心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇一
第一段：引言和背景介紹（200字）
鄭州是一個(gè)繁榮的商業(yè)城市，擁有眾多精品商場(chǎng)，吸引了各地的購(gòu)物者。在我最近的一次鄭州之行中，我有幸體驗(yàn)了鄭州商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)，深受啟發(fā)和感動(dòng)。鄭州商場(chǎng)雖然有不同的風(fēng)格和特點(diǎn)，但都以服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)為重，給顧客帶來了豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我的個(gè)人感受和體會(huì)，讓更多的人了解鄭州商場(chǎng)的獨(dú)特之處。
第二段：多樣化的商品選擇（200字）
鄭州商場(chǎng)以其豐富多樣的商品選擇而聞名。不論你是想購(gòu)買時(shí)尚服裝、珠寶首飾還是家居用品，鄭州商場(chǎng)都能滿足你的需求。商場(chǎng)內(nèi)的品牌店鋪琳瑯滿目，從國(guó)際大牌到本土知名品牌，應(yīng)有盡有。尤其是時(shí)裝和化妝品，鄭州商場(chǎng)提供了多種選擇，無論你的預(yù)算大小，都能找到適合自己的商品。而且，不論購(gòu)物是為了自己還是為了他人，鄭州商場(chǎng)都能滿足你的購(gòu)物需求。
第三段：體貼周到的服務(wù)（200字）
鄭州商場(chǎng)注重提供周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。不論你是需要購(gòu)物建議，還是需要臨時(shí)停車場(chǎng)的幫助，商場(chǎng)都會(huì)有專人為你提供幫助。商場(chǎng)內(nèi)的店鋪銷售員也都受過專業(yè)培訓(xùn)，樂于助人，耐心解答顧客的問題。購(gòu)物過程中，我深受店鋪銷售員的專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)的影響，他們不僅積極推銷商品，還給出合理的購(gòu)物建議，讓我省了很多時(shí)間和精力。此外，商場(chǎng)的衛(wèi)生狀況也非常好，給人一種干凈整潔的感覺。
第四段：創(chuàng)意體驗(yàn)和活動(dòng)（200字）
鄭州商場(chǎng)還經(jīng)常舉辦各種創(chuàng)意體驗(yàn)和活動(dòng)，豐富了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。這些活動(dòng)包括時(shí)裝秀、美食節(jié)、藝術(shù)展覽等等。我曾經(jīng)參加過鄭州一家商場(chǎng)舉辦的時(shí)裝秀，不僅欣賞到了精美的時(shí)裝，還有機(jī)會(huì)了解時(shí)尚潮流。商場(chǎng)的活動(dòng)不僅僅是商業(yè)性質(zhì)，更是一種社交和文化交流的機(jī)會(huì)。商場(chǎng)還設(shè)有兒童游樂區(qū)和休閑區(qū)，讓顧客在購(gòu)物之余有地方放松和休息。
第五段：總結(jié)和個(gè)人體會(huì)（200字）
鄭州商場(chǎng)體驗(yàn)給我留下了深刻的印象。與其他城市的商場(chǎng)相比，鄭州商場(chǎng)以其多樣化的商品選擇、體貼周到的服務(wù)和創(chuàng)意體驗(yàn)脫穎而出。作為一個(gè)購(gòu)物者，我獲得了滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，感受到了消費(fèi)者至上的態(tài)度。同時(shí)，這也激發(fā)了我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注，以及對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任的思考。回到家后，我不禁思考如何將這種優(yōu)秀的消費(fèi)者體驗(yàn)帶回家鄉(xiāng)，為本地的商場(chǎng)和零售業(yè)帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
總結(jié)：通過這次鄭州商場(chǎng)的體驗(yàn)，我不僅滿足了購(gòu)物的需求，還體會(huì)到了商場(chǎng)給消費(fèi)者帶來的獨(dú)特價(jià)值。鄭州商場(chǎng)的多樣化商品選擇、體貼周到的服務(wù)和創(chuàng)意活動(dòng)讓我感受到了消費(fèi)者至上的態(tài)度。希望更多的商場(chǎng)能夠向鄭州商場(chǎng)學(xué)習(xí)，在顧客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上做得更好。同時(shí)，作為一個(gè)消費(fèi)者，我們也應(yīng)該提高消費(fèi)意識(shí)，注重對(duì)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任的要求，共同推動(dòng)商場(chǎng)的進(jìn)步和發(fā)展。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長(zhǎng)過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購(gòu)買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇三
