演講稿是演講者根據幾條原則性的提綱進行演講，比較靈活，便于臨場發揮，真實感強，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處。好的演講稿對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿下面是小編幫大家整理的優秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇一
其實，我是xx年畢業的，很多人問我畢業后的兩年去了哪里，做了些什么，可以說，那兩年 是我迷茫的兩年，困惑的兩年，我沒有固定的工作和收入，顛沛流離，有時甚至淪為酒吧的賣唱歌手，賺取小小的費用用以維持生活。所以，從那時候起，我心里就暗暗下了一個決心，我學習的是師范專業，我的專業知識應該為祖國的教育事業奉獻力量，而不是做著平淡又無趣的賣唱歌手。因此，我朝著這個方向努力，終于于xx年9月進入了瀏陽市教育系統工作。
來到位于山沖的南岳國輝小學，給我第一印象就是巍峨的大山以及郁郁蔥蔥的樹木，空氣中夾雜著泥土的芳香那樣的沁人心脾。學校只有兩個住校老師，一到晚上，夜比城市里黑多了，山里的人們在9點鐘以前都已睡眠，而在城市，9點只是夜晚的開始。另外的一位老師也早已睡了，我卻遲遲睡不著，這時，一種強烈的孤獨感席卷我身，不停地追問自己：我的選擇是對的嗎，我應該來到這邊遠山區韜光養晦嗎?那晚，我落下了一滴淚…….
還好白天人們都很熱情，老師們對我噓寒問暖起來，學生們也開始用好奇的眼光打量著這個新來的胖老師，剛開始，他們講話我是完全聽不懂的，我還和家人打電話開玩笑說我到日本了。但是時間一長，語言障礙基本消除了，我不但能聽懂，而且還能別扭的講一部分了。慢慢的，我開始融入到這里的環境。
學生們真的很可愛，他們沒有受過任何壞的影響，就像山里面的小花小草一般，問的問題也很幼稚，他們不知道湘潭在什么地方，我就特意帶了一張地圖并在湘潭的位置畫了一個小圈，告訴他們，這兒就是徐老師的家，他們就用尺子量瀏陽到湘潭的距離，哇!只有兩厘米，好近啊。我笑了。
給山里孩子一雙翅膀，他們準能比城市的孩子飛得更高!因為他們能吃苦，他們經歷過磨練，他們和大山一樣有靈性。這是一位駐扎山區幾十年的老教師說過的話。慢慢的我用行動證明了這句話，我和我的孩子們，在xx年瀏陽市南區藝術節用真誠無華的表演征服了觀眾。
山里的孩子能吃苦。從一件他們從沒有見過的樂器——葫蘆絲到他們的時候，那一天是10月9號，從那一天開始，我們開始了短暫而艱苦的排練，從吹不響到能吹一首完整的歌他們只用了兩天，從拿到節目的譜子到上臺比賽他們只用了4天，我不得不佩服他們的進度，然而這一切與他們的刻苦是分不開的。山里人都說徐老師給村里帶來了藝術和希望，所以我們那次節目的名字就叫希望，乘著那音樂的翅膀，去往那希望的彼岸!
山里的孩子有靈性。也許是從小聽慣了鳥鳴，也許是從小就生活在畫里，這里的孩子都是從小就具備了音樂天分的，只是缺乏一個點撥的人，而我非常的榮幸能但此任，這真是一個偉大的使命，我的職責能給人們帶來藝術和美，從而能帶來幸福，這該是多么幸福的事情啊!孩子們一點即通，幾天以后，指法純熟，不等我講解希望的內涵，他們仿佛已經參透，是的，他們每天不都生活在希望之中嗎?他們不就是明天的希望嗎?所以水到渠成，更加渾然天成!
奇跡!!與其說是我創造了奇跡，還不如說是孩子們的奇跡。在這里，真能凈化靈魂，將以前在城市的利益熏心和渾渾噩噩一掃而出，自己仿佛也是一個長不大的孩子，小時候總盼望自己長大，爸爸說，你快點長大，長大了就可以不讀書了。長大了才知道，那時候是多么的幼稚。誰知人一長大就渴望幼稚，每天生活在勾心斗角中真的很辛苦。
很幸運，如今我依然能看到那些少年，站在操場上嬉戲、做操，坐在教室里讀書寫字，如今我還能看到久違的鮮艷的紅領巾，這真是美妙的地方!
