隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
專科學生調查報告篇一
為了充分認識大學生的心理狀況，通過資料信息統計，對大學生心理狀況做了全面的分析調查，如果您想了解更多調查報告請登錄進行查看和咨詢。
1、高年級的心理狀況優于低年級學生：低年級學生對陌生的環境還較為迷茫，遇到挫折的時候容易造成心理負擔，嚴重的后果就易導致心理不健康；
2、非獨生子女心理狀況更好：非獨生子女從小與年齡相仿的人相處較多，獨立處理問題的能力較強；
3、城市學生心理狀況較好：城市生長的學生競爭意識強，承受壓力的能力也較強，非城市的學生遇到壓力容易產生反抗意識；
4、性格開朗的學生心理素質好于內向學生：性格開朗的學生人生觀、價值觀和世界觀都較為積極，面對困難能夠自我調節；
1、交際困難因素：通過調查顯示，交際問題是大學生心理問題的首要因素。大學比高中的人際范圍更廣，大學校需要交往的范圍也更廣，有些想試著跟別人交往，卻交往失敗，導致性格孤僻少言少語，有些是因為從小的教育導致其自私，在集體環境中充分暴露，導致自閉偏執等心理狀況；
2、依賴網絡：部分大學生沉迷網絡，現實中交際出現問題于是在網絡中尋找，久而久之更加不愿意跟人交往，產生自我封閉，影響人正常的認知，還有可能導致人格分裂；
3、角色轉換適應不來：有些學生從高中進入大學，身邊的同學換了，學習的環境換了，學習的模式也換了，無法去適應，進而導致成績與預期的差距太大，心理造成落差和恐懼感，如果不能及時調整，只會變得更加自卑抑郁；
4、學習和生活的壓力：大學學習沒有高中的高強度，但是自我學習能力要很強，有的學生學習方法不當，或者各類考證帶來的壓力，使之精神一直處于高度緊張，久而久之易出現焦慮甚至精神分裂；
5、情感因素：很多大學生不能正視戀愛問題，一旦失敗就易導致其心理變異，走向極端；
6、就業壓力因素：社會競爭的加劇及就業市場的不景氣，導致合適的工作越來越難找，這也造成了大學生精神負擔加重；
1、學習并掌握心理學知識：可通過自學、講座等途徑，學習并掌握好心理知識，有益于大學生從理論上正確理解和認識自身所出現的心理問題；
2、豐富業余生活：加入感興趣的校園業余社團，豐富生活和身心健康發展，也可以利用課余時間勤工助學等社會實踐活動，不但可以正確認識自我，加強人際交往能力，也可以鍛煉社會適應能力和增強挫折的心理承受能力，提高心理健康水平；
3、學會自我調節：合理使用自我調節的各種方法，合理宣泄、目標取代等辦法，調節和改善自己的心理狀態，保持和維護自身的心理健康；
4、正確認識困難和挫折：人生總是會有大小不同的坎坷，沒有人的人生是順風順水的，一個健康的人就是要能夠在挫折中解決問題，而不是逃避。
大學生只有一個健康的心理，才能更好的適應來自社會各方面的壓力，更好的處理現在和將來的各種問題，這樣，社會才能穩步健康的發展。
專科學生調查報告篇二
兼職，已成為許多大學生生活中不可或缺的一部分，當我們從高中時期三點一線的緊張生活中解脫出來，進入相對寬松的大學生活時，就怎樣處理空余時間方面我們有了更多的選擇。隨著觀念的改變，兼職現象在大學校園中已經非常普遍。無論同學們有沒有做過兼職，眼下都存在著一條漫漫兼職路，這條路我們到底要不要走，該怎么走，要走向何方呢?為了更了解大學生的兼職情況，我們就長沙市內的"湖南師范大學" "中南大學" "湖南農業大學" "湖南外國語職業學院" "長沙大學"等幾所高校的在校學生(多是大一新生)的兼職情況進行了調查。通過三天的調查研究方案的設計，四天的調查研究實踐，一天的統計，三天的調查研究報告討論，我們小組順利完成了"關于大學生兼職情況的問卷調查"。這次調查共發出問卷100份，回收率100%，其中82名為大一新生。通過這次調查我們得出如下啟示：
