心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
鄭州商場心得體會篇一
第一段：引言和背景介紹（200字）
鄭州是一個繁榮的商業(yè)城市，擁有眾多精品商場，吸引了各地的購物者。在我最近的一次鄭州之行中，我有幸體驗了鄭州商場的購物體驗，深受啟發(fā)和感動。鄭州商場雖然有不同的風格和特點，但都以服務質量和消費者體驗為重，給顧客帶來了豐富的購物體驗。在這篇文章中，我將分享我的個人感受和體會，讓更多的人了解鄭州商場的獨特之處。
第二段：多樣化的商品選擇（200字）
鄭州商場以其豐富多樣的商品選擇而聞名。不論你是想購買時尚服裝、珠寶首飾還是家居用品，鄭州商場都能滿足你的需求。商場內的品牌店鋪琳瑯滿目，從國際大牌到本土知名品牌，應有盡有。尤其是時裝和化妝品，鄭州商場提供了多種選擇，無論你的預算大小，都能找到適合自己的商品。而且，不論購物是為了自己還是為了他人，鄭州商場都能滿足你的購物需求。
第三段：體貼周到的服務（200字）
鄭州商場注重提供周到的服務，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。不論你是需要購物建議，還是需要臨時停車場的幫助，商場都會有專人為你提供幫助。商場內的店鋪銷售員也都受過專業(yè)培訓，樂于助人，耐心解答顧客的問題。購物過程中，我深受店鋪銷售員的專業(yè)知識和熱情服務的影響，他們不僅積極推銷商品，還給出合理的購物建議，讓我省了很多時間和精力。此外，商場的衛(wèi)生狀況也非常好，給人一種干凈整潔的感覺。
第四段：創(chuàng)意體驗和活動（200字）
鄭州商場還經(jīng)常舉辦各種創(chuàng)意體驗和活動，豐富了顧客的購物體驗。這些活動包括時裝秀、美食節(jié)、藝術展覽等等。我曾經(jīng)參加過鄭州一家商場舉辦的時裝秀，不僅欣賞到了精美的時裝，還有機會了解時尚潮流。商場的活動不僅僅是商業(yè)性質，更是一種社交和文化交流的機會。商場還設有兒童游樂區(qū)和休閑區(qū)，讓顧客在購物之余有地方放松和休息。
第五段：總結和個人體會（200字）
鄭州商場體驗給我留下了深刻的印象。與其他城市的商場相比，鄭州商場以其多樣化的商品選擇、體貼周到的服務和創(chuàng)意體驗脫穎而出。作為一個購物者，我獲得了滿意的購物體驗，感受到了消費者至上的態(tài)度。同時，這也激發(fā)了我對于消費者權益的關注，以及對于商場服務質量和社會責任的思考。回到家后，我不禁思考如何將這種優(yōu)秀的消費者體驗帶回家鄉(xiāng)，為本地的商場和零售業(yè)帶來更好的服務和體驗。
總結：通過這次鄭州商場的體驗，我不僅滿足了購物的需求，還體會到了商場給消費者帶來的獨特價值。鄭州商場的多樣化商品選擇、體貼周到的服務和創(chuàng)意活動讓我感受到了消費者至上的態(tài)度。希望更多的商場能夠向鄭州商場學習，在顧客體驗和服務質量上做得更好。同時，作為一個消費者，我們也應該提高消費意識，注重對商場服務質量和社會責任的要求，共同推動商場的進步和發(fā)展。
鄭州商場心得體會篇二
尊敬的各位領導、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總人數(shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：
達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結執(zhí)行計劃的結果，a就是action-行動改進，對檢查結果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領導學
領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。
（2）向身邊同事學習
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學習
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！
鄭州商場心得體會篇三
鄭州是中國中部地區(qū)的重要城市，也是河南省的省會。作為一個經(jīng)濟發(fā)展迅速的城市，鄭州的商場也相應地發(fā)展迅速。近日，我有幸到鄭州游玩，并在此期間逛了幾家知名的商場，深感鄭州商場的繁榮和獨特魅力，故寫下此文分享我的心得體會。
