總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
村級工作總結 工作總結篇一
一、勤于學習，努力提高自身素質和工作能力
任職以來，本人能緊密結合新的形勢和任務，注重自身政治理論和業務知識的學習，不斷拓寬知識面，努力提高綜合素質和能力。一是通過參加中心組和支部的集體學習及自學，提高自身的政策理論水平；二是加強業務尤其是專業知識的學習，了解系各專業基本知識、現狀、發展方向等，為自己更好地開展工作奠定了基礎；三是注重向班子其他成員和身邊的同志們學習，能維護大局，堅持原則，愛護班子的形象，維護集體的聲譽，能擺正自身位置；四是參加了省高校中青年干部培訓班的學習，開闊了視野，鍛煉了能力，本人還獲得優秀學員稱號，結業論文被河南省高校干訓中心第23期《干訓之窗》選編；五是及時總結，先后在國家cn級刊物發表論文一篇，任副主編參與編寫教材一部，撰寫的大學生思想政治工作案例獲學院一等獎等。
二、盡職盡責，認真完成了分管工作
1.按照院黨委的統一要求，抓了黨員干部和教職員工的政治理論學習，
組織開展學習實踐科學發展觀活動；通過形勢與政策課、黨課、主題班（團）會等形式對學生進行思想政治教育；緊密圍繞系教學科研工作，做好黨員與教職工的思想政治工作。我們醫學技術系從20xx年4月時的15個班級、526名學生、四個專業、14名專任教師、實驗室建設基礎薄弱，發展到目前的25個班級、近1100名學生、五個專業（含方向）、19名專任教師，實現了醫療美容、康復技術和醫用電子三個專業的專任教師 “0”的突破，實現了學生頂崗帶薪實習，學生高質量就業，就業率保持在100%，歷經艱辛。雖然目前仍然困難重重，比如：專業與專業教師比全院最低、外聘教師與學生比全院最高、校內實習實訓基地建設任務艱巨等等，但我們不等不靠，贏得了老師們的理解和支持，大家在各自的崗位上都能認真履行職責，保證了教學質量和管理水平的穩步提高。
堅持“三會一課”制度，發揮黨員的先鋒模范作用。
3.加強黨風廉政教育，促進黨員干部廉潔自律。一是組織大家認真學習黨風廉政建設的相關規定和各級領導的講話要求，使黨員干部、教職工更深刻地領會加強黨風廉政建設的精神實質，加強自律意識。二是加大黨務政務公開的力度，充分發揮教職工的主人翁作用，動員他們積極參與各項改革，凡晉級晉職、評先評優等事關教職工利益的事項，都經系領導班子召開黨政聯席會議研究，及時向教職工通報情況。三是按照學院紀委的要求，認真落實了行風評議、黨風廉政目標責任制建設及涉教收費情況自查等工作任務。
表彰，14個集體和233名個人受到了學院表彰，有389人獲得了各級各類獎學金，獲獎比例逐年提升。四是抓了學生黨員發展工作。加大入黨積極分子的培訓力度，先后組織8期黨校（含系分校）培訓班，近千名入黨積極分子參加了培訓。共發展學生黨員137名，學生黨員的整體表率作用發揮好、輻射效果突出，在他們的影響下，積極要求進步、向黨組織遞交入黨申請書的學生已超過系學生總數40%以上。
5. 能及時指導分工會、團總支、學生會按照章程開展工作。分工會堅持“三必訪”制度；開展文體活躍教職工的業余生活；組織召開了我系一屆一次民主管理大會，促進了系民主制度建設；開展建“職工小家”活動。系分工會榮獲學院20xx年先進分工會、20xx年運動會體育道德風尚獎。團總支、學生會注重自身建設，順利完成了新老交替，保證了工作的連續性；團總支、學生會結合系教學、管理工作的實際舉辦了一系列富有教育意義的活動，取得明顯效果。
6.協助主任抓了實驗實訓基地建設、校企合作辦學等工作，成效明顯。醫療美容和醫用電子專業校內實驗實訓基地從無到有，校外實習實訓基地從只能滿足2個專業的12個，發展到能目前滿足4個專業學生實習的32個。和珠海格雷斯聯系簽訂了共建“醫療美容高科技實驗實訓室”協議，引進儀器投入100余萬元；和上海康戴眼鏡有限公司聯系簽訂員工培訓協議，引進儀器投入預計10余萬元；和河南省煤碳衛生學校簽訂眼視光技術專業成人大專學歷教育合作協議,已經完成了學生招生錄取等等。
7.按照黨委要求抓了后備干部的培養推薦工作，先后有3名同志走上了不同的管理和領導崗位。
三、以身作則，增強廉潔從政的自覺性
我始終以一名黨員領導干部的標準來要求自己，能嚴格遵守《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及其它有關廉政規定，克己奉公，防微杜漸；自覺按照民主集中制原則辦事，真正做到自重、自省、自警、自勵，始終保持共產黨人的政治本色，沒有不廉行為的發生。
四、存在問題及整改措施
任現職以來，做了一定的工作，取得了一定的成績，但與學院黨委的要求和同志們的期望，還有不少的差距，主要表現在理論學習不夠、學習浮躁，工作實踐中還沒有很好的掌握思想武器；思想上還不夠解放，領導藝術和方法還欠缺，處理問題還不夠果斷；工作中還存在畏難情緒；系班子不健全，工作人員不到位或滿足不了需要，一定程度上也給工作帶來了很大的困難，有時感覺很累。
