通過月工作總結，我們可以了解自己的工作狀態，找出問題所在，為下一個月的工作做好準備。你可以參考這篇月工作總結范文，來了解如何寫出一份詳細、全面的月工作總結。
留學行業工作總結（優質18篇）篇一
自從x年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。
本人于x年畢業于郵電學校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業及學校客戶經理。如下對這些年來的工作總結如下：工作業績：
1、x年x月至x年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了x個客戶的維系、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。
2、x年至x年xx月辦理了校和校班級總機業務，總客戶數量達到了x戶，取得了不錯經濟效益。
3、x年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入。現已簽訂了師范和衛校的翼機通業務。
為客戶服務工作方面如下：
采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發展電信業務。
2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。
3、對于寬帶，將采取以下措施：
1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。
2）定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。
3）大力拓展社會營銷渠道。
4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。
5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。
6）實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉型，促進增量：
1）中小企業、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。
2）根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。
5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。
留學行業工作總結（優質18篇）篇二
認真落實公司的工作總要求，認真把握工作總基調，不斷提高服務集團主業能力，重點突破國電電力等優質客戶，提升優質資產的業務占比。主要落地了國電電力內蒙古東勝熱電、廣東新能源等優質項目，同時，與其他區域單位保持良好長期合作關系，在當地區域形式轉好的情況下，擇機開展業務。20xx年度累計完成回租業務投放17.21億元，國電電力系統內投放合計12.23億元，占比超過70%。
在“營改增”政策全面鋪開的一年里，切實把握直接租賃業務的核心實質，積極調整工作重點，研究吃透集團公司投資計劃的新增項目及決策流程，攜手國電聯合動力公司，科學高效的推進直租業務開展。主要走訪聯系了國電寶雞電廠、國電濮陽熱電、國電電力朝陽熱電、邯鄲熱電、北侖電廠等熱力改造、環保技術改造需求的燃煤電廠，推進了國電電力云南新能源、山東新能源、和風風電等新能源項目。最終與國電電力舟山海上風電公司和山西新能源陽高公司簽署直租合同近12億元。
研究行業相關政策，積極調整業務模式和范圍，積極走訪系統內單位，收集聯系相關部門，統計業務重點需求，出具個性化的保理方案，20xx年度累計完成保理業務投放1.01億元。
在國家“三去一降一補”的供給側改革戰略退出后，全國各區域電力發展的不平衡現象逐步顯現，通過重點研判電力行業及宏觀經濟走勢，增強與國電電力等優質內部單位的業務談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細選優質區域業務，規避落后產能集聚的區域，高效推進業務投放工作。
“營改增”政策對于融資租賃行業產生的巨大沖擊，逼迫著各家融資租賃公司探索一條自己的業務發展路線。國電聯合動力公司自身濃厚的產業背景與融資租賃公司的業務屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實力是聯合動力回款的有效保障，聯合動力更是融資租賃公司開拓市場、拓展客戶的有效渠道。通過聯合動力業務人員的具體引薦，有效的與國電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯系，更為未來業務走向市場儲備了充足能量，從而走出了一條產業和金融深度融合的業務發展新思路。
業務承租人的經營財務狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風險、防止不良貸款發生的重要一環。無論是行業政策還是上下游等外圍環境，或者客戶自身引起的經營財務狀況波動，都對我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡單的催收租金、發票寄送、報表收集等，更多的是針對諸如都勻電廠、國興國強煤業等不同企業所處的區域、行業遇到不利于租金按時歸還的問題，提出包括但不限于股東借款、內外部銀行貸款、票據融資等多種切實有效的解決問題措施。本年特別關注濮陽公司和豫源公司的到期業務對接集團委貸資金續借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個環節銜接工作，保證5億元資金的按時回收。
留學行業工作總結（優質18篇）篇三
中國已成為世界上最大的留學生輸出國，去年出國留學人員總人數接近40萬，估計今年將超過45萬人。
在首屆留學趨勢與服務創新研討會上，教育部留學服務中心國際合作處處長車偉民作了“留學熱與教育國際化發展趨勢”的主題演講，公布了這一數字。
車偉民說，中國留學生規模最大，居世界首位。1983年全國高校一共招收的學生只有40萬人，現在已經超過600萬人。現階段中國出國留學的人數大概相當于1983年全國高校招生的總數。
出國留學人員迅速增加的同時，回國人員數量也在快速增長。教育部留學服務中心發布的相關報告顯示，去年全年受理回國人員登記15萬人，而今年上半年就已經超過這個數字。從人員特征來看，24-30歲區間人群比例最高，占80%；碩士比例最高、一年期碩士研究為主；女性明顯高于男性。從留學回國人員的就業情況來看，主要是國企、民企和外企，做公務員的還不是特別多。車偉民說，隨著教育交流和信息的透明度的擴大，中國自費留學的途徑正趨于多樣化，有個人申請，也有通過留學中介辦理，還有通過中外合作辦學、預科課程這種途徑留學。值得一提的是，因為很多學生和家長希望出國前能有所準備，所以留學預科和培訓項目比較受歡迎。車偉民表示，中國留學人員遍布100多個國家和地區，留學生出現低齡化趨勢。同時，安全問題日益凸顯，現在大多學生都是獨生子女，能不能順利學成歸來，是許多家長都關心的問題。
教育部留學服務中心通過公布境外合法資質院校名單和國外學歷學位認證等幫助公眾認清文憑造假、濫發文憑等不規范的國外私立院校。據統計，該中心20xx年受理國外學歷學位認證人數達95000多人。
這是美國某知名教育集團做的上海教育市場調查的部分內容，為內部資料。是在該集團實習的員工發到網上的。不同于媒體按贊助費廣告費給的評比標準，是最全面最真實的上海美國留學中介排名。對中國學生找留學中介很有幫助。
留學行業工作總結（優質18篇）篇四
20xx年12月1日至20xx年11月30日，受中國國家留學基金委（csc）資助和xxx的邀請，我帶著莫名的興奮來到在科學技術方面久負盛名的英國，在xxx大學進行了為期一年的學術訪問。出于對英國科研機構在學術界貢獻的仰慕及現代大學教學的探究之情，我在這短暫的一年學習生活中，利用盡可能多的機會近距離觀察、體會他們的教學方法、科研思路以及日常生活習慣。現在一年的訪問生活即將結束，我將此次訪學期間的調研、工作及總結如下。
xxx是英國最有影響的一所國立大學。學校始建于1968年；歷史可追溯到1845年建立的xxx。20xx年學校獲得《星期天泰晤士報》年度大學獎項。根據20xx年rae調查，xxx86%的課程達到國際先進水平，其中20%達到國際領軍水平。學校規模在全美排名第xx位，有3500名教職員工，超過xxxxx名學生。學校國際學生約占30%；與中國多所高校開展有本科交換生項目，而來自中國的碩士生、博士生目前也有近百人。
學校下設6大學院：阿爾斯特商學院，藝術學院，藝術、設計和建筑環境學院，計算機與工程學院，生命與健康科學學院，社會科學學院。商學院是歐洲最大規模的學院之一，有140多名教師及5000多名學生；是英國僅有的十個五星級商學院之一，獲得英國高等教育質量保障局的最高教學質量評級；學生滿意度調查中排名第一（根據星期日泰晤士報優秀大學20xx年度排名）。藝術學院全英排名第十，設施非常先進，是英國最好的藝術學院之一。建筑學院全英排名第四，課程得到英國特許建造學會、土木工程學會、結構工程學會、土木工程測量師學會和英國皇家特許測量師學會等專業機構的認證。新聞學系在全英80多所新聞學系中被評為最佳，是全英唯一獲得印刷和廣播專業機構雙重認證的學院。生物醫學學科全英排名前三。
本人此次訪學所在的xxx研究技術中心隸屬于藝術、設計和建筑環境學院，是國際著名的火災科學與技術研究機構，目前有學術和研究人員30名，服務和支撐人員6名。該中心具有一流的科研條件和實驗裝備，包括可開展全尺寸燃燒實驗的600m2實驗大廳、20mw的量熱儀等。