第二段：多元化的產(chǎn)品
鄭州商場的最大特點之一就是多元化的產(chǎn)品種類。在鄭州商場可以找到幾乎任何你想要的商品。無論是時尚服飾、家居用品，還是電器產(chǎn)品、美妝化妝品，都能在商場里一站式購齊。尤其是一些大型商場，它們通常都有多個樓層供顧客選擇，每個樓層都有不同的商品類別，讓顧客有許多選擇。在鄭州商場購物，無論是購買日常商品還是購買禮物，你都能找到理想的產(chǎn)品。
第三段：熱情周到的服務
鄭州商場的另一大特點是熱情周到的服務。無論你是買衣服還是買電器，當你進店的時候，店員總是熱情地迎接你。他們往往會主動詢問你的需求，并幫助你找到并推薦最適合你的產(chǎn)品。更難得的是，他們對你的問題總是樂于回答，盡力解決你的疑惑。與此同時，商場也提供多種便利設施，如休息區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐廳等，給顧客提供舒適的購物體驗。鄭州商場的服務質量讓人稱贊。
第四段：價格實惠
與其它一線城市的商場相比，鄭州商場的價格相對實惠，這也是吸引了許多顧客的原因之一。盡管商場內的產(chǎn)品質量和品牌一樣高，但價格卻相對較低。這讓顧客在購物時感到物超所值，也增加了他們的購買欲望。無論你是尋找平價的商品還是追求品質的奢侈品，鄭州商場都能滿足你的需求。
第五段：購物體驗的總結
通過在鄭州購物的體驗，我深刻地感受到鄭州商場的繁榮和活力。這里的商場不僅商品種類繁多，而且服務熱情周到，價格也相對實惠。這些特點使得鄭州商場成為了我心目中理想的購物場所。不過，在購物時仍然需要注意一些事項，如要保管好自己的財務，不要受到不必要的消費誘惑。總之，鄭州商場是一個購物的天堂，無論你是居住在鄭州還是前往旅游，都能在這里找到令人滿意的購物體驗。(1160字)
鄭州商場心得體會篇四
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。
自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負責人xxx到達廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險
業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針；不僅要清楚公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業(yè)務合作談判
這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！
具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五 保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課；促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。
一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當?shù)墓膭詈涂隙ā⒁约斑m時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝xxx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓！
鄭州商場心得體會篇五
游客朋友們：
大家好，歡迎大家來到鄭州鳳凰山！我是大家這次行程的導游。
下面我先介紹一下鳳凰山景區(qū)的基本情況：鳳凰山景區(qū)位于省會鄭州西南約50公里的新密市米村鎮(zhèn)下寺溝村，屬嵩山余脈，俗稱北嵩山、方山、越戲方，又叫浮戲山。這里所說的浮戲，實際上就是與補天的女媧、嘗百草的神農并稱三皇的始祖伏羲。司馬氏說他人首蛇身，神通廣大。他的事隨后再作研究吧。讓我們回到現(xiàn)實。我們這里的地質地貌屬元古界嵩山群。海拔高度971米，瀏覽面積約20平方公里。植被覆蓋率86%以上。由于這里溫差較大，氣候特點顯著，很適宜多種野生動植物生長。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)有各類植物3600余種，其中珍稀植物8種(有春菊、還魂草、靈芝、金銀花……)，古樹名木31種(有降龍木、山楂王、橡樹、拳樹、皂角……)，鳳凰山就是一座名符其實的天然森林公園。
