2023年企業(yè)年度培訓(xùn)計劃表 企業(yè)年度培訓(xùn)總結(jié)及明年培訓(xùn)計劃3篇(大全)

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃表 企業(yè)年度培訓(xùn)總結(jié)及明年培訓(xùn)計劃篇一

一、售后前臺接待人員服務(wù)水平現(xiàn)狀

______年為適應(yīng)售后部進廠維修臺次的增加，并使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務(wù)接待水平并未增加反而降低。主要原因有1、學(xué)校畢業(yè)生增多經(jīng)驗幾乎為零。2、社會招聘入職人員的服務(wù)接待水平參差不齊。3、新增加人員對廣州本田的專業(yè)知識上、服務(wù)理念上并不了解。4、老業(yè)務(wù)員針對現(xiàn)在的競爭壓力也需要再培訓(xùn)。以上情況在______年以做過有針對性地培訓(xùn)但還是不夠。

二、 培訓(xùn)目標(biāo)

1、通過接待培訓(xùn)并配合前臺管理提高客戶滿意度(csi)。

2、提高廣州本田汽車的專業(yè)知識。

3、按照正確的廣本售后服務(wù)流程工作。

4、提高新員工的接待能力(制定新員工培訓(xùn)方案包括崗前培訓(xùn))。

5、增強保險理賠知識。

6、 提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進部門目標(biāo)的完成。

7、接待員經(jīng)過培訓(xùn)必須通過廣本《售后服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》的考試。

三、培訓(xùn)原則

1、為公司內(nèi)部自行培訓(xùn)，外出培訓(xùn)按照廣州本田要求。

2、培訓(xùn)由售后經(jīng)理及售后主管部門副經(jīng)理監(jiān)督實施。

3、各項課程培訓(xùn)后考試成績納入人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

4、員工應(yīng)本著自主學(xué)習(xí)的原則，在工作中結(jié)合培訓(xùn)各項內(nèi)容積累經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)，來提高自身素質(zhì)。

四、培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)時間：

1)利用晚18：00-20：00進行1課時的培訓(xùn)

2)每周培訓(xùn)最少培訓(xùn)1課時

3)每周計劃培訓(xùn)兩次周2和周6

2、培訓(xùn)人員：維修接待人員、業(yè)務(wù)助理、保險接待人員

要求：

1)學(xué)員必須按時到達(dá)培訓(xùn)地點，不得無故缺席培訓(xùn)。

2)學(xué)員必須做好培訓(xùn)筆記，有疑問在課堂上解決。

3)學(xué)員在培訓(xùn)后應(yīng)抓緊復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，加強培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓

要求：

1)講師應(yīng)按培訓(xùn)計劃安排進行培訓(xùn)。

2)講師課前做好培訓(xùn)教案，培訓(xùn)準(zhǔn)備。

3)上課守時，盡量不要加長上課時間。

4)要求上課人數(shù)達(dá)到預(yù)計人數(shù)的90%才能上課，并做好培訓(xùn)人員登記。

5)每項課程培訓(xùn)結(jié)束后會對學(xué)員進行測試，來檢測培訓(xùn)效果。