培訓心得體會是一個反思和總結的過程，通過寫作可以進一步加深對培訓內容的理解和應用。培訓心得體會之領導力培訓：在領導力培訓中，我學到了領導應具備的一些重要素質，如溝通能力、決策能力、激勵能力等。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇一
今年寒假，是我上大學以來的第一個寒假，我進行了人生中的第一份工作，對我來說，有開心也有痛苦。不過忙碌的日子里更能讓人體會到求知的快樂!雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學到了很多課本上學不到的東西。通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層的心得體會。這次的社會實踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財富。
我深刻體會到了一個人在外面的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個高檔次店。因為他們的店是全國連鎖。這個大型超市有他們的兩個店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導購。也許是因為自己第一次做銷售這行，所以一點點工作經驗都沒有。我開始向店里的其他導購學習。和我在一起上班的是一個廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會說話。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應聘。所以我就被調到令一個店。也是平價店。店里面來往的人相對多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的。因為本身我是一個很內向的人，主動向其他導購學習。漸漸的，我可以主動的和客人問好，向他們介紹外面的產品。我走出了自己的第一步。
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話務員培訓心得體會（實用21篇）篇二
（一）要遵守職業道德。
（二）計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對訪問的態度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發現：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
（二）不同年齡段的人心態不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現在的他們對人對事都表現出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關心關心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連。“可我今天還是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來。皇天不負有心人，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷。看來，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。
（二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。
在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩。可是如果我在第一天一看打了很久還是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇三
很多時候，我總是想著：等會吧，再等等，等我準備好了就開始！
可是，實習的過程中卻完全不這么回事。接熱線的時候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思考，邊聽邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開始的時候，總是會忘記詢問些基本的東西，甚至會遺漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名，就是忘記留他們的聯系方式？？幸虧熟能生巧這一定律。
第一次看到報紙上自己的名字時，開心得以為：假以時日，我就會世人皆知！可是慢慢得就有點麻木了。甚至會想，這又不是我寫的，我只不過是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，終于，老師放開手讓我干了！又開心的跟個什么似的。我第一次單獨行動，是：去長途汽車站拍幾張照片，以及詢問春運票價上浮的程度。我拿著相機，興沖沖的出門，對著站牌照，對著路人也照；等到了車站，也是對著候車室的乘客站、對著滾動條照，依然沒個中心。走哪照哪。等到猛然發現快6點，才驚覺：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時才慌了神，趕緊給劉老師打電話，避重就輕得說照了些照片。正好這時又堵車，等到回報社也將近7點。結果是誤了點不提，事也沒辦好。
有了第一次的失策，我出門前都會問老師：稿子內容側重在什么？老師也會指導我照片基本構圖——它有自己的思想。
實習過程中，我感覺到了：自己作為一個新聞工作者，太感性，容易落入“公說公有理，婆說婆有理”的套子。常常甲方訴說時，我會覺得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應該了。然后輪到乙方，我又會感覺：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫出的東西，總是會有傾向性，會被訴說的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實、又不帶個人傾向的新聞了。鑒于這一點，我也很有必要再實習，單書本內容還很孤立的。
確切地說，這次實習在技術上學到的不多。因為實際上，除去雙休日，我就去了十來天。但是，其中一次，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證，就可以回去，沒想到，在里面值班的叔叔也是大學教師。后來，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著我一塊聊天。雖然有些緊張，但想想，不就是聊天嗎，有什么大不了的！老師詢問了我些新聞寫作的知識，問我消息的幾種結構。在腦子里搜索，卻發現居然不知道！這下更緊張了，得給財大新聞丟臉了？？于是搖頭請教老師，原來就是寫作里講的“金字塔、倒金子塔”等等。恍然大悟，這些我都是知道的，只是對不上號？？通過和市委的老師聊天，我更加確定自己的專業知識的淺薄。一個學新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個新聞事件，做不到“寫起來不假思索”，還算什么學過新聞！你出去后，能力都沒，又何來競爭力！
現在覺得，新聞哪里無學了？！新聞大大的講究，在學校得好好訓練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫。如果有些專業是培養專才，那我們新聞肯定是培養既博聞強識、又對“新聞學”這一專業有深刻認識的人才——也就是傳說中的“丁字”型人才。
還記得喻老師那天帶我們去江西日報社辦理寒假實習手續，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實習就去哪！原來老師在背后給我們攻關，沒我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。
后來自己去報社實習的時候，才發現，很多學校新聞學生，都是大三、大四才出來實習，于是又開心了。還是我們老師好啊，未雨綢繆。哈哈。但同時也后悔，我大一干什么去了？！
現在想想，我好像還寫不出像樣的新聞稿？？只是，老師現在不教我們了，所以，今后我只能參考書本和主動請教班里同學了。實習報告醞釀了一個星期，發現還是想不出個樣子來！就應了心得里的那句“等等吧，等我準備好了就開始！”很后悔，老師教時，我沒好好學以及主動問。不過，還好，現在會努力的。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇四
話務員是一項非常具有挑戰力的職位。