firesert的主要研究方向包括火災動力學、材料燃燒行為與安全性評價、消防2工程、火災時人員疏散行為等。在建筑火災動力學方面，firesert自20xx年以來，開展了受限空間火災燃燒與火焰行為特征的研究，取得了優秀的研究成果，連續在國際燃燒領域頂級期刊combustionandflame和頂級學術會議proceedingsofcombustioninstitute上發表高水平學術論文，在國際上具有良好聲譽，是目前國際上在本項目研究方向上最具影響力的優勢學術機構。
其科研隊伍以我的合作導師xxx為代表。xxxx教授是火災動力學及燃燒學領域的國際著名學者，現為英國xxxxx教授、火災安全工程研究技術中心的主任。xxx教授四十多年來一直致力于火災動力學、材料燃燒行為方面的研究，取得了卓有成效的研究成果，完成國際、國家科研項目50余項，發表論文160余篇，并擔任多個國際學術職務。
firesert科研成員來自英國、希臘、法國、愛爾蘭、中國、俄羅斯、烏克蘭、印度、韓國、贊比亞、意大利等多個國家，是一個多文化融合的團隊。這里的每一個人都有各自的研究方向，而每個人也在其研究領域有著非常豐富的研究成果和經驗。平時上班時間大家各自忙碌著手上的課題任務和教學工作，但每天中午午飯時間，大家會聚在一起聊聊天，交換各自感想和體會。firesert定期召開學術交流和工作安排會議；平時各課題組內部每天都有交流、討論；此外，還定期舉辦聚餐等活動。這些都為我們提供了一個彼此熟悉、相互切磋交流和掌握科研領域最新動態的平臺。
firesert實驗室內的儀器設備不盡在內部是開放的、允許共同使用，而且還供學校所有教師、研究人員、學生使用，而且均是免費，每個經過培訓的人員只需要提出申請就可以按時使用儀器了。管理設備的課題組有對使用設備人員進行業務培訓的義務。這樣全校的科研設備都可以為全校人員服務，充分利用了科研設備，解決了資源重置與浪費的問題，是一個很好的資源共享范例。另外，與阿爾斯特大學的科研設備共享一樣，在英國各大學和研究機構之間的合作很普遍也很成熟，表現為在不同的學校之間可以合作借用，且是免費使用；很多研究所、大學的儀器其實是企業、基金會出錢建立的，因此每個管理儀器的人員有責任維護好設備，并保證大家使用和使用好。這樣的研究體制和設備管理體制的好處是解決了資源設備共享、設備充分利用、減少科研經費浪費、研究人員直接操作儀器等關鍵問題，對于促進3科研進展有極大的幫助，特別是研究人員直接操作儀器可以保證研究人員在科研一線直接獲得和觀察到實驗現象，對發現新現象和創新科研是非常有效的'一種模式。
在交流期間，我還觀摩了部分教學實驗，同時也旁聽了部分教學課程。熱傳導和熱流（heatxxxxxrandxxxxxluids）實驗課程，這是針對在研究生和博士生開設的，ngzhang。要初步了解火災科學，首先還是要以實驗為主，因此在實驗室也極為重視相關技能的培訓，此課程每學期開設14周，每周1次3小時。雖然主要由小尺度實驗為主，但由于火災的危險性，以及英國對防火也十分重視，每次開課首先都要強調一系列安全問題。實驗內容包括：木材熱解引燃實驗，小室轟燃實驗以及熱流測量實驗。在課堂教學外，實驗課并無考試，但對實驗報告的質量極為重視，這一點我認為與國內較不相同。在國內往往注重實驗結果但忽略過程，容易滋生偽造篡改數據等功利行為。但這里注重的是實驗過程，實驗記錄及操作要求極高，必須完全符合規范。即便數據不是很完美，如果能從實驗記錄中發現問題，或者有較合理的解釋分析，也可以拿到不錯的分數。火災工程計算機建模（xxxxxrxxxxxnginfirexxxxxring）教學課程，是關于火災動力學數值模擬的。由于火災的隨機性和偶然性，又不可能進行所有的實驗研究，火災模擬就顯得十分必要。此課程主要介紹基于fds、fluent等軟件進行火災模擬，每學期開課12周，上機4周，每周2次課，每次2小時，授課教師為delichatsios教授等四位老師。總體感覺這里上課注重與學生的交流，學生可以攜帶筆記本進入課堂，進行實際的軟件操作，也方便老師指導。課堂氣氛也較為活躍。另外，幾位老師共同上一門課程，分別講自己研究領域的內容，也是一大特色，這種形式在國內不太常見。
通過一年的認知與感受，我認為阿爾斯特大學及firesert在發展目標、教學安排、行政服務、科研管理等方面均具有特色，總體來說，都能夠以實際情況出發，最大程度激發教師和科研人員的活力，力求取得最好效果。反觀國內絕大部分大學，與之相比的確還有很大差距；因此，這種地方很值得我們借鑒學習。
一年的訪學生活在緊張、忙碌中匆匆度過了。這一年里，我按照開始就擬定的4訪學計劃開展工作，具體工作情況總結如下：
1、熟悉國外的環境與生活習慣，熟悉學校圖書館和實驗室的實驗設備和學校的信息資源，為后續工作開展做好準備。
2、與合作導師交流探討，細化訪學計劃，研究內容重點落實在受限空間（隧道）內火災發展規律上，以數值模擬為主，輔以試驗對比，分析不同熱釋放率工況下火災溫度場分布、風速場分布以及以混合分數界定的火焰高度變化規律。
3、熟悉火災模擬軟件fds6。fds是美國國家標準和技術研究院（nist）開發的火災動力學模擬軟件，20xx年11月推出6.0版本。較之前的舊版本，新版本在燃燒模型、模型構建等方面有了很大的調整和提升。
4、按照mccaffrey試驗報告條件，模擬了4種不同熱釋放率工況下火災，將得到的溫度、風速及火焰高度數據與試驗結果進行對比，驗證軟件模擬的精度以及確定單元網格尺寸大小。在此基礎上，陸續進行了開放空間12組自由火災（無控制風流）模擬、帶頂板空間兩種高度共20組自由火災（無控制風流）模擬、受限空間（隧道）10組自由火災（無控制風流）模擬、開放空間14組受控火災（有控制風流）模擬、帶頂板空間20組受控火災（有控制風流）模擬、受限空間（隧道）28組受控火災（有控制風流）模擬。
5、結合已有實驗數據，完成“xxxxx”學術論文，已投稿；正在撰寫“xxxxxx”論文。
6、參與長廊（隧道）空間內油池火動力特性研究項目，協助一名博士生完成實驗模型的搭建，并開始了前期實驗測試。本項目持續時間3年，后續工作由博士生完成，并形成其博士論文。
7、參加學術交流討論會12次；做學術交流報告一次，報告題目“公路隧道防火救災對策研究”，就隧道火災類型、規模、發展過程、對策及人員逃生條件及行為等方面進行了交流探討。
8、觀摩了熱傳導和熱流（heatxxxxxrandxxxxxluids）教學實驗，同時也旁聽了火災工程計算機建模（xxxxxrxxxxxnginfirexxxxxring）教學課程。另外，還申請了學校針對國際學生（學者）開設的科技論文寫作課程的學習。
9、利用便利的網絡系統和豐富的館藏資源，收集了有關隧道火災和人員疏散方面的文獻。
10、在此期間，還參觀訪問了貝爾法斯特女王大學建筑工程實驗室和華威大學土木工程實驗室，與相關科研人員進行了交流。
在合作導師的指導下，利用數值模擬手段并結合實驗數據，開展了自由火焰和有控制風流火焰方面的研究，據此撰寫了兩篇學術論文。同時，參與長廊（隧道）空間內油池火動力特性研究項目，協助一名博士生完成實驗模型的搭建，并開始了前期實驗測試。（還未完成，由博士生繼續開展）。
在研究中心訪學期間，我深入了解了科研人員在英國大學里是如何工作的，這里面包括分工、合作、協作，獨立完成等方方面面。科研分工非常明確，研究任務必須自己獨立完成，碰到不懂、不會的可以請教，大家也很熱心解答。另外，科研設備（包括我用到的fds6）的先進性自不必說，科研平臺共享也給我留下了深刻的印象。在這里對儀器設備的管理使用上實行無償共享，通過網上預約，拿到許可批復就可以共享試驗設備了；在使用之前，每個人都需要接受操作培訓，由technician負責；這就涉及到另一個的問題，關于實驗室技師崗位的設置：每個實驗室都配備有專門的技工崗位，一般是由經驗豐富、實踐和動手能力很強的技術人員承擔此崗位。他們可以幫助實驗室學術研究人員實現或驗證他們的創新性研究工作。這樣可以使學術研究人員專注于創新的原理性和學術性工作，而不必花很多的時間拘泥于一些具體的結構或細節。這些是國內高校和科研院所應該考慮學習和改進的。我與幾位中國訪問學者交流，大家都對此有一致的感受。
本人歸國以后，將繼續深入進行業已開展的一些研究工作，同時縮小自己的研究內容，做得廣而不深是出國前的主要問題，回國后將注意力主要集中在自己擅長的隧道火災發展規律與人員逃生方面上。
為鞏固在阿爾斯特大學訪學的成果，本人將近一步鞏固和利用業已建立的友好6合作關系，加強深層次的合作交流與互動，爭取在項目申報、合作開發方面有所突破。
計劃開設“隧道火災工程學”課程。結合近年來的研究成果和此次訪學收集的資料，編撰教學大綱和教學講義，為隧道工程專業研究生、博士生課程體系增加新的、而且必要的內容。
留學行業工作總結（優質18篇）篇五
20xx年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅游發展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。
一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續升溫。風景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。
(一)各景區客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從20xx年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從20xx年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
