工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
年度工作總結篇一
1、健全完善內部制度建設。
20xx年，公司的董事﹑經理和高級管理人員能夠遵循
《公司法》﹑公司《章程》行使職權，按照年初提出的工作目標開展公司經營管理工作，較好地完成了全年各項任務。公司董事會、股東大會的召集、召開及決策程序規范。公司在工程招投標、工程建設和投資等重大經營決策方面，其程序合法有效。
監事會對公司財務制度及財務狀況進行了認真的檢查，
認為公司財務制度健全，管理規范，公司內部審計工作不斷強化。
20xx年公司完成在建工程投入xx億元，項目建設情況
20xx年公司將面臨在建項目投產使用及公司搬遷關鍵年。
1、加強法規學習，提升監督能力。監事會將采取多種形式，加強監事會成員對現代企業制度、《公司法》等國家法律法規和會計審計、金融知識的學習，不斷提高專業理論水平。
2、完善監督機制，保障監督效果。
年度工作總結篇二
20xx年以來，司法所在xx縣司法局領導下，在鎮黨委、政府的關心支持下，圍繞發展社會經濟和維護社會穩定兩大目標，立足職能，扎實工作，較好地完成了縣局、鎮黨委政府交給的各項任務，現將一年來的工作總結如下：
1、完善人員配置，搞好組織隊伍，建全矛盾糾紛排查網絡機制。司法所在上級部門的指導下，對全鎮8個村（社區）調解委員會進行調整充實，共配齊鎮信息采集員9人，村（社區）信息采集員170人，形成網狀結構，實時掌握群眾的第一動態，在矛盾糾紛發生的第一時間能夠及時了解，并有效化解，避免事態的進一步擴大。
2、加強服務意識，提高工作能力。20xx年上半年，以鎮為單位舉辦了一次調解員培訓班，并組織了全鎮調解員集中參加縣里舉辦的培訓班。通過這些培訓，不僅使他們意識到作為調解員應服務于群眾、為群眾排憂解難的使命，也使得其自身的能力得到優化，在今后的工作中能夠更好地發揮自己的作用。
3、完善工作機制，搞好建檔立制。鎮、村（社區）實行糾紛受理登記制度，事件不論大小，均登記在冊，落實到位。一年來，我們共排查調處各類民事糾紛164起，其中書面協議10起，調處率達100%，成功率99%以上，并做到發現一起調處一起，有效避免了重大矛盾事件的發生。同時，建立了村級調解工作責任機制，將調解工作納入到年終考核任務中，確保村級調解工作落到實處，做到小事不出村，大事不出鎮。
4、建立示范調解委員會。根據上級部門指示，司法所將大馬村作為調解委員會示范村，建立起示范調解委員會，設置專門場所作為調解室，基礎設施配備齊全，為以后工作提供基礎和借鑒。
1、加強了鎮村幫教組織網絡建設。鎮調整了幫教安置工作領導組，并成立了幫教工作站，各村（社區）相應充實了幫教工作領導小組，并按照“二對一”方式，對每名刑釋解矯人員成立了一個幫教小組，切實提高了幫教率，避免了脫管、漏管。20xx年全年新增社區矯正人員19人，期滿解矯8人，社區矯正在冊人員25人；新增幫教人員12人，解除幫教5人，目前在冊人員48人，幫教率達100%。
2、規范工作流程。對于社區矯正，我們認真執行相關規定，堅持將工作落實到每一處。在社區矯正工作中，對于新入矯成員，我們首先進行調查和走訪，掌握其基本情況，隨后由專人負責建立起工作卷宗，形成個人檔案。對于每名矯正對象確定1名工作人員和2到3名志愿者組成幫教小組，對其進行全程監督、教育、管理；矯正對象每個月按時來司法所刷證報到，并且到指定公益勞動地點進行每月8小時以上的公益勞動；矯正對象每周向司法所工作人員進行口頭或電話匯報，時時掌握動態；每季度進行一次集中教育，了解每名矯正對象最新動態，并向他們敘述相關法律知識，增強其法律知識，更好地遵守法律法規。通過這些方式使得我所25名在矯人員無一人出現脫管、漏管。
3、做好檔案管理。對于在管人員，我們都建立起了個人檔案，并對其按年齡、性別、犯罪類型、是否剝奪政治等類別進行了分類梳理，此舉不僅提高了我們的工作效率，還為以后的工作提供了便利。
4、優化工作方式，提高工作效能。對于矯正人員，我所采取多種方式對其進行監督管理和關心幫扶。在管理過程中主要采取電話交談、家庭走訪、個別談話等一系列方式，建立起平等的對話空間，使在矯人員感受到溫暖和關系，增強其接受改造的自覺性和積極性。對于幫教對象，通過走訪以及跟蹤調查了解他們的動態，及時掌握最新情況，做好幫教對象與社會的接軌工作，使他們更快地適應生活，不再犯罪。
1、開展“法律六進”工作。作為“六五”普法的最后一年，做好法制宣傳活動尤為重要。首先，今年4月份，我所聯合鎮黨委政府、綜治辦組織開展了對全鎮“農村法律明白人”的法律知識培訓，提高了他們的法律素養和業務水平，著力加強了農村普法宣傳員隊伍建設，為“法律六進”工作提供了人員力量；我所組織人員對全鎮8個村（社區）分別進行了進村入戶走訪工作，散發致“廣大農民朋友的一封信”3000余份，農民常用法律知識讀本1200余本，并指導有關村（社區）建立完善了法制宣傳欄，有力推進了“法律進鄉村”工作；同時，我們還組織人員進學校宣傳法律法規，重點宣傳了《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》等，取得了較好的成果，推進了“法律進學校”工作；在重陽節之際，我們前往大馬敬老院進行慰問，不僅送去了300元的慰問金，還向他們普及了相關法律知識，為老人們排憂解惑；除此之外，我所還組織人員開展了走訪企業活動，深入工業園區的車間班組，與企業職工、經營管理人員面對面開展普法宣傳，散發相關普法資料，“法律進企業”活動取得較好成效。
