心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
村鎮工作心得體會如何寫篇一
珍愛生命安全出行珍愛生命安全出行隨著經濟日益發展，公路上車輛川流不息，南來北往，然而由于一些人交通觀念淡薄，在車水馬龍的道路上，上演了一幕幕不可挽回的悲劇。
去年，我的叔叔開車要到柳州辦點事，因為事情很重要，車開到離目的地只有十多千米時，一輛大貨車橫在眼前，左邊的車道在施工，只有右邊有一條狹窄的小道。出于本能，叔叔朝那條小道開去，誰知，剛開到一半，那輛貨車突然加速，只貼近了小道的邊緣，叔叔來不及躲閃，車子就被撞翻，把車撞得變了樣，叔叔被壓在車里，死神就把他的生命給奪走了，我的奶奶哭得死去活來。
有一天放晚學，我在公路邊看見有兩位小朋友正準備一起過公路，一位小朋友看見綠燈亮了，就牽著另一位小朋友的手過公路，突然一輛大卡車開過來，就把他們給撞死了。關于這兩位小朋友的死因，是因為那位司機酒后駕駛，不遵守交通法規。交通事故是多么可怕，一剎那間，就奪走了人的生命。現在路上的車輛越來越多，道路越來越擁擠，同時交通事故也越來越多，每年，有多少的生命被奪走，有多少個家庭被破壞，有多少人要失去親人。
如果我們每個人心中都有交通規則，每個人都能自覺遵守交通規則，我相信一定可以避免很多悲慘的交通事故。讓交通法規在我們心中生根吧，讓我們牢牢記住：遵守交通法規就是珍愛生命!
村鎮工作心得體會如何寫篇二
一個星期前就已經接到通知，11月30日是幼兒園舉行親子活動的日子，這已經是兒子入園以來幼兒園舉辦的第二次親子活動了，＿＿很早就對媽媽說：”媽媽，你一定要來參加我們的運動會哦，所有小朋友的爸爸或者媽媽都來會來。”，我很興奮也很期待能與兒子共同參加學校舉行的這種活動，讓我在活動中見證你的教育和成長，無論多忙我都會騰出空來參加。
那是一個非常特別的星期五，我早早的來到教室，一看時間還不到2點半，一群充滿活力的寶貝們在老師的帶領下正準備整裝齊發去操場表演了，中班和大班的孩子們很快在操場上排好了隊，孩子們聽從了老師的口令，每個人都站在屬于自己的位置，接下來在一段幼兒園的廣播操中親子活動正式拉開了帷幕，歡快的旋律，甜甜的笑臉，多彩的舞棒，整齊煥發的園服，孩子們在老師的帶領下熟練麻利的做著每一個動作，旁邊的爸媽站滿了，不時的傳來”寶貝，加油，你真棒”，相信每個看到自己孩子的爸爸媽媽都是那么的喜悅和激動，我也不例外，＿＿有點害羞的看著媽媽，我用手做了一個你真棒的動作給孩子看，他很開心，很辣利的跟著老師出色的做完了整個體操，接下來是做趣味游戲，射擊小子，趣味投球，跳圈等十二個游戲，教室里，操場上到處穿梭著家長牽著孩子們的身影，很是熱鬧，讓我記憶最深的是跟孩子玩趣味投球，寶貝用小手拿著籃球跳起來很專注的投到簍子里，一個接一個的投，雖然不是很準，但興趣很大，鍛煉了身體，更能體現你對運動的熱情和專注，參加了各種比賽游戲，重在參與，不管結果如何，寶貝們如實的參加了對他們來說就是莫大的鼓舞了，在他們心目中，最親的最愛的人能在一旁觀看或共同參與游戲，孩子們會有著強烈的安全感，滿足感，自豪感，無形之中也增進了家長與孩子的協調和感情，讓我們做家長的也同時童年嬉戲了一把。在做游戲的時候，在談天的時候，家長們也不知不覺的拉進了距離，使整個活動都充滿了歡樂，激烈的氣氛。
