撰寫培訓心得的過程是一個思維活躍、總結提煉的過程，可以加深對學習內容的理解和記憶?？紤]到大家寫培訓心得時的困惑，小編為大家整理了一些典型的培訓心得范文，供大家參考。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇一
說起我師傅××，在揚州城可是個家喻戶曉的人物，他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語，感動了××城，能成為他的徒弟，我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業一個星期后，作為新警崗前培訓,我發現做他的徒弟可真不是件容易的事!同時也深切感受到他心系社區群眾冷暖的無私愛心?，F談下自已的心得體會:。
感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統。
周一一大早，我趕到××警務室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協管員走過來對我們講：“今天是重陽節，你們師傅準是又在為咱們社區老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午，××一進警務室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們去看望老齡公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區的老齡公寓，公寓的負責人和許多老人早已站在院門口，他們已經知道我們要來。××立刻上前拉著老人們的手問道：“今天過節，特地來看望你們并祝你們節日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!
感受細心——學習入戶調查，聆聽百姓心聲。
周二，××要教我們怎樣開展入戶調查工作。出發之前，××就跟我們講：“入戶調查可是社區民警最基礎的工作，是社區民警獲取信息和線索的來源，也是調解糾紛、化解矛盾、密切聯系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要本站注意方法。首先，要注重警容風紀;其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯系卡?！?/p>
我一邊認真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認識他，大家都親切地叫他“勞模”，向他問這問那。
終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作，而累是因為友誼社區是老小區，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學員都連連叫苦，可××卻笑著說：“做社區民警怎么能不跑社區呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責任心——走訪轄區內的重點單位，深入安全防范宣傳。
周三，××帶著我們走訪轄區內的重點單位。轄區內有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家，××都要與單位的領導交換意見，了解有無影響企業發展的不安定因素，有無治安、刑事案件發生，有無安全隱患，有無需要社區民警幫助解決的困難……此外，××還適時地向單位的職員進行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區發生在企業內的相關案件，提醒企業做好各項安全防范工作，提高防范意識。
感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利。
周四，我們的學習內容是登記暫住人口信息。在學校上學時，我就知道暫住人口登記是一項相當艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進行暫住登記的較少。
針對我們的疑惑，××告訴我們：外來人口大多數是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務。
掌握流動人員的住處及工作單位后，××就利用休息時間對暫住人口進行上門走訪，登記他們的相關信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關政策和小區的衛生安全注意事項。
感受誠心——化解矛盾調解糾紛，構建和諧社區。
周五上午，社區里的一位老奶奶來到警務室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息。××一邊認真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認真記錄著。老奶奶臨走時，××將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺?！痢粮嬖V我們：“調解糾紛是做好社區民警的基本功，也是一門非常重要的學問?！?/p>
下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進門后，××先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，××還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調解了，我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個星期的學習生活在充實而又疲憊中度過，××教給我的不僅僅是工作經驗和方法，他還給了我很多的感動和領悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監區跟班實習期間能快速進入新角色、融入新集體，平南監獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結束了初任培訓的新警，進行了為期6天的崗前培訓。
