物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）

通過(guò)月工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出工作中的有效方法和經(jīng)驗(yàn)。有沒有一份完美的月工作總結(jié)范文可以參考？答案是肯定的，那就繼續(xù)往下看吧。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于201x年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來(lái)自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn)，來(lái)自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會(huì)主辦，北京高校后勤研究會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。

下半年，山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行交流和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇二

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇三

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電x個(gè)、去電x個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元；光纖使用費(fèi)x元；預(yù)存水費(fèi)x元；有線電視初裝費(fèi)x元；燃?xì)獬跹b費(fèi)x元。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇四

??按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎(jiǎng)罰分明，監(jiān)督到位，打造無(wú)是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

??1、提高自身認(rèn)識(shí)。

??酒店是服務(wù)工作，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，才能管理好前臺(tái)，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身認(rèn)識(shí)，才能保證管理好前臺(tái)工作。

??2、扎實(shí)工作。

??只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，才能有好的開始。

??3、前臺(tái)培訓(xùn)。

??前臺(tái)禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

??4、前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn)。

??下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡(jiǎn)單英語(yǔ)接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次。

??5、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

??不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營(yíng)情況，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

??總結(jié)：在過(guò)去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí)。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì)，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇五

一年來(lái)，在總公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司****年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近**萬(wàn)元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等)，同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育、采購(gòu)、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫(kù)存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。

為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，通過(guò)每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過(guò)定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對(duì)帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過(guò)訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考****年全國(guó)會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(zhǎng)，三名國(guó)旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對(duì)九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫(kù)房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬(wàn)元資金;工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭(zhēng)取少花錢、多辦事。工程部還通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來(lái)，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過(guò)去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問(wèn)題、查隱患、爭(zhēng)出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對(duì)外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇六

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來(lái)自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn)，來(lái)自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會(huì)主辦，北京高校后勤研究會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。

下半年，山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行交流和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

1月18日，在昆明成功舉辦物專會(huì)20xx年會(huì)暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長(zhǎng)朱寶銅，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長(zhǎng)葉家鴻以及物專會(huì)300余位理事、委員參加了此次會(huì)議。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的.美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎(jiǎng)大會(huì)暨攝影展均在物專會(huì)年會(huì)上一并完成，通過(guò)攝影展讓與會(huì)人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

今年上半年，物專會(huì)組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、交流，對(duì)高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明從目前國(guó)內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級(jí)方面提供了思路。

物專會(huì)其他副主任、副秘書長(zhǎng)還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高校考察調(diào)研。

今年，物專會(huì)更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，保持良好的互動(dòng)。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國(guó)高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng)，由中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì)，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書。另外，借助物專會(huì)在全國(guó)的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請(qǐng)更多的優(yōu)秀社會(huì)企業(yè)和后勤實(shí)體加入，著手《全國(guó)校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國(guó)高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班。

5月1日，物專會(huì)秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國(guó)奧城2號(hào)樓11層1104室，物專會(huì)秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會(huì)員服務(wù)部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭(zhēng)使物專會(huì)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

5月5日，《中國(guó)校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行。《中國(guó)校園物業(yè)管理》雜志由中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)主管，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)主辦，以高校“大物業(yè)”為定位，以全國(guó)2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對(duì)象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢(shì)，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢(shì)，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺(tái)。雜志2017年為季刊，每期發(fā)行3萬(wàn)冊(cè)，計(jì)劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇七

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2018年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

（一）下半年的工作目標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元；

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度。

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途；

6、公共設(shè)備完好率。

7、員工100%培訓(xùn)后上崗；

8、無(wú)消防責(zé)任事故；

9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅；全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給xxx尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)xxx自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。

另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2018年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇八

二零一四年已過(guò)去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

（一）、服務(wù)部門工作總結(jié)。

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。

2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诰酿B(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí)，對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水，都是對(duì)癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。

（二）、存在的問(wèn)題。

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長(zhǎng)，施工延期重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車輛安全等問(wèn)題。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí)，做好績(jī)效考核工作，在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng)，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作，使成活率達(dá)到100%。

4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

2014年6月13日。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇九

20xx年上半年，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。

20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入，完成全年指標(biāo)%，實(shí)際總支出。

（二）服務(wù)管理工作情況。

1、不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)及綜合素質(zhì)。

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx。

全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由認(rèn)證中心全程指導(dǎo)目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與通過(guò)全面梳理各項(xiàng)工作嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專業(yè)知識(shí)、勤分析工作不足、樂(lè)于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績(jī)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔。今年以來(lái)，公司還對(duì)《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

2、緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛。

應(yīng)急預(yù)案。

明確了分工落實(shí)了責(zé)任加強(qiáng)了措施；在小區(qū)大門張貼對(duì)聯(lián)中心花園樹上掛燈籠、包金布設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)指定燃放點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí)。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對(duì)屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無(wú)序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間；對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查，半年裝修巡查108戶，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題202處，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費(fèi)，收繳電費(fèi)；辦理停車卡張；辦理裝修xx戶；質(zhì)保外維修單，完成單，完成率；質(zhì)保內(nèi)維修單，完成單，完成率；可視對(duì)講維修單，完成單，完成率；有償服務(wù)繳費(fèi)多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3、完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利。