每天的電話量在20通左右，話務員沒有我想象中那么輕松。看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我所說的話，急躁點的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的掛斷了電話。現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
覺得話務員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務員的還沒有從事這個職位的時候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三周了覺得我改變了這個看法。得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇五
時間飛逝，20xx年又到來了，我的大學學習生涯也即將要結束了。在大學時期即將結束的前夕，突然發現自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢？我想或許吧。在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業性強的大學生而言。似乎我們即將踏入一個大風浪一樣。為了可以讓自己在實習中有個好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛入大學時期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經驗和'莫打滾爬'里開創了自己的一片天地，他的志向和抱負都一一實現了。而我們是剛剛從大學的'溫室'走出來，在現在的社會中找到一份實習工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養了上手，但是介于大學生的不穩定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實習生活。
在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進程，在崗位上是話務員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業務員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化。
在我們聯系的客戶都是企業老板經理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業務和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產生了急躁心情開始有點不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。
有次在打電話的事情里，對方是一女的，態度都是比較兇的，經過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實我們也只是說態度的話是很難纏的。導致我們的工作也是挑戰性的。
實習期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間。。。。。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實習期結束后，我發現我的忍耐力相當好了，或許這個就是工作給我帶來了變化，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結束后，我還是會懷念著實習期與同事相處的快樂，但是在今后我也學會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇六
在現代社會，培訓已經成為了個人和組織發展的重要一環。培訓的意義在于提升個人的技能和知識，為個人和組織的發展創造更好的條件。筆者最近參加了一場關于領導力培訓的活動，通過這次培訓經歷，我收獲了很多。
第二段：培訓內容與收獲。
這次培訓的內容主要涵蓋了溝通技巧、團隊合作、決策能力等方面。培訓師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領導力的內涵。通過培訓，我不僅學到了如何與團隊成員進行高效溝通，還學會了合理分配任務、激勵和激發團隊的方法。此外，培訓還加強了我的決策能力，通過針對不同情景的模擬練習，我學會了權衡利弊、審慎決策的重要性。
第三段：培訓的價值。
培訓不僅僅是傳授知識和技能，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們能夠更加深入地了解自己的優勢和不足，并找到適合自己發展的方向。在這次培訓中，我發現自己在團隊合作方面存在一定的問題，通過專業指導和小組討論，我不僅得到了改進的建議，還收獲了改進團隊合作的實踐經驗。另外，培訓還為我們提供了與其他行業從業者的交流平臺，通過傾聽他們的經驗和觀點，我對自己的定位和職業規劃有了更明確的認識。
第四段：培訓的應用與延伸。
培訓之后，最重要的是將所學知識和技能應用于實際工作中。通過培訓，我深感領導力的重要性，并對如何在實際工作中應用所學進行了深入思考。我開始著重培養自己的溝通技巧，在和團隊成員交流時更加多元化而有效地傳達信息。此外，我還主動參與團隊活動，積極展現自己的領導能力和團隊合作意識。同時，在日常工作中，我也會不斷思考如何更好地運用所學知識和技巧，不斷提高自己的領導力水平。
第五段：總結與展望。
通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發展的重要性。培訓不僅有助于提升個人的知識和技能，更重要的是激發個人的潛力和動力。我相信，只有不斷地培訓和學習，才能適應社會的發展變化并保持競爭力。未來，我會繼續參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發展做出更大的貢獻。
在現代社會，培訓已經成為了一個人和組織發展的關鍵環節。通過培訓，我們可以提升自己的技能和知識，為個人和組織的發展創造更好的條件。通過這次培訓經歷，我學到了很多關于領導力的理論和實踐經驗，以及如何與團隊合作、決策等方面的技巧。培訓不僅僅意味著知識和技能的傳授，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們可以更深入地了解自己的優勢和不足，并找到適合自己發展的方向。培訓的核心是將所學知識和技能應用于實際工作中，通過改進和實踐不斷提高個人的領導力水平。通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發展的重要性。我會繼續參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發展做出更大的貢獻。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇七
x年已經過去了，我們迎來的是嶄新的x年，雖然x年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業的，她們都說過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現在說這些也于事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在x年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇八
作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去。今天本站小編為大家整理關于話務員。
希望可以幫到大家!
工作總結范文。
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我。
個人工作總結。
匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條。
規章制度。
執行好每一個工作流程牢記好每一個規范用語。除此之外我認為還應該注意以下幾點細節要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員。
工作計劃。
執行好每一個工作流程牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發現所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!
