服務月的目的是通過全員參與、全程關注，提升服務品質，提高客戶滿意度。小編精選了一些服務月活動的成功案例，希望能夠給大家帶來一些啟發和思考。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇一
做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領導匯報。
4.1.2值班人員在確認停電信息后，電話或書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發通知。
4.1.3各部門接到停電通知后，根據部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。
4.2.3值班人員發現停電后要第一時間詢問供電部門（51977、51971）停電原因，及時通知各車間負責人及相關值班崗位。
4.2.4故障排除后，電話或者書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發通知，恢復生產。
4.2.5機電人員查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.5.1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規程進行恢復送電。
4.2.5.2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.6如連續閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇二
為確保我校師生生命財產安全，保障教育事業健康發展，根據國家、省、市、縣有關防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。
以對黨和人民群眾高度負責的態度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現的.各類突發性災害事故。
基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。
(一)第一方案。
當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。
(二)第二方案。
當氣象臺發布暴雨警報時，學校防汛工作領導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
(三)第三方案。
當暴雨襲擊或縣有關部門發布緊急警報時，學校防汛工作有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突發性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保師生生命財產安全。
當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發現人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉移和安置師生，根據災情，聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和安置受災師生工作。
防汛工作領導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
辦公室主任：xx。
職責：xx。
組長：在縣教育局防汛辦公室的領導下，貫徹執行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。
副組長：根據校園出現的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據。根據組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現場。聯系醫療部門，調動醫務人員、醫療設備，組成醫療隊參加搶險救災工作。聯系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉移，負責學校穩定。協調和組織學校迅速恢復教學活動。
成員：在學校防汛領導組的統一指揮下，負責檢查、監督防汛措施的落實情況，負責檢查、監督校園的防汛安全;負責檢查、監督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇三
為切實有效的降低和控制大雨、暴雨、雷雨天氣所造成的危害，程度的減少師生人身傷亡和學校財產損失，保證全體師生工作、學習和生活的安全，特制定防汛應急方案如下：
遇有大雨、暴雨、雷雨天氣，影響學校師生安全和學校財產安全時，啟動本方案。
組長：
副組長：
組員：
主要職責：
a、如遇大雨、暴雨、雷雨天氣，立即組織對師生進行防汛相關工作提示教育，做好各種防汛防險工作，防患于未然，保證師生及學校財產安全。
b、負責現場指揮調度，做好各項安全防范工作。
(二)指揮領導小組下設4個小組。
1、疏導保護學生、維護學校秩序小組。
組長：劉加翠。
組員：王凱劉祥龍王硯彬時興華王南平卜慶波凌世超。
主要職責：
a、學生在校時間，負責走廊、校園的巡視，糾正學生不安全行為，指導學生安全躲避大雨、暴雨、雷雨。防止發生擁擠踩踏事故和遭雨淋、雷擊等。
b、如遇入、放學時間，負責把住學校大門，維持秩序，阻止家長進入校內接孩子，引導學生有序入、離校。
2、防汛搶險排障組。
組長：
成員：
主要職責：
檢查清理積水、雜物，及時疏通堵塞管道，保證下水暢通。檢查清除因大雨、暴雨、雷雨天氣可能造成的一切不安全隱患。
3、醫療救護小組。
組長：
組員：
主要職責：
在師生中如果發生傷害事故，立即組織護送受傷人員去醫院救治;。
4、后勤保障小組。
組長：
組員：
主要職責：
做好防汛物資的準備，備足一定數量的尼龍袋、雨衣、手電筒、鐵絲、沙石、鐵鍬、竹排等必備防汛物料和工具，定點存放，以備急用。
1、在汛期來臨之前，對校舍再進行一次全面檢查，對查出的問題立即修繕。對供電線路全面檢修，防止短路，造成事故，影響供電。檢查疏通水道，防止積水對校舍造成損壞。
2、遇有大風和暴雨或連續陰雨天，防汛值班人員應每天巡視校舍，檢查有無漏雨或積、存水現象，現場處理應急事件。
3、各班班主任、各科室主任、教研組長放學前要檢查門窗、用電設施是否關好。
4、利用各種媒體認真做好宣傳，加強對師生的防汛安全教育。
5、汛期注意收聽收看天氣預報，隨時掌握汛情。
6、對學校周邊情況進行摸底，發現險情及時報告并做好疏散師生的準備。
7、及時了解老師、學生遲到、未到校的情況及原因，及時安排教師組織管理好已到校學生。
8、如學生在校期間驟來大雨、暴雨、雷雨，防汛應急小組及各職能小組立即到小會議室集合，在領導小組統一指揮下，進入應急狀態，按崗位分工履行職責。
9、如發生意外事故要及時匯總情況并報告安全應急領導小組組長。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇四
為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫院財產的安全，根據我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。
如遇火災或其它自然災害等，由醫院突發事件領導小組統一指揮，并安排疏散、救助及抗災。
領導小組：
組長：副組長：
成員：
火災應急領導小組設在總值班室，電話：
總指揮：
副總指揮：
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發言人。
2、副總指揮：負責事故現場應急預案的實施。
3、現場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現場的整體工作，現場人員、車輛、物資的調配及緊急情況的處理。
