工作心得體會不僅是對自己的一種反思，也是對所處工作環境和團隊協作的一種評估和思考。如果你對工作心得體會的寫作方式和結構有疑問，以下的范文或許能給你一些指導和參考。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇一
在門診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的`，所以我剛來的時候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應，下班之后，我也是整理一天的工作，發現很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的"病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務就好。
漸漸當我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學習，不斷的請教同事，同時一些培訓我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學習，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
時光流逝，一晃而過。現在距離我來到醫院的時間已經過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現在再來到醫院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇二
第一段：引入門診工作的重要性和挑戰（200字）。
作為醫療服務的第一線，門診工作對于患者的診療體驗和醫院的信譽至關重要。門診醫生需要面對各種不同病情的患者，進行初步診斷和初步治療。這需要門診醫生具備扎實的醫學理論知識和豐富的臨床經驗，并能在限定時間內對患者進行全面細致的診療。門診工作的挑戰在于如何高效地管理時間和資源，提供高質量的醫療服務。
第二段：對良好溝通和傾聽能力的重視（200字）。
門診工作中，良好的溝通能力是十分重要的。醫生應該具備良好的傾聽技巧，通過與患者的溝通，了解他們的病情和需求。醫生需要以患者為中心，尊重患者的感受和選擇，并合理解釋醫學術語，使患者能夠理解診斷和治療計劃，并全程參與決策。良好的溝通能力不僅能夠增加患者的滿意度，還能夠建立良好的醫患關系，提升醫院的口碑。
第三段：重視細致的體格檢查和精準的臨床思維（200字）。
在門診工作中，細致的體格檢查是確診疾病的重要環節。一個準確的診斷需要醫生通過仔細觀察病情細節、詢問病史信息和實施體格檢查等掌握全面的診斷依據。此外，精準的臨床思維也是門診醫生不可或缺的素質。醫生需要靈活運用所學的醫學知識，分析問題，迅速擬定診斷和治療方案。只有通過對不同病例的深入思考和總結分析，醫生才能做出準確的診斷和科學的治療方案。
第四段：高效利用時間和資源的重要性（200字）。
門診工作的時間緊迫，患者眾多。醫生需要在有限的時間內快速進行診斷和治療。在面對擠占時間的瑣碎工作和不必要的敷衍忽略時，醫生需要保持高效率，并把重心放在提供高質量醫療服務上。同時，合理利用醫療資源也是門診醫生應該具備的能力。醫生需要做到精確而迅速地開出化驗單、處方和醫療建議，避免不必要的醫療檢查和危險的濫用藥物，從而節約患者的時間和經濟成本。
第五段：持續學習和不斷提升的追求（200字）。
門診工作是一項不斷學習和提升的過程。隨著醫學科技的進步和新藥的不斷涌現，門診醫生需要不斷學習和更新醫學知識，以提供最新的診療方案。此外，醫生還應積極參加培訓和研討會，與同行交流經驗、更新診療標準和提高自身技能。只有保持學習的態度和持續進步的追求，醫生才能在門診工作中更加勝任，并為患者提供更好的醫療服務。
總結（100字）：
通過門診工作，我深切體會到良好溝通、細致體格檢查、精準臨床思維、高效利用時間和資源以及不斷持續學習對門診醫生的重要性。在今后工作中，我將繼續努力發展這些方面的技能，并不斷提升自己，為患者提供更好的醫療服務。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇三
第一段：
門診采血工作是醫院中至關重要的工作之一，它既是患者確診的基礎，也是醫生制定治療方案的依據。作為一名門診采血工作者，我深信只有不斷提高工作技能，扎實做好每一次采血，才能為患者提供更精確的診斷結果，為醫療工作的順利進行出一份力。
第二段：
門診采血工作中，準確的操作技巧是至關重要的。首先，我在操作過程中注重儀器和設備的使用和保養，確保其正常運行。其次，在選擇針頭時，我會根據患者的具體情況選擇合適的規格和型號，減少采血過程中的不適感。同時，我也注重提醒患者采血前要正確的洗手，保持手部清潔，減少感染的風險，確保采血品質。
第三段：
門診采血工作中，與患者的溝通和配合至關重要。每位患者在采血前都會有一定的緊張和恐懼，作為采血工作者，我要有耐心和關愛的態度來緩解他們的緊張情緒。我會通過親切的語言表達與患者的交流，告知他們采血的具體流程和步驟，并解答他們的疑問，讓他們感受到關心和安慰。只有建立起醫患信任的良好關系，患者才會更積極地配合采血工作，減少操作的困難。
第四段：
門診采血過程中，嚴格遵守消毒措施和醫療廢棄物的處理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都會認真核對患者的個人信息，保證其準確無誤。同時，我會按照醫院的消毒規范，對采血設備和患者采血點進行消毒，確保采血操作過程中的無菌狀態，避免交叉感染的發生。在采血結束后，我會將廢棄物按照醫院的規定進行分類和處理，保證醫療廢物的安全處理。
第五段：
在門診采血工作中，不斷學習和積累才是提高自身工作能力和水平的關鍵。在日常工作中，我會及時向領導請教和請示，提升自己的知識和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同時，我還會認真參加醫院內部的培訓和學習，通過閱讀專業書籍和參與研討會，不斷深化對采血工作的理解，提升工作的質量和效率。