有這樣一種說法：態度決定一切，而學生對兼職的態度究竟對他們兼職的取向有多大的影響呢?有80%的大學生對兼職持接受但不支持的態度，而剩下的20%便既不支持也不反對，這樣看來大學生兼職的情況不容樂觀。而親友對學生兼職的態度有48%的表示贊同并鼓勵，44%的可接受，但不支持，僅有8%的是堅決反對。看來親友們并不十分反對兼職，他們大多認為兼職是一種鍛煉孩子的方式能讓他們在社會這個大熔爐中吸取經驗，而少數的家長認為孩子在大學還是應以學習為重，不應該進行什么“社會實踐”而擾亂正常的學習生活，因此他們堅決反對。
對于初入大學的新生而言，接觸兼職機會較少，在接受調查的100個人中僅有35人有過兼職的經歷，60%的大學生有想過兼職但從未實踐過，僅有5%的學生從未想過兼職。從數據來看，大多數的學生希望兼職來充實自己的生活，而由于多種原因并沒有實現。剩下的同學不是“一心想讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”便是認為無所謂，不兼職也沒什么影響，只要自己把學習搞好就行了。但就我的觀點來看，對大學生來說，兼職經驗是人生的一筆寶貴財富，對我們以后走上各自的工作崗位是百利而無一害的，不管大學生是懷著怎樣的目的從事兼職，只要能從兼職中有所收獲我們對兼職還是應該懷著友好的態度的。
根據個人的具體情況而定，認為可鍛煉自己的能力，積累社會經驗的比例占84%，選擇可以賺錢，減輕家庭負擔的則占14%，選擇可充實大學生活的比例僅為2%。由數據可知，做兼職不僅僅是為了賺錢，更多的同學是為了通過兼職來接觸社會，拓寬交際面，積累社會經驗，鍛煉能力，為今后的工作奠定基礎。有些家庭經濟較困難的同學考慮得更多的是增加自己的生活補助，從而緩解經濟壓力，減輕家庭負擔。總而言之，絕大部分同學從事兼職的目的比較明確，認為兼職的收獲主要是積累社會經驗的同時可緩解經濟壓力。
大學生在學校的主要任務是學習，同學們在做兼職便要考慮到很多因素。有54%的同學認為如果選擇兼職至少要不影響到正常的學習和生活。可見有很多大學生還是以學習為重的。30%的大學生考慮較多的便是工作的報酬，如果辛苦半天還得不到相應的報酬，自己的勞動力便這樣白白浪費還不如回寢室睡個大覺養會兒神咧。剩下16%的同學認為工作環境應該是最優先考慮的因素，盡可能找到靠近學校的工作場地，為同學更好地協調兼職與生活的關系提供方便。
專科學生調查報告篇三
通過這次調查活動，我了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風刮起時，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。我在塘廈鎮，雖然每天都有500多名環衛工人日日夜夜與 白色污染 作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。我們每個人都有保護環境的義務。
同時，我也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球 我們共同的家園。
為此，我們建議從我們自己做起，從一點一滴小事做起，要做到：
不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內。
我們學校早已經設置了 垃圾分類存放處 ，我們就要積極參與和宣傳。
不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢。
盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染。
發現身邊有破壞環境的行為時，要主動制止!
專科學生調查報告篇四
據調查,我國現有盲人500多萬，低視力近千萬人，尤其是在兒童及青少年當中，患病率極高。全國學生體質健康調研最新數據表明，我國小學生近視眼發病率為22.78％，中學生為55.22％，高中生為70.34％。更令人震驚的是，有份調查報告稱，國內因高度近視致盲者已達30多萬人。
因此兒童及青少年近視的防治越來越為學生、家長及社會所關注。 為什么患近視的學生越來越多？學生的眼睛到底是怎么近視的？僅僅是不良用眼習慣造成的嗎？為了解小學生近視情況及引起近視的相關因素，我針對我們學校的部分同學作了一次調查。
1.你是不是近視?