感謝孩子們，看到你們的進步，看到你們的素質在一天天提高，我慶幸我還做了一點事，相信我，我還會把你們帶到更大的舞臺，給你們裝上更大的翅膀，讓你們飛上更高的藍天!
接下來的很多的比賽，對我自己來說，都是一個個的機遇，對于孩子們來說，都是一次次成長。我們排練很辛苦，山里的人們早上6點多就能聽到我們禮堂里傳來的歌聲，晚上12點，我的房間還燈火通明，那是我在網上不停地在找資料學習然后借鑒。終于，我們每次的比賽都很成功，也獲得了很多的榮譽。我帶領著南岳國輝小學的小小音樂家們，正一步步地走向更大的舞臺。
現在有人不斷問我：徐老師，工作三年后有沒有想過要離開，或去向更好的環境里發展呢。說不想是假的。但是，我現在卻和當初來的時候想法有了很大的改變，當初，只想快點飛出這山沖，可以說，那種思想是極端小我的，只想著自己的成長。不顧祖國給我們但當的責任。如今，經過近兩年的工作，我動搖了，我愛上了這一片土地，愛上了這里的學生，愛上了這里的一切，當孩子們每天呼喚著“徐老師”這三個字的時候，我就體會到了肩上的擔子有多么的沉重和神圣，我愿意把我的青春燃燒在這一片熱土，我更愿意做一株美麗的丁香，雖然只散發著小小的芬芳，但卻能芳澤四周的小草，然后融入這茂密的森林，澤被蒼生!
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇二
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家上午好！
我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠，可我以前對寶成的了解程度卻不是很深。但通過為數不多天的所見所聞，使我了解到了寶成的企業文化，同時也被寶成的企業文化深深吸引。寶成景區千姿百態、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現了自然環境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術殿堂。我再次為自己能在這樣一種優雅的環境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業的好員工。<
提到愛崗敬業，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業業、任勞任怨、精益求精”。每當機器出現故障時，田師傅總加班加點地搶修，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業領導的贊賞。當我們問他：“您為什么對工作如此熱情？”田師傅總是談談一笑，說出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：“領導把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負領導對我的期望。”多么可親可敬的老人啊！他的這種“愛寶成、愛企業、無私奉獻”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且發揚光大。
在經濟飛速發展的今天，行業競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業要想在激烈的競爭中得以快速發展，個人要在企業中得以生存，企業員工必須發揚寶成人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為寶成企業發展準備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領導的事情。”在這里我要大聲說：你錯了。在寶成企業發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業的實際行動，必將成為寶成企業發展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標，總要有個發展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。現在我們既然選擇了服務這個行業，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？那就是“愛崗敬業，樂于奉獻”。
古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。”從我做起，從小事做起，從現在做起。這才是我們愛企業、愿為企業做貢獻的實際行動。如果我們把工作當成一種享受，把工作當成一種使命。那我們的寶成企業一定會蒸蒸日上，興旺發達。
做一個愛自己企業的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為寶成發展的錦繡前程就是我們的明天。