4、現場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，發揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫務科主任，負責災害現場傷員的一切搶救工作，組織醫護人員服務災害現場一線。
8、通訊聯絡組：負責人：辦公室主任，負責對外聯系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋?？?、高偉。負責保證醫院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調用醫院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、現場警衛組：負責人：保安。負責并維持現場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現場不被破壞，協助上級部門調查處理災害情況。
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
1、用醫院內部電話聯系，每科護士站均有內線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯絡。
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話后，立即向醫院領導匯報，并通知防火領導小組全體人員。
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫院保安人員每天進行檢查，發現吸煙者進行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：醫院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規使用酒精爐等明火熱飯有可能引發火災。
對策：
（1）在病人來醫院住院時對病人講解清楚，醫院每個科室均有。
微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發現病人違規使用，應立即制止，并說明危害性，請同病室的病人互相監督。
3、電器火災：由于電路老化，打火可引發火災。
對策：
（1）病房內嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
1、發生災害事故現場人員要奮力撲救控制災情發展，立即向醫院領導報警組織抗災，根據災害事故發展是否起動應急救援預案。
2、發生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
1、由應急救援總指揮發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。
2、現場副總指揮布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場。
3、協助調查組進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110。
2、市消防支隊電話：119。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇五
認真貫徹“預防為主、防消結合”的消防工作方針，充分發揮師生員工的積極作用，大力開展防火安全檢查，狠抓火災隱患的整改落實，提高我鎮各校抵御火災的能力，切實保護全校師生員工的人身安全和公共財產安全，為八里河鎮學校各項工作再上一個新臺階創造一個良好的消防安全環境。
組長：
副組長：
成員：辦公室全體成員、中小學校長。
領導小組下設辦公室，具體負責組織實施本學期的消防安全工作。張__兼任辦公室主任。
1、抓好各校班級及校舍食堂消防安全責任制的落實。
各校各班級及食堂宿舍要落實消防安全責任制，明確本責任區域內的消防安全責任人，各校在消防安全工作上的職責分工，并層層落實消防安全職責。
2、開展全鎮學校消防安全大檢查，切實消除火災隱患。
各校要組織開展消防安全自查自改活動，建立消防安全自查、火災隱患自改、法律責任自任的消防工作新機制。重點部位要堅持每周檢查、巡查，并建立周查記錄。
3、加強學校消防建設，提高抵御火災的能力。
4、加強執勤備戰，做好滅火和搶險救援的各項準備。
各校要針對夏季火災的特點，加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災，會自救逃生，會組織人員疏散。
1、各校組織消防安全主題班會;。
2、各校根據所學知識自查消防隱患。
3、利用安全教育課及學生大會進行消防知識教育。
七月至八月：
1、各校組織老師到學生家庭走訪，教育學生正確使用火種。
2、無成人陪伴不接觸明火。
3、做好暑假值班工作，防止因用電線路老化引發電失火。
1、組織新生進行了宿舍內防火逃生應急演練并對師生進行教學樓防火逃生應急演練。
2、寫好夏季消防安全小結。
1、校長為學校消防工作的第一責任人，各班班主任為消防工作的'直接責任人，要高度認識夏季消防工作的嚴峻性和任務的艱巨性，以強烈的責任感和緊迫感，切實加強領導，全力以赴做好夏季的消防工作，做到精心組織、周密部署、分工協作、責任到人。
2、中心校校消防安全工作領導小組負責對各校的消防工作進行檢查指導。消防工作情況，要作為各校責任人年底考核的重要內容。年底要對的防火工作站情況進行檢查，總結經驗，找出差距;對不重視、工作不落實導致發生重、特大安全事故的，要追究直接責任人的責任。
3、學校要在消防安全工作領導小組的統一指揮和部署下，按照工作部署積極做好本責任區的消防安全檢查工作，與合作單位要做到積極協助，密切配合，凝聚合力，充分發揮各自的作用，確保消防工作落到實處。
4、各校要堅持每周自查制度。在開展防火檢查時，要做到檢查一處、登記一處，各責任人應將消防工作情況，每月底進行一次階段性的總結，并及時將總結情況書面報送中心校領導小組辦公室。領導小組辦公室每2周要組織一次全鎮性的消防安全大檢查。檢查的情況及時通報和整改。
5、各校夏季消防安全工作方案請于6月5日前中心校消防安全工作辦公室張__主任，每月25日前上報當月工作開展情況，夏季消防檢查工作結束后3日內上報工作總結。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇六
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的.危害，保護廣大師生員工生命和學院財產安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據。
依據《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《x市防汛條例》、《教育系統自然災害類突發公共事件應急預案》、《x市城市防洪排水規劃》、《x市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規及有關規定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統一領導，條塊結合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區域防汛部門的統一領導。
3）堅持"預防為主、平戰結合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發事件要結合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協調配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領導小組要加強協調指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發生緊急情景，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協調一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