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問(wèn)題，維修部于節(jié)后對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對(duì)各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來(lái)的不足，對(duì)道路進(jìn)行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動(dòng)車、自行車出入便利；對(duì)園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養(yǎng)；對(duì)各組團(tuán)內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換、養(yǎng)護(hù)；搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復(fù)了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報(bào)修單，及時(shí)處理了356單，圓滿處理率高達(dá)98%以上。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓(xùn)、工會(huì)閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20xx年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時(shí)與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí)，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場(chǎng)開發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場(chǎng)、餐飲、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4、抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目，提高效益。

根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《20xx年住宅物業(yè)綜合費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，20xx年，家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠，物業(yè)費(fèi)收繳，繳費(fèi)率達(dá)%；商鋪?zhàn)饨鸺败囄蛔赓U費(fèi)用收繳共；承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共；其他收入共。

5、用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁。

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì)，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來(lái)，公司員工累計(jì)寫投稿件74篇；在內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇；《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識(shí)不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

（三）思想政治工作情況。

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍。年初，根據(jù)人員變動(dòng)情況，公司黨支部對(duì)支部委員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，明確了職責(zé)分工，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)目標(biāo)。1名發(fā)展對(duì)象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強(qiáng)黨的號(hào)召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會(huì)擴(kuò)大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評(píng)議黨員合格率100%。

二是全面深入開展“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。結(jié)合公司實(shí)際，將全員納入“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定。

活動(dòng)方案。

根據(jù)集團(tuán)黨委總體活動(dòng)要求，黨支部結(jié)合實(shí)際及時(shí)制定了活動(dòng)方案，并宣貫到全員二是豐富學(xué)習(xí)教育內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容以黨委下發(fā)的學(xué)習(xí)材料為主，業(yè)務(wù)知識(shí)為輔，學(xué)習(xí)形式采取集中與自學(xué)相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)三是認(rèn)真分析、評(píng)議5月份，在全體員工中開展了學(xué)習(xí)自查自評(píng)，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對(duì)公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會(huì)，總結(jié)工作，開展批評(píng)和自我批評(píng)，針對(duì)民主生活會(huì)中查找出的問(wèn)題和員工提出的意見和建議制定改進(jìn)措施。

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用。黨支部將分工會(huì)、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、凝心聚力。分工會(huì)大力開展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，一、二季度分別在客服部前臺(tái)和房管組開展了現(xiàn)場(chǎng)接待和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答崗位練兵比賽；“三·八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動(dòng)；參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。團(tuán)支部先后開展了“推行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)‘6s’管理，從我做起”的主題團(tuán)日活動(dòng)、“三·五”學(xué)雷鋒義務(wù)除草、“五·四”青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見學(xué)活動(dòng)。在認(rèn)真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會(huì)看望慰問(wèn)職工生病住院、親屬去世3次；團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個(gè)別同志，鼓勵(lì)其多參與集體活動(dòng)，大膽融入集體。黨支部、分工會(huì)、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。

（四）安全穩(wěn)定情況。

一是認(rèn)真貫徹上級(jí)安全穩(wěn)定工作要求，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作。層層簽定了“六無(wú)”責(zé)任書，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人；確保人員安全穩(wěn)定。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢(shì)分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對(duì)電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換；做好防間保密，對(duì)所有外來(lái)商鋪經(jīng)營(yíng)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查，掌握準(zhǔn)確信息，對(duì)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識(shí)教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識(shí)較強(qiáng)；園區(qū)安全管理加強(qiáng)，在周遍治安形勢(shì)復(fù)雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問(wèn)題發(fā)生。家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員xx人，管理人員xx人，設(shè)有安保經(jīng)理xx名、保衛(wèi)干事xx名、班組長(zhǎng)xx名。設(shè)置了xx個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對(duì)小區(qū)24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像x部，其中，云臺(tái)x部、固定槍頭x部、電梯固定xx部。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問(wèn)題的發(fā)生率。

三是切實(shí)解決思想問(wèn)題。不安全因素的存在，說(shuō)到底是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題還沒有從根本上解決好。對(duì)此，公司結(jié)合“講顧守”學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開展安全教育活動(dòng)，提高每個(gè)職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)大家自覺搞好對(duì)照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問(wèn)題和不足，牢牢樹立責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)：責(zé)任意識(shí)即責(zé)任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識(shí)是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識(shí)就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無(wú)小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審；10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào)，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場(chǎng)開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題，得到商戶們的信任和肯定。現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十

年物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)×年注定是一個(gè)不平凡的一年在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團(tuán)集團(tuán)的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”對(duì)于我們××物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇對(duì)于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：

今年上半年我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細(xì)心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責(zé)的將工作做好下半年我調(diào)到××公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

(一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團(tuán)掛牌，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們?cè)诜?wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買花等。對(duì)于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)。

(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時(shí)的清掃，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中，通過(guò)和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進(jìn)，具體如下：

(一)、客房信息化設(shè)施跟不上。現(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。

(二)、客房通信設(shè)施不完善。客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好，給客人帶來(lái)了很大的不方便。

(三)、客房?jī)?nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對(duì)著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到，還需要改進(jìn)。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己，以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十一

如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常。

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂(lè)觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

五.在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。

半年來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。現(xiàn)就半年來(lái)的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對(duì)工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績(jī)效工資。明確了每個(gè)人的。

崗位職責(zé)。

工作任務(wù)做到分工明確責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)從整體利益出發(fā)互相支持互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí)充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作人員要通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三、做好辦公室日常管理工作。