(二)時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以后進入景區的游客人數所占總游客數的比例，由20xx年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
(三)客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由20xx年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據景區實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發送旅游循環車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區車輛總量的34%。景區管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。
一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。
一是責任到位。節前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。
二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。
三是教育到位。組織干部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。
四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務品牌成為新亮點，旅游質量顯著提高黃金周期間，景區廣大干部職工結合iso9001質量管理體系的推行，強化優質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。黃金周期間，景區品牌服務已成為新亮點，也是景區實現旅游由數量型向質量型轉變的重要舉措。
五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富近年來，景區管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區的長足發展提供了重要文化支撐。節日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統文化重要窗口，也已成為景區新的旅游增長點，極大豐富了景區游覽內容。此外，景區管委充分發揮山海特色優勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。
一是構建電視、報紙、廣播、網絡全方位的宣傳平臺，加強景區特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區內建設完善的旅游標示導向系統，幫助游客游覽。
二是在龍潭瀑、潮音瀑等處增設護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。
三是增加太清灣游艇班次，充分發揮出這一特色海上游覽項目優勢。
四是加強景區旅游市場多元化建設，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗某茶、海鮮等當地特產的場所。六、景區執法能力進一步加強，綜合協作機制更趨成熟黃金周期間，景區管委嚴格執法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區市場監管，取締了旅游沿線無證經營的商業攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現象;對非法營運車輛和無證導游等難點問題集中進行了整治;對部分游覽區內存在的封建迷信活動進行了治理;加強對各種逃漏票和倒賣景區門票行為的監管，切實保障廣大游客利益;對衛生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區旅游環境。公安、交警、工商、交通、公交、衛生監督、質監和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區管委工作人員一道，積極協調，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行。
留學行業工作總結（優質18篇）篇六
20_年我行在市行、縣委縣政府和監管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動以及_當地實際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發展、安全合規、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動_行各項工作健康、穩步、跨越發展。
一、業務收入指標完成情況。
截至20_年10月底，我行當年累計實現業務收入987萬元，預計全年收入1200萬元。
二、主要業務發展指標完成情況。
(一)信貸業務。
信貸業務收入實現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業務。
公司業務收入、時點余額和日均余額均實現了穩步增長。截止20_年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。
(三)儲蓄業務。
個人存款?20_年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網點凈增912.47萬元。
三、主要工作開展情況。
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項業務。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰上下聯動精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章以優質的服務吸引客戶大力營銷推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則帶頭攻關保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業務，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基矗。
(二)、堅持品種創新和服務創新多方位發展零售業務。
大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了vip服務方案。開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案。四是加大宣傳力度以業務宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉的每一個角落加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。
(三)、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，防范信貸風險，不斷優化信貸結構。
為增強發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規模帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎工作中，防范信貸風險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找著立足點，明確了關鍵環節。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責任認定。經過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經營理念有待創新。近一年來實踐證明，經營理念和思維差距較大，各項業務開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎管理還有待進一步規范和完善。基礎管理工作距上級和監管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創新。我行將在今后的工作中總結不足，及時改進確保各項工作再上新臺階。
留學行業工作總結（優質18篇）篇七
20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
2、完成了配氣站到dd新區約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。
1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，下降到25%―30%。
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
不錯的氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
公司走過了十個春秋，經歷了一個曲折發展的艱難歷程，面對新的發展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰。
1、按縣委縣府總體規劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