1、學院防汛防臺應急處置領導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經濟貿易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術系等處室系部主要負責人組成。
領導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協助組長進行各項組織協調、統籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領導小組負責與市、區各有關委、辦、職能部門以及各校區，各部門的溝通協調。各校區、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務，把損失減小到最低限度。
2、后保處、物業公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環境設施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發現問題及時上報和處理。要高度關注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關掉危房，對水電氣等重要設施設備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉移避險。
5、出現險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現場防范情景和防范動態報防汛防臺領導小組；防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設備，以備隨時之需。并及時總結汛期的經驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
1、四級預案。
按市防汛辦發布的藍色預警信號的響應要求，我院防汛防臺機構和各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，執行市教委的四級響應提示，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向上級領導匯報。做好防汛值班記錄，檢查學院各部門防汛值班到崗到位情景。
2、三級預案。
按市防汛辦發布的黃色預警信號的響應要求，我院防汛防臺工作領導組成員和防汛防臺搶險隊全部到位。防汛防臺領導小組及時向全院師生通知防汛信息，通報風情、水情、雨情、雷情。同時加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組織防汛搶險隊伍緊急排查、快速處置，嚴格執行市教委的三級響應提示，并落實好搶險物資器材和生活必需品，嚴陣以待。各值班人員要認真做好防汛值班記錄，及時匯報汛期最新動態。
3、二級預案。
按市防汛辦發布的橙色預警信號的響應要求，當遭受暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，我院防汛防臺領導小組將立即召開防汛防臺緊急會議進行緊急部署、快速行動。此時把防汛防臺作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。防汛防臺領導小組將按防汛指揮網絡構成指揮體系，各部門和有關人員則按各自的職責進入工作崗位，高度戒備。嚴格執行市教委的二級響應提示，加強24小時值班，加強對重點場所和設施設備的看護防范，并強化各部門之間的聯系和協助。強調"一個聲音，統一行動"。
4、一級預案。
按市防汛辦發布的紅色（最高）預警信號的響應要求，遇特大暴風雨和突發性災害天氣時，學院將嚴格執行市教委的一級響應提示，一級戰備，主要領導進入指揮崗位，全力投入搶險工作，迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；將組織專門力量，對學院易倒塌、易滑坡、易積水情景進行監測，及時報告災情，監督有關人員緊急到位、到崗，確保學院排澇設施全過程、滿負荷運轉，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。并在任何情景下，以保護生命作為第一原則。當遇到暴風雨襲擊發生險情時，學院將及時把師生疏散轉移到安全地點，并緊急報告上級部門。如發生災情，將根據情景，迅速聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和救災工作。
汛期過后，認真做好以下幾項工作：
1、搶險物資補充工作。根據物資消耗情景和常規防汛的要求，及時補充到位，并整理整頓剩余物資，配備必要的防護裝備和器材。
2、環境整治和損毀設施修復。結合常規維護維修工作，對在汛期中損毀的設施設備和環境進行清查、整治和維修，盡快修復。
3、保險工作。及時處理各類保險事務，鼓勵和增加新的保險。
4、防汛防臺經驗總結工作。全面分析、評估和總結汛期的各項防范和應急工作，改善措施，提高防搶本事，成文上報，為今后工作打好基礎。
5、培訓和演練工作。進取組織參加各級防汛專業培訓，定期舉行各類應急演練，強化應急本事，改善應急響應，加強隊伍建設。
6、信息報送和通報工作。按上級部門的要求，對汛期內各種工作的信息如實上報，同時向全院通報防汛防臺工作情景。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇七
售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務。
1、安裝調試服務。
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務。
關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議。
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集。
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇八
組長：
副組長：
成員：
突發安全事故報告電話：
xx中學校內值班電話：
我校20xx年高考校內食宿點考生由張正娟負責，專門設置安全保衛組，由周浩任組長。
根據安全應急事故的要求，領導小組可以隨時調集人員，調用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
突發安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關工作。
（一）報告制度。實行校長、領隊人員負責制。
（二）高考期間，發生或接到突發安全事故后，必須在第一時間內向領導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛生、消防，教育局等相關部門報案請求援助。
（三）高考應急領導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現場師生離開危險區域，保護好師生貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，做好善后處理工作。
（一）重大火災安全事故。
1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。
2、如發生重大火災安全事故，領導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故。
1、教育學生注意交通安全，遵守交通規則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調過公路不能闖紅燈，統一行動，服從領隊教師指揮。
2、如發生重大交通安全事故，領導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（三）外來暴力侵害事故。
