
懲罰的一個基本出發點和目的，應該是讓孩子為自己的過失負責。在懲罰之前，可先對孩子提出警告，警告就會讓孩子警惕：他必須改正錯誤，否則就會受到懲罰；是孩子知曉，父母之所以動用“懲罰”，是因為其本人犯了錯誤，且屢教不改，致密不悟，父母只有改用這種形式對他進行刻骨銘心的教育，否則，易“積小惡成大惡”。
假如父母警告過孩子當他犯錯誤時要懲罰他，那么在他犯錯誤后父母一定要實行你的懲罰諾言。一般說來，孩子犯錯的時候，恰恰是教育的良機，因為內心不安會使他急于求助，而此時明白的道理可使他立竿見影。假如父母不處罰，以后就難以管教，懲罰也失去了特殊的教育作用。
二是懲罰的開始與結束要明確，不要讓家中一整天都充滿激憤氣息。懲罰完畢，一切便算過去。父母在孩子飲食、零花錢等方面的后勤服務不能全部取消，要使孩子感到自己是因錯而受“懲”，父母不會因此對他全盤否定。賞罰分明。入情入理，孩子易于接受。
體罰是一種單純的“棍棒+粗口”的原始教育，對孩子的身心成長極為不利，它教給孩子的是如何處理惱怒的錯誤方法，易被孩子的“遷移性運用”于同學乃至今后的同事之間。
學姐經驗分享心得體會篇二
對于孩子的教育，我一直是在摸索中前進，一邊汲取前輩們的經驗，一邊結合自己孩子的特點開展教育。兒子上幼兒園后，在老師們的精心培育下，正茁壯成長。他的每一個進步都令我們為人父母者深感驕傲和自豪。我主要有以下三個方面的心得。
一、讓孩子慢慢完成
那是第一次參加幼兒園組織的家長開放日活動，第一次看到那么多小花朵們在陽光下綻放光芒，驚喜地發現厚樸不僅會跟著老師唱歌跳舞，還獨立完成各種“生活動作”，還學會了人際交往，待人接物，深深地感覺到寶寶的成長，感慨萬千。在活動中，老師讓家長和自己的孩子合作完成手工制作，又粘，又剪，一眨眼功夫，多數作品已展示在作品欄內?？墒?，兒子卻不緊不慢，不急不躁，加上動手能力相對較弱，當時我一激動也沒多想，就幫忙完成。后來，一次寶寶在早教中心上獨立課，也是手工畫畫課，我在門外觀摩，看著別的孩子都上交作業了，只是他還在慢吞吞地擺弄，我那個急啊，都想沖進去幫忙，但還是忍住了。
課后，我拿著厚樸完成的還算滿意的作品與老師交流經驗時，老師反問了我一句“讓他自己慢慢完成吧!難道你想破壞他的專注力?”我頓時語塞。后來，看到寶寶在幼兒園的作業，深感慚愧。沒想到，這么個小細節卻折射出我的大失誤，寶寶雖然速度有點慢，但自己的卻得到了提高和鍛煉。我們不能急于替孩子完成作業，要讓孩子成為主體，讓孩子在慢慢實踐中得到提高。
二、讓孩子學會遵守承諾
我跟孩子解釋的就是，說到就要做到。厚樸喜歡聽睡前故事，但從不邊聽邊睡，反而激動地要求講多個故事，之前都到了10點了還不睡。我想，馬上就要上幼兒園了，這樣下去可不行。正好，《嬰兒畫報》里有一篇《說到做到》的故事，我故意反復地講他聽，多次解釋后，加入實踐。這個方法就這樣開始了，很快就收到了各種成果，以至于到寶寶上幼兒園沒發現不適應情況，老師都驚訝地表揚厚樸“相當淡定”。