1人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。

2辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;。

5制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。

6考勤、售飯情況。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦，上傳數(shù)據(jù)，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來(lái)吃飯、上班。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。

7進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

8辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔，為大家營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。

四、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期檢查。

上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動(dòng)的安全工作，嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，嚴(yán)格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點(diǎn)抓制度和組織落實(shí)、檢查值班情況、抓員工安全培訓(xùn);及時(shí)增設(shè)安全設(shè)施，做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個(gè)警示牌，增加了員工安全防范意識(shí)。對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排查限期整改，取得很好的效果，并通過(guò)了安全評(píng)估小組的檢查。

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物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十二

農(nóng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的潛力所在。今年，我們繼續(xù)把農(nóng)業(yè)放在經(jīng)濟(jì)工作的首位，制定了相應(yīng)的措施。及時(shí)召開了鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部大會(huì)和群眾大會(huì)，在春耕備耕中，共出墻報(bào)17期，發(fā)放直補(bǔ)宣傳單11000多份，張貼宣傳單200多份，發(fā)放糧食直補(bǔ)金共433.5萬(wàn)元。盡管年初遭受了五十年一遇的冰雪凍雨天氣，由于鎮(zhèn)黨委、政府積極開展抗災(zāi)救災(zāi)工作，積極落實(shí)中央的各項(xiàng)支農(nóng)、惠農(nóng)政策，國(guó)家下?lián)艿募Z食直補(bǔ)金，按照“不準(zhǔn)截留、不準(zhǔn)抵扣”的原則，做到了一分不少地發(fā)放到了農(nóng)民手中，我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民群眾種糧積極性繼續(xù)保持高漲，耕地拋荒率持續(xù)走低，**年上半年我鎮(zhèn)糧食種植面積達(dá)32403畝。

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭。

今年1-6月份，全鎮(zhèn)完成工業(yè)生產(chǎn)值1.75億元，占年任務(wù)的55.4%,共完成稅收1237萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.4%，其中國(guó)稅1000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.9%，地稅237萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.4%。

為了促進(jìn)本鎮(zhèn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政府把招商引資工作作為發(fā)展全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突破口來(lái)抓，圍繞地理位置、工業(yè)基地、礦產(chǎn)資源、親情鄉(xiāng)情抓招商引資，全鎮(zhèn)招商引資和民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作又躍上新的臺(tái)階。1-6月份，我鎮(zhèn)共引入項(xiàng)目3個(gè)，到位資金5400萬(wàn)元。x項(xiàng)目于今年3月份全部建成,共投入資金2700萬(wàn)元,其中固定資產(chǎn)2200萬(wàn)元,流動(dòng)資金500萬(wàn)元,主要產(chǎn)品是普通瀝青混合料和彩色瀝青混合料,項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)后,年銷售收入可達(dá)5000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利稅300萬(wàn)元。于今年元月份引入,目前正在進(jìn)行平整土地等前期基礎(chǔ)性工作,預(yù)計(jì)一期工程在今年12月份建成，計(jì)劃投資2200萬(wàn)元，一期1200萬(wàn)元。通過(guò)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，及時(shí)為企業(yè)排憂解難，為企業(yè)的發(fā)展“保駕護(hù)航”。全鎮(zhèn)今年新增工商登記的個(gè)體戶28個(gè)。

三、新農(nóng)村建設(shè)及政府辦公大樓擴(kuò)建穩(wěn)步推進(jìn)。

全鎮(zhèn)原有20個(gè)省市示范點(diǎn)。今年新增8個(gè)，所有新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)全部完成測(cè)量、規(guī)劃，在鎮(zhèn)村兩級(jí)建立了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)建設(shè)情況進(jìn)行檢查考評(píng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮理事會(huì)、普通群眾和能人的作用，廣泛調(diào)動(dòng)參與建設(shè)的積極性。到目前為止，各試點(diǎn)村共拆除舊房205間約6995平方米，新建房屋115間，面積5133平方米，整治水溝500米，共建垃圾坑500多個(gè)。

xx鎮(zhèn)作為xx區(qū)第三大鎮(zhèn)，其辦公條件卻極為狹小，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部都是聚辦公、住宿為一室，前半間是辦公室，后半間是臥室。為此，我鎮(zhèn)年初就申請(qǐng)了政府辦公大樓擴(kuò)建工程，前期拆遷工作基本完成，共拆房屋38間1159平方米。

四、干部作風(fēng)扎實(shí)有效，為民服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)深入扎實(shí)地開展了作風(fēng)整頓年活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了新時(shí)期我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的新形象，作風(fēng)扎實(shí)了，在人民群眾心目中人人都是好干部，個(gè)個(gè)樹立起了愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)基層的精神。一是思想認(rèn)識(shí)到位。機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓一開始，我鎮(zhèn)就成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中人人有筆記，而且都寫有15000-20xx0字的心得體會(huì)。組織中層以上干部輪流講課，開展大討論，使干部們自學(xué)投入到轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)上來(lái)。二是進(jìn)行自我剖析。每名干部都能對(duì)照需要解決的突出問(wèn)題，通過(guò)“自己找、群眾提、上級(jí)點(diǎn)、互相幫”的方法認(rèn)真查擺和剖析，提出了整改意見。三是確保干部作風(fēng)貼民情。建立了“首問(wèn)責(zé)任制”、“辦證服務(wù)管理制”、“行政不作為責(zé)任追究制”、“公文限時(shí)辦結(jié)制”等10項(xiàng)制度，積極開展“民情日記”、干部結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)。

