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前臺工作心得體會篇一
物業服務合同是指業主和物業公司之間簽署的一種合同，約定了物業公司為業主提供的服務內容和付費方式。通過簽訂物業服務合同，可以有效規范物業管理，提升小區居住環境，保障業主的權益。本文將從簽訂物業服務合同的重要性、合同內容的設計、履行合同的注意事項、合同解決糾紛的方式以及合同期滿后的續簽與重訂等五個方面分享我的心得體會。
首先，簽訂物業服務合同非常重要。物業服務合同不僅僅是一紙文檔，更是規范管理的利器。合同中約定的管理規范，可以使物業公司在運營過程中更加依法行事，提高其責任意識和服務素質。合同還明確了業主的權利和義務，保障業主的權益。因此，在購房時，業主應該謹慎選擇合作的物業公司并與其簽訂物業服務合同，以確保自己的利益不受損害。
其次，物業服務合同的內容設計非常重要。合同內容必須明確具體，避免模糊和不清晰的條款。例如，合同應明確規定物業公司提供的服務范圍、服務質量標準、收費標準等，以避免服務糾紛和不必要的爭議。同時，合同也應注重細節，包括雙方的權益保障機制、解決糾紛的方式和責任追究規定等。只有在合同的內容上精益求精，才能確保物業服務的質量和效果。
第三，履行物業服務合同時要注意一些問題。首先，物業公司應按時履行合同中規定的各項服務。例如，定期組織小區清潔、維修設施以及安全巡查等。同時，物業公司也應及時回應業主的需求和投訴，并按照合同約定提供相應的解決方案。此外，物業公司還應定期向業主公開小區的財務情況和服務情況，確保透明度和公正性。這樣，才能建立起一個和諧的業主與物業公司之間的關系。
解決物業服務合同糾紛的方式也非常重要。當合同發生爭議時，雙方應選擇合適的方式來解決糾紛。例如，可以通過協商、調解或者訴訟等方式進行解決。在進行糾紛解決時，雙方應保持理性和公正的態度，互相尊重彼此的權益，避免升級矛盾，尋求雙贏的解決方案。同時，也可以借助專業的第三方機構來進行調解，以促進對糾紛的公正和合理解決。
最后，合同期滿后的續簽與重訂也需要認真對待。合同期滿后，業主和物業公司可以根據實際情況重新進行合同談判，調整原有的合同內容和條款。雙方可以就新的合同價格、服務內容和服務質量等方面進行討論和協商。這是一個雙贏的機會，業主可以獲得更優質的物業管理服務，物業公司也可以獲得更多的業務機會。因此，雙方應保持積極的態度，充分利用合同期滿后的機會來改進和提升物業服務品質。
綜上所述，物業服務合同對于規范物業管理、保障業主權益非常重要。簽訂合適的合同、明確具體的內容、履行合同義務、解決糾紛并妥善處理合同期滿后的問題是保證物業服務合同有效性的關鍵。只有雙方共同努力，積極履行承諾和義務，才能營造一個和諧宜居的小區環境。
前臺工作心得體會篇二
物業基本情況
物業類型：住宅及配套設施
占地面積：平方米
建筑面積：________________________平方米
第一條根據《怡清園業主公約》、《怡清園業主大會議事規則》及有關法律、法規，怡清園業主委員會委托________公司為怡清園小區提供物業服務，雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，訂立本合同。
受托方提供服務的受益人為本物業區域的全體業主和物業使用人，全體業主和物業使用人均應遵守本合同約定。
第二條委托服務的事項
受托方應提供以下服務：
3、公共綠地的養護與管理;
5、小區內交通與車輛停放秩序的維護;
7、保管與物業相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料;
8、按北京市政府有關規定代收、代繳水電等費用;
10、其他通常應當由物業服務公司提供的小區公共服務，如業主或物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督。
受托方可以選聘專營公司承擔本物業的專項管理或服務，但不得將本物業的管理責任轉嫁給第三方。
受托方不履行上述某項義務或提前終止合同給業主或物業使用人造成損失的，應當依法賠償。
第三條服務收費標準
業主或物業使用人應向受托方交納以下費用：
2、保安費，由受托方按每套住宅每季__________元收取;
3、小區綠化費，由受托方按每套住宅每季__________元收取;
10、停車管理費，由受托方按地上每車每季________元、地下每車每季________元收取;停車場地使用費，由受托方按地上每車每季________元、地下每車每季________元收取;臨時停車，每次逗留時間不超過____小時的來客免收，超過____小時的按地上每車每小時________元、地下每車半小時________元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。
商鋪的管理費、暖氣費按套內面積收取。第1-6項收費按每________平米套內面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經常性地使用電梯，須事先與業主委員會商定電梯費價格。
第四條交費辦法
上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應與受托方完成相關任務的支出(含提供相關勞務的工人工資)相符，多余部分受托方應交給業主委員會，歸全體業主共有。停車場地使用費應于收費后按季交給產權人或共同產權人(由業主委員會代表)受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。
管理費于提供服務后按季交納，暖氣費按供暖年度預交，其他費用均按季預交。相關服務開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。
業主或物業使用人交納物業費或由物業代收、代交的費用逾期的，從享受服務滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金;逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金;從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。
第五條家庭服務
受托方應于本合同生效后一周內制定各種家庭維修服務的收費標準(維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結劑等包括在維修服務費內)與保證修理質量的時間，報業主委員會備案后公布，房屋自有部位、自用設備的維修、養護在業主或物業使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費;在保質時間內出現修理質量問題的，受托方應當免費返修。房屋自有部位、自用設備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應先跟用戶就材料價格達成一致意見。