鄭州是中國(guó)中部地區(qū)的重要城市，也是河南省的省會(huì)。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市，鄭州的商場(chǎng)也相應(yīng)地發(fā)展迅速。近日，我有幸到鄭州游玩，并在此期間逛了幾家知名的商場(chǎng)，深感鄭州商場(chǎng)的繁榮和獨(dú)特魅力，故寫下此文分享我的心得體會(huì)。
第二段：多元化的產(chǎn)品
鄭州商場(chǎng)的最大特點(diǎn)之一就是多元化的產(chǎn)品種類。在鄭州商場(chǎng)可以找到幾乎任何你想要的商品。無論是時(shí)尚服飾、家居用品，還是電器產(chǎn)品、美妝化妝品，都能在商場(chǎng)里一站式購(gòu)齊。尤其是一些大型商場(chǎng)，它們通常都有多個(gè)樓層供顧客選擇，每個(gè)樓層都有不同的商品類別，讓顧客有許多選擇。在鄭州商場(chǎng)購(gòu)物，無論是購(gòu)買日常商品還是購(gòu)買禮物，你都能找到理想的產(chǎn)品。
第三段：熱情周到的服務(wù)
鄭州商場(chǎng)的另一大特點(diǎn)是熱情周到的服務(wù)。無論你是買衣服還是買電器，當(dāng)你進(jìn)店的時(shí)候，店員總是熱情地迎接你。他們往往會(huì)主動(dòng)詢問你的需求，并幫助你找到并推薦最適合你的產(chǎn)品。更難得的是，他們對(duì)你的問題總是樂于回答，盡力解決你的疑惑。與此同時(shí)，商場(chǎng)也提供多種便利設(shè)施，如休息區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐廳等，給顧客提供舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。鄭州商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量讓人稱贊。
第四段：價(jià)格實(shí)惠
與其它一線城市的商場(chǎng)相比，鄭州商場(chǎng)的價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，這也是吸引了許多顧客的原因之一。盡管商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌一樣高，但價(jià)格卻相對(duì)較低。這讓顧客在購(gòu)物時(shí)感到物超所值，也增加了他們的購(gòu)買欲望。無論你是尋找平價(jià)的商品還是追求品質(zhì)的奢侈品，鄭州商場(chǎng)都能滿足你的需求。
第五段：購(gòu)物體驗(yàn)的總結(jié)
通過在鄭州購(gòu)物的體驗(yàn)，我深刻地感受到鄭州商場(chǎng)的繁榮和活力。這里的商場(chǎng)不僅商品種類繁多，而且服務(wù)熱情周到，價(jià)格也相對(duì)實(shí)惠。這些特點(diǎn)使得鄭州商場(chǎng)成為了我心目中理想的購(gòu)物場(chǎng)所。不過，在購(gòu)物時(shí)仍然需要注意一些事項(xiàng)，如要保管好自己的財(cái)務(wù)，不要受到不必要的消費(fèi)誘惑。總之，鄭州商場(chǎng)是一個(gè)購(gòu)物的天堂，無論你是居住在鄭州還是前往旅游，都能在這里找到令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。(1160字)
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇四
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國(guó)店、員村店；大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩?，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)！
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng)；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)
促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝xxx對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)！
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇五
游客朋友們：
大家好，歡迎大家來到鄭州鳳凰山！我是大家這次行程的導(dǎo)游。