結尾段：
無論是采血工作者還是醫院的患者，門診采血工作都是一項重要的工作。通過不斷學習和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我們可以為患者提供更可靠的診斷結果，為醫療工作的順利進行做出貢獻。我相信，只要我們付出努力，勤奮學習，門診采血工作一定能取得更好的成果。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇四
隨著醫學的不斷進步，門診隨訪工作已經成為了醫療服務的重要環節。作為一名門診醫生，我深知門診隨訪的重要性，通過多年的實踐經驗，我總結出了一些心得體會。在此，我將以五段式的形式，詳細介紹我在門診隨訪工作中的體會。
第一段：明確目標，建立信任關系。
門診隨訪工作的首要任務是了解患者的病情和生活情況，并為其提供醫療建議。因此，在隨訪的初期，我總是會首先明確隨訪的目標，以確保我了解患者的需求。同時，我也會不斷與患者進行溝通，建立良好的信任關系。只有建立了信任關系，患者才會愿意與我分享更多的信息，使我的隨訪工作更加有針對性。
第二段：全面了解患者情況，做好記錄。
在進行門診隨訪時，我會細致入微地了解患者的病情、用藥情況、生活習慣等。我會認真記錄每一次隨訪的細節，確保不遺漏任何重要信息。同時，我還會不斷學習新的醫療知識，以便給予患者更好的醫療建議。只有全面了解患者的情況，我才能更準確地判斷患者的病情和治療效果，提供更好的醫療服務。
第三段：注重患者教育，提供健康指導。
作為一名門診醫生，我深知患者的健康不僅僅依賴于醫療服務，還與患者自身的生活習慣和行為密切相關。因此，在我的隨訪工作中，我會注重患者教育，向患者傳授健康知識和行為指導，幫助患者樹立正確的健康意識，提高自身的健康素養。我還會和患者共同制定健康目標，并根據患者的實際情況給予相應的建議和指導，以促進患者的健康改變。
第四段：定期隨訪，監測療效。
在門診隨訪工作中，定期隨訪是不可或缺的環節。我會與患者約定好下次隨訪的時間，并做好準備工作。在隨訪中，我會通過對患者的詢問和體檢等方法，監測患者的療效，并根據監測結果進行相應的調整和介入。同時，我還會向患者解釋治療的進展情況，鼓勵患者繼續堅持治療，并及時解答患者的疑惑和困惑。通過定期隨訪，我可以更好地了解患者的病情和治療效果，及時進行調整和干預，提供更好的醫療服務。
第五段：加強團隊協作，提高隨訪質效。
門診隨訪工作需要與其他醫療人員的密切合作，才能取得較好的效果。在我的實踐中，我積極主動與其他醫療人員進行交流和溝通，了解患者的整體情況，并充分利用團隊資源，共同做好隨訪工作。與此同時，我也鼓勵患者家屬的積極參與，使得患者在家庭中得到更好的照顧和支持。通過加強團隊協作，我可以提高隨訪的質效，為患者提供更好的醫療服務。
總結起來，門診隨訪工作是一項需要耐心和細心的工作。要做好門診隨訪工作，必須明確目標，全面了解患者情況，注重患者教育，定期隨訪監測療效，并加強團隊協作。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫療服務，促進他們的康復和健康。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇五
能成為一名護士是我的選擇，當初我在學校里面學的就是醫護專業，畢了業之后自然就要去醫院實習，實習對于我們這些醫務工作者來言是一個很漫長的過程，我們實習的時間少說要半年，多則要幾年，這主要也是為了積累我們的工作經驗，畢竟醫院可不是一個允許出差錯的地方，一旦出現一些問題，哪怕問題不大都可能引起嚴重的后果，這些后果可不是我們這些小護士能承擔的，所以在工作的時候保持好注意力集中，保持良好的心態，不和病患發生爭論是我們把工作做好的前提。門診護士雖然對于專業技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算輕松，有時候一站崗就要連續好幾個小時，碰上了人多的話連休息的時間都沒有了。還記得我當初來醫院工作的時候，我是跟著幾名老護士學習的，我所學的第一件事情就是如何調理好自己的心態，也就是讓自己的狀態變得更好一點，畢竟我們的主要工作是服務群眾，現在不少地方都會爆發出一些醫患矛盾，所以這個問題一直都是被強調的，我自然也不希望自己和別人出現一些不和諧的事情。
護士工作給我的感受還是比較累的，一天的工作時間雖然不是很多，但是卻比較集中，而且在高峰期時，我們這些門診護士都忙不過來，另外工作的時間也不是固定的，有早班也有晚班，這樣一種輪班倒的工作制度雖然給我們的生活帶來了更多的選擇，但是也打亂了我們的作息時間，現在的我一到了晚上都有點睡不好了，誰讓我選擇了護士這條道路了，既然已經做了決定，那么我就要好好地走下去。盡管工作比較累人，但是幫助病人和病患家屬能讓我感受到一種滿足感，助人為樂在這里得到了很好的體現。在以后的日子里，我會繼續保持好專業的態度，爭取給大家提供更好的服務！
門診工作的心得體會（專業18篇）篇六
在門診的工作，讓也是有挺多的收獲，通過這幾個月的工作，也是熟悉到自己對于門診有了更深化的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。剛進入門診的時候，感覺自己忙的暈頭轉向的，雖然也是有同事帶了，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開頭的階段工作也是很困難，一些患者的`詢問，也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以剛來的時候還牽強可以應付，但是也是知道，不行能始終都是這樣子，也是要努力的去適應，下班之后，也是整理一天的工作，發覺許多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且許多的方面并不需要自己那么的慌亂，趕忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特殊是們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特別的狀況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以略微從容的去處理，和患者打好交道，仔細的溝通，急躁的去做好服務就好。
