報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短200字 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇一
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍有許多地方需進(jìn)一步完善，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
a.普遍人員對iso的相關(guān)條款及標(biāo)準(zhǔn)不了解，以致對體系的建立不能得到有效的運(yùn)行。
b.很多人員面對生產(chǎn)緊張會無視程序規(guī)定，品管人員之間不相互信任，互相指責(zé)。
c.責(zé)任不清，部分人員"鉆空子"，踢皮球，推卸責(zé)任。
d.監(jiān)督機(jī)制不健全，導(dǎo)致"違法"行為屢禁不止。
e. 品管干部與品管人員交流缺乏，導(dǎo)致很多不必要的誤會產(chǎn)生。
2、對于以上幾點(diǎn)，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
a.總結(jié)20xx年質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，有計(jì)劃的對工作人員進(jìn)行iso相關(guān)條款的教育， 是產(chǎn)品質(zhì)量更高，為公司爭創(chuàng)佳績。
b.進(jìn)一步完善品管組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個職能部門的職責(zé)和權(quán)限,爭取做到組織架 構(gòu)的科學(xué)適用,確保體系順暢有效的運(yùn)行.完善品管干部和品管人員的交流渠道，促進(jìn) 上下級的了解和溝通，減少工作中產(chǎn)生的摩擦。
c.各品管工作人員應(yīng)對自己工作進(jìn)行重新反思，真真正正做到說，做，寫一致。品管 人員要增加溝通和交流，在工作上要同力合作，為公司的集體利益和集體利益而努力。
3、為了將我的工作做到更好，我將做到：
1、在以后的工作中和我將繼續(xù)遵照質(zhì)量方針認(rèn)真做好本職工作,提升自身素質(zhì),及時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),做好質(zhì)量策劃,嚴(yán)格品質(zhì)操縱,確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足市場發(fā)展和客戶需要,在品質(zhì)操縱上下大力氣,加強(qiáng)對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法、項(xiàng)目等的分析研究和策劃.
2、定期向品管干部回報(bào)工作，并及時寫好每月的工作總結(jié),年度總結(jié)等，從工作中學(xué)習(xí)和成長，并把自己的經(jīng)驗(yàn)和其他品管人員交流，促進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
3、良好的監(jiān)督體質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，我將為公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)公司監(jiān)督體質(zhì)的發(fā)展，另外，我也會深入到工廠一線，仔細(xì)查看制作流程，在根據(jù)自己的查找出來的問題，認(rèn)真研究，有針對的對產(chǎn)品質(zhì)量易出問題的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和研究。最終寫出一套切實(shí)可行的辦法。
公司是我們的大家庭，生活在這個大家庭里有喜有氣，但是，只要我們一心一意為公司利益著想，盡職盡責(zé)。我相信，公司發(fā)展一定會越來越順暢，公司也將越辦越大。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短200字 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇二
來公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三個月時間了。現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)，所以對設(shè)備運(yùn)行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況。在工作中我能夠較積極、主動、熟練地完成自己的工作，盡可能積極全面地配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好地相處，配合及協(xié)調(diào)，認(rèn)真按照崗位職責(zé)的要求盡心盡力做好分內(nèi)工作。在新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。
測量員崗位職責(zé)
1、緊密配合施工，堅(jiān)持實(shí)事實(shí)是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。
2、測量前需了解設(shè)計(jì)意圖，學(xué)習(xí)和校核圖紙；了解施工部署，制定測量放線方案。
3、會同建設(shè)單位一起對紅線樁測量控制點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地校測。
