當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
銀行體驗當客戶心得體會篇一
隨著互聯網和移動支付的快速發展，銀行業也面臨著巨大的變革和競爭壓力。為了留住現有客戶和吸引新客戶，越來越多的銀行開始注重客戶體驗。我最近光顧了一家以客戶體驗為重的銀行，深受震撼和啟發。以下是我對于客戶體驗銀行的心得體會。
首先，這家銀行給我留下了深刻的第一印象。走進銀行，映入眼簾的是整潔明亮的大廳和友善熱情的員工。他們微笑著迎接我，問候我，并引導我到指定的服務窗口。而在我等待的過程中，大廳內播放著輕快的音樂，讓我感到放松和愉悅。這種注重細節的服務，讓我覺得自己受到了重視，進而培養了我對這家銀行的信任感。
其次，這家銀行注重提供便捷的服務。他們采用了現代化的技術手段，例如智能柜員機和移動應用程序，使得客戶可以隨時隨地進行各類銀行業務的處理。尤其是移動應用程序，簡單直觀的界面以及方便快捷的操作流程，使得我能夠隨時查詢余額、轉賬、繳費等等。不僅如此，我還可以通過應用程序進行在線咨詢和即時互動，將問題迅速解決。這種便捷的服務大大提高了我的滿意度，并且節約了我的時間和精力。
第三，這家銀行的員工非常專業。在我處理業務的過程中，他們總是耐心細致地解答我的問題，并提供專業的建議。他們始終保持著高度的敬業精神，重視我的需求，努力滿足我的要求。我感受到他們對于自己工作的熱情和專業精神，讓我相信這家銀行具備了良好的服務品質和能力。
第四，這家銀行特別注重客戶反饋和意見。他們定期進行客戶滿意度調查，以了解客戶的需求和意見。同時，他們還通過不同的渠道收集客戶的反饋信息，例如郵件、社交媒體等等。這種注重反饋的做法，讓我覺得我的意見和建議是被認真對待的，并且有可能對銀行的改善產生實際的影響。這種積極的溝通和反饋機制，使我更加愿意與這家銀行建立長期的合作關系。
最后，這家銀行注重社會責任。他們積極參與公益活動，推動社會發展。例如，他們組織了一系列的金融知識講座，幫助普通民眾了解金融知識并做出正確的投資決策。通過這些活動，他們不僅提高了公眾對于金融知識的認識和理解，還樹立了銀行的社會形象。我認為，一家有社會責任感的銀行，才能夠更好地服務客戶并取得長遠發展。
綜上所述，這家以客戶體驗為重的銀行給我留下了深刻的印象。他們提供了整潔明亮的環境、便捷快速的服務、專業高效的員工、積極的反饋機制以及承擔社會責任的行為。這些特點使得我對于這家銀行的信任度大大提升，并且愿意將自己的資金和信任交給他們。我相信，只有在客戶體驗上下足功夫的銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并贏得更多的客戶的青睞。
銀行體驗當客戶心得體會篇二
星期六，我很興奮，因為我要去體驗一把當眼科醫生的滋味。一大早，不等爺爺奶奶來催，我就早早地起床了，吃過早點后，我就迫不及待地來到了幸運星教室。
在老師的帶領下，我們步行到了天門愛爾眼科醫院，一進門就看見了dao醫臺，護士阿姨說：“我們先來簽一下到吧！”簽完到，護士阿姨先帶我們上了二樓，并向我們介紹了生化檢查、屈光中心、無菌手術室，我們聽得津津有味。
接著，阿姨把我們帶回了一樓視光中心，給我們每人分發了一件“小小醫生”職業裝，穿上“白大褂”，我覺得挺新鮮的，一種自豪感從心底油然而生。我們先是一起互相測試視力，然后一起到瞳距檢測儀面前，我觀察到瞳距檢測儀里面有一個移動的漂亮的熱氣球。
體驗完后，我們安靜地坐在大廳里聽王教授為我們講解眼科知識。王教授講得風趣幽默，大家聽得津津有味。講完后，就到了有獎問答環節，大家都爭先恐后地舉手，我是第一個舉手的，王教授問我的題目太簡單，我迅速地回答完，獲得了一個小電風扇，我實在是太開心了，沒想到還有這樣的驚喜。
通過體驗小小醫生，讓我學到了更多的愛眼護眼知識，也學會主動保護視力，改善不良用眼習慣。希望更多的小朋友都能加入到愛眼護眼的隊伍中來！
銀行體驗當客戶心得體會篇三
近年來，隨著數字技術的飛速發展，銀行業也在不斷變革和創新。為了更好地滿足客戶需求，銀行開始重視客戶體驗，并通過改進服務質量和提供個性化的金融產品來提高客戶滿意度。在我的親身體驗中，我深刻認識到了客戶體驗對于銀行的重要性，下面我將就客戶體驗的意義、現有問題、改進措施、效果以及我個人的體驗得出的結論進行探討。
首先，客戶體驗在銀行中具有重要意義。銀行是一個處理金融交易和提供金融服務的場所，因此良好的客戶體驗對銀行的發展至關重要。通過提供個性化的服務和創新的金融產品，銀行可以增強客戶對該銀行的忠誠度，從而提高業務量和盈利能力。同時，良好的客戶體驗還可以為銀行樹立良好的品牌形象，并吸引更多潛在客戶的關注和合作。因此，銀行應當將客戶體驗擺在首位，并根據客戶需求不斷改進服務質量。