以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名新進人員，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇九
培訓是提升職業技能和知識水平的重要途徑，通過參加培訓，我們可以不斷學習和成長，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。近日，我參加了一個為期兩天的培訓課程，收獲頗豐。下面我將結合自身經歷，談談我對于培訓的理解和心得體會。
首先，培訓能夠拓寬視野和提高專業素養。在培訓課程中，我們有機會與來自不同行業和背景的人們交流和互動。這不僅可以使我們了解到其他行業的發展情況和最新動態，還可以激發我們學習的熱情和動力。此外，培訓還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業和專業領域，提高自身的專業技能和知識儲備。通過跟隨行業權威人士的講解和分享，我對自己所在行業的理解更加透徹，學到了很多實用的方法和技巧，這對我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓提供了與同行交流和學習的機會。培訓課程通常都會有集體討論和小組活動的環節，這讓我有機會與同行們進行深入交流，分享工作中的經驗和心得。通過與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學到了許多新的解決問題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關系。在日后的工作中，我可以通過與他們的聯系和交流，共同提高工作效率和質量，在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
再次，培訓幫助我提高了自己的溝通和團隊合作能力。在培訓課程中，我們經常需要參加集體活動和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團隊協作。通過參與這些集體活動，我學會了更好地傾聽他人的意見和看法，充分發揮團隊的智慧和力量。同時，我也更加清楚地認識到，只有與團隊緊密合作，分享資源和經驗，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓中習得的溝通和團隊合作技巧，將對我未來的職業發展和工作中的合作起到重要的推動作用。
最后，培訓在激發個人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓是一個心靈成長的過程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優點。在培訓課程中，我通過參與各種實際操作和案例分析，不斷挑戰自己的極限，提高自己的專業知識和技能。同時，培訓也是一個反思和總結的過程，通過反思自己的學習和經驗，我們可以更好地認識到自己的不足之處，進而有針對性地進行自我提升和完善。
總之，通過這次培訓，我深刻體會到了培訓對于個人職業成長的重要性。培訓不僅可以提高自身的專業素養和技能水平，還能夠開闊視野，提高個人的溝通和團隊合作能力，激發個人的潛力和自我提升。作為一個職業人士，我們應該始終保持學習的狀態，不斷通過參加培訓來提升自己，為職業生涯的成功打下堅實的基礎。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭，話務員實習心得體會。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準備回校了，心得體會《話務員實習心得體會》。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十一
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2011年6月3日至5日，我參加了山東省企業培訓考試中心舉辦的第72期企業培訓師高級培訓班。3天難忘、緊張、愉快的學習，既達到了自己的期許，結識了許多同行，還有很多意外收獲，從中學到的許多新經驗，對于我個人的提升，起到了突破行性的作用。
此次培訓主講人劍橋國際培訓師、企業培訓專家趙漢卿老師，知識淵博、邏輯嚴謹，其大師風范及國際最前沿的課程精華和訓練模式，讓我受益匪淺。
我們這次參加培訓的3個要點是：新知、情感、哲理；培訓中至關重要的四句話是：1、投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；2、未曾經歷，不成經驗；3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新；4、做我所學，進而教我所做。
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10個知識點是ppp表、人格三層次、三階段及重點、開心金庫、預演未來、理性了解、感性認知、為新建立、發文技巧、激發參與。
一、內容。
1、ppp表，包含目的、目標、過程、要領、收獲五部分。不僅是培訓開展的綱要性工具，推而廣之對任何事情的處理都有幫助。過多的理性影響判斷，過多的自我認知影響轉變，改變你的關注點能改變心態，就能改變理念、性格、行為、進而改變命運。
2、人格三層次理論，三層次指思想、感覺、行為，三者存在互相影響和平衡的關系。
3、三階段及其重點，事前重點準備好自己，其次是聽眾和內容；過程重點處理好與聽眾的關系，其次是自己和內容；事后重點還是自己。
4、自我管理之一：開心金庫。利用昨天可以影響今天，做開心金庫，不僅影響自己，緩解上臺前的壓力，而且把這種情緒傳遞給聽眾。
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5、自我管理之二：預演未來。利用明天可以影響今天，提前預演未來，且準備九成即可，留出一成做現場的發揮，效果往往會出乎意料。
6、理性了解：強調課程結構要有主題和內容，解決“說什么”的問題，追求的效果是“叫好”。
7、感性認知：強調課程結構要有形式和方法，解決“怎么說”的問題，追求的效果是“叫座”。“怎么說”比“說什么’更重要。
8、威信的建立：通過尋求與學員的共同點；建立良好的第一印象；樹立同理心；學員才是最重要的等途徑建立講師的威信。另外，培訓師的威信，短期靠訓練如：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、講話等方式；長期靠內涵如：知識、經驗、能力、態度、演講內容等。
9、發問技巧：發問有兩部分技巧，一部分包含一般性問題、特定性問題、封閉性問題、開放性問題，另一部分指應對員工提問，如查證法、反問法、轉移--------法。
發問的作用：1、啟發思考；2、了解學員狀況；3、集中學習注意力；4、培養學員的表達能力。