第六條服務標準
受托方的服務質量應達到下列要求：
1、房屋及共用設施設備的維修和管理：定期進行檢查，發現問題及時排除，建立維修服務回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關記錄，保證設備的正常運行。
2、保潔服務：居住區域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區內公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。
3、保安服務：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預案并于事發時及時處理，配合派出所處理區內的違法現象，不得對業主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛限度。
4、綠化管理：綠地無雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現象。
5、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，定期巡查、檢修消防設備，保證消防設備完好并有明顯標志。
6、車輛管理：車輛停放有序，設有專人負責看管，對區內停放車輛的人為損傷與區內停放車輛的失竊負補充責任(就侵權人或保險公司賠償后剩余的損失負責)
7、裝修管理：監督業主和施工單位遵照有關規定進行裝修并對裝修過程進行監控。
8、檔案資料管理：設專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業基礎資料和業主入住后的相關資料統一管理。
9、急修：12小時內完成，及時率達95%以上;小修：72小時內完成，及時率達80%以上。
10、供暖：保證門窗長時間關閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。
第七條保障措施
為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權利：
2、檢查受托方管理、服務工作的執行情況;
3、審查受托方的費用支出情況(管理費除外)并在小區內公告;
4、按季(或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定)就業主或物業使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數不得低于____人。
委托方在享有上述權利的同時應履行如下義務：
3、當業主或物業使用人不按規定交納物業管理費時，協助受托方催交;
4、協助處理本合同生效前發生的物業服務與收費遺留問題。
第八條獎懲
受托方提供服務或進行管理應盡量做到服務及時、高效(質量)節約、和善，使業主或物業使用人對受托方的服務與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規定的委托事項分別按及時、高效(質量)節約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責任。平均滿意率超過________%，或平均滿意率超過70%且有明顯的通貨膨脹(10%以上)，委托方應建議業主大會適當提高下一年度的管理費標準。
第九條合同終止與合同解除
本合同有效期限為一年，自________年________月________日起至________年________月________日止。
本合同到期時，任何一方不愿續約的，應當提前30天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務質量太差導致業主與物業使用人抽樣調查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。
本合同終止或解除后，受托方必須于10日內向委托方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料，委托方應當采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協助受托方追收欠費業主或物業使用人應當交納的費用。
第十條附則
本合同草簽后需依《怡清園業主大會議事規則》的規定進行公示，公示________天后無異議或異議者不足規定人數的，加蓋業主委員會印章，合同正式生效。
本合同雙方協商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力。但補充協議實質性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業主大會議事規則》規定的公示程序。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。
本合同一式三份，甲乙雙方及物業行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。
本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決;協商不成時，應當向海淀區人民法院起訴。
前臺工作心得體會篇三
物業服務合同是指物業管理公司與業主簽訂的一種合同，規定了雙方在物業管理方面的權利和義務。通過與物業服務合同的簽訂和執行，我深刻體會到了物業管理的重要性，也積累了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將從合同簽訂的必要性、合同內容的重要性、履行合同的挑戰、維護合同權益的方法和對合同執行效果的評估這五個方面進行闡述。
首先，物業服務合同的簽訂對于物業管理是必要的。物業管理是指對房地產的維護、維修和管理，包括公共設施的維護、保潔、安全監控等。在沒有物業服務合同的情況下，物業管理公司沒有法定的權利來進行管理，也難以對業主的服務進行規范。通過簽訂物業服務合同，雙方建立了明確的權利和義務關系，有利于物業管理的規范化和提升。
其次，物業服務合同的內容非常重要。合同內容應該明確規定物業管理公司的責任和義務，業主的權利和義務，以及雙方應該遵守的管理規范等。合同內容的明確性對于雙方的合作非常重要，可以避免產生糾紛和理解不一致的問題。在簽訂合同前，雙方應該仔細審查合同條款，并根據實際情況進行調整，確保合同內容能夠真實反映雙方的意愿和利益。
然后，履行物業服務合同存在一定的挑戰。物業管理是一項復雜的工作，涉及到多個方面的協調和管理。物業管理公司需要有合適的人員和技術來執行合同，而業主則需要履行自己在合同中規定的責任和義務。在實際操作中，由于各種原因，雙方可能會遇到各種問題和困難，導致履行合同變得困難。因此，合同的履行需要各方的共同努力和配合。