針對監獄工作特點，突出對新警進行了進行了“五個重點”培訓：一是重點培訓日常警務技能和警察禮儀，開展了隊列基本動作、個人隊列指揮、擒敵拳十六動、警棍盾牌術、主被動擒敵術、武器使用、警械具使用、規范化管理技能和警察禮儀訓練，并進行了考核;二是重點培訓監獄規章制度，由教育培訓中心組織學習了《監獄法》、《監獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區監獄工作制度匯編》和《平南監獄執法手冊》等法律法規和工作準則;三是重點培訓廉政教育，由紀委書記上了一節生動的廉政案例分析教育課;四是重點培訓監獄管理工作流程，由獄政科負責人介紹監獄管理工作流程，傳授監獄工作經驗;五是重點培訓武器使用技能，進行了一次手槍實彈射擊。
通過新警崗前培訓，平南監獄43名新警掌握了監獄工作中必備的警務技能和警察禮儀，深入學習了監獄法規和規章制度，了解了監獄工作流程和特點，為在監獄警察這個新崗位上創出新業績打下了基礎。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇二
xx年7月,在大學剛剛畢業之際,我很榮幸地成為了出版集團的一名新進員工,開始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭，盡早適應工作環境，明確工作內容，從7月中旬開始，集團領導特地為我們安排了近兩個月時間的崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，從一線實踐到理論學習，從體力鍛煉到腦力激蕩，可以說涉及到了工作中的方方面面，在這期間，我們也通過系統和全面的學習，掌握了集團的發展情況，也對自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認識。兩個月的時間說長也長，說短也短。在培訓期間，我和其他22位同事在共同學習、共同幫助、共同競爭中結下了深厚的友誼，同時我們也通過不斷地學習提高了業務能力，提升了自身的素質。對我們而言，這次的培訓，一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎，另一方面，培訓所衍生出的關于責任、合作、共贏等等理念，也給了我們很大的教益和啟發。在諸多不舍和留戀中，我們的崗前培訓活動即將畫上圓滿的句點，在此期間，我付出了汗水和努力，也收獲了快樂和啟發?，F就這次的培訓活動簡單地談一下我的心得體會。
這次的培訓活動內容非常豐富，可以說是涉及到了我們日后工作的方方面面。從我集團在物流實習基地開始干起，我們先后被派往xx省各市區的新華書店進行參觀學習，后進行拓展訓練，最后的安排是由集團各部門的分管領導對我們進行相關業務方面的理論培訓。在物流一線鍛煉期間，我們了解了圖書的配貨、發貨和退貨等環節的情況，體會到了一線工人的辛苦和努力，也理解了發行人員在圖書推廣方面的不易，更是親身認識到了作為一名圖書編輯對自己手中的圖書所擔負的責任;在濟城路書店時，我和另外一名同事保質保量地完成了暑期做活動的兩本圖書的推薦和營銷活動，并盡己所能地向讀者們宣傳我集團的文化理念和其他品種的圖書，提高了集團圖書的市場影響力。對個人而言，在圖書信息密集的書店進行學習，可以更加迅速和直觀地了解到當前圖書的發展情況，能更加清晰地看到大社、強社圖書的優勢。書店無疑是最生動的課堂，在書店工作對我們視域的開闊也是極有幫助的。第三階段的培訓內容為拓展訓練，這是對自身能力和潛力有極大挑戰性的活動。在訓練中，我們這批新人有了彼此加深了解和認識的機會，也培養了高度的凝聚力和團隊合作意識，拓展訓練中的個人挑戰項目和集體共同突破的項目，都給我們留下了深刻的印象，之中所傳達出的精神要義也給了我們很大的啟發;崗前培訓的最后一大項內容就是理論課的學習。通過各個部門領導人的言傳身教，我們對圖書出版環節的具體情況有了更加深入的了解，從市場發展前景到文字的編校，從圖書的制版印刷到發行渠道的創建，脈絡清晰，可操作性強。在課程最后，我們以書面測試和口頭演講的方式，向領導匯報了這次崗前培訓的踐行情況。回顧這一階段的培訓情況，我認識到：
1.要做一名合格的從業者，首先要轉變心態，完成從學生到職業人的角色轉變。通常來說，達到理想心理狀態的關鍵點有：渴望成功、目標長遠、努力學習、懂得感恩和心態積極。這五個方面實際上涵蓋了一種優秀的工作態度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來說，我們身上還存在著很多的問題和不足，要提高自身的能力，加強對自己的要求，當務之急在于快速適應新的工作環境，盡快將自身的工作狀態調整到最佳，只有這樣，我們才能在工作中日漸成長，工作才能成為我們自己所喜愛的事業，讓我們為之不懈奮斗。
2.工作即意味著一種責任。在責任面前，要有激情，有干勁，有快捷有效的行動能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責任，并有信心承擔其后果。只有樹立對工作負責的態度，遇事認真不搪塞，不找借口不推脫，才能真正扎扎實實地把工作做到位。在履行工作職能的同時，不僅僅要有一貫的責任意識，還應該有一種自發開拓創新的熱情，不能被動地接受，而應該主動地學習和提高。只有這樣，才能在工作中發揮自己的專長，充分享受工作的樂趣。
3.工作中，良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過課堂的學習，我明白了，溝通實際上是一門很深的學問，不會溝通，不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學習，更需要在日常的工作當中進行悉心的研究和琢磨，面對不同的對象和情境，得體圓滿的溝通力會讓我們的工作變得趨向簡單。