下面我先介紹一下鳳凰山景區(qū)的基本情況：鳳凰山景區(qū)位于省會(huì)鄭州西南約50公里的新密市米村鎮(zhèn)下寺溝村，屬嵩山余脈，俗稱北嵩山、方山、越戲方，又叫浮戲山。這里所說的浮戲，實(shí)際上就是與補(bǔ)天的女媧、嘗百草的神農(nóng)并稱三皇的始祖伏羲。司馬氏說他人首蛇身，神通廣大。他的事隨后再作研究吧。讓我們回到現(xiàn)實(shí)。我們這里的地質(zhì)地貌屬元古界嵩山群。海拔高度971米，瀏覽面積約20平方公里。植被覆蓋率86%以上。由于這里溫差較大，氣候特點(diǎn)顯著，很適宜多種野生動(dòng)植物生長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有各類植物3600余種，其中珍稀植物8種(有春菊、還魂草、靈芝、金銀花……)，古樹名木31種(有降龍木、山楂王、橡樹、拳樹、皂角……)，鳳凰山就是一座名符其實(shí)的天然森林公園。
到鳳凰山旅游，目前我們主要開發(fā)了三條旅游線路：一、登鳳凰山和蓮花峰。二、游鳳凰河品鳳凰泉。三、游香峪寺和香峪大峽谷。主要景點(diǎn)有：“雙獅迎賓”、“鳳凰林”、“鳳凰湖”、“寒士苦讀”、“回音壁”、“響水塘”、“升子石”、“醉翁駕游”、“大禹劈山”、“情人石”等一百二十多處。
好了，大家再隨我向前走。這個(gè)地方是個(gè)現(xiàn)代文化遺址——紅星渠。透過當(dāng)年的這兩通碑刻，方知當(dāng)年眾志成城興修水利而“與天奮斗其樂無窮、與地奮斗其樂無窮”的豪邁氣魄和發(fā)揚(yáng)“紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑”的大無畏革命精神。人民公社時(shí)期，寺溝楊家門——賈砦，開水渠一條。因在反帝反修年代，故曰“紅星渠”。它于65年春動(dòng)土，近百名民工奮斗2年之多，于67年10月完成，全長(zhǎng)3620米，全部用石頭砌成。
現(xiàn)在我們處的這個(gè)位置是鳳凰河。河這邊的這條小道是為我們準(zhǔn)備的登山步道。
在登山之前，我先提醒大家一下，一定要注意安全，不要擁擠，不要隨便投擲石頭和亂扔果皮紙屑，做到“看景不走路，走路不看景”。
大家走到這個(gè)地方，我可以介紹幾種中草藥和野菜，誰若有興趣，可以挖幾棵中藥材和野菜，先介紹一下山韭菜，又名澤蒜，多生長(zhǎng)在山崖或者山陰處，常吃山韭菜，勝喝紅桃k。同時(shí)它還具有益腎、去燥熱的功能，對(duì)拉肚子也有很好的療效。山韭菜炒山雞蛋是我們當(dāng)?shù)氐囊淮筇厣?，午餐時(shí)間大家千萬別錯(cuò)過，一定要嘗嘗哦！我再向大家介紹一種名貴的中藥，九死還魂草，它的俗名叫地柏枝，又名中華卷柏，因它多生長(zhǎng)山崖上，且久旱無雨也能九死而生，所以人們叫它九死還魂草。它是一種名貴中草藥，具有收斂、止血、活血、破血之功效。主要治療經(jīng)閉、血瘀、內(nèi)痔出血、脫肛便血等癥。第三種為“野刺梅”。又名展刺臺(tái)，刺母臺(tái)。它多生于灌叢、路邊等處。夏季可以采葉，秋季可以采果，并且四季都可以采根。根：性寒，味澀。主治風(fēng)濕、活氣血、縮小便、止消渴。果實(shí)性溫，味酸。有祛風(fēng)濕，利關(guān)節(jié)之功效。好了，我就先介紹這幾種，咱們繼續(xù)往前走。
靈龜探幽
請(qǐng)諸位暫停一下，咱們共同欣賞一下路上邊這個(gè)白色的石頭，大家看它像什么。對(duì)，像只烏龜。然而這只烏龜站在那里，不知是給我們讓路，還是想去尋找什么？據(jù)傳，鳳凰山一帶住著一只好奇的小烏龜，哪里幽靜，哪里有奇觀，它就千方百計(jì)去尋覓。這只小烏龜聽說大禹在鳳凰山香峪大峽谷里刀砍斧劈鑿出了山泉，便在此山泉處安家落戶，后又聽說蓮花峰上有許多奇花異草。特別是在那百花盛開的春天，蓮花峰上有成片成片的春菊，這只小烏龜便千方百計(jì)的尋找，它欣賞了春菊以后，走到了這里一時(shí)又不知往哪里去，是下河戲水，還是上山探幽，它在靜心抉擇。這個(gè)景點(diǎn)我們叫“靈龜探幽”。
八戒不思?xì)w
請(qǐng)大家看看山上邊的這塊奇石，是否像唐僧四徒弟中的頑皮八戒仰頭西看呢？八戒面朝西南看得津津有味。朋友們猜猜八戒在看什么？對(duì)了，他在看鳳凰山的美景。傳說，唐僧四師徒西天取經(jīng)路過此處，派八戒先前探路，八戒尋探至此被眼前美景所深深吸引，坐在此地久久觀賞，流連忘返。再說，唐僧三人久等八戒不回，孫猴子前來尋他，看到八戒長(zhǎng)坐于此半天無動(dòng)靜，心想：“這老豬又有什么新想法？”于是躲在一旁靜觀其變。哪位朋友看到咱們的孫大圣了？是的，就在八戒身后！瞧，孫大圣躲在石后正探頭呢！我們把這個(gè)景點(diǎn)稱為“八戒不思?xì)w”。
春菊苑(五月晴雪)
大家繼續(xù)前行吧，我們馬上就能欣賞到千里一絕的“春菊苑”。春菊不但可以觀賞，而且還可以藥用。它的葉和花均可以泡茶，飲后可醒腦安神，清熱解毒，莖部可做高檔筷子。五月里來正是花開好時(shí)節(jié)，像朝陽溝那樣，滿坡的野花，一片又一片，尤在陽光下格外亮麗，惹人憐愛，所以又稱“五月晴雪”。
千尺第一崖
現(xiàn)在我們進(jìn)入了山勢(shì)險(xiǎn)要路段，大家一定要注意安全，扶老攜幼，相互關(guān)照。走到這個(gè)地方，大家稍喘息一下，看看這直插云霄的紅石崖，像這樣的千尺紅石崖，在我們鳳凰山景區(qū)不只一處，所以我們把這個(gè)景觀定名為“千尺第一崖”。我把這迷人的地質(zhì)地貌風(fēng)光原理作以概述。早在距今15.28億年前，嵩山余脈(今鳳凰山一帶)就多次發(fā)生過劇烈的造山運(yùn)動(dòng)。加之長(zhǎng)期的風(fēng)化、侵蝕，形成砂巖、頁巖、礫巖等沉積巖外，主要是片巖和結(jié)晶巖等變質(zhì)巖。而變質(zhì)巖的巖性又很堅(jiān)硬，就具備了群峰連綿、峭拔突兀、怪石嶙峋的地形特征。由于它在漫長(zhǎng)的地質(zhì)時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷了多次劇烈的地殼運(yùn)動(dòng)，造成了極為復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造類型和許多地質(zhì)風(fēng)光。只要我們登上蓮花峰之頂巔，就可以盡情地領(lǐng)略如“紅石林”、“五彩石”、“百草堂”等地質(zhì)奇觀。