10、激發參與的方法：回饋：演講完畢，通過收集資訊，不斷反省改進，以求進步。方法：自我回饋；他人回饋；做活動；私下溝通。專業的回饋：先肯定、認同、說好的、優點，再說可以該進的、未來會有更好的行為。
二、收獲。
本次培訓班突出授課“專業化”，內容“個性化”特色。培訓方式，程序規范，方法先進。ppt課件精制美妙，現場演練，游戲等互動活動，引人入勝；視頻，圖畫，模擬測試，問卷調查等多種教學手段，依據教學需要，充分使用，有效地發揮作用。培訓內容，超前先進，標準專業，精品經典。新觀點新理論言之有據，啟迪深刻。
主講人趙漢卿老師在克服三天兩夜時間較短困難--------上，精心籌劃，獨具匠心，在“培”與“訓”，“實踐”與“提高”等各個環節，突出”新”“精”“實”三大特色，使學員的收獲，含金量高，非常實用，很有價值。
我初到培訓班時的期許一是如何成為一名專業的講師，二是學到系統的企業培訓步驟、流程、方法，三天的培訓我得到了答案，而且所得到的意外收獲讓我感動，在課程結束，發表感言時，我忍不住淚流滿面，謝謝中心的張主任，及每一位老師，我深深地給我們的趙漢卿老師鞠躬，謝謝趙老師所傳授的“魚”與漁”。
培訓雖然結束，“投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；未曾經歷，不成經驗；太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新；做我所學，進而教我所做。”我真正開始應用；“ppp表的目的、目標、過程、要領、收獲”貫穿我工作的始末，10大知識點會讓我“做我所學，進而教我所做”。
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話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十二
作為現代服務行業的重要一環，話務員工作是為客戶提供電話咨詢、解答問題以及處理投訴的重要崗位。話務員需要具備良好的溝通能力、耐心和應變能力，以應對各種客戶需求和突發狀況。我作為一名話務員，已經有三年的工作經驗，下面將分享我的體會和感悟。
二、技巧總結。
作為一名成功的話務員，技巧是必不可少的。首先，要學會聆聽。在與客戶溝通時，我們應該全神貫注地傾聽他們的需求和問題，不打斷也不急于回答。只有通過聽取客戶的意見，我們才能更好地把握他們的需求。其次，要學會控制情緒。在與客戶溝通時，遇到投訴或者沖突是不可避免的。在這些情況下，我們不能被情緒左右，而是要冷靜應對，與客戶進行有效的溝通和解決問題。最后，要學會提升自己的專業知識。只有掌握了公司產品和服務的細節，我們才能更好地為客戶提供準確的信息和解答。
三、挑戰與成長。
話務員工作的挑戰和壓力常常會讓我們感到疲憊和厭倦。尤其是在忙碌的節假日或者公司推出新產品時，電話接待的數量和種類會大幅增加。然而，正是這些挑戰激發了我的成長動力。在高壓環境下，我學會了更好地處理工作與生活的平衡，提高了工作效率和責任感。我也學會了處理各種復雜的客戶情緒和解決問題的技巧，提升了自己的專業知識水平。隨著時間的推移，我已經逐漸從一個初級的話務員發展為負責培訓新員工和解答疑問的高級話務員。
四、感悟與收獲。
在這三年的話務員工作中，我收獲頗多。首先，我體會到了工作的重要性和意義。作為話務員，我能為客戶提供及時有效的幫助，解決他們的問題和疑惑，這讓我感到非常滿足。其次，我學會了真正傾聽他人的需求和關注。每個客戶都有自己的故事和需求，我們需要尊重他們并給予關心。最后，我成為了一個更有耐心和更有同理心的人。在與各種客戶溝通的過程中，我學會了如何與不同性格和情緒的人相處，并更好地了解他們的需求和情況。
五、展望與期許。
作為一名話務員，我希望未來能夠繼續發展自己的能力和專業知識，成為公司的佼佼者。我會繼續學習新的溝通技巧和解決問題的方法，以提供更好的服務。同時，我更期待在工作中能與更多的人建立良好的關系，結識各行各業的精英人才。我希望通過自己的努力和成長，能夠為公司帶來更多的價值和貢獻。
總結起來，話務員工作并不輕松，但卻是一份充滿挑戰和成長的工作。通過努力學習和實踐，我們可以不斷提升自己的能力和專業水平，并為客戶提供更好的服務。作為一名話務員，我將繼續盡心盡力，迎接新的挑戰和機遇，并為公司和客戶帶來更大的價值。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十三
墊江三中呂紅。
為期接近一年的墊江縣第四批中小學縣級骨干教師培訓緊張、充實、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓包括三階段：2013年暑假公共課程培訓、2013年秋期計算機中級培訓、2014年春期專業課培訓，在這次培訓中我的收獲很大。在培訓過程，本人非常認真，每堂課都細致地做好筆記。講授的老師在專業知識上的淵博，讓我對中學生物教法和計算機知識在。
教學。
中的運用有了較深的認識。現將心得體會。
總結。
如下：
一、更新了教育觀念。
意識地設計問題串，以問題驅動學生的學習過程，活躍學生的思維，引導和組織學生討論，鼓勵不同觀點之間的相互辯論，而不是老師問學生答這種簡單的教學模式。而備課是一個再創造過程，此間，教師不但要備知識，應認真備課，吃透大綱，鉆研教材，還要從學生的實際出發，了解他們已有的知識儲備，努力尋找能夠激發他們學習興趣的切入點；在對教材的把握上，首先對本學科的有關概念要正確理解，并能隨時了解本學科理論前沿的動態和發展，始終把最新最科學的知識傳授給學生，并善于將學科知識與現實社會、學生生活實際相結合進行教學。其次，教師還要具備基本的社會知識和生活常識，有相關學科領域的知識儲備，并能靈活地把各知識點聯系起來.在課堂教學過程中，教師要能針對學習內容，學生的經歷、興趣、知識水平、理解力等，設計出富有彈性的靈活多樣的教學活動，營造寬松的課堂學習環境，創設自主學習、積極互動參與、探究的課堂教學模式，激發學生的學習自覺性和主動性，師生一起去發現問題、研究問題、解決問題。
二、提高了現代教育技術的運用水平.
教學課件。興趣是學習的第一位老師，是推動學生積極主動探求知識的動力，是加快教學節奏，提高課堂教學效率的基礎。孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如樂之者。”現代化教學手段容量大，信息反饋快，能較好的調動學生的學習生物積極性、主動性，開發學生的智力。教師應在現有教材的基礎上，根據學生的現有水平和能力，充分利用各種教具以及現代化教學手段，激發學生學習的興趣，調動學生的學習積極性、主動性，開發學生的智力。適當地選用電教媒體，使教學更加豐富多彩，效果更好。它能激發學生的求知興趣，突出訓練難點，有效地縮短學生的認知過程，更好地發揮教師的主導作用和學生的主體地位，對于提高課堂教學質量和教學效率，起到了十分重要的作用。
三、
教育教學方法掌握得更到位。
四、合作學習、共同成長.
