制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇一
以“三個代表”的思想為指針，以暑期校長會議精神為準繩，以學(xué)校的整體工作計劃為指導(dǎo)，以“教書育人、服務(wù)育人”方向，努力增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，厲行節(jié)約，為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，及時做好各項服務(wù)和臨時性的任務(wù)，為學(xué)校的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
加強常規(guī)管理，注重工作實效，繼續(xù)以“服務(wù)到位，求質(zhì)求量，開源節(jié)流”為工作口號，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率。圍繞學(xué)校工作中心，不斷美化和優(yōu)化環(huán)境，使后勤服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保學(xué)校各項工作順利開展。
三、主要工作及措施
（一）、繼續(xù)做好各項常規(guī)工作。
1、學(xué)期初做好課本、作業(yè)本、辦公用品、衛(wèi)生工具及時發(fā)放。
2、全面檢查學(xué)校辦公設(shè)施和教學(xué)設(shè)施，并對不好的設(shè)施進行及時的更換，保證教學(xué)工作正常開展。
3、做好食堂的有序、安全、健康的運行。
4、繼續(xù)落實各項設(shè)施使用制度和檢查設(shè)施，做好維修工作。
5、配合學(xué)校教育教學(xué)的各項活動。
6、加強校園建設(shè)，美化校園環(huán)境，營造舒適、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（二）、保質(zhì)做好幾項重點工作
1、校外小店的招標工作。
2、教室多媒體設(shè)備的安裝工作。
3、學(xué)校教師手提電腦的團購工作。
4、學(xué)校幼兒教育大樓的中期啟動工作。
（三）、健全各項后勤規(guī)章制度
1、完善購物、驗收、領(lǐng)取物品登記制度。貨比三家，采購價廉物美物品。
2、健全維修賠償制度。各班需要維修請到總務(wù)處登記，以便及時維修，非正常損壞的請當事人到總務(wù)處交納賠償金。
3、繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序，保管責(zé)任到人。繼續(xù)按慣例對各班公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，把公物的損壞、維修、賠償與班級考核評比掛鉤。在每學(xué)期末進行校產(chǎn)破損登記。
4、建立物品整理、收集制度。每一學(xué)期末對各班物品進行整理、收集，以便下學(xué)期使用，提高物品使用年限。
總之，總務(wù)后勤工作要努力熱情，要以高度責(zé)任心和事業(yè)心主動開展工作，為學(xué)校的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇二
一、指導(dǎo)思想
以“經(jīng)營大學(xué)”、“以師生為本，真誠服務(wù)”、“社會效益與經(jīng)濟效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，圍繞迎評促建中心工作，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建立規(guī)范而開放的校內(nèi)市場化競爭機制，繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系，實現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。
二、黨務(wù)工作
1、以認真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標、黨風(fēng)廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個責(zé)任書為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點的各項要求落在實處，力爭取得較好成績。
2、圍繞學(xué)院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達的各項任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。
3、以加強黨的自身建設(shè)為龍頭，抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個基層黨支部工作，爭取發(fā)展新黨員3名，確定考察培養(yǎng)對象5名。
4、認真對照“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”提出的整改方案，以及上一年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會廣大黨員、群眾提出的中肯意見，著力解決好領(lǐng)導(dǎo)深入群眾、更好地發(fā)揮干部員工積極性、抓好各項制度落實等問題，充分發(fā)揮黨總支的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實做好保障監(jiān)督工作。
5、加強和改進干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工書、后勤隊伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類活動。
6、團結(jié)關(guān)心員工，增強后勤隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。
7、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機結(jié)合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。
三、行政工作
1、按照《師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標管理責(zé)任書》的要求，組織開展各項后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標責(zé)任管理分解到中心各個部門，切實把各項職責(zé)任務(wù)落在實處，努力完成學(xué)院下達的各項經(jīng)濟指標。20xx年計劃全年實現(xiàn)毛收入1700萬元，實現(xiàn)純利潤25萬元，完成上繳國家稅收10萬元，完成固定資產(chǎn)投資60萬元，提取固定資產(chǎn)折舊費30萬元，完成上繳學(xué)院資源占用費和市場使用費96萬元的經(jīng)濟目標任務(wù)。
2、以迎評促建為契機，認真貫徹落實“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬元用于評建工作，增強后勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評促建各項后勤服務(wù)保障指標任務(wù)的完成。
3、重視抓好安全工作，認真貫徹落實《社會治安綜合治理和消防安全責(zé)任書》，努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作，牢固樹立防火、防毒、防盜意識，形成對中心所轄范圍，特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹蕙園小區(qū)等重點部門進行經(jīng)常性的安全檢查，及時消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，努力為師生創(chuàng)建一個安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
4、進一步深化后勤改革，強化企業(yè)財務(wù)預(yù)算控制管理，開展增收節(jié)支，注重細節(jié)管理，加強成本核算，提高工作效率和經(jīng)濟效益。提升服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門做好后勤服務(wù)項目的審計工作。
5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上，注重人力資源的開發(fā)，加強后勤隊伍的建設(shè)，建設(shè)一支懂經(jīng)營、會管理、主人翁意識強、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊伍。進一步深化人事工資分配制度的改革，提高員工的經(jīng)濟收入，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。
6、采取措施，積極應(yīng)對以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價上漲因素，爭取學(xué)院30萬元的資金支持，中心自籌33萬元，完成總投資63萬元的大米飯生產(chǎn)線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務(wù)價格平穩(wěn)，確保學(xué)院的穩(wěn)定。