4.任何工作都是一個有機的整體，在團隊合作過程當中，應該學會統籌兼顧，確保各個鏈條的順暢銜接，以協調合作實現共贏。圖書出版行業實際上就是一個多鏈條銜接的有機體，編輯、印刷、宣傳人員、發行人員要相互體諒、相互支持，以做好書、向讀者推薦好書為最終目標，互通信息，相互協調，以真誠的心做事，用寬容的心待人。在具體的工作當中，要學會換位思考，學會與同事精誠合作，要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個環節順暢有效的銜接，圖書出版工作才能開展的從容和有序，也才能更好的鍛造出我們自己的圖書品牌。
5.要在工作中提高自我，以高標準嚴格要求自己，做一個具有較高水準職業素養的人。要更好的適應工作，實現工作計劃和工作理想，就必須具有比較高的文化素養，作為一名出版人尤為如此。對我們來說，提高自身文化素養最重要的就是學習能力的培養。編輯工作對我們的知識積累提出了比較高的要求，要求我們不僅要專業，而且要多能，即所謂的要做“一專多能型”人才，這就要求我們要在工作中不斷的積累經驗，同時還要廣泛涉獵其他知識，要多學、常學、深學，以始終不渝的學習精神勉勵自己，完善自己，為工作添加砝碼。
6.認真精神，是工作的制勝法寶。對我們從事圖書出版行業的人來說，認真精神是做好工作的又一項重要的要求。工作認真的態度，不僅要體現在對大問題、大框架的掌握上，更要體現在對小事和細節的處理上。對我們這些剛剛踏上工作崗位的人來說，認真精神的培養，關乎后來良好的工作習慣的養成，關乎工作品質的實現，故而，要時刻鞭策自己，馬虎不得。
這次的崗前培訓對我來說非常寶貴，盡管在具體實踐的過程中自己也存在著諸多的不足之處，如：角色轉換的適應期仍較長，不能很快地進入工作狀態;工作有時急于求成，容易忽略很多的細節問題;對圖書出版業發展情況的把握能力仍有限等等，但從總體上來說，通過這次的崗前培訓，我鍛煉了自己，強化了工作能力。在以后的工作中，我會用自己在培訓中領悟到的勉勵自己，用在培訓中學到的指導實踐，爭取盡快在日后的工作中成長起來。
同時，作為出版社的新員工，我們的責任就是遵循職業道德準則，做好自己分內的工作，在工作中將興趣和責任轉化為行動力。身為一名兒童文學的編輯，我深刻地認識到我們的工作具有特殊性：其肩負著啟發孩子心智，培養孩子道德品質，提升他們的文化素養的重要使命。我們所做的圖書，哪怕是一個字，一個讀音，一個人物，一個歷史事件，都可能成為一種知識被孩子們傳播，牢記，所以，自己應該具有高度的責任意識，要本著“對文字負責，對內容負責，對自己負責，對讀者負責”的態度，認真再認真地做好自己的工作。只有踏踏實實地工作，認認真真地做事，將高度的責任感和專業的做書精神貫穿于工作的始終，我們才能夠更好的實踐自身的價值，做合格的文化“掌燈人”
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇三
通過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇四
今天參加客服中心的崗前培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學一位心理學教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇五
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識?？头T要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇六
短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。借此機會來談談我的培訓心得并提出一些建議。
培訓第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。
培訓第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。
培訓第三天，全天內容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。
培訓第五天，從財務部的王主任的講解中，我們了解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關的結婚、生子等問題。從中建三局有關人員關于消防安全的講解中，我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優秀的員工必須努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗?？傊?，此次培訓必要且意義重大。
建議：
1，望培訓中增加一些與設計相關的實地考察項目，畢竟很多專業來自非煤炭院校，相信通過這樣的實地考察更能增加專業方向的了解，更快的融入到企業中。
2，堅持落實導師制制度，這樣更有助于新員工的成長。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇七
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇八
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從xx月xx日我到xxxx客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇九
