月工作總結可以使我們更好地把握工作節奏和方向，實現工作目標，并為下一個月的工作提供參考和借鑒。下面是一些經過精選的月工作總結范文，希望能夠為大家提供一些寫作上的靈感和參考。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇一
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據銷售部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水*，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的`系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理。
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水*，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的*臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水*的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水*。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠。
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質。
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通*臺。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通*臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況。
20xx年將根據x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為*臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊。
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業。
——明察暗訪自查報告。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇二
開展為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉變機關工作作風建設，營造良好的'工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現將我校明察暗訪工作情況總結如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監督檢查內容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經領導班子同意后在一定范圍內予以通報，或根據情節作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監督，努力開辟群眾監督的新途徑。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇三
2017年1月30日至1月31日對全旗各單位值班情況進行了電話督查。在1月30日上午10時26分電話督查交警大隊電話無人接聽;在1月31日上午11時25分電話督查經信局電話無人接聽、11時30分供銷社電話無人接聽、11時40分國稅局電話無人接聽、11時45分滿都拉口岸電話無人接聽。
2017年2月2日兩個明察暗訪組重點針對部分單位值班人員不在崗、值班電話掛手機問題進行了檢查，共抽查了10個單位部門，在檢查中發現農牧業局無人值班，撥打值班電話，值班人員已離開單位，值班電話掛在個人手機上;經信局無人值班，值班人員已離開單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺;巴潤園區管委會無人值班，值班電話掛在個人手機上。
2017年2月3日兩個明察暗訪組對全旗20個單位進行了明察暗訪，重點檢查節后上班情況、工作紀律等問題。檢查中發現百靈那達慕文化產業園區有一名工作人員不在崗，未履行請假手續;旅游局一名工作人員不在崗，經核實其與旅游局領導進行口頭請假，未履行請假手續。