7、繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)，開展節(jié)水節(jié)電宣傳，提高師生員工的節(jié)約意識。投資10萬元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。
8、加強學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門的溝通聯(lián)系，繼續(xù)推進中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，重點完成社區(qū)的計算機輔助管理工作，搭建與學(xué)生溝通交流的平臺，及時發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生在社區(qū)存在的各種問題，使社區(qū)的物業(yè)管理和思想政治工作更具有鮮明的管理特色。
9、在做好常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的同時，按照中心上報學(xué)院的方案，增設(shè)機構(gòu)，增加專業(yè)人員，開展好學(xué)生的疾病預(yù)防、健康教育、貧困生醫(yī)療互助、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、防治愛滋病等方面的工作。
10、根據(jù)國家對高校后勤實體稅收政策的新規(guī)定，中心的校內(nèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營從小規(guī)模納稅人到一般納稅人的轉(zhuǎn)變，應(yīng)及時調(diào)整校園商業(yè)經(jīng)營方式，依法納稅，確保師生的商業(yè)供給服務(wù)和國家稅收任務(wù)的完成。
11、爭取學(xué)院的支持，尋找新的經(jīng)濟增長項目。計劃投資70萬元開辦汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校，滿足我院師生的學(xué)駕需要，拓展學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇三
一、指導(dǎo)思想
在校黨委和校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、＂三個代表＂重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校黨政工作的中心任務(wù)，以全心全意為全校師生服務(wù)的工作口號，和諧、主動、熱情、廉政、高效的工作方針，外塑形象有所為、內(nèi)強素質(zhì)增效益的工作理念，切實加強后勤管理處的思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的功能，以求真務(wù)實的行動和扎實有效的工作貫徹學(xué)習(xí)黨的xx大精神、迎接學(xué)校第十次黨代會的勝利召開。
二、工作要點
（一）基本建設(shè)工作
1、完成獨墅湖校區(qū)一期二批工程的各項工作；做好已竣工工程的移交工作；完成獨墅湖校區(qū)已完工工程的內(nèi)部審計工作。
2、完善獨墅湖校區(qū)一期三批項目（材料大樓、學(xué)生食堂、宿舍等）的開工前準備工作。積極辦理各項開工申報、審批手續(xù)。
3、做好老校區(qū)基本建設(shè)規(guī)劃，盡快落實老校區(qū)基建項目設(shè)計、招標、開工（物理電子樓盡快開工）等。
4、加強在建工程的安全、文明施工管理，保證工程建設(shè)質(zhì)量和進度。
（二）后勤管理工作
5、根據(jù)20xx年各類經(jīng)濟契約的要求，與人事處、財務(wù)處等職能部門會商，對教服公司等相關(guān)單位的工作進行巡視督察和考核。
6、加強對全校水、電、氣、訊等規(guī)范管理，完善水、電、氣、訊等后勤保障體系。
7、認真落實＂五節(jié)＂制度（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)支、節(jié)能、節(jié)材），積極創(chuàng)建節(jié)約型校園。開展切實有效的工作，積極申報江蘇省節(jié)水型高校。
8、加強學(xué)校綠化管理。按計劃、分步驟做好常規(guī)綠化規(guī)劃的實施、維護、保養(yǎng)。
9、進一步加強對校內(nèi)食品衛(wèi)生的監(jiān)督、管理，確保師生員工的用餐安全。
10、規(guī)范收發(fā)室日常管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
（三）資產(chǎn)管理工作
11、根據(jù)上級要求，加強全校房產(chǎn)、資產(chǎn)等信息化管理，做好全校固定資產(chǎn)的登記、核銷、對帳等，認真完成資產(chǎn)清查工作。
12、加強學(xué)校各類公用房的管理，做好辦公用房調(diào)整工作。
13、做好20xx年度房改工作和20xx年度教職工（包括離退休人員）的購房補貼審批、發(fā)放工作。
14、做好20xx年新進校教工的住宿及學(xué)校引進人員過渡房、家屬房的管理工作。
15、做好學(xué)校新增地塊（原輕機廠、原衛(wèi)校、原婁葑醫(yī)院、原化學(xué)電源研究所等）的交接和清退等工作。
16、做好各類新建房屋房產(chǎn)證和相關(guān)土地土地證的申領(lǐng)工作。
17、盤活學(xué)校房產(chǎn)，制定相關(guān)制度報學(xué)校批準，確保房產(chǎn)保值增值。
（四）維修管理工作
18、編制20xx年下半年維修計劃并落實到位。
19、加強日前正在維修工程的管理，保證工程質(zhì)量和進度。
20、認真做好各項維修工程的驗收、決算并及時送交審計；收集整理維修工程的各種資料，確保資料齊全。
21、認真調(diào)研，編制下半年度維修計劃。
（五）學(xué)生宿舍管理工作
22、加強學(xué)生宿舍制度建設(shè)，充分利用好學(xué)校的資源，為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
23、進一步推廣現(xiàn)代管理手段，完善學(xué)生宿舍信息管理系統(tǒng)，提高工作效率。
24、積極開展宿舍文化建設(shè)，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，通過學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)提升管理水平。
25、進一步加強學(xué)生宿舍日常管理。加強對物業(yè)公司的監(jiān)督與考核；堅持每月一次的安全、衛(wèi)生大檢查；及時解決學(xué)生宿舍的零維修。
26、迎接省文明宿舍的復(fù)評工作。
（六）醫(yī)保與計劃生育管理工作
27、協(xié)助校計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹落實國家計劃生育政策法律，做好學(xué)校計劃生育政策的執(zhí)行、實施、協(xié)調(diào)、解釋工作。
28、做好計劃生育經(jīng)費的審核和使用。
29、做好全校師生日常醫(yī)療費（住院及門診）以及教職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療的報銷審核工作。
30、配合相關(guān)部門，組織好教職工體檢。
（七）關(guān)心幼兒園建設(shè)，積極支持校幼兒園申報省級優(yōu)質(zhì)幼兒園
（八）自身建設(shè)工作
31、根據(jù)學(xué)校理論學(xué)習(xí)計劃，組織全處職工政治理論學(xué)習(xí)和處中心組學(xué)習(xí)，提高理論水平，增強服務(wù)意識。推動專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高全處人員的整體素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
32、落實廉政建設(shè)責(zé)任制，做好廉政建設(shè)工作。
33、認真落實首問負責(zé)制，加強工作作風(fēng)建設(shè)；正確處理人民來信，熱情接待群眾來訪。
34、加強和改進我處黨支部建設(shè)，做好離退休工作和工會小組工作。
（九）及時完成上級交辦的其他工作。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇四
活動主題：愛的行動，播撒文明的種子
活動背景：
在精神文明高度發(fā)展的今天，奉獻作為中華民族的傳統(tǒng)美德，更應(yīng)該為我們朝氣蓬勃的大學(xué)生所提倡。大學(xué)生志愿者們積極倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、誠信”的義務(wù)精神，以“志愿無償”為前提，以“我心有你，助人悅己”為格言，以“不僅崇尚成功的事業(yè)，更要追求有價值的人生”為目標，在做好一名合格的大學(xué)生的同時，為社會奉獻著自己的時間、精力、技能。 因此 我們化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會成員將在34路和539路候車處分別設(shè)立零錢兌換點，開展“愛的行動，播撒文明的種子”活動
活動時間：每周周末
活動名稱：愛的行動，播撒文明的種子
活動地點：34路和539路候車處
活動組織單位：武漢科技大學(xué)化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會
活動流程：
第一階段： 征募志愿者.
