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信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇一
一、學(xué)習(xí)外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸__這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。
二、學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自我的.實際操作潛力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學(xué)習(xí)機會。
三、如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
四、用心開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。
五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的推薦：
1、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號，并向客戶用心推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。
2、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
3、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇二
今年伊始，x行審時度勢，認真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇三
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。
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信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇四
剛剛工作一年的外企“白領(lǐng)”周小姐，就是位典型的“卡奴”，她不僅每個月要付給銀行至少兩三百元的利息，而且時常拿著信用卡的催款單急得焦頭爛額，銀行信用卡工作計劃。“當(dāng)初被銀行的小禮物所吸引，我上大學(xué)時就辦了第一張信用卡。”周小姐告訴記者，“我現(xiàn)在算是手持多卡了，總額度差不多是我月薪的三倍，導(dǎo)致每月只能還上最低還款額。”這樣一來，周小姐不僅背負了沉重的利息，并且信用情況也受到嚴重影響，她尷尬地表示:“上次準備提升信用卡額度時就被銀行拒絕了，我更擔(dān)心的是以后申請房貸被拒。”在各銀行鋪天蓋地進行信用卡“圈地運動”的大背景下，津城很多“卡族”在使用信用卡的過程中，已經(jīng)超出了自己的還款能力，而周小姐只是萬千“卡奴”的一個縮影。
銀行跑馬圈地留下“后遺癥”
2007年至2009年是銀行信用卡業(yè)務(wù)“跑馬圈地”時期，全國各地一片“狂熱”，天津也是如此。在這種競爭態(tài)勢下，銀行總行為占有市場，下級行及員工為完成考核，外包中介為達到盈利，紛紛降低辦卡門檻，以致“站街”攬客，憑一張身份證就可辦卡。“一般銀行發(fā)卡業(yè)務(wù)都實行雙軌制，主要是本行員工做指標(biāo)和業(yè)務(wù)外包兩大途徑。”天津某銀行信用卡中心負責(zé)人向記者透露，還屬消費一族的高校學(xué)生都被列入了信用卡的發(fā)展群族。由此，發(fā)卡量激增。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)從2003年起開始發(fā)行信用卡，至2009年末已突破1.75億張，短短6年暴增了58倍。今年5月18日，央行發(fā)布《2011年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，截至一季度末，信用卡累計發(fā)卡量為2.42億張，比上一年同期增長25.7%。
“銀行濫發(fā)信用卡有一定責(zé)任。”銀行業(yè)內(nèi)部人士表示，銀行為了搶占市場而降低對持卡人的風(fēng)險評估要求，并沒有充分評估申請人的償付能力，大幅增加了持卡人的使用風(fēng)險。從2006年起，央行已經(jīng)啟動個人征信系統(tǒng)，按照規(guī)定，持卡人只要有3筆不良信用卡記錄，國內(nèi)所有的商業(yè)銀行就必須拒絕對其發(fā)放貸款。根據(jù)日前中國人民銀行天津分行公布的《2010年天津市金融運行報告》顯示，截至2010年末，全國統(tǒng)一的征信系統(tǒng)共收錄天津市890.7萬自然人的基本信息和信用信息，工作計劃《銀行信用卡工作計劃》。2010年，全市金融機構(gòu)通過查詢企業(yè)和個人征信系統(tǒng)拒絕信貸申請3336筆，涉及金額151.9億元。
能買“還款寬限期”但不能買信用。
每月交4至5元錢，信用卡晚還款幾天，不會收滯納金和罰息，個人信用記錄也不受影響。今年起，多家商業(yè)銀行陸續(xù)推出了信用卡“還款寬限期”服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個銀行對此類增值服務(wù)的名稱不同，但內(nèi)容基本一致。交通銀行信用卡中心將該項業(yè)務(wù)命名為“信用保障”增值服務(wù)，每季度交納9元錢，可以延緩2天還款，銀行不收透支利息，也不會將持卡人上報央行征信系統(tǒng)。招商銀行推出的“還款寶”業(yè)務(wù)，每月5元就可把最后還款日延長3天，可以免除因延誤還款所產(chǎn)生的滯納金和利息，此外也可以享受信用意外保險。另外，推出免費延期還款申請服務(wù)的銀行有興業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行等，而工行、農(nóng)行目前仍無此類服務(wù)。
對該業(yè)務(wù)，津城“卡族”反應(yīng)不一：職員宋先生表示，有時工作忙，忘了還款，或者正好遇上還款日時，又抽不開身。有了寬限服務(wù)，偶爾延遲還款也不會對個人信用記錄產(chǎn)生影響;不過，職員孫小姐則認為，現(xiàn)在交了錢就能寬限，此舉有“用錢買信用”的嫌疑，并不利于持卡人信用素養(yǎng)的構(gòu)建。天津某國有銀行信用卡部負責(zé)人告訴記者，銀行方面對于非惡意延誤還款的持卡人還是比較寬容的，不會輕易因持卡人發(fā)生逾期還款就立即上報央行征信系統(tǒng)，一般情況下會靈活掌握持卡人的個人征信狀態(tài)。銀行工作人員還建議，“選擇延期還款只能作為一種臨時應(yīng)急措施，但是不可以過度依賴延期還款，應(yīng)盡量按時還款，養(yǎng)成良好還款習(xí)慣。”
查閱賬單來控制非理性消費。
“在使用信用卡的兩年里我還沒讓銀行賺取過一分利息。”理智消費者楊先生向記者介紹了自己的經(jīng)驗，“我只辦了兩張信用卡，一張是和自己工資卡關(guān)聯(lián)，另一張在公司樓下就有還款網(wǎng)點，兩張卡的還款日一個是10日，另一個是29日，這樣可以享受最長免息期，而超過5000元的貴重物品，我會選擇分期付款，我還有個記賬的習(xí)慣，這樣可以經(jīng)常檢查欠款額，每個月都能全額還清。”由于楊先生良好的信用記錄，銀行已多次為他提高信用額度。“面對信用卡，消費者要理性刷卡，不要陷入刷著銀卡想金卡的攀比心理，更不能過度消費信用卡。”興業(yè)銀行理財分析師李冬梅表示，客戶要經(jīng)常查閱信用卡賬單來有效控制非理性消費。