慢慢當能把工作給做好之后，也是不斷的去優化處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的許多問題，其實們也是可以去幫忙解決的，可以削減許多的重復性工作，只要們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要根據規章去處理好了，也是沒有太多的問題。同時也是樂觀的去學習，不斷的請教同事，同時一些培訓也是仔細的去參與，增加自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是也是盼望自己能學到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結束了，在這段日子的工作，也是讓更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。在今后的日子里，也是要連續的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學習，多去提升自己的工作力量，讓自己能做得更好一些，特殊是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學的方面還是有許多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇七
在門診工作，是醫生們日復一日的工作習慣。在工作的過程中，醫生們要承擔著巨大的工作壓力和風險。在門診工作期間，不僅需要面對各種疑難雜癥，還要從中找尋出治療的方法，面對患者，還要與患者建立起良好的醫患關系。這是一份需要認真對待的工作，也是一份有意義的工作。
【第一段】。
在門診工作過程中，醫生們需要處理眾多的病歷，分析患者的病情，確定治療方案，這是門診工作的主要職責。在門診工作中，我們需要以患者為中心，以患者需求為導向，因為患者健康是最重要的，這也是我們作為醫生的責任所在。有時候患者的態度可能有些急躁或咄咄逼人，但我們要客觀分析，以專業的角度來對待患者，并盡可能的給予患者更好的治療方案。在門診工作中，我們不僅需要對疾病進行診斷，更需要了解患者的整體身體狀況，加深對患者的了解，并根據不同的患者情況，針對性地制定治療方案。
【第二段】。
在門診工作中，醫生們還需要與患者建立良好的醫患關系。良好的醫患關系，能夠有效提高治療效果，減輕患者的痛苦和焦慮，更能讓患者感受到我們醫生的關切和照顧。在與患者交流的過程中，我們需要耐心傾聽患者的訴求，并給予及時回答，不需要抱怨患者的問題，而是要耐心解釋。在處理患者疾病時，我們不僅要給予患者咨詢，還應該對患者進行精神治療和鼓勵，讓患者能夠坦然面對治療和生活，避免患者出現情緒波動，更是緩解治療過程中的病后憂郁。
【第三段】。
在門診工作中，醫生們要不斷學習，獲取新的診療技術和知識。隨著醫學技術的不斷發展和更新，我們要不斷學習新知識和技術，以更好的為患者提供服務。在門診工作經常遇到各種疑難雜癥，如果不能及時了解最新的醫學知識或技術就難以解決難題。學習新技術和知識，也能加深醫生們的專業知識和能力，從而提高治療效果，更好的為患者服務。
【第四段】。
在門診工作中，我們還需要時刻關注醫患安全。醫患安全是門診工作的重中之重，包括患者的病情觀察和護理，用藥的安全，操作的規范性等。在門診工作中，醫生們需要嚴格遵守相關規章制度，保證安全的進程，確保患者的健康和醫生責任的互相保護。同時我們還能設立更加完善的管理制度或者使用醫療自助系統，防止病人拿錯或者咬蒂錯誤等各種醫療事故的發生。
【結語】。
總之，在門診工作中，醫生們需要面對各種危機和疑難雜癥，醫生們需要克服自己的障礙，保持清醒的頭腦和專業的技能，才能更好的為患者服務。在門診工作中，我們需要樹立正確的思想，提高自己的專業素質，嚴格遵照規定和標準，以更好的服務患者，提高醫院的綜合效益，讓更多的患者增加與我們醫生們的信任和認可，更好的推動了醫療服務水平的進一步提高，也暗示著我們醫生們需要承擔更多的責任和壓力。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇八
門診是醫院最常見的部門之一，也是與患者接觸最密切的地方。作為門診醫生，我們每天都和許多有病痛的患者打交道。我認為在門診工作過程中，與患者交流、醫療技術、溝通協調等方面都有很大的提升空間，下面就是我在門診工作中的心得體會。
2.與患者的交流。
與患者的交流對于改善醫患關系至關重要。在我的工作中，我發現許多患者都非常焦慮、恐懼，對自己的身體狀況充滿了擔憂。作為醫生，我們需要給予患者足夠的關注和信任，幫助緩解其情緒，并愉悅地完成檢查和治療。在向患者解釋病情時，我們需要各種各樣的技巧，如使用易于理解的語言、配以圖片或圖譜等。通過與患者更多的交流，讓他們不僅知道他們的病情，而且能夠承受他們的病痛感。
3.醫療技術。
門診的醫療技術是我們重點關注的。醫學發展速度快，新技術、新藥物不斷推出，我們需要進行技術改良和更新。在門診工作中，醫生需要掌握更多的醫療技術。需要多了解和掌握各種檢查、診斷、治療、手術等技術方法，并結合患者的病情加以運用。與此同時，為了保證治療質量，醫生在做技術處理過程中需要非常小心精確，同時需要注意手術中的風險。總之，只有不斷學習、更新，才能夠為患者提供更好的醫療服務。
4.溝通協調。
在門診中，醫生面對患者的同時也會遇到一些社會化管理的問題。如適當調節就診秩序、疾病分級管理等。此類問題需要我們妥善處理，從而保證患者就醫過程順暢、有序。作為醫生，我們也需要協調與各個科室之間的合作，如檢查、檢測、急救等。我們可以與其他科室的醫生進行信息交流，一起討論研究患者的病情，為他們提供更全面的診斷和治療。
5.結論。