a. 是的 b、 不是
2.你是如何近視的?（不近視的可不答）
a、看電視過度 b、坐姿不端 c. 其它
3 你近視多少度?
a. 100以下 b. 500以下 c. 更高
大多數人都是平時不注意保護眼睛而導致近視的。研究結果表明，近視眼是人眼對當代環境的適應性改變，它的發生與發展與日益增加的近距離用眼活動的環境密切相關，與攝入營養成分的失衡密切相關。而不正確用眼，不注意用眼衛生（如看電視和上網過長等）是現代兒童近視大增的主因。
1 看電視距離太近
2 看電視的時間太長
3 所看電視的畫面濃度太深
4 寫作業時的姿勢不正確
5 在光線太強的陽光下看書
6 在光線太弱的光下看書
7 長時間的在電腦前
8 不合理飲食
9 看激光
10 在車廂里看書
11 遺傳因素
12 不認真做眼保健操
通過調查發現，在當今的中學生近視率不斷上升，而中學生們對近視這一現象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣，戴副眼鏡不就得了。還對近視無所謂，錯上犯錯。許多人常將其歸咎于不良的用眼習慣，如看書距離不當、光太暗、持久用眼等。但近年來的醫學研究表明，飲食不均衡、睡眠不足、噪音等，也是誘發青少年近視的重要因素。
（一）看書時作姿要端正，光線要充足。讀寫要坐到離課桌一尺，胸離課桌一拳，眼離課本一尺。
（二）不要在坐車或行走的時候看書，不要躺下看書。讀寫1小時要遠眺10分鐘或到戶外走動，調節眼睛肌肉。
（三）在課間十分鐘堅持做眼保健操。
（四）盡可能少上網或看其他輻射性強的東西。注意作息時間的安排，不能讓眼睛長期處于疲勞狀態。
（五）不偏食，少吃辣的食品，多吃含維生素c和維生素a，d的食物。
（六）定期到眼科專醫作檢查，聽從醫師的指導，逐步矯正視力或防止近視度加深。
為有效預防近視等眼病：一要養成良好的衛生習慣，合理飲食，鍛煉身體，保障身心健康；二要糾正不良習慣，養成良好的用眼衛生；三要定期到眼科醫院檢查眼睛，尤其是高度近視眼患者，及時發現眼病，以便早發現、早治療。視力關系著我們的一生，我們要愛護我們的眼睛，不讓我們將來后悔!
專科學生調查報告篇五
隨著社會經濟的發展，人們的消費水平也在不斷的提高，大學生的消費結構和消費習慣也發生了巨大的變化。大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越多的關注，他們的消費結構和習慣，對未來主要社會消費群體的消費情況有著直接的影響和反射作用，因此關注當前大學生的消費情況是很必要的。對次我們協會做了以下調查。
根據調查，大學生的月生活費消費，城鎮學生消費水平明顯高于農村學生。每月的平均生活費在500元以下的僅占4.5%，1301元以上的占5.5%，大部分學生每月的平均生活費在500元到1300元，其中501元—800元的有53.7%，801元—1300元的有36.3%.可見大學生平均月消費還是比較合理的。
對于生活費的主要來源， 有88%的大學生選擇了父母，5%的學生靠獲得的獎學金來填補生活開支;，15%的同學通過兼職打工補貼日常開銷，另有2%的同學還有其他的經濟來源。由此可看出，同學們主要的經濟來源是父母，然而隨著年級的上升這一比例略有下降，且來源趨向于多元化。
21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。從調查問卷可知，在每月的消費項目中，95%的學生伙食占每月消費額的50%;學生服裝消費在10%--20%左右;書籍、各類培訓費用大二、大三的在每月消費額中占有一定的比例，大概5%-20%，大一的占用每月消費額相對較少;娛樂、交際在每月消費額中占有相對較高的比例，15%的同學有30%的花費在這方面，75%的學生這方面的比例為10%，10%的學生在10%;對于購物花費在普遍在10%-30%，通訊費用占用5%左右。由此可見，大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經濟條件允許，娛樂、交際消費將成為學生每月消費的很大一部分，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望。
隨著網絡技術的飛速發展，對于消費的主要形式，15%的學生熱衷于網絡消費，64.5%的學生還是愿意選擇大型超市或其他的百貨商場,14.5%的學生會選擇專賣店或品牌店，其他的6%則大多數選擇小商鋪。世界經濟的不斷發展，學生的消費形式也日漸增多。
在被調查者中，85%的學生表明從來沒有記賬的習慣，13%的學生則有隔三差五的記賬習慣，只有2%的學生會堅持每天記賬。對于每月的生活費，大部分學生還比較理智。70.3%的學生是一邊花一邊打算，12.3%的學生是想花就花，12.4%的學生能省就省，5%的學生則會全部計劃好再花。從調查的情況來看，面對相對寬裕的經濟條件，學生花錢也相對隨意。