1、師生住處外來的未經允許強行闖入者，應及時聯系保安人員將闖入者驅逐出住處。
2、發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故。
1、食品衛生由吳柏勝負責，黃正忠協助，防范一切食物中毒安全事故發生。
2、如發生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協助衛生機構救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。
5、配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調安全及各種注意事項，對有關事項責任到人。
2、組織學生集體統一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。
5、教育并監督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。
6、各班主任對學生的食品衛生進行檢查，嚴防病從口入，確?？忌诟呖计陂g的身體健康。
5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
6、配備安全警衛人員，嚴防打架事件發生，在人群密集的地方搞好監督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。
7、若發生突發事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領導和學校領導，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學校領導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯系，實行定時零匯報制度。
9、學校在酒店的安全保衛要有專人值班，搞好協調、聯系工作。
10、任課教師向學生反復強調高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發生。
11、出發或回來，由領隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結束后，所有班主任，德育處、保衛科人員全部上班，實行校園內外不間斷巡查，發現問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。
總之，全體師生要發揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圓滿成功。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇九
應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面我們來看一下小區停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。
6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發停電的預防措施：
1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
目的'。
對突然發生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。
責任。
工作維修部對本部門出現的緊急情況進行及時的維修和處理。
2、如有計劃的停電，提前以書面形式通知業租戶，并做好相關設備設施、重點部位的防護準備工作。
3、當出現停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關部門、上報相關領導，并盡快查清停電原因：
3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；
5、工程部門各機房值班人員應將設備控制電源關閉確保設備安全；
7、夜間發生停電以后，有安全員加強對停電區域的巡查，確保園內安全；
8、各部門工作人員要做好相關表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關部門擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。
相關方聯系方式。
相關方單位名稱聯系方式。
供電局電話：xxxxx。
通州供電局報修電話：xxxxxx。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十
落實科學發展觀，以人為本，確保廣大考生利益，建立、健全各級應急處置機制，提高應急處理能力，最大限度降低損害程度，保障社會的安全與穩定。
遵循“預防為主”的方針，建立健全應急反應機制和應急預案，進一步提高高考期間應對突發事件的能力，積極應對高考中可能出現的各類突發性事件，真正做到防患于未然。
1、安全應急工作組。
組長：盧小軍。
副組長：王書博。
成員：全體考務工作人員高三班管委會高三班主任。
突發安全事故報告校內電話：8380157。
2、工作原則。
(一)統一思想，防范在先，準備充分。
(二)發現問題，即時上報。
(三)加強領導，統一指揮。
(四)應急工作快速靈敏反應，力求將突發事件遏制在萌芽狀態。
(一)預防措施。
每天要要求考生注意起身后及時打開門窗通風，多喝開水，不吃生冷食品，注意適當放松，多休息。
(二)處置辦法。
一旦發生考生生病(如拉肚、發燒等)，送考老師要及時把學生送到相應的醫護人員處就治，如果問題比較嚴重，應立即送到人民醫院或中醫院。
2、考生食物中毒預防處理辦法。
(一)預防措施。
(1)廣泛深入地開展預防食物中毒、化學藥品中毒的宣傳，結合實際情況，宣傳普及有關的衛生知識，提高廣大師生食物的衛生意識，防止中毒發生。
(2)對在校就餐的學生，送考后勤人員，要對餐飲操作間及工作人員進行監控，發現問題，及時報衛生防疫部門。
(二)處置辦法。
發生食物中毒或疑似食物中毒事故后，應當迅速采取下列相應措施：
(1)送考教師及時將其送往就近醫護人員就地急救，并第一時間通知隆回縣政府應急辦8131999及“120”“159“組織急救。
(2)向衛生行政部門報告發生食物中毒事故地址、時間、中毒人數等。立即將有關信息報告市教育主管部門，同時注意不造成人為恐慌!不擴大事態。
(3)封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。
(4)配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。
(5)采取有效措施，做好善后處置工作。
3、考生考試期間突發疾病處理辦法。
(一)預防措施。
教育這部分考生在家要盡量把經常突發的疾病做好治療工作，如果平時需要長期服藥的，班主任要提醒考生把藥帶好。
(二)處置辦法。
一旦發生考生在考試出現突發疾病現象，送考老師要及時配合監考老師做好這部分考生的工作，同時把這部分考生送到考點醫務室進行救治，如考點醫務室不能救治，要及時送人民醫院或中醫院。
4、重大火災安全事故。
(1)帶隊教師指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
(2)發出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
(3)嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120、159請求援助。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
5、重大交通安全事故。
(一)預防措施。
(1)為確保交通安全，同學前往考區所使用的交通工具統一為縣公交公司和聯鑫公司車輛。