、壩尾槽新區建設主管網將穿越城區主街道和向家壩電站施工區，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區和壩尾槽新區的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區形成三角地帶的用戶供氣區域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區內作業，將會對壩尾槽新區的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區房屋建設不成整體規模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。
1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現兩個新區新增天然氣安裝1500戶左右。商業用氣30戶。
2、加大新區庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。
總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設和xxx在滇東北地理區位優勢及經濟發展的大好形勢，借xxx經濟發展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區居民都能用上用好天然氣，為共創一個和諧美好的社會，為xxx縣的經濟發展建設貢獻我們的一份力量。
留學行業工作總結（優質18篇）篇八
轉眼間xxxx年就過去了，在過去的一年中是我職業生涯轉折的一年。在這一年有很多收獲和進步，也有些不足和缺點。
從xxxx年x月加入公司開始，主要參與了《比對平臺》項目的相關工作。主要工作內容為：
大數據量的圖片處理
核查系統的修改和完善
核查數據查重
統計報表開發
項目技術文檔的編寫
cmmi技術文檔編寫
參與投標書的編寫
處理用戶反饋意見
bug修復
1. 通過項目的進行，技術上得到了很大的進步。如oracle的開發和優化，mvc的使用。
2. 熟悉了項目開發的流程，對軟件生命周期有了更深的了解。
1． 工作安排不是很規范。工作的變化性太大，沒有整體的工作計劃和安排。計劃往往被打亂，整體進度很難把握。
2． 開發流程有待改進。開發沒有經過嚴格的測試和評審，直接就上線使用，往往事后才發現問題，又要發很多精力去修改。
3． 客戶需求控制不到位。客戶說做什么就做什么，沒有什么計劃。突發性和變動性的工作很多。要合理控制客戶需求，經過討論和評審后，再決定做不做，避免走一些彎路。 來年計劃：
1.總結過去項目的經驗和教訓。在今后的工作中避免效率差的工作方式，提升自己的工作效率。
2. 參與新項目的工作，更多的了解項目從開始到結束的整個過程，提升自己的項目開發能力。
3. 更多了參與項目改進和方案選型的討論中來，促進開發工作的質量和進度。
公司的軟件項目還處于探索階段，困難和缺點難以避免。希望通過項目的逐漸開展，能夠形成一套良好的項目開發規范，開發流程步入正規，項目能力不斷提升。同時也希望公司能夠更多的關心員工的切生利益，項目結束后能及時的回報員工，形成良性互動。
雖然過去的一年有了一些進步，但同時感覺到還有太多的東西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公司一起進步，共同成長。
留學行業工作總結（優質18篇）篇九
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優
秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，異常是更新了的業務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八—九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作進取性，工作創新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都能夠納入考核。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三， 注重細節， 注重細節，服務第一 記得章銀環經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
（四）再接再厲，永創佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十一
不知不覺，20xx上半年馬上就要結束了，抓不住的是時間，我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情。20xx上半年對我來說是個挑戰，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰，我相信只有不斷挑戰自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將20xx上半年工作情況總結如下：
對于我20xx上半年是個忙碌的半年從網絡線路的申請，機房網線布置和設備的安裝。每一項都參與其中在工作中不斷的學習完善自己，尤其是交換機的模塊，如果安裝存在問題，會造成交換機工作不穩定，數據傳輸會時斷時續，這將嚴重影響網絡的整體性能。做到打好基礎才能迎合丹行在大連地區做大做強的理念。
在網絡通訊方面，一旦發現通訊故障，我在積極與總行和各網絡運營商取得聯系的同時，運用自己的相關知識對故障進行分析，找出問題的所在，在排除非我行設備故障原因的同時，在第一時間通知有關各方，力求在最短的時間內恢復網絡通訊。保障分行相關業務的順利開展。
為了實現總行五庫精神，實現對大連分行更為規范更為現實各項計算機網絡安全管理和防范制度，完善業務的操作規程；加強網絡要害崗位管理，建立和不斷補充完善要害崗位人員管理制度;加強內控制度的落實，做到專機專用、專人專管、各負其責。不斷的完善大連分行科技制度。
在接下來的時間里，我將在繼續發揚上半年好的方面的同時，努力學習，借鑒一些的好的經驗和辦法，使我行在科技這一方面有一個長足的發展，為我行業務的全面發展提供越來越好的技術支持和保障。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十二
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現著自我人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
留學行業工作總結（優質18篇）篇十三
年累計計劃為9580.72萬kwh，實際完成9045.74萬kwh，超額完成534.98萬kwh，完成累計計劃的105.91%。
2、售電均價（不含稅及不含代征費）
年累計計劃為488.19元/千kwh，實際完成售電均價為493.35元/千kwh，超額完成8.12元/千kwh。
3、電費回收率
年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率為100%。
4、線損率
年度實際完成線損率為4.89%，計劃指標為3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。
1、積極開展安全可靠性評價活動。
2、做好了元旦、春節、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節日和重大活動期間的用電可靠性。
3、完成15起10kv網絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網故障267起。
4、加強10kv線路的巡視工作，嚴格按照規定完善基礎資料。
5、嚴格執行二票三制，保證各項安全措施的落實。
6、認真做好24小時值班工作，保證網絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。
7、20xx年度沒有發生安全責任事故。
1、營銷管理上了新臺階。
首先，進一步理順和規范了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監督力度，漏抄、估抄的現象逐步減少。
其二，加強了抄表質量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，并對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規范和完善了營銷基礎資料，對由于移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。
其四，嚴格執行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現場核實和不定期復查制度；四是組織對30-100kw及以上復合搭入公變的客戶進行清理，嚴格按照公司規定征收變損電量和電費。
2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。
城區由于負荷集中，受季節性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差為12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：
（1）在10kv網絡上，對線路走向迂回的望東1、2線路進行了合并運行；對長生線迂回部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利于維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。