一是全旗各單位要開展機關作風建設自查自糾活動，嚴格按照上級和我旗各項規定，查找本單位或本部門存在的問題，要注重解決問題，制定相關管理制度，并嚴格執行。
二是各蘇木鄉鎮、各單位要嚴格執行中央八項規定精神和自治區、包頭市相關配套規定以及我旗各項配套規定。各蘇木鄉鎮紀委、派駐紀檢組要不定期組織開展明察暗訪，對所管轄范圍各單位、部門公車使用、停放及工作作風等情況的監督檢查，經常性開展自查自糾工作。要加大懲戒力度，發現問題要及時上報旗紀委，發現一起、查處一起，使紀律真正成為帶電高壓線。旗紀委要對典型問題點名道姓予以通報，發揮震懾警示、教育誡勉作用。
一、基本情況。
此次暗訪采取隨機抽簽的方法，通過實地查看、電話查詢、查閱資料等方式，現場查訪蘇仙區、桂陽縣和宜章縣的部分鄉鎮和中小型水庫。電話抽查了部分水庫防汛抗旱責任人及地質災害隱患點責任人。查訪結果表明，我市防汛工作情況總體較好。一是值班人員堅守崗位。大部分鄉鎮和水庫管理所都嚴格執行了領導帶班值班值守制度，蘇仙區五里牌鎮、馬頭嶺鄉，桂陽縣歐陽海鎮、方元鎮，宜章縣梅田鎮等鄉鎮的主要領導帶班，值班值守人員堅守崗位。二是防汛臺賬記載詳實。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實。蘇仙區長青水庫管理所對水文信息記錄登記詳細。桂陽縣方元水庫管理所對水庫水位及降雨量情況都實時進行了登記。三是傳達部署工作扎實。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指揮部連續下發郴防明傳14、15、16號文件，強調防汛工作。查訪中發現，各縣市區及鄉鎮大都及時將文件精神傳達到了各水庫、村組及隱患點。蘇仙區馬頭嶺鄉在鄉干部職工及村書記主任會議上專題傳達了市防指文件精神，并對防汛工作進行了部署。宜章縣梅田鎮以電話、短信、飛信群等方式，及時將上級防汛精神傳達到村組。蘇仙區五里牌鎮還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進行了地質災害應急避險演練。
二、存在的問題。
從本次暗訪情況來看，雖然大部分單位總體情況較好，但仍有個別單位存在作風不實等問題。主要表現在一是個別鄉鎮值班人員脫崗。暗訪人員分別于上午10時40分到達宜章縣白石渡鎮政府，下午4點16分到達桂陽縣仁義鎮政府，看到上述兩單位值班室均大門緊閉，無人值班，值班電話呼叫轉移至值班人員手機上。在接到暗訪人員電話10多分鐘后，值班人員才匆匆趕來。二是個別單位未按規定將水庫管護人員變更情況上報，導致加強防汛信息不能及時準確傳達到水庫管護員。當暗訪人員按宜章縣水利局報送的防汛責任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉沙田沖水庫管理員鄧衛電話時，他稱已不是水庫管護員。經查，2017年4月市水利局要求上報2017年各水庫管護員名單時，宜章縣水利局水利建設股工作人員駱芬向分管副局長劉光明請示同意暫時將20xx年的水庫管護員名單上報，事后也一直未進行核實更新。當暗訪人員按蘇仙區水務局報送的防汛責任人員名單抽查蘇仙區橋口鎮天鵝塘水庫管護員廖小林時，他稱已不是水庫管護員。經查，2017年5月蘇仙區橋口鎮天鵝塘水庫管護員變更后，蘇仙區橋口鎮水利員鄧見飛沒有按要求及時將人員變更信息報蘇仙區水務局。
三、處理情況。
(一)對宜章縣白石渡鎮當日值班人員水利員鄺東平給予通報批評處理，對負有領導責任的宜章縣白石渡鎮黨委委員、政協聯絡組長楊成華、副鎮長邱俊華給予誡勉談話處理。
(二)對桂陽縣仁義鎮當日值班人員鎮政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報批評處理，對負有領導責任的桂陽縣仁義鎮黨委副書記付國建給予誡勉談話處理。
(三)對宜章縣水利局水利建設股工作人員駱芬給予通報批評處理，對負有領導責任的宜章縣水利局黨組成員、副局長劉光明給予誡勉談話處理。
(四)對蘇仙區橋口鎮水利員鄧見飛給予通報批評處理，對負有領導責任的蘇仙區橋口鎮黨委副書記、人大主席胡柏星給予誡勉談話處理。
四、工作要求。
防汛工作事關人民群眾生命財產安全，容不得半點馬虎，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各級各單位要引以為戒，舉一反三，進一步高度重視防汛工作，嚴防強降雨造成洪澇、地質災害，確保人民群眾生命財產安全。一是要進一步強化紀律，加強值守。各級各單位要對值班值守紀律進行修訂、補充和完善。尤其是要進一步明確和細化紀律要求，加大對脫崗和不在值班室值班、把值班電話呼叫轉移至手機這種變相脫崗行為的懲處力度，杜絕空崗、脫崗現象。二是要進一步加強管理，明確責任。各級各單位要全面清理，查漏補缺，對沒有明確責任人或責任人變動了的水庫和地質災害隱患點，要盡快明確具體責任人，并向每一位責任人明確工作任務、提出職責要求。同時，要將責任人及其變動情況，及時向上級相關部門報告。三是要進一步強化督查，狠抓落實。各級各單位要加大對防汛工作的督促檢查力度，確保政令暢通。一旦發現險情，要及時組織搶險，確保人民群眾生命財產安全。對防汛工作作風不實、制度執行不力、責任落實不到位的單位和個人，要嚴肅追究責任。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇四