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！
今天很高興能夠站在這個講臺上演講，我演講的題目是《立足本職，愛崗敬業，成就未來》。
我是集團公司的一名普通員工，我叫xx，今年元月4日進入集團公司黨群人事部工作，主要負責人事工作，現兼做黨務工作。回想近一年的工作，最大的感受就是充實、滿足與成長。這里的每一個人、每一件事都在感動著我、激勵著我、引導著我，讓我在工作中干勁十足，對自己和公司未來的發展充滿了信心。 俗話說：初生牛犢不怕虎。剛入職的大學生都懷揣著干一番事業的雄心抱負，同樣我也不例外。但如何才能在平凡的崗位上實現自己的人生價值呢？有許多人在思索，許多人在追求，也有許多人感到困惑和迷茫。我一直認為一個人的職業觀念決定一個人的人生奮斗目標，也決定了一個人的職業生涯高度。我的職業觀很簡單：一心一意，盡職盡責，立足平凡，做好自己的本職工作。我想，如果我們每個人都在普通的崗位上實現平凡的價值，無數個平凡就鑄就了偉大，無數個普通就成就了非凡，那么福漢木業集團定能在我們大家的共同努力下實現燦爛輝煌的明天！
細想近一年的點點滴滴，從開始對工作不知從何下手，到現在能較好地完成本職工作，這首選要感謝我的上級領導，感謝他們不管是在工作方法、工作技巧、工作思路上，還是處事原則、處事分寸上都毫無保留地傾囊相授，讓我受益匪淺。從他們身上， 1
我學到的不僅是工作經驗、為人處事的方式，還有一種品德，一種精神，那就是在工作中恪守職責，以飽滿的熱情，“立足本職，愛崗敬業”。
企業是人生的大舞臺，是個人發展的依托。我們只有立足本職、愛崗敬業，才能實現人生的價值，成就個人的未來。
那么什么是愛崗敬業呢？可能有很多人會認為，每天加班加點地工作才算是愛崗敬業，其實不是的。愛崗不是沒日沒夜地工作，敬業也不是任勞任怨地工作，而是將自己的工作當成一種精神享受的人生追求。它表現在工作中的勤奮和主動、積極和上進、自信和創新。加班再多而沒有效率那不叫敬業，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業，機械式地勞動而不用腦子，沒有創新那也不叫敬業。在我國敬業者的楷模比比皆是，比如虞海龍、許虎、李素麗、張瑋、王順友、任長霞、許振超……，他們都是把工作當成人生的追求，把工作當成人生中的一種享受。他們是我們的表率，我們的楷模，我們的榜樣，我們學習的標桿，他們都在平凡的崗位上實現了個人的價值。在一個企業中，由于每個人的職務不同，崗位不同，工作內容也不同，但只要我們認真履行好自己的職責，堅守好自己的崗位，恪守職責，做事不拖沓，工作不懶散，按時完成本職工作，那么我們就是一個合格的愛崗敬業者。
愛崗敬業，就是立足本職，從點滴做起，從小事做起，抓緊每分每秒，及時準確地做好每件工作。如財務部算準每一個數據是愛崗敬業，辦公室寫好每一篇文稿是愛崗敬業，發展部起草好每一個發展規劃是愛崗敬業，人事部做好每一次考核和招聘也是 2
愛崗敬業。愛崗敬業體現在工作中的方方面面，點點滴滴，它是一種工作態度、一種精神、一種理念，因此，我們在工作中要腳踏實地，盡職盡責，忠于職守，認真做好每一件小事，用實際行動踐行愛崗敬業的實質內涵。
古人云：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。在今后的工作中，我會從小事做起，從點滴做起，在鍛煉中不斷地提高和完善自己，用知識武裝自己的頭腦，并善于學以致用，以學習促進工作，以工作樹立品牌，以品牌提高價值，以價值促進個人事業的發展。我會以滿腔熱情投入到工作當中去，我相信在集團領導的精心栽培下，通過個人的努力能夠在這平凡的崗位上實現個人的價值，讓自己在所從事的工作中找到幸福感、榮譽感和成就感。 親愛的同事們，企業的榮辱興衰是我們的，企業的明天也是我們的，讓我們攜起手來，立足本職，愛崗敬業，樂于奉獻，共同成就企業和我們美好的未來！
我的演講完畢，謝謝大家！！
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇四
我叫xxxx，現任機關工會副主任，今天，我演講的題目是:立足本職，愛崗敬業!
有個偉人曾經說過:誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業才是最有效的途徑!
愛崗敬業，默默奉獻，對我們每個年輕的工會工作者來說，是立身做人，干事創業的基本要求。不能轟轟烈烈的干一番驚天動地的大事業，何不像蜜蜂采蜜、春蠶吐絲一樣，為人類奉獻一絲甜蜜和溫暖;不能成為精英奇才、商賈名流，何不從平凡的崗位做起，做一名誠信可靠，勤勞樸實，默默無聞的普通勞動者呢?
人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，愛崗敬業，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好:今天工作不努力，明天努力找工作;不愛崗就會下崗，不敬業就會失業!