然而，在目前銀行的運營過程中，客戶體驗仍然存在一些問題。首先，由于銀行涉及到的業務范圍廣泛，客戶在辦理業務時常常需要面對復雜的手續和流程，從而降低了辦理效率，給客戶帶來不便。其次，部分銀行的柜員服務態度不夠友好和專業，給客戶營造了一種繁瑣和冷漠的氛圍。此外，客戶的個性化需求沒有得到充分滿足，很多銀行只提供了固定的金融產品，無法滿足不同客戶的不同需求。
為了改善客戶體驗，銀行應采取一系列措施。首先，銀行可以通過引入新技術來簡化業務辦理流程，例如在線銀行系統和自助服務設備的使用。這樣一來，客戶就可以更加便捷地辦理業務，提高辦理效率。其次，銀行應加強員工培訓，提高柜員的服務意識和服務能力，使其能夠主動關心客戶需求并給予滿意的解答和幫助。再次，銀行可以根據客戶的不同需求提供個性化的金融產品和服務，例如私人銀行和專業投資顧問等。通過這些措施的實施，銀行可以提升客戶體驗，增加客戶忠誠度。
通過實際落實客戶體驗的改進措施，許多銀行已經取得了顯著的效果。首先，客戶對于辦理業務的滿意度大幅度提升，辦理效率得以提高。其次，銀行的品牌形象明顯提升，成為務實可靠的金融機構。此外，銀行的業務量和盈利能力也呈現出良好的增長態勢。這些效果都充分證明了客戶體驗對于銀行的重要性，以及改進客戶體驗所帶來的積極意義。
在我個人的體驗中，我深刻感受到了銀行在提升客戶體驗方面所做出的努力。通過使用移動銀行和自助服務設備，我可以隨時隨地查詢賬戶余額和進行轉賬操作，這大大提高了辦理效率。同時，銀行的柜員態度友好并提供了專業的指導，使我感到很滿意。此外，銀行還根據我的需求提供了個性化的理財產品，這讓我感覺到非常貼心。總之，我的親身體驗證明了銀行在提升客戶體驗方面所做出的努力是非常成功的。
綜上所述，客戶體驗對于銀行的重要性不容忽視。雖然在目前銀行運營過程中還存在一些問題，但通過改進服務質量和提供個性化的金融產品，銀行可以實現客戶的滿意度提升?，F有的改進措施以及實踐效果都表明，銀行在提升客戶體驗方面已取得了顯著的進步。盡管如此，銀行仍需不斷創新和改進，以不斷滿足客戶的需求，提高客戶對該銀行的忠誠度和信任度。
銀行體驗當客戶心得體會篇四
在我最近的一次銀行辦理業務的經歷中，我深刻感受到了銀行大堂服務的改變以及對客戶體驗的重視。通過這次體驗，我對銀行大堂的服務有了更深入的了解和體會。下面將圍繞著客戶需求與體驗，服務質量，科技應用，員工素質以及未來發展展開詳細闡述。
首先，以客戶需求與體驗為中心是銀行大堂服務的重要原則。銀行大堂服務的本質是為客戶提供快捷、高效、舒適、個性化的服務。當我進入銀行大堂時，首先注意到的是舒適的環境設置。大堂內有舒適的休息區、閱讀區，以及提供飲水、咖啡服務等。這些舒適的設施為客戶提供了一個休息、等待的好地方。另外，在大堂內，有專門的兒童游樂區，為家長提供便利的同時，也為孩子們提供了一個愉快的等待環境。這種體驗讓我感受到銀行對客戶的尊重和關懷。
其次，服務質量是銀行大堂服務的關鍵要素。在我等待的過程中，我收到了專業、熱情、高效的服務。大堂內的服務人員經過專業培訓，能夠熟練地解答客戶的問題，并提供合適的產品和服務建議。他們的工作效率高，辦理業務迅速。另外，大堂內的服務人員都很熱情，主動向客戶問好，并及時提供幫助。這種服務質量讓我覺得非常滿意，并對銀行大堂服務產生了更大的信任和依賴。
再次，科技應用的改變為銀行大堂服務帶來了便利與創新。現在，銀行大堂內普遍安裝了自助終端機和智能柜員機?？蛻艨梢酝ㄟ^自助終端機自助辦理存取款、轉賬、繳費等業務，避免了排隊等待的煩惱。智能柜員機不僅能夠提供更快速的現金存取和存款功能，還能通過識別模塊驗證身份，提供更安全可靠的服務。同時，銀行還推出了移動銀行應用程序，客戶可以通過手機隨時隨地辦理業務，不再受時間和地點的限制。這些科技應用的改變讓銀行服務更加便捷、高效，也提升了客戶的體驗和滿意度。
第四，員工素質對銀行大堂服務的提升起著至關重要的作用。銀行大堂的服務人員必須具備專業知識、良好的溝通能力和扎實的操作技能。通過這次體驗，我注意到大堂內的服務人員態度友善、熱情，能夠主動與客戶交流，幫助客戶解決問題。他們具備了良好的團隊合作精神，能夠高效地協作完成各項工作。在與他們的交流中，我感受到了銀行內部培訓對員工的重視和投入，也理解了員工的專業能力對于提升服務質量的重要性。因此，銀行需要繼續加強員工培訓與素質提升，以滿足客戶的需求和期望。
最后，展望未來，銀行大堂服務仍有進一步的發展空間。隨著科技的不斷進步，銀行大堂可以更加智能化、個性化地服務客戶。例如，可以通過人臉識別技術來實現客戶身份的自動識別，提高辦理效率；可以通過大數據分析客戶需求，提供更加個性化的金融產品和服務。另外，銀行還可以利用人工智能和機器學習技術，提供更全面、準確的咨詢服務，引導客戶進行理財規劃。這些科技的應用可以進一步提升銀行大堂服務的質量和效果。
總之，通過這次體驗，我深刻體會到銀行大堂服務在客戶體驗、服務質量、科技應用、員工素質以及未來發展等方面所做的努力和取得的成績。我希望銀行可以繼續保持與時俱進的態勢，不斷提升自身的服務水平，為客戶提供更好的金融服務體驗。