門診是醫院中非常重要的一部分，它需要醫生們配合規范的工作流程、嚴格質量管理標準以及良好的醫患關系來處理患者的就診，建立患者的信任。在我工作中，我所學到的經驗就是與患者的交流、把握醫療技術和多方面的溝通協調。另一方面，我也認識到，這些技能需要醫生不斷的學習，才能夠真正為患者帶來更好的治療效果和醫療服務。我相信，繼續學習和探究，我們一定能夠更好地為患者服務，讓患者在疾病中得到更多的關愛、更好的醫療幫助。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇九
時間過得很快，不經意間我在xx醫院門診部已經工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經把自己的工作內容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫院擔任的一直都是護士，這個職位在醫院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發燒，大到預約手術，都會先經過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫療用品以及藥物的數目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內工作之一，那我們就有義務要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴謹性。既然患者選擇了我們醫院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴謹與否直接關系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優秀的門診護士必備的幾個條件。
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門診工作的心得體會（專業18篇）篇十
摘要：門診作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質量如何，不僅在某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫院，患者首先接觸到的是門診護士，她們的言談舉止、人格素質會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態。因此，如何提高分診護士的素質，對直接或間接地提高醫院的聲譽有重大的意義 。
關鍵詞： 門診 護士 體會
1、 醫院承擔著挽救生命、促進健康、預防疾病的使命。門診是接待患者并進行診斷、治療及護理的重要部門。門診工作的特點有:患者流量大、服務流程環節多、病種復雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等。門診工作是醫院工作的重要組、要有高尚的道德素質道德素質是素質培養的核心，是其他一切素質的基礎，它直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量。隨著現代護理學的發展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉變為以患者為中心的整體護理，對護士的要求也隨之提高。
2、 現代門診護士的形象要求 護士的標準形象是:衣著整潔、態度可親、性格開朗、言語謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅定、臨危不懼。患者來到醫院最先展現在患者面前的門診護士應該有良好的精神面貌和優雅的氣質。首先是整潔合體的統一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。
3、 運用文明用語：使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區，有城市也有農村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。
4、加強職業道德教育,提升護理服務質量 不斷加強門診護士職業道德教育及行為規范指導,以良好的醫德醫風樹人,使護士在工作中不斷完善和堅定自己的信念,增強責任感與事業心,更好地為患者服務。提升門診護理服務質量,首先要求門診護理人員要有主動為患者服務的意識,認識到主動服務的重要性;對自己的服務要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實讓患者受益;不斷優化服務程序,一切以患者為中心,時刻為患者著想,提高服務效益。 體會：提高門診護士的綜合素質：護士是協調醫患關系的橋梁。門診護理是集分診、掛號、醫療護理知識講解、宣傳、調解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫療運行中起主導作用。門診護士的綜合素質表現在有高度的社會責任感、愛傷觀念及愛崗敬業的精神,以患者為中心,用熱情的態度、精湛的技術和優質的服務,是患者對這個醫院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內在涵養和個人的綜合素質在門診護理工作中、在醫院的建設中是非常重要的。以患者為中心加強門診優質護理服務,是新形勢下門診護理工作面臨挑戰與機遇的必然趨勢,是醫院適應市場經濟發展的必然趨勢。門診工作是醫院工作的重要組成部分,門診護理工作要不斷適應新形勢的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務理念,不斷提升護理質量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優質的護理服務。
參考文獻
1、 楊 輝.當代護理的語言與技巧［j］.山西:山西科學技術出版
社,2001.52.
2、季惠茹.淺談門診護士具備素質［j］.實用護理雜志，1998，14：369382.