沒想到自己能拿到xx季度之星，好開心，也很意外。xx是在忙碌與壓力中度過，整個xxxx客服部在xx做了一次大的調整，xx被調xx，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是xx處理?，F在終于體會到xxe當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初xxx在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十
3月30日，我有幸參加了為期三天的“市直事業單位新招聘工作人員崗前培訓班”。在這三天的時光里，我理解了“以人為本、執政為民”的思想教育，了解了紹興基本狀況及發展規劃，學習了政務禮儀、語言表達、公文寫作等方面的知識，明確了機關工作的基本要求和特點、程序、方法，初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識和技能，還去余姚黃湖監獄進行警示教育，增強了為民服務的使命感、忠誠感和職責感。
在這緊張、充實的培訓中，不但學到了知識，提高了認識，更得到了很多啟發：
第一，政治鑒別力是前提。透過對這一課程的學習，我明確了今后工作的方向，堅定了理想信念，進一步增強了全心全意為人民服務的宗旨意識。
第二，溝通協調潛力是基礎。事業單位的工作承上啟下，千頭萬緒，需要各部門以及部門內部的相互支持、配合和協作，這就使得溝通協調潛力顯得尤為重要。
第三，公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機關事業單位的看家本領，是事業單位人員素質的綜合反映，既是對機關人員的基本要求，也是其務必具備的基本技能。
第四，應對突發事件的潛力是關鍵。隨著社會轉型，體制轉軌，社會矛盾凸顯，各種突發事件頻發，這使得處理突發事件的潛力是機關人員務必具備的潛力。
第五，心理調適潛力是必要補充。作為一名事業單位人員，不僅僅要用心構建和諧社會，還要能夠承受工作壓力，持續身心愉悅和諧，這就要求機關人員要具備良好的心理素質。
我要以這次培訓為起點，在以后的工作中養成良好的工作、學習和生活習慣，構成正確的人生態度，發揮應有的作用。有人說“愛一行干一行”，也有人說“干一行愛一行”，既然我們選取了這個工作崗位，那么就要在工作崗位上踏實地工作。我將不斷更新知識結構、努力勤奮工作、用心開拓創新、注重培養創新潛力，以一種嶄新的姿態投入工作中，不辜負領導的關心、不辜負組織的教育和培養，為__完美的明天做出自我應有的貢獻。
本次高校教師崗前培訓的內容十分豐富、形式也多種多樣，包括高等教育學、高等教育心理學、教師職業道德修養、高等教育法規四門課程的系統學習。雖然時間只有十五天，但內容卻是充實的，對我們新教師來說更是終身受益。這半個月是我教師生活的起點，我得到了很大的收獲，不僅是新知識的獲得，更是對教師新的詮釋，是人生真諦的又一次升華?，F將自己的心得體會總結如下：
一、對理論學習的認識。
1、對高等教育學的學習。
在今年的培訓中，高等教育學老師在講課方面有了變化，沒有按照課本按部就班地講，而是有四個老師的專題講座以及一個討論課組成。這種授課方式既給了我們很系統的知識，又調動了我們自學的積極性。通過這門課的學習使我對教師這個職業有了新的認識。我深刻地認識到：首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣?，傳道、授業、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業的老師，解惑的學者。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，要時時為學生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時，教師還要善于發現每一個學生的閃光點和發展需要，有針對性地給予幫助和關懷。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。對學生要多說鼓勵的話、安慰的話、開導的話，少說諷刺的話、冷淡的話、傷人的話。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。
2、對教育心理學的認識。
教育心理學是心理學與教育相結合的產物。學習教育心理學的首要任務在于揭示學生掌握知識和技能，發展智力和能力，形成道德品質、培養自我意識、協調人際關系的心理規律，揭示學生的學習活動和心理發展與教育情境的依存關系，從而使教育工作建立在心理科學的基礎上，提高教育的科學性和有效性，促進教育事業的發展。因此，對教育心理學的學習有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應高校的教育工作，盡快完成從學生到教師的角色轉變，以盡快成為一名合格的大學教師，全面履行教書育人的職責，不斷提高教育教學質量，自覺進行教學改革。只有運用符合科學規律的教學方式、方法，才能達到事半功倍的效果。在學習過程中，田麗麗副教授三天的課程讓我基本上掌握了學生的心理，以及如何幫助新入校大學生更好地適應大學生活，盡快從一個中學生到一個大學生的轉變。
3、對高校教師職業道德修養有了更進一步的認識。
道德主要是調整人們相互關系的行為準則和規范?！皫熣撸酥７乱病?，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠處于愚昧無知的狀態之中。因此，教師職業是一種崇高而又神圣的職業?！按盒Q到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養學生，并以自己的崇高道德品質言行一致地做學生的表率，使學生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業道德修養，提高教師職業道德素質，既是人民教師的崇高職責和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設高素質的師資隊伍，把學生培養成為合格的建設者和接班人具有深遠的意義。但在羅尉副教授的課堂上我聽到了很多不愿聽到的新聞，“范跑跑”、“楊不管”、70歲博士生導師遭潛規則，某某高校校長抄襲，某院士抄襲，等等，這些新聞讓我們不得不對當下的教師職業道德現狀堪憂。