由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會進行廣泛宣傳。在南北園食堂和武漢科技大學(xué)沁水青山宣傳,并征募志愿者.
宣傳方式: 宣傳版(2塊) 海報:南北園各四張,南北園食堂電子版,沁水青山論壇 網(wǎng)吧桌面
第二階段:志愿者培訓(xùn)
由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會邀請學(xué)院老師對征募志愿者進行服務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育
第三階段:活動
由化工學(xué)院青年志愿者協(xié)會組織好隊伍前往34路和539路候車處
活動內(nèi)容: 兌換零錢
活動過程策劃：青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守了4個小時。中午十二點，活動結(jié)束。
1.7：00所有志愿者在青春驛站門口集合，做好前期準備
2. 8點到達34路和539路候車處 分配工作任務(wù)
4.青協(xié)成員和志愿者采取二班倒的方式，在換零處堅守4個小時
5.12：00活動結(jié)束，志愿者回校。
后期工作：信息反饋與愛心傳遞
1. 每周六都會舉行，并將持續(xù)下去
2 收集同學(xué)們對此次活動的意見，以便在以后的活動中改善
活動目的及意義：
1. 打響化工志愿者活動的品牌，使校內(nèi)更多的同學(xué)了解志愿者，關(guān)注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，讓更多學(xué)生參與其中，提高素質(zhì)，獻出愛心，加入志愿者的隊伍。
2. 使大學(xué)生提前接觸社會，熟悉社會適應(yīng)社會
3. 弘揚著社會“大愛”。用我們的慈心善舉，履行著社會公民的崇高責(zé)
4. 傳統(tǒng)的文明道德教育往往是思想教育、學(xué)習(xí)宣傳、條律規(guī)范、紀律約束。而志愿者們則通過自主、自愿、自覺地參與行動，養(yǎng)成良好的文明生活方式，升華了人與社會、人與自然、人與人之間的和諧關(guān)系。
5. 在志愿過程中,大學(xué)生志愿者們不僅在奉獻著時間、精力和技能，更在傳遞著無言的愛，用自己的一言一行溫暖著鄰里，感動著社會。希望在我們的感召下，更多的人加入到志愿者隊伍中來回報社會，幫助更困難的人。
6. 有問題找志愿者，有時間做志愿者，讓愛心與文明成為一種習(xí)慣
活動過程中我們將時刻恪守一個青年志愿者的誓言：竭盡所能，不求回報，幫助他人，服務(wù)社會。 努力踐行無私奉獻精神，為和諧社會的建設(shè)貢獻一份力量!涓涓細流可以匯成江河，只要人人都獻出一點愛，世界將會有質(zhì)的飛躍。
相信此次活動在各方的大力支持下，在大家的不懈努力下一定能夠獲得圓滿的成功!
相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式：
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇五
一活動背景：三月是傳統(tǒng)的學(xué)雷峰月，全國各地都開展起了各種學(xué)習(xí)雷峰的精神的活動。除了在課余時間學(xué)習(xí)雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實踐中開展各種志愿活動，用實際行動傳承雷峰精神，也是學(xué)習(xí)雷峰精神的重要方面。
二活動目的：通過前往敬老院進行我們力所能及的志愿活動，在實踐中增強同學(xué)們的服務(wù)意識以及對雷峰精神的感悟。
三活動交代：時間：
地點：武昌區(qū)路家街249號郵電小區(qū)向陽敬老院
四活動內(nèi)容：
1、前期準備：1)在去敬老院前一個星期派遣三名同學(xué)實地考察，并根據(jù)考察結(jié)果制定相應(yīng)的計劃;
2、分組：根據(jù)實際情況將全班同學(xué)平均分成兩個小組，一個小組慰問老人，一個小組在敬老院工作人員的分配下進行志愿服務(wù)工作;
3、正式活動：
1)4月3日中午12點半全體同學(xué)在北區(qū)59路公交車始發(fā)站一起坐車前往;
2)到達敬老院以后按照之前分組的情況進行志愿活動;
3)志愿活動結(jié)束以后進行集體合影留念。
4、班委及時進行小結(jié)，對活動進行總結(jié)與反思，并寫出總結(jié)。
五活動注意事項：
1、敬老院離學(xué)校較遠，所以大家在出行期間應(yīng)該嚴格遵守紀律，不應(yīng)該在路上打鬧，嬉戲，要注意安全;
2、在敬老院中不能隨便打鬧，要保持敬老院的安靜，做文明的志愿者;
3、在活動期間不能早退或者中途離開，應(yīng)該樹立集體觀念，一起完成活動，保持活動的連續(xù)性以及連貫性;
4、活動結(jié)束按照原來的路線，集體安全回歸學(xué)校。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇六
20xx年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃。
一、加強組織管理，健全各項工作制度
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級衛(wèi)生力量為補充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團隊，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強推進村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(201x年后不再新設(shè)置)，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標準化新建或改擴建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理，報銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃，縣合管辦驗收批準后實施。
由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責(zé)任醫(yī)生進行崗位考核，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農(nóng)民健康體檢工作
為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作
1、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補助;使90%以上的準備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達到100%。
3、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當場結(jié)報制度，對就診患者參保對象嚴格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動，推進農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達標率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當而引發(fā)嚴重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負其責(zé)，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體，摸清目標底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標和考核方法。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實到位。各村要將工作情況納入目標管理和績效考核的重要內(nèi)容。
2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標進度月通報制度，加強與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201x年版)》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì)。
3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達標率達85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標全面達標。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇七
一、指導(dǎo)思想
《國務(wù)院關(guān)于推進國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學(xué)校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
二、指導(dǎo)原則
(一)堅持服務(wù)宗旨
后勤集團凡事從維護學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質(zhì)量方針變成集團和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