到鳳凰山旅游，目前我們主要開發(fā)了三條旅游線路：一、登鳳凰山和蓮花峰。二、游鳳凰河品鳳凰泉。三、游香峪寺和香峪大峽谷。主要景點有：“雙獅迎賓”、“鳳凰林”、“鳳凰湖”、“寒士苦讀”、“回音壁”、“響水塘”、“升子石”、“醉翁駕游”、“大禹劈山”、“情人石”等一百二十多處。
好了，大家再隨我向前走。這個地方是個現(xiàn)代文化遺址——紅星渠。透過當年的這兩通碑刻，方知當年眾志成城興修水利而“與天奮斗其樂無窮、與地奮斗其樂無窮”的豪邁氣魄和發(fā)揚“紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑”的大無畏革命精神。人民公社時期，寺溝楊家門——賈砦，開水渠一條。因在反帝反修年代，故曰“紅星渠”。它于65年春動土，近百名民工奮斗2年之多，于67年10月完成，全長3620米，全部用石頭砌成。
現(xiàn)在我們處的這個位置是鳳凰河。河這邊的這條小道是為我們準備的登山步道。
在登山之前，我先提醒大家一下，一定要注意安全，不要擁擠，不要隨便投擲石頭和亂扔果皮紙屑，做到“看景不走路，走路不看景”。
大家走到這個地方，我可以介紹幾種中草藥和野菜，誰若有興趣，可以挖幾棵中藥材和野菜，先介紹一下山韭菜，又名澤蒜，多生長在山崖或者山陰處，常吃山韭菜，勝喝紅桃k。同時它還具有益腎、去燥熱的功能，對拉肚子也有很好的療效。山韭菜炒山雞蛋是我們當?shù)氐囊淮筇厣耍绮蜁r間大家千萬別錯過，一定要嘗嘗哦！我再向大家介紹一種名貴的中藥，九死還魂草，它的俗名叫地柏枝，又名中華卷柏，因它多生長山崖上，且久旱無雨也能九死而生，所以人們叫它九死還魂草。它是一種名貴中草藥，具有收斂、止血、活血、破血之功效。主要治療經(jīng)閉、血瘀、內痔出血、脫肛便血等癥。第三種為“野刺梅”。又名展刺臺，刺母臺。它多生于灌叢、路邊等處。夏季可以采葉，秋季可以采果，并且四季都可以采根。根：性寒，味澀。主治風濕、活氣血、縮小便、止消渴。果實性溫，味酸。有祛風濕，利關節(jié)之功效。好了，我就先介紹這幾種，咱們繼續(xù)往前走。
靈龜探幽
請諸位暫停一下，咱們共同欣賞一下路上邊這個白色的石頭，大家看它像什么。對，像只烏龜。然而這只烏龜站在那里，不知是給我們讓路，還是想去尋找什么？據(jù)傳，鳳凰山一帶住著一只好奇的小烏龜，哪里幽靜，哪里有奇觀，它就千方百計去尋覓。這只小烏龜聽說大禹在鳳凰山香峪大峽谷里刀砍斧劈鑿出了山泉，便在此山泉處安家落戶，后又聽說蓮花峰上有許多奇花異草。特別是在那百花盛開的春天，蓮花峰上有成片成片的春菊，這只小烏龜便千方百計的尋找，它欣賞了春菊以后，走到了這里一時又不知往哪里去，是下河戲水，還是上山探幽，它在靜心抉擇。這個景點我們叫“靈龜探幽”。
八戒不思歸
請大家看看山上邊的這塊奇石，是否像唐僧四徒弟中的頑皮八戒仰頭西看呢？八戒面朝西南看得津津有味。朋友們猜猜八戒在看什么？對了，他在看鳳凰山的美景。傳說，唐僧四師徒西天取經(jīng)路過此處，派八戒先前探路，八戒尋探至此被眼前美景所深深吸引，坐在此地久久觀賞，流連忘返。再說，唐僧三人久等八戒不回，孫猴子前來尋他，看到八戒長坐于此半天無動靜，心想：“這老豬又有什么新想法？”于是躲在一旁靜觀其變。哪位朋友看到咱們的孫大圣了？是的，就在八戒身后！瞧，孫大圣躲在石后正探頭呢！我們把這個景點稱為“八戒不思歸”。
春菊苑(五月晴雪)
大家繼續(xù)前行吧，我們馬上就能欣賞到千里一絕的“春菊苑”。春菊不但可以觀賞，而且還可以藥用。它的葉和花均可以泡茶，飲后可醒腦安神，清熱解毒，莖部可做高檔筷子。五月里來正是花開好時節(jié)，像朝陽溝那樣，滿坡的野花，一片又一片，尤在陽光下格外亮麗，惹人憐愛，所以又稱“五月晴雪”。
千尺第一崖
現(xiàn)在我們進入了山勢險要路段，大家一定要注意安全，扶老攜幼，相互關照。走到這個地方，大家稍喘息一下，看看這直插云霄的紅石崖，像這樣的千尺紅石崖，在我們鳳凰山景區(qū)不只一處，所以我們把這個景觀定名為“千尺第一崖”。我把這迷人的地質地貌風光原理作以概述。早在距今15.28億年前，嵩山余脈(今鳳凰山一帶)就多次發(fā)生過劇烈的造山運動。加之長期的風化、侵蝕，形成砂巖、頁巖、礫巖等沉積巖外，主要是片巖和結晶巖等變質巖。而變質巖的巖性又很堅硬，就具備了群峰連綿、峭拔突兀、怪石嶙峋的地形特征。由于它在漫長的地質時期內經(jīng)歷了多次劇烈的地殼運動，造成了極為復雜的地質構造類型和許多地質風光。只要我們登上蓮花峰之頂巔，就可以盡情地領略如“紅石林”、“五彩石”、“百草堂”等地質奇觀。