銀行體驗當客戶心得體會篇五
作為一個普通人，許多時候我們只能從媒體報道中了解到銀行的工作環境和服務態度，對于銀行基層工作的具體細節并不了解。近日，我有幸得到了一次銀行基層體驗的機會，深入了解了銀行基層工作的方方面面，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。
首先，銀行基層工作需要高度的細心和耐心。我參與的銀行基層崗位是工作人員，負責處理客戶的業務辦理和咨詢。在快節奏的工作環境中，我們不僅需要快速、準確地處理客戶的業務，還要隨時面對客戶的各種問題和投訴。這需要我們具備很高的細心和耐心，對每一個客戶都能保持一貫的熱情和耐性。而在接待客戶的過程中，我也感受到了一個細節的重要性。有一次，一位老人來辦理存款業務時，因為身體不好，只能慢慢地走著。我的同事熱心地陪著他坐下，并親自幫助他填寫表格和操作機器，這使得老人特別感動，連連表達感謝之情。這個細節讓我明白，在銀行工作中，每一個細小的舉動都能給客戶帶來不一樣的感受，形成良好的服務體驗。
其次，團隊合作是銀行基層工作的關鍵。在銀行工作崗位上，分工協作是必不可少的。我在實習期間所在的團隊，每個人都承擔著不同的責任，努力協調工作中的各種問題，確保整個團隊的工作順利進行。在處理客戶業務時，我們互相合作，相互配合，共同承擔起服務客戶的責任。在忙碌的工作中，我們時?；ハ鄮椭嗷ダ斫猓餐鎸Ω魇礁鳂拥膯栴}。通過實習期間的團隊合作，我深刻理解到，一個團隊的凝聚力和合作精神是協同工作、取得成果的基礎。
此外，行業知識和專業技能的學習至關重要。銀行工作涉及到許多專業知識和技術，我們需要在實踐中不斷積累和學習。在銀行基層實習期間，我被要求學習和掌握各類金融產品的特點和操作技巧，以及各項業務的規定和流程。這不僅要求我們有敏銳的學習能力和接受新知識的意愿，還需要我們具備較強的應用能力，將所學知識應用到工作實踐中。通過這次實習經驗，我深深體會到，只有不斷學習與積累，才能在銀行的基層工作中更好地為客戶提供專業的服務。
最后，自我動力和積極性的培養是銀行基層工作的重要因素。銀行基層工作需要完成大量的操作和處理工作，對自律性和積極性有較高的要求。在實習中，我迅速適應了工作的節奏和要求，并在實踐中培養了自己的自我動力和積極性。我發現，只有主動去努力，自我激勵才能獲得更多的機會和發展空間。每上崗一天，我都會反思自己的工作表現，尋找不足，并制定更好的計劃來提高自己的工作效率和準確率。通過這種積極地思考和行動，我不僅取得了進步，也提高了工作的質量和效率。
總的來說，通過這次銀行基層實習經歷，我深刻領悟到在銀行基層工作中細心耐心、團隊合作、豐富的行業知識和積極進取的態度，對于做好本職工作至關重要。銀行工作在服務社會、保障經濟發展中具有重要的作用，而在這個崗位上任職需要面對各種人和事，這就要求我們要具備堅強的心理素質和靈活的處事方式。通過這次實習，我對銀行基層的工作有了全面的了解，也認識到了自身的不足之處，未來我將更加努力，積極進取，提升自己的專業技能和服務水平，為銀行的發展做出貢獻。
銀行體驗當客戶心得體會篇六
第一段：引言（150字）
近年來，隨著金融科技的迅猛發展，銀行業面臨著前所未有的變革。為了提升客戶滿意度和競爭力，越來越多的銀行開始聘請銀行體驗師，以提供專業的客戶服務和優質的銀行體驗。作為一位銀行體驗師，我深有體會地感受到了這個崗位的挑戰和意義。在這篇文章中，我將分享一些我作為銀行體驗師的心得體會，以及對這個崗位的思考。
第二段：專業知識與技能（250字）
作為一位銀行體驗師，具備扎實的專業知識和技能是必不可少的。首先，熟悉各類銀行產品和服務是基礎。只有掌握了產品的特點和優勢，才能更好地向客戶提供幫助和建議。其次，良好的溝通和表達能力也是銀行體驗師的重要素質。面對不同背景和需求的客戶，我們需要做到耐心傾聽，準確理解客戶的需求，并能夠清晰地傳達銀行的方案和建議。此外，靈活的問題解決能力和快速的應變能力也是銀行體驗師必備的能力。在客戶遇到問題或疑慮時，我們需要迅速找到解決方案，給予客戶信心和滿意。
第三段：客戶體驗的重要性（300字）
客戶體驗是銀行業競爭的核心要素之一。在過去，客戶體驗往往被忽視，銀行更加關注產品和利潤。然而，隨著消費者認知的提升和需求的多樣化，銀行不得不轉變思維，注重提升客戶體驗。作為銀行體驗師，我們的目標是幫助銀行更好地了解客戶的需求和期望，并通過創新和優化銀行的產品和服務，提供真正滿足客戶需求的銀行體驗。只有客戶感受到了銀行的關愛和貼心服務，才能建立起長久的信任關系，促進客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：體驗中的挑戰和啟示（300字）