(二)堅持以人為本
后勤集團的管理、服務(wù)和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工。
(三)堅持統(tǒng)籌兼顧
正確處理管理、服務(wù)、經(jīng)營的關(guān)系，當前利益和長遠利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團內(nèi)部的關(guān)系。
(四)堅持持續(xù)改進
與時俱進，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團滿足管理服務(wù)要求的能力。
三、計劃目標
(一)安全穩(wěn)定目標
抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團安全穩(wěn)定，促進學(xué)校穩(wěn)定大局。
(二)隊伍建設(shè)目標
完善保障制度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊伍。
(三)管理規(guī)范目標
健全規(guī)章制度，實現(xiàn)后勤集團的規(guī)范管理。
(四)服務(wù)質(zhì)量目標
持續(xù)改進后勤集團iso質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標準，實行專業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
(五)收入水平目標
校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平。
四、分類實施
(一)規(guī)范機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟效益的原則，檢驗、調(diào)整和規(guī)范中心級機構(gòu)的設(shè)置，明確機構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé)、崗位、費用、標準、目標、要求。
(二)規(guī)范崗位設(shè)置
為提高管理效率和服務(wù)水平，按照工作滿負荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團今后一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設(shè)，促進后勤集團整體提升，集團設(shè)置黨支部專職書記。
(三)改進工資分配制度
實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經(jīng)濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現(xiàn)集團提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規(guī)范管理
20xx年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關(guān)于工資、人事、財務(wù)、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個關(guān)系到集團全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。
持續(xù)改進集團iso質(zhì)量管理體系，20xx年進行質(zhì)量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。
質(zhì)量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節(jié)。要正確處理集團iso9001質(zhì)量管理體系和集團管理規(guī)章制度的關(guān)系，iso9001質(zhì)量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規(guī)章制度，兩者互為補充。
20xx年引進食品安全管理標準，建立后勤集團食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平
采取切實措施，制定物業(yè)服務(wù)標準，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理。
2.學(xué)生公寓管理服務(wù)
研究學(xué)生公寓管理模式。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品。
建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對學(xué)生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進職能部門對學(xué)生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學(xué)樓管理服務(wù)
研究教學(xué)樓管理模式。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案，確保5#教學(xué)樓移交后各項管理服務(wù)工作正常進行。
4.校園環(huán)境管理服務(wù)
處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設(shè)和養(yǎng)護校園園林小景。
維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長效機制，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進和規(guī)范垃圾清運、綠化養(yǎng)護、維護維修幾個物業(yè)項目管理。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目。
(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營效益
開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營業(yè)額，實現(xiàn)經(jīng)濟目標。進一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關(guān)食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20xx年建設(shè)食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術(shù)職工達到60%以上。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級員工。
(七)提升水電管理服務(wù)水平
測量各物業(yè)服務(wù)項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#、5#、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會化項目。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計算機專業(yè)員工。
(八)辦好幼兒園
提高幼教管理水平，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師，強化幼兒特色教學(xué)，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。
(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)
1.進一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標責(zé)任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。
2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴大網(wǎng)絡(luò)用戶，提高網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)營收入。
3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源，并整合學(xué)校文印資源。分析學(xué)校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質(zhì)，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。
4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍，爭取經(jīng)營收入。
5.對工程、物業(yè)、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實措施，規(guī)范財務(wù)管理。
6.加強財務(wù)管理，明確財務(wù)責(zé)任，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進商業(yè)城項目立項目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求。