點滴記錄，反思中收獲
——《門診導醫》課程感悟
接近三個月的門診導醫課程已然結束，不同于以往在臨床科室的學習體驗，每周在門診的兩個半小時都會有不同的經歷和感受，了解醫院流程的同時感觸亦頗多，謹以此文記下本次導醫過程的感觸與收獲。
一、硬冷規矩下的溫情
曾經看過一幅經典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫生坐在床邊以非常關注的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫生。這幅畫說明醫生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫生；醫生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫務人員需保證在醫學上的專業是一方面，在工作上是否做到了有序嚴謹關心關懷，更是病人及家屬的關注點。
當我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫院最常見的現象，針對此現象自然就會有相應的規定和規矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內解決自己的問題和訴求，希望醫院能給自己優先權。當然，對于這些規矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫院是理性的，醫生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應該這樣嚴格照章辦事，不予特權。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優先就診。整個過程結束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫院是講規矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學會溝通
良好的醫患溝通一直為我們強調和倡導。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫生更為基礎和繁瑣，且重復單調。以前經常參與一些志愿活動，時總結出一名合格的志愿者應做到“耐心、愛心、責任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業的護士，沒有接受過相關的最專業的培訓，但是也要拿出作為一名醫學生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫患關系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫生基本能力的體現，有助于增進醫患關系的同時有助于醫生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔憂自己的身體狀況，另一方面是被復雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫院接近三個月的課程已經結束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業生涯產生非常大的影響。帶給我作為醫務工作者最初的對職業的印象。而且在見習中那些不計辛苦耐心指導和悉心教導過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導。他們在工作中一絲不茍的嚴謹和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應有的作為。 見習當中，知識與臨床實踐的結合與運用只是其中的一部分，處理好醫患關系、與其他醫生、護士之間的合作關系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業生涯中提前奠定基礎，了解工作環境，為更好的服務患者打下基石。
最后，用《實習醫生格蕾》里的一段話作為結束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會承認曾近的夢想變成了一場噩夢
我們告訴自己現實會更好
我們說服自己總比根本沒有夢過要好
但是我們最堅強的一面，最堅定的一面
讓我們堅守住了夢想
如果幸運的話，我們會意識到
面對人生，面對一切
真正的夢想是還有做夢的權力！篇二：門診實習護士的帶教歷程與體會
門診實習護士的帶教歷程與體會
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫藥》2015年第08期
摘要：臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯系實際的機會也是培養合格護士的重要歷程。通過護生的崗前培訓，了解她們的基本情況及學歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們在輸液和采血的操作上一個臺階.增強護生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們為以后的護理工作打下良好地基礎。
關鍵詞：做好崗前培訓；護生的特點；帶教；體會
護理學是一門實踐性很強的臨床應用性學科，臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯系實踐的機會，是護理知識轉化為能力的關鍵，也是培養合格護士的重要手段，對實習護生社會責任感的建立，正確的職業道德觀，倫理觀，價值觀的形成很有幫助[1]。臨床護理需要護士具有良好的心理素質，觀察力和快速的反應能力，操作技能的熟練與否直接關系到病人的生命安全。門診是醫院的窗口，是體現醫院優質服務與否的關鍵，面對形形色色來院就診的患者，要求我們護理人員要有誠懇，和藹的態度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護生踏上工作崗位的一個更好平臺。
1. 做好崗前培訓
1.1.了解護生的基本情況：學校、學歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環境（輸液室、注射室、手術室、換藥室、采血室、掛號室及門診各診室和相關的其他科室），還有門診的規章制度及醫療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室帶教老師簡介。
1.4介紹門診的就診特點：就診患者及陪同人員多，就診環節多，流動性大，候診時間長 應診時間過短等。
1.5.制定帶教計劃，安排每周由經驗豐富、業務水平較強的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點，并進行考核。在每組護生出科前一周進行各診室理論操作考試一次，并進行統一出科匯總考核一次。評價所帶教老師的優良。
2. 實習護士的特點
業知識與技能。對患者經受的痛苦感到恐懼，所學的理論知識與實踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實習的情況看，她們又分為兩個層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優于中專生。中專生由于是初中畢業，年齡普遍偏小，文化知識層次低，學習情緒普遍顯得浮躁、好動，考慮事情又顯得幼稚，加之對帶教老師的陌生，表現的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動性差。大專生由于有高中三年學習的艱苦歷程，在學習的主動性上明顯較強，溝通能力明顯，接受能力強。所以在往各診室分配的時候根據層次高低搭配，使他們在現有的理論知識學習態度上有一個互補。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實習護士主要在輸液室和采血室實習。
發生輸液反應的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導等。以取得病人對護生的基本信任感。門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務繁重時，做到情緒穩定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環節、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復雜，傳染病多而雜面對針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學專業。此時帶教老師要采取正確的心理疏導及處理方法和應急預案。積極介紹采血室的環境、性質、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學習各項常見化驗單的正常及異常值，和某些疾病的聯系。
4. 帶教體會
如何做好門診護理工作的體會
門診護理工作是門診工作的重要環節，是具體體現醫院優質服務的窗口，它的好壞直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量。現就我院門診護理工作存在的問題及相關措施談點看法。