(2)與當地公安部門和道路交通部門取得聯系，要求在高考前一天的整個行進過程中的路段上增派警力，保證道路的通暢與安全。
(二)處置辦法。
(1)高考期間，如遇重大交通安全事故，學校領導及教師要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至正規醫院救治，及時報警110、120、159請求援助，保護好事故現場。
(2)迅速將事故信息報教育局處理領導小組，并采取有效措施，做好善后處置工作。
6、外來暴力侵害事故。
(一)預防措施。
(1)加強對各通道的監控管理，特別是前后門實行24小時布控;要求在住宿地盡量不要外出。
(2)教育學生，遇到生人時不要與其攀談。
(二)處置辦法。
(1)嚴格實行門衛登記制度，未經允許強行闖入外來人員，應及時聯系保安或公安人員將闖入者驅逐出校外。
(2)發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報教育局處理領導小組，同時報警110、120請求援助。
(3)對受傷師生及時送正規醫院救治。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
7、學生打架斗毆事件。
(一)預防措施。
(1)教育學生特別是在校表現較差的學生，高考是人生的重要一步，千萬不能放棄，只要認真對待，終會獲得回報。
(2)學校對于校外住宿的學生加強教育，并要求家長陪考。
(二)處置辦法。
(1)實行首見負責制，及時報學校領導。并立即上前制止，做好調解處理工作，及時化解雙方矛盾。
(2)如有受傷現象，及時送考點醫務室進行處理，嚴重的要及時送往正規醫院治療，并通知其家人。
(3)學校及時將真實情況報告教育局處理領導小組，必要時與公安部門聯系，協調處理。
1、預防措施。
(一)要求這部分考生在考試前一天熟悉考試當天的交通路線，考點學校及周邊環境和試場位置。
(二)留下最能在第一時間通知考生信息的考生電話，同時留下考生住宿點的具體路段、樓號和樓層。
(三)要教育這部分考生注意路上的安全，要留有充足的時間前往考場，防止遇到堵車等交通問題。
(四)在不影響考生學習和休息的前提下，家長盡量陪吃陪住。
(五)考試期間的所有必備品(如準考證、身份證、2b鉛筆、0.5毫米簽字筆、擦皮等等)，盡量放在一個手提袋中，并要求家人在出發前提醒自己，防止不必要的情況發生。
2、處置辦法。
(一)考試前半小時帶隊教師核準本考場人數。
(二)一旦發生考生沒有到達考點，送考老師要立即用電話通知該考生。如果電話通知不到，送考老師以最快速度與帶隊負責人及家人聯系，由帶隊負責人或家人火速前往其住處，必要時請求110支援。
(三)路上交通情況瞬息萬變，難以預料，一旦考生在路上遇到堵車等情況，可求助交警，向他出示高考準考證。如果乘坐公交車遇塞車時，可中途下車，改坐出租車或其他交通工具，或求助交警，或撥打8380157，請求改坐校車。如果因為趕考而違反交通規則，請向交警出示高考準考證求得諒解。
(四)如遇準考證、身份證等考試必備品忘帶，帶隊教師要在第一時間與其家人取得聯系，并火速陪同考生返回取物，必要時請求110支援。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，宣布組織紀律，強調安全及各種注意事項，對有關事項責任到人，并與班主任簽訂《2012年高考安全責任書》。
2、組織學生集體統一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
5、若發生突發事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報學校領導和教育局處理領導小組領導，若有需要，立即撥打110、120等電話。
6、學校領導及帶隊教師高考期間手機實行24小時開機，便于聯系，并實行定時零匯報制度。
7、任課教師向學生反復強調高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發生。
8、學生出發或回來，均由領隊及教師指揮上車，中途一律不準下車。
9、高考期間，實行查崗巡視制度。尤其是高考期間的晚上，帶隊教師要定時和不定時的巡查學生寢室，保證學生按照作息時間學習和休息。
10、時刻關心高考期間的天氣狀況，做好防暴雨、防強風的預防措施。
11、考試最后一天下午考試結束后，要認真組織學生安全回校、回家，發現問題，及時報告和處理。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十一
以科學發展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全考試理念，建立自我完善、持續推進的安全長效機制為目標，確保我縣高考平穩有序進行。
成立以分管教育的副縣長為組長，教育局局長、公安局副局長為副組長，保密局、供電部門、宣傳部門、衛生部門、無線電管理部門、工商部門、食藥監局、xx高級中學負責人等為成員的領導小組，全面負責高考安全工作。組長負責統一指揮，做好統籌部署和調度等一系列工作，各領導小組成員認真履行職責，各司其職，順利完成考務任務。
組長：
副組長：
領導小組下設辦公室在縣教育局招考辦，負責處理日常事務。
1、簽定20xx年普通高校招生考試工作職能部門目標責任書。
縣公安局、保密局調動干警、保密工作人員全程參與試卷的接送、保管和考點的安全保衛、保密工作；縣衛生局、人民醫院抽調骨干醫師對高考考生進行體檢，嚴格做到不漏檢、不錯檢；縣監察局參與考風考紀監察工作；縣環保局和文化局整頓、凈化考點周邊環境；電力公司保障穩定的電力供應；公安局派出交警保證考生赴考道路的暢通。積極開展考風考紀宣傳教育，熱情為考生服務。各部門要明確工作職責，落實目標責任，完善工作措施，加強溝通協作，高標準、高質量地完成本年度普通高校招生考試任務。
2、強化安全保密措施，把好試卷保密關。
“一有三鐵四防”，即有干粉滅火器，鐵門、鐵窗、鐵柜，防潮、防火、防蟲、防盜，并按要求配備視頻監控器和紅外報警器。二是嚴格按照上級部門的規定和要求，認真選聘試卷保密員，對試卷保密員的選聘嚴格實行回避制度。三是在試卷運送、保管、分發的各個環節中，嚴格做到教育、保密、公安三方齊抓共管，確保試卷安全。
3、考風、考紀安全。
考前，組織召開學校負責人安全會議，各部門也要根據會議精神再次召開安全會議責任落實到人，講清應注意的問題，要求學校對廣大師生進行安全教育，強調紀律，嚴禁考期間考生打架斗毆等嚴重違紀現象發生。服從學校的統一指揮按時作息，嚴格遵守作息時間，均要按照規定時間，做到準確無誤。
4、飲食安全。
要求學校與衛生、藥監局密切配合，對高考期間的飲食衛生進行嚴格的把關，嚴格按照采購、使用、烹制程序進行操作，確保飲食安全。并適當調配飯菜，增加營養。在開飯時間上，根據作息時間合理安排，保證學生按時就餐。
教育學生不買不食三無食品，不買不食色素較重的食品，特別教育考生不能喝冷飲、吃冰塊、吃未洗凈的水果，購買礦泉水等飲料一定要檢查生產日期和保質期。確?？忌嬍嘲踩?/p>
5、醫療衛生安全。
考點為了保證考生考試安全，做好應急車輛準備工作。
考點醫療人員要準備各種應急藥具、藥品，對出現緊急病況的考生根據病情及時做好處理：一般情況能治療的治療；較嚴重的要進行先期處理，及時撥打120，或送到醫院進行治療。并將情況及時報告領導小組。
6、就寢安全。
考期間的就寢紀律學校要嚴格檢查和管理，學校對考生要嚴格按照就寢時間進行休息，學校要安排教師和學生同住。帶隊領導認真查房，協同考生住宿點管理員和值班教師督促考生按時就寢，遵守就寢紀律，嚴禁打架斗毆事件發生，每天午休、晚休睡前認真清點人數。教育考生不要用冷水洗澡，防止感冒等病發生。
7、校門衛安全。
考試期間確保校園安全，不準無關人員進入校園，門衛嚴格檢查考生和工作人員證件。高考期間考生憑準考證、工作人員工作證方可進入考點。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十二
為確保我校2022年職教高考技能考試工作安全、平穩、順利進行，根據教育部辦公廳、國家衛生健康委辦公廳《新冠肺炎疫情防控常態化下國家教育考試組考防疫工作指導意見》和省市有關文件精神，特制定如下實施方案。