再者，維護合同權益是很重要的。一旦合同簽訂并履行，雙方應該積極維護自己的權益。對于物業管理公司而言，應該提供優質的服務，確保公共設施的正常運行，及時處理業主的投訴和問題。而業主也應該履行合同中規定的義務，不得干擾和妨礙物業管理公司的工作。當出現合同糾紛時，雙方應該盡量通過協商和調解的方式解決，避免走上法律訴訟的道路。
最后，對合同執行效果進行評估是必要的。在合同執行的過程中，應該及時總結和評估合同的執行效果，發現問題并進行調整和改進。只有通過不斷地總結和反思，才能不斷提升物業管理的水平和質量，滿足業主的需求和期望。
總之，物業服務合同的簽訂和執行對于物業管理是非常重要的。通過合同的簽訂，確立了雙方的權利和義務關系，促進了物業管理的規范化和提升。通過履行合同，雙方需要面對各種挑戰，共同努力來保證合同的順利執行。維護合同權益是非常重要的，需要雙方共同努力。最后，對合同執行效果進行評估是必要的，以便不斷完善和提升物業管理的水平。通過深入理解和實踐物業服務合同，我認識到了合同的重要性，并積累了一些寶貴的經驗和體會。
前臺工作心得體會篇四
根據《中華人民共和國經濟合同法》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《______住宅區物業管理條例》及等國家、地方有關法律、法規和規章，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對_______實行專業化、一體化的物業管理訂立本合同。
座落位置：_____________________________________________。占地面積：_______平方米。建筑面積：_______平方米。其中地上建筑面積_______平方米，地下建筑面積_______平方米，綠化覆蓋率為_______%。物業類型：_______。
(一)房屋建筑本體共用部位(外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養護和管理。
(二)房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。
(三)本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場等)的維修、養護和管理。
(四)本物業規劃紅線內的屬配套服務設施(網球場、游泳池、商業網點等)的維修、養護和管理。
(五)公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
(六)車輛行駛及停泊。
(七)配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。
(八)社區文化娛樂活動。
(九)物業及物業管理檔案、資料。
(十)法規和政策規定由物業管理公司管理的其他事項。
本合同期限為_______年。自_______年_______月_______日起至_______年______月_______日止。
(一)與乙方議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告。
(二)對乙方的管理實施監督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，經市政府物業管理主管部門認定，有權終止合同。
(三)委托乙方對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取催繳催改措施。
(四)甲方應按有關規定向乙方提供能夠直接投入使用的物業管理用房。物業管理用房建筑面積_______平方米(不含設施設備用房面積)。物業管理用房屬甲方所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。
(五)甲方在合同生效之日起_______日內按規定向乙方提供本物業所有的物業及物業管理檔案、資料(工程建設竣工資料、住用房資料等)，并在乙方管理期滿時予以收回。
(六)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。
(七)負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。
(八)協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。
(九)法規政策規定由甲方承擔的其他責任。
(一)根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制訂該物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動，但不得損害大多數業主(住用戶)的合法權益，獲取不當利益。
(二)遵照國家、地方物業管理服務收費規定，按物業管理的服務項目、服務內容、服務深度，測算物業管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據，嚴格按合同規定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。
(三)負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。
(四)有權依照法規政策、本合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理。
(五)有權選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務并支付費用，但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人人或單位，不得將重要專項業務承包給個人。
(六)接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方和業主的監督。
(七)至少每______個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬目。
(八)對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。
(九)建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。
(十)開展有效的社區文化活動和便民服務工作。
(十一)本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料。移交本物業的公共財產，包括用管理費、公共收入積累形成的資產。對本物業的管理財務狀況進行財務審計。