石上春秋
休息好了么？我們繼續(xù)出發(fā)了。瞧，長(zhǎng)在紅石巖縫中的這棵樹，看它那堅(jiān)忍不拔的精神，您是否想起《松樹的風(fēng)格》?它是鳳凰山一帶的樹種，人們稱它“權(quán)樹”。“權(quán)”即權(quán)利的“權(quán)”。別看它樹圍不大，可樹齡令人驚嘆，它已有五百余年的歷史，是鳳凰山一帶所有權(quán)樹的鼻祖，它的葉子是人們最愛吃的野菜，名曰“權(quán)菜”。由于這棵樹長(zhǎng)在石縫之中，歷經(jīng)百余春秋，所以人們稱它為“石上春秋”。大家若感興趣，可在此與“權(quán)樹”合個(gè)影，做個(gè)留念，它會(huì)伴您在人生這條長(zhǎng)河里，通權(quán)達(dá)變，永遠(yuǎn)吉祥。
亮歌臺(tái)
加油?。∥覀凂R上就要走過這短暫而又艱辛的一段路，迎來新的希望，新的光明。我們腳下就是“亮歌臺(tái)”。對(duì)面紅石崖上總有鴿子在婉轉(zhuǎn)啼鳴。此時(shí)此刻，我們不妨盡情高歌，盡情歡唱，與鴿子試比誰的歌聲更優(yōu)美更嘹亮，這可是真正的有氧運(yùn)動(dòng)??！
攬景臺(tái)
為了尋覓更好的風(fēng)光，請(qǐng)大家隨我一起往前走。現(xiàn)在，我們所到達(dá)的是觀景第二站——“攬景臺(tái)”。在此大家要觀四方景。東為秀友嶺(休龍嶺)。傳為王莽追劉秀，劉秀在此歇息而得名。南為有名的古代軍事建筑宋元古城寨遺址——興武寨。從興武寨西行數(shù)里就是遠(yuǎn)近聞名的佛教建筑——上香峪寺。北方，也就是咱們現(xiàn)在所面對(duì)的賈嶺，因其上有古城寨故名賈嶺寨。大家眼前所看到的古樸房屋建筑就是尖山鄉(xiāng)田種灣一帶的天主教堂。
無限風(fēng)光在頂峰，讓我們繼續(xù)攀登吧！
擷嵐臺(tái)
走過這一段驚險(xiǎn)刺激，險(xiǎn)象環(huán)生的步道后，我們可以放松一下緊繃的神經(jīng)，在擷嵐臺(tái)處稍作休息。
“方山天下青山大，山山都立青天外”，現(xiàn)在我們所處的就是蓮花峰之巔——“擷嵐臺(tái)”。站在這里，眺遠(yuǎn)山，“煙色薄霧”;看近景，“翠峰紅顏”。趕上盛夏一場(chǎng)雨后當(dāng)空彩虹，仿佛觸手可及，那可是我們鳳凰山的一大奇觀！鳳凰山不僅是一個(gè)天然森林公園，天然植物王國(guó)，更是一個(gè)中草藥寶庫(kù)。這里一年四季野花飄香，中藥遍布。我們左邊的那段山坡便是“百草堂”。百草堂里主要有名貴中藥連翹、金銀花、元胡、杜仲、石靈芝、蛤蟆草、何首烏、石葦、還魂草等共計(jì)300余種。有養(yǎng)生意識(shí)的朋友可千萬別錯(cuò)過這個(gè)“中藥浴”的大好機(jī)會(huì)。擷嵐臺(tái)的右對(duì)面為紅石林，他們形態(tài)各異，姿態(tài)萬千，色如丹渥，燦若明霞，是鳳凰山景區(qū)不可多見的自然奇觀?，F(xiàn)在隨我一起下山。下山途中可隨我一起觀賞鳳凰山珍稀樹種降龍木、老君茶、鬼見愁、“山楂王六姐妹”、“五胞胎鳳凰樹”、“元胡坡”、“第二千尺崖”、“豐碑石”(或無字碑)、“彩石臥底”。最后咱們穿鳳凰林海下山，在下山之前，大家可別忘了坐一坐為您特制的“神椅”。
站在此處，擺在我們眼前的有兩條游覽通道，一是由此上山，攀登蓮花峰游鳳凰山，另一是逆溪水而上，游香峪寺和香峪大峽谷。我不再多講，大家可趟溪水、捉魚蟹，再把玩那千奇百怪的鵝卵石，把一切煩惱統(tǒng)統(tǒng)拋之于腦后。
經(jīng)過一路的“跋山涉水”，我們來到了久副勝名的“鳳凰湖”。相傳，古時(shí)此地有一巨湖。湖底有三大泉眼直噴而上，蔚為壯觀。金鳳凰常到此湖戲游賞景，故名鳳凰湖。湖之一側(cè)原有一通石碑，載有當(dāng)年金鳳戲水之勝景，后不知何時(shí)山洪爆發(fā)，古碑隨水而去。今天大家看到的是尖山鄉(xiāng)政府為解決寺溝村民灌溉而修建的人工湖。湖的左邊自上而下的滑道便是攀登蓮花峰的便捷之道。上邊是巍峨聳立的蓮花峰，峰之半腰密密匝匝的樹林便是有名的鳳凰林，古時(shí)金鳳凰就棲息在這濃密的樹林之中。右邊這座山便是咱們盼望已久的鳳凰山。上邊這座山頭是鳳凰頭，兩邊是鳳凰翅，上邊這個(gè)山坳里有個(gè)神奇的鳳凰泉。
說起鳳凰山，還有一個(gè)美麗的傳說故事。很久以前，我們的省會(huì)鄭州東郊住著一只金鳳凰，金鳳凰夜以繼日四處覓食，用它的辛勤養(yǎng)育和繁衍著后代子孫。金鳳凰自遠(yuǎn)方銜來的糧食，如稻米、小麥、豆子、玉米、谷物和蔬菜籽堆積成山，灑在大地上的這些種子發(fā)了芽，成長(zhǎng)結(jié)了果，它們一時(shí)吃不完，又看到了當(dāng)?shù)乩限r(nóng)一時(shí)尋不到充饑的糧食，便托夢(mèng)給神農(nóng)，讓神農(nóng)點(diǎn)化山民種植谷物，借以繁衍。自此鳳凰與耕農(nóng)結(jié)為鄰里，和睦共處。時(shí)止今日，鄭州還有“鳳凰臺(tái)”這個(gè)村莊。鳳凰臺(tái)的大米聞名中外。后由于鄭州筑城，人們被迫遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)。耕農(nóng)究竟去哪里好呢？人們得不到一點(diǎn)音信。一日，夜深人靜，金鳳凰托夢(mèng)與當(dāng)?shù)匾晃晦r(nóng)夫：“隨我一起去西南人祖伏羲之鄉(xiāng)，方可豐衣足食。”于是人們隨鳳凰一起西行，他們扶老攜幼跋山涉水來到了今日我們所在的這個(gè)地方——“鳳凰山”，并在此安家落戶。金鳳凰攜她們子孫就棲息在山坡的大片樹林里，這片樹林后人稱之謂“鳳凰林”或“鳳凰樹”。后來，這只金鳳凰勞碌一生，長(zhǎng)眠在咱們前面的這座高山上。金鳳凰的后代和隨她一起前來安家落戶的山民為了紀(jì)念金鳳凰的功績(jī)，特命這座山為鳳凰山。