1、今年職教高考技能考試是疫情防控常態下的大規?，F場考試，考點多，人員復雜，必須按照黨中央關于抓緊抓實抓細常態化疫情防控工作的決策部署，高度重視疫情防控工作，不麻痹、不僥幸、不松懈，緊繃疫情防控之弦。
2、加強科室合作，周密部署防控措施。
3、堅持安全第一、生命至上的原則，統籌做好疫情防控措施和考務組織工作，確保涉考師生身體健康、確保學校安全穩定。
1、精準掌握考生的身體狀況、活動軌跡、健康情況等信息，提前2周做好考生體溫測量和健康碼核驗工作。
2、教育學生按照防疫工作要求，考試前2周，不得離開報名地，避免與中高風險區人員接觸，不去人群流動性較大的場所聚集；在外地的考生考前2周返回xx，并按疫情防控要求完成風險排查。
3、組織考生簽訂健康承諾書，承擔疫情防控社會責任。
4、考試期間的紀律要求。
全體考生及帶隊老師務必做好個人安全防范，做到以下幾點：
（1）離濟前48小時，務必去醫院做核酸檢測，并攜帶核酸檢測陰性證明；
（2）攜帶一定數量的消毒濕巾、紙巾、口罩，嚴禁攜帶酒精等危險品上車；
（6）每天晚上點名和體溫晚檢后，帶隊教師在2022高考群里報平安；
（7）師生返濟后，必須第一時間做核酸檢測。
5、外出帶隊老師是帶考第一責任人，請老師們務必履職盡責，保證本次涉考學生的安全。
6、其它未盡事宜，由學校另行通知。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十三
停電情況發生后采取的緊急措施：
2、值班室電工向供電局調度室報告并了解外線停電情況狀況；
4、工程主管要求值班電工做好操作準備。按《電業規定》送上備用電源；
5、檢查設備運行是否正常，停電情況區域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
8、當內線故障導致主供電源停電情況時；
9、工程主管組織機電檢查電力系統故障原因并及時搶修；
10、加強電區域的安全巡邏；
12、工程主管要求值班電工做好操作準備，按《電業規定》進行送電操作；
13、檢查設備運行是否正常，停電情況區域是否已恢復正常；
14、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
15、詳細記錄事故全過程（停電情況時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十四
為了確保普通高校高考安全可靠供電，維護廣大考生的切身利益，確保高考期間電網安全運行，快速有序的處理電網故障，提高應對突發性停電的應急反應能力，特制定本應急預案。
（一）編制目的：本方案是處置普通高校高考期間全縣突發性的電網事故及故障，確?？煽抗╇姷膽狈桨?。
（二）編制依據：根據《（集團）公司應急總體預案》、《集團公司處置電網大面積停電事件應急預案》。
為了確保高考保電應急工作有序地進行，供電分公司成立高考保電工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組職責：負責高考期間考場、教育局、招生辦、考生住宿地點等相關場所電力應急保電工作，縣城內突發性電力線路設備事故及故障的指揮、協調、搶修及恢復供電工作，負責與政府、媒體、上級電網的溝通工作。
領導小組辦公室設在生產技術部，值班電話：xxxx。
城關供電所高考保電值班電話：xxxxx。
調度所職責：做好事故預想，制定反事故措施。結合電網負荷變化及時調整運行方式，及時與地調聯系，確保高考期間上級電網可靠供電。
辦公室職責：安排調配車輛，做好宣傳報道。
生產技術部職責：督促指導城關供電所做好考前線路設備巡視處缺和高考期間供電工作，確保公司備品備件齊全、完好，必要時調度其他部門人員，組織好10kv搶修。
工程服務中心職責：根據生產技術部安排，進入臨戰狀態，隨時待命，協助城關供電所高考保電應急搶修隊做好事故搶修工作，對學校自備發電機進行全面檢查、調試，隨時備用啟動。
城關供電所職責：成立高考保電應急搶修隊，在高考之前，對涉及一中、二中、職業中專三個考點及教育局、招生辦供電的所有線路設備進行一次全面巡視檢查，及時發現隱患，按照線路、設備資產權限由產權單位分別及時處理。督促指導一中、二中、職業中專、教育局、招生辦安裝雙投刀閘，準備并檢查自備發電設備完好。各大賓館由抄表人員負責聯系，要求賓館完善備用電源。
20xx年6月6日-6月10日。
（一）城關供電所應加強線路、設備巡查，特別要加強涉及考場、教育局、招生辦供電線路、設備的巡查，對屬于公司資產的線路、設備發現缺陷，要立即組織進行處理。對屬于用戶資產的線路、設備發現缺陷，要及時下發“整改通知單”，并指導相關單位進行處理，確保線路、設備正常運行。
（二）高考保電領導小組、城關供電所5月30日會同考場、教育局、招生辦負責人對涉及高考的電力線路、設備進行一次監察性巡視，對檢查出的缺陷，要按產權歸屬各自消缺。
（三）生產、調度、城關供電所值班人員加強值班，靈通信息，確保通信暢通，一旦發現線路、設備出現故障要立即趕赴現場搶修。
（三）城關供電所應準備好搶修材料，以確保對緊急故障的及時處理。
（四）保供電期間，線路、設備均不安排檢修工作，事故搶修除外。
（五）公司生技部必須在各考點和招生辦現場安排保電應急搶修隊，做好事故情況下搶修準備，車輛、人員、材料、工器具必須周密安排，確保電網突發事故時能及時投運備用發電機，并立即開展搶修。
（六）6月x日進行生技部組織各保電應急搶修隊現場模擬演練，以確保備用電源容量充足，安全可靠運行，及時滿足應急供電需求，并準備好備品備件和工器具。
（七）聯系住建局、綜合執法大隊在高考期間，禁止在城區進行路面開挖施工，避免造成地埋電纜挖斷事故。
保證高考期間電網正常運行及對重要場所的正常供電，在此期間電網不安排停電檢修工作，城區10kv電網全接線、全保護運行，要對考點及招生辦供電的10kv線路在高考期間限制動力用電，防止線路過負荷跳閘。考點及招生辦要安排電力搶修小分隊守侯，準備好備品備件、工器具，一旦發生設備事故，立即啟用發電機供電，同時安排搶修。
有關人員和部門要嚴陣以待、隨時待命、通訊暢通、聽從指揮，確保搶修供電工作安全、有序、高效，要及早檢查，采取得力措施，防止因電網事故造成大面積停電；防止因過負荷開關跳閘、損壞設備、線路；積極作好事故搶修，全力以赴保證連續、可靠的供電。認真縝密的作好安全防范措施。
各考點及招生辦要安排責任領導及專職人員配合供電分公司保電應急搶修隊，確保高考期間保電工作。
搶修隊總負責人：孫林。
職責：全面負責高考工作，對各考點及招生辦安排搶修小組現場待命。
（一）第一中學考點保電應急搶修隊隊長：
（二）第二中學考點保電應急搶修隊隊長：
（三）職業中專考點保電應急搶修隊隊長：
（四）招生辦保電應急搶修隊隊長：
10kv線路發生故障時。
處理方法：一旦發生10kv線路設備故障，各考點保電應急搶修隊人員按照調度命令立即斷開故障線路，同時啟用發電機供電，確保各考點供電。城關供電所高考保電應急搶修隊按照調度命令，及時查找故障點，判斷故障原因、緊急程度及其影響范圍大小安排搶修。
（一）影響范圍小，搶修所需時間短的，城關供電所高考保電應急搶修隊立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。
（二）事故影響大，短時難以恢復的，立即上報上級調度和職能部門，向縣政府、考點、客戶作好解釋工作。城關供電所高考保電應急搶修隊立即到達事故現場，如有能力處置，首先按照調度命令改變電網運行方式，確保考場供電，同時開展搶修工作。如無處置能力，向公司保電領導小組詳細匯報事故情況，由生產技術部組織搶修隊進行搶修，工程服務中心積極配合城關供電所高考保電應急搶修隊開展搶修工作。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十五
為了確保年高考的順利進行，保障廣大考生及工作人員的身體健康和生命安全，制定本工作預案。
縣教育局：負責各考點的醫務工作，每個考點安排2名校醫值勤，對考生及工作人員出現的`一般疾病及不適進行治療及處理；對病情較重或危、重、急癥患者給予現場應急處理并立即就近轉送到有條件的醫院進行救治。