最后在這次培訓學習過程中，全體學員合作學習、共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間相互學習、取長補短，結下了深厚的友誼。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十四
3天的香港培訓學習結束了，時間似乎比平時延長了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關口方向行進的大部隊。沒有過多喘息的機會緊接著就是過關、轉換公車到達我們此次學習參觀的第一站路德會，并由此正式開始了我們3天的學習旅程——按照平均半天參觀兩個服務點的頻率，3天的時間我們在8個點留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結下來的管理思想和服務理念。
從個人的訪港學習經歷來說，此次香港培訓學習是我第三次參與的社工專業培訓學習活動，每一次的訪港學習都能給我帶來不同的感受體驗——第一次，20xx年1月，此次的訪港學習是由社協組織香港基督教服務處承辦的針對深圳一線在崗服務社工的學習培訓活動，相同的參觀模式、相同的學習交流模式、相同的督導跟進分享模式，對于當時的我來說，上崗不到一年的工作經歷和完全沒有任何實際借鑒(救助站服務)的崗位實際，讓我的關注點只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務模式的完善之處及香港與內地由于發展模式的差異所導致的服務發展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學習是由見習督導組織與扶康會協作的學習交流活動，包括基礎的服務參觀及深入的社工管理服務座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務中的工作職能及服務內容，并在一定程度上建立關于個案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓學習，同樣歷時3天，因為有了前兩次的學習經歷及接近3年的一線服務和接近1年的督導經驗，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關于“社工是什么，社工能做什么，社工應該做什么”的謎題。下面我將重點從四個方面針對此次培訓的心得體會進行總結。
1、看到了什么。
(1)宣傳工作的全面完整。
此次參觀學習的服務點多為院舍中心服務式機構，一進入參觀點最先映入眼簾的就是各種服務宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務理念、組織管理架構、活動招募海報等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務點的相關服務內容及整體的管理模式。
(2)服務系統的完善。
在整個參觀學習過程中，我們了解到對于服務對象超越服務點服務及專業權限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉介”，全部的資源系統之間就像是一個環形網絡，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優勢互補。
(3)共同面臨的困境——某些領域服務推進的困難。
在參與燼民會哀傷輔導服務學習交流的過程中，中心主任關于20多年來哀傷輔導服務在香港的艱難發展歷程及當前有限的發展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統思想觀念上的阻力對社會服務的推進所產生的巨大影響。同時，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵——“即使是社工服務制度發展相當完善的香港社會某些服務領域服務拓展的客觀阻力仍然存在，相對于僅僅只有不到3年發展經歷的深圳社工來說，完全不同的制度環境，在毫無直接可照搬實例的情況下，困難和錯誤是不可避免的，同時，希望和光明也是必定會到來的”。
2、深圳社工發展需改善的地方。
深圳、香港完全不同的社工發展模式，在一定程度上的進行相關服務借鑒的同時，深圳社工發展也保留了它較多的獨特性，首先就表現在嵌入式的社工發展模式上。為了切合深圳的實際情況并在最大限度上推進社工服務的發展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時間內，保障社工服務在民政相關領域中的推廣。在服務推進初期，在協助普通市民了解認識社工專業服務方面具有積極而直接有效的促進作用。但隨著服務的進一步推進，在整個專業服務的完善和進一步拓展方面，我們發現嵌入式發展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業服務推進的可能性和有效性的發揮。主要表現在：1、嵌入式發展模式即免費的服務提供模式(對于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關于社工專業服務的重要性和有效性的認識;2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對社工專業知識的有效認識，如何有效利用免費資源成了用人單位的.考慮重點，行政需求即成為一個重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對于崗位社工而言，進駐服務在一定程度上占據了社工的全部工作時間和精力，基本全部的投入和產出都要通過用人單位才能夠得以反應，而在另一方面機構又承擔著直接的管理權限，一邊是天天為其服務的服務點(社工提供了服務獲得了成效但服務點根本沒有辦法給予實質性的獎勵)，另一邊是具有考核及管理權限的機構(社工在崗位上的需求很多時候沒有辦法通過機構給予直接的滿足)，雙管(都可能對社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場不同，可能在存在沖突時，沒有辦法調節，職能由社工獨立去承擔)的狀態，讓崗位社工成為了真正意義上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發展模式逐步向項目發展模式轉移，一步步將崗位服務轉化為項目服務，保障服務點需求的情況下，提升服務用人點對社工服務的認識的同時，增強民間服務機構的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、作為督導助理此次培訓對你的啟發。