4、測量儀器的核定、校正。
5、與設(shè)計(jì)、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準(zhǔn)備工作，制定切實(shí)可行的與施工同步的測量放線方案。
6、須在整個施工的各個階段和各主要部位做好放線、驗(yàn)線工作，并要在審查測量放線方案和指導(dǎo)檢查測量放線工作等方面加強(qiáng)工作，避免返工。
7、驗(yàn)線工作要主動。驗(yàn)線工作要從審核測量放線方案開始，在各主要階段施工前，對測量放線工作提出預(yù)防性要求，真正做到防患于未然。
8、準(zhǔn)確地測設(shè)標(biāo)高。
9、負(fù)責(zé)垂直觀測、沉降觀測，并記錄整理觀測結(jié)果（數(shù)據(jù)和曲線圖表）。
10、負(fù)責(zé)及時整理完善基線復(fù)核、測量記錄等測量資料。
在工作中協(xié)調(diào)好上級、平級、下級很重要，這個需要互相溝通了解，需要多學(xué)習(xí)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；深入學(xué)習(xí)、及時匯報(bào)情況，扎實(shí)工作。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，我順利完成了自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在工作中處處留心，多思考、多學(xué)習(xí)，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)請教、與同事們溝通。技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己技術(shù)上的不足之處。同時利用手上資料加深理解，向資深員工學(xué)習(xí)，提高自己的技術(shù)水平。
工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力；以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過每月學(xué)習(xí)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛煉。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名團(tuán)員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓，做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短200字 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇三
轉(zhuǎn)眼間，來到廣州回天公司已整二個月。在經(jīng)過了一天半時間的新員工入職培訓(xùn)后，我初步了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識。細(xì)細(xì)算來，自進(jìn)入公司的那一天起，在工作和生活上，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的多方面關(guān)心與幫助，讓我倍受感動，從許總將倉庫前滿是泥濘的木板樹起、黃總彎腰將一片沾滿污水的紙屑撿起，再有王總帶領(lǐng)全體廣州回天員工為受災(zāi)地區(qū)捐款，到各部門員工為了春節(jié)備貨加班加點(diǎn)，再到生產(chǎn)員工為了錯鋒用電連續(xù)作戰(zhàn)，商務(wù)文員加班開單都忘記了吃飯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我內(nèi)心深受觸動；另，在二月份公司組織的野外拓展訓(xùn)練中，我身心體味到那一種信任、堅(jiān)韌、無私的精神，看著男女隊(duì)長揮汗如雨，看著大家齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，使我深深感受到回天公司是一個有凝聚力和團(tuán)結(jié)合作精神的企業(yè)，我相信我在今后工作中也將銘記這種團(tuán)結(jié)、友誼、互助的優(yōu)良作風(fēng)；時間沒有一秒不在流動，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和兩個月來對公司了解的深入，我也十分堅(jiān)信只有這樣的企業(yè)才能夠做強(qiáng)做大，我們回天集團(tuán)從一個不起眼的鄂西北小科研所做到今天這樣的成績，現(xiàn)在，回天“十年成就- 輝煌歷程”就在你我眼前，她正如一匹俊馬踏上了征程，在向著實(shí)現(xiàn)“讓世界了解回天 讓回天走向世界”的美好愿景奔進(jìn)。