活動在歡聲笑語中結束了，很圓滿成功。首先要感謝全園的老師們辛苦精心布置和策劃，特別要感謝米奇班充滿活力的老師們，你們的愛灑滿陽光，照在每個孩子的臉上，感謝你們，讓孩子開心度過了每一天，學到了知識和快樂的成長，我們做為家長，整天忙于工作，忙碌著自己的事情，沒有過多的時間來陪孩子，都希望孩子是最優秀的，給孩子有時候無形之中施加了過多的壓力，我希望學校經常開展類似的這種親子活動，通過這親子運動會老師學到了什么。
些活動可以增進孩子與父母，老師之間的感情，促進孩子從小形成健康的人格和體魄，讓孩子繽紛的童年增加炫麗的色彩。
村鎮工作心得體會如何寫篇三
工作是什么？有人說：工作是干活。我不是這樣認為的。其實工作是一個包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。對于教育工作更是如此。
剛大學畢業時，我有對工作美好的憧憬，但在這近十年的工作實踐中，面對艱辛、困惑、苦惱，漸漸地學會務實工作。我在工作中時常會想到這樣些問題：
第一，我所做的工作能給孩子帶來什么？
第二，面對工作我是否進行積極有效的行動？
第三，我做的工作是否得到領導的肯定？
作為教師，工作的每件事就是學校的事情，而學校的事情就是大家的事情。我們不能將工作分為“我的”或是“學校的”，而是要做個有心人，從團隊的角度出發考慮問題，應該盡自己的一份力，努力解決它。只有這樣，我才能在工作中不斷發掘自己的潛力，提高工作技能。
那么，我應該怎么樣做到“用心工作”呢？用心工作，我覺得首先要求用心去想事。其次是用心去謀事。將個人的目標和學校發展的目標有機結合起來。用心教授孩子，讓孩子學到更多的知識。全面提升孩子們成績。用心思考慮用什么方法把知識傳授給孩子，讓孩子在更輕松更愉悅的氛圍中感受知識的快樂。用心工作，更要做到全面了解孩子的各個方面。我的學校實施了寄宿制度，這就讓我有了更多時間更多機會去了解這些孩子。和孩子們接觸的時間多了，更加了解每個孩子不同的性格、家庭環境、心境。有些孩子看見你生氣了，他（她)會悄悄寫些話語來安慰你，看過之后，再氣也不氣了。這就是用心工作后，積極面對和完成了這事，給出了令你滿意的結果，享受到用心工作給自己的樂趣和收獲。其實，你會感受工作可以很美的。
在今后的工作中，我將要更加用心工作，以良好的工作心態，給孩子們更多的知識和快樂。
村鎮工作心得體會如何寫篇四
2014年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業公司、_市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、肩上的責任
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2011年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
村鎮工作心得體會如何寫篇五
年7月13、14日我到_學校參加了語文教研培訓，培訓教師是_市的三位專家型教師。全區小學語文教師、部分中學教師和教學副校長及教研主任也參加了培訓。
整個培訓期間的內容是聽了兩節小學語文課。觀摩了_大學附屬_小學 鄭_老師的《有趣的兒童詩》及另一位教師的《槐鄉五月》。授課后兩位主講教師進行了說課，_區教師進修學校教研員姜_評課，并聽取了其專題講座《學會思考——聽評課的意義》。現將參加培訓期間的收獲、要點和心得整理如下：
一、教學的特色
《有趣的兒童詩》一課，其設計理念就是用兒童的視角學習課文，將兒童詩還給兒童，發現童真，展現童趣。通過聽詩、吟詩、寫詩展開教學。
《槐鄉五月》一課，從語言出發，再到語言。教師帶領學生“慢慢走，欣賞它”。