1、門診部作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫院門診個別護士有時沒有按醫院護理部要求規范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關專業知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導診護士應具備豐富的專業技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫臺上班，對醫院沒有詳細了解，相關專業知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統一講課，對我院的分科情況及醫院規章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導醫臺工作的護士應有一定臨床經驗。
職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據病情選擇專科醫生，指導病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數。尤其是現在使用新系統，導醫要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發現患者出現病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診
時間長。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫院的基本狀況、特色專科和醫療水平，以獲得患者及家屬對醫院的信任。
問題和疑問，發現急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。
8、門診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫療市場的推進，病人維權意識增強，病人由原來的被動接受服務變為選擇服務,護理服務如有不滿意,易產生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫療糾紛，消除醫療隱患。
一途徑實現自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫院的發展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現已涉及門診導醫、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產科、皮膚科等相關科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協調溝通。醫院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫院導醫、分診、內鏡室等科室設有護士長，上面還設有科護士長、護理部門診部主任，經常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理。門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經常與病人、醫生、護士溝通，及時發現問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經驗。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十一
1.負責簡易分診，指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。
2.維護門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內吸煙。
3.扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。
4.宣傳普及衛生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。
5.隨時為病員提供方便服務。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十二
導診是醫院門診部的重要環節，是醫院對外的窗口和患者就診的第一站。作為一名導診員，我從事導診工作已經有五年了，這期間積累了不少經驗和體會。以下是我對門診導診工作的心得體會。
首先，作為一名導診員，要具備良好的溝通能力和服務意識。每天有成千上萬的患者進出醫院，每個人都有不同的需求和問題。作為導診員，我們要耐心傾聽患者的訴求，細心解答他們的疑惑，給予及時的幫助和指引。在溝通中，要保持禮貌，語言要簡潔易懂，以便患者能夠準確理解我們的指示和安排。只有通過良好的溝通，才能讓患者感受到我們的關心和專業，增強他們的就醫信心。
其次，在導診工作中，準確、快速地指引患者非常重要。現在的醫院大部分都是樓層錯綜復雜的大樓，患者很容易迷失方向。所以，作為導診員，我們要詳細了解醫院的各個科室位置和布局，掌握每個科室的特點和功能，以便能夠快速、準確地為患者指引去往目的地的方向。同時，我們還要留心醫院內部各種變動，注意掌握最新的醫療設施和科室調整，確保患者能夠得到最新的就醫信息。在指引患者過程中，我們還經常遇到一些特殊情況，如殘疾患者、老年患者等，對于這些患者，我們要提供更多的幫助和關懷，確保他們安全順利到達目的地。
另外，作為導診員，我們還要主動積累豐富的醫療知識和行業信息。醫學知識更新快，各種新的疾病和治療方法層出不窮。只有自己不斷學習，才能保持自己的專業水平，并能更好地為患者提供服務。在日常工作中，我們要了解各個科室的特點和擅長治療的疾病，以便給患者提供切實可行的建議和選擇。同時，我們還要關注社會醫療政策的變化，及時了解醫保政策、就醫流程等信息，以便為患者提供更好的醫保指引。
最后，作為一名導診員，要時刻保持良好的工作狀態和心態。門診導診工作雖然非常繁忙，但我們要時刻保持耐心和微笑，并以積極的態度為患者服務。盡管有時患者可能會情緒激動或無理取鬧，但我們不能因此而動搖自己的服務宗旨，而是要理解患者的難處，幫助他們解決問題。在繁忙壓力之下，我們還要注重自我調節，保持心情愉快。只有自己樂觀向上，才能傳遞給患者更多的正能量，讓他們感受到溫暖和關懷。
總之，門診導診工作是一項充滿挑戰的工作，也是一項很有意義的工作。通過這些年的實踐，我深刻體會到，只有具備良好的溝通能力和服務意識，準確、快速地指引患者，不斷學習和積累醫療知識和行業信息，保持良好的工作狀態和心態，才能更好地為患者提供優質的導診服務。作為一名導診員，我將繼續努力，為患者提供更好的服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十三
在醫患溝通的見習課上跟著門診醫生的過程中，就有很多病人，幾乎五分鐘一個，可見門診醫生每天要面對多少病人。病人，顧名思義就是身患疾病的人，做醫生的首先要設身處地的為病人著想，這才是第一要務，做好這一條，相信大部分的病人都不會對你有意見的。其實病人在醫院跑上跑下看醫生、拿單子去買藥或去拍片，也是很忙亂著急的，如果醫生的態度惡劣，不負責任，那誰都是受不了的`。
其次，應該做的是聆聽，傾聽是一項基本的技巧，醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如點頭作“嗯、嗯”聲。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人，尤其需要醫生有耐心。有時，病人扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫囑的不依從等，常常是醫生傾聽不夠所致。
再次，要鼓勵他們，藥去七分病，還有三分要靠人的力量才能好的，而醫生扮演的角色就很重要，醫生的一句鼓勵的話，勝過他們的親人說的幾百句，因為他們有信心了。見習課上就有一位80多歲的老太太，情緒焦慮，反復訴說哪里哪里都不舒服，醫生就安慰她在這個年紀她已經算身體狀況很不錯了，要放寬心。我總是相信，人的力量是很大的，心理作用也是很強的。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十四
門診護士看似是一件比較輕松的職業，但要成為一名優秀的門診護士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識。以下是小編為你帶來的“門診護士工作。
”希望能幫到你。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。
我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。
有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規約。
那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習，引發了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!