（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。
（3）配合公司的統一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行為。
（4）進行臺區考核表準確度的檢查工作，規范清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合并轉移負荷等方式，并拆除了望江小區天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區電量損耗。對線損高于15%的臺區進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區及10kv線損得到了真實的反映。
3、發揚“三千”精神，加強電費回收。
由于城區電費回收難度較大，中心的全體職工發揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，采取加強宣傳、溝通和協調、按照營銷規程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。
對于一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束后就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶采取首先停電措施，并采取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。
本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十四
一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！一個概率：平均30個電話開發一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！舉例：
“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）。
“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）。
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）。
“賣（怎么了？）”（再一次調動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會了嗎？”“去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。
“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？”“還沒有？”（一般都會這么說，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）。
“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品）“聽說過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉鎮客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價格多少？”“xxx”
“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）。
“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優于他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）。
“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）。
在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產品，并不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方沒有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節里，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發，公司規定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。
1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；
2與客戶進行互動，調動客戶情緒；
3制造情景對話，發揮客戶想象；
4聽說比例，兩只耳朵一張嘴；
5先了解客戶的需求，再推薦產品；
6推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；
7解決一個問題，你的成功率就會提高10%；
8有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；
9提問要多能獲得肯定的回答；
10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；
1.為銷售設計提問，了解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？”“丁經理，忙什么產品呢？”“丁經理，現在打什么蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎么樣？”“丁經理，該備貨了？”
2.調整情緒，感染對方。
3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。
a要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。
b用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）。
5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試。”
6如何應對拒絕？
a客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”
b客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”
在了解需求，介紹完產品之后，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧。”
留學行業工作總結（優質18篇）篇十五
為了認真貫徹落實20xx年銀監會、省銀監局和晉中銀監分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進一步引深壽陽縣銀行業金融機構案件防控工作，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續保持“零發案率”的良好勢頭，促進銀行業金融機構資金運營的安全和業務的穩健運行，特制定本實施方案。
案件防控是一項長期而艱巨的任務，必須保持清醒的頭腦，進一步提高對案件防控工作重要性的認識，增強危機意識、憂患意識、把案件防控放在監管工作和銀行業各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點、標本兼治、重在治本、預防為主，各司其職、雙線問責的原則，切實改變重經營輕管理、重業務發展輕案件防控、重經濟處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領導人員，以及重事后處理輕事前預防等現象，確保案件防控工作全面、扎實、有效地開展，促進壽陽轄區銀行業金融機構依法、合規經營和健康發展。
通過加強對領導干部和員工的政治思想教育和內控建設，建立健全內部各項工作體制、經營管理制度、業務流程，加強對重點領域、重點環節、重點業務和和重點人員的監督管理，形成治理結構合理、內控嚴密，經營合規，操作規范，依法履職，監督有力的業務運營體系，確保案件防控工作和商業賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發生，繼續保持轄區銀行業金融機構“零發案率”的良好勢頭，使轄區銀行業實現“三無”即，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行為、無“黃、賭、毒、黑”等不良行為。
案件防控工作是一項系統工程，必須切實加強組織領導。根據職責分工，晉中銀監分局壽陽監管辦事處負責壽陽轄區銀行業金融機構案件專項治理工作的組織實施，對本轄區案件防控工作負總責。各行(社)均要成立案件防控領導小組，組長由各行行長、聯社理事長擔任，成員由會計、信貸、業務拓展、科技等業務職能部門和基層信用社主任參加。
領導小組負責對本行(社)案件防控工作的開展，負責制定并上報案件防控工作措施、風險應急處置預案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協調運作、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結，每半年要對案件專項治理工作進行總結評價，研究部署下階段工作，并向領導組報告對本行、社案件排查情況和有關責任人員的處理情況。