教師的教學設計充分體現了教師的教學理念。
二、教師的高度決定了學生的視野
兩位教師的專業素養高，有自己對語文教學的獨到理解，也能獨立深刻地解析教學內容，并確定教學目標及教學實施計劃。
《有趣的兒童詩》一課，教師把握了兒童詩的內核，兒童詩是兒童生活的方式，教學是為了進入學生的生活。詩也，情也，詩歌中有濃濃的情，兒童詩就要體現兒童的情趣和意趣，反映兒童的生活。所以教學中蘊含著寫作訓練，教師喚起兒童的記憶和回憶，把回憶轉換為想象，把學習和生活緊密結合起來，落實語文為一個人的終身發展服務的至高目標。
三、聽評課的意義，要落實五想
一想，課文基本思想的把握是否正確。教師要正確、全面把握教材，挖掘其價值與內涵。
二想，教學目標的擬定是否準確。教學要有明確的目標，具體的內容。
三想，教學思路的設計是否簡明。
四想，教學方法的選擇是否恰當。齊讀用于排比句，用于照顧個別孩子，默讀時要思考。
五想，聽寫讀寫技能訓練是否落實。
四、為期兩天的培訓，使我形成了思想的碎片。
閱讀教學中要品詞品句，落實語言文字的表達及運用;
語文學習是厚積薄發，教學從語言出發再到語言;
要通過文字感受畫面，把課本語言轉換為情境，不能用畫面代替學生的想象;
課外閱讀要成為學生的一種生活方式;
要讓孩子沉浸在語言文字中;
評課要評在點子上，說課要說到關鍵處;
教學要有明確的目標、具體的教學內容;
要在平時的教學中開展作文教學;
教學方法無所謂陳舊、好壞;
教學的切口要小、要巧，教學思路要簡單明了，教學過程要環環相扣，層層深入;
閱讀教學要品詞品句，訓練學生的思維，加強情感聯系;
教師對文本的解讀是專業解讀，解讀要專業、深入、準確;
專業解讀的文本的方法：標題、主旨、思路、語言特色及表達方式、與文本內容相關的背景知識。
五、與教學副校長與教研主任的交流
培訓過后，我與教學副校長與教研主任的交流，一致認為學校教研情形不樂觀：學校對教研活動不重視，無專業引領也無經費投入;教師對教研活動也不重視、不學習，不鉆研。
六、對自己教學的思考
我自己也是心有余而力不足，雖有進步之心，但精力有限，能力不足，特別是科研能力不足。所以要對工作心懷敬畏之心，努力去做。我也想用姜淑蘭老師的說結束本文，教師學會聽課與評課，就是學會思考，會思考的教師才是好教師。
村鎮工作心得體會如何寫篇六
完善的管理機制是風險防控的基礎，我行自成立之初就按照“高標準、高起點”的要求建立完善的公司管理機制。
一是建立了“三會一層”的組織架構，明確了董事會、監事會和經營管理層的風險管理責任，分工細致，責任明確，是省內公司治理比較完善的村鎮銀行。
二是突出強化董事會的風險管控職能，在董事會下設關聯交易委員會、風險監督委員會和財務審查委員會，分別對關聯交易、大額授信和重大財務事項進行集體決策，有效發揮了監督制約機制，提升了決策水平。
三是建立聯席會制度，聯席會由董、監事長、經營層和部門負責人參加，每兩周召開一次，及時調度經營發展情況、查找問題和不足，并對重要事項進行決策，及時調整工作部署。
四是建立前后臺分離、審貸分離、貸放分離、風險經理平行作業等多項橫向制約機制，細化分工，責、權、利匹配，有效降低了權利集中的風險。