五、綜治工作力度加大，社會(huì)治安進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

我鎮(zhèn)是一個(gè)社會(huì)治安狀況較為復(fù)雜的大鎮(zhèn)。今年，我們?cè)谧ズ梅ㄖ菩麄鳌⒅伟卜婪丁?yán)打整治等普通性工作的基礎(chǔ)上，著力抓好以下幾項(xiàng)工作：一是狠抓綜治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)矛盾糾紛排查機(jī)制，二是積極穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件，三是千方百計(jì)解決沉積多年的“老、大、難”問(wèn)題，四是狠抓“三村二線一集鎮(zhèn)”的重點(diǎn)整治，做到教育與打擊并舉，五是開展創(chuàng)建和諧平安村鎮(zhèn)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—6份全鎮(zhèn)共調(diào)處非正常死亡糾紛3起，調(diào)處民間糾紛12起，同時(shí)，全力協(xié)助了非煤礦山的整頓，關(guān)停了一切非法無(wú)序的開采，幫助農(nóng)民恢復(fù)農(nóng)田耕作。

六、各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十三

“三農(nóng)”工作進(jìn)一步加強(qiáng)。一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到鞏固和發(fā)展。全面完成春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，兌現(xiàn)良種補(bǔ)貼8萬(wàn)元，推廣雜交水稻（佳和早占）8000多畝、春大豆2540畝、春花生3630畝。農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，新建溪西、邱后兩村蔬菜基地500畝、名優(yōu)水果基地630畝，新增西瓜、黑甘蔗等經(jīng)濟(jì)作物種植面積420畝，新增黑山羊養(yǎng)殖1400多頭，新營(yíng)造速生林3000畝。二是寬裕型小康村創(chuàng)建活動(dòng)全面深化。以區(qū)委、區(qū)政府確定的為“三農(nóng)”辦好十件實(shí)事為抓手，建立鎮(zhèn)黨政成員、駐村干部掛鉤聯(lián)系制度，將10個(gè)村的創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到具體人。鎮(zhèn)村共同努力，緊緊圍繞創(chuàng)建指標(biāo)，全面開展自查自評(píng)，并積極爭(zhēng)取區(qū)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位支持，及時(shí)解決創(chuàng)建過(guò)程存在的問(wèn)題。至目前，寬裕型小康創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效，已有9項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)。三是農(nóng)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)繼續(xù)推進(jìn)。繼續(xù)深化土地流轉(zhuǎn)制度改革，開展集體林權(quán)改革自查自糾，為下半年完成集體林權(quán)確認(rèn)發(fā)證做好準(zhǔn)備。全面實(shí)施村級(jí)山地開發(fā)利用報(bào)備制，完成歷年的村集體林果場(chǎng)、山地承包合同的梳理、重審，及時(shí)糾正違規(guī)行為，中止無(wú)效合同，進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)集體土地使用、經(jīng)營(yíng)和管理。四是農(nóng)業(yè)安全體系進(jìn)一步穩(wěn)固。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)水利設(shè)施建設(shè)，實(shí)施驛坂溪清淤和紅星、潼清等病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固。全力做好防汛抗災(zāi)工作，籌足防汛抗災(zāi)物資，確保安全渡過(guò)汛期。加強(qiáng)森林防火工作，新營(yíng)造10公里防火林帶，實(shí)現(xiàn)上半年森林火災(zāi)“零報(bào)告”，順利通過(guò)市、區(qū)森林防火整治鎮(zhèn)的驗(yàn)收。

二、存在的主要問(wèn)題。

1、發(fā)展載體匱乏。今年來(lái)，我鎮(zhèn)招商引資開局良好，有多家企業(yè)欲進(jìn)駐。但我鎮(zhèn)工業(yè)用地十分缺乏，前歐工業(yè)園區(qū)存在著基礎(chǔ)設(shè)施不完備、面積偏小等問(wèn)題，欲入駐的項(xiàng)目因缺乏用地，遲遲無(wú)法動(dòng)工，造成了“無(wú)地可供投資者開發(fā)”的尷尬局面，在一定程度上影響了我鎮(zhèn)發(fā)展。

3、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不快。從上半年的情況來(lái)看，水稻、甘薯等傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)種植面積仍占全鎮(zhèn)耕地面積的70%以上，這說(shuō)明農(nóng)民傳統(tǒng)種植觀念尚未從根本上轉(zhuǎn)變，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步子還不夠大。另外，全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)極少，農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷組織還沒有真正形成，農(nóng)產(chǎn)品銷售難、加工難和農(nóng)民增收難等問(wèn)題還十分突出。

下半年，我鎮(zhèn)要在總結(jié)上半年工作成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全力以赴，扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)，確保全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