8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求，挖掘集團力所能及的經(jīng)營項目。
(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運行機制
適應(yīng)學(xué)校組建分校的計劃，加強xx校區(qū)后勤建設(shè)，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強有力的后勤保障。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排
實行安全責(zé)任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團穩(wěn)定。積極應(yīng)用新技術(shù)，促進節(jié)能減排。
(十二)發(fā)揮黨團群工作用，促進集團持續(xù)穩(wěn)定
設(shè)置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開展黨團群工活動，加強精神文明建設(shè)，培育集團后勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監(jiān)督機制，促進后勤集團的整體提升。
五、落實措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
實現(xiàn)集團三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認識也要有外部的良好協(xié)調(diào)，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
集團班子要加強學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)信心，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實干，起模范帶頭作用。
(二)制定計劃，推進工作
各個中心、各個項目要根據(jù)集團三年計劃，結(jié)合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作。要責(zé)任到人，保證落實。
(三)發(fā)動員工，全體參與
員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳，讓員工了解計劃，了解目標，主動參與，發(fā)揮聰明才干，將計劃化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理
落實到管理、服務(wù)、經(jīng)營的各種項目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績，從而整體提高集團業(yè)績。
(五)開展成本管理
要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。
三年計劃是后勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程，任重而道遠，通過后勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇八
一、工作目標：
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到__0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
(1)門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
(3)入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
(4)健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。
4.建檔要求：
(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群;
(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。
并保證錄入的檔案合格率達到__0% 。
秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20__年1月__日
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇九
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進一步加強和改進我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定以下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神，實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責(zé)任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務(wù)，改善流動人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標
按照流動人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴、服務(wù)好為總目標，力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標，實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機制。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展，成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。
四、工作職責(zé)
加強對流動人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強對流動人口計生服務(wù)管理工作。
五、工作要求
(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來，從體制內(nèi)部進行創(chuàng)新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。
(三)加強法規(guī)宣傳。為進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。
(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十
一、活動背景
繼三月學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的順利開展，我校青年志愿者逐步拓展志愿服務(wù)活動范圍。在五月統(tǒng)一啟動“暢游荊楚”關(guān)愛行動，免費帶領(lǐng)萬名農(nóng)民工子女開展科技文化之旅，感受和融入城市生活。緊緊圍繞關(guān)愛行動服務(wù)內(nèi)容，在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、結(jié)對幫扶、融合實踐、自護教育和愛心捐贈等方面拓展服務(wù)，擴大活動覆蓋面，切實增強關(guān)愛行動實效。
二、活動目的及意義
進一步貫徹落實團省委有關(guān)文件精神，弘揚志愿服務(wù)，引領(lǐng)社會風(fēng)尚，在全社會營造關(guān)心、愛護農(nóng)民工及其子女的良好氛圍，帶農(nóng)民工子女與奧運火炬手參觀極地海洋世界，感受悠久歷史文化氣息，并倡導(dǎo)保護環(huán)境，熱愛海洋的環(huán)保精神，使他們開闊視野，陶冶情操。在享受歡樂時光的同時，感受到社會以及他人對他們的關(guān)懷和愛護。
三、組織機構(gòu)
主辦單位 共青團湖北美術(shù)學(xué)院委員會
策劃承辦單位 湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會
協(xié)辦單位 栗廟小學(xué)
武漢市極地海洋世界
四、活動主題
與奧運火炬手牽手，讓環(huán)保與貢獻同行
五、 活動地點
湖北省武漢市極地海洋世界
六、 活動時間
xx年5月26日
七、活動前期準備
(一) 志愿者準備
1、在校內(nèi)外做好宣傳工作，宣傳部制作海報并張貼，秘書處上傳活動宣傳事項與校青協(xié)新浪博客，進行微博互動。
2、我校青協(xié)外聯(lián)部志愿者負責(zé)聯(lián)系武漢市極地海洋世界，商議好活動具體
時間，查找好路線和地點，避免路程上的時間消耗。
3、校青協(xié)外聯(lián)部志愿者聯(lián)系武漢市公交公司，商議籌備免費搭載小學(xué)生前赴極地海洋世界，保證小學(xué)生的人身安全。
4、志愿者培訓(xùn)工作。招募周末服務(wù)志愿者，并安排統(tǒng)一見面會，交待此次活動注意事項及活動詳情，保證每名志愿者明確自己工作任務(wù)，確保整個活動的順利開展。
5、志愿者橫幅及志愿者隊旗的準備。
6、志愿者分組到人，每組負責(zé)5至6名小學(xué)生。組長做好分配工作，確保小學(xué)生外出安全。
7、志愿者統(tǒng)一著裝，上穿白色t恤，下著牛仔褲，以干凈清爽的面貌展示美院志愿者的風(fēng)采。