2、開展“綜治宣傳月”活動。3月份，我所與綜治辦聯合開展“綜治宣傳月”活動，活動期間通過懸掛橫幅、張貼標語、宣傳展板等形式進行法制宣傳，期間散發書籍手冊3000余份，并現場解答群眾法律咨詢，普及了群眾的法律知識。
3、開展“12.4法制宣傳活動”。值全國法制宣傳日之際，我所聯合鎮綜治辦、縣法援中心在銅溪社區舉辦12.4國家憲法日暨全國法制宣傳日宣傳活動，通過發放宣傳手冊、新年掛歷圖1000余份進行宣傳，并現場為群眾解答相關法律咨詢50余次，通過此次活動在全鎮營造了濃厚的法制氛圍。
自20xx年以來，我所積極為群眾提供法律援助，不僅加大了對新修訂的《安徽省法律援助條例》的宣傳力度，還認真接待每一位來所咨詢的群眾，耐心地解答疑惑，盡其所能地提供幫助，全年累計共接待群眾60余人次。
對于接手的法律援助案件，做到一案一卷，歸納成冊，了解整個事件的前因后果，從而有針對性地解決問題，并做到適時回訪。今年我所共辦理援助案件5起，其中訴訟案件4起，非訴訟案件1起，均得到了群眾的高度認可。
我所工作人員在完成自己本職工作外，還認真落實鎮黨委、政府的其他工作。今年，在春季秸稈禁燒和秋季秸稈禁燒期間，我所成員積極響應號召，放棄節假日和周末休息時間，堅持在第一線上，永不懈怠，為我鎮秸稈禁燒工作貢獻了自己的一份力量；積極參加防汛抗旱工作，克服下雨天熱等惡劣自然條件，住守23個晝夜，順利完成了任務。同時積極參加計劃生育、信訪維穩、森林防火等中心工作。對于鎮黨委政府安排的每項工作，我所每位成員都認真對待，努力做好。
在取得一系列成果的同時，我們也存在很多的不足之處，具體如下：
1、缺乏創新性思維。對于上級安排的工作，我們能夠按時按量地完成，在具體的工作中，創新性思維有所缺乏，沒有突破現有的工作模式。
2、學習積極性有待提高。我所4人認真對待工作，但在日常生活中學習不足，沒有很好地加強自我理論知識素養的培養，理應做到工作學習兩不誤，兩者共同得到提高。
基層司法行政工作任重而道遠，我們將在現有的基礎上更加努力地完成各項工作，來年我們著重抓好以下幾個方面的工作。
1、認真研究本轄區矛盾糾紛發生的特點，重點排查轄區內有影響的矛盾糾紛案件，制定切實可行的調解方案。
2、強化調解隊伍建設，提高調解員的業務素質。爭取每個季度開展一次培訓工作，對調解員進行培訓，提高他們的業務素質，使他們成為合格的人民調解員。
3、法制宣傳工作進一步加大工作力度，消滅普法死角，組織開展各類活動，繼續推進“法律六進”工作。
4、社區矯正和安置幫教工作力求做細，更加趨向于合理化發展，引導刑釋解教人員勤勞致富，安定社會。
5、積極參與社會治安綜合治理和黨委政府中心工作。
年度工作總結篇三
自縣委、政府組織在全縣各級機關開展“為民務實強服務、清廉勤政促發展”作風建設主題活動以來，縣商務局黨組高度重視，于20xx年3月21 日召開局黨組會議，研究制定了《xx縣商務局“為民務實強服務，清廉勤政促發展”作風建設主題活動方案》并于20xx年3月25日召開全體干部職工會，組織干部職工認真學習了中央“八項規定”、省委“五項制度”、“九項規定”xx縣委若干規定，及時將各級會議文件精神傳達給全局干部職工，并要求全局干部職工嚴格按照各級規定執行，在全局上下形成“為民務實強服務，清廉勤政促發展”的良好氛圍，切實加強領導機關和作風建設，提高機關工作效能，優化商務工作環境，為縣域經濟的發展提供作風保證。現將近段來的工作總結如下。
一是加強領導抓保障。成立了以局長任組長，分管副局長任副組長，局直各單位負責人為成員的作風建設主題活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責作風建設主題活動的組織實施。同時，對作風建設做到工作優先部署，人員優先配備，政策優先享受，困難優先解決。局長及各股站室負責人分別向社會做出公開承諾，接受群眾和干部職工的監督，并將作風建設工作納入年度主要工作目標管理和績效考核范疇，強化工作督促檢查，實行常態化規范管理。
二是完善機制抓管理。為確保作風建設活動正常有序推進，我們以制度建設為根本，在規范管理上下功夫。制定出臺了公務接待制度、財務管理制度、車輛管理制度、簽到考勤制度、學習制度、信息報送制度、督查制度等各項規章制度，不僅約束、規范了干部職工人們的行為，也要體現了以人為本的理念，真正做到了用制度管人，按章辦事。
三是結對幫扶抓帶動。要求全局黨員干部在所聯系的鄉鎮幫扶一名困難黨員。
1、干部作風有新改進。通過加強作風建設，選樹典型宣傳，干部職工過去那種不良行為基本消失。學習觀念明顯轉變，政治理論素質和思想覺悟明顯提高。工作紀律、工作熱情明顯增強。全局上下謀發展、干事業、比奉獻、樹形象的自覺性明顯提高，廉潔從政、熱情高效的工作局面逐步形成，機關工作效能明顯提升。
2、幾項重點工作進展順利。一是國家糧食儲備庫整體搬遷倉儲項目進展順利。xx縣新建國家糧食儲備庫項目地址位于涼水井鎮劉家壩村疊馬路。目前該項目已完成規劃選址、土地測繪勘界、地質災害評估、環境監測評估、使用林地審核、xx市國土局預審意見、xx市發改局同意立項批復等工作。二是湘西商貿物流園項目。因湘西物流園項目波及到南岸新區項目建設整體規劃布局，縣委、縣政府建議由大漢集團整體收購，考慮到不再增加收購成本，此項目建設已停止，目前，大漢集團和湘西物流園項目開發商將進行對接，洽談收購事宜。三是招商引資工作有新的突破。①20xx年1—3月，簽約項目6個，合同(協議)資金 57 億元，實際利用縣外境內資金3.25 億元,同比增長4.9%。②為適應新形勢的需要，按縣委政府要求，我局起草了中共xx縣委、xx縣人民政府《關于進一步加強招商引資工作的若干規定》和《xx縣20xx年度招商引資工作方案和考核辦法》兩個文件。目前，這兩個文件已提交