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實整治“x”問題，嚴格執行中央八項規定和省、市、區關于作風建設的有關精神，促進我區機關作風持續向好，根據區委統一部署，區15個明察暗訪組近期對區直單位和鄉鎮辦場進行了明察暗訪。現將情況通報如下：
1、2月23日上午9點45分，區財政局“205”室采購中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點05分，區運管所余嬌瓊上班時間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發現橫溝橋鎮x聯絡處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
1、對以上違反作風建設規定的.人員在全區范圍內進行通報。
2、責令違反作風建設規定的人員涉及單位要針對存在問題進行整改并報整改情況。
3、對以上通報的違反作風建設規定的人員作出紀律處分。
各單位要站在全區科學發展、跨越發展的戰略高度，站在優化經濟社會發展軟環境的大局上，充分認識反“x”工作的極端重要性和現實緊迫性，著力提高執行力，切實把作風建設抓緊抓實。黨政一把手要認真履行“一崗雙責”，抓好班子、帶好隊伍，嚴明紀律。干部職工要自覺遵守工作紀律，切實履職盡責，提高工作效率。各級紀檢監察機關要認真履行職責，加強督促檢查，對不嚴格遵守工作紀律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務態度惡劣，有令不行，有禁不止等問題嚴肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇五
開展明察暗訪工作總結為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉變機關工作作風建設，營造良好的工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現將我校明察暗訪工作情況總結如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監督檢查內容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經領導班子同意后在一定范圍內予以通報，或根據情節作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監督，努力開辟群眾監督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的'開展，使廣大干部職工上班紀律嚴。
明，工作作風嚴謹，服務態度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學水平進一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強，在工作中有時對發現的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內部職工的高標準、嚴要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實部署任務時出現的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設還有待進一步加強。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結果該怎樣使用、如何確認等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處工作人員工作作風漂浮，紀律松散，辦事效率低下等行為，促進我校工作作風，提高工作效率，為廣大師生提供優質服務。進一步加強對各科室的監督力度，采取重點檢查與隨機抽查相結合，黨總支明察與監督員暗訪相結合，重點對辦事效率進行督促檢查。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇六