此次的參觀點大部分都為院舍中心服務式機構，在這中間社工所承擔的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導與相關的服務協調工作。在關于某些具體工作內容的交流中，相關關于專業服務的開展讓我在一定程度上，澄清了個人關于社工三大工作方法(個案、小組、社區活動)的偏頗理解——在原有的觀念及意識中，社工所做的工作只有運用到三大方法的才屬于專業工作，在加上相關的服務指標的框限，它讓我把專業服務進一步的窄化，并在某種程度上以此為標準去要求督導社工去完成相關的工作，而忽略了其工作環境中的現實狀況(在不同的服務領域和工作環境中，某些工作方法可能并不適用，而相對的更側重于一種方法的運用，則在這個服務中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對智障人士的服務中，社工更為強調的是對直接負責導師的督導，而非直接針對智障人士的輔導)。這一認識從觀念上給予我很大的觸動，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應該做什么”這個一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個人一線工作還是同工督導，在專業工作要求方面它將讓我更明確該如何去權衡社工工作方法的實踐運用與服務拓展間的重點問題。
4、感受。
此次的香港培訓學習活動，不論是從專業認知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機構同工分開被獨立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機會得以認識更多的同工，包括之前見過面又不認識的及之前從沒見過的同工——相同的職業背景、類近的工作經歷、共同的學習目的等等，因為有太多的相同，彼此之間更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學習經歷，它真的讓我收獲了很多。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十五
作為一名培訓者，我參加了為期兩周的培訓課程，旨在提高我的教學和領導能力。在這段時間里，我學到了很多有用的知識和技能，并且對培訓行業有了更深入的了解。
在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃和課程，如何有效地與學員互動，如何使用不同的教學方法和工具，以及如何評估學員的學習成果。我們還學習了如何與學員建立良好的關系，如何激勵他們積極參與，以及如何處理學員的問題和挑戰。
通過這次培訓，我深刻地認識到培訓行業的重要性。培訓可以幫助員工提高技能和知識，從而提高生產力和效率。作為一名培訓者，我有責任為學員提供高質量的教學和領導，并且不斷學習和提高自己的能力。
在這次培訓中，我也學到了很多有用的經驗和技巧。例如，我學會了如何使用不同的教學方法和工具，如何與學員建立良好的關系，以及如何激勵他們積極參與。我還學會了如何評估學員的學習成果，以及如何處理學員的問題和挑戰。
總的來說，這次培訓對我產生了深遠的影響。它讓我更加了解培訓行業的重要性，并且提高了我的教學和領導能力。在未來的工作中，我將繼續學習和提高自己的能力，為學員提供更好的教學和領導。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十六
作為一名培訓者，參加最近舉行的培訓者培訓研討會，我有幸與其他同樣致力于提升教學效果的同僚們一同參與。這次培訓是在線進行的，共計5天，參與者來自不同的領域和行業，大家共同學習和分享，以提升我們的教學技能和策略。
這次培訓讓我深深感受到，有效的培訓不僅僅是將知識傳遞給學員，更重要的是激發他們的學習興趣，幫助他們建立自信，以及提高他們的實際問題解決能力。我們討論了如何使用新的教學技術和方法，如何創建吸引人的學習體驗，以及如何使用數據來評估和改進我們的教學效果。
在這次培訓中，我特別關注了在線教學的實踐和挑戰。我們學習了如何使用虛擬課堂、在線協作工具和在線評估系統，來增強學員的參與度和學習效果。同時，我也了解到如何處理網絡延遲、學生參與度低等常見問題，并找到了有效的解決方案。
在培訓過程中，我還學到了如何有效地與學員進行互動，以提升他們的學習效果。我們通過角色扮演、小組討論和互動游戲等方式，讓學員更深入地理解和應用所學知識。我也學會了如何使用幽默和同理心來增強學員的學習體驗，讓學習過程變得更加輕松愉快。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的學習機會。我不僅提升了我的教學技能，也增強了我的教學熱情。我期待著將這些學到的東西應用到我的日常教學中，并期待著與更多的同行們一起分享和學習。我相信，我們共同努力，一定能夠提升我們的教學效果，讓更多的學員得到更好的學習體驗。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十七
在過去的幾天里，我有幸參與了一個為期兩周的培訓者培訓課程。作為一名培訓者，我對這個課程充滿了期待，并從中獲得了很多寶貴的經驗和啟示。
這次培訓的主題是“有效溝通與領導力”，地點在我們城市的中心圖書館。參與者主要是來自各行各業的領導者，他們希望通過這次培訓，更深入地理解領導力，提升溝通技巧，從而更好地引領團隊發展。
我們在課程中學習了領導力理論，探討了溝通技巧，并進行了大量的實踐練習。課程以小組討論、角色扮演和案例分析等形式為主，使參與者能夠在互動中學習，在實踐中成長。