石上春秋
休息好了么？我們繼續(xù)出發(fā)了。瞧，長在紅石巖縫中的這棵樹，看它那堅忍不拔的精神，您是否想起《松樹的風格》?它是鳳凰山一帶的樹種，人們稱它“權樹”。“權”即權利的“權”。別看它樹圍不大，可樹齡令人驚嘆，它已有五百余年的歷史，是鳳凰山一帶所有權樹的鼻祖，它的葉子是人們最愛吃的野菜，名曰“權菜”。由于這棵樹長在石縫之中，歷經(jīng)百余春秋，所以人們稱它為“石上春秋”。大家若感興趣，可在此與“權樹”合個影，做個留念，它會伴您在人生這條長河里，通權達變，永遠吉祥。
亮歌臺
加油啊！我們馬上就要走過這短暫而又艱辛的一段路，迎來新的希望，新的光明。我們腳下就是“亮歌臺”。對面紅石崖上總有鴿子在婉轉啼鳴。此時此刻，我們不妨盡情高歌，盡情歡唱，與鴿子試比誰的歌聲更優(yōu)美更嘹亮，這可是真正的有氧運動啊！
攬景臺
為了尋覓更好的風光，請大家隨我一起往前走。現(xiàn)在，我們所到達的是觀景第二站——“攬景臺”。在此大家要觀四方景。東為秀友嶺(休龍嶺)。傳為王莽追劉秀，劉秀在此歇息而得名。南為有名的古代軍事建筑宋元古城寨遺址——興武寨。從興武寨西行數(shù)里就是遠近聞名的佛教建筑——上香峪寺。北方，也就是咱們現(xiàn)在所面對的賈嶺，因其上有古城寨故名賈嶺寨。大家眼前所看到的古樸房屋建筑就是尖山鄉(xiāng)田種灣一帶的天主教堂。
無限風光在頂峰，讓我們繼續(xù)攀登吧！
擷嵐臺
走過這一段驚險刺激，險象環(huán)生的步道后，我們可以放松一下緊繃的神經(jīng)，在擷嵐臺處稍作休息。
“方山天下青山大，山山都立青天外”，現(xiàn)在我們所處的就是蓮花峰之巔——“擷嵐臺”。站在這里，眺遠山，“煙色薄霧”;看近景，“翠峰紅顏”。趕上盛夏一場雨后當空彩虹，仿佛觸手可及，那可是我們鳳凰山的一大奇觀！鳳凰山不僅是一個天然森林公園，天然植物王國，更是一個中草藥寶庫。這里一年四季野花飄香，中藥遍布。我們左邊的那段山坡便是“百草堂”。百草堂里主要有名貴中藥連翹、金銀花、元胡、杜仲、石靈芝、蛤蟆草、何首烏、石葦、還魂草等共計300余種。有養(yǎng)生意識的朋友可千萬別錯過這個“中藥浴”的大好機會。擷嵐臺的右對面為紅石林，他們形態(tài)各異，姿態(tài)萬千，色如丹渥，燦若明霞，是鳳凰山景區(qū)不可多見的自然奇觀。現(xiàn)在隨我一起下山。下山途中可隨我一起觀賞鳳凰山珍稀樹種降龍木、老君茶、鬼見愁、“山楂王六姐妹”、“五胞胎鳳凰樹”、“元胡坡”、“第二千尺崖”、“豐碑石”(或無字碑)、“彩石臥底”。最后咱們穿鳳凰林海下山，在下山之前，大家可別忘了坐一坐為您特制的“神椅”。
站在此處，擺在我們眼前的有兩條游覽通道，一是由此上山，攀登蓮花峰游鳳凰山，另一是逆溪水而上，游香峪寺和香峪大峽谷。我不再多講，大家可趟溪水、捉魚蟹，再把玩那千奇百怪的鵝卵石，把一切煩惱統(tǒng)統(tǒng)拋之于腦后。
經(jīng)過一路的“跋山涉水”，我們來到了久副勝名的“鳳凰湖”。相傳，古時此地有一巨湖。湖底有三大泉眼直噴而上，蔚為壯觀。金鳳凰常到此湖戲游賞景，故名鳳凰湖。湖之一側原有一通石碑，載有當年金鳳戲水之勝景，后不知何時山洪爆發(fā)，古碑隨水而去。今天大家看到的是尖山鄉(xiāng)政府為解決寺溝村民灌溉而修建的人工湖。湖的左邊自上而下的滑道便是攀登蓮花峰的便捷之道。上邊是巍峨聳立的蓮花峰，峰之半腰密密匝匝的樹林便是有名的鳳凰林，古時金鳳凰就棲息在這濃密的樹林之中。右邊這座山便是咱們盼望已久的鳳凰山。上邊這座山頭是鳳凰頭，兩邊是鳳凰翅，上邊這個山坳里有個神奇的鳳凰泉。
說起鳳凰山，還有一個美麗的傳說故事。很久以前，我們的省會鄭州東郊住著一只金鳳凰，金鳳凰夜以繼日四處覓食，用它的辛勤養(yǎng)育和繁衍著后代子孫。金鳳凰自遠方銜來的糧食，如稻米、小麥、豆子、玉米、谷物和蔬菜籽堆積成山，灑在大地上的這些種子發(fā)了芽，成長結了果，它們一時吃不完，又看到了當?shù)乩限r一時尋不到充饑的糧食，便托夢給神農，讓神農點化山民種植谷物，借以繁衍。自此鳳凰與耕農結為鄰里，和睦共處。時止今日，鄭州還有“鳳凰臺”這個村莊。鳳凰臺的大米聞名中外。后由于鄭州筑城，人們被迫遠離他鄉(xiāng)。耕農究竟去哪里好呢？人們得不到一點音信。一日，夜深人靜，金鳳凰托夢與當?shù)匾晃晦r夫：“隨我一起去西南人祖伏羲之鄉(xiāng)，方可豐衣足食。”于是人們隨鳳凰一起西行，他們扶老攜幼跋山涉水來到了今日我們所在的這個地方——“鳳凰山”，并在此安家落戶。金鳳凰攜她們子孫就棲息在山坡的大片樹林里，這片樹林后人稱之謂“鳳凰林”或“鳳凰樹”。后來，這只金鳳凰勞碌一生，長眠在咱們前面的這座高山上。金鳳凰的后代和隨她一起前來安家落戶的山民為了紀念金鳳凰的功績，特命這座山為鳳凰山。