為認真貫徹落實兵師紀委工作部署，堅決剎住節日期間公款送禮、公款吃喝和奢侈浪費等不正之風，防止[節日病^v^的發生，*****團紀委監察局從6月初確定明查暗訪方案，于[端午節^v^期間，開展了明察暗訪工作。通過暗訪工作的開展，推動了[八項^v^規定的有效落實，促進工作作風的進一步改進。
一、基本情況。
(一)領導高度重視、精心組織。
做好明察暗訪檢查工作對加強和改進黨員干部工作作風有著重要意義。鑒于此，團黨委研究決定，基層各單位、機關各科室要切實做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實[科學發展觀^v^重要思想的重要措施，作為今年我團黨風廉政建設工作的重要任務，周密部署，精心組織，抓出實效。
(三)層層落實責任，切實開展明察暗訪。
為強化明察暗訪工作責任，明察暗訪工作由團領導親自主抓，團各部門負責人對本部門明察暗訪檢查工作負責，一級抓一級，層層抓落實。同時，我們堅持落實領導干部既抓業務又抓作風的一崗雙責制，樹立一盤棋的思想，把[*滿意^v^作為抓好作風建設工作的唯一標準，切實加強組織領導。
(四)完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實科學發展觀，對明察暗訪檢查出的問題，細致的總結，不斷改進工作，以制度建設為基礎，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進一步規范。
(五)創新工作方法，深入推進督查工作。針對少數黨員干部違紀行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度*作*不強、約束力不夠等問題，檢查組要通過持續巡查、重點抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進一步創新工作方式方法，堅持[露頭就打^v^。
二、存在的問題。
一是個別人仍存在對明察暗訪檢查工作不夠重視，認識不上去的問題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊伍需要進一步擴充*人員。
三、下一步工作打算。
在今后的工作中，*****團將繼續加大明察暗訪工作力度，*抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處違反*[八項^v^規定和作風建設的問題，發現一起查處一起，具體內容包括:。
(一)加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項常規工作，我團將此項工作一直堅持下去，在現有基礎上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強組織領導，使各項檢查工作經常化，常態化，使全團干部職工逐步適應正確的工作態度，樹立房產行業的良好形象。
(二)完善明察暗訪工作的制度。以制度建設為基礎，在實際工作中去考察各項制度的管理、制約的情況，通過各項制度對實際工作的適用度，去不斷改進和完善各項制度，使好的制度促進我們的工作，用工作中的不足去總結完善各項制度。
(三)擴大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問題、多查問題，而是為了通過開展檢查正視存在的問題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動，可以改變少犯點錯、偶而犯點錯沒什么的僥幸心理，*示黨員干部，真正做到嚴于律己，廉潔奉公。
范機關辦公秩序，提高機關工作效能，并適時總結經驗，建立長效管理機制，堅決防止整改過的問題出現[反*^v^。
*****團紀委監察局。
2015年7月1日。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇七
以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，通過明查暗訪，及時發現和解決我院醫療服務方面存在的突出問題，促進各部門、科室自覺改進作風，提高服務質量，共同營造良好的醫療服務環境。
二、基本原則。
1、實事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結合，促進整改落實的原則。
三、組織領導。
成立明查暗訪工作小組，設辦公室在監察室，具體負責組織實施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇八