(十二)不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務(另有專門合同規定除外)。
乙方根據甲方的委托管理事項制定出本物業“管理分項標準”(各項維修、養護和管理的工作標準和考核標準)。
(一)本物業的管理服務費按雙方協商的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_____________元。如業主或物業使用人將宿舍改為商業用途，物業管理服務費將按商業用途收取。
(二)乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收。但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。
(三)房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造，由乙方提出方案，經雙方議定后實施，所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。
(四)本物業的公用設施專用基金由甲方負責按法規政策的規定到位，以保障本物業的公用配套設施的更新改造及重大維護費用。
(一)乙方未完成合同規定的各項管理目標，或出現重大事故，經市政府物業管理主管部門確認需由乙方承擔責任的，甲方有權解除與乙方所簽物業服務合同。
(二)合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優先獲得管理權，但根據法規政策或主管部門規定被取消投標資格或優先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優秀，多數業主反映良好，可以不參加招投標而直接續約_______年。
(一)如因甲方原因，造成乙方未完成規定管理目標或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償。乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。
(二)如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。
(三)因甲方房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。(產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)。
(四)甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經濟損失的，應當承擔全部責任。
(一)雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
(二)合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿______個月前向對方提出書面意見。
(三)本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。
(四)本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳仲裁委員會依法裁決。
(五)本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。
(六)本合同正本連同附件共陸頁，一式______份，甲、乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執______份，具有同等法律效力。
(七)本合同自簽訂之日起生效。
____________年______月______日
前臺工作心得體會篇五
物業服務合同作為現代社會管理的重要方式，發揮了無可替代的作用，然而，在實踐過程中，也難免出現合同糾紛。作為一個從業多年的物業服務從業者，我深切體會到合同糾紛給雙方帶來的困擾和損失。在糾紛處理過程中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
第一段：了解合同要點，規避糾紛
在簽訂物業服務合同之前，雙方應該充分了解合同的內容和要點，以避免日后發生糾紛。首先，雙方應明確在合同中規定的服務內容、服務標準、服務費用等，以免因為對服務內容理解不一致而產生糾紛。其次，要仔細閱讀合同中的條款，特別是免責條款、違約責任等，避免在使用過程中出現違約情況時，無法知曉自己的權益和法律責任。此外，在簽訂合同時，要確保雙方的意愿真實，避免一方在簽訂合同時存在欺詐、隱瞞等行為。
第二段：合同執行過程中的問題與解決
在物業服務合同的執行過程中，難免會遇到各種各樣的問題，對于這些問題，合同雙方應積極主動地進行溝通和解決。首先，雙方應保持良好的溝通和合作關系，及時反映服務質量問題，共同尋找解決方案。其次，對于糾紛，雙方應首先通過協商、調解等方式進行解決，盡量避免訴訟的發生。同時，雙方應保留相關證據，以便在解決糾紛時提供必要的證據支持。最后，為了減少糾紛的發生，可以考慮在合同中設置履行保證金等約定，以提高合同的履行率。
第三段：尋求法律援助，維護自身權益
盡管我們在合同簽訂和執行過程中都注意了很多事項，但還是無法避免合同糾紛的發生。在面對糾紛時，我們應該積極主動地維護自己的合法權益。首先，我們可以自行了解法律的基本知識，對自身的權益有一定的保障，但對于較復雜的糾紛，我們也可以尋求專業律師的幫助，為我們提供法律意見和法律援助。律師能夠根據法律法規的規定，協助我們維護合法權益，并給予我們專業的指導和建議。
第四段：加強合同管理，促進合同履約
為了提高合同履約率，預防合同糾紛的發生，我們應該加強對合同的管理。首先，合同的簽訂應該嚴格遵守合同法的要求，確保雙方意思表示真實合法。其次，合同的履行過程應進行有效的管理，確保服務按照合同約定進行，如發生問題及時解決和整改，確保服務質量和服務標準。最后，要建立健全的合同檔案管理制度，以方便雙方及時了解和核查履約情況。
第五段：加強行業自律，規范物業服務市場
合同糾紛不僅僅是個別案例，也反映出物業服務行業整體發展的問題。在糾紛處理的同時，我們要認識到合同糾紛背后的問題，并積極參與行業自律和規范建設。物業服務企業應該加強內部管理，提高服務質量和管理水平，遵守合同約定，為客戶提供高質量的服務。同時，行業協會、政府等相關機構應加強監管和引導，推動物業服務市場的規范化和健康發展。
通過對物業服務合同糾紛的心得體會，我們能夠更加深入的了解和認識合同的重要性，合同糾紛的發生不僅僅是因為雙方理解的差異，更是因為在合同簽訂和執行過程中的不慎和疏忽。只有加強合同管理，提高行業自律，才能有效預防合同糾紛，維護雙方權益，促進物業服務市場的健康發展。