章丘作為全國的“百強縣”，擁有20家金融機構，同業競爭異常激烈。為提升市場競爭力，構建特色品牌，六年來，我行始終堅持“支農支小”的市場定位，以普惠金融為宗旨，持續開拓鄉鎮、農村的藍海市場。截止6月末，我行服務的存款客戶達到2.3萬戶，并推出免收銀行卡、網銀、手機銀行所有服務費的優惠措施。同時積極投放小微貸款，我行根據當地市場特點，創新開發了“金農貸”、“稅貸通”、“惠農貸”、“創業貸”等一系列貼近市場的特色信貸產品，先后與財政局、稅務局、農業局等多部門合作，積極開展支農融資增信、銀稅互動、創業免息貸、光伏扶貧貸等貸款項目，累計投放貸款35億元，涉農貸款占比99.5%，戶均貸款僅為81萬元，有效支持了2800多戶中小企業和農戶的發展，為當地的經濟發展做出了積極的貢獻。貸款的小額分散有效弱化了貸款風險。開業以來，我行不良貸款率始終保持在較低水平，截至目前，我行不良貸款率為0.13%，低于全省平均水平。
村鎮銀行作為新建金融機構，成立時間短，業務以存、貸款傳統業務為主，風險防控主要集中在幾個重點領域。
（一）強化授信風險防控。
一是建立分級授權機制，授信業務按500萬元以上、50萬元以上和50萬元以下三個檔次，分別由風險監督委員會、行長和風險總監分級審批，有效提高決策質量和決策效率。
二是實行風險經理平行作業制度，50萬元以上的業務由風險經理和調查人員平行考察，獨立發表意見，切實增強了風險識別和把控能力。
三是每季度對存量授信業務集中開展現場風險排查，果斷退出潛在風險客戶，形成了“進退有序”的動態調整機制。近三年我行累計退出潛在風險客戶72戶，金額1.1億元，前瞻性的退出使我行資產保持良好狀態。
（二）強化合規檢查監督。按照省局“合規制度建設年”的總體要求，我行深入開展精細化管理工作。
一是全面梳理、完善各項規章制度，優化業務流程，強化風控措施，今年共新增、修訂制度辦法20多個，覆蓋各個業務領域。
二是根據監管要求，集中開展了“三違反”、“三套利”、“四不當”等七項專項治理檢查工作，嚴查違規違紀行為，杜絕市場亂象，進一步夯實了我行服務實體經濟的基礎，切實提升了風險防控能力。
三是建立檢查整改的長效機制，形成了監管檢查、外部審計、主發起行審計、條線自律檢查、事后監督檢查等多層次檢查機制，使檢查、整改工作形成常態。
四是加大違規處罰力度。完善違規問責處罰制度，嚴格落實處罰措施，切實增強員工的合規意識、風險意識和責任意識。通過多方位、立體化的檢查、處罰機制，形成了全體員工對待違規“不敢干、不能干、不想干”的良好風氣。
（三）嚴防流動性風險。
一是明確資產負債管理部門，加強資產和負債的期限錯配管理，確保資產負債的協調發展。
二是定期開展流動性壓力測試，根據測試結果及時調整戰略部署，控制業務發展節奏。
三是與主發起行簽訂《雙邊流動性支持協議》，取得主發起行的資金支持。通過上述措施，開業以來，我行資產負債保持協調發展，未出現流動性風險。
（四）緊盯案件防控。制定了《案件防控責任制》，從董事會到一線員工層層落實案防責任，簽訂案防責任狀。定期開展案件警示教育和“禁止性”規定的學習，去年在省局組織的禁止性規定考試中，我行取得全省村鎮銀行第一名的好成績。同時定期開展員工行為排查、突發事件演練、安全檢查等活動，保持案防高壓態勢。
（五）強化科技系統制約。盡管村鎮銀行的科技力量薄弱，但是在主發起行的幫助下，近幾年我行持續加大科技投入，先后上線了信貸管理系統、風險監測系統、票據系統、審計系統，開通了網銀、手機銀行系統，去年又成功加入城商行聯盟系統，完善的信息系統使“機防”機制充分發揮，有效促進了合規管理水平的提升。
我行能夠保持穩步健康發展得益于團隊合規建設的持續加強，培養了一支“和諧上進，合規守信”的員工隊伍。