“一定要根據(jù)自己的消費計劃、承受能力和購買力，來確定所持有信用卡的總額度，還要對信用卡的還款期盡可能地多加了解，如果能巧用信用卡的免息還款期，可以用來周轉(zhuǎn)資金，減少很多其他方面的壓力，這樣才能變‘卡奴’為‘卡主’。”理財專家也提醒持卡人，要懂得保護自身的權(quán)益。每次進行交易時仔細核對金額等項目，同時盡量避免信譽度不高的網(wǎng)上交易。出現(xiàn)問題及時與信用卡所屬銀行聯(lián)系。(見習(xí)記者李家宇記者黃海京孟興實習(xí)生胡萌偉)。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇五
尊敬的aa信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)，bb支行領(lǐng)導(dǎo)：
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的駐點安排，經(jīng)過一個星期的適應(yīng)性磨合，我們已經(jīng)初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經(jīng)理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經(jīng)理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo)：
根據(jù)卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產(chǎn)品，主要是網(wǎng)銀，關(guān)聯(lián)和特色卡，在第一季度的第二個月后，關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達到活卡的50%以上。
由于這項任務(wù)指標(biāo)比較活，希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo)：
在進行一個月的適應(yīng)后，配合支行我們會相應(yīng)增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務(wù)，讓我們在營銷本身任務(wù)的同時也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經(jīng)理和理財經(jīng)理共同值班，方便我們的營銷經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí)，同時在大堂分擔(dān)理財經(jīng)理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質(zhì)客戶資源，我營銷經(jīng)理每日定時定點抽時間全面的經(jīng)行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯(lián)合營銷體制，理財經(jīng)理和營銷經(jīng)理結(jié)對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。
6經(jīng)驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓(xùn)機會，在指定的時間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財和。
全產(chǎn)品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系方式多份留存，建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計劃和幾點小小建議，有不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)進行指正。
xxxxxxx。
2009年1月4日。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇六
今年伊始，xx行審時度勢，認真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，xx行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的'了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，x月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇七
截止至xx月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的'日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2—3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇八
xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的`時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇九
該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十
今年伊始，xx行審時度勢，認真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，xx行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的'首季營銷。
結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。
信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，xx月份賬戶金交易額就達到2306萬元。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十一
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
由“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
到年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十二
下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018業(yè)務(wù)員工作計劃書，歡迎閱讀。
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求。
