總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇一
一、主要工作成績
1、堅持勤政廉政,努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨總支書記、行長,我始終以科學(xué)的發(fā)展觀作為行動的指南,保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,思想過硬,作風(fēng)正派,清正廉政,積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,得益于政治思想的牢固,日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度,及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策,深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,通過政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”,以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,把黨和群眾的利益放在首位,不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,切實在落實上下工夫,在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心,努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
__年,我行堅持以客戶為中心,進一步加大了市場攻堅力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤__萬元,人民幣各項存款比年初新增__萬元,人民幣各項貸款比年初下降__萬元,新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展,新增不良貸款率為__。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》,初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局,成立了個人理財中心,并將原有個人信貸中心與其進行功能整合,理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系,逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動,先后開展了__年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動,由于組織有力,措施到位,取得了較好的工作成效,特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動,緊抓儲蓄源頭部位,狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作,大力組織功關(guān)營銷。強化全員營銷意識,發(fā)動全員爭存攬儲,有效地對機關(guān)及二線人員進行攬存考核,年末吸儲金額達___元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作,制定了客戶攻關(guān)目標(biāo),明確攻關(guān)責(zé)任人,對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷,實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶,努力尋找市場資源,及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶,上下聯(lián)動,全力跟蹤服務(wù)。特別是認真貫徹落實省市分行“5戶行動計劃”的工作要求,采取點面結(jié)合的方式,加強市場調(diào)研,確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶,找準(zhǔn)定位,進行有質(zhì)量有效益的營銷,全年共實現(xiàn)新開戶__戶,新增存款___萬元,其中存款達5萬元以上的__戶,占新增對公存款的__。搶抓時機,奮力攻關(guān),利用當(dāng)前__拆遷改造的有利時機,及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系,爭取到單位存款近__萬元。切實加強同業(yè)合作,加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度,及時了解同業(yè)需求,為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù),成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上,我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則,嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策,進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),降低信貸風(fēng)險,全年辦理打包貸款__萬元,開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)__萬元。加大了信貸退出力度,對信用等級為銀行行長述職報告215-的__廠成功退出流動資金貸款__萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù),全年累計發(fā)放個人消費貸款__筆,累計發(fā)放額達__萬元,貸款余額比年初新增__萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時,嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),加強貸前調(diào)查,強化貸后管理工作,加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),制定了《__年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》,完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系,形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭,各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù),促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系,填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢,大力發(fā)展代理業(yè)務(wù),全年共代理銷售基金__萬元,代理發(fā)行國債__萬元,代理保險__萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺,積極拓展代收代付業(yè)務(wù),發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動,利用__公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機,主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品,實現(xiàn)新開戶__戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元,比上年提高___,新增__萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機,積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù),擴大交易額,把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末,全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù),加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展,全年實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量__萬美元,外匯資金交易量__萬美元。
3、堅持從嚴(yán)治行,努力強化內(nèi)部管理
“集中整治案件隱患月”活動,通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展,進一步加強內(nèi)控制度教育,建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制,促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制,切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《__年掃雷及案件防范工作方案》,進一步完善了內(nèi)部控制制度,組織開展了全行內(nèi)控達標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標(biāo)活動,全行內(nèi)控達標(biāo)總分達到8分以上,有個網(wǎng)點內(nèi)控達標(biāo)達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作,從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專題召開案件防范分析會,進一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,與各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求,杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性,切實防范風(fēng)險。
二是抓好文明服務(wù)工作,著力營造“大服務(wù)”格局。加強對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀,與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書,切實做到“二線為一線,一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《__年服務(wù)工作意見》,提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動以及“文明服務(wù)推進月”活動,提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平,改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度,改進服務(wù)工作檢查方式,加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案,對其服務(wù)獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支,制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》,進一步開源節(jié)流,節(jié)約費用。
4、堅持以人為本,努力調(diào)動干部員工積極性
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制,構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上,結(jié)合支行實際,制定了網(wǎng)點員工考核補充意見,保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核,建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》,形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責(zé)人進行了公開競聘、考核,對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇,充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍,不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《__年度黨總支工作意見》,堅持圍繞全行的中心工作,加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力,充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅持民主生活會制度,在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動,做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作,營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三.八”婦女愛國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓詞、“八.一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動,極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關(guān)心職工身心健康,組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢,繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項,盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少,對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
以后的日子里,我將發(fā)揚成績,克服缺點,進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),進一步增強責(zé)任感、使命感和緊迫感,進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,創(chuàng)新工作思路,探索發(fā)展道路,團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工,堅持以負債業(yè)務(wù)為核心,搶占市場份額,增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本,加強風(fēng)險控制,求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口,加強服務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅持從嚴(yán)治行方針,強化改革創(chuàng)新,提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口,調(diào)動員工積極性,提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手,發(fā)揮黨政工團作用,增強整體凝聚力,為實現(xiàn)__支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇二
在xx支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
編后語:以上這份關(guān)于“銀行柜員年終工作總結(jié)”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子,希望對您寫年終工作總結(jié)有所幫助!