我收獲了很多知識和技能，更深入地理解了領導力和溝通的重要性。我學習到了如何更好地傾聽和理解他人，如何有效地傳達信息和引領團隊。我也明白了在領導過程中可能會遇到的問題和挑戰，以及如何應對這些問題和挑戰。
在課程結束后，參與者的領導力和溝通技巧都有了明顯的提升。他們在小組討論中更加活躍，能夠更好地理解并解決團隊中的問題。我為能夠參與這次培訓課程感到非常自豪，并期待未來能夠將所學應用到實際工作中。
總的來說，這次培訓課程是一次非常有意義的學習經歷。我不僅學習到了很多新的知識和技能，還更加深入地理解了領導力和溝通的重要性。我非常感謝培訓團隊的組織者和講師，他們的專業和熱情讓我受益匪淺。我期待未來能夠將所學應用到實際工作中，更好地服務于我的團隊。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十八
4月24日我校一行6位教師參加了小教室組織的一年級數學第二次教材培訓，看了一節數學活動課，聆聽了四位教師的教材輔導，收獲很多，感觸頗豐。
數學老師都知道數學實踐活動課，課難上，課堂難掌控。東港里的姚海榮老師給我們展現了一節低年級的活動課《擺一擺，想一想》。從總體看：1、姚老師的教學設計合乎學生年齡特點，是一個循序漸進的過程，教學過程有扶有放，學生學到的知識是很扎實的；2、學生的智力得到了發展，從課伊始1個圓片、2個圓片的教師引領，到不用擺就能說出9個圓片拼出的數，學生有序思維能力得到了很好的發展；3、姚老師本人課堂上不急不躁、有條不紊地組織教學，能耐心等待一年級孩子的回答，對我們幾位都是一個很大的觸動。
我們覺得，在處理“3個圓片能拼出哪些數”這一環節，顯得有些急，學生自由拼完反饋時，姚老師本人也說由于受投影的影響，不好展示學生作品，我們倒覺得老師可以隨機在黑板上板演孩子的拼擺結果，有時板書對孩子的記憶是很深刻的，沒必要著急把事先準備好的兩種拼擺方法展現出來，這樣對于理解能力稍差的孩子來說有些牽強，思維上是一個斷層，數學課堂還要遵循孩子的思維發展進程。
最后，張校長給在座的教師讀了一篇文章《可怕的中國式教育》，聽的過程中就不免聽到有些老師在下面笑，笑的同時是否聯想到我們自己的教育，平時的作業中我們又布置了多少機械性、沒有思考價值的作業，這對我們敲響了一個警鐘，作業的方向在哪里？尤其是這樣一門與生活聯系緊密的學科。錢守旺老師在講座時推薦了一本書《第56號教師的故事》，我正在學習之中，雷夫老師就是一名數學老師，他在每堂課前都會告訴孩子學這個知識在生活中什么時候能用到，這樣學生學起來就會有興趣。
總之，每次培訓都是一次學習的過程，哪怕是一個理念的點撥，一本好書的推薦，一堂好的課堂展示，都是受用終身的。
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇十九
20xx年x月x日，是一個難忘的日子，因為這一天，我們榮幸來到了重慶三立高等職業培訓學校學習，也就是從這一天開始，徹底改變了我的人生。就實話，一開始安排來“三立”培訓時，我并沒有報什么希望，因為很多培訓都是走過場，并沒有多大的實際意義，想到此次重慶之行不過是一次觀光旅行吧了！可沒想到，通過為期七天的培訓，讓我徹底改變了這種看法，因為我在這里真正體會到了做人的道理，如果要用一個詞來總結的話，那就是“受益匪淺”。真正是“不虛此行、滿載而歸”。
首先，“三立”培訓讓我感受到了家庭般的溫暖。
剛跨進“三立”大門，猶如進入一個溫馨的家庭，優美的環境讓人完全忘記了旅途奔波的勞累。這里的每一位教師都很熱情，那一聲聲“老師們，辛苦了”的問候，像一股股暖流流進了每一個人的心，要不是看到那一排排的勵志標語，真不敢相信我們已進入了三立。
我們的班主任是一位年輕而美麗的女教師，她嬌弱的身軀、修長的黑發加上那一身樸素得體的打扮，充分顯示了一個教育工作者優秀素質，那一張俊俏而瘦弱的臉上鑲嵌著一雙迷人的大眼睛。然而，最令人難忘的是卻是她那時刻的微笑。每天上課前，她都要微笑著向大家問好，一遍遍“老師們，大家好嗎？”的問候，讓每個人感受到了親人般的溫暖。每天就餐時，學校的袁婷婷校長親切地詢問著每一頓飯菜的情況。因此離校時，大家都戀戀不舍，因為大家對這里的老師們已經有了感情，對“三立”已經有了感情。
通過“三立”的培訓，使我深刻地懂得了做人的道理，其實，我們做人何嘗不是這樣，作為一名老師，我們不但要善待身邊的每一個人，更要善待每一名學生，微笑面對工作，微笑面對每一個學生，對他們我們不離不棄，這樣我們才配擁有“教師”這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到更多的尊重。
其次，“三立”培訓讓我感受到了“鷹雁”一樣的團隊精神！
七天的訓練中，教師們通過一個個游戲活動，讓我們參悟其中的道理，很多游戲是要通過團隊的共同努力才能完成，通過七天的訓練，我們彼此之間從不認識到認識，從不親切到親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢？是“三立”，“三立”創造了奇跡。
一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，心中總是不斷鼓勵自己：我們要做最棒的。
當然，在之前的一些晨訓活動中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，通過一次次的失敗和一次次的努力之后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，記得在一個叫卓越圈的游戲中，由于大家的齊心協力，開頭兩輪我們都取得了成功，，可是在第三輪時，由于一位學員出現了一點失誤，而導致的失敗，游戲規則是失敗一方班長將被罰做80個俯臥撐，可憐我們的班長剛做了一半就再也堅持不下來了，豆大的汗珠從額上滾落下來，后來在兩位隊員的幫助下做完了80個俯臥撐，大家看到此情此景，都感動得流出了眼淚，那一刻，我們才深刻體會到了團隊精神的重要性，讓我們的靈魂再一次得到了洗禮。
是啊，工作中團隊的團結精神太重要了，有些人在工作中總是不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰，不愿意去幫助同事，結果一個學校就成了一盤散沙。如果我們學校的那一支團隊能同心同德，擁有“鷹”一樣的精神和“雁”一樣的團隊，那么我們的教育是不是會更有希望。所以，我們不得不說，是“三立”給了我們方向標，是“三立”帶領我們走出了迷茫。