鑒于上述不足之處，自己決心在今后的工作中加以改進和完善。一是要有計劃、有步驟的進一步加強自身的政治理論和所需業務知識的學習，不斷提高自身素質和工作能力、領導能力。二是在工作中，要進一步解放思想，更新觀念，本著對組織負責、對工作負責、對同志們負責的態度，落實好民主集中制，大膽管理。三是要轉變工作作風，力戒形式主義、官僚主義，要經常深入實踐，了解并敦促解決大家關注的熱點、難點問題。
新的一年，我們還將面臨許多困難和問題，我會始終保持一個昂揚振奮、踏實求真的工作狀態，以只爭朝夕的精神，積極投身工作，為醫學技術系的發展作出自己最大的努力。
以上述職，不妥之處，請大家批評指出，謝謝大家！
村級工作總結 工作總結篇二
一、著眼認識提高，加強領導，健全民兵工作組織
認識是行動的先導。半年來，我隊在民兵工作中從抓思想認識入手，加強領導，深入宣傳，使民兵工作意識不斷增強，民兵工作組織不斷健全。一是隊領班班子高度重視，把民兵組織建設擺上重要位置。我隊在礦武裝部的指導下，依據政策法規，本著“編為用，建為戰”的原則，組建了以隊長宋建聽為連長、支部書記馮福現為指導員的對口民兵專業分隊。二是加強宣傳引導。我隊積極開展以民兵性質、任務和職能為主要內容的宣傳教育，不斷提高民兵的法制意識，切實增強了民兵的國防觀念和依法參加民兵組織的自覺性，為組建民兵工作提供了思想保證。
二、著眼人本理念，結合實際，狠抓民兵工作落實
1、抓教育訓練，提高民兵隊伍素質。教育訓練目的是提高民兵隊伍
雜志下發到個人。二是抓軍事訓練增強實戰經驗。我隊根據礦武裝部民兵軍事訓練方案，結合實際，制定了訓練課程表，定期開展訓練。在訓練過程中嚴格要求，嚴格訓練，確保訓練任務完成。通過訓練，切實提升了民兵綜合能力，確保執行任務時能拉得出、靠得住、用得上、打得贏，有力地促進民兵戰斗力的快速生成和提高。同時也鍛煉了職工隊伍的體能和意志，增強了紀律，轉變了作風，加快了職工隊伍向準軍事化建設的步伐。
2、抓制度建設，提升民兵建設質量。民兵組織建設上臺階，既需要具體的活動來體現，也需要有一套正規的、針對性和操作性都很強的制度來保證，推動我隊民兵工作的可持續發展。我隊根據《民兵工作條例》和《民兵組織整頓暫行規定》的有關規定，結合實際，制定了一系列民兵活動制度，即政治教育、檢查考評、經常性活動制度。同時，對照《民兵訓練與考核大綱》標準，制定民兵應急行動、搶險救災等緊急預防方案。
三、著眼增強活力，發揮作用，展示民兵風采
要想有地位，必須有作為。我隊從鍛煉民兵隊伍、發揮民兵作用入手，積極組織民兵參與“三個文明”建設，使民兵隊伍不僅是處理應急搶險的突擊隊，更是安全生產建設的主力軍。
半年來，我隊的民兵工作雖然取得一定的成績，但離上級的要求還存在一定差距，為了更好做好下半年我隊民兵工作，特制定以下目標。
繼續堅持加強對民兵工作的管理，確保各項制度落實到位，確保領導到位，職責到位，工作到位，精力到位。自覺服從礦黨委的領導。
村級工作總結 工作總結篇三
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
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一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為???? 萬元，經營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
村級工作總結 工作總結篇四
選出普通話口才較好的同學選手，進行培訓，為參加學校的演講比賽作好準備。
四 大學生辯論賽
以班為單位在學院內舉行，以大一同學為主要對象，選出表現突出的辯手做為校辯論賽做準備。
五 與英語沙龍協會合辦英語學習活動
七 組織知識競賽.提高同學們的知識水平.擴大知識面
村級工作總結 工作總結篇五
一、公園園內綠化養護及基礎設施維護工作。第三季度我們園內一是補種草坪280平方米、麥冬93平方米，栽種串紅、彩葉草、萬壽菊、硫華菊、孔雀草、羽衣甘藍等花木共計10300盆。二是更換電表箱4個，制作動物園警示牌6個，焊接動物籠舍105米。 三是“十一”節日期間擺放組團花卉共計3000余盆。四是扎實做好衛生、修剪、病蟲害防治、澆水、施肥等日常管理工作。由于工作扎實，我們在城市園林精細化管理考評中，公園名列前茅，許慎文化園7月、9月份榮獲第一。
二、開展思想作風大整頓活動。從今年的5月中旬到8月底，公園開展了為期三個月的“思想作風大整頓”活動。活動中，全體干部職工工作和學習并舉，堅持做讀書筆記，結合工作實際查擺問題并撰寫整改報告共98篇。通過思想作風大整頓活動，公園干部職工努力轉變工作作風，不斷提高工作效率，牢固樹立了全心全意為人民服務的思想。
三、開展季度“業務標兵”評選活動。此項活動主要目的是為了樹立模范典型，改進工作作風，提升工作效能，扎實推進“政風行風建設年”活動。為公平有效，我們制定下發了實施方案，并根據各科室民主推選的名單，結合日常生產檢查情況綜合研究后，評選出季度“業務標兵”，我們及時召開表彰會，頒發證書和獎品，引導和鼓勵廣大干部職工強化責任意識，營造和諧勤奮，積極向上的良好氛圍，進而推動各項工作扎實開展。目前我們已評選出第二、第三季度業務標兵，我們將把這項活動長期開展下去，以此激勵士氣，團結奮進。