開展明察暗訪工作總結為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉變機關工作作風建設，營造良好的工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現將我校明察暗訪工作情況總結如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監督檢查內容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經領導班子同意后在一定范圍內予以通報，或根據情節作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監督，努力開辟群眾監督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀律嚴。
明，工作作風嚴謹，服務態度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學水平進一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強，在工作中有時對發現的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內部職工的高標準、嚴要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實部署任務時出現的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設還有待進一步加強。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結果該怎樣使用、如何確認等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處工作人員工作作風漂浮，紀律松散，辦事效率低下等行為，促進我校工作作風，提高工作效率，為廣大師生提供優質服務。進一步加強對各科室的監督力度，采取重點檢查與隨機抽查相結合，黨總支明察與監督員暗訪相結合，重點對辦事效率進行督促檢查。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇九
一、指導思想以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，通過明查暗訪，及時發現和解決我院醫療服務方面存在的突出問題，促進各部門、科室自覺改進作風，提高服務質量，共同營造良好的醫療服務環境。
二、基本原則。
1、實事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結合，促進整改落實的原則。
三、組織領導。
成立明查暗訪工作小組，設辦公室在監察室，具體負責組織實施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十
為進一步貫徹落實中央“八項規定”狠剎“*”，根據委局機關的部署，現制定明察暗訪工作方案如下。
明察暗訪時間為6月25日-6月26日。
xxx。
（一）規定貫徹情況。主要檢查貫徹落實中央“八項規定”、省委“六條意見”糾正“*”問題等規定的細化完善、安排部署、落實執行情況。
（二）三重一大執行情況。主要檢查：對重大事項、重要人事任免、重大項目以及大額度資金使用等情況是否采進行報備。
（三）三公經費情況。主要檢查：用公款旅游，用公款超標準接待、相互違規宴請，用公款報銷或支付應由個人負擔的費用等行為。
（四）廉潔自律情況。主要檢查：接受超標準公務接待，違規使用公車，違規接受宴請、旅游、娛樂等活動安排，大操大辦婚喪喜慶事宜，或者借機斂財，參與賭博活動等行為。
對服務對象吃拿卡要、推諉扯皮等行為。
針對群眾反映強烈的不正之風，緊盯關鍵環節，把握時間節點，堅持明察與暗訪相結合、重點檢查與隨機抽查相結合，調查核實與走訪了解相結合。
1、對明察暗訪情況要嚴格保密，不準對外泄露明察暗訪工作相關內容及信息。
2、明察暗訪結束后要認真整理相關活動記錄，妥善保存收集到的.相關文字、音響資料，并形成書面材料，做好歸檔工作。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十一
為深入貫徹落實^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，根據上級關于開展掃黑除惡專項斗爭文件精神，按照區掃黑除惡專項斗爭領導小組的工作部署，切實掃除黑惡勢力，維護社會和諧穩定，我局結合城市管理工作實際，積極開展專項斗爭，現將我局今年以來工作情況匯報如下：