(各位游客，現(xiàn)在到了進餐的時間，我們要把握住這個難得的機會，品嘗農家飯店的特有風味，飯后咱們再繼續(xù)我們的游程。)
鳳凰山自然成為浮戲山一帶的風水寶地。北魏時期，佛教盛行。佛教弟子到處找風水選寺址。也在鳳凰山下興建寺院。因此地花香鳥語，群山環(huán)抱，溪流潺潺，故取名香峪寺。
“曲徑通幽處，禪房花木深。”下面我們到佛教勝地——香峪寺去瀏覽一番。
鄭州商場心得體會篇六
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正，我主要從以下六個方面談談我的體會：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總人數(shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：
達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結執(zhí)行計劃的結果，a就是action—行動改進，對檢查結果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領導學
領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。
（2）向身邊同事學習
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學習
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。
（4）利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！
鄭州商場心得體會篇七
說說這幾天賣**的一點心得體會吧，我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“**是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，**進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“**”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。
在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了**才知道，原來**和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，**和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。
天的現(xiàn)場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現(xiàn)將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險
業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針；不僅要清楚公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據(jù)。
家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬 a 類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業(yè)務合作談判
這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！
具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五
保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課；促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。
一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當?shù)墓膭詈涂隙ā⒁约斑m時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝***對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅**和***百忙之中的耳提面訓！
過前一段時間的工作和大干 50 天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近**%的銷售小組都已超額完成，排名前三位的部門是：生鮮部完成了**%，食品部 102。7%，百貨部 98。9%。
****年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下 20**兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營方面
（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，20**年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的**%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的**%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了 100 多個品種，筷子達到了50 多種，菜板規(guī)格 40 多種，不銹鋼、塑料盆 60 多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300 條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108。1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)
都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的 91。3%。
鄭州商場心得體會篇八
河南歷史悠久，是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地；文化燦爛，人杰地靈、名人輩出，是中國姓氏的重要發(fā)源地；資源豐富，是全國農產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)和重要的礦產(chǎn)資源大省；人口眾多，是全國第一人口大省，勞動力資源豐富，消費市場巨大；區(qū)位優(yōu)越，是全國重要的交通通信樞紐和物資集散地；農業(yè)領先，是全國第一農業(yè)大省、第一糧食生產(chǎn)大省、第一糧食轉化加工大省；發(fā)展較快，經(jīng)濟總量穩(wěn)居全國第五位；潛力很大，正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展階段，發(fā)展的活力和后勁不斷增強。
河南概貌
河南位于中國中東部、黃河中下游，因大部分地區(qū)位于黃河以南，故稱河南。遠古時期，黃河中下游地區(qū)河流縱橫，森林茂密，野象眾多，河南又被形象地描述為人牽象之地，這就是象形字“豫”的根源，也是河南簡稱“豫”的由來。《尚書·禹貢》將天下分為“九州”，豫州位居天下九州之中，現(xiàn)今河南大部分地區(qū)屬九州中的豫州，故有“中原”、“中州”之稱。
河南大部分地處暖溫帶，南部跨亞熱帶，屬北亞熱帶向暖溫帶過渡的大陸性季風氣候，同時還具有自東向西由平原向丘陵山地氣候過渡的特征，具有四季分明、雨熱同期、復雜多樣和氣象災害頻繁的特點。全省由南向北年平均氣溫為10.5～16.7℃，年均降水量407.7～1295.8毫米，降雨以6～8月份最多，年均日照1285.7～2292.9小時，全年無霜期201～285天，適宜多種農作物生長。河南地跨長江、淮河、黃河、海河四大流域。省內河流大多發(fā)源于西部、西北部和東南部山區(qū)，流域面積100平方公里以上的河流有560條。全省多年平均水資源總量403.5億立方米、居全國第19位；人均水資源占有量約383立方米，相當于全國平均水平的五分之一。20xx年末共有自然保護區(qū)32個，面積760.2千公頃，其中國家級自然保護區(qū)12個。共有森林公園114個，其中國家級森林公園31個。森林覆蓋率23.3%。河南的生物資源，僅高等植物就有197科、3830余種。在全國占有重要地位的有小麥、玉米、棉花、煙葉和油料等。動物418種，已知陸生脊椎野生動物520種、占全國總數(shù)的23.9%，國家重點保護野生動物90種。