4、對高等教育法規概論的認識。
通過胡勁松教授的講解使我對高等教育法規有了總體的認識，明確了高校教師的權利和義務，學會了運用法律法規來處理高等教育中的糾紛與維權。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規以確保科教興國戰略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權利與義務，使我國的教育事業朝著依法治教、依法育人的方向發展。
二、思考。
作為一名馬上走上工作崗位的輔導員，在半個月理論的學習過程中，各位教授的講解讓我明白了很多道理，并為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。
1、養成做事細心的習慣。
雖說輔導員的工作主要是指導好大學生的思想政治工作，但要完成這項工作，不是光靠嘴巴說說就可以解決的，它需要我們把具體的工作落到實處，辦到細節，從而潛移默化的感染學生。因為每件事情都不是偶然發生的，它都是由“量”積累到一定“度”而爆發。在這當中，我們輔導員要在“度”來臨之前把事情解決，當然這個“度”是很難把握的，這就需要我們細心觀察。我們是學生一線的直接負責人，時刻把學生的安危放在工作的第一位，把所有的隱患熄滅在萌芽狀態。
2、不斷摸索有效管理學生的方法。
在管理學生方面，首先要有愛心和責任心，但僅有這些是不夠的，我們要會愛學生。人的思想都是動態變化的，因此不管我們碰到的學生思想多么惡劣，都不能放棄對他的教育。要使他有所轉變，作為輔導員要自己塑造好榜樣，并讓他感受到你對他的關注，同學對他的關心，在愛心的融化下相信他會被感動的。其次要對學生真誠，真誠地去和學生聊天，去分享他們的快樂。再次還要掌握學生心理，幫助貧困生。這里的貧困生既包括心理上的也包括經濟上的，90后的孩子生活環境比較復雜，要讓他們健康、積極向上的成長需要老師、家長和社會的共同努力。面對心理上有問題的學生，首先輔導員態度要端正不要大驚小怪，告訴學生這是正?，F象不是疾病，還要多和他們交流溝通，建立信任關系。另外，面對經濟貧困的`大學生，我們要給予特殊照顧，除了合理頒發國家獎、助學金外，可以再增設一些勤工儉學崗位。最后，適時的激勵學生。激勵是調動學生積極性的過程，根據每個學生的不同需要實施不同的激勵方法。
3、不斷自學，提高自身素質。
很多人認為輔導員人人都能做，對素質要求不高。其實不然，要想做好一名合格的輔導員僅有工作激情是不夠的，還需要不斷自學，堅定政治立場，不斷地提高自身的政治素質和思想境界;加強業務學習，了解教育管理學、教育心理學、領導學等相關學科的知識，做一名終生學習型老師。注重實踐鍛煉，加強工作研究，不斷地提高工作能力;加強自身的道德修養;切實發揮我們的職能作用，深入細致地開展思想教育工作，認真組織好校園文化活動和大學生的社會實踐活動，加強網絡思想教育，幫助解決大學生的實際問題，及時了解并掌握學生的思想動態，真正的成為大學生健康成長的指導者和引路人;要抱著要做就做好的心態，在平凡的崗位上做出優異的成績。
通過這次培訓不僅使我更加熱愛教師這一職業，認清了自身的職業定位，而且還引發了我的一些思考，同時也增強了我對未來工作的信心和動力。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十一
通過這一年來的培訓，我的收獲豐富，眼界開闊了，領域拓寬了，思考問題比以前更全面了，工作中的許多疑問得到了啟發和解決，下面是我作為一名幼兒園新教師，在參加這一年豐富而有趣培訓活動所得到的幾點感悟跟大家分享。
在未正式踏入幼兒教師這一崗位前，我對幼兒園的印象是松散而又閑暇的，既然幼兒園強調以游戲為基本活動，那么會玩是孩子的天性，帶著孩子玩并不難。可真正進入幼兒園，每天有秩序的教學活動、有組織的游戲活動和我想象中的簡直是天壤之別，我要為上好一節課花費大量心思和時間，要為開展一次游戲活動做很多道具收集材料，等等。
突然間，我茫然、無所適從、高強度的工作甚至難以負荷。但與此同時，新教師培訓活動卻解決了我很多困惑，針對幼兒園五大領域的教學活動，各個學科的組長和教研組的老師們給我們開講座，開活動，梳理幼兒園活動的設計與組織要點，完美呈現了一次次精彩的教學活動，讓我在汲取理論精華的同時又習得了實踐經驗，這些知識和經驗正式我作為一名新教師在當前崗位中所欠缺的。
很多人認為，幼兒教師不過就是帶帶孩子，知識含量要求不高?？稍诿看蔚呐嘤柣顒訒r，觀摩幼教同仁們開展的精彩，豐富的活動，都讓我感受到幼兒教師這一職業的細致與繁瑣。
在每走進一所幼兒園，園內環境的精心設計，園所文化的獨特展現，無不顯示出幼兒教師們的心靈手巧，我想，這與老師們的專業能力與職業素養不可分割。困惑與迷茫曾縈繞著我，直到新教師培訓才讓我對這一職業有了更深層次的理解，在成長為一名專業的幼兒教師這條道路上，我要努力的方向還很多，無論是在活動的組織上還是在個人技能方面，就目前幼兒教育的趨勢和需求來說，我都是不足與不夠的，但是，有了這么多優秀的教師引領，我相信，一定會不斷進步。
我們工作的場所是幼兒園，我們工作的重心是孩子，雖然我們每天重復著同樣的工作，這并不代表我們學習的道路已經戛然而止。我相信那些在幼兒教育領域有著突出成就和貢獻的人，一定是在不斷探索中有所突破，給了我們新的指導和引領。
例如：在參加的多次理論培訓中，一些幼教領域的專家，學者在闡述自身經驗的同時，又能將理論與實踐結合，給我在工作中提供了參照，還有每次觀摩工作經驗豐富的教師開活動時，盡管當下的教育理念早已與他們剛工作那會相差甚遠，可他們總能憑借自己的學習與努力，很好的與時代接軌，在他們身上我看到了終身學習，與時俱進的精神。
那么，作為剛踏上崗位的年輕教師，必須抓住每一次學習和成長的機會，爭取成為一名學習型與經驗型并存的教師。