在實踐中，我遇到了許多挑戰，但也收獲了許多啟示。首先，客戶需求的多樣性是一個挑戰和機會。每個客戶都是獨一無二的，對銀行產品和服務的期望也不盡相同。身為銀行體驗師，我們需要學會針對不同客戶的特點和需求，提供個性化的服務和解決方案。其次，質量和效率的平衡是一個永恒的課題。我們需要保證銀行產品和服務的質量，但同時也要提高效率，以更好地滿足客戶的需求和節約資源。最重要的是，作為銀行體驗師，我們要不斷學習和進步。只有不斷學習新知識和掌握新技能，才能應對不斷變化的市場和客戶需求。
第五段：對銀行體驗師崗位的思考（200字）
作為一位銀行體驗師，我對這個崗位充滿了熱情和信心。我相信，通過提供優質的銀行體驗，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提升銀行的競爭力。同時，我也認識到，銀行體驗師的角色不僅僅是一個服務提供者，更是銀行和客戶之間的橋梁和紐帶。我們需要不斷改進自己的專業知識和技能，與團隊密切合作，與客戶建立信任關系，才能更好地履行這個角色。我對未來，對銀行體驗師的發展充滿了信心和期待。
總結：（100字）
銀行體驗師這個崗位在金融科技時代具有重要的意義。通過合理運用專業知識和技能，銀行體驗師能夠提供卓越的客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度。然而，作為一位銀行體驗師，我們需要不斷學習和進步，面對挑戰和機遇，才能更好地滿足客戶需求，推動銀行業的發展。我相信，銀行體驗師將在未來的金融領域發揮越來越重要的作用。
銀行體驗當客戶心得體會篇七
合規運營是銀行穩健運行的內在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內控與合規建設”活動，作為一名柜員，我對合規有了更加深刻的認識。
合規操作涉及農行各條線、各部門、覆蓋農業銀行的每一個環節，我們必須將合規意識滲透到每一名員工，使其明確合規經營的重大性及緊迫性。通過此次活動，結合我平時在工作中的實際情況。對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就學習活動心得體會做如下幾點總結：
嚴于守紀做到警鐘常敲，預防針常打，做好監督管理，健全要害崗位，重要環節輪崗，異地交流制度相互制衡機制。
合規的貫徹執行是以金融業務知識為基礎。合規制度的每一個項目，我們都可以從金融業務知識中找到答案，應該說加強自身業務素質的培養，就是從源頭上認識合規文化，所以要自覺學習業務，認真按操作規程辦理業務，真正履行職責。
加強“三查”制度的落實，事前調查，結合本網點的具體情況，合理結構，優化手續，以促進辦理前的規范化，嚴格適中審查環節、對不符規定的一律給予退回。保證在事中環節不存在隱患和出現漏洞，事后整攻放在最后，關注業務的事后情況，如發現不良事態苗頭，及時采取措施，化解風險。
總之，通過這次合規教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找到了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識。
通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，增強了識別和控制業務上的各種風險的抵御能力，積極規范了操作行為和消費風險隱患。樹立了對農行工作的信心，增強了維護農行利益的責任心和使命感。
銀行體驗當客戶心得體會篇八
銀行心得體會:銀行柜員實習心得體會
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。
每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
儲蓄乃立社之本，20**年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。
全年個人完成保險出單累計(根據個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。
當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。
面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。
理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學習心得
根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作，切實感受到萊商銀行企業文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發展的工作經驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以后的發展中互相成為強而有力的支撐。
現將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區，成立于20xx年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業務主辦總結了支行目前發展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今后需要加強的薄弱環節;副行長解讀總行關于選拔業務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現，衛生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質。
“例會不用多開，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現了萊商人務實不務虛，強而有力的執行力。
此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業部有一名保潔員外，所有的辦公環境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。
營業廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會計主辦管理營業室，同時監督管理著支行的信貸業務;業務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業務拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經熟人介紹。經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業務。
審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業務，經考察認為該業務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且帶有其獨特性的。
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業務的，支行行長及業務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業及擔保企業的情況，資料數據真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業情況。
會議結束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業要想在萊商銀行辦理授信業務，其開戶手續也必須要在貸審會中議定。
事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業的電表都要拿下來核實清楚數據，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業的考察要比貸款企業還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業務中國際業務、貼現比較多，這也成為支行中間業務及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業，如支行認為該企業應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業在此期限中對商行的結算量、中間業務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續支持，如在此期間企業出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養當地的企業對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。
經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業銀行的事業做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
銀行心得體會:銀行服務心得體會范文
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。
localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。
我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。
我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。