1、干部作風有新改進。通過加強作風建設，選樹典型宣傳，干部職工過去那種不良行為基本消失。學習觀念明顯轉變，政治理論素質和思想覺悟明顯提高。工作紀律、工作熱情明顯增強。全局上下謀發展、干事業、比奉獻、樹形象的自覺性明顯提高，廉潔從政、熱情高效的工作局面逐步形成，機關工作效能明顯提升。
2、幾項重點工作進展順利。一是國家糧食儲備庫整體搬遷倉儲項目進展順利。xx縣新建國家糧食儲備庫項目地址位于涼水井鎮劉家壩村疊馬路。目前該項目已完成規劃選址、土地測繪勘界、地質災害評估、環境監測評估、使用林地審核、xx市國土局預審意見、xx市發改局同意立項批復等工作。二是湘西商貿物流園項目。因湘西物流園項目波及到南岸新區項目建設整體規劃布局，縣委、縣政府建議由大漢集團整體收購，考慮到不再增加收購成本，此項目建設已停止，目前，大漢集團和湘西物流園項目開發商將進行對接，洽談收購事宜。三是招商引資工作有新的突破。①20xx年1—3月，簽約項目6個，合同(協議)資金 57 億元，實際利用縣外境內資金3.25 億元,同比增長4.9%。②為適應新形勢的需要，按縣委政府要求，我局起草了中共xx縣委、xx縣人民政府縣政府常委會通過。 ③招商小分隊成員的遴選：20xx年，按縣委政府安排部署，今年擬派2-3個招商小分隊外出駐點招商，主要派駐地點是長三角、珠三角和北京地區。小分隊成員從全縣在職干部、職工中遴選，現已基本完成報名、推薦工作。④相繼完成了客商信息的收集整理及招商引資宣傳片的制作工作。
下一步工作中，我局將按照既定的方案有序推進各項工作。將針對查找出來的主要問題，有的放矢，認真加以整改落實，并在今后繼續發揚作風建設活動中好的做法，進一步提高了廣大黨員、干部、職工的思想認識，促進機關作風進一步好轉，提高服務水平和辦事效率，形成風清氣正、廉潔高效的新氣象，使我局各方面工作都邁上新的臺階。
年度工作總結篇四
在集團公司的正確領導及大力支持下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
年度工作總結篇五
20xx年，在市委、市政府的正確領導和市委組織部的關心指導下，我局干部教育培訓工作緊緊圍繞服務全局中心工作，牢固樹立大教育、大培訓觀念，把干部教育培訓工作作為提高干部綜合素質的必要手段，著眼于建設一支適應新形勢要求的高素質科技管理干部隊伍，開拓創新，多措并舉，不斷開創干部教育培訓工作的新局面。
局黨組高度重視干部教育培訓工作，始終把它作為加強干部隊伍建設、提高干部隊伍素質的一個重要環節來抓，做到措施得力，工作到位。一是制定詳細的教育培訓計劃。結合科技工作實際，制定下發了建設“學習型黨組織”和“學習型機關”工作方案，制定了詳細計劃。二是領導帶頭學、干部自覺學。我局始終堅持每周黨政辦公會議制度和 “全體人員學習日”學習制度，認真學習政治理論、黨紀政紀國法、科技業務知識。局領導分別圍繞“加強黨風廉政建設 打造陽科技”、“前沿科技政策解讀分析”等專題開展了8個專門講座，取得了良好效果。三是建立健全管理機制。促使干部的教育培訓工作制度化、規范化，建立了考勤制度、學習筆記制度等，保證了學習教育活動的有效開展，理論中心組集中學習時間累計達到12次以上，平均參學率達到98%；全局干部理論學習覆蓋率達99%。
針對不同干部特點，安排不同學習內容，提出不同要求，做到層次分明，重點突出。一是分層次抓好干部教育培訓。科級干部抓好理論學習制度的落實，同時做好上級機關舉辦培訓班的選送工作。中層干部通過專題培訓班、外出學習形式，提升業務素養，一般干部采取集中培訓與自學相結合方式進行。二是突出重點保證培訓質量。重點抓好領導干部、特別是中青年干部的培訓教育，在強化理論學習和業務培訓的同時，組織到濟南、青島等先進地區學習先進經驗和做法，提高學習效果。三是積極組織參加上級單位組織干部培訓。積極組織全局干部職工參加省科技廳、xx市科技局、xx市知識產權局、xx市委組織部干部培訓班、業務培訓班6場次等，較好地完成了各類培訓任務。
積極探索培訓途徑，不斷改進培訓方法，結合實際有針對性地安排培訓內容，在注重實效上下功夫。一是堅持集中培訓與在職自學相結合。在抓好干部集中培訓的同時，注意引導廣大干部堅持在職自學各種理論業務知識，在全局形成良好的學習氛圍，為創建“五型”科技系統打下堅實的基礎。二是結合工作實際，有針對性安排培訓內容。組織專題學習省政府最新出臺的《關于加快科技成果轉化提高企業自主創新能力的意見（試行）》和《關于加強知識產權工作提高企業核心競爭力的意見》。對照部門工作，找到突破點和結合點；認真研究貫徹落實大會精神的舉措，進一步明確創新方向，突出創新重點；認真研究推進產學研結合、創新聯盟及協同創新的新方式，探索建立形式多樣的協同創新模式，把高校院所科研成果轉化為推動我市經濟社會發展的智力支撐。三是堅持理論聯系實際，提高解決現實問題的能力。堅持學以致用的原則，先后組織開展了高新技術產業發展、科技創新體系建設、科技人才隊伍建設等專題調研活動，形成《推進科技創新打造區域科技高地》、《企業為主體 創新為靈魂 依靠科技創新助推經濟轉型升級》等理論文章、調研報告6篇，為領導決策提供了科學依據，深化了學習教育效果。
年度工作總結篇六
時光如白駒過隙，匆匆流逝，已是新學期開學以來的第三個月。而今同學們在工作，學習和生活中已步入正軌。還記得9月底，我帶著對大學生活的無限激情，選取了學習委員這一職位，轉眼見擔任這一職位已經三個多月了，下方我重點介紹下在我十一月作心得。