(各位游客，現(xiàn)在到了進(jìn)餐的時(shí)間，我們要把握住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，品嘗農(nóng)家飯店的特有風(fēng)味，飯后咱們?cè)倮^續(xù)我們的游程。)
鳳凰山自然成為浮戲山一帶的風(fēng)水寶地。北魏時(shí)期，佛教盛行。佛教弟子到處找風(fēng)水選寺址。也在鳳凰山下興建寺院。因此地花香鳥語，群山環(huán)抱，溪流潺潺，故取名香峪寺。
“曲徑通幽處，禪房花木深?！毕旅嫖覀兊椒鸾虅俚亍阌氯g覽一番。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇六
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action—行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長(zhǎng)過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
（4）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬瘛凶杂悬S金屋”。在我看來現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購(gòu)買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì)，才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇七
說說這幾天賣**的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“**是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，**進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來說知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“**”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。
在招聘會(huì)上，我看到了西門子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了**才知道，原來**和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，**和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來的，我也會(huì)努力加油的！
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂福和大潤(rùn)發(fā)。
天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來看，應(yīng)該歸屬 a 類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來說運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团?，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)！
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五
保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)
促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝***對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅**和***百忙之中的耳提面訓(xùn)！
過前一段時(shí)間的工作和大干 50 天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近**%的銷售小組都已超額完成，排名前三位的部門是：生鮮部完成了**%，食品部 102。7%，百貨部 98。9%。