1：每周要增加個以上的新客戶，還要有到17x個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到xxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的`客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達*萬元以上(每件*萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達*萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十三
截止至x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的'檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十四
xxxxx信用卡中心人員2009年一季度工作計劃尊敬的aa信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)，bb支行領(lǐng)導(dǎo)：
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的駐點安排，經(jīng)過一個星期的適應(yīng)性磨合，我們已經(jīng)初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經(jīng)理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經(jīng)理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo)：
根據(jù)卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產(chǎn)品，主要是網(wǎng)銀，關(guān)聯(lián)和特色卡，在第一季度的第二個月后，關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達到活卡的50%以上。
由于這項任務(wù)指標(biāo)比較活，希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo)：在進行一個月的適應(yīng)后，配合支行我們會相應(yīng)增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務(wù)，讓我們在營銷本身任務(wù)的同時也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經(jīng)理和理財經(jīng)理共同值班，方便我們的營銷經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí)，同時在大堂分擔(dān)理財經(jīng)理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質(zhì)客戶資源，我營銷經(jīng)理每日定時定點抽時間全面的經(jīng)行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯(lián)合營銷體制，理財經(jīng)理和營銷經(jīng)理結(jié)對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。6經(jīng)驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓(xùn)機會，在指定的時間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財和。
全產(chǎn)品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系方式多份留存，建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
2001年12月招商銀行信用卡中心成立，秉承招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯(lián)盟，深化市場細分，不斷豐富和完善信用卡功能和服務(wù)。自卡中心成立以來，按照“早一點、快一點、好一點”的創(chuàng)新思路，我們以領(lǐng)先市場的發(fā)展策略，迅速占領(lǐng)了市場，通過產(chǎn)品及功能服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)眾多“第一”，打響了市場品牌，當(dāng)之無愧地成為了中國信用卡行業(yè)的領(lǐng)軍人物。同時因為在信用卡管理和經(jīng)營方面的突出成績而入選《哈佛商學(xué)院》經(jīng)典案例。
招商銀行信用卡積極進取，開拓創(chuàng)新，締造了國內(nèi)信用卡行業(yè)的發(fā)卡傳奇：
2004年7月，全國首創(chuàng)積分永久有效制2006年4月，累計發(fā)卡量率先突破五百萬。
2011年，相繼推出完美時空卡、迅雷卡、人人卡，搶占網(wǎng)絡(luò)高地。
經(jīng)過多年發(fā)展，我們的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細分市場，成為國內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現(xiàn)金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經(jīng)營方式，大多為國內(nèi)首創(chuàng)，引領(lǐng)了國內(nèi)信用卡市場的發(fā)展。
招商銀行信用卡中心愿景。
課程名稱：商業(yè)銀行信貸作業(yè)名稱：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷計劃。
姓名：徐晨霄班級：投資1104任課教師：謝曉燕完成日期：
一、作業(yè)目標(biāo)。
通過本次實訓(xùn)，掌握商業(yè)銀行市場營銷的基本步驟方式，每個步驟的基本內(nèi)容和商業(yè)銀行的產(chǎn)品及特點。
二、題目內(nèi)容：
三、
作業(yè)要求：
1．信用卡業(yè)務(wù)營銷計劃必須涵蓋市場營銷的各個步驟（狀態(tài)分析-目的和目標(biāo)-目標(biāo)市場-營銷戰(zhàn)略）。2．報告字數(shù)在至少600字以上。
一、狀態(tài)分析湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運行機制。截止2010年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
1.對于大學(xué)生而言，雖然大學(xué)生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學(xué)生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學(xué)生個人價值的評價度。我的對策：對大學(xué)生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品，對于家庭困難的學(xué)生則可發(fā)行助學(xué)信用卡。