(二)栗廟小學(xué)學(xué)生準備
1、要求栗廟小學(xué)校方挑選出20名優(yōu)秀的學(xué)生參與此次活動，不僅有利于活動的組織，同時也是對學(xué)習(xí)積極勤奮學(xué)生的一次獎勵。
2、活動當天要求小學(xué)生穿著易于運動的服裝和鞋子，保證活動過程中小學(xué)生的安全。
八、 活動開展
1、xx年5月26日早上7點30分，志愿者負責(zé)接待栗廟小學(xué)20名學(xué)生，在校門口集合，出發(fā)前點名，確定小學(xué)生人數(shù)。在車上組織小學(xué)生參與游戲，如：“歌曲接龍”，讓小學(xué)生唱出有關(guān)海洋的歌曲接龍等。活躍氛圍，讓每個孩子互相熟悉。
2、到達極地海洋世界之后再次點名，確保學(xué)生安全。
3、與奧運火炬手見面，可以讓孩子們與其進行合影留念。志愿者和火炬手一起帶領(lǐng)農(nóng)民工子女暢游極地海洋世界，每組志愿者注意負責(zé)小學(xué)生安全，不要讓他們脫離團隊，以免走失。
4、倡議環(huán)保活動簽名。和小學(xué)生一起游覽完海洋世界之后，志愿者和奧運火炬手將攜手農(nóng)民工子女一起進行“保護海洋，保護環(huán)境，感受城市”的倡議簽名活動。拉橫幅簽名，號召更多的人參與進環(huán)保活動中，感受城市的變化。
奧運火炬手與農(nóng)民工子女大手拉小手，一起環(huán)抱著養(yǎng)育我們的地球母親，讓志愿服務(wù)環(huán)繞著大地，讓志愿服務(wù)為城市帶來更多的氧氣。
5、活動完畢后點名確認人數(shù)，確保小學(xué)生安全。列隊整齊后與奧運火炬手告別，一起乘車返回學(xué)校。
九、 活動后期安排
1、志愿者安全送回小學(xué)生，并對此次活動進行總結(jié)。
2、小學(xué)生回校后要求每人寫一篇觀后感，既記錄下自己的活動，也讓小學(xué)生在感受城市的過程中感悟生活。
3、志愿者進行總結(jié)，匯報此次活動的優(yōu)缺點，為以后類似活動的開展積累下經(jīng)驗。
十、 注意事項
1、 因有事不能按時上課的志愿者請?zhí)崆耙惶煺埣佟?/p>
2、 志愿者要佩戴志愿者徽章和紅色志愿帽，統(tǒng)一著裝。青協(xié)干事注意佩戴工作證和志愿者證。
3、 志愿者要有責(zé)任心和耐心，在對待小朋友的問題上要和藹親切。
4、 要時刻注意保護學(xué)生安全。
5、 志愿者必須服從安排。
十一、 媒體報道
1、聯(lián)系黨委宣傳部新聞中心、攝影社，安排人員跟蹤記錄活動全程，拍照攝影。
2、校青協(xié)秘書處對此次活動進行活動跟蹤報道。后期資料總結(jié)整理。
此次奧運火炬手和志愿者與農(nóng)民工子女暢游荊楚，感受城市的活動將開啟我校志愿服務(wù)新的篇章，環(huán)保一直為關(guān)注的話題。而我校志愿者在此之前也做出其他志愿服務(wù)范圍內(nèi)的活動，這一幕幕的篇章如絢爛的畫筆，為我們的城市留下了一條條彩虹。現(xiàn)將彩虹的色彩繪制如下：
花絮一：繽紛色彩撒播江夏土地
栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)位于武漢市江夏區(qū)的一隅，自xx年春我校與兩所學(xué)校正式掛牌后，便給了那些沒有機會學(xué)習(xí)美術(shù)的孩子打開了一扇窗，變幻莫測的石膏幾何體，生動可愛的動漫人物，巧手編織的手工藝品，活靈活現(xiàn)的陶泥制品。不僅給孩子們帶來了許多樂趣，更讓他們了解到了藝術(shù)的魅力，懂得了學(xué)習(xí)，也也可以如此讓人喜悅。同時，栗廟小學(xué)的孩子們也在學(xué)習(xí)期間取得了許多驕人的成績，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫比賽中摘得7枚獎項 ，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫比賽中摘得12枚獎項，校方與我校志愿者都非常欣喜。xx年，栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)分別被評為第三批情系湖北重點扶持項目與一般扶持項目，并在xx年成功結(jié)項。
花絮二：讓一顆藝術(shù)的心帶你去流浪
武漢市流浪未成年人救助保護中心的孩子是一群天使，第一次去那里時志愿者們就迷戀上了他們純凈的笑容。他們或許有一定的缺陷，但他們卻是擁有這個世界上最干凈純粹笑容的人，與他們交流，與他們玩樂，有一種讓人忘卻煩惱的魔力。志愿者呼吁社會各界更多的人關(guān)注到這個弱勢群體，為他們帶來更多的關(guān)愛。
花絮三：張家灣社區(qū)老人：你們就是我的孩子
孩子打拼去了，孩子上班去了，孩子嫁去遠方了，孩子……不在我身邊。
有一群這樣的老人，他們很孤獨，他們的孩子不在他們的身邊，他們需要人陪。我校的志愿者在了解到了社區(qū)的情況后走進老人家中，每周都抽出一天周末陪伴在老人身邊，與老人談心交流，承歡膝下。我們就是他們的孩子。
花絮四：用手繪下你歡樂的容顏
xx年與xx年，我校志愿者受邀參加?xùn)|亭社區(qū)五四活動與學(xué)雷鋒百萬青年大行動。為展現(xiàn)學(xué)校特色，發(fā)揚我校美術(shù)特長，學(xué)以致用，我校學(xué)生在東亭社區(qū)與武漢理工大學(xué)繪制q版人物頭像，將一技之長對外展現(xiàn)，頭像活靈活現(xiàn)生動可愛，博得現(xiàn)場一片好評。
湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會
xx年5月24日
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十一
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務(wù)的標準及要求
1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
二、售后服務(wù)流程圖
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十二
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門進行處理，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十三
為切實提高我鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的管理水平，扎實落實農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的各項內(nèi)容，不斷提高我鎮(zhèn)群眾的健康水平，根據(jù)上級有關(guān)文件的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的工作實際，對我鎮(zhèn)全年農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作做如下計劃。
一、背景分析：我鎮(zhèn)現(xiàn)有20個行政村，共計人口7.5萬人，全鎮(zhèn)設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2座、防保所1座，村級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站12座。轄區(qū)內(nèi)共有餐飲和公共場所單位206戶，集中式供水單位3家。
二、工作目標：市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，通過各部門的共同協(xié)作，順利完成農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的各項指標，不斷提高我鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的管理水平和群眾的健康水平。
三、工作指標：
1、健康教育：村級健康教育宣傳欄資料及時更換率100%;村級健康教育資料入戶率85%;群眾及學(xué)生健康教育知識知曉率90%以上;健康行為形成率大于90%。
2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理;醫(yī)務(wù)人員突發(fā)公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)率100%;及時報告率、正確處置率100%。
3、重大疾病的防治：
結(jié)核病：網(wǎng)絡(luò)直報率達100%，轉(zhuǎn)診率達100%，追蹤達95%，到位率80%。可疑肺結(jié)核癥狀者查痰率達95%，涂陽肺結(jié)核密切接觸者檢查率達90%，病人村級每周訪視1次，訪視率100%，醫(yī)務(wù)人員督導(dǎo)治療率80%。
血吸蟲病：查螺任務(wù)完成率95%以上，藥物滅螺釘螺死亡率大于80%，活螺密度下降大于85%，查病任務(wù)完成率95%以上。目標人群查治病受檢率在80%以上。
艾滋病：宣傳材料發(fā)放以鄉(xiāng)為單位入戶率4%;村民知識知曉率70%;村艾滋病宣傳墻體標語達5條以上，以鄉(xiāng)為單位年覆蓋10%的村;
腸道傳染病：腹瀉病人霍亂檢索率不低于10%和總?cè)丝诘?‰;按旬
逐級上報腹瀉病人登記數(shù)、檢索數(shù)、疑似病人發(fā)生數(shù)，報告及時率100%。內(nèi)部督導(dǎo)檢查次數(shù)4-10月不少于1次/月。合理處置發(fā)生的腸道傳染病疫情，應(yīng)流調(diào)傳染病疫情流調(diào)率100%。