1、振奮精神，真抓實(shí)干，確保完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)。

一是抓項(xiàng)目促進(jìn)度。繼續(xù)加大招商引資力度，確保完成全年的招商任務(wù)。全面落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)機(jī)制，確保泉誠(chéng)輕工、聚華加油站、鵬達(dá)電子、川崎石雕、晨曦包袋等項(xiàng)目建成投產(chǎn)，恒昂工貿(mào)、寶龍公司、鴻茂雨傘、慶祥汽車修配、聚祥鋼木制品等項(xiàng)目開工建設(shè)。繼續(xù)引進(jìn)和創(chuàng)辦一批來(lái)料加工企業(yè)，重點(diǎn)幫助秀溪村創(chuàng)辦來(lái)料加工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“村村有企業(yè)”的目標(biāo)。妥善做好一體化龍頭嶺安置地、垃圾填埋場(chǎng)、壩頭溪整治等項(xiàng)目的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，確保各重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。二是抓農(nóng)業(yè)促調(diào)整。重點(diǎn)是抓好夏秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)布局調(diào)整，盡量壓縮傳統(tǒng)農(nóng)作物種植面積，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)作物種植面積。嘗試推行“一村一品”的發(fā)展路子，爭(zhēng)取擴(kuò)大溪西、邱后蔬菜基地，向五社、驛坂等村延伸，著力引導(dǎo)汶陽(yáng)、世上等村發(fā)展蔬菜、花卉等種植。其次，要成立__鎮(zhèn)種養(yǎng)殖業(yè)推廣服務(wù)中心，做好優(yōu)良品種、先進(jìn)技術(shù)的示范、推廣。積極引進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，督促在建的金億科工貿(mào)加快進(jìn)度，盡快投產(chǎn)，力爭(zhēng)在農(nóng)副產(chǎn)品加工上有所突破，提高農(nóng)業(yè)綜合效益和產(chǎn)業(yè)化水平。妥善做好集體林權(quán)制度改革的發(fā)證工作，確保在20__年底全面完成。完成驛坂溪清淤和紅星、潼清等病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固。三是抓改舊促三產(chǎn)。做好福廈路兩側(cè)改舊建新工作，全面啟動(dòng)溪頭、松園、路口、__等村的新村建設(shè)，以期帶動(dòng)建安市場(chǎng)繁榮，拉動(dòng)商貿(mào)、運(yùn)輸、汽配、旅游等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是抓整治保安全。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)加大對(duì)礦山開采、森林防火的規(guī)劃、管理、整治力度，做好“三合一”廠房、商場(chǎng)消防、學(xué)校周邊的安全整治工作。加大對(duì)安全事故的處理和責(zé)任追究力度，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生。

2、全力以赴，注重實(shí)效，促進(jìn)精神文明建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)事業(yè)齊頭并進(jìn)。

一是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。深入開展“和諧鎮(zhèn)村、和睦家庭、文明公民”創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)推廣、深化中心小學(xué)未成年思想道德建設(shè)創(chuàng)新成果，提高未成年人思想道德建設(shè)實(shí)效。繼續(xù)加強(qiáng)文明單位、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型家庭和“文明__”創(chuàng)建活動(dòng)。二是全面深化寬裕型小康創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切實(shí)把寬裕型小康建設(shè)作為農(nóng)村工作的抓手和載體，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任，形成合力，攻堅(jiān)克難，鞏固提高強(qiáng)項(xiàng)，抓緊轉(zhuǎn)變?nèi)蹴?xiàng)，全力攻克難項(xiàng)，確保寬裕型小康建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。三是深入開展創(chuàng)建“平安__”系列活動(dòng)。繼續(xù)鞏固和提高“平安伴你行”活動(dòng)成效，推動(dòng)“平安系列”專項(xiàng)整治活動(dòng)持續(xù)深入開展，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化治安夜間巡邏，抓好重點(diǎn)整治村下爐村的整治工作，營(yíng)造安全安定的生活環(huán)境。高度重視工作，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，努力把問(wèn)題化解在基層和萌芽狀態(tài)，從源頭上預(yù)防和減少不穩(wěn)定因素。繼續(xù)抓好“四五”普法工作，深入開展法律進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園活動(dòng)，增強(qiáng)廣大干部群眾的法制觀念。四是積極發(fā)展社會(huì)事業(yè)。爭(zhēng)取完成汶陽(yáng)、前歐、寨后、蘆樸、涂型、泉港六中等6所中小學(xué)危改項(xiàng)目。堅(jiān)決執(zhí)行計(jì)生工作責(zé)任制和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，重點(diǎn)抓好“雙查”不到位、節(jié)育措施拖欠、性別比失衡、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)拖欠和出生漏報(bào)等專項(xiàng)治理，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和村自管理水平，確保計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鎮(zhèn)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。積極完善社會(huì)保障體系，全面實(shí)施農(nóng)村居民最低生活保障，加快推進(jìn)3戶殘疾人安居工程建設(shè)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路建設(shè)，爭(zhēng)取完成五社通村水泥路、寨后通石灰里泥路、小壩通南型、上新村組水泥路等約18公里，實(shí)現(xiàn)“村村通公路”的目標(biāo)，使小壩村成為我鎮(zhèn)第一個(gè)完成通村組道路硬化的村。加強(qiáng)衛(wèi)生工作，全面實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度，完成1.5萬(wàn)人的參保任務(wù)，啟動(dòng)__衛(wèi)生院新址建設(shè)。深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，深化改水、改廁工作，完成鎮(zhèn)級(jí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站和村級(jí)垃圾收集圈建設(shè)。大力發(fā)展文體事業(yè)，做好國(guó)防教育、征兵工作、雙擁、民兵預(yù)備役工作。

