前臺(tái)要保持熱情、友好、細(xì)心，確保客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。接下來是一些前臺(tái)工作的常見問題解答，希望能解決大家的疑惑。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇一
酒店前臺(tái)經(jīng)理需要全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。以下是小編精心收集整理的酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
2.監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4.熟知所有緊急事件的處理程序。
5.負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
3努力保證好評(píng)率防止差評(píng);。
4負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;。
1，組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。
2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3，關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。
4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。
5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6，審核前臺(tái)單據(jù)帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
2審核所有預(yù)訂預(yù)留預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;。
4處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;。
1受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益;。
2維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜優(yōu)雅和文明;。
3督導(dǎo)檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;。
4檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);。
5巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;。
6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;。
7建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;。
8回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇二
1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的`安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在本上。
24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇三
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)訂信息。
4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇四
3.檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作;。
4.巡視前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;。
5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費(fèi)券;。
6.監(jiān)管整個(gè)門廳、前臺(tái)、浴衣發(fā)放處的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇五
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);。
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;。
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。
8、為客人做好結(jié)帳工作;。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇六
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇七
9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作；
10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂；
11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；
12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；
13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；
14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；
15、做好vip入住的接待；
17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；
19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；
20、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇八
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇九
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);。
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;。
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);。
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;。
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢推銷工作;。
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;。
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);。
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;。
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;。
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十一
1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。
2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。
4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。
5、保持接待臺(tái)的整潔有序。
6、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。
7、在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
8、對(duì)到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十二
(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負(fù)責(zé)掌握員工的'培訓(xùn)。
(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8)及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
(10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十三
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
1，年齡18—25周歲，大專及以上學(xué)歷；
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)；
3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
4，善于人際溝通和表達(dá)；
5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十四
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
1銷售客房。
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人。
3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。
4為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);。
5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;。
6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十五
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十六
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;。
4.制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);。
5.上級(jí)安排的其它工作。
酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和挑戰(zhàn)（熱門17篇）篇十七
1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、問訊服務(wù)。
3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。
9、提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。