急性傳染病：5-10月開展發(fā)熱病人血檢，完成上級下達的血檢和驅(qū)蟲任務(wù)，合理處置瘧疾疫情。
4、婦女保健：婦女保健網(wǎng)絡(luò)健全，完成上級下達的婦女病查治任務(wù);孕產(chǎn)婦住院分娩率100%，系統(tǒng)管理率95%以上，開展更年期保健服務(wù)。
5、兒童保健：相關(guān)傳染病48小時內(nèi)流調(diào)率達95%及以上，暴發(fā)疫情報告率達100%;發(fā)生每起暴發(fā)疫情后，周圍易感人群應(yīng)急接種率達95%;按規(guī)定及時上報常住兒童和流動兒童接種率月常規(guī)報表，按月報告率達100%;新生兒建卡率和4歲以下兒童建卡率達到98%以上;基礎(chǔ)免疫接種率達到95%以上;相關(guān)疫苗加強免疫接種率達到90%以上。乙肝疫苗首針及時率達到90%以上;脊灰疫苗基礎(chǔ)免疫接種及時率達到90%以上;預(yù)防接種反應(yīng)常規(guī)報告和零病例報告的月報表上報率達到100%認真落實預(yù)防接種前知情同意工作，預(yù)防接種前告知率達100%，省統(tǒng)印制的預(yù)防接種證使用率在95%以上;預(yù)防接種一次性注射器使用率及安全銷毀率達到100%;兒童系統(tǒng)管理率95%以上;體弱兒管理率100%。
6、慢性病預(yù)防：對所有35歲以上病人實行首診測血壓制度，測血壓率100%;為診斷為高血壓、糖尿病、腫瘤等慢病病人建立管理檔案，建檔率80%達到以上;定期對高血壓、糖尿病、腫瘤等慢病病人進行隨訪和系統(tǒng)管理，每年至少隨訪4次，系統(tǒng)管理率達到50%以上;充分利用健康體檢、臨床資料，結(jié)合主動上門服務(wù)，逐步為農(nóng)民建立健康檔案，并開展有針對性的健康干預(yù)。60歲以上老人建檔率達到80%，每年隨訪次數(shù)大于4次;規(guī)范開展好精神病人的管理。
7、食品和飲用水衛(wèi)生監(jiān)督：從事食品從業(yè)人員體檢率≥98%;培訓(xùn)合格率98%，體檢不合格者調(diào)離率100%;衛(wèi)生監(jiān)督檢查每年每單位覆蓋四次以上;對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位每季度抽檢1次，食品種類不少于5類;食物中毒報告率100%，正確處置率100%;對存在職業(yè)危害因素企業(yè)負責(zé)人定期培訓(xùn)(每年一次)，覆蓋率100%;對勞動者定期培訓(xùn)(每年一次)，覆蓋率≥80%;建立社區(qū)居民飲用水源臺帳，登記率達100%;建立供水單位衛(wèi)生檔案，建檔率100%。
8、公共衛(wèi)生信息的收集與報告：網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)運作正常、制度健全。
四、工作措施：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任：鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，要加強對農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)職能部門的的責(zé)任，協(xié)調(diào)好各相關(guān)單位之間的工作，序時推進各項工作的開展。
2、加強協(xié)作、順利推進：各相關(guān)部門之間要在項目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強協(xié)作，圍繞項目考核細則，認真履行自身職責(zé)，確保順利完成項目規(guī)定的目標;并針對工作中出現(xiàn)的問題，定期進行匯總，采取針對性措施予以完善。
3、強化考核、保證質(zhì)量：項目領(lǐng)導(dǎo)小組要依據(jù)考核方案加強對各相關(guān)職能部門的考核，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋，督促各職能部門予以完善，并依照考核結(jié)果進行相關(guān)經(jīng)費的分配工作。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中我們在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位同仁的幫助監(jiān)督下，各項工作都已基本完成。工作雖未取得多大成績，但還是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的肯定。我感到很是慚愧，同時也感覺到肩上的分量。20xx年春節(jié)即將來臨，今天在這里參加年終總結(jié)大會，我想把20xx年我們的工作作如下規(guī)劃：
一、工作目標
進一步完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，認真執(zhí)行國家基本醫(yī)療改革，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢貼切群眾，利用我們所學(xué)知識和技術(shù)優(yōu)勢，解決社區(qū)常見病多發(fā)病的診治。使廣大人民群眾的疾病能在第一時間得到診治，真正做到＂大病進醫(yī)院，小病在社區(qū)＂。
二、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能
1.健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，進一步提高社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率。利用衛(wèi)生宣傳日，配合醫(yī)院開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年應(yīng)至少開展6次以上健康講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康墻報、板報。
2.加強重點人群管理
20xx年我們工作重點轉(zhuǎn)向孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，幫助醫(yī)院完善＂3+x＂的具體工作：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)；在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理；對已建檔的重點人群，開展隨訪工作；根據(jù)重點人群具體健康狀況，為其提出科學(xué)、合理、詳細的干預(yù)措施，將慢性病的三級預(yù)防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3.計劃免疫
進一步加強轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童的管理，積極配合醫(yī)院下社區(qū)開展主動搜索，及時、準確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；并按要求上傳兒童接種信息。
4.醫(yī)療服務(wù)
做好社區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病診療工作，抓好門診病例、處方、出診記錄等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭門診總量有新的突破，認真執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。
5.進一步推進居民健康檔案建檔工作
20xx年度將繼續(xù)為轄區(qū)居民建立健康檔案，確保健康檔案的真實性，統(tǒng)一編碼、規(guī)范化管理健康檔案，做好健康檔案錄入工作。
三、努力學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。
20xx年我們?nèi)詫⒖炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)知識，繼續(xù)參加國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，充實自身能力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十五
一、
深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。
在新的一年里，更要堅持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。
二、
認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、
強化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識，擬每月出一期宣傳專刊，并及時傳達四防信息和相關(guān)的知識。提高居民的道德素養(yǎng)，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責(zé)的社會氛圍，同時通過協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會主義和諧社會，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點抓好預(yù)防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時要開展法律進社區(qū)活動，對轄區(qū)居民、外來務(wù)工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩(wěn)定，增強共建平安社區(qū)的自覺性。