3、提升水平，增強(qiáng)活力，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。

一是加強(qiáng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。以提升執(zhí)政能力為目的，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為載體，全面提高黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)，不斷提高整體領(lǐng)導(dǎo)水平。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)強(qiáng)化黨員干部廉潔自律意識(shí)，樹立起勤勉敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、清正廉潔的形象和作風(fēng)。二是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建“五個(gè)好”黨支部為載體，深入開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)。以20__年村級(jí)換屆選舉為契機(jī)，繼續(xù)抓好村級(jí)班子“回頭看”和村級(jí)后備干部選拔、培訓(xùn)工作。三是加強(qiáng)鎮(zhèn)、村干部隊(duì)伍建設(shè)。全面推行目標(biāo)管理責(zé)任制，嚴(yán)格兌現(xiàn)末位誡勉談話制、工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，繼續(xù)推行中層干部交流輪崗制，切實(shí)增強(qiáng)鎮(zhèn)村干部隊(duì)伍活力。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十四

6月30日____公司開業(yè)至今，公司的各項(xiàng)工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務(wù)，公司將狠抓生產(chǎn)管理，逐步拓展市場(chǎng)、增加經(jīng)濟(jì)效益。其主要工作重點(diǎn)抓以下幾個(gè)方面：

一、生產(chǎn)管理方面。

〈1〉保證生產(chǎn)正常化。

從開業(yè)至今由于員工未及時(shí)到位、以及用水、用電等方面種.種原因，機(jī)器時(shí)開時(shí)停、斷斷續(xù)續(xù)，生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采用一班工作制，以上兩點(diǎn)大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐步實(shí)行二、三班工作制。提高車間的運(yùn)作效率，并計(jì)劃在8月份將公司月產(chǎn)量提高到6000-8000噸左右。

〈2〉設(shè)備盡快完善到位。

由于公司正處于起步階段，雖說(shuō)目前車間里生產(chǎn)已基本上能得到保證，日產(chǎn)量最高已達(dá)到270支。但距原設(shè)想的目標(biāo)仍有很大差距。究其主要原因還是在設(shè)備的完善與人員到位方面問(wèn)題。車間里現(xiàn)有的設(shè)備仍有“未吃飽、開足”的現(xiàn)象，也就是還有部分設(shè)備、人員未完全投入到生產(chǎn)當(dāng)中去。還有公司的二期工程設(shè)備仍未到位，這兩點(diǎn)大大影響了車間的產(chǎn)量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務(wù)即是完善公司現(xiàn)有的設(shè)備，并大力引進(jìn)新設(shè)備，增產(chǎn)、增效。

二、內(nèi)部管理方面。

〈1〉降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段，____公司剛剛創(chuàng)建，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支巨大，公司各部門應(yīng)從小到日常辦公用品、大到生產(chǎn)原料著手，節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點(diǎn)要從我們企業(yè)的每一員做起。在今后的行政工作中，我們將對(duì)員工開展降本節(jié)支的專項(xiàng)培訓(xùn)，從思想出發(fā)，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識(shí)。那樣才能真正提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，以及與外界的競(jìng)爭(zhēng)力。

〈2〉強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，把好質(zhì)量關(guān)。

強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，這一工作要點(diǎn)并非我們潤(rùn)浦型鋼的特色，因?yàn)檫@一點(diǎn)是任何一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。如果產(chǎn)品的制成率低，企業(yè)的生產(chǎn)成本必將增加，生產(chǎn)成本增加，效益自然下降。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產(chǎn)品制成率并不算太高，總是保持在86左右。在今后的工作中，我們一定要大步提高制成率，并且要嚴(yán)格把制成率控制在90以上，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。

完善各項(xiàng)制度，明確工作職責(zé)范圍。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，任何組織的建立都離不開制度的約束，同樣剛組建的潤(rùn)浦型鋼，在制度的建立方面也須不斷的完善。公司成立至今，各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)范圍都在逐步的建立之中，但肯定有許多制度、職責(zé)，還不夠完善、不夠明確，這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗝鳎粩喔倪M(jìn)、不斷完善。

〈3〉加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

1.思想上的交流。

由于目前公司剛剛組建，員工也都是新引進(jìn)的。員工之間缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在這種狀態(tài)下，很難讓企業(yè)的內(nèi)部達(dá)到最大的團(tuán)結(jié)化，缺乏凝聚力。近階段公司的行政事務(wù)要把活絡(luò)公司員工之間的關(guān)系作為工作任務(wù)來(lái)干，公司各層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多深入基層了解員工的需要，并給他們排憂解難，讓所有員工都能真正感受到自己為潤(rùn)浦大家庭中的重要一員。

2.操作培訓(xùn)。

目前公司除了原先從上海過(guò)來(lái)的近百員工為熟練工以外，其它員工對(duì)鋼廠仍很陌生，大多數(shù)是“門外漢”。員工人數(shù)雖然日趨增多，但并未真正提高效益，主要原因也就在。這就要求我們應(yīng)當(dāng)加大對(duì)新進(jìn)員工的培養(yǎng)，要加快以老帶新的步伐，加大操作培訓(xùn)的力度。使新進(jìn)員工能盡快勝任自己的工作，盡快發(fā)揮出他們的作用。