當然，除了厚樸從6個月開始接受早教，過早得到課堂學習氛圍的熏陶和各種鍛煉分不開之外，我們也是有約定的，比如，答應他坐媽媽的車去幼兒園的要求，答應準時去接他等等。我想，要讓孩子遵守承諾，首先家長要說到做到，答應孩子的事情要及時去完成，如果家長不遵守約定，孩子就會有樣學樣，養成不遵守承諾的壞習慣。另外，還要做好跟孩子提前溝通，多讓他體會到遵守承諾是件很有意義的事，只要孩子能做出承諾，那么孩子的表現往往會出乎大人的意料。
三、用欣賞和表揚的眼光看孩子
我們家的教育主要以鼓勵表揚為主，我的體會是如果你用欣賞的，表揚的眼光看他，他真的會變的如你所想的一樣。比如，厚樸的第一次翻身，第一次抬頭，第一次向前爬，第一次對著我們笑，第一次叫爸爸媽媽，第一次邁開腳步自己走，第一次對媽媽說：“寶寶好愛媽媽”。太多太多的第一次，他的每一個進步都讓全家人欣喜若狂。慢慢地發現他有許多優點。比如，他能熟練背誦三字經、古詩、兒歌，能說出好幾十種水果的名稱、清楚地分辨十幾種顏色和形狀;能認識1000以內的數字，正、倒數1—200數字，5以內的加減法，會熟知并撥打家人手機號碼，會說1—100數字英文單詞、10種水果英文單詞及簡單常用的英文短語。
超喜歡音樂，能唱如種太陽、捉泥鰍、找朋友、一分錢、abc等歌曲，并熟知歌曲名與出處(在哪里聽過)。隨著音樂，喜歡自編自導自演。熟知班上每個同學的學號和姓名，會清楚地表述在班上的所見所聞，如今天誰沒來上課，和誰成為好朋友，誰搶了他的玩具，誰哭了他去幫忙安慰，還說到哪個老師更關心他，他更喜歡哪個老師等等。有一次，我們還驚喜地發現他居然會彈《兩只老虎》的頭一句，我們掌聲雷動，他歡喜不已。
只要他每獲得進步，我們都會大方表揚，如“你會彈琴啦，太棒了!”、“寶寶喜歡上幼兒園，寶寶長大了，媽媽為你感到驕傲”等。如果他遇到失敗，我們也不過份責備，如“寶寶，積木倒了，沒關系，下次你會搭得更高更好看”等等。讓他在贊美聲中不迷失方向，在批評聲中不缺失自信。
在孩子成長過程中，老師和父母是他的領航員。在他不自覺的時候，我們嚴格按照老師的要求進行檢查督促;在他遇到困難的時候，我們及時進行指導。同時，我們注重發現他的不足、特長和興趣，如他的性格比較內向、膽小，不善于表達情緒、表現自我等，對數字、音樂、英文等比較興趣。我們將開展有針對性引導，也貪心地希望能得到老師們更多地關注與幫助。希望他在今后的生活中因為有能力而更自信、更多地體味生活的樂趣!
以上是我育兒的三點粗淺心得，我們深知，兒子的每一步成長都浸透著老師的心血和汗水，真誠感謝幫助厚樸獲得知識、快樂成長的老師們!