2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費水平有一定關(guān)聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學(xué)校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學(xué)生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學(xué)生的，比如降低利息。3.加強信用卡品牌建設(shè)我的對策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產(chǎn)，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務(wù)，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)及互動關(guān)系進行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機結(jié)合，互為補充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應(yīng)的運營體系。
5.應(yīng)用科學(xué)合理的價格策略我的對策：為了應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭白熱化，國內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導(dǎo)客戶使用信用卡。
7.重視客戶細分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要。縱觀國內(nèi)信用卡市場現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展實訓(xùn)作業(yè)評分：
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十五
今年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。
下半年，本人在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶。在開發(fā)客戶的`過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年5月份以后，由于受不小的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。
經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十六
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
—
—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十七
信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：
對顧客而言，他們所購買的某一樣產(chǎn)品，并不是需要產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品及附贈產(chǎn)品等三個層次。核心產(chǎn)品就是我們說的信用卡可以先消費后還款，有形產(chǎn)品當(dāng)然就是指的信用卡的外部設(shè)計，而附贈產(chǎn)品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。
從信用卡產(chǎn)品的三個層次可看出，其具有不同于一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會使得自己的利益也受到了保護。
服務(wù)性。
信用卡屬于服務(wù)業(yè)，有著服務(wù)業(yè)方面的產(chǎn)品特色。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有體驗經(jīng)濟的屬性，客戶貢獻最大化來自于客戶本身對服務(wù)的滿足和反復(fù)消費。其次，服務(wù)難以標(biāo)準化，具有規(guī)格化的異質(zhì)性或變異性等特征。最后，由于服務(wù)的無形性，普遍缺乏專利權(quán)的保護，容易復(fù)制，并造成市場競爭過于激烈。
高技術(shù)性。
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經(jīng)濟往來，滿足了持卡人對轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當(dāng)前經(jīng)濟增長趨緩、內(nèi)需不足，國家鼓勵消費以拉動內(nèi)需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營銷來說，發(fā)現(xiàn)并設(shè)法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展?fàn)I銷活動的首要工作，也是至關(guān)重要的一項工作。社會交換過程——核心交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務(wù)，并在公平合理的原則下進行交換與交易，從而實現(xiàn)交易各方的滿意，使信用卡的營銷活動得以最終完成。
整體營銷活動——手段。
在信用卡的營銷領(lǐng)域中，相關(guān)的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導(dǎo)致出現(xiàn)低價競爭、重復(fù)低效和品牌區(qū)分度不高等問題。而這些往往都是由于信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經(jīng)有所涉及。成功的營銷本身是人和商品的完美結(jié)合，這點在信用卡營銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關(guān)系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關(guān)系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關(guān)系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關(guān)系營銷策略1.關(guān)系營銷的含義及其重要性。
為目標(biāo)的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。關(guān)系營銷把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。
