總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度總結(jié)篇一
主要?作開展總結(jié)如下：
?、建?完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作機(jī)制。
按照上級(jí)?和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀?xx分?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作牽頭部門，設(shè)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負(fù)責(zé)全?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產(chǎn)品信息透明度。
建?產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)?額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)?詳細(xì)解釋，對(duì)重?事項(xiàng)進(jìn)?特別提?。
在?點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提?，公?咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，?便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)?為。
三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國(guó)?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)?提供個(gè)??融信息。
提供的個(gè)?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對(duì)??、?點(diǎn)、分?部室進(jìn)?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)
相關(guān)責(zé)任部室和??，對(duì)確屬短期內(nèi)?法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。
根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)?分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)?。
五、積極開展?融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)?獨(dú)?的公益性?融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費(fèi)者權(quán)益?”、“普及?融知識(shí)，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識(shí)萬??”、“?融知識(shí)進(jìn)萬家”等各項(xiàng)?融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為??消費(fèi)者普及?融知識(shí)，提?對(duì)現(xiàn)代?融的認(rèn)知?平，幫助其樹?正確的?融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度總結(jié)篇二
xx年，按照市委市府和市的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局的實(shí)際，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”重要思想，積極做好本系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照市委市府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局的實(shí)際，積極做好我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作。現(xiàn)將具體工作開展情況總結(jié)如下：
一、宣傳教育取得了較好的成效。
一是宣傳教育方式得到了全面提高。采取召開會(huì)議、發(fā)放宣傳材料、舉辦宣傳報(bào)道等多種辦法，深入到農(nóng)村、社區(qū)和小企業(yè)，通過電視、廣播等多種宣傳形式，廣泛宣傳了保護(hù)生態(tài)環(huán)境重要性，提高了農(nóng)民的自我保護(hù)意識(shí)。
二是宣傳教育工作的內(nèi)容更豐富，更有針對(duì)性。結(jié)合全年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作，我局將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入工作的重要內(nèi)容，以宣傳法律、法規(guī)、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基本知識(shí)為主要任務(wù)，進(jìn)一步加深了廣大群眾和社區(qū)農(nóng)民群眾的法律意識(shí)，提高依法維護(hù)自身利益的觀念和自覺性。
三是宣傳教育方式得到了有效改進(jìn)。結(jié)合“”重要思想教育，我局結(jié)合農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求，以農(nóng)民為主體，采取多種形式廣泛深入開展了以農(nóng)民為單位的宣傳教育活動(dòng)。
二、取得的主要成績(jī)
一是農(nóng)民法律意識(shí)有所增強(qiáng)，自覺性大大提高，法律知識(shí)普及率達(dá)到85%以上。
二是農(nóng)民普法教育取得實(shí)效，農(nóng)民普法教育的主動(dòng)性和積極性明顯加強(qiáng)，農(nóng)民法律意識(shí)明顯增強(qiáng)。
三是農(nóng)民維權(quán)意識(shí)和社會(huì)公德明顯加深，法律知識(shí)普及率達(dá)到100%。
四是農(nóng)民維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，農(nóng)民維權(quán)觀念明顯轉(zhuǎn)變，維權(quán)質(zhì)量明顯提高。
五是農(nóng)民維權(quán)意識(shí)明顯提高，維權(quán)能力明顯加強(qiáng)，維權(quán)責(zé)任明顯加大。
三、存在的問題
一是部分農(nóng)民普法工作的自覺性不夠高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。
二是部分農(nóng)民的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，事件時(shí)有發(fā)生。
三是部分農(nóng)民的保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力明顯增強(qiáng)，法律法規(guī)知識(shí)普及面明顯拓寬，維權(quán)質(zhì)量明顯提高。
四是部分農(nóng)民的法治觀念和法律素質(zhì)明顯增強(qiáng)，法律意識(shí)和社會(huì)公德明顯加強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)和法制觀念明顯增強(qiáng)，維權(quán)能力明顯增強(qiáng)。
五是農(nóng)民的法律意識(shí)和維權(quán)能力明顯增強(qiáng)，維權(quán)責(zé)任明顯加大。
五、下步打算
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
二是加強(qiáng)自律，提高農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)。