四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：
1、
要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環(huán)境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝
在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強小區(qū)內(nèi)的治安防范。
3、
經(jīng)常組織安全檢查，落實安全防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網(wǎng)點、銷售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點、經(jīng)營易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度，增強居民自我防范意識，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。
4、
對轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實施誰主管誰負責(zé)，誰經(jīng)營誰負責(zé)的部門責(zé)任制。
5、
加強社區(qū)群防群治隊伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費專款專用，爭取多征收群防群治經(jīng)費，保證群防群治隊伍建設(shè)落到實處，不斷完善各項規(guī)章制度和獎懲激勵機制，提高社區(qū)整體防范水平，維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
6、
加強社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺賬，做好相關(guān)會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區(qū)掌握群眾的思想動態(tài)，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十六
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門進行處理，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十七
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
后勤服務(wù)處工作計劃 后勤服務(wù)工作總結(jié)篇十八
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的規(guī)定，為進一步搞好健康教育工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高廣大群眾身體健康素質(zhì)為目的，以轄區(qū)內(nèi)居民健康為主體，通過形式多樣的教育手段，大力開展健康教育與健康促進工作，力爭20xx年下半年使健康知識知曉率達到90%、健康行為形成率達到70%。
二、工作目標
(一)建立健全健康教育機構(gòu)和基層教育網(wǎng)絡(luò)，落實人員、經(jīng)費，認真履行世界衛(wèi)生組織、國家確定的宣傳日、宣傳周進行衛(wèi)生法規(guī)、健康知識宣傳和普及，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項有益身心健康的活動，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力。
(二)嚴格按照上級要求開展健康教育講座和健康教育咨詢活動。
(三)采取多種形式、有針對性地向病人及其親屬開展健康教育，住院病人相關(guān)衛(wèi)生知識知曉率≥85%。
(四)各村開展多種形式的健康活動，居民健康基本知識知曉率≥85%、健康生活方式與行為形成率≥60%、基本技能掌握率≥60%。
(五)認真履行世界衛(wèi)生組織，醫(yī)療機構(gòu)開展無煙單位創(chuàng)建工作。
三、工作內(nèi)容
(一)嚴格執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)規(guī)定
按照市衛(wèi)生局《關(guān)于促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的意見》、衛(wèi)生部《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范201x版》，認真做好健康教育的各項工作。主要工作內(nèi)容如下：
1.宣傳普及《中國公民健康素養(yǎng)一基本知識技能(試行)》，配合有關(guān)部門開展公民健康素養(yǎng)促進行動。
2.居民健康教育：合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和干預(yù)危險因素的健康教育。
3.對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-6歲兒童家長等重點人群進行健康教育。
4.開展高血壓、糖尿病、乳腺癌和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。
5.開展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、戒毒、計劃生育等公共衛(wèi)生問題健康教育。
(二)開展健康活動
201x年主要開展以下健康教育活動:
1.制定年度健康教育工作計劃。
2.發(fā)放健康教育資料：
(1)下發(fā)到村級健康資料(包括健康教育折頁、健康教育處方、健康手冊、宣傳單等)。需要收集：一是健康教育活動記錄表，二是資料發(fā)放表，三是所有放的健康教育資料存檔。
(2)放置在院內(nèi)的候診區(qū)、診室、咨詢等處的宣傳資料(包括健康教育折頁、健康教育處方、健康手冊、宣傳單等)、統(tǒng)計發(fā)放資料的數(shù)量，填寫一張健康教育活動記錄表。
(3)播放音像資料(包括錄像帶、vcd、dvd等視聽傳播資料)。院內(nèi)診斷室及各村衛(wèi)生站在正常應(yīng)診時間，在健康教育室播放。需在收集：一是健康教育活動記錄表，二是播放音像記錄表。
(4)設(shè)置健康教育宣傳欄。鎮(zhèn)衛(wèi)生院宣傳欄不少2個，村衛(wèi)生站不少1個，每個宣傳欄的面積不少于2平方。宣傳欄一般設(shè)置在戶外最明顯的地方，鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站每季度最少要更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容。需要收集：一是健康教育活動記錄表，二是宣傳底稿、三是制作的宣傳小樣，四是每期宣傳欄更換內(nèi)容的照片。
3.開展公眾健康咨詢活動。結(jié)合慢病綜合示范及健康生活方式活動，需要開展公眾各項健康咨詢活動。
4.舉辦健康知識講座。健康知識講座的對象是轄區(qū)村民，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月舉辦1次健康知識講座，鄉(xiāng)村衛(wèi)生室每月舉辦1次健康知識講座。需要收集：一是健康教育活動記錄表;二是健康知識講座底稿;三是舉辦健康知識講座的效果計價;四是居民簽到冊;五是講座時的圖片資料。
5.健康教育工作資料檔案管理。鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生站要有完整的健康教育活動記錄，應(yīng)及時收集，整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結(jié)、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。
四、學(xué)校、幼兒園健康教育
對學(xué)校健康教育進行宣傳指導(dǎo)，慢病及常見疾病口腔保健等進行健康教育，開展此教育覆蓋率達60%。對學(xué)校在校學(xué)生進行性教育。
五、實施督導(dǎo)與考核
(一)督導(dǎo)考核主要內(nèi)容：計劃制定、組織管理、經(jīng)費使用、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等。
(二)考核指標
1.發(fā)放健康教育印刷資料的種類、數(shù)量和發(fā)放率。
2.播放健康教育音像資料的種類、次數(shù)和時間。
3.健康教育宣傳欄設(shè)置和內(nèi)容更新情況。
4.舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數(shù)和參加人數(shù)。
5.居民衛(wèi)生知識知曉率的調(diào)查。
6.健康教育資料收集整理。