****年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下 20**兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
（一）抓好營(yíng)銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20**年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的**%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的**%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了 100 多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50 多種，菜板規(guī)格 40 多種，不銹鋼、塑料盆 60 多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300 條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108。1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)
都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的 91。3%。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇八
河南歷史悠久，是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地；文化燦爛，人杰地靈、名人輩出，是中國(guó)姓氏的重要發(fā)源地；資源豐富，是全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)和重要的礦產(chǎn)資源大??；人口眾多，是全國(guó)第一人口大省，勞動(dòng)力資源豐富，消費(fèi)市場(chǎng)巨大；區(qū)位優(yōu)越，是全國(guó)重要的交通通信樞紐和物資集散地；農(nóng)業(yè)領(lǐng)先，是全國(guó)第一農(nóng)業(yè)大省、第一糧食生產(chǎn)大省、第一糧食轉(zhuǎn)化加工大省；發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居全國(guó)第五位；潛力很大，正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展階段，發(fā)展的活力和后勁不斷增強(qiáng)。
河南概貌
河南位于中國(guó)中東部、黃河中下游，因大部分地區(qū)位于黃河以南，故稱河南。遠(yuǎn)古時(shí)期，黃河中下游地區(qū)河流縱橫，森林茂密，野象眾多，河南又被形象地描述為人牽象之地，這就是象形字“豫”的根源，也是河南簡(jiǎn)稱“豫”的由來?！渡袝び碡暋穼⑻煜路譃椤熬胖荨?，豫州位居天下九州之中，現(xiàn)今河南大部分地區(qū)屬九州中的豫州，故有“中原”、“中州”之稱。
河南大部分地處暖溫帶，南部跨亞熱帶，屬北亞熱帶向暖溫帶過渡的大陸性季風(fēng)氣候，同時(shí)還具有自東向西由平原向丘陵山地氣候過渡的特征，具有四季分明、雨熱同期、復(fù)雜多樣和氣象災(zāi)害頻繁的特點(diǎn)。全省由南向北年平均氣溫為10.5～16.7℃，年均降水量407.7～1295.8毫米，降雨以6～8月份最多，年均日照1285.7～2292.9小時(shí)，全年無霜期201～285天，適宜多種農(nóng)作物生長(zhǎng)。河南地跨長(zhǎng)江、淮河、黃河、海河四大流域。省內(nèi)河流大多發(fā)源于西部、西北部和東南部山區(qū)，流域面積100平方公里以上的河流有560條。全省多年平均水資源總量403.5億立方米、居全國(guó)第19位；人均水資源占有量約383立方米，相當(dāng)于全國(guó)平均水平的五分之一。20xx年末共有自然保護(hù)區(qū)32個(gè)，面積760.2千公頃，其中國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)12個(gè)。共有森林公園114個(gè)，其中國(guó)家級(jí)森林公園31個(gè)。森林覆蓋率23.3%。河南的生物資源，僅高等植物就有197科、3830余種。在全國(guó)占有重要地位的有小麥、玉米、棉花、煙葉和油料等。動(dòng)物418種，已知陸生脊椎野生動(dòng)物520種、占全國(guó)總數(shù)的23.9%，國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物90種。
河南地層齊全，地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜，礦產(chǎn)資源豐富，是全國(guó)礦產(chǎn)資源大省之一。目前已發(fā)現(xiàn)的礦種142種，已探明資源儲(chǔ)量的礦種109種，已開發(fā)利用的礦產(chǎn)93種。其中：能源礦產(chǎn)6種，金屬礦產(chǎn)23種，非金屬礦產(chǎn)62種，水氣礦產(chǎn)2種。優(yōu)勢(shì)礦產(chǎn)可歸納為煤、石油、天然氣“三大能源礦產(chǎn)”，鉬、金、鋁、銀“四大金屬礦產(chǎn)”，天然堿、鹽礦、耐火粘土、藍(lán)石棉、珍珠巖、水泥灰?guī)r、石英砂巖“七大非金屬礦產(chǎn)”。在已探明儲(chǔ)量的礦產(chǎn)資源中，居全國(guó)首位的有11種，居前3位的有32種，居前5位的有58種。其中煤炭保有儲(chǔ)量居全國(guó)第8位，石油居第12位，天然氣居第17位。