【銀行柜員年終個人工作總結(jié)(二)】
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇三
一、堅持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進,不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”,這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的會議精神等。通過學(xué)習(xí),進一步增強了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責(zé),努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來,我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此,在開始工作時,除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理,搞好團結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認識到這一點,促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20___年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇四
作為xx支行的一名新人柜員,我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來,在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教,在工作上有了很多的改善。這點一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標(biāo)準(zhǔn),并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作,不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機會。后來,隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況,及時的給予幫助,還認真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇五
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20__年底,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,增幅為56%,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,比年初增加250萬元,增幅為93%,完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至20__年底各項貸款余額已達28320萬元,比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無一筆逾期,無一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,嚴(yán)把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,費用支出比20__年下降了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑,比較上升0.3個百分點,可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好,核算水平上了解個臺階。
通過抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓控制,抓考核,抓安全,圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時,也注意做好“三防一?!钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,服務(wù)水平不斷提高。
我行20__年加大了儲蓄工作的力度,實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20__年底,儲蓄存款達12486萬元,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,均超額完成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針,同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,排憂解難和給予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實際情況,確定了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金,運用資金,平衡資金”作為全行全年工作的中心,實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓,又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,一手抓管理,在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導(dǎo)思想,事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,比年初增加13808萬元,增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,會計核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,費用節(jié)約了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實可行的。
三是對形勢分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,明確競爭對手,認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,抓重點,分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候,每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解,層層落實,通過“定任務(wù),定措施,定時間,定考核,定獎懲”,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,完成計劃數(shù),讓全體外勤人員認識到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場定位,以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對公和儲蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶,了解情況,抓住契機,乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,不怕累”的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如:a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大,同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作,發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來,聚成一桌,當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月,三個月的汗水沒有白費,它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得了較好的效益。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,美元存款200多萬元,每月在我行代發(fā)工資20__多戶,金額達200多萬元人民幣,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),在國內(nèi)外都有較高聲譽,對銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機,乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機,趕快“乘虛”而入,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機,有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇六
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),運籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,本站訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
? ? 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
? ? 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;
? ? 二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
? ? 三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
? ? 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實,勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
? ? 建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
? ? 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力,挖掘存款源。
? ? 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
? ? 今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
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銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇七
一、各項指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款 萬元,比去年同期增加 萬元,其中:企業(yè)存款余額 萬元,比去年同期減少 萬元,個人存款余額 萬元,比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達 萬元,五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元,回收公司類人民幣貸款 萬元,發(fā)放美元貸款 萬,回收公司類外匯貸款 萬美元,發(fā)放信用證 萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間,共下發(fā)通報 期,個人存款日均新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %,營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,完成旺季營銷計劃的 %,個人消費貸款余額新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,電話銀行 個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆,交易額為 萬元。
(三)細分市場,強化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務(wù)只能加強,不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元,完成全年計劃的 %,完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“-”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?;?。采取一切可能的手段,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理,提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標(biāo)”管理的會議精神,根據(jù)體系文件要求,我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,及時對場所文件修改、補充、完善,使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,也提高了員工對場所文件的掌握程度,增強了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點,有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部高度重視,召開專題會議分析存在問題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,按照權(quán)責(zé)相一致的原則,對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作,強化員工的行為考核。今年以來,對于績效考核工作,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,進行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。
1是各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點,高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善,制定具體的貫徹實施方案。
2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)
行問責(zé)制,加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實的工作機制,明確各項工作的責(zé)任人,對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,整改不到位,出現(xiàn)屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。
3是加強員工教育,增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[-]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動,組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,在全部開展一次全員行為排查,切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
會研究決定,我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體,并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,存款受制于幾個大戶,公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行柜員年終個人工作總結(jié)篇八
你們好!
我叫,銀行柜員年終工作總結(jié),一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,在各個方面都取得了較好成績?,F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。
我所在的崗位是**的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,**的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校, 文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)(),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。