晉中銀監分局壽陽監管辦事處負責對壽陽轄區銀行業案件專項治理工作的指導、監督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查，并提出整改措施和監管意見。準確上報分局有關案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報分局黨委;對轄區銀行業金融機構高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監控和動態排查。根據排查情況對有不良行為的人員，提出有關處理意見或建議。
壽陽轄區各銀行業金融機構負責對本行、社銀行業案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理，對有不良行為的人員，提出有關處理意見并報晉中銀監分局壽陽監管辦事處;對發生的案件情況進行初步處置，根據案件情況提出對案件有關責任人員的初步處置意見并上報晉中銀監分局壽陽監管辦事處。
為了使案件防控工作取得實效，現階段，主要采取“五雙”管理，即：
一是“雙向包點”，就是壽陽監管辦事處的監管人員和各行、社的負責人均要分別對所屬機構網點進行分片包點，將每個機構網點落實到每個領導人頭上,對內控管理薄弱，案件隱患較大的，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構網點案件防控工作進行實地檢查，對其存在的問題監督整改。各行、社負責人包點名單要在7個工作日內上報壽陽監管辦事處備案。
二是“雙重管控”就是既要管好業務，更要管好人。二者要同時管好，人的因素至關重要。案件防控,關鍵在人,切實把好選人、用人和監督關,就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據銀監會防范操作風險13條規定和干部交流、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”。“四項制度”要求，加強改進和完善內部控制，按照“權責分明、平衡制約、規章有效、運作有序”的原則，規范業務流程，加大對其決策系統和權力運用中的制約和檢查監督，真正做到有章可循、照章辦事，把風險隱患降到最低程度。
各行、社每月要對所屬分支機構重要空白憑證、庫存現金、計算機授權管理情況進行一次現場檢查;每季組織對內控制度執行情況進行一次全面排查，發現可能存在的風險點和隱患漏洞，及時加以糾正。同時，要根據排查結果和存在的風險點，監督有關機構抓好整改，并及時將每次檢查查情況報壽陽監管辦事處備案。
各行、社要加強對從業人員的教育、管理與監督，嚴格把好”三關”即進人關、用人關和監督關。切實從源頭上防范和控制操作風險和道德風險，特別是要切實加強對高管人員可能發生的權力失控、決策失誤和行為失范實施動態監管。密切關注從業人員的異常行為動態，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查，對發現有違規違紀，以及涉黃、賭、毒、黑等不良行為的，一律不得任用，防止“帶病上崗”，已經任用的，要立即調離。晉中銀監分局壽陽監管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區銀行業高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據排查情況對有不良行為的人員，提出有關處理意見或建議。
三是“雙向排查”，就是內部自查自糾與外部現場檢查相結合。根據省局提示的“十二項重大安全隱患”，組織開展了對重點資產負債業務如大額存取款業務、票據貼現業務要建立動態監測臺帳，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現金、計算機授權管理等內控制度執行情況進行一次現場檢查，嚴密防范操作風險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領域、重點環節、重點業務和和重點人員要下大功夫，檢查監督要經常化、制度化。
從20xx年4月開始，按照山西省銀監局和晉中銀監分局的統一部署，在轄區集中開展“案件風險排查”活動，農信社和農業銀行確定為今年案件防控的重點。因此，農信社、農行系統排查面要達到100%，排查的范圍、內容和時間要求按照省市銀監局的統一部署開展。此項工作至6月底結束。要將排查情況和對違規違紀人員的處理情況上報辦事處。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查，排查結束后，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》，及時全面地了解和掌握銀行業金融機構高級管理人員日常行為規范、思想作風。
四是“雙向監督”。就是要內部審計監督與社會監督相結合，各行、社要高度重視內部審計監督機制建設，盡快充實稽查審計人員，提高內部審計的持續性、有效性。稽查審計部門每季要對所屬網點的重要空白憑證、庫存現金、管理情況進行一次現場檢查;每季度要對計算機授權管理、內部授權等內控制度執行情況進行一次排查，發現可能存在的風險點和隱患漏洞，及時加以糾正。
各行、社要根據業務工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調。要明確具體的操作程序和規定，并確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業務可能帶來的風險隱患。各行、社基層營業網點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上。壽陽監管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業案件防控舉報獎勵辦法》，下半年，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進行現場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴肅處理。
同時，要加強與地方紀檢、監察，以及公安、法院等有關部門的溝通與協調，在銀行業金融機構、政府有關部門和社會各界聘請一批責任心強，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監督員》，首批監督員初步確定為20名左右，主要職責全方位收集、掌握有關案件防控和風險防范，以及從業人員的行為動態情況，搭建起全方位監督平臺，形成信息共享機制，構建預防案件的群防群控監督網絡，認真做好案件防控和風險隱患的排查工作。
五是“雙線問責”，就是建立案件防控和防范風險責任追究制度，嚴格執行“一把手”負責制和“一票否決制”，實行誰監管，誰負責，誰管理，誰負責、“一把手”負總責，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管、責任有人擔”真正把案件防控和防范風險工作落到實處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發事件應急預案》和〈案件防控工作規劃〉，與所屬分支機構和網點負責人層層簽訂《案件防控工作目標責任書》，分解落實責任制。20xx年度案件防控工作目標責任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監管辦事處舉行。
各行、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導致發生案件的，要實行“雙線”問責，即：既要做到及時處置，及時化解，又要分別追究高管人員和監管人員及有關責任人的責任，做到事實清楚，定性準確，處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關人員責任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的，將嚴肅處理，并追究理事長、主任、行長和有關分管領導的責任。在處理標準上，實行經濟處罰與處理人員并舉。
要堅持嚴格按照有關法規追究，確保依法辦事，依法行政，根據不同情況實施監督。做到既要對事，又要對人，教育與懲戒相結合，以增強高管人員和監管人員的責任感。在處理方式上，對案件專項治理工作不力，發生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責，并建議給予主要和直接責任人下列相應的處理：主要包括：一是紀律處分，如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職、停職、、限期調離、解聘專業技術職務、辭退;三是經濟處罰：包括罰款、扣發考核性工資;四、其它處理：包括批評教育、限期改正、責今書面檢查、通報批評等。紀律處分、組織處理、經濟處罰、以及其他處理可以并處。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十六
xxx年上半年，個金業務收入完成進度僅為40。91%，在各業務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發展的黃金時間，為明年的發展奠定基礎，現就xxx年上半年的個金業務發展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規劃，具體如下：
1、儲蓄余額發展分析。
（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點均增長422萬，處于負增長的網點有七個，分布在城區、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