1、責任意識。
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。
工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。
事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發點。
當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方環節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。
如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的，有時能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識。
護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。
護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。
當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。
如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態度是非常在乎的，也說明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準時站到導診臺，擦拭臺面，擺上當日出診醫生護士的工裝照，擺好病歷，準備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導診每天工作的流程，看似很簡單也很單調，但隨著我對導診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導診工作的重要性和關鍵性，也慢慢有點心得體會。
這周四我上導診，犯了一個不小的錯誤醫學|教育網|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準備做準分子的，我向他介紹了我們醫院的手術情況以及優惠政策，后來他們問了我一句“x醫院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張優惠券給我看，我當時想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫院預約的卻被我指道去了，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當時我把他們留下在我們醫院做，我們會給予他們更先進的技術、更優質的服務，一切都應該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務了病人，也顧全到醫院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。
從上面這個例子，我首先要感謝領導對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓，以后在導診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經驗，真正的做好導診工作!
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診。
工作總結。
如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感。
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活。
字典。
”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關。
規章制度。
共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十五
門診工作是醫療領域一項至關重要的工作，它是醫療服務的入門和基礎，更是人們最常接觸的衛生服務形式之一。在我工作的這些年里，在門診工作中，我積累了一些經驗與體會。下面我將從門診常規流程、醫生患者溝通、醫生職業素養、醫患關系、和科技創新五個方面談一談門診工作的心得體會。
首先，門診工作的常規流程是非常重要的。要保證流程的規范實施，對于每一個環節都必須做好規范工作。診室的衛生、醫生的著裝、用藥的規范、就診的規定等都要保證有效執行。同時，為避免病人擔憂，我們建議醫生始終保持以病人為中心的工作理念，細心體貼、耐心解答，保持獨立的判斷，還要保證時間的充分利用和服務的高效性。順暢的工作流程、熱情的態度、高效的服務流程都可以提高就診者的滿意度，這是我們工作中不可或缺的一部分。
其次，醫生與患者溝通也是門診工作中非常關鍵的一部分。醫生在接待患者時，要耐心地聽取患者的訴求和病史，并用平易近人的語言為患者解釋病情的原因、診治方法、治療風險和樂觀預后等。最重要的一點是向病人傳遞積極的態度和信心，術后的護理方法和預防措施也會作為診療的一個重要組成部分，應該主動告知病人。通過正確、有效的溝通，可以建立患者與醫生之間的互信和友好關系。有時候我們接待的患者一些情況較為特殊，行動不便，或者手語、口譯需要困難甚至重癥患者，我們就需要有其他語言的醫生服務或者利用科技手段給予幫助。
第三，醫生的職業素養對于門診工作非常重要。醫生要保持一種專業的態度，尊重患者的人格權，杜絕患者中未成年人、難以表達意愿、老人等特殊群體的醫療讓權和不良習慣存在的可能性。同時，診斷時要持續學習和實踐專業知識，尤其是面對衛生領域中新發病和變異病例時，需要及時更新知識和技能，保證自己的專業素養和水平得以提升。在個人清晰學習的同時，我們可以通過資格證書的取得和醫療標準的制定，進一步提高醫生的信任度，使更多的患者信任我們獨立的專業性。