四、積極開展家庭養花、寵物飼養義務咨詢活動。為滿足廣大市民對家庭種花養草和寵物飼養知識的需求，“十一”期間，我園組織園林花卉專家和野生動物保護專家在園內開展家庭養花和寵物飼養義務咨詢活動。活動中，專家同市民交流養花和飼養寵物的經驗，介紹花卉寵物的養護飼養技巧，對家庭養花的一些誤區及養花需要注意的問題、犬和貓等寵物飼養的健康保健及防病治病的知識進行現場詳細的講解。期間，約有百余名群眾前來咨詢，活動深受市民歡迎。
五、開展“建國62周年”演講比賽。為了充分調動干部職工的工作積極性和主動性，我們于國慶前夕舉辦了“建國62周年”演講比賽，比賽圍繞“立足本職、爭先創優”、 “我與單位共命運”、“提升工作效能，服務人民群眾”三個主題開展。公園11個科室選拔出13名參賽選手，圍繞弘揚偉大的愛國主義精神、如何做好本職工作等內容，發表了“我為 獻青春”、“我與單位共命運”、“ 是我家”等熱情洋溢、精彩紛呈的演講。通過此次比賽，弘揚了愛國主義精神，增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。
六、建章立制工作。在近期“政風行風建設年”第四階段活動中，我們積極開展制度建設，通過建章立制，規范管理和行為，確保政風行風建設年活動取得實效。我們制定了黨務、政務公開制度，明確了首問負責制度，修改完善了考勤管理制度、獎勵和責任追究制度、科室崗位職責，新建了停薪留職人員管理辦法、車輛使用管理制度。通過建章立制，干部職工增強了服務意識，提高了工作效率，改進了工作作風，有效推進了各項工作的開展。 七、其它工作。在做好以上重點工作的同時，我們在第三季度還組織開展了黨員義務勞動、 “慶八一”軍人座談會、職工技術比武訓練、“慈善日“捐款等活動，同時抓好了城郊防護林、義務植樹基地的養護管理工作。第三季度我們共編發簡報12篇。
村級工作總結 工作總結篇六
12345市民熱線網絡辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調度會，全面傳達了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無小事”的工作原則，充分發揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉辦的各類電話事件，確保了春節期間熱線工作的正常有序運轉。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率91.6%，列各縣(市區)第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區)第三。分別是黑駕校、黑出租和春節期間客車甩客、倒客、違規收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
醫療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養費繳納、新農合收費報銷、無證行醫、困難企業獨生子女費發放等問題。
其他類問題。64件。包括環境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業污染空氣飲水、城區部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問題
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉鎮沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個電話而已”的層面上，導致辦理過程中，出現了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應付的現象。在我們回訪來電人時發現，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
(二)工作力量不強。大多數鄉鎮(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉鎮日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態度，辦理前不溝通、不調查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。
三、對市民熱線工作的幾點建議
(一)提高思想認識，加強組織領導
為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉鎮和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
(二)健全工作機制，完善工作流程
建立完善規范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環節形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環節都做到了專人負責，提高工作效率。