（2）余額發展抓手不足，未能實現常態化發展。
上半年，通過提高商貿結算優惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續費流失嚴重。代收代付業務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個商貸款是3。37%，最低的消費貸款是1。19%。
（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20—50萬元區間段客戶賬戶比重0。3%，但上年年新增余額達到1。03億元，已經成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發展。同時，沒有充分利用我行大理財的優勢發展新增優質客戶，產品滲透率有待提升。
2、信用卡業務發展分析。
（1）多措并發，多項指標得到有效提升。
信用卡業務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創新發展模式，推動了發展，上半年，新增發卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發率達65%；**支行僑匯卡發卡量近600張。
（2）發展心態不端正，導致發展不平衡。
我行信用卡的發展分化明顯，城區、開平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態化發展機制，發展不平衡，發卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業務收入完成僅為計劃調整后的23。75%。
3、綜合理財業務發展分析。
（1）發展整體向好，但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業務向好的發展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業務收入同比多增57萬、增長24%。
基金業務銷售量同比新增1。47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業務發展樹立了榜樣。
但貴金屬業務不受重視，沒有找準客戶群，導致發展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個金業務收入進度的后腿。
（2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經理人數為33人，實際配置專職理財經理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會、**和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但**和**支行配備不足。專職理財經理中基金從業資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會1人，其他支行為0。
4、個人國際業務發展分析。
（1）發展平平，乏善可陳，業務收入缺口大。
我行通過個人國際業務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業務發展，上半年，個人國際業務收入為241萬元，完成調整后計劃的40。11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業務量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個國際匯款業務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
（2）郵銀聯動，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質量。
上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監管部門對我行的質量評價有所提升。
5、電子銀行業務發展分析。
（1）多層面、多方式，促進電子銀行業務新發展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業務的新發展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬戶，激活率48。29%，全省排名第五；個人網銀新增1。33萬戶，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發展之路。
聯合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發中醫藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。
6、網點服務方面。
上半年，我行協同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現場檢查發現的問題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現場服務管理能力得到較大的提升。
個金業務是一項先投入、產出周期長的業務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業務；提升個金可持續發展和轉型發展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：
1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩步增長。
（1）抓支行的業績提升：一是抓新網點業績提升，新網點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網點余額提升側重柜臺外市場開發；二是抓現有網點的業績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發動機。
（2）抓好商貿客戶開發：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優惠，升級優化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯合開發，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業務的拓展和大客戶維護開發：配合其他業務的開發推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發點、關系人和關鍵人來拓展代收付業務，重點客戶跟蹤開發，突出代收付項目行業特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關系人發掘需求批量發展；加強對現有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、vip客戶信息管理，做好中小客戶開發和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。
（1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上vip客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關系；二是著力加強對網點大客戶發展指標的考核激勵，建立并完善網點大客戶發展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優化；二是達成大客戶結構優化；三是通過形成業務發展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數量和余額占比。
（2）將以大客戶數量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進vip客戶優惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優化外拓措施，促進快速發展。
下半年，我行信用卡業務將圍繞“增發卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發展。增發卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰法，創新一種模式。
（1）強化三大主營措施：首先是持續強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續開展網點破零競賽，力爭實現每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業務聯合對優質目標企事業單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發，通過網格化競標等方式明確開發單位，通過多產品線聯合上門營銷實現開發效果最大化。
（2）強化樹立以客戶為中心理念，持續開展整合營銷，發展“高價值目標客戶”：借鑒同業正在實施的戰略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發展高價值關系客戶（在本行辦理了多項業務，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。