其次是醫患關系的管理。不可避免的是，患者在診療過程中可能出現不良情緒，每一個醫生都要盡心盡責的看待患者訴求和反映，遵循響應原則，力求在規定時間內向患者提供衛生服務。有時，患者的訴求中參雜有許多其它因素，例如家庭決策和生活中的不快樂等。我們的職責就要在保證規定的治療流程和衛生條件下，盡量做到對病人的心理撫慰，使病人自信恢復，減少一些不必要的恐懼和心理壓力。
最后，科技的進步使醫療衛生的治療方式也發生了革命性的變化。到目前為止，醫生們廣泛接受了電子病歷、抗使用新型醫用材料、網醫服務等新技術，并將其融入到門診服務的流程中，提高了門診的管理效率和服務質量。同時，為了提供更好的衛生服務，我們也向全社會積極宣傳衛生健康知識和預防良方，輔助患者自行醫治和進行有效預防。
總之，在門診工作中需要醫生全心全意、面對患者訴求和情緒。我們時刻講究專業和技術、涉及道德和服務，力求給患者診療明確，安慰和支持，協助他們實現康復及生活困難的解決。而我們通過合理的流程、高起點的技術、全面的科學知識和溫暖的服務氛圍，讓突發病癥有了得到便捷高效的救治。這是門診工作的最終目標。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十六
20xx年，我院的醫務部本著以病人為中心的出發點，在院領導的帶領下，實時的`保證了醫療質量和醫療安全，其中分娩人數較上一年相比上升了35.99%；婦科門診量也高出了一倍之多；宮腹腔鏡手術零糾紛；計劃生育科工作量同樣穩步提升，各個科室成績不斷的上升。
這正是我院開院以來最想看到的景象，醫院的醫務人員、外營銷人員在工作中出現的問題，我院定期的會請外院專家進行講座、交流，有效的建立交流互助的平臺，一旦發現問題就可以立即的解決。
另外，我院的各個領導走出了院門，來到了x地區的各個企業、社區、學校等進行保健知識講座，場場都受到了當地人員的好評與贊揚，受益人數高達3000人次。同時，我院以尊重病人、理解病人、保護病人的切身利益為出發點，提供更高質量、更優質的服務。
我院自20xx年初獲批x市醫保標準后，7月獲批婦科內鏡資質準入，8月獲批國家二級婦產醫院稱號，12月通過了jci認證。據統計，全年完成指標監測104項，其中醫療29項，護理18項，行政57項。
與此同時，我院并與x市x附屬醫院建立了醫療協作的關系，由x院派遣高級職稱醫生出任科室主任，以借鑒公立醫院的成功經驗，提升科室管理力量。
隨即領導表示，在20xx年，我院將以建立全院醫療品質、醫療安全管理體系為基礎，優化質量改進與患者安全委員會；監督臨床指南的使用；同時更新國際醫療信息等各方面為工作重點。
省優質護理服務工程“示范醫院“在我院護理部護士的辛勤付出下，使我院在20xx年成為了x省優質護理服務工程“示范醫院“，期間，我院開展的“門診親情服務“、“一對一床旁護理及產后回訪活動“隨即在患者中受到了好評與贊揚。另外，我院為了及時的了解客戶的一件以及建議，護理部堅持病區、病人的滿意度調查，同時也取得了良好的反饋。
與此同時，院里決定授予x先生為終身榮譽院長，xx女士為榮譽顧問，并且為我院杰出表現的員工頒發了先進個人表彰。
回顧20xx年，這是xx充滿榮耀的一年，其中最值得肯定的是，我院在12月通過了代表著世界醫院服務和醫院管理水平的jci認證，成為大陸首家取得國際認證資質的本土私立醫院。同時，這不光是一種肯定，更是一種激勵，激勵著xx在新的一年里有新的突破和發展，在品牌優質和差異化服務上做出更大進步。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十七
x年就快結束，回首x年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的'筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這__年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
門診工作的心得體會（專業18篇）篇十八
xxxx交通大第二附屬醫院兒童哮喘專科門診成立于，至今已經，自成立以來，充分發揮學科專業團隊優勢，按照gina指南對哮喘兒童進行規范化診治和長期管理，哮喘患兒獲得了較高的控制水平。兒童哮喘專病門診由學科帶頭人侯偉主任、李靜主任負責，現有專科醫師10名。每年接收基層醫師學習和培訓，舉辦兒童呼吸健康高峰論壇，邀請國內哮喘領域專家講課交流，已經形成優勢品牌學科專業。
榆林市第一醫院綏德院區兒科雷東紅副主任醫師在我們兒童哮喘專病門診學習體會跟隨侯偉主任，李靜主任及其帶領的xxxx交通大學第二附屬醫院兒童病院呼吸與哮喘團隊學習快2月了，感覺到他們不僅是知識淵博、嚴謹求實的團隊，更是團結友愛、緊密協作、積極向上的團隊。
對于兒童哮喘專病門診就診的患兒，侯偉主任首先是詳細的詢問病史及查體，結合年齡，給予合適的檢查，其次根據病史及檢查結果予以評估后給出精準的診斷，之后會給家長詳細交待患兒病情、用藥方法及長期規范治療所需大致時間，最后讓家長學習兒童哮喘相關知識、進行健康宣教，要求定期門診復診并長期管理。
但是現實中要做到上述幾點挺難，我的'體會是，患者方是次要因素，主要是我們醫生方。我們不僅要正確診斷，還要詳細告知，做好哮喘基本知識宣教和長期管理。
今天下午我隨侯偉主任，張洋醫師出兒童哮喘專病門診，有一來自陜北的患者，3歲，以咳嗽，氣喘1周為主訴，在當地醫院治療后好轉，由當地醫生介紹而來確定診斷和制定治療方案。主要是患兒自6月齡始出現喘息、濕疹。患兒喘息至今發作30余次，現仍有特應性皮炎。平常有流涕、打噴嚏，食物對黃桃過敏。母親患有過敏性鼻炎。兩年半來曾在當地醫院及多個省級三甲醫院就診，化驗檢查最高1次嗜酸細胞33.3%，血清總ige200，曾診斷嬰兒濕疹，支氣管炎等，給予口服順爾寧，吸入輔舒酮2支。侯偉主任當即說:根據患兒喘息30余次，特應性皮炎，過敏性鼻炎，黃桃過敏，嗜酸細胞顯著增高，可以確診為“支氣管哮喘”。追問家長為啥不持續、規律吸入輔舒酮及定期到初診醫院復診，并學習哮喘相關知識，家長說從來沒有一個醫生給予相關告知。由此看來，在哮喘的診治過程中，我們一定要遵循侯偉主任提倡的:正確診斷，精準治療，健康宣教，長期管理。讓我們為了更多的哮喘患兒能夠得到規范診治和管理，砥礪前行，努力奮斗。
感謝侯偉主任、李靜主任及其呼吸哮喘團隊在學習中給予的幫助及支持。