消費時總會存在一些顧慮，在被調查者中，85%的學生看中的是商品的性價比，15%的學生會考慮資金的問題，10%的學生也會考慮商品的時髦度，在本次調查中，沒有學生會考慮其他同學是否也擁有。可見，隨著年齡的增長，大學生的心理更加成熟了，攀比現象也少了。
一般情況下，76.7%的學生表明在確實有需要的情況下會去消費，12.3%的學生會看心情去消費，9%的學生會在資金充足的情況下去消費，2%的學生則會選擇打折促銷是去消費。面對諸如“光棍節”商品瘋狂打折季，85.2%的學生選擇了看當是有沒有需要的態度，7.3%的學生會選擇冷靜觀戰的態度，還有5.5%的學生存在一定的購物欲望，2%的學生則選擇瘋狂購物，在所不惜。可見，大學生的消費心理相對來說還比較成熟。
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現出不同一般的發展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經濟的發展，高校的大規模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規模和潛力都很巨大的市場，如何規范并合理的發展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。現在就有關大學生消費從個人、學校、社會三方面提以下的幾點建議 ：
(一)對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利。
(二)學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區經濟的發展。
(四)對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調查時，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
專科學生調查報告篇六
在大學校園里手機已成為一個具有較大覆蓋面的傳播媒體，手機文化所帶來的負面影響開始顯現，對大學生的理想信念、價值取向、思維方式、個性心理發展等方面產生著深刻的影響，給高校思想政治工作帶來了新的挑戰。
（一）調查目的
1、了解手機對大學生生活和學習的有利一面
通訊便捷：不管距離多遠都能隨時溝通，省時，省事。 上網方便：看新聞，了解世界動態，也可以用手機購物。 娛樂：聽音樂看電影愉悅身心，玩游戲打發無聊時間。 金融：可以操作銀行賬戶，進行轉賬、查詢。 拍照：留下生活精彩的瞬間。
2、了解手機對大學生生活和學習的有弊一面
手機娛樂時間過長，影響學習。 手機花費較大，容易形成攀比之風。 課堂玩手機，影響聽課，學習效率低。 考試時，用手機作弊。
睡覺前，玩手機，影響睡眠，導致第二天無精打采。
3、對大學生使用手機提出較好的建議
利用閑暇時間參加一些聯誼活動，多交朋友來充實自己的生活。 出現手機依賴癥的同學，克服依賴最有效的辦法就是控制和轉移自己的注意力，盡量去做一些和手機無關的事情。
制訂目標，讓目標鞭策自己，去做比玩手機更有意義的事情。
（二）調查方法
本次調查我們運用多種調研方法，力求使所得的資料相互補充，保證這次研究獲得大量的第一手資料，從而保證所得結論的科學性和有效性。所運用的具體研究方法如下：
1、文獻研究法
利用各種報紙的資料，以及互聯網，進大量資料的查詢。 2、問卷調查法
根據調查的目的設計出調查問卷，根據當代大學生選擇手機的影響因素充分利用課余時間，深入展開調研完成調查問卷。
3、訪談法
小組成員親自和訪談對象在約定的時間以聊天的方式獲取一手的資料。 4、數據分析
將以上所收集到的資料進行匯總，數據分析。
（三）調查對象
主要以西南大學在校本科學生為研究對象，通過以網上問卷、線下問卷和直接訪談的方法獲得資料。
（四）項目執行情況
本次調查歷時大約一個月（xx/11/3－xx/11/30）。 此次調查的范圍是西南大學，被訪者定義為西南大學的在校本科學生調，調查實施時間為11月3日至13日，調查方法為街頭攔截式訪問。根據實際情況，我們按照校園的人口密集程度，選取街頭攔訪調查點8個。
此次調研發放問卷150份，收回150份，有效問卷為145份，問卷有效率為96.7%。調查實施自始至終都進行了嚴格的質量控制，對完成的問卷進行了100%的檢查，之后又對驗收后的問卷進行了30%的復核。
數據處理和制圖、制表使用word和excel軟件。
（五）被訪者基本情況
