工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
客服前臺工作總結簡短篇一在__公司__總經理的領導下，負責接聽電話服務，高標準要求自己，不斷學習，刻苦追求，加強自身素質修養，提高自身能力，做好客戶服務工作。雖然工作中有很多不足之處，但我會在今后的工作中忠實履行自己的職責，不斷審視自己，反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任?！?0__的主要工作如下:
一、服務要求
每天上班前永遠記住:
1.顧客滿意第一。
2.顧客永遠是對的。
3.如果顧客錯了，仍然要記住顧客永遠是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置。
對客戶做到最好的服務，這樣無論何時何地客人查詢貨物位置，我們總能在第一時間給他們準確的答復，不要失望。
三、運輸情況
為了能按時把貨送到客戶手中，及時查看貨物的在途情況，盡量不讓客戶打電話催貨。
四、報告貨物損壞
及時報告貨物的損壞情況，以便船公司第一時間了解貨物的情況。
動詞（verb的縮寫）庫存盤點
在上下班時間檢查倉庫的存貨。
不及物動詞電話記錄
每一個電話都和我們的表現有關。做好電話記錄和客戶信息。
五、缺點
回顧過去的工作，感覺有得有失。不足之處主要表現在以下幾個方面:
1.工作中，以前的工作方法比較簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。
2.接聽客戶電話的.能力需要進一步提高。除了這些缺點，下一步還需要克服和改進。
所以在接下來的工作中，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自己的素質。要進一步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務和指標。工作上要得心應手，有駕馭全局的能力。加強敬業精神和責任感。關心和愛護同事，我們永遠是一個強大的群體，我們一定能做得更好，做到最好。我確信我能達到商務辦公中最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
對于以上報道，請領導指正和批評，歡迎您對我的工作提出寶貴意見，并借此機會向一直關心、支持和幫助我的領導表示衷心感謝。
20__年在各種驚喜和挑戰中慢慢逝去，迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的20__年。這一年，無論是從年數還是新的開始來看，都是值得期待和期待的一年。今天在這里，我想對我在商場前臺20__年的客服工作做一個總結。為此，我想對自己一年的工作做一個總結和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問題，希望各位領導給點意見！
客服前臺工作總結簡短篇二忙碌的20__年即將結束?；仡櫩头恳荒陙淼墓ぷ鳎杏|頗深。一年來，在企業各級領導的關心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績。
一是提升服務質量，規范前臺服務。
我部自20年前提出“首問責任制”的工作方針，20__年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟進落實，這樣才能保證企業所有工作的連續性，使工作處于良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待服務請求10300余次，其中業主日常服務請求7000次，公共服務請求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。
在實行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。培訓主要集中在前臺服務標準、前臺服務標準用語、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺業務標準用語等方面。培訓結束后進行筆試和日考，每周在前臺提出“微笑、問候、規范”等服務口號。我們根據平時成績給予獎懲，一直到月底，大大提高了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二是規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業公司的要求越來越高。物業管理不再滿足于邊緣的現狀，而是走向專業化、程序化、規范化。在公園日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營、裝修。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止，多和企業法律顧問溝通，制定相應的整改措施。比如違規搭建小閣樓，或者加裝陽臺外蓋，我們會立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管員兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，收費放在第二位，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴重影響了收費率。所以從今年第二季度開始，我們就啟動了改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。通過改革，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。
第四，加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對于物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，實踐缺乏經驗。市場正在逐步形成，還需要很長時間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律法規和趨勢，這對我們的工作非常有利?？头渴桥c業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以我們一直在做好員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規范gfd。
好的形象給人愉快的感覺。物業管理首先是一個服務行業。我們熱情周到，微笑服務，和藹可親，這樣即使主人帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決主人的問題。在這方面，x經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務規范來要求員工。如果你在前臺接電話，你必須在三聲鈴響之內拿起電話。第一句是“您好，x為您服務”。前臺服務人員必須站立服務。不管是業務領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個物業企業的形象，突出了物業企業的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要以《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規為依據，學習相關法律知識，依法解決實際問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關于工程維護的知識。比如業主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問題，才能宣傳，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費后我公司就什么都負責。我們會拿一些經典案例，大家一起討論、分析、學習，萬一發生糾紛，物業企業應該承擔多大的責任。我們都需要在工作中不斷學習和積累經驗。
第五，組織活動，豐富社區文化。
物業管理需要體現人性化管理，開展豐富多彩、趣味橫生的社區文化活動，是物業企業與業主溝通的橋梁。前幾年，物業公司還組織了大量的社區文化活動，比如一些晚會、游園活動、短途旅游、各種棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但結合現在物業的實際運營情況，0.3元/m2的標準物業費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區的資源，開展有償活動。
根據實際情況，聯系了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動。這些企業主動提出提供一套完整的方案，園區的業主也參與其中取樂。經銷商不僅贈送禮品，物業公司也收取一定費用，彌補物業費的不足。通過反復的.活動，體現了小區人性化的物業管理。同時也促進了物業企業和業主之間的溝通和交流，為企業增加了一筆收入。據統計，自20__年3月以來，該公園以活動形式籌集的現金和實物總額約為13850元。
六、檢查二期未安裝的水表，追回經濟損失。
今年客服部一直在配合工程部調查二期沒有安裝水表的住戶。據統計，有近50戶居民沒有安裝水表，從搬進來到現在從未交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發現了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專門人員負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，到目前為止我們已經安裝了36個水表并收回了成本。
七、執行新的自來水收費標準，適時調整水價。
今年7月全市自來水價格統一調整，園區有20__多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結算水費，以利于7月份水費平穩過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整了班次，把工作人員分成不同的區域，客服部的工作人員全部停工加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間里完成了這項任務。使7月份的水價從2。0元/噸上調至2。8元/噸。同時，對于那些從未收過水費的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費的住戶約50戶，共計回收費用約2454。7元。在這個問題上，我們部已經要求水費按月收取，而不是以前的季度收費，以減少工作失誤，并詳細了解每戶。
八、不厭其煩，進行住戶滿意度調查。
根據計劃，滿意度調查將于20__年11月開始。我們會找收費員收費，重新登記車主聯系電話。我們會將車主的最新聯系電話重新輸入到車主的資料中。據統計，至今已發放1610份，回收1600份，回收率62%。
隨著我們服務質量的不斷提高和小區配套設施的逐步完善，物業企業將向更高更強的目標邁進，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為x物業企業譜寫新的輝煌的一頁！
客服前臺工作總結簡短篇三聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了。回顧這一年我來到公司作為前臺客服的表現，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收獲的地方?，F在我就來為我這一年的工作做一下總結。
一、進步的地方
我是今年年初才來到公司，我之前一直從事的是it行業的工作，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺，我就要時刻注重自己的形象氣質，不說要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫一個淡妝來上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重?？墒俏以谖乙郧肮荆瑥膩矶疾蛔⒅剡@些外表的打扮，一直也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統一的服飾時，我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個事情還經常被主管批評，后來意識到這一問題，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了。
二、不足的地方
我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術，多掌握一些溝通的技巧，多培養一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。
這一年的工作總結到這里，也盡快要結束了?？偟膩碚f，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領導的培養和信任，感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現。努力做好一個前臺客戶的職責，努力一個出色的優秀員工代表。
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的.不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
客服前臺工作總結簡短篇四時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
通過這些平凡的`日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費__元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
總之在20__年第__季度下年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的服務文化。
客服前臺工作總結簡短篇五時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個總結：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的'進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
四、工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。