眾所周知，大一是積累基礎的重要階段，學習顯得至關重要，但是在學習的過程中我們經常會遇見一些精神上的困擾，而這時，攜一本好書，便能讓自我或失落或急躁的靈魂在知識的海洋中得到洗禮，還原一個擁有赤子之心的我們。為此，在十一月份，我們班開展了‘‘書香滿園關不住’’讀書主題班會。在這次的班會上，同學們交流各自的讀書心得，在思想的碰撞中進一步明白讀書的重要性，更在在‘‘百家爭鳴’’中升華了自我的精神世界。然而，這次的讀書主題班會并沒有我們預期的那么成功，甚至出現冷場的現象，我想這一方面與同學們讀書后是否思考有關，而更大的職責在于我們沒有調動同學們的用心性，今后的班會活動中，我們必須會在這方面多多努力。
學習是十分重要的。李開復說:"不管別人怎樣說大學是個提高綜合素質的地方云云，如果你的學習失敗了，你也就什么也不是--不排除意外，處世潛力出眾而成功的人有的是，但你思考好了嗎，你會是那個意外嗎？弄好學習是學生的首要任務。我們鼓勵同學多參加活動，既豐富了大學生活有增長了經驗，但是，我們絕不能忘了我們的本職。在這次的班會上我們著重強調學習不能落，班上學風務必搞好。并且在班會結束之際，在經過我們班委的慎重思考之后，以學習委員做代表向同學們宣布了自愿參與早讀制度。作為大學生的我們都清楚地明白，期末掛科對我們的時光與精力都是一個很大的損傷。而這次的早讀制度在建立學習氛圍濃厚的班風之余，更是為了同學們能在期末考試中能考出一個好的成績。
值得稱贊的是，班上的同學都很用心配合，早讀制度到達了預期的效果。
這三個多月的工作期間，我深切體會到當一個班干不容易。務必以身作則，更多的為同學服務，但是我也深知，當上班干是班上同學的信任，在以后的日子里我也會努力將學習委員的工作做的更好，不辜負老師和同學的信任。而作為學習委員，就應作到認真負責，嚴格考勤制度。早讀時認真做好考勤紀錄，收交作業時仔細清點，作好登記。我深知僅此還遠遠不夠的。學習委員的要求是要有較強的時光觀念，發揮用心帶頭作用；要加強職責心，加強與同學和授課老師的溝通交流等。大學的學習委員和初中的高中的是不一樣的。初。高中時只要完成老師分配的工作，而大學不僅僅要高質量的完成老師分配的工作，還要用心的尋找工作，利用一切能夠利用的資源去提升班級學風和其他班干共同努力為這個班級服務。
最后，期望我們公管q1141班能在我們全體同學的共同努力下成為一個無論是在學習上還是在課外活動上都很突出的優秀班級！
年度工作總結篇七
20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結“十一五”經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務范圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：
由于職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院里倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院里抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體采取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達上級及院里各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先后派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業與人生發展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛煉人。充分管理、使用、培養、鍛煉各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。
通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。
在整合后的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規范化的完善和創新。先后認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規范管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：
1)、為隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依托數字技術和管理程序，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，為及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢校客戶滿意度調查表。為規范出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。
3)、為加強和規范收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業務委托協議，規范了收費分類的鑒別依據，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協議進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。