在145個有效樣本中，男性為85個，女性為60個，男生占58.6%，女生占41.4%。被訪者中，大一學生有58人，占40.7%；大二學生有50人，占34.5%；大三學生有29人，占20%；大四學生有7人，占5%。
1、手機的利弊
調查顯示，大學生中有54.5%的人認為手機給自己的生活和學習帶來的利處大于弊端，有30%的人認為利和弊差不多，只有15.5%的人認為手機給自己帶來了弊要大于利。這也說明了，大部分人認為手機給自己的生活和學習帶來了方便，手機對大學生來說有非常大的積極意義。
2、大學生手機用途
在大學生眼中手機已經不再是傳統的通話工具，社交聊天使用率頻率很高，手機上網、手機游戲等新功能正逐步受到青睞。調查顯示，大學生手機的用途具有多重性，主要為打電話、社交聊天、上網、聽音樂和玩游戲等多個方面，可見手機為人通訊交流提供了很大的方便，并且豐富了大學生的生活，但是否能夠利用好手機的強大的功能，決定手了機給大學生帶來的利弊。
（樣本總體男生85人，女生60人）
3、大學生手機消費趨高
隨著社會生活水平的不斷提高，手機消費已成為大學生日常開支中必不可少的一部分，根據統計顯示，大學生的手機價格都相對比較昂貴，這也容易導致大學生形成一種攀比之風。
專科學生調查報告篇七
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州xy信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州xy信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數據處理（資料錄入、數據篩選）；客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日后的發展造成很大的影響。
（2）管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：a、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節、國慶節、勞動節目）加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的'運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性；b、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況；c、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優化管理，提高人才素質并進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利于加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。b、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；c、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
專科學生調查報告篇八
現在，我發現有許多小學生總會帶一些零花錢來校外的小賣部里去買東西吃或買玩具玩。可是，這些同學的零花錢是從哪里來的呢?因此我為此事作了一份調查報告。
我利用這個周末的時間調查了一下同學們，他們有的說：“是同學的。”有的說：“是我的。”可是，這些同學說的是真的，還是假的呢?我決定去問問這些同學的家長。他們有的回答：“我沒有給她錢呀!”也有的回答：“哦，怪不得我給他坐車錢，他還是那么遲才回來，原來他把錢拿去買別的東西了。”根據我的調查，我發現去偷爸爸媽媽的錢的有百分之二十，在地上撿到錢不交給老師的同學有百分之五十，媽媽給他的坐車的錢，卻用來買別的東西的同學有百分之三十。
1、在這些經常帶錢來學校買東西的同學當中，四、五、六年級的同學占百分之三十。他們大多數是因家長給他們的車錢或給他們在學校訂學習資料的錢來買外面的垃圾食品。
2、有些同學是去偷爸爸、媽媽的錢，他們趁沒人時再去偷的，這樣使小學生養成非常不好的行為習慣。
小學生的零花錢主要是從這些地方得來的：
1、有的學生在地上揀到錢不給老師，而是去買一些垃圾食品。
2、有的學生讓別人請客所以有了錢。
3、爸爸、媽媽給他們的搭車錢，他們卻用來買些垃圾食品。
大量的事實告訴我們，小學生手上的錢，大部分都不是父母給他們的，而是他們自己偷偷地拿來買東西的。
小學生從小就有這種不良習慣，會影響小學生的一生。所以我希望家長必須得把這件事好好地處理，不能再讓小學生發生這種事了。