河南地層齊全，地質構造復雜，礦產(chǎn)資源豐富，是全國礦產(chǎn)資源大省之一。目前已發(fā)現(xiàn)的礦種142種，已探明資源儲量的礦種109種，已開發(fā)利用的礦產(chǎn)93種。其中：能源礦產(chǎn)6種，金屬礦產(chǎn)23種，非金屬礦產(chǎn)62種，水氣礦產(chǎn)2種。優(yōu)勢礦產(chǎn)可歸納為煤、石油、天然氣“三大能源礦產(chǎn)”，鉬、金、鋁、銀“四大金屬礦產(chǎn)”，天然堿、鹽礦、耐火粘土、藍石棉、珍珠巖、水泥灰?guī)r、石英砂巖“七大非金屬礦產(chǎn)”。在已探明儲量的礦產(chǎn)資源中，居全國首位的有11種，居前3位的有32種，居前5位的有58種。其中煤炭保有儲量居全國第8位，石油居第12位，天然氣居第17位。
河南是中華民族的發(fā)祥地之一。從夏代到北宋，先后有20個朝代建都或遷都于此，長期是全國政治、經(jīng)濟、文化中心。中國八大古都河南有四個，即九朝古都洛陽、七朝古都開封、殷商古都安陽、商都鄭州。文物古跡眾多，地下文物和館藏文物均居全國首位，有記載著人類祖先在中原大地繁衍生息的裴李崗文化遺址、仰韶文化遺址、龍山文化遺址；有“人祖”伏羲太昊陵、黃帝故里和軒轅丘；有最古老的天文臺周公測景臺；有歷史上最早的關隘函谷關、最早的禪宗寺院白馬寺；有“中國第一名剎”嵩山少林寺和聞名中外的相國寺，等等。全省共有全國重點文物保護單位189處。洛陽龍門石窟和安陽殷墟分別被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。
河南還是中國姓氏的重要發(fā)源地，當今的300個大姓中根在河南的有171個，依人口數(shù)量多少而排列的100個大姓中有78個姓氏的源頭或部分源頭在河南，有“陳林半天下，黃鄭排滿街”之稱的海外四大姓氏均起源于河南。近些年來，到河南尋根謁祖的海內外游客絡繹不絕。
自古以來，河南大地上孕育的風流人物燦若群星。如古代哲學家、思想家老子、莊子、墨子、韓非、程頤、程灝，政治家、軍事家姜子牙、商鞅、蘇秦、李斯、劉秀、張良、司馬懿、岳飛，科學家、醫(yī)學家張衡、張仲景、僧一行，文學家、藝術家杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱、司馬光、褚遂良、吳道子，佛學家玄奘等，還有現(xiàn)當代史上的抗日英雄吉鴻昌、吳煥先、楊靖宇，革命先輩鄧穎超、彭雪楓、許世友，“縣委書記的好榜樣”焦裕祿等。
河南既是歷史文化資源大省，也是自然景觀薈萃之地，山川壯美，風光秀麗，融南秀北雄于一體。全省有國家級風景名勝區(qū)8處，省級23處。鄭州的嵩山，洛陽的龍門山、白云山，信陽的雞公山，焦作的云臺山，濟源的王屋山，平頂山的石人山，安陽的太行大峽谷，南陽的寶天曼、老界嶺，鶴壁的云夢山，駐馬店的嵖岈山等均屬山水奇觀；黃河自西向東流經(jīng)河南，出三門峽后經(jīng)小浪底流入黃淮平原，鄭州至開封段河床高出地面，形成地上懸河的獨特自然景觀。鄭汴洛沿黃“三點一線”和南太行景區(qū)成為國內外知名旅游品牌，伏牛山生態(tài)旅游整體開發(fā)全面啟動。紅色旅游迅速發(fā)展，全省共有紅色旅游景區(qū)26家，擁有駐馬店確山縣竹溝革命紀念館、信陽市紅色旅游系列景區(qū)(點)、南陽桐柏英雄紀念館、鄭州二七紀念堂等4家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)；新開發(fā)的工業(yè)旅游、農業(yè)旅游項目，也令海內外游客流連忘返。
鄭州商場心得體會篇九
為了豐富暑假的生活，也為了能在今年過一個不一樣的暑假。我決定在這個暑假中讓自己去體驗以下一直沒有嘗試的工作生活。雖然說是工作，但是也不過是簡單的暑假工而已，但是這對沒有這方面經(jīng)驗的我來說，這已經(jīng)非常的充足了。下面，就是我對這個暑假中體驗工作的心得體會：
第一次來參加工作，我找到一份簡單的商場導購的工作。一開是我想著這份工作很簡單，就將它作為了我最初的體驗工作。
在加入了工作之后，當我穿著商場的制服站在自己負責的貨架范圍的時候，我感覺到的是完全不同的視角。雖然一樣是站在常來的商場，但是現(xiàn)在的我卻是工作者，不再是來閑逛的購物者了，這樣的身份轉變讓我一開始有些不適應，但是我很快也就熟悉了。