培訓活動是短暫的，但是我在培訓過程中收獲的東西是無價的，愿我們都能像涓涓細流，滋潤著每一個孩子。以上僅是我個人培訓所獲心得，謝謝聆聽！
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十二
懷著空杯的心態，4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑。
第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的活力四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自我，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今日，成為生命人壽銀保系統的領軍的人。他以自我的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。
活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼午時的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了此刻保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態度決定一切，理念產生力量。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為夢想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”僅有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和進取的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進取向上的態度是提高的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
三、對目標執著，才能成功在握。
人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自我的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標進取、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自我的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自我想要的，才能明白哪里是自我的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每一天都要朝著目標前進。確定目標，立刻行動。不要總是把今日的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不一樣的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于進取的狀態。
四、做最好的自我，締造成功的未來。
培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一向認為做保險是最讓人看不起的職業，可是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，供給他們真正需要的產品，那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的活力。我不期望自我只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個平臺上實現我的夢想。感激****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十三
十分榮幸我成為一名輔導員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓的機會。為期六天的培訓，全面深刻、資料充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優秀輔導員做小班班導師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團體心理輔導活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓的幾點心得體會：
一、高校輔導員職業本事的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學習到，輔導員不必須位高，但能夠崇高。學生工作權輕責重，責重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統的思維模式已經不適應學生工作的高標準、嚴要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學生問題時，姿態要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導之以行。輔導員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護，以包容去贏得配合，以服務去贏得贊譽。
工作中還要掌握四多工作法。多學：向專家學，向文獻學，向同事學，向兄弟單位學；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實干、巧干；多寫：寫計劃，寫總結，寫論文。
二、高校輔導員的夢想、職責與本事。