一、強化組織領導。
黨委班子帶領全局全面深入學習貫徹^v^^v^重要指示精神，認真學習領會^v^、^v^、省委、省政府、市委、市政府及區委、區政府關于掃黑除惡專項斗爭的部署要求，充分深入開展專項斗爭的政治要求和時代內涵，以更強的政治自覺、思想自覺和行動自覺推動掃黑除惡專項斗爭不斷向縱深發展。進一步壓實各科室分管負責人的直接責任，層層落實工作任務和職責分工，確保工作件件有人干、事事有人管，確保解決整改問題，完成工作任務。
二、廣泛開展宣傳。
二是對大型商圈等人員密集場所，易滋生黑惡勢力的治安復雜場所周邊進行全面排査，著力加大各類宣傳，通過宣傳單發放、電子屏宣傳或公布舉報途徑等方式，確保全面覆蓋，堅決消除宣傳盲區，提高群眾知曉率和參與積極性。
三是改進宣傳方式，延伸宣傳觸角，不斷推出人民群眾喜聞樂見、貼近生活的宣傳內容，加大舉報線索獎局政策宣傳力度，提升群眾知曉率和認知度，讓更多人了解和參與到掃黑除惡專項斗爭中，形成全社會“掃黑除惡”的濃厚氣氛。
三、加大排查力度。
一是緊盯治安“亂點”，嚴格落實重點區域的排查，重點做到全面排查、深入排查，有針對性的排查是否有夜市強買強賣強占地盤、渣土運輸壟斷經營及飲食攤點群強收保護費等情況。完善規范管理、重點監控等工作，堅決從源頭治亂。
二是健全涉黑涉惡線索發現移交、行業管理漏洞通報整改等制度，促進行政執法部門與公安政法機關密切配合、行政執法與刑事執法有效銜接，嚴懲黑惡勢力，堵塞管理漏洞，增強打擊整治合力。
四、鞏固提升。
按照區掃黑除惡專項斗爭領導小組的工作要求，對前期的工作情況進行梳理、總結，查找薄弱環節和疏漏之處，拾遺補缺、補齊短板，不斷鞏固前期工作成果，切實提升城市管理領域掃黑除惡工作成效。
五、存在問題。
（一）政治站位方面。
一是思想認識、責任落實不夠到位，一定程度上存在形式主義問題；二是學習還不夠全面，對黑惡勢力研究得不透。自掃黑除惡專項斗爭開展以來，雖然經常研讀文件、召開會議，但學習研究得還不是很透切，對于一些問題了解得不夠深入。
（二）依法嚴懲方面。
掃黑除惡線索底數不清，線索摸排不夠深入，深挖力度還需要加強，需進一步壓實城市管理領域行業主管部門責任，加強掃黑除惡工作力度。
（三）宣傳發動方面。
群眾知曉內容不夠具體，人員密集場所宣傳氛圍不夠濃厚，需進一步提高；宣傳形式單一，實際效果欠佳，一些知情人受害人對督導組進駐及舉報方式不知曉。
六、下一步工作。
（一）進一步提高政治站位。xxxx年是掃黑除惡專項斗爭三年為期目標的實現之年，是專項斗爭成果的全面檢驗之年，要提高政治站位，在防控疫情的同時緊抓掃黑除惡專項斗爭，推動掃黑除惡專項斗爭取得全面勝利。
（二）加強統籌協調。牢固樹立“一盤棋”思想，切實增強大局意識，堅持協同作戰，齊心協力抓好專項斗爭相關工作；多措并舉開展靈活多樣的宣傳活動，加大立體化、全方位宣傳攻勢，營造了濃厚的輿論氛圍。
（三）健全長效機制。結合我局工作實際，嚴格按照“有黑掃黑、有惡除惡、有亂治亂”的要求，認真研究新常態下出現的新情況、新問題，把打擊鋒芒對準群眾反映最強烈、最深惡痛絕的違法犯罪行為，建立健全掃黑除惡長效機制。立足當前謀長遠，認真進行總結提煉，努力把零星探索系統化、成功實踐制度化，著力構建起以制度建設為核心的專項斗爭長效機制，推動掃黑除惡常態化運行。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十二
發現問題是巡視工作的重要職能。xx建立巡視制度、派出巡視組開展經常性檢查，其重要職能就是對所巡視的地方和部門領導班子、領導干部的方方面面進行了解，及時掌握和發現勤政廉政等方面的問題，特別是那些苗頭性、傾向性的問題。
發現問題是保證巡視工作深入開展的前提條件，是落實xx巡視工作要求的客觀需要，是巡視工作的出發點和落腳點。要保證巡視工作健康發展，不斷深化，必須在發現問題這個關鍵環節上做文章、下功夫。從全國省、區、市巡視工作交流的經驗看，巡視工作不斷深化的過程就是不斷發現問題、不斷解決問題的過程，沒有發現問題這個重要環節，解決問題就成了一句空話，巡視工作也就失去了應有的價值和生命力。