河南是中華民族的發(fā)祥地之一。從夏代到北宋，先后有20個(gè)朝代建都或遷都于此，長(zhǎng)期是全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。中國(guó)八大古都河南有四個(gè)，即九朝古都洛陽、七朝古都開封、殷商古都安陽、商都鄭州。文物古跡眾多，地下文物和館藏文物均居全國(guó)首位，有記載著人類祖先在中原大地繁衍生息的裴李崗文化遺址、仰韶文化遺址、龍山文化遺址；有“人祖”伏羲太昊陵、黃帝故里和軒轅丘；有最古老的天文臺(tái)周公測(cè)景臺(tái)；有歷史上最早的關(guān)隘函谷關(guān)、最早的禪宗寺院白馬寺；有“中國(guó)第一名剎”嵩山少林寺和聞名中外的相國(guó)寺，等等。全省共有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位189處。洛陽龍門石窟和安陽殷墟分別被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。
河南還是中國(guó)姓氏的重要發(fā)源地，當(dāng)今的300個(gè)大姓中根在河南的有171個(gè)，依人口數(shù)量多少而排列的100個(gè)大姓中有78個(gè)姓氏的源頭或部分源頭在河南，有“陳林半天下，黃鄭排滿街”之稱的海外四大姓氏均起源于河南。近些年來，到河南尋根謁祖的海內(nèi)外游客絡(luò)繹不絕。
自古以來，河南大地上孕育的風(fēng)流人物燦若群星。如古代哲學(xué)家、思想家老子、莊子、墨子、韓非、程頤、程灝，政治家、軍事家姜子牙、商鞅、蘇秦、李斯、劉秀、張良、司馬懿、岳飛，科學(xué)家、醫(yī)學(xué)家張衡、張仲景、僧一行，文學(xué)家、藝術(shù)家杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱、司馬光、褚遂良、吳道子，佛學(xué)家玄奘等，還有現(xiàn)當(dāng)代史上的抗日英雄吉鴻昌、吳煥先、楊靖宇，革命先輩鄧穎超、彭雪楓、許世友，“縣委書記的好榜樣”焦裕祿等。
河南既是歷史文化資源大省，也是自然景觀薈萃之地，山川壯美，風(fēng)光秀麗，融南秀北雄于一體。全省有國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)8處，省級(jí)23處。鄭州的嵩山，洛陽的龍門山、白云山，信陽的雞公山，焦作的云臺(tái)山，濟(jì)源的王屋山，平頂山的石人山，安陽的太行大峽谷，南陽的寶天曼、老界嶺，鶴壁的云夢(mèng)山，駐馬店的嵖岈山等均屬山水奇觀；黃河自西向東流經(jīng)河南，出三門峽后經(jīng)小浪底流入黃淮平原，鄭州至開封段河床高出地面，形成地上懸河的獨(dú)特自然景觀。鄭汴洛沿黃“三點(diǎn)一線”和南太行景區(qū)成為國(guó)內(nèi)外知名旅游品牌，伏牛山生態(tài)旅游整體開發(fā)全面啟動(dòng)。紅色旅游迅速發(fā)展，全省共有紅色旅游景區(qū)26家，擁有駐馬店確山縣竹溝革命紀(jì)念館、信陽市紅色旅游系列景區(qū)(點(diǎn))、南陽桐柏英雄紀(jì)念館、鄭州二七紀(jì)念堂等4家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)；新開發(fā)的工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目，也令海內(nèi)外游客流連忘返。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇九
為了豐富暑假的生活，也為了能在今年過一個(gè)不一樣的暑假。我決定在這個(gè)暑假中讓自己去體驗(yàn)以下一直沒有嘗試的工作生活。雖然說是工作，但是也不過是簡(jiǎn)單的暑假工而已，但是這對(duì)沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的我來說，這已經(jīng)非常的充足了。下面，就是我對(duì)這個(gè)暑假中體驗(yàn)工作的心得體會(huì)：
第一次來參加工作，我找到一份簡(jiǎn)單的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的工作。一開是我想著這份工作很簡(jiǎn)單，就將它作為了我最初的體驗(yàn)工作。
在加入了工作之后，當(dāng)我穿著商場(chǎng)的制服站在自己負(fù)責(zé)的貨架范圍的時(shí)候，我感覺到的是完全不同的視角。雖然一樣是站在常來的商場(chǎng)，但是現(xiàn)在的我卻是工作者，不再是來閑逛的購(gòu)物者了，這樣的身份轉(zhuǎn)變讓我一開始有些不適應(yīng)，但是我很快也就熟悉了。
來到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺得就是現(xiàn)在我被很多的規(guī)矩束縛著。在以往的時(shí)候，我們來到商場(chǎng)，可以自由自在的選擇想要的商品，也已隨意的走動(dòng)，可以放心的拿出手機(jī)，或和同伴交流。但是這些現(xiàn)在作為工作者都是被限制著的！作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。并且要好好的發(fā)揮自己的作用。