朱衛國副廳長提出，輔導員夢想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅持以人為本，樹立敬業思想。而輔導員的職責則是要做好“五個導向”，一是做好政治向導；二是加強管理督導；三是開展心理疏導；四是進取倡導學術；五是進行就業指導。輔導員在本事方面要注重學習本事、工作本事、創新本事、領導本事的培養，要由保姆型向導師型發展，從經驗型向科研型發展。
三、高校學生突發事件預防及應對。
蘇州大學黨委副書記江涌作了關于“高校學生突發事件預防及應對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發事件有“三多一少”的特點：數量多，社會關注多，心理健康問題多，產生社會嚴重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導員要高度重視突發事件的預防。輔導員一崗雙責，一方面要引導培養學生成才，另一方面也要對學校、社會安全穩定做保障。細化到工作中，要保證學校穩定安全，就要建立健全學生突發事件的預警機制和應急預案，建立健全安全工作的規章制度、組織機構。日常工作中，堅持做到防患于未然。關注重點領域、重點學生、重點群體、三困學生。同時，把握重要的時間節點，如，新生入學、畢業前、考試前后等。
突發事件不可避免，應對突發事件時，輔導員要做到控制事態，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協調團隊啟動緊急預案，科學應對，根據情景妥善處理。
四、做大學生心靈導師，為大學生的心靈伴侶。
幾天的培訓課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導中心的教師給我們講解的心理學方面的知識以及親身體驗了團體心理輔導，感觸良多。
心理學知識方面，我了解到進取心理品質的養成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學生心理問題之前，先開導了我自我，使我明白今后在自我產生負面情緒的時候，應當如何應對。另外一方面，教師介紹了負面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應對。
教師對我們三十多人的小組進行了團體心理輔導。這是我第一次參加“團輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學員之間互相交流，互相了解。學員在交流過程中，相互親近，互相學習，了解團隊意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導形式運用到今后的班級管理中，效果會十分好。
短短六天的培訓讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導，這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責心，全心全意為學生服務。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十四
我院于20xx年9月8日至9月16日經行了為期9天的崗前培訓，經過培訓，醫院新員工對醫院文化、管理制度有了比較深刻的認識。
院感科、醫務科、護理部、保衛處的老師介紹很多醫院的規章制度、獎懲措施，包括繼續學習、醫德醫風的建設、病歷的書寫規范、遇到緊急情況的處理等等；人事科給新員工講述了中蒙醫院醫院的發展史，并讓醫院新員工參觀了醫院的各個行政和臨床科室，使新員工感受到許多東西都是在學校里想不到的。
通過為期9天的培訓使新員工感覺到醫院的領導們非常重視人才的繼續教育，住院醫師培訓、培養，在規范化的基礎上推陳出新。作為一個醫生、護士，僅僅在學校學習的知識和經歷的實習時遠遠不夠的，輪轉可以全方位地培養醫生及護士的`臨床思維能力，熟悉各種各樣不同的病癥，掌握更多處理病患的能力，積累更多經驗；除此之外，還可以認識更多的老師、同學、朋友，對于整個醫院的印象也會進一步加深。
真正的醫生和還身處醫學院的學生絕對是兩個概念，后者從生理和心理上都要輕松許多。但工作后就是另外一回事了，置身這份事業就意味著要承擔比普通人比學生更多的責任，因為我們所面對的不是沒有感情的機器，而是生命，不論是否是鮮活的新生還是遲暮的老者，只要它還有生機，都有其存在的權利，所以在對待他們的任何時刻我們都不能有絲毫馬虎和懈怠，必須從始至終的認真負責。
通過培訓及崗前培訓考試，使新員工更加認識到制度的重要性，作為一名普通的醫護人員，學好醫術，做好本職工作固然可貴；然而學好做人，修好醫德更為重要。所以從現在做起，從小事做起，歷經生命的洗禮，接受人生的考驗后的我們定能擔當的起這份圣潔的事業的！新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，醫院組織這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，在今后的工作中，將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為醫院做貢獻，實現自身價值。希望在醫院為員工提供的平臺上，為醫院創造價值，為醫院帶來收益。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十五
自從2月9日來到吳橋中學，今日已經是我們第三天進行崗前培訓了。
上午兩位校長根據自我所負責的領域，給我們介紹了教學業務方面及教師專業發展。
吳校長主管教學業務，聽了他的職業發展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮斗與收獲是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚的斗志，有上進心，職責感，因為我們應當好好利用大好青春年華大干一場。