學姐經驗分享心得體會篇三
凡事預則立，不預則廢!經過一個暑假的休整，為幫助教師更好地適應新學期的`工作和學習，濟瀆路學校開展了為期3天的教師培訓活動，安排合理、內容充實，受益匪淺?！澳獮楦≡普谕?、風物長宜放眼量”!經過培訓，用心做一名有理想信念、道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的新時代好教師，已經成為我校教師的共同追求。
自信是成功的基石。作為教師，首先要樹立信心，對自己要有信心，對學生要有信心，對學校要有信心，只有這樣，你才能敢于創新、敢于擔當，也才能干好教育。培訓會上，孔校長就學校過去一年的工作做了題為《轉變作風 提升素養 牢記使命》的報告。她首先對過去一年里的取得的榮譽和成就做了總結，然后就學校還存在的問題進行了鞭辟入里地分析和反思，最后針對新學期如何開展工作提出了具體建議。感受最為深刻的是學校各項工作蒸蒸日上，碩果累累，作為濟瀆路學校的一員，感到無比的自豪。
在過去的一年取得的一系列成績，尤其是中招考試的重大突破，離不開學校領導的正確領導和全體教職工的共同努力。雖然學校還存在諸多問題，但我們相信，困難是暫時的，只要我們團結一致，敢于擔當，努力把自己的職業理想與濟瀆路學校的發展相結合，繼續發揚“拼搏、奉獻、包容、求真”的濟瀆精神，做一個有理想信念的教師，我們濟瀆路學校的明天一定會更加美好。
師德師風問題是教師發展的核心問題，也是影響學生成長的主要因素?？仔ｉL針對師德師風問題作專題培訓，并就人際交往藝術具體指導。“善”文化博大精深，我們要將其“至柔至善”的精髓運用到工作和生活中去，說文明話，辦文明事，為自己的工作和生活構建良好的人際交往環境，快樂工作，幸福生活!
培訓會上，濟源名師李春艷、鄧小偉就如何做一名優秀教師作了報告了詮釋。他們的共同特點是熱愛閱讀和研究，立足課堂，不斷提高自己的教學藝術和管理水平，在幫助學生成長的過程中，也成就了自己。我們要以他們為榜樣，立足課堂陣地，潛心鉆研，提高能力。
有人說：一個人掌控自己情緒的能力決定他成功的速度。培訓會上，教育局副局長許鈺蘭為我們做了“情緒管理”主題講座。許局長娓娓道來，用大量鮮活的例子告訴我們情緒的產生的原因以及調節的方法。感受最為深刻的是abc情緒管理法。有時，我們總認為當老師就要有脾氣、要厲害點兒，卻忽略了這種方式對學生成長的不利方面。所以，調控自己的情緒，教會學生解決問題，而不是通過壓制的辦法讓學生不犯錯誤，做到嚴中有愛，在愛中嚴，在嚴中愛，非常重要，且有意義。
學姐經驗分享心得體會篇四
夏天烈日炎炎，高溫高濕天氣容易導致各類生產安全事故的發生。高溫中暑可引起體溫升高、脫水、昏倒甚至死亡；“電老虎”帶來的危害更大，特別是陰雨潮濕會增大觸電機率，威脅生命安全；而夏季消防事故、“禁區事故”的高發，極易引發群死群傷。四川省安全監管局(四川煤監局)提醒您：掌握必要的安全知識，遠離傷害事故的發生。
中暑預防與急救
夏季潮濕，絕緣材料受潮會喪失絕緣性能，人易汗，增大觸電幾率。電氣設備要接地和接零保護，安裝漏電保護裝置，工作場地必須保持干燥、清潔；絕緣老化、短路、超負荷、接頭松動，電器積塵、受潮、電器接近易燃物等易造成火災。電氣設備起火應使用干粉、二氧化碳滅火器等進行滅火。
預防禁區發生事故
坑池溝、地下室、井下管道等禁區可能有硫化氫等有毒氣體或缺氧危害，易發生死亡事故。因此在進入“禁區”前要采取預防措施，通過酸堿液體測試和燭火測試確定安全系數，進入過程中一旦感覺頭暈要立即撤出。發生禁區事故時，盲目進入禁區救人會導致群死群傷，應通知專業人員，配戴齊有效防護用品方可進入救人。
注重消防安全隱患
人員集中的公共場所、必須保持安全出口疏散通道的暢通無阻。易燃易爆、遇濕燃燒爆炸或反應的危險化學品不能露天存放。生產企業要加強易燃易爆化學危險品的安全知識教育，防止因不正確使用而導致火災事故發生。
學姐經驗分享心得體會篇五
兩個月的教育實習活動結束了！雖然很短暫，但這短暫的兩個月的語文教師實習，發生了好多事情，其中的酸甜苦辣讓我終身難忘。在校園學習了三年多的教育理論，此刻最后有機會實踐了，透過實習，我才確切體會到“紙上得來終覺淺，要知此事須躬行”的精華所在。此刻細細品味一下，我認為要把語文教學搞好，主要要把四個環節做好，其包括：課外準備、課前備課、課堂教學、課后反思總結。