如何能夠做到發現問題？一是勇于擔當發現問題。巡視人員必須堅持黨性原則，增強發現問題的責任意識。以對黨無限忠誠、對人民高度負責的態度和精神來對待巡視工作，要始終如一地樹立責任意識，把發現問題、有效監督作為自己的重要職責。二是深入實際發現問題。要深入實際調查研究，掌握基層第一手資料，防止小事拖大、大事拖炸。要多到基層、群眾中去，通過深入了解，聽真話摸實情，把群眾普遍反映的意見和建議，作為發現問題的重要路徑。三是辯證分析發現問題。問題是需要透過現象、經過分析才能認識到的。如果沒有刻苦鉆研的勤奮和靈敏靈活的捕捉能力與智慧，就只能是霧里看花、云中觀峰，了解不到真實情況，挖掘不出本質。四是著眼小節發現問題。看領導干部是否做到了慎微、慎獨、慎始；是否注重自身修養，講操守、重品行，講道德、重人格，始終保持高尚品德和情操；是否慎重對待朋友交往，凈化社交圈、生活圈；是否管好了配偶和子女，以及身邊的工作人員。
巡視工作的監督力在于找準問題。
巡視工作要以發現問題為中心，但不是眉毛胡子一把抓。對巡視工作而言，發現問題固然重要，在發現問題的基礎上找準問題更重要。只有找準問題，抓住要害，抓住問題中的問題，才能更好地體現巡視工作的監督力。
職能職責定位相一致。
如何找準問題，要求我們在工作中學會運用辯證唯物主義和歷史唯物主義這一科學思想武器，辨別哪些是真問題，哪些是假問題，哪些是現象問題，哪些是本質問題，哪些是事關全局的重大問題，哪些是細枝末節問題，哪些是亟待解決的問題，哪些是可容稍緩解決的問題。找準問題還要實事求是。從當前社會實際情況出發，準確分析判斷存在的問題，既不“左”也不右，在尊重歷史的基礎上結合現實，實事求是進行處理，經得起歷史的考驗。
巡視工作的影響力在于解決問題。
解決問題，是維護巡視工作的權威和影響力的重要保證。巡視工作應該在解決問題上發揮更大的作用，妥善解決問題，怎樣解決問題，既是巡視組應該做的工作，也是對巡視工作的考驗，它關系到相關管理規定和紀律要求是否有效實施，關系到xx巡視工作的社會影響力。如果說，發現問題是成果，找準問題是更大的成果，那么，解決問題就是最大的成果。
如何解決問題？一是要緊盯黨xx及省市區黨委關注的重點問題，努力使巡視成為xx及省區市黨委決策所需的“及時雨”。二是要緊盯經濟社會發展的大局，始終著眼全局，保證巡視工作經濟效果、政治效果和社會效果的有機統一。三是要緊盯加強黨的建設特別是反腐倡廉建設的需求，注意思考研究帶有共性和規律性的問題，找出在監督方面存在的薄弱環節，切實從體制機制上提出解決問題的辦法和建議，提升“以權制權”的最佳效用，讓巡視監督的優勢得到充分發揮。
能夠解決問題，一是必須明確責任。建立責任追究制度是深化巡視工作的一項任務。二是要明析造成問題的原因和責任。是領導的問題，分清責任，不論前任后任；是個人的還是集體的，誰的誰領；是政策問題，誰管誰改，要給問題一個交代，給歷史和人民一個交代。三是要有時間的限定。在諸多問題中，有的需要長期才能夠解決的，這類問題要規劃長遠，長期跟蹤，但解決就要有結論，不能只有“前文”沒有“后語”。還有的問題的解決需要一定的時間，也許幾年或一個任期，但都要“立案”待結，有案必結。對立見立改的問題，要有令必行，有禁必止，速戰速決，大力提高巡視工作的影響力。
觀反映問題相結合，班子集體反饋與個別反饋相結合，教育誡勉與保護干部相結合，對存在苗頭性、傾向性問題的領導干部及時打招呼提醒，對受到誣告錯告的要幫助澄清事實，對工作敢抓敢管的要旗幟鮮明地予以支持保護。四是完善巡視成果綜合運用機制。要把巡視成果充分運用到干部考核和選拔任用工作中，作為業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十三
地區績效辦：
強和做好我局機關效能建設，局領導要求局績效管理活動領導小組辦公室全面梳理、細化各部門考核指標，完善各項配套規章制度，全面開展績效考核和結果運用工作，確保績效管理活動開展的扎實有效。
年9月14日2013。
督查的情況匯報。
為進一步加強縣直機關作風建設，更好地將水城縣“三個建設年”活動引向深入，1月11日至17日，縣“三建辦”派出督查組對部分縣直機關、部門作風建設情況進行了督查，現將督查情況作如下匯報：
一、督查單位。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十四
根據縣效能建設總體部署，為推動我局機關工作作風建設，強化為民服務意識，提高行政效能,結合我局有關制度和實際，就效能建設明察暗訪有關工作，制定如下方案：
本系統內機關、事業單位和服務窗口等全體工作人員。
(二)服務態度情況。是否認真執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制;是否存在態度生硬、門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題;辦事是否順暢，投訴監督電話是否暢通等問題。
(三)工作效能情況。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下的問題;是否存在擅自增設審批程序等問題。