（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業經驗，總結提煉前期小規模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數量，與名單制營銷、團辦營銷等戰法相結合，發揮直銷客戶經理“專業的人做專業的事”的力量，提高項目業績；另一方面，揚長避短，充分發揮我行基礎客戶多的優勢，探索開展信用卡發卡的電話營銷，探索出一條可持續發展之路。
（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；二是加強動態管理和發展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰斗力。
4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發。
（1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業務助力營銷。加大存量和新客戶開發力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規定動作。
（2）整合做好工資代發類和校園項目客戶電子銀行開發。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發工資類客戶盡量到網點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發展客戶。分行已成功開發校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發力度。
（3）優化布局，提升設備的運行效率，支撐業務發展。按照上級要求，科學合理布局網點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優化大個金結構，細化產品，促進均衡發展。
（1）要繼續加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續傳達郵行理財業務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
（2）要加快理財類業務的發展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業務而講理財業務，要真正把理財業務作為戰略業務來抓。
（3）要把保險業務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入pts（聯動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰操作等，提高團隊的營銷能力，推動業績的提升；強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。
（4）要大力抓好貴金屬業務發展。把這項業務作為一項長期的戰略業務、創收業務來培育、推動，迅速發展外部大客戶，快速做大貴金屬規模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業務的綜合貢獻度。
（5）要持續做好基金定投平穩發展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經理基金業務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶，細化分層，創新推動個人國際新發展。
（1）注重現有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續費優勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，后續將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協議，實現資源、客戶共享。
（3）繼續想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個人國際業務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀發〔xxx〕122號）對每月的差錯數據進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業務的良性發展。
7、強化考核，全面提高網點服務管理水平。
通過加強服務考核、明查（暗訪、錄像檢查）、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。
展望xxx年下半年，個人金融業務仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執行力，個金業務必定能克服困難，向全年目標沖刺！
留學行業工作總結（優質18篇）篇十七
20xx年已經過去了，在部門領導的正確指導下，取得了一些成績，同時也存在很多問題，為了彌補不足，在20xx年中能更好地完成工作，總結經驗，提高自己的業務技能和各方面協調能力，現將20xx年度工作情況總結如下：
及時收集、匯總國家相關部委、省、市等部門出臺的關于低碳方面的政策、法規等；分析研究適合本公司的政策法規；根據能源管理體系要求，做好內審及外審工作。出版低碳簡報5期。
編制省交通廳、無錫市交通運輸局等有關領導實地調研低碳港口建設進展情況材料。收集、整理江陰港創建綠色低碳港口主題性項目驗收材料，并順利通過了省級預考核和部級考驗驗收工作。參加了中國港口協會、省交通運輸廳、無錫市交通運輸局等單位組織的業務培訓和會議工作。編制交通運輸部交通運輸行業重點節能低碳技術推廣目錄申報材料（風光互補供電系統、輪胎吊油改電、分布式風力發電系統）。編制中國交通企業管理協會現代化創新成果申報材料。
積極申報省交通運輸廳、市經信委等上級主管部門節能減排項目補貼資金，20xx年共獲得省交通運輸廳115萬元、江陰市經信委7.33萬補貼。與交通運輸部水運科學研究所合作，對港區內內燃驅動起重機和卸船機進行效率檢測，獲得資金10萬元。
積極做好項目實施和維護工作，如能效管理平臺和樓宇電能在線監測系統。針對新上的集團公司節能減排項目進行項目前期的備案工作。做好項目前期工作，如通用碼頭港池泊位的備案、岸線、初步設計、施工圖設計等批復。
編制長江港航物流聯盟綠色航運專委會會議資料，并做好會務工作及日常事務。配合辦公室做好八省市港口（港航）協會聯席會議的會務工作等。
積極完成領導交辦的事宜。在以上工作中，我覺得我的思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠后的現象。在明年的工作中，我要更加嚴格的要求自己，加強多方面的專業知識學習，努力提高自己多方面的專業知識水平和業務技術能力，領導交待和安排的工作要又快又好的完成，為集團公司的進一步發展貢獻力量。
留學行業工作總結（優質18篇）篇十八
哪個英國留學中介比較好呢？這是困擾很多想要出國留學的學子的問題。伴隨社會經濟的飛速發展，有能力選擇出國留學去開拓自身的知識面和視野的人日漸上升。網絡上那么多的英國留學中介，讓人難以抉擇，對于留學生應該選擇怎樣的英國留學中介才能更好的實現自己的留學夢想呢？下面呢，優越留學的專家譚老師，給大家介紹一些判斷留學中介好壞的方法。
任憑留學顧問和銷售人員吹的天花亂墜，如果沒有留學資質，這樣的中介，基本不用考慮。大多數這樣的中介有兩個特點就是什么要求都說能滿足，并且價格非常便宜。如同能包治百病的神藥，其實很可能什么都不能治療。
現在市場上大部分有資質的留學中介都具有相當的專業性。像有的中介做英國很專業，有的中介做澳洲很專業。要找有很好專業延續性的機構做留學申請，是因為他們具有多年的留學申請經驗，并且跟校方關系良好，信息準確并且更新迅速，能夠最大限度的幫助學生量體裁衣，更好的滿足學生的需求。
因為顧問是整個留學過程中直接負責學生的申請進程。好的英國留學中介會定期給顧問做留學培訓，校方培訓和信息更新，這樣的顧問有比較全面的能力更好的幫助學生找到匹配的留學之路。第四，就是要了解一下學生辦理留學完成后的相關后續服務是否到位。比如行前培訓，很多學生在臨出國之前比較迷茫，不知道下一步該干什么了，這時候的行前指導可以幫助學生快速進入留學狀態。又比如幫助家長做探訪簽證去探訪正在留學的孩子等等。
優越留學的王老師介紹，選擇中介還可以考察一下一些側面因素，如：前臺接待是否專業：員工是否著統一工裝：辦理需要等待時間是否合適：辦公環境如何：公司有否有完整的電子管理體系等等。留學是個涉及細節很多的行業，從開始辦理到海外大學入學，會經過很多環節和長達1年的辦理周期，因此一個專業機構辦理的學生越多，在相關方面才會越有經驗。另外，是否辦理多國業務，這也是衡量中介規模的一個重要指標。
通過上面的介紹，相信大家也都知道留學中介的選擇是很重要的一點，這樣才能不被騙，才能順利的辦理好一些手續，才能去到理想的學校。
以上是優越留學的兩位老師給大家提的一些建議，您無論遇到學習或生活上的問題，包括升學、轉學、簽證等問題，都可以隨時與優越的老師們取得聯系。優越教育擁有一流的留學專家，我們的留學顧問90%全部是從國外留學歸來，有著豐富的英國留學生活及工作經驗，我們的留學顧問可以將切身的留學感受及中肯的建議給到我們的學生。這一點，只有優越教育可以做到！優越教育與英國眾多學校和教育機構建立了招生戰略合作關系。與我們有合作的英國大學將優先處理我們學生的申請，從而贏得留學先機。優越教育無論是在海外還是國內，一直擁有極好的客戶口碑。
一個好的英國留學中介可以幫助留學生實現夢想，所以希望大家擦亮眼睛，認真查證，找到一個最適合自己的英國留學中介。祝好運！