縣衛生局：負責指導和配合教育部門做好各考點的醫療救治工作；如考點校醫不足2名，協調有關醫療單位派出務人員到點開展工作；在高考期間，縣人民醫院、縣中醫院、市第九人民醫院成立應急救治小組值班，負責為各考點提供緊急醫療救治服務。
縣教育局、縣衛生局各指定1名聯絡員，負責高考期間的醫療救治及相關工作的聯系、協調工作；各考點及縣人民醫院、縣中醫院、市第九人民醫院分別確定1名聯絡員，負責醫療救治的聯絡工作。
1、一般及較輕疾病由駐點醫務人員進行處置；駐點醫務人員不能處置的，由聯系醫院派出救護車及醫務人員接送至醫院進行治療和救治；需要醫院派出醫務人員進行救治時，可與聯系醫院聯絡員進行聯系，或直接撥打聯系醫院的急診電話。
2、發生危重病例、群體性病例（3例以上）或突發事件時，考點聯絡員在向聯系醫院報告的同時，要立即分別向縣教育局、縣衛生局報告，由縣教育局、衛生局組織力量進行處置。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十六
根據省、市打造“平安高考、和諧高考”的指導思想，為確?？荚嚬ぷ鞯陌踩行?，進一步增強應對考試安全突發事件的能力，確保高考的良好環境和秩序，制定本工作預案。
20xx年普通高招考試突發事件應急處置工作由縣政府統一領導，縣教育體育局組織協調，安陽縣招生辦公室具體實施。成立安陽縣普通高招考試突發事件應急處置工作領導小組，主管副縣長（考區主任）任組長，高招領導小組成員單位的有關負責人為成員。領導小組辦公室設在縣招辦，具體負責實施工作。
安陽縣高考突發事件應急處置工作領導小組成員名單如下：
組長：
副縣長、
成員：
領導小組下設辦公室，王家嶺任辦公室主任，縣教體局副局長翟玉鳳、縣教體局紀檢書記王新國、縣招生辦副主任程志國任副主任。
1、協調社會各方面力量，對高考期間的各類重大突發事件進行處理，保證考試順利進行。
2、在不可抗拒的外來因素對考試產生重大影響時，對有關考試問題做出決定。
3、負責向上級報告，并在得到批準的情況下向社會通報考試的重大突發事件。
高考突發事件的處理，要遵循加強防范、完善機制、沉著應對、措施果斷、科學處理、及時匯報的原則，以有效防止事態的擴大，最大限度地減少損失，維護廣大考生的根本利益，確?？忌踩驮嚲戆踩Ｃ埽M可能保證考試正常、有序進行。
（二）應急處置基本程序。
1、一旦發生高考考試突發事件，第一時間上報“縣高考突發事件應急處置工作組辦公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性質；
（3）波及范圍；
（4）目前措施；
（5）對事件等級的初步判斷。
2、應急處置預案一旦啟動，有關部門立即著手開展調查、處置、偵破工作，并將進展情況及時上報縣招生考試辦公室，做好善后處理工作。
試卷保密室必須嚴格按照國家規定設置、驗收和使用。根據《國家教育考試考務安全保密工作規定》，高考考試試卷保密室的安全保密工作必須有公安或者武警人員參加，確保試卷絕對安全。各考點試卷保管室必須是防盜門，鐵皮柜，雙鎖兩人以上看管，試卷不過午。
考試前一旦發現試卷失（泄）密，應立即封鎖現場，控制相關人員的對外聯系，同時上報縣教體局、公安局和保密局，并轉報市招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。
考試期間備用卷必須保存在考點保密室的保密柜里。一旦發現備用卷失（泄）密，應立即封鎖現場，控制相關考務人員和疑似考場的對外聯系，同時上報縣招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。
（二）保密室遭遇突發停電的處理措施。
試卷保密室要配備不間斷電源與電視監控系統配合使用，持續供電不得少于1小時。保密室突發停電時，保密室負責人和值班巡邏人員要立即報告招辦主任，同時嚴密監視試卷保管情況。招辦主任要協調供電部門盡快恢復供電，并盡快趕到保密室，安排加強保密監視。試卷保密員應在《保密室工作日志》上詳細記錄停電時間，恢復供電時間，停電期間電視監控系統工作運轉情況，試卷保密室有無異常等情況。
（三）高考考試試卷運送途中突發情況應急處置辦法。
必須嚴格按照《國家教育考試考務安全保密工作規定》中有關“試卷運送環節的安全保密”規定執行。試卷運送途中，車輛突然故障，無法運行或發生車禍。應迅速保護現場，無關人員不得接近運卷車，同時迅速撥打“110”，呼請公安部門保護現場。在短期內無法排除故障的，應迅速與教體局聯系，以便及時派車接應。如因車禍造成試卷散落，除始終看護好車內試卷外，其他人員應在最快的時間內找回試卷，防止失（泄）密范圍的擴大，如有必要迅速請求公安部門在事發附近的路段設立關卡。對接觸過裸露試卷人員從接觸試卷開始直至失泄密科目開考一小時后采取妥善的隔離措施。
因道路嚴重堵車，試卷無法按時運到時，試卷押送人員要加強對試卷的守護。應迅速請押送試卷的公安（或武警）同志與交警取得聯系，說明情況，要求優先放行。并及時向縣招辦報告試卷運送途中發生的異常情況。
（四）試卷啟封后重大問題的處理措施。
試卷啟封后，如有錯裝、混裝未開考的試卷，錯發未開考的試卷，監考員要立即將試題收回裝入試卷袋，不準擴散，安排考生在考場靜候，并立即報告主考。主考進行核實后（但不得接觸未開考試卷或試題），在第一時間上報考區主任和縣招辦?？h招辦根據有關規定請示市招辦批準后，通知有關考場繼續考試或使用備用卷考試。在此期間所有接觸未開考試卷的人員一律在原地待命，不得離開，嚴禁使用通訊工具。對于已接觸到未開考試卷的考生和監考員要按保密要求采取隔離措施，直至該科考試完畢為止。
（五）考生在赴考途中發生意外處置辦法。
考生赴考途中突發事件一旦發生，要求出事點帶隊教師立即向招辦匯報，包括事件原因、事件性質、涉及范圍等內容。根據考生赴考途中突發事件的性質及危害的大小，把考生赴考途中突發事件分為三個級別：第一等級為受不可抗力因素影響考生赴考（如自然災害等）和發生重大交通事故。應急處置工作組應立即會同各有關部門采取有力措施，做好補救工作。派出由公安、交通、衛生等組成的搶險隊、救護隊趕赴現場進行搶險、救護，現時上報省招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。第二等級為交通工具出現故障，應急預案工作組應立即請交通部門派出備用車輛運載考生，公安部門派出交警到現場維持交通秩序，以防止考生耽誤考試時間。第三等級為道路出現交通堵塞或考生赴考途中出現身體不適等情況。應急處置工作組應立即請公安部門派出交警到現場維持能疏通交通，把身體不適考生送到指定醫院進行醫治，如情況比較緊急要求衛生部門派出醫療隊到現場進行醫治。
為了加強對傳染疫病的防御和監督，考試期間衛生部門要制定監考封閉地和考點預防與控制傳染病的方案。在疫情發生時，及時按有關規定妥善處置。各考點要建立臨時醫療防治站，由考點副主考兼任站長，醫療、疾病預防控制專業人員參與，具體負責考試期間傳染病疫情監測、報告及應急處置等工作，并配備必要的消毒藥械和監考人員防護器材。對患有傳染病的考生應要求其及時醫治。若該考生病情得以控制，醫院認為可以參加高考考試的，考生須于事先向招辦遞交縣級或縣級以上醫院證明，相應安排在備用考場參加考試。
若發生傳染病疫情，考點立即報告招辦，招辦立即向教體局、衛生局及政府領導和市招辦報告?？键c臨時醫療站要嚴密監視患病考生和密切接觸者情況，并按有關規定采取有效處置措施。預備考場應獨立安排其他樓層，適當遠離其他考場，指定專門通道。預備考場啟用，須經考點主考簽字批準，并報縣招辦備案。
（七）高考考試期間涉考人員食物中毒預防處置辦法。
食堂要認真貫徹執行衛生部門食品衛生的相關規定，健全食物中毒報告制度，以便及時采取防治措施。
發生食物中毒或疑似食物中毒事故后，現場人員第一時間通知“120”組織急救，醫療機構開設綠色通道，組織醫護人員對中毒人員進行救治。同時應當迅速向考點所在地衛生行政部門報告發生食物中毒事故單位、地址、時間、中毒人數、中毒人員、就診場所等（如疑似投毒事件立即報公安110）。同時立即將有關信息報告教體局和招辦。教體局、公安局派人員赴現場初步確認屬考生大面積中毒事件后，應立即報告應急處置工作組以及上級領導小組，視情況下令啟動應急預案。并向事件發生地派出應急處理小組，召開現場分析會，進行應急處理，組織各專業隊伍全面開展醫療救護、事故調查、善后處理等工作，防止事件蔓延擴大。