在這里的規(guī)則雖然多，但正是因?yàn)樵诠ぷ髦杏羞@么多的規(guī)則，這才是工作?。?/p>
在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應(yīng)。雖然是自己選擇的工作，但是卻難以對(duì)突然變化的環(huán)境感到適應(yīng)，這也許是因?yàn)樵谶^去我過的實(shí)在是太安逸了的原因。但這也同樣證明，這確實(shí)是對(duì)我的一份很適合的體驗(yàn)。
之后，便是重復(fù)的日復(fù)一日的工作，對(duì)顧客的導(dǎo)購(gòu)，對(duì)商品的整理。正當(dāng)我覺得有些無聊的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)卻教導(dǎo)了我要從新的方面去看待這份工作。我試著參與到其中，通過觀察顧客，找出顧客想要的商品，通過引導(dǎo)顧客，讓顧客試著購(gòu)買我們推薦的商品。每成功一次，我對(duì)這份工作的興趣有高了一分。沒想到簡(jiǎn)單的工作中，卻能藏著這樣的樂趣。
現(xiàn)在工作已經(jīng)結(jié)束了，可我依然還沉浸在那樣的節(jié)奏之中。我知道那不會(huì)是我將來的重點(diǎn)，但它卻是是我工作的起點(diǎn)。這趟實(shí)踐之行，卻是讓我收獲到了不一樣的東西，也多了一份對(duì)未來工作的期待。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇十
從20xx年xx月xx日開始，至今，我來到xxxx百貨也已經(jīng)有大概一年的時(shí)間了。從一個(gè)剛剛進(jìn)入還什么都不懂的菜鳥，到現(xiàn)在能穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)的老油條，周圍的人也時(shí)常說我在最近這一年的變化很大。但我自己卻沒什么感覺，也許是身在其中，也許是每天慢慢的變化讓我沒什么感覺。但對(duì)自己的變化卻不知所以的話，對(duì)自己、對(duì)別人對(duì)工作，都是有害而無利。確實(shí)在這一年里我也累積了很多關(guān)于工作和為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我就今年的工作來說說我在工作時(shí)的新的體會(huì)吧。
我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場(chǎng)，作為商場(chǎng)服裝去的銷售在工作?？墒亲鳛樯虉?chǎng)的新人以及銷售業(yè)的新人，這份新工作對(duì)我不僅是個(gè)機(jī)會(huì)，也是個(gè)艱難的挑戰(zhàn)。
雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是沒有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)都是空談!所以在一開始什么都不懂的情況下，我就盡力做好了我現(xiàn)在唯一能做的一件事情——學(xué)!什么不會(huì)，我就學(xué)什么。在工作的時(shí)候，我就看著周圍的同事們學(xué)，看他們?cè)趺唇o顧客導(dǎo)購(gòu)，怎么和顧客交流……然后再試著自己放手去做。當(dāng)然，在回到家后我也不可能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因?yàn)椴皇炀毝鴮?dǎo)致的一些尷尬事件，我又拿起了我買來的銷售技巧方面的書讀了起來。
也許有些同事會(huì)說我太拼，但是我自己卻認(rèn)為這是本該做到的事情，做一行自然就要做到最好!這就是我的工作準(zhǔn)則。
在我已經(jīng)習(xí)慣了這樣內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)之后，我自己也漸漸感覺到自己在工作中更加的得心應(yīng)手，遇上問題也不至于總需要去找前輩了。
前面說到，我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場(chǎng)，現(xiàn)在想想，那真是我在這份工作中遇上得第一次“大危機(jī)”!當(dāng)時(shí)還是新員工的我，剛開始工作不久就遇上了xx節(jié)日，剛工作兩天，領(lǐng)隊(duì)就叫我布置期店面來，說是為了促銷做準(zhǔn)備。雖然商場(chǎng)本就是經(jīng)常會(huì)有促銷活動(dòng)的地方，但是我卻還沒有做好面對(duì)顧客潮的準(zhǔn)備。
最后的結(jié)果果然和我想的一樣，一波接一波的顧客涌入商場(chǎng)，來買衣服的客人更是不少。作為員工，我也不能就這樣繼續(xù)做著一些新手的工作，硬著頭皮去接待客人，但是卻因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足被顧客說了幾句。在第一次工作就失敗了，這給了我不小的打擊。還好我還有一群照顧我的前輩們來安慰我，看著他們這么忙還在關(guān)注我的情況，我也再次鼓起了干勁。
新的工作自然不容易，但是有了同事的鼓勵(lì)和一顆積極向上的心，我相信，再難的問題也會(huì)迎刃而解。
鄭州商場(chǎng)心得體會(huì)篇十一
于細(xì)微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。