隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
教師年底工作總結(jié)報(bào)告篇一
一年的英語(yǔ)教學(xué)工作結(jié)束了,想起曾有個(gè)朋友問(wèn)過(guò)我:“雖然學(xué)生不同,但是每天都在上著過(guò)去教過(guò)的課程難道不感到枯燥嗎?”面對(duì)她這個(gè)問(wèn)題,我是這樣回答的:“既然是不同的學(xué)生,那么就是不同的挑戰(zhàn)。這樣變化無(wú)窮的工作又怎么會(huì)枯燥呢?”是的,對(duì)我來(lái)說(shuō),教學(xué)的方式不過(guò)是自己的工具,而我真正要面對(duì)的,是這些活潑的孩子們。
一、教師的素養(yǎng)
還記得當(dāng)年帶我的老師是這么教我的,他說(shuō):“想要給學(xué)生帶好路,自己首先就得站的直!”這句話(huà)當(dāng)時(shí)就深深的讓我震撼,如今也久久的在我心中回蕩。所以在工作中,我一直都以?xún)?yōu)良的教師標(biāo)準(zhǔn)在要求著自己,為了讓自己成為學(xué)生心中的標(biāo)桿。
我不知道自己能影響多少學(xué)生,但是我知道我會(huì)一直這樣堅(jiān)持下去。為師一日,便終生要有一個(gè)老師的樣子。
二、教學(xué)方面
學(xué)生是不同的,他們?cè)敢饨邮艿氖挛镆餐煌頌榻處煟覀儞碛械墓ぞ唠m然只有平凡的教學(xué)手段,但是我不斷的去摸索,去思考。通過(guò)在之前教學(xué)中的一點(diǎn)一滴,分析出帶好每個(gè)班的路線(xiàn)。這是一件累人的活,有的個(gè)別同學(xué)還需要專(zhuān)門(mén)去單獨(dú)教導(dǎo)。但是每當(dāng)我做好了一件事,總會(huì)有股自豪感在心中升起。看著之前那些年的教學(xué)計(jì)劃,每一本都經(jīng)過(guò)了我的精心修改,雖然不是每一個(gè)學(xué)生都能在英語(yǔ)上有大成就,但是每一個(gè)學(xué)生都值得我去努力!
三、不足
作為一個(gè)老師,我自認(rèn)為一只在為人師表上做的不錯(cuò)。但是,我卻一直缺乏了一種老師的“霸氣”,雖然能和同學(xué)們打成一片,但也導(dǎo)致課堂上的氣氛不夠嚴(yán)謹(jǐn)。簡(jiǎn)單輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境雖然很重要,但是在課堂上,教師的威嚴(yán)也是重要的手段。
我會(huì)在之后的教學(xué)中好好的改善自己的不足,但是也不要忘了自己的本心,“以身為范”才是的老師。
教師年底工作總結(jié)報(bào)告篇二
一、政治思想方面
本人擁護(hù)黨的基本路線(xiàn),努力貫徹黨的教育方針,忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。服從學(xué)校的工作安排,自覺(jué)遵守職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)協(xié)作;愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守;教書(shū)育人,為人師表。
二、教育教學(xué)方面
通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,樹(shù)立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系。重視了學(xué)生獨(dú)立性,自主性的培養(yǎng)與發(fā)展,將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。由于本人堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課,上好每一節(jié)課,批好每一本作業(yè),教育好每一個(gè)學(xué)生。通過(guò)一年的努力,學(xué)生成績(jī)得到很大的提高,得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。
三、班主任工作方面
掌握學(xué)生情況,共同管理教育學(xué)生。
四、教學(xué)研究方面
積極參加教研活動(dòng),努力提高自己的理論水平。在學(xué)校的教研中,敢于提出自己不同的見(jiàn)解和發(fā)表自己的意見(jiàn)。積極上好匯報(bào)課、公開(kāi)課,撰寫(xiě)教學(xué)反思、教學(xué)案例、教學(xué)論文,為科研課題收集數(shù)據(jù)、資料。一句話(huà),用科學(xué)的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)搞好校本教研,搞好教學(xué)科研。
一年來(lái),我踏實(shí)地做了一些工作,取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,在今后的工作中,我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
一、思想政治方面
作為一名教師,我在思想政治上,時(shí)刻與黨與政府保持高度一致,將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí),思想上積極要求進(jìn)步。自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,作風(fēng)扎實(shí),工作勤勤懇懇,任勞任怨。熱愛(ài)黨的教育事業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)。同時(shí),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng),并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。
二、認(rèn)真教學(xué),育人為本
1.提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:
(1)課前準(zhǔn)備:備好課。認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能教好。考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
(2)課堂上的情況。組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,克服了以前重復(fù)的毛病,課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,課堂上講練結(jié)合。
2.提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導(dǎo)工作。及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課后作業(yè),講解重點(diǎn)及難點(diǎn)。認(rèn)真回答學(xué)生課后提出的問(wèn)題,與學(xué)生之間做好溝通工作。
3.積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。 聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法,新老師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
4.培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,博覽群書(shū),不斷擴(kuò)寬知識(shí)面,為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。在教給學(xué)生一瓢水的時(shí)候自已先有一桶水。通過(guò)閱讀各種書(shū)籍、資料增加自己的知識(shí)含量及深度。 教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
的一員,要適應(yīng)形勢(shì)的需要,跟上時(shí)代的步伐,認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn),就要不斷學(xué)習(xí),更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵,是提高課堂效率,落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,不斷完善自我,才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水,才能常教常新。
四、務(wù)本求實(shí),做好本職工作
嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系,此外對(duì)于系里安排的其他工作,本人也積極主動(dòng)去完成。另外,學(xué)校的中心工作是教學(xué),課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線(xiàn)的教師,首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課,我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n,教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì),只有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備,才能上好課,備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件,也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課,自己認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求,查閱有關(guān)的參考資料,刻苦鉆研教材,結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情況,確立適合的'教學(xué)目標(biāo),寫(xiě)出切實(shí)可行的教案。
在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上,選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全。活:教學(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活;實(shí):基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí);全:即面向全體,全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲,個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),注重智力的開(kāi)發(fā),能力的培養(yǎng),素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn),向?qū)W生進(jìn)行思想教育。
五、反思總結(jié),爭(zhēng)取進(jìn)步
1、教學(xué)方法的把握還不是很成熟,仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí)。
2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書(shū)籍,有所收獲,但我深知還有很多要學(xué)。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備上還稍顯不足。
以上是我教學(xué)工作大體情況,希望在以后的工作中領(lǐng)導(dǎo)及老教師們能多多指點(diǎn)及幫助,自己爭(zhēng)取盡到一名優(yōu)秀教師應(yīng)有的責(zé)任,也爭(zhēng)取在教學(xué)方面取得更多的進(jìn)步!