(四)依法行政情況。是否存在徇私執法、粗暴執法的問題;是否存在不亮證執法或使用無執法資格人員從事執法等問題;是否存在不作為、亂作為、慢作為，侵害群眾利益的問題;是否存在刁難群眾、“吃拿卡要”等問題。
(五)其他與工作作風有關的情況。
1、明察暗訪工作必須兩人以上進行，事先一律不得通知被察訪單位或個人。每位成員應嚴格遵守工作紀律，提高工作效能。
2、明察工作主要采取聽介紹、查資料、問情況、召開座談會、接受舉報人舉報投訴等方式進行，原則上每月組織一次。
3、暗訪工作有選擇地深入到辦公場所和辦事窗口，現場察看、詢問，隨同辦事、模擬辦事。暗訪工作不定期進行。
4、明察暗訪結束后要認真整理察訪記錄，及時匯總情況，總結明察暗訪對象好的經驗做法，分析發現的問題及原因，提出處理、整改意見及建議。
1、建立通報制度。每次明察暗訪工作結束后，對明察暗訪情況進行歸納和總結，對系統內各科室、單位干部作風和效能建設的總體情況和查訪中發現的問題，及時向負責人進行匯報，在全體工作人員大會上通報。同時作為單位和個人評優評先、考核獎懲的重要依據。
2、及時督促整改。對明察暗訪中發現問題嚴重的科室和單位，通過下發整改通知書等形式，提出明確整改要求，督促其對存在問題進行整改。對于整改問題不到位、走過場、在社會上造成不良影響的科室(單位)和個人，按照有關規定進行嚴肅處理。
3、嚴肅責任追究。按照有責必盡責、失責必追究的要求，對明察暗訪中發現的違紀問題，嚴格按照有關制度規定啟動問責程序,對責任人作出嚴肅處理，視情節輕重給予責任人組織處理或黨政紀處分。
1、成立組織，加強領導。成立局效能建設明察暗訪工作小組，組長由黨組*董曉東同志擔任，副組長由黨組副*吳福常同志擔任，成員由朱長安、朱光華、徐小明、何帆等同志組成。
2、高度重視，積極配合。各科室、單位和工作人員要高度重視明察暗訪工作，自覺接受檢查和詢問，不得以任何理由干擾、阻撓檢查活動。
3、嚴肅紀律，務求實效。明察暗訪工作人員要嚴于律己、注意保密，實事求是、客觀公正，充分發揮好明察暗訪的作用，切實加強全體工作人員的作風建設。
電話暗訪工作總結（匯總15篇）篇十五
為深入學習貫徹習****___系列重要講話精神特別是視察甘肅時“八個著力”的重要指示要求，深入踐行新發展理念，著力解決當前工作中存在的突出問題，切實加強我局機關作風建設，強化對干部的監督檢查，促進干部依法行政，廉潔從政，全面推動單位各項工作任務落實，根據《xx區“明察暗訪督查年”活動實施方案的通知》（區委辦發〔2017〕29號）、《xx區^v^關于印發“明察暗訪督查年”活動實施方案的通知》（金區統發〔2017〕12號）文件精神，我局不斷加大明察暗訪工作力度。現將工作情況總結如下：
一、工作開展情況。
1、加強組織領導。自工作開展以來，單位領導高度重視明察暗訪督查年活動工作，為確保工作落到實處，我局迅速成立了由局長為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的區^v^“明察暗訪督查年”活動工作領導小組，具體負責該項工作的落實。
2、制定工作方案。為了督促廣大黨員干部廉政建設，特別是加強機關工作作風建設,我們高度重視此項工作，專門制定了《xx區^v^“明察暗訪督查年”活動實施方案》（金區統發〔2017〕12號），確定明察暗訪對象和檢查內容，為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎。明確了重點任務及責任分工，將黨風廉政建設情況、重大項目和財務管理情況、統計管理體制改革情況、統計數據質量把控情況、大型普查和調查開展情況作為督查年活動重點工作，明確了責任人。
4.完善工作機制。嚴肅開展機關工作人員問責制度，健全完善了《xx區^v^勞動紀律管理制度》《xx區^v^問責制度》《xx區^v^內部督查制度》《xx區^v^年度考核制度》等規定。將明察暗訪督查年活動工作持續長效進行下去，對于發現的問題，嚴格按照制定的制度開展問責工作，保證問責明確到人，并實行公示。
二、存在的問題。
從檢查情況看，絕大部分干部職工認真執行考勤制度，工作時間在崗在位，能夠保持良好工作狀態，各類規章制度執行較好。各鄉鎮、“四上”報表企業均機構健全、報表齊全、臺賬規范，熱門思想匯報不存在違反統計法律法規行為，但也存在一些問題:一是對于明察暗訪督查年活動工作認識不足。個別人員對于該項工作的認識存在偏差，認為是走過場或是找毛病，存在厭倦情緒，不能積極配合，導致工作進展有限。二是明察暗訪督查年活動工作的力度仍需加強。工作布置的比較完備，要求的也十分嚴格，但根據我局工作實際情況明察暗訪工作只能定期開展，個別同志就逐漸放松了要求，不能長期保持良好的狀態，明察暗訪工作的長期效果得不到保障。
三、下步工作思路和打算。