前不久，我們聆聽了礦山愚公付來成和大愛至善謝延信的先進事跡報告會，無不被這兩位樸實礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學習，奉獻不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。
我們都應該以付來成、謝延信為榜樣，認真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把服務職工群眾一點一滴的小事做好。組建好一家工會，發展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業的具體體現。
古人說:不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現在做起，用火熱的*，用嚴謹的作風，用感恩的心態，去譜寫我們鄭州工運事業的美好篇章吧!
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇五
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家上午好！
很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個展示自我的機會。
和在座的大多數同仁一樣，我也是在人生的旅途中經歷了若干個公司和崗位的磨練之后，義無反顧地選擇了人保財險。剛剛進入人保財險這個行業的時候，面對深奧的條款、業務的壓力、客戶的冷漠，我也曾經茫然過、苦惱過、彷徨過，甚至想到了退縮。然而，在公司經理室的領導下，同事們的熱情工作中，支公司日新月異的蓬勃發展深深的打動了我，感染了我、也鼓勵了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財險這片人生的舞臺上，扮演好自己的角色，實現自己的人生價值。
在以前，我對人保財險沒有過多的了解，進入公司后我才知道保險事業的重要和偉大，就汶川5.12地震災害來說，人民的生命財產遭受了巨大的損失，上百萬災區人民在廢區中經歷著劫難。此刻，在受災群眾臨時居住的帳篷下，在抗震救災的最前沿，隨處可見我們保險人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動快速理賠機制、余震漫延到哪里，保險理賠就進行到哪里；他們向災區人民捐款捐物，有的甚至和當地軍民共同筑起抵御地震、保衛家園的長堤。5.12大地震中，人保共向四川災區支付各類保險賠款31億元。無數動人的故事，如滔滔洪水，時時撞擊著我的心靈，讓我愈發懂得保險事業的偉大。
哪里有困難，哪里就有我們保險人的問候；哪里有事故，哪里就有我們保險人的足跡；哪里有災難，哪里就有我們保險人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險人及時送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語，讓他們重新揚起了生活的風帆；在突發事故的病人床前，是保險人送上了救命錢，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險人用他們的愛化解了無數的風險。尤其是在我省的偏遠地區，也同樣有著我們的保險工作人員，不怕路途艱苦，出一次現場就要耗時一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務，贏得了社會的認可和客戶的信任。
是啊！正是這些可敬可愛的人，以自己樸實的行動，無言的付出，保障了保險事業的承諾和誓言，編織著人保財險美好的未來。
無數個感人的事例使我明白，其實每一個保險人，都在以自己無悔的激情，在平凡的崗位上無私地奉獻著。而我們的事業，也只有靠我們的辛勤工作，才會有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業業。
財產保險業已進入了持續發展期，面對市場及同行業的競爭，我們要以總公司為核心，在支公司經理室的帶領下，創新經營理念和經營模式，提高自身業務能力及個人綜合素質，團結一致，提出將“人保財險做大做強”的號召，同時大力提倡保險誠信建設，為人保財險支公司的可持續發展打下堅實的基礎，從而迎來嶄新的再發展階段。
有首歌唱得好：“不經歷風雨，怎么見彩虹”。今天，在公司經理室的正確領導下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由幾年前保費僅為四百多萬元的支公司，發展成為現在全市多年先進的支公司、年保費規模超過4000萬元的優秀支公司，這一切，都包含了公司經理室的心血和同事們的汗水，作為支公司的一員，我由衷的感到無比的驕傲和自豪。這一切永遠激勵著我心甘情愿的為保險事業付出不竭的動力和冉冉的激情。至此，有了對待工作的激情，我對人生價值的理解也不斷加深；有了對待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經照亮了我生命中的每一個角落。
我是一名平凡的保險從業人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無奈，更有執著。雖然我現在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說“如果我能辦得到，我一定把財保這兩個字寫在家家戶戶的門上”。
我今天的演講到此結束，謝謝大家！
立足本職愛崗敬業演講稿的題目 立足本職工作,愛崗敬業篇六
各位領導、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的匯報完了，謝謝大家！
xxx
xxxx年9月19日