這學(xué)期本人在教育教學(xué)工作中,始終堅(jiān)持黨的教育方針,面向全體學(xué)生,教書(shū)育人,為人師表,確立以學(xué)生為主體,以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想,重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,工作責(zé)任心強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)的分工,積極做好本職工作,認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課。嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一. 政治思想方面:
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書(shū),我們必須具有先進(jìn)的教育觀念,才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我注重集體的政治理論學(xué)習(xí),注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
二、教育教學(xué)方面:
要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:
1、課前準(zhǔn)備:備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,同時(shí),激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,克服了以前重復(fù)的毛病,課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
示深刻的理解和尊重,還有在批評(píng)學(xué)生之前,先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生,平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心,良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面:
我熱愛(ài)自己的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上,我嚴(yán)格要求自己,工作實(shí)干,并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),為提高自身的素質(zhì),經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系,時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方,須在以后進(jìn)一步的努力。 總而言之,現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開(kāi)拓前進(jìn),為教育事業(yè)作出自己的奉獻(xiàn)。
教師年底工作總結(jié)報(bào)告篇三
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,職責(zé)明確
按照安全生產(chǎn)職責(zé)重于泰山的重要指示,我局把安全管理工作放在領(lǐng)導(dǎo)班子日常工作的重要位置。一是成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指定領(lǐng)導(dǎo)班子成員具體抓安全工作,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)抓安全生產(chǎn)工作的指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針,牢固樹(shù)立安全管理意識(shí);二是結(jié)合單位的行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際,健全安全生產(chǎn)職責(zé)制和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度;三是明確分工,落實(shí)職責(zé),層層簽訂職責(zé)書(shū),將落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”工作用局機(jī)關(guān)正式文件的形式下發(fā)至每個(gè)人。局安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),為安全生產(chǎn)第一職責(zé)人;副組長(zhǎng)為安全生產(chǎn)直接職責(zé)人,其他副職領(lǐng)導(dǎo)既要履行分管業(yè)務(wù)工作職責(zé),又要履行分管業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作職責(zé)。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則和“企業(yè)負(fù)責(zé),行業(yè)管理,國(guó)家監(jiān)察,群眾監(jiān)督”的安全管理新機(jī)制,嚴(yán)格認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”的有關(guān)精神,做到時(shí)刻關(guān)注安全,下大力氣地抓好安全職責(zé)制的落實(shí)工作。
二、宣傳到位,意識(shí)提高
今年以來(lái),我局注意結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)和重大節(jié)日,大張旗鼓地開(kāi)展主題突出,形式多樣,資料豐富的安全宣教工作,組織學(xué)習(xí)《消防法》,參觀消防宣傳教育基地等,局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)用電用火的安全,不斷提高大家的消防意識(shí)和消防技能,確保不發(fā)生任何火災(zāi)事故。組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通法》,加強(qiáng)小車(chē)司機(jī)和摩托車(chē)行駛?cè)藛T的道路交通安全教育,遵守交通規(guī)則和增強(qiáng)安全意識(shí)。堅(jiān)持定期組織安全知識(shí)學(xué)習(xí),定期召開(kāi)安全工作分析會(huì),堅(jiān)持組織安全工作檢查,開(kāi)展安全工作,做到及時(shí)分析安全工作形勢(shì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)存在問(wèn)題和安全隱患苗頭及時(shí)制定整改措施;用心開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、“百日安全無(wú)事故”和“預(yù)防重特大事故”等活動(dòng),有效提高了廣大干部職工的安全意識(shí),預(yù)防了各類(lèi)事故的發(fā)生。
三、結(jié)合實(shí)際,措施得力
我局能用心發(fā)揮職能,起到領(lǐng)頭羊的作用。能及時(shí)組織系統(tǒng)各局傳達(dá)、學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神、安全政策、法規(guī)和有關(guān)文件,研究解決存在問(wèn)題;組織系統(tǒng)單位定期檢查各單位安全生產(chǎn)工作,結(jié)合開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)治安綜合治理等工作,及時(shí)整改存在的安全隱患。今年在局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)比較困難狀況下,對(duì)全局辦公室的門(mén)窗、用電線(xiàn)路等進(jìn)行更換,及時(shí)消除了安全隱患,使局機(jī)關(guān)工作環(huán)境大大改現(xiàn)。同時(shí)加強(qiáng)局機(jī)關(guān)重點(diǎn)部位的安全防范,每逢節(jié)假日,領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,并對(duì)電腦、文檔室、財(cái)會(huì)室、會(huì)議室等設(shè)定專(zhuān)人管理和使用,消除隱患,確保安全。
一年來(lái),透過(guò)全局干部職工的共同努力,安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),安全生產(chǎn)工作到達(dá)了上級(jí)的要求,全局未發(fā)生安全事故,有力地推進(jìn)全市安全工作的順利開(kāi)展,發(fā)揮了用心作用。
教師年底工作總結(jié)報(bào)告篇四
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn)。