課外準備這是整個教學活動必要的前提。它大致包括以下幾個方面的準備工作：掌握學生的基本狀況、作業和試卷的批改和課外的師生交流、。
此次語文教師實習，我擔任了高州市馬貴中學七年級（8）班的語文老師，全班53個同學，35個男生，18個女生，男女比例嚴重失調。班級紀律不是很不好，而且全班同學都很活躍，上課愛搞小花樣。經過深入了解，我才明白，該班級的入學成績很差，有的基礎甚至差到連自己的名字都不會學的，而且絕大多數是留守兒童，父母常年在外打工，家里都是年邁的爺爺奶奶。個性有的是家的條件好，父母不重視教育，說等到他們混到一個初中畢業證書后，好幫他們找工作。所以整個班級的紀律不是很好，學風也很差了。
作業和試卷的批改是了解學生的另重要措施之一。以前的老師經常說：改作業和試卷是能掌握學生的一些信息，但是改作業也是一件辛苦的事情，尤其是作文的評改，是一件十分麻煩而且辛苦的事情。經過的自己的實習，也證明了這一點，語文作文確實頭疼。教師透過對學生作業和試卷的仔細修改，能夠了解他們對自己教學資料掌握的地步，以備下次授課的時候重點提出。我在馬貴中學的實習過程中批改最多的是作文。在作文的批改中，我不僅僅注意她們在句法、詞語、結構等方面存在的缺點，有時還會在他們的作文或周記中發現、了解到他們的思想狀況的變化。例如透過他們的作文我才明白的教師的言行舉止對學生的影響多大，記得一次作文中，一學生寫到我的新老師，我的新老師第一次上課很有禮貌很喜歡，當我們喊起立，老師很禮貌說，請坐，第二次老師說坐下吧，第三次跟我們的老師一樣了，算了，算了，就擺一個坐下的手勢。原先的我言行舉止他們都記在心里的。
再次，課外的師生交流是輔助課堂教學必要的手段。在我們不去實習的時候曾老師推薦我們實習的時候多坐班，對你上課有幫忙的。所以在實習期間，下課后我經常留下來問問他們有什么需要幫忙的，根據我作為學生時候的感受，我覺得如果以為帶課老師只是每一天完成自己的教學任務后，拿起書本轉身離開是很不正確的認識。在課外教師與學生進行有選取性的交流，一方面能夠處理好教師與學生之間的關系，一方面能夠了解他們的水平，了解他們的需要。由于天天跟他們混在一齊，熟了，他們會指出我上課存在的一些的問題，有時候聲音太小了，有時候板書太潦草，有時候講的資料多有很細，他們理解不了等等。這些是他們給我的寶貴經驗。其實學生是很喜歡跟老師交流的，只是他們怕老師不喜歡，才極少找老師玩的。
語文教學工作的其中一環節是課前準備，實習的前一周是見習活動。所謂的見習就是聽明白老師的課，或是其他老師的課，跟老師交流，積累經驗。聽課的資料但是很多了，既要關注老師是如何講解如何分析的，還要觀察學生的反應，多掌握一些信息，有助于我們備課。
說到備課，我不得不承認備課是語文教學的課前準備的一重要環節。對于即將要講的課文，我們老師就務必對課文熟識，要訓練他們多方面的潛力，那么我們老師也務必以身作則，教學資料脫口而出。這就需要老師在課前對資料有充分的了解。教學過程的備課則是課堂教學過程的準備。當我第一周見習時，指導老師再三強調，講課時，不要把最最基本的知識講錯就好，而且新老師上課的第一堂課很重要的，直接對以后你上課，學生喜歡不喜歡。而我第一堂課是語文版的七年級上冊的第五單元《詩五首》，第一次上課，我只講一首詩，我以前經常受老師影響，古詩詞必須要多讀多背，所以整堂課我設計很多環節都是誦讀，一堂課下來，學生很厭煩，看到他們不耐煩的樣貌，我自己都快上不下去了。之后跟指導老師交流才明白：備課的重要對象之一是學生，備課要備學生。我的學生基礎很差，對很多東西不是有很大的興趣，所以課堂教學中我們需要涉及到的相關知識也就應從學生的實際出發。提問是個很好的教學方式，如果我們盲目的點學生回答問題，往往適得其反。提問要注意提問的科學性、合理性，要根據具體學生的學習水平來點人回答。這些都是我們要在對學生的備課中務必做到的。所以在以后備課中，我的提問一般都是一看就懂，一聽就明白答案的。
課堂教學，這是整個教學活動的主體部分。
人常說作為語文課，好的導入就等于成功了一半。所以要注重導入，課前導語就象一曲交響樂的序曲，不宜過長，長了會喧賓奪主，要切題，不能設計與本課無關的導語，設計導語的方法很多，不論哪一種，都不能游離于課題，如果設計不當，既浪費了時間，又激不起學生學習新課的興趣。