關(guān)系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關(guān)系，而非那種時有時無的間歇性交流關(guān)系。正是源于這樣一個簡單的邏輯，關(guān)系營銷對營銷學(xué)科產(chǎn)生了重要影響，引發(fā)了營銷學(xué)的重要變革，即從原來的以交易為基礎(chǔ)的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為重心的營銷。20世紀80年代的交易營銷重點在于個人銷售；90年代之后的關(guān)系營銷則把側(cè)重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關(guān)系。這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果是營銷的定義把重點放在了關(guān)系上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營銷領(lǐng)域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關(guān)系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統(tǒng)的銀行和客戶的關(guān)系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關(guān)系營銷的內(nèi)容更加復(fù)雜，問題也就更加突出了，值得我們?nèi)プ屑毞治龊脱芯俊?/p>
我們已經(jīng)明確了關(guān)系營銷的基本含義了，那么在信用卡關(guān)系營銷中，主要由以下三個關(guān)系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機構(gòu)并由分支機構(gòu)向各基層客戶經(jīng)理的營銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經(jīng)理向客戶進行營銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當(dāng)然最后的這個環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過程。
(1)發(fā)卡行內(nèi)部關(guān)系營銷。
在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經(jīng)理加大任務(wù)。激烈的市場環(huán)境，沉重的任務(wù)壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導(dǎo)致整個銀行卡產(chǎn)業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質(zhì)量，降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關(guān)系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項產(chǎn)品或服務(wù)能夠被使用或消費。我們經(jīng)常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯(lián)系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關(guān)系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導(dǎo)致的目標(biāo)偏差越大，營銷效率就越低。
傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網(wǎng)點，最后一級是一線客戶經(jīng)理。如此長的渠道鏈，導(dǎo)致渠道成員目標(biāo)偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標(biāo)，也是渠道鏈條最上段一級的目標(biāo)。我們把這種目標(biāo)定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數(shù)量，總的消費交易額達到一個數(shù)量，接著我們把這個數(shù)量分解到一級分行。這種關(guān)系看來還沒什么問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最后一個環(huán)節(jié)的目標(biāo)。假如我是一個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，我每年要接到一個任務(wù)，假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標(biāo)。我的目標(biāo)是新增卡100張。在總行這一層的目標(biāo)還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標(biāo)，有個偏差在里面，而交易額這樣一個對于總行如此重要的目標(biāo)在一線客戶經(jīng)理考核時完全得不到體現(xiàn)。我們至少可以看到總行與一線客戶經(jīng)理的目標(biāo)不一致。這種目標(biāo)不一致，會導(dǎo)致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標(biāo)不一致，缺乏有效的監(jiān)督，會使得機會主義行為出現(xiàn)。
(2)發(fā)卡行與客戶關(guān)系營銷。
按照關(guān)系營銷的含義，發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發(fā)卡的行為了。
與客戶之間的關(guān)系營銷應(yīng)該說是我國信用卡關(guān)系營銷當(dāng)中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網(wǎng)點多，分布廣，和老百姓生活密切相關(guān)，本身這些網(wǎng)點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優(yōu)勢，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)去構(gòu)建自己的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯(lián)名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯(lián)名商家共同推出一些特色服務(wù)項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發(fā)卡行和顧客之間的經(jīng)濟往來，而經(jīng)濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三，對于優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)，雖然用戶基數(shù)規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障。于是。開發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(oto),更是采用了客戶經(jīng)理與客戶之間一對一的服務(wù)形式，增加了客戶的忠誠度，使得優(yōu)質(zhì)客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關(guān)系。