另外，“三立”培訓讓我們重新樹立了教師形象在三立，不僅進行了一些感悟性的訓練，李大圣、秦啟文等專家教授還給我們作精彩的講座，從他們的講座中，我們深深地感悟到了做人的道理，使我們重新樹立起了教師的形象。在當今職場競爭異常激烈的浪潮中，我們教師的職業也將面臨嚴峻的考驗，處于職場中也處處危機，時刻面臨著淘汰的危險，因為社會上的新人、能人正在不斷涌現。
那么，在工作中如何才能立于不敗之地呢？這就要求我們重新樹立教師的形象，搞好與領導、與學生、與同事之間的關系，追求人見人愛的職業崇高境界。我們知道，工作中，學生往往因為喜歡一個老師而喜歡一門課程，也會因為討厭一個老師而討厭一門課程，一人職工也會因為喜歡一個領導而喜歡一個單位，同樣也會因為討厭一個上司而討厭一種職業，教師的形象魅力是學生好學、樂學的起點，從而可以看出一個人的形象是多么的重要，這不僅關系著教育、教學的效果，還關系到教師的主觀幸福感，更關系到學生的前途和命運，因此，重新樹立我們教師的形象是多么的重要。
總之，“三立”讓我們懂得了太多太多。不僅讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂得到洗禮的人；而且讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生；它讓我們知道我們以前錯誤、失誤和不足；“三立”給了我們家的溫暖，給了我們很多關于人生的思考與啟示，讓我們緊緊擁抱在一起；互相流下了感動的淚水。
試想，我們作為一名人民教師，我們肩負著培養下一代的重任，我們要認真的去思考，無論身在何處，我們都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我們的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。就讓三立的誓言“學而不厭、自強不息”作為我們人生的指向標吧！
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇二十
我并不是什么哲人，也不是什么學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的感受。
話務員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領取一份xxx，用固定的話術，這并不難，而且可以說是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語中，我似乎看出現代人內心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時的感覺，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……雖然，我在那兒只實習了兩個星期，但是，這兩個星期給了我太多的感動與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實習，因為它，我將徹底改變!
話務員培訓心得體會（實用21篇）篇二十一
我在公司不是專職的培訓工作者，但作為負責部門培訓的管理人員，應該掌握培訓的相關知識。所以為了能系統學習培訓知識、掌握更多的培訓技能技巧、開闊培訓視野，考取企業培訓師資格證，更重要的是為了真正提高員工素質及工作能力，為公司出力。我與公司簽訂了培訓協議，報取萬里培訓學校的企業培訓師培訓班。
本次的培訓老師按授課時間順序依次為褚莉莉、趙瑞銀、王穎莉、陸兆章老師，他們都各有特點，使我印象深刻，在他們身上學習到了很多知識，他們是我培訓方面的啟蒙老師，也是今后學習的榜樣。
我們利用周末時間，共進行了四個月的培訓學習，收獲頗多，主要有以下五點心得體會：
一、培訓需從崗位需求出發。
之前我一直在思考企業培訓實效性差的原因，通過培訓使我找到了最根本的答案，那就是培訓要先做培訓調研，了解需求，找到員工能力與崗位素質能力、員工素質與公司要求間的差距，然后深入挖掘該崗位優秀員工的做法及經驗，梳理總結后有針對的對該崗位進行理論與實踐培訓，著重技能培訓，而不是一味的采取機械宣貫式培訓，這樣才能真正提高培訓的實效性，真正提高員工的工作能力。
二、培訓師需具備優秀能力。
1、授課流程清晰，層次分明，主要有開場白、目錄、每段過門、每段正文、每段總結、結尾等。
2、語言表達要簡潔、明了，儀表儀態要適合培訓。
3、要選擇與培訓內容相適應的互動手段，如做問答、做練習、做游戲、看電影、情景模擬、角色扮演等。這樣可以提高學員的接受度，以致提高培訓效果。
4、要學會控場技巧，也要學會如何應對處理緊急局面。
三、學習需態度謹慎、思路清晰。
1、在學習中需掌握全書結構，將所有內容的框架刻在腦子里，如，崗位職務描述、人員素質測評、項目開發、課程開發、教材開發、培訓質量管理、培訓評估、現代技術應用等，并逐一進行消化吸收。
2、學習的思路需清晰，在對待方案設計時要掌握設計思路及模板應用，重要的是要聯系工作實際開展。
3、注重學習方法與記憶技巧，快速、深刻的記住重點知識。
4、掌握考試技巧，借鑒以往經驗。
5、做事要肯付出時間與辛苦，認真對待每一天，完成學習目標。
四、培訓需知識淵博，現身說法。
在每個崗位上都要積極思考、盡職盡責，不斷總結經驗。經驗豐富、知識淵博的培訓師，可以現身說法，這樣才更能吸引學員的注意力與好奇心，讓學員敬佩培訓師的經歷與能力，激發學員的學習興趣，以利培訓效果的提高。
五、培訓需熟練掌握各類培訓工具。
例如，學習ppt制作新方法，使用褚老師傳授的方法，將一個word版教材變成幻燈片形式，只需兩分鐘。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解決了以往制作ppt費時、費力的困擾，可以在較短的時間內作出一份優美的幻燈片課件。
除了學習以上知識與技巧，在今后的工作中還要不斷充電學習，更重要的是要勤于練習，修煉成一名優秀的培訓師，為企業(部門)做好參謀和培訓。