來到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺得就是現(xiàn)在我被很多的規(guī)矩束縛著。在以往的時候，我們來到商場，可以自由自在的選擇想要的商品，也已隨意的走動，可以放心的拿出手機，或和同伴交流。但是這些現(xiàn)在作為工作者都是被限制著的！作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。并且要好好的發(fā)揮自己的作用。
在這里的規(guī)則雖然多，但正是因為在工作中有這么多的規(guī)則，這才是工作啊！
在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應。雖然是自己選擇的工作，但是卻難以對突然變化的環(huán)境感到適應，這也許是因為在過去我過的實在是太安逸了的原因。但這也同樣證明，這確實是對我的一份很適合的體驗。
之后，便是重復的日復一日的工作，對顧客的導購，對商品的整理。正當我覺得有些無聊的時候，領隊卻教導了我要從新的方面去看待這份工作。我試著參與到其中，通過觀察顧客，找出顧客想要的商品，通過引導顧客，讓顧客試著購買我們推薦的商品。每成功一次，我對這份工作的興趣有高了一分。沒想到簡單的工作中，卻能藏著這樣的樂趣。
現(xiàn)在工作已經(jīng)結束了，可我依然還沉浸在那樣的節(jié)奏之中。我知道那不會是我將來的重點，但它卻是是我工作的起點。這趟實踐之行，卻是讓我收獲到了不一樣的東西，也多了一份對未來工作的期待。
鄭州商場心得體會篇十
從20xx年xx月xx日開始，至今，我來到xxxx百貨也已經(jīng)有大概一年的時間了。從一個剛剛進入還什么都不懂的菜鳥，到現(xiàn)在能穩(wěn)定提升業(yè)績的老油條，周圍的人也時常說我在最近這一年的變化很大。但我自己卻沒什么感覺，也許是身在其中，也許是每天慢慢的變化讓我沒什么感覺。但對自己的變化卻不知所以的話，對自己、對別人對工作，都是有害而無利。確實在這一年里我也累積了很多關于工作和為人處世方面的經(jīng)驗，現(xiàn)在我就今年的工作來說說我在工作時的新的體會吧。
我是在xx節(jié)之前進入的商場，作為商場服裝去的銷售在工作。可是作為商場的新人以及銷售業(yè)的新人，這份新工作對我不僅是個機會，也是個艱難的挑戰(zhàn)。
雖然經(jīng)過了培訓，但是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗永遠都是空談!所以在一開始什么都不懂的情況下，我就盡力做好了我現(xiàn)在唯一能做的一件事情——學!什么不會，我就學什么。在工作的時候，我就看著周圍的同事們學，看他們怎么給顧客導購，怎么和顧客交流……然后再試著自己放手去做。當然，在回到家后我也不可能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因為不熟練而導致的一些尷尬事件，我又拿起了我買來的銷售技巧方面的書讀了起來。
也許有些同事會說我太拼，但是我自己卻認為這是本該做到的事情，做一行自然就要做到最好!這就是我的工作準則。
在我已經(jīng)習慣了這樣內外兼修的學習之后，我自己也漸漸感覺到自己在工作中更加的得心應手，遇上問題也不至于總需要去找前輩了。
前面說到，我是在xx節(jié)之前進入的商場，現(xiàn)在想想，那真是我在這份工作中遇上得第一次“大危機”!當時還是新員工的我，剛開始工作不久就遇上了xx節(jié)日，剛工作兩天，領隊就叫我布置期店面來，說是為了促銷做準備。雖然商場本就是經(jīng)常會有促銷活動的地方，但是我卻還沒有做好面對顧客潮的準備。
最后的結果果然和我想的一樣，一波接一波的顧客涌入商場，來買衣服的客人更是不少。作為員工，我也不能就這樣繼續(xù)做著一些新手的工作，硬著頭皮去接待客人，但是卻因為經(jīng)驗不足被顧客說了幾句。在第一次工作就失敗了，這給了我不小的打擊。還好我還有一群照顧我的前輩們來安慰我，看著他們這么忙還在關注我的情況，我也再次鼓起了干勁。
新的工作自然不容易，但是有了同事的鼓勵和一顆積極向上的心，我相信，再難的問題也會迎刃而解。
鄭州商場心得體會篇十一
于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。