活躍課堂氣氛，是我們新時期新課標要求的?；钴S課堂氣氛的方法有很多，其中，師生互動，是一個很好活躍課堂氣氛的方法，也是此刻課堂中必備的程序。它大致能夠分成教師提問、課堂討論等等。教師在課堂上面的提問方式具體有兩種：個人回答式提問和全體回答式提問。從這兩種提問方式中我們能夠看到是以學生為主體的，教師呢？教師在那里扮演的正是引路人的主角。對自己所提的問題能夠適當的提示，讓學生能夠較為準確的回答。課堂討論我們也能夠采取靈活的方式，比如分組討論、分隊討論、分題討論等等。但我們務必注意教師扮演的主角，維持課堂討論的氛圍和主題，那里的主題就是從課文中所提煉出來的值得討論的主題。
另外，課堂的誦讀也是一個活躍氣氛很好的辦法。初中生像她們基礎差，對語文興趣不大，所以上課很容易走神，叫他們讀書，有利于集中注意力。
最后一個一般都是是緊扣文本，重點突出，難點突破，思路清晰。要做到這點，就需要老師先要熟悉文本，把握住課文的重點和難點，還要充分了解學生的實際，確定哪些資料需要詳講，哪些要略講，學生會提出什么樣的問題，我講得他們聽得懂等等這些我都要思考。當然講課時思路要清晰，不能東一榔頭，西一榔頭。提問要有針對性，不能過大，偏難。但是好的一節課，我覺得不必須都是這樣貌，因為學生的活得，思想都不一樣，不可能按照你的設計好的教學環節走，關鍵時刻你要懂得隨機應變的。因為老是講書本的東西，學生不喜歡，必要能夠跑一下話題，無論怎樣目的都是讓學生有興趣，語文處處都在嘛。
課后總結對我們的語文教學工作的進步帶給的幫忙了。作為一名實習生，我很多東西都不懂，很多事情不會處理，沒有經驗。所以上課存在很多的不足之處，每一次上完課，我都在收集意見和加上自己的體會，然后靜心反思。如上課聲音小，板書潦草，這都是我的原因，所以下課后，我堅持練，每一次上課前，都對自己說，這天大聲一點。上課設計的環節，學生不跟著走，原因我備課時脫離學生等。我印象最深刻的是同樣是分析“對仗”這一概念，同樣引用《木蘭詩》的“朔氣傳金柝，寒光照鐵衣”，老教師分析的很清楚，我講得不明不白，原因就是我的積累不夠，引導方面出來問題，所以我多加學習。就是這樣貌每一天都就進行反思，每一次都一點收獲，然后就加以改善，一點一點地進步。
短暫的兩個月的中學語文教學實習，指導老師的指導和我的教學實踐，讓我有了許多的心得，另外，我還聽過幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經驗，發現每個老師都會有各自不同的教學風格。我才明白“教無定論”的真正含義。我必須將這些寶藏盡量的挖掘，為以后做個優秀的老師而努力。
學姐經驗分享心得體會篇六
時光任茬，從事班主任工作已近十年。這十年生涯中，有太多的體驗與感悟，而感悟最深的是：班主任工作是一項艱細而繁瑣的事業，怎一個“苦”字了得，不過“苦”中也有“樂”。今接學校指示：撰寫一篇經驗交流文章。說真的，經驗實在談不上，我只知道肯花時間，做好一些常規工作而已。為完成任務，下面我想就“與學生交流”這一角度談談自己的工作心得吧。
與學生溝通的方式很多：批改周記、相互談心、一起參加活動等等。讓學生題解并支持我的工作，而我更能在與學生的交流溝通中，發現問題，甚至可以收集到學生對我工作的各種看法和意見。這樣，我可以一方面了解與解決學生的問題；一方面解決自身的問題。
周記可以說是學生某階段內心世界的真實反映，批改周記也是我感尤其愜意的事情。學生把班主任的批語也看得很重。話越談越多，內容也就越來越在豐富，越真實，我的批語有時會比他們的周記還長。
教育學生時，不要總是以訓人的口氣說：“你給我聽著”。如果換一種口氣說：“我正在聽，你慢慢說?！边@樣效果可能會好得多。
心理學認為，聆聽是一種對他人的情感、語言表達的反應方式和增強對他人的情感，心理體驗的理解的手段，可以幫助人了解他人的內心世界，使人與人之間形成良好的互動關系。多的來，我將其用在班主任對學生的教育過程中，的確取得了較好的效果。