在進(jìn)入公司后，我第一份工作是在倉庫做庫管員，這使我有幸能夠在第一時間了解到全面的公司產(chǎn)品及相關(guān)知識，經(jīng)過一個月倉庫的學(xué)習(xí)、鍛煉，使我對回天膠業(yè)有了一個系統(tǒng)的認(rèn)知，對公司的企業(yè)文化也從感性的認(rèn)識上升了一個層面。剛到倉庫的時候，對企業(yè)的倉庫運(yùn)作管理等工作還不了解，通過商務(wù)部主管唐艷華、分管倉庫負(fù)責(zé)人邵艷芳及成品發(fā)放庫管員彭石堅(jiān)、柴運(yùn)超、鄧金銀及倉庫文員孟園園等倉庫作為管理等人員的悉心指導(dǎo)和彼此融洽的溝通交流，我熟悉了企業(yè)倉庫工作的基本工作流程和裝卸器具的操作使用及崗位員工的工作職責(zé)和作業(yè)過程中應(yīng)該注意的諸多事項(xiàng)，大家在拉貨、卸貨的過程中都很和諧、友善，共同分擔(dān)任務(wù)，不分工齡長短。新年的鐘聲在他鄉(xiāng)一樣響起，在回天我迎來了離開家在外渡過的第四個年頭，但春節(jié)期間公司為留廠員工所做的年夜飯準(zhǔn)備，許總帶領(lǐng)聚餐等，給予了留廠員工一片暖心的火焰，我就在留廠員工之中。春節(jié)過后，公司組織我們學(xué)習(xí)了《如何做一名優(yōu)秀的員工》、《績效考核》等光碟，使我們感受到公司對員工成長和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)的重視，每一次培訓(xùn)后公司都有安排培訓(xùn)知識分享，這不僅加快了我對更多同事的認(rèn)識，也使我從他們的身上吸收到不同知識的精化部分，從他們的感悟中學(xué)習(xí)，加以思考后就可以成為了自己的財(cái)富，為日后更好更快的適應(yīng)本職工作，為出色的完成自己分擔(dān)的工作奠定了根基！
經(jīng)過在倉庫工作一個多月的鍛煉后，我轉(zhuǎn)到了公司辦公室工作，雖然有在部隊(duì)做著同類工作的經(jīng)歷，但是剛剛到辦公室的時候才發(fā)現(xiàn)有很多不懂的地方，軍隊(duì)畢竟不同于企業(yè)，軍隊(duì)模式固定各項(xiàng)工作基本不輕易改動，企業(yè)則是以客戶為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)績增長為推動力，做任何事情都沒有固化的模式，往往幾分鐘內(nèi)就有可能接到幾條不同的事情需要安排處理，唯有注重效率和責(zé)任意識是軍地相通的，無論是在軍隊(duì)還是在地方企業(yè)，對工作效率和責(zé)任擔(dān)負(fù)的良好意識是共性的東西，就這樣，在同事們的幫助下，我首先學(xué)習(xí)如何展開辦公室的`日常工作，清楚了自己在這個崗位上應(yīng)該做些什么，記下了一些有關(guān)工作的基本規(guī)則，遇到不清楚的地方自己想不出來后及時地請教問清楚，在自己不間斷學(xué)習(xí)的同時，也向同事們請教由他們總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，以求用最短的時間投入到工作中去。
對過去的兩個月進(jìn)行梳理，有以下幾點(diǎn)體會和自身不足需要改進(jìn)的地方：
1 、身邊每一名回天人身上都有值得我學(xué)習(xí)的地方，他們樂觀的心態(tài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，他們不放棄的精神，他們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的自我加壓等等都是我所要學(xué)習(xí)的。
2 、如今，我身在辦公室里做著許許多多看似簡單的事情，我相信，只要努力去做好手邊最近的事，我就是在前進(jìn)！所以，在以后的工作中，我會多向相關(guān)同事虛心學(xué)習(xí)，掌握更多的工作方式方法。
3 、在進(jìn)入辦公室工作后，我覺得我對日常工作還不夠清楚，還不能詳細(xì)知道每天的什么時間要做什么事情，有些時候還要問其他同事或者查閱記錄才能夠清楚要做工作，這方面還要進(jìn)一步對自己加壓。
4 、質(zhì)量體系的學(xué)習(xí)，對于這部分內(nèi)容是我以前所沒有接觸到過的新事物，需要盡快了解掌握熟知。
我20xx年12 月8 日離開部隊(duì)，1 月8 日進(jìn)入回天公司，從我進(jìn)入公司的那一天起，即被這里的良好工作環(huán)境所吸引，想想開始什么都不懂，兩個多月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下我基本適應(yīng)了由“部隊(duì)”過渡到“企業(yè)”的這個階段，真心的感謝各位同事和各位領(lǐng)導(dǎo)！回天公司的前景廣闊，我們有理由相信公司將發(fā)展成為一個實(shí)力雄厚的高新技術(shù)型企業(yè)，身處于回天這個平臺上，我們每一個個人也將會有所作為，接下來的工作，將會面臨更多的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)努力，全力以赴，我知道自己現(xiàn)在能力、經(jīng)驗(yàn)等都還十分有限，工作方面還有很大的差距，工作中有很多地方做的還不夠好。以后我會努力多學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力，全力以赴地做好自己的本職工作，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望，使自己成為一個積極、向上、樂觀的回天人！清析地記得辦公樓大廳里面的電子屏中有這樣一句話：“陽光下做人，風(fēng)雨中做事。”
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短200字 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇四
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短200字 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇五
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，
要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。