三是加強(qiáng)自身修養(yǎng)和自律能力，增強(qiáng)依法行政的能力和水平。
消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度總結(jié)篇三
我們按照《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定和要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全生產(chǎn)教育及監(jiān)督，認(rèn)真履行《消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》賦予的職責(zé)，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二、加強(qiáng)宣傳教育，提高廣大群眾消費(fèi)者和廣大市民消費(fèi)的知曉度
在全社會(huì)形成全民參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，積極參與和支持廣大市民積極消費(fèi)，自覺維護(hù)公共利益。我們積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，在社區(qū)宣傳欄，張貼標(biāo)語，發(fā)送各類宣傳文稿，提高社會(huì)公民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
三、積極開展“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)
我們以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)的通知精神，組織開展了“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”的學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)，并積極參與到檢查中。
我們通過開展“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)，使社區(qū)居民在消費(fèi)者日常生活中，切實(shí)履行自覺參與的義務(wù)和責(zé)任，使廣大市民在消費(fèi)者日常生活中，切實(shí)履行自覺參與的義務(wù)和責(zé)任,進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)和諧和文明的發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度總結(jié)篇四
xxxx為建立金融知識(shí)宣傳教育的長(zhǎng)效機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)的方式，利用每周三、周四集中學(xué)習(xí)日組織員工學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)文明服務(wù)公約、各種規(guī)章制度及操作規(guī)范、開展警示教育、案例分析等形式，增強(qiáng)員工的金融知識(shí)，促使金融知識(shí)教育長(zhǎng)期滲透到每一個(gè)營(yíng)業(yè)單位、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，每一位員工。
五、本單位工作亮點(diǎn)
1.為切實(shí)加強(qiáng)金融安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)操作技能的有效轉(zhuǎn)化。6月份，該聯(lián)社與縣公安局聯(lián)合組織舉辦了“金融單位突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)班”，全縣xxxx會(huì)計(jì)主管、信貸主管、客戶經(jīng)理等90名一線員工參加了培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全縣員工的安全防范意識(shí)，提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，為全縣xxxx健康穩(wěn)定發(fā)展提供了安全保障。
月份，xxxx與縣紀(jì)委共同組織開展警示教育培訓(xùn)班，觀看了紀(jì)錄片《廉政中國(guó)》，全縣中層干部、客戶經(jīng)理、黨員110人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，廣大員工牢固樹立“樹正氣、講正義、走正道、干正事”的工作作風(fēng)。
3.在“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)期間，組織一批業(yè)務(wù)精干，表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高的宣傳隊(duì)，在城區(qū)人口密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展宣傳活動(dòng)，向社會(huì)傳遞金融政策，金融知識(shí)、信貸品種、服務(wù)產(chǎn)品、維權(quán)等內(nèi)容，提升了廣大客戶金融消費(fèi)水平和維權(quán)意識(shí)。
4.在活動(dòng)期間，組織員工在五四路東段設(shè)置宣傳攤2個(gè)，懸掛橫幅，配備4名宣傳員統(tǒng)一著裝并佩戴授帶向過往行人發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢，宣傳氛圍濃厚，效果良好。
6. 2014年3月15日上午，xxxx4名宣傳工作人員，統(tǒng)一身披綬帶，選擇在xxxx縣比較繁華、群眾較為集中的明大購(gòu)物中心、光洋百貨等路段舉行集中宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅，擺放宣傳資料，宣傳人員面對(duì)微笑，熱情講解中間業(yè)務(wù)、征信系統(tǒng)、信通卡、反假幣、電子銀行等金融知識(shí)，耐心解答如何識(shí)別假幣等咨詢。真正把日常生活中需要了解的金融知識(shí)、金融技能，傳授給廣大金融消費(fèi)者，延伸了金融服務(wù)觸角，展現(xiàn)了農(nóng)村xxxx員工誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。
xxxx
xxx年xx月xx日
消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度總結(jié)篇五
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
（一）主要法律依據(jù)
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》
3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則
5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則
6、《商標(biāo)法》
7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決
1、條件：
（1）有明確的被訴方
（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍
2、書面材料
（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼
（2）被申訴人的名稱、地址
（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。
5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。
7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門
工商分局公平交易科