衛生行政部門在對考生進行個案調查時，應根據監考、考生的具體情況，對住院治療的病人可按常規調查，對正在考試的發病者及對照組（未發病者）的調查，待考試結束后進行。對食堂、餐飲單位應立即停止其生產經營活動。當確認發生水源污染，導致無法飲用時，應立即停止飲用，并報告當地政府主管部門。
（八）聽力考試過程出現各種突發事件的處置辦法。
聽力考試進行時，要配備一定數量的外語教師。當聽力磁帶無聲、卡帶或不清楚時，主控室監聽教師要記錄出現問題的時間和播放進度，及時請示主考啟用備用磁帶或備用放音設備。重新播放時，應從出現問題的前一道題開始播放。主考要立即上報縣招辦，經請示市招辦批準后，順延考試時間。如果短時間內問題無法解決的，經縣招辦同意，可通知考生先進行筆試部分的考試，同時盡快排除故障，拿出補救意見報省、市招辦批準。筆試考試結束后，不準考生出場，立即按要求繼續進行聽力部分考試。對于個別考場考生反映聽力效果不好的，監考員應立即把情況向主考匯報。主考應向縣招辦進行匯報，盡快就原因、范圍、涉及考生等情況進行落實。在可能的條件下廣泛征求意見，最遲在考試結束前40分鐘拿出處理意見，將詳細情況報縣招辦，經請示市、省招辦，決定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考試結束不要離開考場。重新播放時，應從出現問題的前一道題開始播放。
考點要配置不間斷電源，與外語聽力放音設備配合使用，防止突發停電。并事先進行測試、演練。不間斷電源在突然停電時，持續供電不得少于30分鐘。停電及處理情況應及時向縣招辦報告。
（九）考點突然停電情況的應急處置辦法。
考試前，各考點必須配合供電部門做好考點學校供電線路和校內各用電部位的檢查維修。要提前做好預想和應急方案，增加搶修隊伍，做到人員、車輛和備品備件落實到位。如果仍然有考點出現停電情況，應以最快速度搶修以保證供電。
（十）應對重大舞弊事件的處置辦法。
考試過程中一旦發生集體舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，應注意保全證據，控制事態，并立即報告縣招辦。組成聯合調查小組，嚴密控制并隔離有關人員，分別進行調查取證，查清作弊情節，嚴肅處理。并及時將調查情況和處理結果書面報縣招辦。調查處理過程中，應注意避免新聞炒作，影響社會大局的穩定。
（十一）發生消防事故的應急處置辦法。
各考點必須加強防火巡查，保障消防水源充足，消防設施、滅火器材和消防安全標志完好有效。嚴禁堵塞、占用疏散通道和鎖閉安全出口，確保暢通。一旦發生消防事故，立即報告119并采取應急措施，確保人員安全。同時上報教體局和招辦。
（十二）出現異常氣候情況和應急處置辦法。
如果出現強異常氣候，各考點必須讓考生提前入考點。
涉考單位必須嚴格執行《安陽縣20xx年高考突發事件應急處置預案》，并對預案進行必要的培訓和演練；發生突發事件時，確保相關人員和隊伍能夠及時開展應急處置工作。確保暢通的信息傳輸渠道，嚴格遵守信息上報機制要求，確保全體考生和工作人員的身體健康與生命安全，確保我縣高考平穩順利進行。
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十七
1、平時在焦爐煤氣主管上靠近交換機端接好u型管，遇停電時及時觀察u型管壓力情況，如壓力為零或微正壓，確定鼓風機跳停。
2、按行程指示器指向，將相應電磁閥的手動按鈕按住，搖動手搖泵，使煤氣行程指示指向中間位置，將交換旋塞交換至全關位置，同時關嚴地下室煤氣主管閥門，按停煤氣保溫處理。
1、打開部分新裝入爐的`上升管大蓋，等放散管打開后逐一關閉上升管大蓋。
2、及時關閉著火的上升管和放散管，待火焰熄滅后再打開，以防爐頂大面積著火。
1、關閉裝煤車電源后，將主令器控制器打回零位。
2、迅速拆開導套拉桿銷，使導套在配重作用下自動提起，若托媒板剛好停在碳化室內，應立即組織人員用手搖裝置和柴油發動機把托煤板從碳化室，同時打開該爐號上升管與觀察孔，以防火焰從機側竄出燒壞車輛及護爐鐵件。
3、手動盤車，兩人撬起抱閘，同時用撬棍撬走行輪，將裝煤車推離火源。
1、關閉推焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、將推焦桿傳動裝置轉到手動狀態，松開抱閘，將推焦車推焦桿用柴油機拖出碳化室，及時對好爐門。
1、關閉攔焦車電源，將主令控制器打回零位，扒出導焦柵內及爐柱附近焦炭。
2、按住導焦柵鎖閉解除手動按鈕，將鎖閉退出，按住導焦柵電磁閥手動按鈕，將導焦柵退出。
3、將攔焦車推離火源，并及時對好爐門。
1、關閉熄焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、若熄焦車內有紅焦。組織人員將車輛推至臨時放焦池邊啟動開門扳把，并開啟水源熄焦。
3、來電后及時將除塵水封內水位，補充到正常液位。
八、應急物資及需求
1、地下室：應急照明、滅火器、可燃氣體報警儀，防爆扳手、手動手柄
2、四大車：滅火器、各手動設施手柄、應急照明、鉗子、手錘、活扳手、撬棍
一、焦臺崗位觀察紅焦情況，及時熄滅紅焦。
二、焦線皮帶機崗位應巡視，發現皮帶上存有紅焦，立即將其除下，如發現有皮帶著火，應及時用滅火器或其他方法撲滅，巡視至來電正常開車。
三、崗位備好手電筒、應急燈
售后服務應急處理方案（匯總18篇）篇十八
為切實加強對全區高考工作的組織領導，確?？荚図樌M行，結合我區實際，特制定本預案。
成立20xx年高考工作領導小組，負責全區高考工作的組織領導和協調溝通。
組長：
副組長：
成員：
區教育局負責做好整個考試招生工作的組織實施，協調相關部門確?？荚嚢踩樌M行。
區監察局負責對考試組織工作進行全程監督，重點加強對考風考紀的監督檢查。具體要求：6月6日下午派人參加在35中召開的考務會；6月7日、8日兩天監督檢查考試全過程。
區環保局負責與有關部門協調，對污染物、噪音等影響考點周邊環境質量的問題進行治理。
區規劃建設局負責對考試期間建筑單位的施工管理，加強對考點及學生夜間休息地點附近的工地在高考期間機械作業的管理，嚴格控制居民區附近工地噪音等污染。
區文體局負責加強對考點和居民區附近娛樂場所的管理，嚴格控制影響考試環境和考生正常休息的噪音污染。
區新聞中心負責高考工作的宣傳，為考生提供各類信息服務。要積極主動采取多種形式，通過多種渠道，加強對政府、教育、公安等相關部門為高考提供的優質服務，確?？忌樌呖妓龈黜椆ぷ鞯男麄鳎ㄓ浾卟坏眠M入考場）。
大同運管站負責加強對營運車輛和從業人員的管理，確保為考生提供快捷、便利、安全的交通運輸服務。
一要高度重視。高考工作是政府行為，是一項政治任務，事關考生的合法權益，直接關系到黨和政府的形象。各單位必須站在深入貫徹落實科學發展觀，全面構建社會主義和諧社會的高度，統一思想，提高認識，以強烈的政治責任感，精心準備，周密部署，強化管理，確?？荚嚬ぷ靼踩樌M行。
二要認真負責。各單位要召開專門會議，按照責任分工，進行安排布置。要制定具體的工作預案，健全完善各項工作制度，落實工作責任，尤其是要結合各自實際，有針對性地制定一些突發事件的應急預案。要加強對涉考人員的培訓和教育，提高對高考工作重要性的認識，使全部涉考人員都能了解掌握工作要求和工作紀律，認真履行各自職責，為高考工作服務。
三要密切配合。各有關部門和單位在認真履行各自職責的同時，還要進一步增強全局意識，相互配合，通力合作。在具體工作中，要及時通報情況，加強溝通和協調，確保考試安全，營造良好的考試環境，保證整個高考工作順利進行。
四要加強督查。各有關單位要結合各自職責，加強監督檢查，遇到突發事件要采取果斷措施妥善解決。
五要精心組織。高考是對一個單位整體戰斗力和精神風貌的綜合檢驗，各單位要進一步增強責任感，精心計劃，精心組織，精心實施，確保高考的公開、公平、公正，把這項涉及千家萬戶和國家選拔人才的大事抓緊、抓實、抓好，讓黨和政府放心，讓家長放心，讓考生放心。