三、拓展銷售市場(chǎng)、加強(qiáng)資本運(yùn)行。

1、____目前銷售形勢(shì)看好，但仍不容太樂(lè)觀，因?yàn)楫a(chǎn)品之間的差價(jià)，并不算太高。要想加真正達(dá)到效益的增加，必須加大銷售的量，拓展更廣闊的銷售市場(chǎng)。在這同時(shí)還要提高銷售質(zhì)量，一定要嚴(yán)格控制應(yīng)收款的增加，更要杜絕的出現(xiàn)呆賬、死賬。

2、加強(qiáng)企業(yè)資本運(yùn)作。

目前，鋼材市場(chǎng)起伏不定，變化無(wú)常，市場(chǎng)價(jià)格瞬息萬(wàn)變。看準(zhǔn)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，在原材料上做文章,降低生產(chǎn)成本。另外，我公司對(duì)原材料(軋輥、導(dǎo)衛(wèi))的儲(chǔ)備要求又相當(dāng)高。備品備件資金達(dá)20__萬(wàn)元左右。所以加強(qiáng)企業(yè)資本運(yùn)作，形成良好的資本流通渠道，是企業(yè)的命脈。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十五

上半年，縣檔案局緊緊圍繞縣委和縣政府中心工作及新時(shí)期檔案工作目標(biāo)，克服人員少的困難，盡職盡責(zé)，艱難奮進(jìn)，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃如下：

(一)積極做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。一是下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年度文件材料歸檔工作的通知》文件，對(duì)各類檔案整理歸檔提出了要求。通過(guò)上門指導(dǎo)、網(wǎng)上交流等方式，對(duì)全縣各單位的20xx年度的文書檔案整理歸檔進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，至目前，全縣已有50%單位完成文書檔案的歸檔整理。二是指導(dǎo)縣招標(biāo)辦、工傷站等業(yè)務(wù)檔案歸檔。三是指導(dǎo)服務(wù)全縣的中心工作，跟蹤指導(dǎo)全縣的精準(zhǔn)扶貧檔案管理。

(二)抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。根據(jù)市局今年安排的工作任務(wù)，將“美麗鄉(xiāng)村”檔案建檔任務(wù)列入我縣檔案工作的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，及時(shí)下達(dá)了工作任務(wù)通知到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明確了20個(gè)村的建檔任務(wù)，并經(jīng)常到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。至目前各村正在改善檔案室管理?xiàng)l件，抓好檔案材料的整理歸檔。

(三)啟動(dòng)檔案館信息化工作。檔案館信息化工作列入今年的工作重點(diǎn)，提請(qǐng)縣委常委會(huì)議研究。4月19日縣委常委會(huì)議同意開展檔案館信息化，同意安排檔案館規(guī)范化管理和信息掃描工作經(jīng)費(fèi)，由縣政府核撥。今年主要任務(wù)是把縣政府的文書檔案和抗日戰(zhàn)爭(zhēng)檔案資料進(jìn)行全文掃描錄入，計(jì)劃錄入50萬(wàn)頁(yè)。目前，主要是落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)和辦理政府采購(gòu)手續(xù)。

(四)抓好檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是5月8日在全縣辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，舉辦檔案業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班，由分管業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)講課，講授了檔案歸檔基本知識(shí)及存在的問(wèn)題，解讀新《歸檔文件整理規(guī)則》，并對(duì)今年的檔案工作進(jìn)行布置。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)檔案員及分管領(lǐng)導(dǎo)300余人參加培訓(xùn)。縣兩辦對(duì)表現(xiàn)突出的6名檔案工作先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了單項(xiàng)表彰通報(bào)。二是5月24日選派局分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參加為期三天的全省檔案業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。三是全體干部職工經(jīng)常性開展檔案業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)討論，業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步的更新與提高。

(五)舉辦“6·9”國(guó)際檔案日宣傳活動(dòng)。6月9日在全縣開展了“檔案我們共同的記憶”主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)共出動(dòng)宣傳車10輛，懸掛宣傳橫幅20條、懸掛宣傳掛圖80張，展覽宣傳檔案利用實(shí)例、歷史檔案、家庭檔案宣傳畫冊(cè)展板25塊，發(fā)放宣傳資料20xx余份、發(fā)放《檔案時(shí)空》雜志200份，接受群眾咨詢180余人次，發(fā)送宣傳短信2萬(wàn)條，開展了“寶葫蘆”杯檔案法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，發(fā)放競(jìng)賽試卷20xx份，宣傳活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

(六)抓好檔案查閱利用及編研。一是認(rèn)真落實(shí)免費(fèi)查檔，簡(jiǎn)化查檔手續(xù)。半年來(lái)共熱情接待社會(huì)各界檔案利用者350人次，查閱檔案480卷，出具山林權(quán)證、生育審批、知青下鄉(xiāng)、工作參考等檔案證明230份，為查檔者解決了大量的實(shí)際問(wèn)題，產(chǎn)生了不可估量的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二是做好《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)檔案資料匯編》第一冊(cè)編纂工作，縣財(cái)政解決前期工作經(jīng)費(fèi)4萬(wàn)元，聘請(qǐng)一名老同志對(duì)館藏的抗日檔案進(jìn)行初步篩選，共選出優(yōu)撫、后援、捐贈(zèng)、征兵主題材料673頁(yè)，復(fù)印件送市局進(jìn)行了初審，目前正在進(jìn)行第二輪的材料審查。