首先，聆聽能夠緩沖氣氛，創設理想情境。聆聽，可以減輕學生的緊張情緒與壓力。不管面對一個多么憤怒或沖動的場面，只要你專心傾聽，整個氣氛便會緩和。憤怒或沖動的學生在自由地表達他們受壓抑的情感后，心理壓力得到一定程度的減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己的感受已經獲得了班主任的重視和理解，于是精神上得到支持和鼓勵。這樣一來，師生間互相信任的合作關系就會建立起來。在這種情境下，任何問題的解決都有了一個良好的開端。
其次，聆聽能夠使你洞察心聲。了解事情真相。《呂氏春秋·任數》中記有這樣一件事：孔子當年周游列國時，一次斷了糧，餓了七天七夜，幸虧弟子顏回找到一點兒米，煮起稀飯來。飯快熟時，孔子望見顏回舀了一勺吃了。孔子假裝什么也沒看見，起身說：“今兒個夢見了老祖宗，要我給他點兒干凈飯吃?！鳖伝刳s忙說：“這飯不行，方才掉進了煤灰，我怕浪費糧食遭罪。就把沾煤的稀飯舀出來喝了。”孔子感嘆道：“人都相信自己的眼睛，然則自己親眼所見有時也不見得就那么可信；人都覺得自己的心思可靠，然而自己內心所思所想有時也難免靠不住，弟子謹記，知人不易??！”的確，知人不易，但我更為孔子不輕下斷言，傾聽顏回的訴說，了解事情真相的氣度而折服，真不愧是一位大教育家。如果我們主觀推斷，妄下斷語，就會給學生造成心理傷害，使學生對教育者不再信任、尊重，從而向教育者關上心靈的大門。
知人不易，作為一名班主任，該怎么辦？關鍵是善于聆聽，目的就是為了了解學生的內心世界需要什么，憂慮什么，做事的動機又如何，以便對癥下藥，采取相應措施去幫助他們。
學姐經驗分享心得體會篇七
目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業務開發方面都花了不少功夫，從儲蓄業務到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無一不體現銀行的業務發展。而隨著金融業開放的步伐的加快，以及外資銀行進入的潛在刺激，國內商業銀行的服務必須進行很大的轉變才能在競爭中站穩腳跟。因此，針對顧客需求的服務營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務特性及其管理挑戰
按照服務營銷學的定義，服務具有無形性、不可分離性、異質性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標準，來改善服務。
1、無形性：服務是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務的無形，服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現服務，成為服務營銷管理要考慮的重要內容。
事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達自己的服務理念。服務理念是吸引消費者接受服務的利益點，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調的“您身邊的銀行”，就體現出處處為消費者著想的理念。但是現在很多銀行一再強調的是提供的產品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務上的優勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產與消費同時進行，顧客作為合作生產者，作為服務過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現等，對服務結果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導，多與顧客溝通，增加對顧客服務的投入，比如自助服務，就可以更好地滿足個性化的需求。現在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產品設計思路的來源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質性：服務質量受到眾多因素的影響。銀行的服務是一個行為鏈條組成的，從接觸服務人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續采用該銀行服務的基礎，加上服務過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統一用語、態度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現，培訓和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業銀行還需要較大改進。