第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發(fā)卡行建立良好的關(guān)系之后，不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務(wù)，更是可以為證券和保險領(lǐng)域的投資打下很好的基礎(chǔ)。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務(wù)，雖然這些業(yè)務(wù)盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶愿意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發(fā)卡行外部關(guān)系營銷。
所謂外部關(guān)系營銷，就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由于中國銀聯(lián)的介入，不同于萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關(guān)系營銷更加復(fù)雜。
中國銀聯(lián)首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足10%。發(fā)達國家則普遍高達90%。
當(dāng)前很多言論都指責(zé)說特約商戶(pos)數(shù)量、整體素質(zhì)和服務(wù)水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文認為，我們應(yīng)該透過現(xiàn)象看本質(zhì)。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現(xiàn)金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優(yōu)秀的特約商戶。問題的關(guān)鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯(lián)的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。這是一個一般的定義，長尾理論是2004年chrisanderson在給連線雜志的文章中首次使用的詞匯，用以描述某種經(jīng)濟模式如amazon或google。長尾術(shù)語也普遍使用于統(tǒng)計學(xué)中，如對財富分布或詞匯應(yīng)用的統(tǒng)計。那么，我們不難知道，長尾營銷就是針對長尾的一種營銷策略了，它往往指的是那種對于特殊需求的營銷。
我們不妨從著名的80/20法則，又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則來入手討論。此法則是由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的。80/20的法則認為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。可以說，生活中的每一個角落都充滿了80/20法則的影子，而在市場營銷學(xué)中，最為經(jīng)典的描述就是現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的20%創(chuàng)造了80%的利潤，因此應(yīng)該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。
這個法則當(dāng)然還是有其合理的一面的，但是我們有理由去思考在信用卡營銷這樣的一個特殊的領(lǐng)域之中，這樣的法則是否也應(yīng)該有其特殊性的一面呢？換句話說，在信用卡市場如此激烈的競爭之下，是否我們只需要做好對那20%的客戶做好營銷之后就足夠了呢？答案顯然是否定的。
80/20法則在下面的階段發(fā)揮了作用，當(dāng)積累了一定的基礎(chǔ)客戶群后，隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障，發(fā)卡銀行80%的利潤來自20%的顧客（忠誠消費者）。針對20%的高貢獻度客戶，進行詳細分類和營銷規(guī)劃，做到精準營銷，是發(fā)卡行獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
然而這并不是信用卡營銷的最終階段和合理發(fā)展趨勢，我們知道，銀行業(yè)是高競爭的行業(yè)，信用卡業(yè)更是因為其自身的易復(fù)制性，成為了整個大行業(yè)中爭奪的中心。那么，遵循80/20法則的結(jié)果就是，所有的銀行都去爭奪所謂的20%的客戶，而按照法則來說，這20%的客戶又是具有較高的忠誠度的，就是說爭奪到的可能性其實并不大，那么各家銀行也就只能抱著手上那么一點20%的客戶去想辦法創(chuàng)收了。很顯然，這并不合理。
于是，信用卡營銷就必須去運用長尾營銷策略了。
那么對于信用卡營銷而言，長尾則意味著不同的需求，當(dāng)然長尾往往更偏向于指向一種特殊的需求。顧客擁有知識，知道自己要什么，甚至可評估自己對于發(fā)卡銀行的終身價值，并且利用這些知識要求更好的服務(wù)。
但是在信用卡領(lǐng)域之中去強調(diào)長尾的利益是否可行呢？我認為是完全可以的。信用卡本身的高技術(shù)的特點，使其自身在金融業(yè)之中就有很多it產(chǎn)業(yè)的影子，通過對卡面設(shè)計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產(chǎn)生成千上萬種產(chǎn)品。而這樣的成千上萬的不同產(chǎn)品完全可以去面對各種不同的長尾需求了。
通過這樣的長尾營銷，之前提到的80%的客戶，發(fā)卡行也可以牢牢控制住了，或者說是被吸引過來了，長尾最末端的客戶也許是微不足道的，但是畢竟成為了一個客戶，還是可以帶來一定的經(jīng)濟效益的，前提是你根本沒有為了這一個人花哪怕一點更多的成本，因為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大行其道的今日，多一種信用卡產(chǎn)品并不會說像多了一件實際的商品那樣去占用有限的庫存資源，而只是反映在了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中的一些字節(jié)的變化而已。從另外一個角度去看，在當(dāng)今社會普遍對于銀行“嫌貧愛富”的形象有所爭議之時，這樣的關(guān)心到了每一個客戶需求的做法無疑也是會帶來更多的社會效益的，對于發(fā)卡行無形資產(chǎn)的提升作用也是顯而易見的。
本身來說，長尾理論和80/20法則是并不沖突的，它們只是各自強調(diào)了整體的一個部分，而如果我們單單把20%的客戶拿出來做分析的話，那么很顯然的，也會出現(xiàn)短頭和長尾的區(qū)別，所以說，這兩個法則不僅不會互相矛盾，最主要的是一種相互有益的補充。