(七)加強(qiáng)檔案的安全管理。認(rèn)真落實(shí)檔案館安全管理措施，按照“九防”要求，給庫(kù)房投放了防蟲防霉藥，每月對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行了一次衛(wèi)生大清掃，高溫高濕季節(jié)每天及時(shí)進(jìn)行除濕降溫，建立和完善各種統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有力保障檔案館及檔案安全。加強(qiáng)防汛期間安全管理，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省檔案局《關(guān)于加強(qiáng)汛期檔案安全保管工作的緊急通知》至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各單位，在今年的“6·25”“7·1”洪災(zāi)中檔案沒有受到損失。

(八)貫徹落實(shí)扶貧攻艱任務(wù)。一是結(jié)對(duì)幫扶，精準(zhǔn)慰問(wèn)走訪。6 月 17日，我局全體干部職工到紅巖鎮(zhèn)下匡村進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶走訪，每個(gè)干部職工結(jié)對(duì)幫扶到戶，挨家挨戶，上門走訪調(diào)查，逐一摸透家庭基本情況與致貧原因，精準(zhǔn)提供幫扶政策，對(duì)癥尋找脫貧路徑，共走訪貧困戶15戶。二是精準(zhǔn)識(shí)貧，復(fù)核扶貧數(shù)據(jù)。6月30日，我局全體干部在紅巖鎮(zhèn)陽(yáng)樓村，對(duì)精準(zhǔn)識(shí)貧上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行上門上戶復(fù)核，共復(fù)核貧困戶95戶。

(九)黨建及其他日常工作。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)縣里禁賭限牌專項(xiàng)整治，全體干部職工簽訂禁賭限牌承諾書，抓好干部作風(fēng);積極參加縣委辦系統(tǒng)的“四治四提”專項(xiàng)整治活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)“周清月結(jié)”，提升工作執(zhí)行力，改進(jìn)工作作風(fēng);按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)繳納黨費(fèi)，做好黨費(fèi)收繳排查清理工作;對(duì)黨員的基本信息進(jìn)行采集。二是梳理規(guī)范1項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和保留2項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，完成了領(lǐng)導(dǎo)干部持有有效證件清理及登記備案人員因私事出國(guó)(境)信息查詢表。三是完成了全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和22個(gè)機(jī)關(guān)單位的檔案事業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)。四是加強(qiáng)政務(wù)公開，及時(shí)更新政府門戶網(wǎng)站單位信息及動(dòng)態(tài)12條。五是完成綜治、創(chuàng)衛(wèi)等各項(xiàng)日常工作。

上半年基本完成既定任務(wù)，但還存在人員空缺、經(jīng)費(fèi)困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題有望在下半年解決，爭(zhēng)取完成全年工作任務(wù)。

1.開展檔案執(zhí)法檢查。7月份對(duì)部分重點(diǎn)整改單位檔案工作進(jìn)行執(zhí)法檢查，督促整改落實(shí)。

2.開展檔案工作年檢年審。堅(jiān)持檔案工作年檢年審制度，于8-9月份開展檔案工作年檢年審，嚴(yán)格年檢年審標(biāo)準(zhǔn)要求，年檢年審結(jié)果在全縣通報(bào)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)。一是按照國(guó)家檔案局8號(hào)令的要求和新的整檔規(guī)則要求，繼續(xù)指導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位完成20xx年度文書檔案整理歸檔。二是繼續(xù)指導(dǎo)各單位檔案室規(guī)范化管理，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及“美麗鄉(xiāng)村”檔案建檔。

4.做好檔案資料查閱利用。改進(jìn)工作作風(fēng)，熱情接待每一位查檔者，免費(fèi)為查檔利用者解決實(shí)際問(wèn)題。

5.開展檔案信息化。完成館藏縣政府和抗日戰(zhàn)爭(zhēng)檔案50萬(wàn)頁(yè)的全文掃描錄入。

6.編纂完成《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)檔案資料匯編》，并出版。

7.落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶工作。繼續(xù)落實(shí)好聯(lián)系點(diǎn)的結(jié)對(duì)幫扶工作，為貧困戶及村里解決實(shí)際問(wèn)題。

8.完成黨建、綜治、創(chuàng)衛(wèi)等工作任務(wù)，配合完成其他中心工作任務(wù)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十六

_年上半年，我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，遵照《藥品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到了總店的規(guī)定要求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，完成了初步的銷售任務(wù)。當(dāng)然，在日常工作中，也存在非常大的差距和不足，對(duì)照本店的實(shí)際情況，在此，把半年來(lái)我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：

在經(jīng)營(yíng)方面。在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案。。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求。各項(xiàng)制度、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合gsp要求。

在提高業(yè)務(wù)水平方面，咱們根據(jù)本店自身實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買到放心的藥品。

同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)。對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品咱們可以幫他從總店訂購(gòu)，方便了他們的及時(shí)用藥。同時(shí)咱們做到微笑服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，是對(duì)咱們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在上半年里，在咱們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了某某x下達(dá)的銷售任務(wù)。咱們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。

做到依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時(shí)做好藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求。3按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經(jīng)過(guò)駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

做到誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告。2在藥品銷售中藥師及營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項(xiàng)，并提供咨詢服務(wù)。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開展盒落實(shí)。3藥品明碼標(biāo)價(jià)，不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤(rùn)的藥品。

保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留。沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊(cè)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（專業(yè)17篇）篇十七