一是打造員工的發展平臺，建立了完善的干部聘任、員工競崗、后備干部庫、等人事管理機制，能者上、庸者下，公平對待每一名員工，不埋沒人才，也不養閑人，形成了“人人爭先，和諧上進”的良好風氣。
二是重視員工的教育和培養。開業以來，我行通過參加主發起行培訓、聘請外部專家培訓、自行組織培訓、外出考察學習等多種方式，組織各類合規培訓、廉潔教育、警示教育達70多次，有效提升了員工的合規意識和風險意識。
三是加強廉潔監督。制定“十不準”規定，加強員工的行為排查，對員工的“吃、拿、卡、要”等行為實行“零容忍”。辦理信貸業務時向客戶發放《廉潔服務監督卡》，接受客戶的監督和投訴，嚴格踐行“不吃客戶一頓飯、不抽客戶一支煙、不給客戶添一絲一毫麻煩”的社會承諾，有效樹立了廉潔誠信的社會形象，得到了社會各界的廣泛認可。章丘電視臺、濟南電視臺、濟南日報先后對我行進行了采訪報道，國務院辦公廳調研組也專程到我行調研，對我行的服務給予了充分的肯定。
村鎮工作心得體會如何寫篇七
時光荏苒，歲月如梭，大學四年的生活就不知不覺度過了。在畢業后的幾天，我回想過去，思考未來，意識到自己即將要從一個學生變成企業員工，也將從校園學習走向職場工作，去邁向更高的空間。
7月10日，這是我從此以后難以忘記的一個重要日子。這一天我懷揣著內心澎湃的激動之情來到了中國電建市政建設集團報道。雖然我也是德州本地人，平日里來德城區并沒有什么感覺，但是這次我的內心卻異常的興奮。
通過5天的培訓，我們對集團公司有了初步的認知，了解了公司的規章制度和未來的發展規劃。培訓中，最寶貴的莫過于結交了許多新朋友。大家雖然來自五湖四海，不同地方，但幸運的是大家都成為了中國電建市政建設集團的一員。雖然知道培訓后大家會分配到不同的分公司，但也不妨礙我們友誼的長久。
在15號分配會中，我很榮幸成為了實業公司的一員。剛來到實業公司便感受到了實業公司的魅力所在。5名新員工在實業公司人力資源部孫蘭會主任的帶領下，順利完成了新員工入職流程。在幾天的培訓中孫主任像對待自己孩子一樣對待我們，囑托我們多喝水，與我們聊家常給我們放松心情。對于我們幾名家在外地的新員工，孫主任向領導請示為我們解決住宿吃飯問題。實業公司的領導更是平易近人、毫無架子，對于我們不懂的問題，他們耐心解答，對于工作中要注意的事項，他們也會著重提醒。在整個培訓中我們幾個新員工真正感受到實業公司是一個溫暖團結的大家庭。想到以后可以在這樣溫暖的大家庭中上班，和實業公司很多和藹可親的同事一起努力工作，我便覺得充滿著溫暖與能量。
培訓中，我聽到最多的兩個詞：細心和學習。確實，細心讓人看到我們的認真態度，學習讓人看到我們飽滿的工作狀態。正如沈總說的，作為學生轉入職場要勤于思考，做一個有心人，要有學習精神，不斷提升自己。當然無論是細心還是學習，都要在實際工作中付出行動。像付書記對我們新員工的寄托，要有持之以恒的心態，在行動中融入到實業公司這個大家庭。行動是實現夢想的唯一通道，無論夢想多大多小，只有做出來才可能會成功。
無論曾經在學校有多少的收獲，都已成為過去，現在的我是實業公司剛入職的一名新員工。我愿在努力工作和學習中成就未來，努力為實業公司的發展貢獻自己的力量!
村鎮工作心得體會如何寫篇八
電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！
村鎮工作心得體會如何寫篇九
優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。 客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。