還有就是吳校長提倡的“歡樂工作，享受生活”，讓我挺認同與向往的。無論工作有多辛苦，只要自我喜歡，又怎樣會感到痛苦呢。養成良好的習慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以后真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自我好好發展。認真工作，凸顯自我的人生價值，有時間了，也能夠安心的去放松自我，關注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達，也不會感到生活壓力讓自我疲憊。
大學里學習的一些前沿的理論理念，或許來到實際教學中并不能很好地應用與體現，但我們來實習，必須要有這種新課程理念的意識，抓住適宜的機會，能夠去滲透，去實踐。
王校長跟我們交流了教師的專業發展。要想成為專業的教師，要具備專業信念，專業知識，專業技能，專業精神。在“專業”之路上，我們還處于幼稚起始階段，必須好好學習與實踐，才能做一名合格教師，進而成為一名優秀教師。任重而道遠。
蘇校長以一個情景故事開始，引發我們思考，并做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習慣的養成是多么重要。許多成功人士都講，優秀是一種習慣，當然，諸如什么勤奮、堅強等許多優秀品質，我們能夠把它視為習慣。習慣一旦養成，許多困難迎刃而解。所以，啟發我們在教學過程中，要注意培養一些習慣，例如預習，復習，歸納總結等，有利于學生習慣性地自主去學習，培養一種學習本事。
作為一名新教師，我們要有一種培養學生習慣的意識，要有必須的重視度。
身份由一名學生變為教師，使命也隨之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學生的未來，家長的期望，我們必須要努力，不負眾望。
客服崗前培訓心得（優秀16篇）篇十六
短短15天的崗前培訓立即就要接近尾聲了，這段時間的學習真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的缺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學習真的給我太多的感受，這15天的學習讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經過本次學習，我體會到計算機培訓勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業單位崗前培訓是多么的重視，也充分體現了信息技術及計算機操作和運用的重要性。
隨著計算機運用不斷深化，新的時代對事業單位工作人員提出了更高的要求，須要我們的新一代工作者要不斷的學習培訓，無論在什么工作崗位上，都須要新型的、專業化計算機網絡的工作人員。不學習真的跟不上時代發展的潮流了。經過培訓，為我指明白今后工作的方向，我對事業單位的性質、人事交往溝通和計算機運用等有了全新的相識。這樣一個全方位的培訓，使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時間，我們要學完“能勝任工作崗位須要”的學習任務，每一天我的神經都處于驚慌的狀態中，大腦不停的轉著，手也在不停地敲擊著，忙得一點休閑的時間都沒有，有時感覺到連喘息的時間都沒有。
可是大家的精神真的挺足，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著，太快了。假如能拉住時間的腳，大家必需會堅決果斷地伸出手去。
1、經過學習，感覺到自我有太多的計算機的學問不懂，比如：程序操作、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了，經過學習感受到自我又學到了許多的學問，在今后的學習中，我必需常常上機操作，爭取早日駕馭電腦，學有所用。
2、經過學習，我體會到，我們原先在工作上多么的落后，網上平臺真的挺好，學習起來很便利、很好用。這15天我們在網上溝通、探討、提交作業。閱讀網頁，閱讀資料、觀看案例、完成作業，在網絡的海洋里，我們盡情的吸取著學問的甘露。感到一種前所沒有的滿意，這種滿意是我們對學問的一種渴望。
3、經過15天的學習，我對計算機技術有了更深刻的相識，經過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作供應了便利，為我們的事業供應了豐富多彩的資料。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創建性的發揮我們的崗位能手。
4、經過15天的學習，我們結識了許多的.伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠了，不學習真的落后了。這15天，大家取長補短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自我明白的學問毫不保留的相互溝通著。雖然學習是驚慌的，可是大家的心境是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時間真的是太短了，須要相互學習的學問真的是太多了。
5、這15天的學習，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領導：xx等教化培訓工作者。早晨他們早早的來到多功能教室，為早來的學員輔導，中午又是早早的來到，連午休的時間都沒有。他們耐性的為我們講解著，這種敬業精神令我們全部的學員都很感動。
6、經過舉辦“培訓晚會”，豐富了學員們的業余生活，加強了學員的溝通與溝通，加深了學員之間的友情。
晚會上，得到即將走上縣xx臺播音員工作的xx同學的信任和大力幫忙下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓晚會的主持人，使我在主持方面又邁進了一步，提高了自身的語言表達和組織本領。