2023年企業年度培訓計劃表 企業年度培訓總結及明年培訓計劃3篇(大全)

時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

企業年度培訓計劃表 企業年度培訓總結及明年培訓計劃篇一

一、售后前臺接待人員服務水平現狀

______年為適應售后部進廠維修臺次的增加，并使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務接待水平并未增加反而降低。主要原因有1、學校畢業生增多經驗幾乎為零。2、社會招聘入職人員的服務接待水平參差不齊。3、新增加人員對廣州本田的專業知識上、服務理念上并不了解。4、老業務員針對現在的競爭壓力也需要再培訓。以上情況在______年以做過有針對性地培訓但還是不夠。

二、 培訓目標

1、通過接待培訓并配合前臺管理提高客戶滿意度(csi)。

2、提高廣州本田汽車的專業知識。

3、按照正確的廣本售后服務流程工作。

4、提高新員工的接待能力(制定新員工培訓方案包括崗前培訓)。

5、增強保險理賠知識。

6、 提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進部門目標的完成。

7、接待員經過培訓必須通過廣本《售后服務基礎業務培訓》的考試。

三、培訓原則

1、為公司內部自行培訓，外出培訓按照廣州本田要求。

2、培訓由售后經理及售后主管部門副經理監督實施。

3、各項課程培訓后考試成績納入人員考核標準。

4、員工應本著自主學習的原則，在工作中結合培訓各項內容積累經驗不斷學習，來提高自身素質。

四、培訓管理

1、培訓時間：

1)利用晚18：00-20：00進行1課時的培訓

2)每周培訓最少培訓1課時

3)每周計劃培訓兩次周2和周6

2、培訓人員：維修接待人員、業務助理、保險接待人員

要求：

1)學員必須按時到達培訓地點，不得無故缺席培訓。

2)學員必須做好培訓筆記，有疑問在課堂上解決。

3)學員在培訓后應抓緊復習所學內容，加強培訓效果。

3、培訓講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓

要求：

1)講師應按培訓計劃安排進行培訓。

2)講師課前做好培訓教案，培訓準備。

3)上課守時，盡量不要加長上課時間。

4)要求上課人數達到預計人數的90%才能上課，并做好培訓人員登記。

5)每項課程培訓結束后會對學員進行測試，來檢測培訓效果。