4)、根據業務劃轉對所有程序文件和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審核打印問題，并制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程序進行修改完善，先后派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，并根據需求和借鑒的經驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用后，反復征求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。為配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質量和證書質量，規范統計、管理、收費做好程序上的支持。
通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規范化、制度化的提高。
在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規范化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院里要求專題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、“十一五”期間的業務統計，尤其是接到“十一五”統計部分匯編任務后，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業余時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題匯報后得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和后續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務并按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環節把關，增加報告審核力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審核并對處里的問題答復制定了嚴格規范審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，并根據要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考核管理辦法，并在征求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規范完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。為確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審核任務。
6、為加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最后的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反復改進，現已投入使用，并對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規范、準確、監督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，為我院業務收入催繳工作做了大量的工作。
業務大廳是我院的服務窗口，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善優化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明窗口”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成為我們的重要任務和工作方向。
1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班)，優化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流窗口形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，并接受創先爭優現場評比考核;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本著：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規范實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委托檢驗、型式評價、標準考核、監督抽查等進行監督，并對所有業務進行綜合查詢和統計。
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(臺件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(臺件) 1267 監督檢驗325臺件 1309 監督檢驗65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3c檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業務量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
為實現我院業務統一管理，一個窗口對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的.管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們采取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考核，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由于人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用于我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。
事業發展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，并與我們的系統聯網，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強合同管理，起到監督作用，對合同進行確認，并按時上報財務部以確定合同額。同時對合同收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。為配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規范出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公布超期數量和原因，為加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3c)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3c 記錄因地點問題暫未接收。
根據統計分析要求，部分程序需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程序及外網要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質管部，以完善后適應我們的需求。
原在發展部關于強檢計量器具數據平臺的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平臺建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平臺，保證及時上報。
根據院里20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規范管理機制，使其管理到位更加規范。
1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰斗力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。
2、做好和事業發展部的合同銜接工作，從程序上入手，規范協議管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發、證書系統的研制工作以及業務收發的綜合管理平臺的開發工作;做好強檢計量器具數據平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程序檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監督作用。
5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和應用，為業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規范的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;
9、 在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。
10、繼續采取以老帶新的模式，做好新人的培訓。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平臺。
xx、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明窗口，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標志，推出服務項目(短信通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院窗口服務形象，繼續保持文明窗口的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過匯總統計網上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執行考核。
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。
4、建議我院的系統開發研制工作，盡量做到專業性強、實用性強，借鑒成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研制、開發、應用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規范。
檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。