4、易逝性：生產能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務需求的不可儲存性和顧客對產能利用的滿意度的非線性，要求服務產能具有一定柔性，包括對設備、場地的調整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態度的一致性等，這需要銀行在體制上的創新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業文化，對于銀行這樣的服務業來說，低品質的企業文化足以毀壞所有的服務規范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業機制、文化、規范和產品創新等各個方面的問題，如再不改革，危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務
顧客對他們所接受的產品或服務都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的，顧客同時還對他們所接受的產品或服務有一種感受，所以，當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產品或服務時，就產生了對服務較高的滿意度。反過來說，當顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比
作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節的時代，國內商業銀行保持優勢的策略，在于服務的升華，而不僅僅是產品的創新。比如網點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監控設施的完備性、門面空間、門面中的服務信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務承諾的體貼性，都是服務的重要元素，服務營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務細節的需求基礎上，提供有效的和具有特色的服務。
學姐經驗分享心得體會篇八
今天有幸聽到了楊俊梅老師關于幼兒視域下的入學準備講座，學習到了很多知識，同時也讓體會到了幼小銜接的重要性，做好幼小銜接真的是一個很艱巨的任務，是我們每一個學前教育老師必須做好的，下面是根據老師的講解我總結下來的主要內容。
讓幼兒擁有自信時刻提醒幼兒“我能行”，做最好的自己。在幼兒身心準備方面要幫助幼兒建立良好的情緒，在社會準備方面要鼓勵幼兒多多交往合作，在學習準備方面要讓幼兒樹立好奇好問的良好學習習慣。同時教師要為幼兒營造寬松、有愛、互動積極的人文環境。作為教師要為給予幼兒表達表現的機會，發現幼兒的最近發展區，提供適宜平臺園內外大型活動、班級內不同類型展示活動、集體活動中的表達機會等等。
讓幼兒自主行動，成為活動的主人，做到“我的生活我做主”
在生活準備中呀要做到生活習慣、生活自理、安全防護、參與勞動的積極準備，在社會準備方面要有任務意識，在學習準備方面要培養良好的學習習慣、學習興趣、學習能力。允許幼兒出錯鼓勵幼兒挑戰，幫助幼兒發現問題、解決問題，養成不怕困難，努力探究的精神。
讓幼兒自律行為進行自我管理，在生活準備中要做到生活習慣、安全防護，在社會準備中要做到誠實守規，在學習準備中要培養良好的學習習慣。
同時我們要抓住當前疫情的機會，做到家園共育，形成教育合力。引領家長科學的做好幼小銜接，化解家長的憂慮，轉變家長的觀念，與家長達成共識。利用線上活動解決家長關于幼小銜接問題的疑問。