實際的操作中，當(dāng)然也會因為信用卡組合的增加而導(dǎo)致出不同的風(fēng)險，那么就需要與之前說到的關(guān)系營銷去共同發(fā)生作用。
各銀行意識到銀行也要進行市場化運做的同時，幾乎都選擇了先對其部分金融產(chǎn)品進行市場化運做。包括外資銀行，在進入中國初期，在網(wǎng)絡(luò)、客戶資源沒有優(yōu)勢的情況下，也是不約而同的選擇了以典型的金融產(chǎn)品作為獲取客戶的主要切入手段。但在另一面，是消費者被種類繁多的金融產(chǎn)品弄的眼花繚亂，不知所措。面對眾多“看起來差不多的”的產(chǎn)品，消費者變的無所適從。
以上現(xiàn)象表明：金融產(chǎn)品是當(dāng)前各銀行非常重視的主要競爭手段；但從消費者的反映來看，各銀行的金融產(chǎn)品營銷及推廣效果卻不是太好。各銀行如何進行金融產(chǎn)品營銷？如何進行有效的金融產(chǎn)品營銷？這是一個各銀行非常頭痛也非常關(guān)心的問題。
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多消費者傾向用信用卡消費。《2009年中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，截至2009年年底，信用卡發(fā)卡總量達到1.86億張，同比增長30.37%。未來仍有廣闊的發(fā)展空間，但同質(zhì)化競爭依然激烈。同時，中國的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行沖擊。
中國銀行業(yè)如何創(chuàng)出信用卡新局面？有專家認為，通過科學(xué)的方法，傾聽客戶的聲音，了解潛在需求是一條捷徑。而“中國信用卡持卡人全景調(diào)查報告”的發(fā)布恰逢其時。2010年5月27日，“中國信用卡持卡人全景調(diào)查”報告正式發(fā)布。數(shù)字100市場研究公司總裁張彬女士介紹，這個專項調(diào)研為期三個月，面向全國27個城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開。作為近年來最大規(guī)模的第三方信用卡專業(yè)調(diào)研。旨在通過真實有效的數(shù)據(jù)，從持卡情況、消費偏好、功能需求、服務(wù)滿意度等方面，呈現(xiàn)出中國信用卡市場的全貌。為各銀行深化信用卡營銷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，進一步推動我國金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供有價值的參照。
調(diào)查表明，消費者對信用卡的需求可以歸納為三個方面：基本需求——由信用卡的基本價值所決定的，辦理信用卡帶來生活的便利。衍生需求——因為各銀行競爭而產(chǎn)生的附加價值，如贈送禮品、促銷活動等。其他需求——不同消費者的特定需求（價值），如diy信用卡圖案，夫妻聯(lián)名卡等等。目前，消費者的動機仍然以基本需求為主，衍生需求存在較大的提升空間。
隨著各家銀行對消費者研究的深入，“按需生產(chǎn)”的重要性已經(jīng)成為普遍的共識。而信用卡營銷如何創(chuàng)新，也成為當(dāng)前金融行業(yè)關(guān)注的焦點。信用卡銷售部門已經(jīng)認識到，僅僅在意發(fā)行卡數(shù)上的增長，在整體業(yè)績上往往不會得到滿意的結(jié)果。信用卡的銷售，不在于如何賣掉手中的卡，而是如何讓消費者主動來購買和使用，并從中得到愉悅的體驗。在價格、優(yōu)惠活動、煽情等營銷手段用盡的背后，最重要的是回歸到對消費者的心智營銷。所有在營銷方式上的創(chuàng)新和花樣，最終是要打動消費者的心。
對消費者而言，他們購買的某一產(chǎn)品，并不是需要產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所提供的各種利益。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括了與不同需求對應(yīng)的價值。即核心價值、衍生價值，特定價值三個層次。它們相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同形成最終的消費體驗與心智（認知）。
因此，信用卡的營銷創(chuàng)新，應(yīng)該從心智著手，打通消費者價值與情感的“任。
信用卡營銷督二脈”。《中國信用卡持卡人全景調(diào)查報告》顯示，在“生日當(dāng)天購物打折”被女性認為是最有吸引力的營銷活動。持相同觀點的女性達到了36%。這種營銷方式更多地體現(xiàn)出對消費者情感的認同地滿足，如果經(jīng)過營銷宣傳，可以達到更好市場預(yù)期。
80后90后人群是未來信用卡的主要客戶群。他們在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境中成長，很多是獨生子女，在價值認同，行為方式，思維模式等方面，有著這一代人鮮明的特征。面對未來的消費者，他們真正需要的不是一次或兩次促銷活動。要從根本上去思考如何接近這一代人，而信用卡的營銷策略，也需要從“價格認同”向“情感認同”轉(zhuǎn)型。
“調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，眾多銀行的營銷很多停留在營銷本身，忽視了消費者情感因素的整合。面對未來的消費者，把握社會趨勢，塑造共同價值觀，才是贏得客戶信賴的根本。”數(shù)字100市場研究公司總裁張彬女士如是說。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受。數(shù)據(jù)顯示，信用卡已經(jīng)融入了人們的生活。全國市場上，在商場超市使用信用卡的人占84%，網(wǎng)購占45%，家電市場、家具城大宗消費占42%，手機費、電話費占24%，繳納水、電、煤氣費占12%。如果生活中不使用信用卡，兩成以上的持卡人消費將減少20%以上。
信用卡作為銀行零售業(yè)務(wù)的核心，受到國內(nèi)各家銀行的高度關(guān)注。同時，小小的塑料卡片也是銀行服務(wù)和品牌的代言人，因為它是賦予銀行無形服務(wù)有形化的最佳形式，也是樹立鮮明個性、區(qū)別于其它品牌標(biāo)識的重要載體。消費者對信用卡品牌的信任感，始于點點滴滴的積累。以情感為紐帶，價值為核心的信用卡營銷創(chuàng)新，必將成為中國銀行業(yè)高速發(fā)展的強勁動力。
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十八
截止至xx月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的.分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。
1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2—3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。